Introduktion av CSFM- Chalmers Systemförvaltningsmodell
|
|
- Anita Karlsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Introduktion av CSFM- Chalmers Systemförvaltningsmodell Denna sammanfattning beskriver de olika delarna i Chalmers Systemförvaltningsmodell (CSFM) samt hur den generella modellen anpassas och etableras för specifika systemområden. Bakgrund Chalmers har som många andra organisationer haft problem med att kärnverksamheten inte upplever sig ha kontroll över sitt IT-stöd. Frågor som hur IT-stödet skall stödja verksamheten, vad det får kosta och t.o.m. saker som vilka tider det skall vara tillgängligt har inget forum och inga, eller otydliga, ansvariga. Inom Chalmers arbete med att öka verkningsgraden på sina IT-resurser har huvudstrategin varig att tydliggöra hur IT-stöd beställs, införs och förvaltas. Detta hanteras av en IT-plan som ramverket för att säkerställa kärnverksamhetens inflytande på IT-stödet. En komponent i detta är att införa Chalmers systemförvaltningsmodell CSFM som etablerar en praktisk organisation med roller, fora och rutiner för hur kärnverksamheten styr förvaltningen av sitt IT-stöd. Komponenter Huvudkomponenterna i CSFM är Organisation (roller, fora och deras samband) Förvaltningsobjekt (verksamhetsområde/process, tjänster, systemsamband) Ärendehantering (ärendehanteringsrutin, beslutsrutin) Förvaltningsuppdraget (uppdrag, servicenivåavtal) Uppföljning Etableringsmetod Den sista komponenten förtjänar speciell uppmärksamhet. Eftersom uppgiften att ändra ett arbetssätt är något av det svåraste man kan göra, så har vi har tagit fram en metod för hur man inför CSFM på ett förvaltningsobjekt. I detta fallet ligger det mycket i att vägen är målet. Det är mycket viktigt att berörda parter får tid på sig att förstå (tom uppleva) den generella systemförvaltningsmodellen och anpassa den till sitt förvaltningsobjekt. Detta sker genom ett flertal arbetsmöten som är till för att skapa samsyn kring hur CSFM skall tillämpas. Nedanstående beskrivning av huvudkomponenterna i CSFM skall tjäna som en introduktion i ämnet. Vill du veta mer så kontakta någon av personerna som är listade sist i dokumentet. Jan-Martin Löwendahl, CIO, ägare av Chalmers systemförvaltningsmodell. Organisation Röda tråden Förvaltningsorganisationen visar de delar/grupperingar i verksamheten som är delaktiga och samverkar i utvecklingen av förvaltningsobjektet. Organisationsbilden visar på mellan vilka delar samverkan sker och vad denna samverkan består i. Det är mycket viktigt att det finns tydlig koppling (röd tråd) hela vägen från högsta ledningen till de som skall utföra arbetet. För att förtydliga de olika rollerna är organisationskartan indelad i en verksamhetssida och en IT-sida. Grovt beskrivet återfinns kravställarna () på systemen på verksamhetssidan, utförarna av vidareutveckling på IT-sidan. en koordinerar arbetet med att realisera de krav/behov verksamheten har på systemet och gifter på så sätt samman verksamhet och IT-sida. En generell förvaltningsorganisation visas i bild 1.
2 HLG HLG Nivå strategisk Mål och visioner Mål och ramar Styrgrupp Styrgrupp Driftavtal Mål och ramar Operativ IT Operativ IT chef Central IT chef Central IT chefer Lokal IT chefer Lokal IT operativ Referensgrupp Referensgrupp Begäran om åtgärd Lokalt Administrativt Stöd Lokalt Lokalt Administrativt Administrativt Stöd Stöd Budgetunderlag Mål Direktiv Budget Begäran Centralt om åtgärd Centralt Administrativt Stöd Administrativt Stöd Information Lösningsförslag Referensgrupp Referensgrupp Önskemål Respons Förvaltningsavtal HelpDesk HelpDesk Begäran om åtgärd Central IT Central IT Resurssäkring Begäran om åtgärd Lokal IT Lokal IT Lokal IT FÖRVALTNINGSORGANISATION Bild 1. Generell förvaltningsorganisation för Chalmers Roller/Fora Det finns också en rollbeskrivning för förvaltningsorganisationen samt en förteckning över bemanningen av den. Rollbeskrivningen specificerar roller med tillhörande syfte, arbetsuppgifter och befogenheter. Jämför man förvaltningen med fotboll kan man säga att organisationen och de ingående rollerna är spelplanen respektive spelarna. Några roller och fora som ingår i CSFM är: Fora:!!! Referensgrupp Roller:! Ordförande/budgetansvarig - förvaltningsgrupp! Ordförande/budgetansvarig - processteam! IT-chef på sektion
3 Exempel arbetsuppgifter för fora: : 1. Analysera, prioritera, besluta, planera och ge direktiv om att genomföra aktiviteter inom ramen för budget och strategiska direktiv 2. För sektionerna påtala identifierade utbildningsbehov för användare och förvaltningsgruppen. 3. Beslutar om nya releaser för befintliga applikationer 4. Förankra beslut och lösningsförslag i referensgrupp. 5. : 1. Utveckla processen 2. Ansvara för att specificera krav på IT-stöd 3. Förbättra utveckla/metoder och rutiner 4. Ansvara för förankring av processteamets arbete i hemorganisationen och/eller referensgrupper. 5. Exempel arbetsuppgifter för roller: Ordförande/budgetansvarig - 1. Kalla till och leder möten i en 2. Ansvara för att varje ärende som berör förvaltningsgruppen får en ansvarig 3. Ansvara för att inkomna ärenden tas om hand om 4. Ansvara för att det existerar en fungerande Referensgrupp (grupper) representanter utses sammankallande utses ser till att gruppen möts regelbundet, kallar till extra möte vid behov samt ser till att lämplig person går på referensgruppen. 5. Budgetansvarig 6. Sammanställa driftsavtal 7. Teckna förvaltningsavtal med 8. Hålla förvaltningshandboken uppdaterad 9. Systemägare 1. Avtal om drift och systemförvaltning 2. Fastställa mål för förvaltningsobjektet 3. Samarbeta med andra systemägare 4. Ansvara för den totala ekonomin för objektet 5. Ge direktiv till och ta emot förvaltningsrapport från förvaltningsgruppen 6. Ställa krav / ge ramar för utbildningen av användare 7. Ansvara för att lagar som berör objektet följs 8. Nytta: Förvaltningsorganisationen ger ordning och reda. Man vet vilket fora och vilken roll som ansvarar för vad.
