Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010
|
|
- Alf Engström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010
2 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna Leo Kundkommunikation 2
3 Anna Leo Kundkommunikation 3
4 Anna Leo Kundkommunikation 4
5 Omvandla kundinformation till kunskap om kunden Nyttja kunskapen i alla kundmöten för att öka kundens upplevda värde Bidra till att öka företagets lönsamhet Anna Leo Kundkommunikation 5
6 Hur ska informationen samlas in? Vem ska äga den? Vilken information? Vem beslutar vilken information som är korrekt?? Hur ska den sparas? Hur ska den analyseras? Vem ska samla in informationen? Hur ska den nyttjas, uppdateras etc Hur kan den göras tillgänglig för den som behöver den? Anna Leo Kundkommunikation 6
7 Whole sales Direct Sales Indirect Sales Business products Consumer products Customer Operations Other areas ANALYTICS - Customer Insight - Market analysis - Modeling - Customer segmentation - Target group analysis - Campaign evaluation SYSTEM DEVELOPMENT CUSTOMER STRATEGY - Planning - Life Cycle Managment - Retention/Development - Contact strategy - Channel strategy CAMPAIGN EXECUTION - Project mgt - Implementation - Campaign mgt COMMUNICATION - Customer Dialogue - Design & Copy - Production ATL/ Brand communication Anna Leo Kundkommunikation 7
8 Försäljning Marknad Produktorg Försäljningspartners Billing system Rating system Data WareHouse Data mining Ad-hoc queries Web reports Telemarketing Analytiker reports CRM system Retailer system Commission system SMS reports Kundservice Processansvariga Kampanjprojektledare www Anna Leo Kundkommunikation 8
9 Försäljning Marknadschef Produktchefer Försäljningspartners Tjänster Kundtyp Erbjudande Telemarketing Reklambyrå Servicenivå Situation/ ärende Kommunikation Kundservice Processansvariga Interna processer och system www Kampanjprojektledare Anna Leo Kundkommunikation 9
10 Svenska företag upplever att brist på information begränsar deras konkurrenskraft. Ökad kvalitet och tillgänglighet på information kan väsentligt öka företagens besluts- och processeffektivitet. Det svenska näringslivet har via stora investeringar i förbättrings- och förändringsaktiviteter i form av bland annat stödjande system ansträngt sig för att etablera och bibehålla sin konkurrenskraft. Men trots alla investeringar tycker sig 82 procent sakna kvalitativ information och endast var tredje företag har lyckats koppla ihop sina olika system, vilket leder till missnöje med investeringarna. Källa: Acandos AB:s årliga (2008) undersökning»ledningsbarometern«som görs bland 250 finans- och ekonomichefer på ett urval av Sveriges största och mest framgångsrika företag. Anna Leo Kundkommunikation 10
11 Verksamhet Information Customer Intelligence Bättre beslutsunderlag, effektivare kundmöten och förbättrat resultat IT Samlingsbegrepp för alla former av framtagande och tillämpning av kundkunskap Customer Intelligence = BI for customers Anna Leo Kundkommunikation 11
12 Verksamhet och IT måste samverka Sju övergripande områden belyses Områdena har starka beroende och behöver synkroniseras Målsättning Verksamhet Modeller och verktyg Processer, roller och organisation Informationsbehov Data Management Integration IT System Anna Leo Kundkommunikation 12
13 Kundservice får en viktigare roll - Nöjdare kunder genom servicedifferentiering - Ökad lönsamhet genom självbetjäning Det spelar ingen roll hur bra lojalitetsprogram och information/erbjudande du skickar till dina kunder det är hur kundservice fungerar som avgör om kunden väljer att stanna eller inte Källa: telekombranschen Att få lojala och nöjda kunder som dessutom köper mer via företagets Contact Center är en stor utmaning. Tyvärr har företagen fortfarande inte en tydlig bild av varför kunderna hör av sig och det blir då ännu svårare att skapa lojalitet och merförsäljning. Källa: Generella trender och tendenser i nordiska Contact Centers, Bright Gemensamt för de företag som har nöjdare kunder längre samtalstider i kundservice Källa: Bright Index E-post som kundkanal är för ineffektiv Du kan bara sälja till kunden om kunden är nöjd i samtalet, vilket endast inträffar i vart tredje samtal Källa: Bright Anna Leo Kundkommunikation 13
14 Kundtjänstmedarbetaren behöver veta: Vad vill vi med kunden? Vad ska min enhet bidra med? Vilka förväntningar har kunden? Vad har man sagt inom försäljning? Marknad Försäljning Service/ Leverans Vilka kampanjer går just nu? Vilka kunder är viktigast? säkerställer att alla enheter får rätt förutsättningar och kan bidra mot samma mål, dvs en långsiktig relation med kunden och ökad lönsamhet för hela företaget!!! Anna Leo Kundkommunikation 14
15 Affärsstrategi CRM-strategi Marknadskommunikation Marknadsstrategi Varumärkesstrategi Produktutveckling Kundsegmentering Kundstrategi Kontaktstrategi Kanalstrategi Försäljning Kundservice Kanaler Customer Intelligence Anna Leo Kundkommunikation 15
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merAnna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 Målsättning Ökad kundnöjdhet Effektivare samtal Ökad försäljning Målsättning Verksamhet Modeller och verktyg Processer, roller och organisation
Läs merRamverk för: CRM-strategi. Datum: Företag: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB
Ramverk för: CRM-strategi Datum: Företag: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Konsten att vara annorlunda när allt annat är lika CRM, eller Customer Relationship Management, är ett modeord
Läs merErfarenheter CRM Vattenfall
Erfarenheter CRM Vattenfall ADSIG 2006 05 30 Agenda CRM ett helt nytt system för försäljning på Vattenfall SAP CRM på Vattenfall Frontoffice (CIC) Sales Marketing Förberedelsefasen Processkunskap SAP kompetens
Läs merInformation om den Europeiska standarden för kundkontaktcenter. Bakgrund status - framtid
1(5) Information om den Europeiska standarden för kundkontaktcenter Nr: SS- EN 15838:2009 Bakgrund status - framtid En standard för kvalitetssäkring av mötet mellan kundkontaktcenter och kunden Informationsblad
Läs merActionbase. är konsulter inom operativ och analytisk CRM och arbetar med Sveriges främsta företag inom respektive bransch.
Agera på insikt Actionbase är konsulter inom operativ och analytisk CRM och arbetar med Sveriges främsta företag inom respektive bransch. Henrik Nordström, Senior Analytiker Mårten Tilosius, VD henrik@actionbase.se
Läs merDialogue Technologies Effektiv kundtjänst
Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får
Läs merGuide. Marketing Automation
Guide Marketing Automation Oktober 2011 Vad är Marketing Automation? INNEHÅLL: 2: Vad är Marketing Automation? 2: Marketing Automation är INTE CRM 4: Att spåra och följa affärsmöjligheter leads 4: Varför
Läs merEuropeisk standard för kundkontaktcenter. Bakgrund status - framtid
1(5) Europeisk standard för kundkontaktcenter Nr: SS- EN 15838:2009 Bakgrund status - framtid En standard för kvalitetssäkring av mötet mellan kundkontaktcenter och kunden Informationsblad Europastandard
Läs merCRM i molnet. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
CRM i molnet. Från relationer till upplevelser - mjuka värden och hårda fakta Stockholm 20 september Viktoria Ohlsson Marknadsansvarig Wednesday Relations Medlemmar (11 000) Leverantörer Konsulter Byråer