4 Förvaltningsobjektet Det är viktigt att vara tydlig med vad som förvaltas för ett systemområde förvaltningsobjektet. Förvaltningsobjektet definieras genom att beskriva det verksamhetsområde systemet stöder, de ingående tjänsterna samt att en kartläggning av systemsamband görs. Man får på så sätt också tydliga avgränsningar för respektive områdena. Detaljnivån i dessa beskrivningar kan variera mellan olika förvaltningsobjekt. Bild 2 är ett exempel på hur förvaltningsobjekt på Chalmers är kopplade till en processindelning av verksamheten. Bild 3 visar ett exempel på systemsambandskarta. I detta fallet är det förvaltningsobjektet ekonomi. för huvudprocesser och stödprocesser Ledning o styrning Ekonomi Juridik Personaladm Studieadm Studiesocialt Omvärld Kunskapsförvaltning Grundutbildning Utveckling av gru Mötet mellan process och system Ekonomi Personaladm Studieadm Informationsförmedling er för systemområden Forskarutbildning Utveckling av foutb IT i UF Forskning Lokaler Chalmers fastigheter IT Lokaler o Fastigheter IT-infra Bild 2. Förvaltningsobjekt kopplade till processer
5 ETERNA SAMBAND SYSTEMSAMBAND - FÖRVALTNINGSOBJEKT EKONOMI System Manuell rutin Manuellt info-flöde Automatiskt info-flöde Osäkert flöde GIROLINK STREAM- SERVE 3 4D OLFI PROSIT ECEL LINK SLÖR BG-COM RESA ORACLE REPORT ECEL BUDGET DISCOVERER NORD- BANKEN 9 NORD- BANKEN ACCESS 9 KONTRAKTS- RESKONTRA PIR Objekt 6.1 Återbetalning 2. Utskrifter, filhant. Fakturor (e-brev) 6.2 Betalning 3. Utskrifter 7.1 Verifikation till Prosit 4. E-brev fakturor 7.2 Objekt från Prosit 5.1 Inbetalningar 8.1 Kontrolluppgifter till PIR 5.2 Återredovisning inbetalningar 8.2 Personuppgifter från PIR 9 Utbetalning 10 Lönekonton 11 Bokföring Löner 12 Replikering av databas (transaktioner) 13 Replikering av databas (saldon) 14 Budget 15.1 Kundreg+ver Levreg+objekt 16.1 Verifikationer 16.2 Objekt Bild 3. Systemsamband förvaltningsobjekt Ekonomi Nytta: Med tydligt kartlagda system och deras samband vet förvaltningsorganisationen vad som skall förvaltas samt vilka avgränsningar som finns mot andra förvaltningsobjekt. Man ser en tydlig koppling mellan förvaltningsobjektet och processerna i verksamheten. Vi vet vad som är vårt ansvarsområde, vem som nyttjar våra tjänster och varför de finns.
6 Ärendehantering För att beskriva det löpande arbetet inom förvaltningen finns en ärendehanteringsrutin. Rutinen beskriver hur förvaltningsorganisationens olika delar hanterar ett ärende från det att det inkommer till dess att det är realiserat. Ärendehantering är kort uttryckt förvaltningsorganisationens process för att ta hand om inkommande ärenden. Bild 4 beskriver flödet av aktiviteter i ärendehanteringen, vad som skall göras, samt vem som utför dem. En av de mest betydelsefulla delarna i denna process är att återkoppla till användaren! Användare och Referensgrupp 4. Diskutera/ stämma av 7. Diskutera/ stämma av 11. Test 15. Nyttja Drifts org. På sektioner 4. Diskutera/ stämma av 7. Diskutera/ stämma av 10. Realisera 11. Test 14. Driftsättning 1. Ansvarig I D É G I V A R E 2. Initiera ärende 3. Första beredning 4. Beredning Stopp Lyfta 6. Beslut 7. Utformning Stopp Lyfta 10. Realisera 9. Avstämning 11. Test 13. Utb / Info 12. Godkänna 16. Uppföljning Mindre Ärenden Mindre Ärenden Driftleverantör 5. Beredning 8. Utformning 10. Realisera 11. Test 14. Driftsättning Bild 4. Rutin för ärendehantering Rutin för ärendehantering
7 Det finns också instruktioner som är kopplade till aktiviteterna i ärendehanteringsrutinen som beskriver hur aktiviteterna skall utföras. Ett utdrag från dessa instruktioner visas i bild 5 nedan: 1. Idé Idéer, förslag och önskemål om förändring eller annat ärende kan väckas av alla intressenter runt systemområdet, användare, andra förvaltningsgrupper eller IT-avdelningar. Även yttre krav, t ex lagändringar kan leda till ändringsförslag. Den som vill lämna ett förslag till ändring skriver ett mail som skickas till Applikationsansvarig. Applikationsansvarig kan, om han/hon vill, ta emot muntliga förslag, med då skall han/hon dokumentera förslaget i ett mail. I ett mail med förslag till ändring skall följande information finnas 1 datum 2 namn på förslagsställaren 3 beskrivning av upplevt problem och/eller önskad ändring 4 motivering till varför man vill ha ändringen, denna kan uttryckas som besparing i tid eller pengar eller i andra termer som t ex kvalitet eller säkerhet 5 ev lösningsförslag 6 ev annan information, speciell prioritet, koppling till andra önskemål 7 ev krav på speciell installationstidpunkt 2. Initiering När Applikationsansvarig har fått ett mail med ändringsförslag tar han/hon ställning till om det skall bli ett ärende eller ej. Applikationsansvarig går tillbaka till förslagsställaren med information om ärendet stoppas. Applikationsansvarig kan, om han/hon vill, ta emot muntliga förslag, med då skall han/hon dokumentera förslaget i ett mail, se rubriken 1. ovan. Applikationsansvarig lägger in ärendet i loggen. Applikationsansvarig tar med förslagen om ändringar till nästa smöte. Bild 5. Instruktioner till aktiviteter i ärendehanteringen En viktig del i ärendehanteringen är det direktiv som styr vem som får/kan ta beslut huruvida åtgärder skall utföras eller ej. Detta direktiv kallas beslutsrutin och är en del av instruktionen till aktivitet nummer sex i ärendehanteringsrutinen. Ett exempel på beslutsrutin visas i bild 6.