Läs merTrender inom kundservice 2019
Mot framtidens kundupplevelser färre samtal och kontakter och mer digital kundservice. Översikt över trender inom kundservice. 2019 1. Kundupplevelsen styr Kunderna är villiga att betala mer för produkter
Läs mer#JohnRosenbaum. Senior Social Media Advisor, Infomedia SE
#JohnRosenbaum Senior Social Media Advisor, Infomedia SE En av de första svenskarna på Facebook Framgångsrikt förutspått melodifestivalvinnare & politiska val genom att analysera Social Mediedata @JohnnyRosenbaum
Läs merCustomer InsIght. Forum Avancerad analys av kundbeteende
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 september 2013 MODERATOR KEYNOTE SPEAKER Orange Business Services Mark Tidmarsh Customer Insight & Advocacy TALARE SAS Karine Gambarjan Manager EuroBonus, Consumer
Läs merKrister Mellström VD, EO Grafiska 8 år i branschen Cykelnörd sedan 4 år
Krister Mellström VD, EO Grafiska 8 år i branschen Cykelnörd sedan 4 år Styrdokument EO Ägardirektiv Strategi Affärsplan Målstyrning Affärsplan Affärsplan var på 13 sidor Marknadsplan var på 11 sidor Erfarenhet
Läs merPrognostisering av efterfrågan Konkurrera med hjälp av Affärsanalys
Copyright SAS Institute Sweden, november 2008 SAS INSTITUTE AB STORA FRÖSUNDA, BOX 609 169 26 SOLNA TEL: 08-52 21 70 00 FAX: 08-52 21 70 70 WWW.SAS.COM/SWEDEN SAS Institute AB is a subsidiary of SAS Institute
Läs merMobilitet för ökad lönsamhet
Björn Linda Christian Mobilitet för ökad lönsamhet Erik Tutzauer erik.tutzauer@acando.com 1 Acando AB Tre bitar vi ska titta på idag Inga nyheter med effektivare Samma saker som förr men bättre Effektivisera
Läs merTjänster, design och innovation. Tjänstedesign, vad är det
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merBli en LEAN-koncern! Seminarium 11-12 oktober 2012 TOYOTA MATERIAL HANDLING SWEDEN. 23/10/2012 - page 1
Bli en LEAN-koncern! Seminarium 11-12 oktober 2012 TOYOTA MATERIAL HANDLING SWEDEN 23/10/2012 - page 1 Bli en LEAN-koncern! Nätverket TOYOTA MATERIAL HANDLING SWEDEN 23/10/2012 - page 2 Toyota Material
Läs merVÄLKOMMEN TILL DATA GOVERNANCE BEST PRACTICE FÖR INFORMATIONSHANTERING Anna Strid Arvidsson, vice VD Enfo Pointer
VÄLKOMMEN TILL DATA GOVERNANCE BEST PRACTICE FÖR INFORMATIONSHANTERING Anna Strid Arvidsson, vice VD Enfo Pointer INTRODUKTION Business Intelligence Compentency Center Ett forum för styrning av Business
Läs merUlf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB
Ulf Streiby CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Kundens hjärta förtjänar man! Vad händer med kundrelationen när mycket av kontakten och handeln blir digital Hur förtjänar man kundens hjärta och lojalitet
Läs merJan Lillieborg. Badhusvägen 11 165 72 Hässelby. Mob 0768 123441
Jan Lillieborg Badhusvägen 11 165 72 Hässelby Mob 0768 123441 @ adress jan.lillieborg@origoab.se (Origo Företagsutveckling AB) @ adress jan.lillieborg@telia.com PROFIL Jan Lillieborg, en senior ledare
Läs merStudieplan för kandidatprogram i ledarskap kvalitet förbättring, 180 hp, läsåret 2016/2017
Studieplan för kandidatprogram i ledarskap kvalitet förbättring, 180 hp, läsåret 2016/2017 ÅRSKURS 1, kandidatprogram i ledarskap kvalitet förbättring 180 hp, lå 2016/2017 11 1TG231 Introduktion till kvalitetsteknik
Läs merSteget efter CAD Data Management. Per Ekholm
Steget efter CAD Data Management Per Ekholm Agenda Vilka processer/discipliner stöds i PDMLink Dokument management Configuration Management Change Management Project Management Hur utvärderar jag behovet?