8 HLG HLG Styrgrupp Styrgrupp Kont uppdrag Akut uppdrag Mindre uppdrag Större uppdrag Projekt Önskemål om aktivitet / förändring Objekt FÖRVALTNINGSORGANISATION Bild 6. Beslutsrutin beskriver vem som tar beslut om vad Rev Nytta Återigen är huvudsyftet tydlighet. Ärendehanteringsrutinen (-processen) beskriver en stor del av förvaltningsgruppens arbete och skapar samsyn kring vad det är som skall göras. Det tjänar också som underlag för förbättringar av rutinen och kan dessutom användas som en introduktion för nya förvaltningsgruppsmedlemmar.
9 Förvaltningsuppdraget Utifrån definitionen av förvaltningsobjektet identifierar man de konkreta arbetsuppgifter uppdrag som krävs för att sköta vidareutvecklingen av objektet. Uppdragen kategoriseras och dokumenteras enligt exemplet i bild 7. I och med detta fås också en avgränsning av de uppdrag som skall utföras av förvaltningsorganisationen. Arbetsuppgifterna finns beskrivna mer i detalj och fördelade på roller och fora i rollbeskrivningen. UPPDRAG Support Applikation Support Teknik Information Utbildning Vidareutveckling Versionshantering Utdatalösningar Drift Applikation Drift Teknik Teknisk dokument ation Systemdokumentation Användardokumentation Rättningar Planering Styrning Processutveckling BESKRIVNING Svara på användarnas frågor Stödja användare Bistå användarna när det gäller önskemål om förändringar i applikationerna Hjälpa användarna när det gäller tekniska frågor Ge instruktioner om planering och rutiner Meddela när förändringar har skett i systemen Ge instruktioner om nya funktioner i systemen Informera om driftstörningar Definiera utbildningsbehov Utbilda användar e Ändringar kan innebära både förbättringar och anpassningar av måste karaktär. Uppsamling av önskemål på förändringar i applikationen Uppsamling av händelser i verksamheten Föra en logg över ärenden Prioritera, besluta och planera ändringar Specificera och realisera ändringar Kontakt med extern leverantör Versionshantering klienter, servers, applikationer Planera, testa, godkänna och genomföra uppgraderingar Analysera behoven av data ur ett helhetspe rspektiv och ta fram lösningsförslag Inläsning från försystem Avstämningar Underhåll, uppdatering, kodplan mm Rättningar av data Löpande drift för att hålla systemen tillgängliga Genomföra back -up Säkerhet Skriva och underhålla dokumentationen Skriva och underhålla dokumentationen Versionshantering klienter, servers, applikationer Skriva och underhålla dokumentationen Rättningar av felaktiga funkt ioner i applikationerna Tidsplanering Resursplanering Processer i samarbete med berörd verksamhet Ta fram planer, mål, budget och avtal samt uppföljningar Fatta beslut Samordning mellan systemområden Utveckling Lån gsiktig planering Bild 7. Ingående uppdrag i förvaltningsarbetet Nytta Uppdragsmatrisen är till för att visa och skapa samsyn kring vilka uppdrag som ingår i förvaltningsarbetet.
10 Uppföljning Att följa upp förvaltningsarbetet är grunden för att få kontroll på vad som görs och hur det görs. Man får ett underlag för att kunna jobba med ständiga förbättringar av sitt arbetssätt. Genom att målmedvetet arbeta med mätning och uppföljning får man således bra kontroll, kvalitet och effektivitet i förvaltningsarbetet, helt enkelt; har vi gjort det vi har sagt att vi skall göra och har vi gjort det på ett bra sätt? Uppföljningsrutinen innehåller:! Varför man följer upp! Beskrivning av uppföljningen! Hur uppföljningen skall gå till! Målformulering För att underlätta planering av uppföljning finns en mall som visas nedan. Vad? När? J F M A M J J A S O N D Resursåtgång Ledtider Kundtillfredsställelse Åtgärdslista Mål Resursåtgång Ledtider Kundtillfredsställelse Hur många beslut fattas Avtal Mål Styrgruppen Mål Övrigt Följa upp förvaltningsmodellen smöten smöten Bild 8. Planering av vad som skall följas upp i förvaltningsorganisationen Nytta: Att kontinuerligt jobba med förbättringar av kvalitet, säkerhet och effektivitet i förvaltningsarbetet.
11 Etablering av generell förvaltningsmodell Då man vill skapa en förvaltning för ett nytt systemområde genomförs ett etableringsprojekt. I etableringsprojektet utgår man från den generella förvaltningsmodellen (de delar som är beskrivna ovan) och skräddarsyr den för det aktuella systemområdet. I praktiken genomförs ett antal arbetsmöten med en projektgrupp som består av berörda från verksamheten samt IT-sidan. Det är viktigt att de som skall jobba i förvaltningsgruppen ingår i projektgruppen. Under projektets arbetsmöten anpassas del för del i den generella modellen till det aktuella objektet. Översikten i bild 8 visar de aktiviteter som skall genomföras under etableringsprojektet. För ett specifikt förvaltningsobjekt skall nedanstående användas som en checklista vid planering av etableringen. Beroende på objekt kommer aktiviteterna att kräva olika stor insats. Plan Start M1 M2 Ref grp M3 M4 M5 M6 Ref grp M7 Inf Proc team Proc team PLANERING STARTSEMINARIUM PROJEKTMÖTEN Organisation Rollbeskrivningar Identifiera processteam Förvaltningsobjekt omfattning Förvaltningsobjekt dokumentation Förvaltningsobjekt systemsamband Klassificera Uppdragsmatris Budget (Beräkna Resursåtgång) Styrning av förvaltning / Uppföljning Ändringshantering Behörigheter Bemanning Kontaktpersoner UPPSTART PROCESSTEAM Mål för förvaltningsobjektet och förvaltningen Avtal Utbildningsbehov Planera införandeseminarium REFERENSGRUPPSMÖTE 2st INFÖRANDESEMINARIUM Bild 8. Aktivitetsplan för etableringsprojekt Nytta Etableringsprojektet är ett strukturerat sätt att ändra arbetsätt. Ett tryggt format för förändring som ger tid för dem som skall arbeta tillsammans att hitta sina nya rutiner, samt tillfälle att vara med och påverka arbetet. Referenser: Vill du veta mer? Kontakta något av nedanstående: Jan-Martin Löwendahl, CIO jml@ita.chalmers.se Görgen Olofsson, Chef CITES olofsson@ita.chalmers.se Fredrik Wadström Sigma nbit AB fredrik.wadstrom@nbit.sigma.se Eller titta under länken:
Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Referensgruppsmöte 2, Förvaltningsgruppen ekonomi
Projektmöte Utgåva: A Sidan 1 av 6 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering 2, en ekonomi Närvarande Ej närvarande Annika Josefsson Michael Morin Ola Viestam Stefan Andersson Jörgen Johansson, Sigma
Läs merSystemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)
IT avdelningen Piparegränd 3 271 42 Ystad Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) S.M.Y.K Beskrivningar och hänvisningar till rutiner och riktlinjer som ligger till grund för ett tryggt förvaltande
Läs merProjekt KA Magnus Holmström. Chalmers gemensamma system för kursadministration
Chalmers gemensamma system för kursadministration - bakgrund 000225 Chalmers strategiska plan, kapitel 2.6 sidan 22 000427 Förstudie gällande Kursadministrativt System, CTK AB 010611 Godkännande i HLG
Läs merFörvaltningshandbok för IT-infrastruktur
Förvaltningshandbok för IT-infrastruktur Denna förvaltningshandbok beskriver arbetssätt och rutiner för förvaltningsarbetet inom området IT-infrastruktur på Chalmers. Du kan leta Dig fram i förvaltningshandboken
Läs merSystemförvaltningsmodell för LiU
2006-01-11 Bilaga Dnr LiU 447/05-10 1(6) Systemförvaltningsmodell för LiU För att säkerställa att LiUs systemförvaltning bedrivs med fokus på verksamhetens nytta och på ett tydligt och enhetligt sätt använder
Läs merMittuniversitetets riktlinjer för systemförvaltning
2018-08-14 DNR: MIUN 2016/2116 s riktlinjer för systemförvaltning Beslutad av: Lotten Glans Beslutsdatum: 2018-08-14 Publicering: 2018-08-14 Handläggare: Emelie Holmlund ULS Revidering av DNR: MIUN 2016/2116
Läs merHandläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna
Handläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna Beslut: Rektor 2012-01-16 Revidering: - Dnr: DUC 2012/63/10 Gäller fr o m: 2012-01-16 Ersätter: - Relaterade dokument: - Ansvarig
Läs merUniversitetsgemensam förvaltningsmodell IT-avdelningen, Stockholms universitet
Universitetsgemensam förvaltningsmodell 2016-02-21 IT-avdelningen, Stockholms universitet Syfte Förvaltningsmodellens syfte är att: säkerställa att IT-stöd ger avsedd nytta i verksamheten erhålla styrbarhet
Läs merFÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD
FÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD LÄSANVISNING OCH BEGREPPSDEFINITION Läsanvisning begreppsdefinition Modellsammanfattning Fguide på 5 minuter Känna till Modellfördjupning Modellbeskrivning
Läs merSystem- och objektförvaltning - roller
System- och objektförvaltning - roller Landstingsdirektörens stab Version A 2010-01-25 Innehållsförteckning A. Objektförvaltning - roller enligt pm3... 3 Budgetnivå... 4 Beslutsnivå... 5 Roller på operativ
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 4
Utgåva: A Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Projektgruppsmöte 4 Närvarande Annika Josefsson Börje Sennung från 14.30 Görgen Olofsson till 15.30 Harald Tägnfors Henrik Frederiksen
Läs merRiktlinje för Systemförvaltning
Tjänsteskrivelse 2018-05-17 Riktlinje för Systemförvaltning Bakgrund Från och med den 25 maj 2018 gäller EUs dataskyddsförordning (2016/679) för hantering av personuppgifter. Förordningen ersätter personuppgiftslagen,
Läs mereffekt nu Kunskapsinitiativet
ITIL v3 och pm 3 i teori och praktik Klas Johansson, effekt nu Kunskapsinitiativet 5 december 2008 Kvalitet Kvalitet Göra rätt saker Göra På rätt rätt saker sätt På Från rätt början sätt Från Förbättra!