Läs merEG Utility Användarträff Stefan Fleron, Senior VP EG Utility
EG Utility Användarträff 2018 Stefan Fleron, Senior VP EG Utility Hur förändras energibranschen? Viktiga förändringsområden Ökning av förnybar energi Distribuerad energiproduktion Elektrifiering av transport
Läs merdubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014
dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014 Diplomutbildning i CRM BESKRIVNING Priset för fem utbildningsdagar: 22 000 kronor + moms alternativt Priset
Läs merSchema Impuls 3-4 oktober 2012 Dag 1-3 oktober
Schema Impuls 3-4 oktober 2012 Dag 1-3 oktober KEYNOTE: Cloud impact on IT and business - Sven Denecken, SAP AG KEYNOTE: MODERATORER: XX XX Tider 11.00-11.50 Cloud: 15. Fördjupningspass - What can SAP
Läs merICA & GMC En framgångsrik CCM lösning
ICA & GMC En framgångsrik CCM lösning Martin Frölich GMC Software Technology Nordic 13 November, 2012 1 GMC En självständig division i Neopost Customer Communication & Engagement Management (CCM) Källsystem
Läs merSmarter Customer Journeys. Oscar Englund Account Executive CX Apps, Oracle
Smarter Customer Journeys Oscar Englund Account Executive CX Apps, Oracle oscar.englund@oracle.com Utmaningar Målsättningar Lösningar Resultat Moneyfarm är en online investeringsrådgivare och ett av de
Läs merSOA One Year Later and With a Business Perspective. BEA Education VNUG 2006
SOA One Year Later and With a Business Perspective BEA Education VNUG 2006 Varför SOA är viktigt? As margins erode companies need to optimize for process and operational efficiency or find new markets
Läs merEn digital förändringsresa Jan Longnell, CIO
En digital förändringsresa 2017-03-16 Jan Longnell, CIO THE INDOOR CLIMATE COMPANY Swegon har utvecklat produkter och system för energigivande inomhusklimat i över 60 år Optimal livscykelkostnad i fokus
Läs merSmicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008
Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008 Två nya dotterbolag med olika position och verksamhetsinriktningar Dubblera = RM Konsulter på managementnivå Smicker = Kreativ och strategisk
Läs merVilka trender och tendenser påverkar ditt val av beslutssystem
Vilka trender och tendenser påverkar ditt val av beslutssystem Konsult vid IT plan www.itplan.se Peter.soderstrom@itplan.se Sammanfattning 1. Alla användare kan inte ha samma gränssnitt 2. Företaget bör
Läs merTomas Borg, konsult, SAS Institute Elin Rydell, konsult, SAS Institute Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.
SAS Business Intelligence Nya rapporteringsverktyg i SAS 9 Tomas Borg, konsult, SAS Institute Elin Rydell, konsult, SAS Institute Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved. Kunskapsvärdekedjan
Läs merAffärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014
Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014 Ett IT-orienterat perspektiv på Analytics kan förbättra befintlig funktionalitet men har stora begränsningar
Läs merMAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET. Anläggningens namn
MAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET Anläggningens namn INNEHÅLL INNEHÅLL SAMMANFATTNING 2 INTRODUKTION Bakgrund Syfte och mål Urval och insamling Frågestruktur
Läs merMed kunden i fokus Kurshäfte 2011
Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Skylttextning Sälj mer med service! Praktisk butiksekonomi Skapa en egen hemsida Mera - sälj mer med service! Utveckla din befintliga hemsida Marknadsföring & marknadsplanering
Läs merAnalys en del av en lyckad process
Analys en del av en lyckad process Hur analys kombinerat med andra aktiviteter kan öka din lönsamhet Susanne Wahlström Ementor Vårt exempel CI som ett verktyg för ökad lönsamhet Varför? Analysen är det
Läs merMorgondagens arbetsplats Användarnas syn på trenderna och teknologierna som skapar den. Annsofie Petersson IDC
Copyright IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved. Morgondagens arbetsplats Användarnas syn på trenderna och teknologierna som skapar den Annsofie Petersson IDC 2 3 4 5 6
Läs merHitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.
Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan
Läs merNya möjligheter med M3 Technology. Björn Svensson, Björn Torold
Nya möjligheter med Technology Björn Svensson, Björn Torold Vem är vi? 2 Copyright 2011 Lawson. All rights reserved. Nya möjligheter med Technology System Foundation Grid Förändrar basen i Installation
Läs merVOLATI INSPIRATIONSDAG INTERN KONFERENS Talare: EMINA DERVISEVIC
VOLATI INSPIRATIONSDAG INTERN KONFERENS 2016-05-23 Talare: EMINA DERVISEVIC TRADITIONELLA FÖRETAG DIGITAL ORO AGENDA MOGNADSSTUDIE Acando Digital Maturity Assessment (DMA) DIGITALA UTMANINGAR 3 digitala
Läs merDen goda kundtjänsten
Den goda kundtjänsten Det stör svenskarna mest vid kontakt med kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning
Läs merSäljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING
Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer att
Läs merTentamen i: Affärssystem och tjänsteorienterad arkitektur
Tentamen i: Affärssystem och tjänsteorienterad arkitektur Kurskod: DSK2:SOA1 Datum: 18 februari 2013 Tid: 15:00 19:00 Examinator: Gustaf Juell-Skielse Information Hjälpmedel: Omfång: Poängkrav: Utförande:
Läs merOM LABEL Våra tjänster
OM LABEL Våra tjänster Label är managementkonsulter med fokus på varumärken. Vi utvecklar nordiska företag med varumärket som främsta ledstjärna. Labels kompetensområde omfattar varumärkesanalys, strategiutveckling,
Läs merLyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi
Lyckas med din affär i alla kanaler Ralf Seimertz VD Fiwe Systems & Consulting Jerker Lundberg Ansvarig Idé & Strategi Fiwe Systems & Consulting Our vision: bridging the gap between sellers and buyers
Läs merEN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG
EN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG 2015-11 2016-03 Där målen för både kundupplevelse affärskrav uppfylldes NOVARTO FAKTA & SIFFROR 2008 Företaget grundades 40+ Högt kvalificerade mjukvaruingenjörer
Läs merTentamen i: Affärssystem och tjänsteorienterad arkitektur
Tentamen i: Affärssystem och tjänsteorienterad arkitektur Kurskod: DSK2:SOA1 Datum: 21 december 2012 Tid: 09:00 13:00 Examinator: Gustaf Juell-Skielse Information Hjälpmedel: Omfång: Poängkrav: Utförande:
Läs mer2015-02- 18. Kursinnehåll Revenue Management SGF 2015-2016 Fredrik Kocon 20150218
Kursinnehåll Revenue Management SGF 2015-2016 Fredrik Kocon 20150218 Innehåll Vad lär du dig och kursledare Revenue Management Dag 1. Uppgift dag 1. Dag 2. Uppgifter dag 2. Dag 3. Uppgifter dag 3. Dag
Läs merHur sälja Mamut One? Pär Svärd, Sales Manager VAR Sweden 16 oktober, 2008. pars@mamut.se
Hur sälja Mamut One? Pär Svärd, Sales Manager VAR Sweden 16 oktober, 2008 pars@mamut.se Mamut One - vision Att förenkla vardagen för mindre företag Så mycket funktionalitet som möjligt i en och samma lösning
Läs merLyckas med din affär i alla kanaler
Lyckas med din affär i alla kanaler IBM Smarter Business Oslo 2013 Ralf Seimertz CEO, President Fiwe Systems & Consulting Our vision: bridging the gap between sellers and buyers by making commerce smarter
Läs merMedarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar
LIFE@WORK Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar Ulla Lövholm 1.9. / 2.9.2010 Dagens program 12.30-15.30 Kundens och organisationens förväntningar Kundens behov och förväntningar Psykologiska
Läs merInfomöte hos Google Sverige 2.Oktober 2012
Infomöte hos Google Sverige 2.Oktober 2012 Bolag närvaronde på Info möte 2. Oktober Bygga marknad och tjäna pengar genom ac sdmulera eferfrågan & erbjuda best möjliga tjänster Varför behöver Teorin marknaden
Läs merIBS BI & FS & OP. Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012
IBS BI & FS & OP Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012 RPM Teknologi och lösningar IBS Statement of Direction RPM är IBS plattform för Business Intelligence-och SOP-lösningar
Läs merKontinuerlig lönsamhetsanalys med ABC/ABM. Hellen Wohlin, Pointer
Kontinuerlig lönsamhetsanalys med ABC/ABM Hellen Wohlin, Pointer Pointer Sweden AB 2003 POINTERS KOMPETENS OCH KONCEPT Kompetens Koncept Styrkort Verksamhetsanalys VCA ABC CI Design och utveckling Data
Läs merPRODUCT MANAGEMENT. Klicka här för att ändra format. Klicka här för att ändra format på underrubrik i bakgrunden
på From Requirements in Excel - to development of profitable products Strategic Technology PRODUCT PRODUCT Market PLANNING MARKETING på Operational Product planning = Define and Develop Product marketing
Läs merCustomer Relationship Management
Stärk kundlojaliteten och öka lönsamheten genom fördjupad På begäran anordnar IIR en konferens som ger dig djupare kunskap om CRM Customer Relationship Management 16 17 MAJ 2001, INGENJÖRSHUSET, STOCKHOLM
Läs merRapport från kundbarrikaderna
Rapport från kundbarrikaderna Från vänster medurs: Peter Thomasson, CI-expert, SAS Institute; Sören Lundgren, CI-konsult (tidigare Vodafone); Cecilia Arneving, CI-konsult Bearingpoint (tidigare Tele2);
Läs merSMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före
fem SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före Fem smarta sätt att hitta nya kunder Om inte du hittar dem, så kommer dina konkurrenter att göra det För varje företag är nya kunder
Läs merSchindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna
Uppfylla vår medarbetarstrategi Leverera våra HR ambitioner Stödja vår verksamhet Främja våra värderingar Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna www.schindler.com/careers
Läs merBättre kundupplevelse med relevant och effektfull kommunikation.