Läs merSLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning
Sidan 1 av 13 SLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning Projektarbetet inleddes med en intervjuserie där 33 personer som representerade olika områden inom Chalmers organisation
Läs merInförandeplan. Handlingsplan. KA-system Version 1.0
Sidan: 1 (13) Införandeplan & Handlingsplan KA-system Version 1.0 Sidan: 2 (13) Innehåll 1 REVISIONSINFORMATION... 3 2 OM DETTA DOKUMENT... 4 2.1 Syfte... 4 2.2 Effektmål... 4 2.3 Omfattning... 4 3 CHECKLISTA
Läs merInstruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte
Instruktion Stöd för processkartläggning i ett 1 (7) Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte Denna instruktion syftar till att utgöra ett stöd
Läs merÄNDRINGSPROCESS LÄNSTEKNIK
2015-03-13 1(10) ÄNDRINGSPROCESS LÄNSTEKNIK 2015-03-13 2(10) Innehållsförteckning 1. Ändringsprocessen inom Länsteknik... 3 1.1. Syfte... 3 1.2. Trigger... 3 1.3. Resultat... 3 1.4. Inflöde till ändringsprocessen...
Läs merUppföljning av driftssäkerhet och tillgänglighet i IT-systemen, statusrapport SMN-2017/9
Sida 1 av 2 Handläggare Tjänsteskrivelse Diarienummer Rojda Sjöö Datum SMN-2017/9 Verksamhetsutvecklare IT 2017-01-27 Samverkansnämnden Uppföljning av driftssäkerhet och tillgänglighet i IT-systemen, statusrapport
Läs merFörvaltningsmodell e- tjänsteplattform
Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform 2018-11-20 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Modell... 3 2.1 Förvalta plattform och förvalta e-tjänst... 3 2.2 Vilket ansvar behöver finnas kopplat
Läs merSystemägande och systemförvaltning vid Lunds universitet
BESLUT 1 2017-06-22 Dnr STYR 2017/946 Rektor Systemägande och systemförvaltning vid Lunds universitet Bakgrund Universitetet genererar och hanterar stora mängder information. Denna information måste hanteras
Läs merProcessledningsmodell för Kungälvs kommun
Processledningsmodell för Kungälvs kommun Anvisning Diarienummer: KS 2016/0898 Dokumentansvarig: Håkan Hambeson Beslutad av: Förvaltningsledning Datum för beslut: 2016-08-29 Giltighetstid: 2019-12-31 Handläggare:
Läs merSystemförvaltning. där delarna bli till en helhet. Styrning. Organisation. Processer. Jessika Svedberg, Kommunkansliet
Systemförvaltning där delarna bli till en helhet Organisation Styrning Processer Jessika Svedberg, Kommunkansliet Verksamhet, IS &IT behov k u n d v e r k s a m h e t Vem bör ha ansvaret? Kundupplevd nytta
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Styrgruppsmöte 4
Styrgruppsmöte/arbetsmöte Utgåva: A Sidan 1 av 12 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Styrgruppsmöte 4 Närvarande Björn Eriksson Hans Lindgren till kl. 15.20 Harald Tägnfors Jan-Martin Löwendahl
Läs merAnsvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Rutin/Anvisningar Dokumentansvarig: Mona Lindgren, modellsamordnare Systemförvaltning Godkänd av: Lars Sandström, IT-strateg, IT-funktionen Ansvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Läs merFörvaltningsplan för Selma
Förvaltningsplan för Selma Dokumentnamn Förvaltningsplan för Selma Fastställt av Siv Olofsson Dokumentansvarig Ulf Pantzare Version 1,0 Datum 070516 Status Fastställd 1 Innehållsförteckning 1 Inledning
Läs merFÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD MODELLFÖRDJUPNING
FÖRVALTNINGSGUIDE FGUIDE FÖR STOCKHOLMS STAD MODELLFÖRDJUPNING Modellsammanfattning Fguide på 5 minuter Känna till Modellfördjupning Modellbeskrivning Läsanvisning och begreppsdefinition Förstå - Ansvarsområden
Läs merÄndringsprocess för driftsättning Länsteknik
Styrande rutindokument Sida 1 (8) Ändringsprocess för driftsättning Länsteknik Ändringsprocessen ska hantera förändringsbegäran (RFC) som kommer från Förvaltningsstyrning Länsteknik i syfte att minimera
Läs merHelpdesk/ärendehantering
Projektmöte Utgåva: A Sidan 1 av 1 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering 2, IT-Chefsringen Närvarande Ej närvarande Jan-Martin Löwendahl, CIO Carl Hallén, MD Tord Hansson, ED Michael Morin, I Börje
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Projektkontoret 1 (av 8) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 16-10-17 2.5 Projektkontoret Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 2.5 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merFörvaltningsplan för Ladok
1 Förvaltningsplan för Ladok 2 1 INLEDNING 3 1.1 Revisionshistorik 3 1.2 Sammanfattning 3 2 FÖRVALTNINGSOBJEKTET 3 2.1 Förvaltningsperiod 3 2.2 Övergripande beskrivning 4 2.3 Förvaltningens omfattning
Läs merUtforma säkerhetsprocesser
Utforma säkerhetsprocesser www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Styrgruppsmöte 5
Styrgruppsmöte/arbetsmöte Sidan 1 av 10 Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering Styrgruppsmöte 5 Närvarande Ej närvarande Björn Eriksson Hans Lindgren Rolf Almelund Isabell Sandström, Sigma nbit AB
Läs merRamverk för projekt och uppdrag
Peter Yngve IT-centrum 2011-02-10 1.0 1 (9) Ramverk för projekt och uppdrag Peter Yngve IT-centrum 2011-02-10 1.0 2 (9) BAKGRUND/MOTIV... 3 MÅL OCH SYFTE... 3 DEFINITIONER AV PROJEKT... 3 MODELL FÖR PROJEKTSTYRNING...
Läs merUpprättad av Dokumentansvarig Datum Beslutad av/datum för beslut
1 Bakgrund En stor del av utmaningen i att få en webbplats att fungera på lång sikt är att skapa en tydlig och permanent organisation avseende kompetenser, roller och ansvar. Det är också viktigt att det
Läs merChecklista för Driftsättning - Länsteknik
Styrande dokument Rutindokument Checklista Sida 1 (9) Checklista för Driftsättning - Länsteknik Sida 2 (9) Innehåll Checklista för Driftsättning - Länsteknik... 1 Syfte... 3 Omfattning... 3 Aktiviteter...
Läs merByta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader
Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader Registratorskonferens 19 maj 2015 Elisabeth Jarborn Arkivchef och verksamhetsutvecklare, Danderyds kommun På två månader kan ni ha ny teknisk lösning
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 1
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: fas 3, 1 Närvarande Ej närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Inge Svensson, personaladministrationschef (CA) Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Börje
Läs merProjekthandbok. administrativa utvecklingsprojekt
administrativa utvecklingsprojekt Dokumentet uppdaterat oktober 2018 Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte
Läs merFörnya e-förvaltningsplan. Uppsala Universitet
Förnya e-förvaltningsplan Uppsala Universitet 2017-08-18 1 E-förvaltningsplan som styrdokument Varje e-område har sin egen e-förvaltningsplan vilken utgör styrdokumentet för verksamhetsåret. En förvaltningsplan
Läs merKOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING Nr 005.6
Bromölla kommun KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING Nr 005.6 Antagen/Senast ändrad Gäller från Dnr Kf 2013-09-30 151 2013-10-01 2013/320 RIKTLINJER FÖR INFORMATIONSSÄKERHET Riktlinjer för informationssäkerhet
Läs merRiktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun
Datum Dnr Dpl 2009-09-10 2009/KS0203-1 005 Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun 1. Introduktion Det politiskt styrande dokumentet för IT-användning i Lilla Edets kommun är denna riktlinje, som fastställs
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 6
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: fas 3, Närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Inge Svensson, personaladministrationschef (CA) Helle Sörensen, administrativ
Läs merFörvaltningsplan mall
Förvaltningsplan mall Tag bort alla Warning, Tip och Info före slutlig publicering. Inga rubriker får tas bort eller läggas till. Om de valfria styckena inte används skall rubriken stå kvar med texten
Läs merOrganisation och roller
Organisation och roller e-förvaltning Uppsala Universitet 2016-03-01 Innehåll 1 Inledning... 3 2 Organisation och roller... 3 3 Rollbeskrivning e-områdesansvarig... 4 4 Rollbeskrivning e-områdesansvarig
Läs merKontrollera din mobila anläggning!
Kontrollera din mobila anläggning! Mobil Styrning Partners Vår idé Erbjuda en driftad manageringslösning för kundens mobilanläggning vilket ger kontroll, styrning och besparingar Tjänsten köps per användare
Läs merÖvergripande granskning av ITverksamheten
Övergripande granskning av ITverksamheten Februari 2006 (1) 1. Inledning PricewaterhouseCoopers (PwC) har på uppdrag av kommunrevisionen i Borås Stad genomfört en övergripande granskning av Borås Stads
Läs merSLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning
Sidan 1 av 15 SLUTRAPPORT för projektet Helpdesk/Ärendehantering Sammanfattning Projektarbetet inleddes med en intervjuserie där 33 personer som representerade olika områden inom Chalmers organisation
Läs merGranskning av intern kontroll i kommunens huvudboksprocess
Revisionsrapport Granskning av intern kontroll i kommunens huvudboksprocess Marks kommun Andreas Crusell Erik Sellergren Augusti 2015 Innehållsförteckning 1. Introduktion... 1 1.1. Bakgrund och revisionsfråga...
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Dnr Mahr 19-2014/563 1 (av 6) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 150116 1.0 Jenny Wendle Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 1.0 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merInnehåll. pm3 licens pm3 modellbeskrivning Stöd för tillämpning 7. Stöd för kompetensutveckling 9
pm3 licens 2018 pm3 licens 2018 5 pm3 modellbeskrivning 2018 6 Stöd för tillämpning 7 Stöd för kompetensutveckling 9 4 pm³ Licens 2018 pm³ Licens 2018 5 pm³ Licens 2018 pm³ Licens 2018 lanseras i december
Läs merSystemförvaltning av IT-system
Revisionsrapport Systemförvaltning av IT-system Norrbottens läns landsting Februari 2009 Per Ståhlberg Revisionskonsult Hans Rinander Certifierad kommunal revisor 2009-02-26 Per Ståhlberg, Projektledare
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 7
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: fas 3, Närvarande Ej närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Helle Sörensen, administrativ chef (F) Börje Sennung, IT-chef
Läs merDELREGIONAL FÖRVALTNINGSORGANISATION Rutin och IT-tjänst för samordnad vårdplanering inom Vårdsamverkan Skaraborgs område fr.o.m.
DELREGIONAL FÖRVALTNINGSORGANISATION Rutin och IT-tjänst för samordnad vårdplanering inom Vårdsamverkan Skaraborgs område fr.o.m. 2011-01-01 1 Innehållsförteckning Inledning..3 Delregional förvaltningsorganisation
Läs merRoller och samverkansstruktur Kvalitetsstyrningsprocessen
ProcIT-P-023 Roller och samverkansstruktur Kvalitetsstyrningsprocessen Lednings- och kvalitetssystem IT-avdelningen Fastställd av Sven Arvidson 2013-07-03 Innehållsförteckning Versionshistorik 3 Inledning
Läs merRiktlinjer för ansvar och behörigheter i Personec P
Riktlinjer för ansvar och behörigheter i Personec P Antagen av: Dokumentansvarig: Yvonne Stolt Innehåll Inledning... 3 Syfte... 3 Allmän beskrivning av Personec P... 3 Ansvar... 4 Behörighetsroller i Personec
Läs merProcessbeskrivning Avveckling
ProcIT-P-021 Processbeskrivning Avveckling Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av Sven Arvidson 2012-06-20 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Avvecklingsprocessen
Läs merModellbeskrivning e-förvaltning. Uppsala Universitet
Modellbeskrivning e-förvaltning Uppsala Universitet 2016-03-01 Innehåll 1 Inledning... 3 2 Vad är e-förvaltningsmodellen?... 3 3 Varför en e-förvaltningsmodell?... 3 4 Hur fungerar e-förvaltningsmodellen?...