Bättre kundupplevelse med relevant och effektfull kommunikation. Vårt erbjudande! För B2C-företag med fler än 100` kunder Mobil DM kanal med högt kundengagemang får kunder att agera Till skillnad från
Läs merEn snabbare väg till framgång Ett agilt angreppssätt för BI Johan Petersson
En snabbare väg till framgång Ett agilt angreppssätt för BI Johan Petersson Acando Johan Petersson Visit me at LinkedIn: se.linkedin.com/in/johpet 2 Acando 2014-29-08 Acando - översikt Enterprise Consulting
Läs merDrivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.
Caesar CRM CRM på ditt sätt Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet och lönsamhet?
Läs merSammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.
Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap
Läs merJeeves BI 3.0 JEEVES WORLD 2012 LASSE HELLBERG. Copyright 2012 Jeeves Information Systems AB
Jeeves BI 3.0 JEEVES WORLD 2012 LASSE HELLBERG Copyright 2012 Jeeves Information Systems AB Vad? Varför? Hur? Business Discovery: Business User-Driven BI App Model Remixability and Reassembly Social and
Läs merAgenda. Cloetta Fazer i korthet Förutsättningarna inom Cloetta Fazer Lösningen för informationshanteringen och resultatuppföljningen Erfarenheter
CLOETTA FAZER Agenda Cloetta Fazer i korthet Förutsättningarna inom Cloetta Fazer Lösningen för informationshanteringen och resultatuppföljningen Erfarenheter CLOETTA FAZER I KORTHET Omvärld EMV ökar Lågprishandeln
Läs merBIF NEWS. November 2011. 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar!
BIF NEWS November 2011 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar! En marknadsundersökning under våren och hösten 2011 är genomförd och resultatet är häpnadsväckande enligt Johan Koskenniemi
Läs merSwedbank CI Cross Functional Team
Swedbank CI Cross Functional Team Kundmöteskartan och agila arbetsmetoder med QlikView Ashkan Farnian CI Professional Services CI Professional Services Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde
Läs merBrand Orientation Index
Brand Orientation Index Brand Orientation Index är ett forskningsprojekt av Label Varumärkesutveckling AB i samarbete med Frans Melin, forskare och konsult i varumärkesstrategi vid Lunds Universitet. I
Läs merAsset Management ISO 55000
Asset Management ISO 55000 SSG 27 maj - 2014 Jan-Olof Hilmerstam 1 Varför är Asset Management viktigt? Fysiska anläggningstillgångar representerar en stora värden i många organisationer 90% fysiska anläggningstillgångar
Läs merLARS RÖNNBÄCK DEN MÄTBARA KUNDEN. ? up Copyleft Lars Rönnbäck and
LARS RÖNNBÄCK DEN MÄTBARA KUNDEN @anchormodeling Copyleft Lars Rönnbäck 2016 www.uptochange.com and www.anchormodeling.com? up to change BARA EN LITEN DEL AV DEN TILLGÄNGLIGA INFORMATIONEN KAN KONVERTERAS
Läs merMagnus Lundgren
Magnus Lundgren magnus.lundgren@nisolutions.se +46 70 934 77 22 Kundupplevelsen, trycksaken och crossmedia - en helig allians WEBCAST WWW BLOG MOBIL SKONTROLL KE ÄR SKYLTAR FÄR GS TY ING ER IS ING RN EMAIL
Läs merFRAMTIDENS BYRÅ 21 FEBRUARI 2017
FRAMTIDENS BYRÅ 21 FEBRUARI 2017 = Rapporten Framtidens Byrå Regi 1 Robert Skölfman Grundare Pia Grahn VD KORT OM ÅRETS BYRÅ 17 års historik & 17 kategorier Kartlägger vad som utmärker en framgångsrik
Läs merRamverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB
Ramverk för: Resultatmätning Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Att mäta resultat av marknadsinvesteringarna Att följa upp och mäta resultaten
Läs merMODERATOR ANNA CARACOLIAS. Konferens 23 oktober 2014, Bonnier Conference Center, 8.30-17.00
Multikanalstrategidagen 2014 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios - Så vårdar du och integrerar dina digitala och analoga marknadskanaler för en maximal kundupplevelse och optimerad försäljning
Läs merDen goda kundtjänsten
Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning
Läs merAllmän Dataskyddsförordning ersätter PUL, vad behöver vi göra!