Läs merSänk kostnaderna genom a/ ställa rä/ krav och testa effektivt
Sänk kostnaderna genom a/ ställa rä/ krav och testa effektivt Kravhantering / Testprocess - Agenda AGENDA Grundläggande kravhanteringsprocess. Insamling, dokumentation, prioritering, Test och förvaltning
Läs merProjekt KA KA-system v1.0. Projekt KA Siw Bengtsson
Projekt KA KA-system v1.0 Styrgruppsmöte BP5 Projekt KA 011105 1. Dagens agenda (JML) 2. Föregående mötesprotokoll (JML) 3. Projektläget (SB) 4. Diskussion och beslut avseende Införandeplan_P1.0 inklusive
Läs merSUNETs Projektmodell. Syfte. Processer. Version: 2012-04-10
SUNETs Projektmodell Version: 2012-04-10 Syfte Syftet med denna modell för arbete med SUNETs tjänster är att ge användare och kunder en väl fungerande tjänst som uppfyller de mål som SUNET styrelse har
Läs merVersion Datum Kommentar Utfärdare. 1.0a Första utkastet Joakim Jenhagen. 1.0b Andra utkastet Thomas Norlin Joakim Jenhagen
1 (13) 2 (13) Dokumentinformation Titel: Systemförvaltningshandbok Version: 1.4 Godkänd av: Linda Gustafsson, chef IT-stab Datum: 2018-03-26 Förändringshistorik Version Datum Kommentar Utfärdare 1.0a 2008-12-02
Läs merProcessbeskrivning Systemutveckling
ProcIT-P-015 Processbeskrivning Systemutveckling Lednings- och kvalitetssystem Fastställd av Sven Arvidson 2011-09-12 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Systemutvecklingsprocessen
Läs merFörvaltningsplan för websesam IT-stöd för hjälpmedelsförsörjning år 2018
Version: Status: Sida: Samarbetsavtal för försörjning av personliga hjälpmedel 1.0 Utgåva (1)11 Dokumenttyp: Förvaltningsplan websesam Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: Piotr Gabrys 2018-01-30
Läs merRevisionsrapport Borgholms kommun Caroline Liljebjörn 1 juni 2016
www.pwc.se Revisionsrapport Uppföljning av ITgranskning från år 2013 Caroline Liljebjörn 1 juni 2016 Innehåll Sammanfattning och revisionell bedömning...2 1.1. Bedömningar mot kontrollmål...2 2. Inledning...4
Läs merProjekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet
för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är
Läs merRiktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun
Riktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun Riktlinjerna är antagna av förvaltningsledningen 2013-01-28 och gäller tillsvidare. (Dnr KS2012/1542) Ansvarig för dokumentet är chefen för enheten Utveckling,
Läs merSamverkansavtal avseende drift och förvaltning av XXXXsystem för XXXXXXXX i Kalmar Län
Samverkansavtal drift och förvaltning av XXXXsystem för XXXXXXXX i Kalmar Län 1 Parter... 2 2 Bakgrund...2 3 Övergripande organisation... 2 Systemägarråd... 3 Central Systemägare/Systemägare... 4 Systemägaren...
Läs merFörnyad förvaltning. Presentation
Förnyad förvaltning Presentation 2012-05-03 Förnyad förvaltning» Presentation av förslaget till förändringar i förvaltningsorganisationen (Extern konsult har avrapporterat utredning på styrelsemöte i februari)»
Läs merUppföljningsrapport IT-revision 2013
Revisionsrapport Uppföljningsrapport IT-revision 2013 Solna Stad Raindance Fredrik Dreimanis November 2013 1 av 10 Innehållsförteckning Inledning... 3 Granskningens omfattning... 4 Sammanfattning... 5
Läs merInformationssäkerhet är ett medel som bidrar till att uppnå kommunens övergripande mål.
Informationssäkerhetspolicy 2011-2014 1. Bakgrund Detta dokument fastställs av kommunfullmäktige och gäller för all verksamhet inom kommunen. Detta betyder att det inte finns utrymme att besluta om lokala
Läs merRevisionsrapport. IT-revision Solna Stad ecompanion
Revisionsrapport IT-revision 2013 Solna Stad ecompanion Fredrik Dreimanis November 2013 Innehållsförteckning Inledning... 3 Avgränsning.3 Granskningens omfattning... 4 Sammanfattning... 5 Observationer
Läs merSOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1
FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,
Läs merProcessbeskrivning - Incident Management
ProcIT-P-009 Processbeskrivning - Incident Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2012-06-20 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Incident Management-processen
Läs merMötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering styrgruppsmöte 2
Mötesanteckningar: Helpdesk/ Ärendehantering styrgruppsmöte 2 Närvarande Ej närvarande Kopia för kännedom till Björn Eriksson (BE) Harald Tägnfors (HT) Isabell Sandström, Sigma nbit AB (IS) an-martin Löwendahl
Läs merIntressent och kommunikationsplan
Intressent och splan Innehåll 1 Grundläggande information... 5 2 Syfte splan... 5 3 Mål splan... 5 4 Ansvar och fördelning... 5 5 Avgränsningar... 5 6 Kostnadskalkyl för saktiviteter... 5 Datum 2016-02-09
Läs merInformationssäkerhetsanvisningar Förvaltning
HÖGSKOLAN I BORÅS STYRDOKUMENT 2012-12-12 Dnr 074-11-19 Informationssäkerhetsanvisningar Förvaltning i enlighet med rektors beslut fattat den 16 februari 2010 (dnr 020-09-101). Gäller från och med den
Läs merAtt välja verktyg för portföljhantering. - Vad vet en leverantör om det?
Att välja verktyg för portföljhantering - Vad vet en leverantör om det? Agenda Problem som ska lösas med verktyg Olika typer av verktyg Att utvärdera och välja verktyg Egenutvecklat eller standard Förankring
Läs merTänka fritt och skapa nytt
Tänka fritt och skapa nytt Från 1800-talets öppna föreläsningar till dagens forskning och utbildning 1878 Stockholms högskola bildas privat och radikalt alternativ till Uppsala och Lund, ingen examination
Läs merOrganisation för samordning av informationssäkerhet IT (0:1:0)
Organisation för samordning av informationssäkerhet IT (0:1:0) Kommunalförbundet ITSAM och dess medlemskommuner Revision: 2013031201 Fastställd: Direktionen 20130926 Dnr: 0036/13 Kommunalförbundet ITSAM,
Läs merRiktlinjer för stadens arbetssätt,
Riktlinjer för stadens arbetssätt, metoder och verksamhetsarkitektur inom it-området tillhör Ett program för digital förnyelse The Capital of Scandinavia Innehåll 1 Inledning... 3 2 Stadens arkitekturramverk...
Läs merÅstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun
Åstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun Beslutat av Kommunfullmäktige 2014-03-24 36 Dnr 2014/23 Innehåll 1 ÖVERGRIPANDE IT-POLICY FÖR ÅSTORPS KOMMUN...3 1.1 MÅL...3 1.2 SYFTE...3 2 ANSVAR
Läs merProjekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet
för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är
Läs merAtt samverka hur och varför. Anna Pegelow e-delegationen Anna Johansson - Tillväxtverket
Att samverka hur och varför Anna Pegelow e-delegationen Anna Johansson - Tillväxtverket Grundläggande krav Myndighetsförordningen: 3 Myndighetens ledning ansvarar inför regeringen för verksamheten och
Läs merPolicy för projektarbete
KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING 2011:02-000 Policy för projektarbete Antagen av kommunfullmäktige 2011-05-26 59 Reviderad av kommunfullmäktige 2017-08-24 129 1 Definition - Vad är ett projekt? Ett projekt
Läs merCarina Wikstrand DNR: MIUN 2016/2116 IT: 2016/009. Mittuniversitetets systemförvaltningsmodell
2016-11-01 Carina Wikstrand DNR: MIUN 2016/2116 : 2016/009 Innehållsförteckning 1 Inledning... 2 1.1 Bakgrund och syfte... 2 1.2 Avgränsningar... 2 2 Förvaltningsobjekt... 3 2.1 Definition... 3 2.2 Objektsfamilj...
Läs merMålgrupp, uppdrag och organisation Västbus riktlinjer inom Göteborgsområdet
Målgrupp, uppdrag och organisation Västbus riktlinjer inom Göteborgsområdet Delregional styrgrupp Västbus Reviderad 2016-03-17 Temagrupp Barn och Unga I Göteborgsområdet samverkar Västra Götalandsregionen,
Läs merHandbok för organisationsförändringar
Styrande dokument Rutindokument Rutin Sida 1 (9) Handbok för organisationsförändringar Innehåll 1. Sammanfattning... 2 2. Målgrupp... 2 3. Syfte... 2 4. Rutinbeskrivning... 3 5. beskrivning... 6 Sida 2
Läs merMetodbeskrivning. Dataföreningen i Sverige. estimera METODBESKRIVNING 1
Metodbeskrivning Dataföreningen i Sverige estimera METODBESKRIVNING 1 Dataföreningen i Sverige Servi-Data AB Box 451 53, 104 30 Stockholm Tel:08-506 40 400 e-post:estimera@dfs.se www.dfs.se estimera är
Läs merVi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre
Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra
Läs merProcess IT-utveckling, översikt
Process IT-utveckling, översikt Producent Externt Producent SLU Beslutsfattare Kund Användare Ide-utveckling Kravspec Resursanalys Offert Offert Upphandling Beslut kravspeccifikation uppdragsspecifikat
Läs merPlanera genomförande
Planera genomförande www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merGranskning av intern kontroll avseende betalningsrutiner. Vattenpalatset i Mönsterås AB
www.pwc.se Revisionsrapport Granskning av intern kontroll avseende betalningsrutiner Caroline Liljebjörn Elin Petersson 24 maj 2017 Innehållsförteckning 1. Sammanfattning och revisionell bedömning... 2
Läs merE-strategi för Strömstads kommun
E-strategi för Strömstads kommun Antagen 2016-11-24 KF 134 1. Sammanfattning 3 2. Förutsättningar 3 3. Syfte 3 4. Vision och övergripande mål 3 5. Områden med avgörande betydelse för kommunens mål 4 6.
Läs merUtsikt - Ett projekt kring missbruksproblematik och
Innehåll 1. Inledning 4 1.1 Projektets bakgrund... 4 2 Projektbeskrivning 4 2.1 Uppdragsbeskrivning... 4 2.2 Syfte... 4 2.3 Mål... 4 2.4 Avgränsningar... 4 2.5 Framgångsfaktorer... 4 2.6 Risker... 5 Utsikt
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 4
Sidan 1 av 6 Mötesanteckningar: fas 3, Närvarande Ej närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Helle Sörensen, administrativ chef (F) Anna Jensen, Sigma
Läs merRegler och instruktioner för verksamheten
Informationssäkerhet Regler och instruktioner för verksamheten Dokumenttyp Regler och instruktioner Dokumentägare Kommungemensam ITsamordning Dokumentnamn Regler och instruktioner för verksamheten Dokumentansvarig
Läs merProcesser och processkartläggning
Processer och processkartläggning Process. Om processbegreppet och processkartläggning. Detta innefattar hur man indelar verksamheten i olika typer av processer, gränssnitt mellan processer, ledning av
Läs merVästbus riktlinjer organisation och uppdrag inom LGSområdet
Västbus riktlinjer organisation och uppdrag inom LGSområdet Fastställd av delregional styrgrupp för Västbus inom LGS 2013-12-05 Vi samverkar i LGS-området Bakgrund Målgruppen för Västbus är barn och unga
Läs merMötesanteckningar: Persondatabas fas 3, Styrgruppsmöte 3
Sidan 1 av 5 Mötesanteckningar: fas 3, Närvarande Kopia för kännedom till Jan-Martin Löwendahl, CIO Inge Svensson, personaladministrationschef (CA) Göran Svensson, IT-ansvarig (K) Helle Sörensen, administrativ
Läs mer