Allmän Dataskyddsförordning ersätter PUL, vad behöver vi göra! Pitney Bowes i samarbete med Advokatfirman Lindahl 18 November 2016 Pitney Bowes: IDENTIFIERA, POSITIONERA, KOMMUNICERA Customer Analytics
Läs merGAMING. snabb hantering av spelmaterial
GAMING snabb hantering av spelmaterial 1 2 3 Helhetslösning för event och spel Brottas du med att få logistiken till flera tusen spelombud att fungera med bara några timmars ledtid? Försöker du få spelrelaterad
Läs merHÅLL JÄMNA STEG MED DEN MODERNA KUNDEN
HÅLL JÄMNA STEG MED DEN MODERNA KUNDEN Företag måste vara lika snabba och rörliga som dagens kunder, annars riskerar de att alienera sig ifrån sina viktigaste intressenter. KÄNN IGEN DET NYA NORMALA You
Läs merKUNDANALYS. Koncept 2. Varför byter man leverantör? Inget intresse från leverantören
KUNDANALYS Koncept 2 Varför byter man leverantör? 68% 14% 4% 5% 9% Inget intresse från leverantören Fick inte vad vi önskade Bättre pris/service hos annan leverantör Personlig bekant Leverantören upphörde
Läs merWeb Analytics Wednesday 24 januari 2007. rickard.hedenius@folksam.se 08-772 64 01 0708-31 51 69
Web Analytics Wednesday 24 januari 2007 rickard.hedenius@folksam.se 08-772 64 01 0708-31 51 69 1 Webtrends Analytics 8, inkl modulen Custom reports. 2 Folksam det är vi! Folksam är ett ömsesidigt bolag
Läs merMall för marknadsplan ROMICOM AB
Mall för marknadsplan ROMICOM AB Disposition 1. Nuläge 1. Organisation 2. Vision&Affärsidé 3. Målgrupper 4. Positionering 5. SWOT-analys 2. Strategidel: Förverkligande av affärsidén Långsiktig (3-5 år)
Läs merTvå utbildningsträffar, tillsammans med andra företag, som ger dig kunskap och praktiska verktyg i att utveckla ditt företag.
Affärsutveckling Hitta och förfina ditt företags konkurrenskraft! Bygg målmedvetet, långsiktigt och framgångsrikt! Analysmodeller och praktisk vägledning! MÅLGRUPP: Ledning, ledningsgrupp MÅLSÄTTNING:
Läs merSvenskt Kvalitetsindex om bredband, Digital-TV och fast telefoni
Svenskt Kvalitetsindex SKI Bredband och Digital-TV 2016 Datum: 2016-10-31 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post:
Läs merFörsäljning möt kunden öga mot öga. Seminarium 1 mars, Välkommen!
Försäljning möt kunden öga mot öga Seminarium 1 mars, 2018 Välkommen! PROGRAM 1 MARS 08:30 Kaffe och namnlapp utanför lokalen 09:00 Inledning JSP & CIT, därefter Ann-Sofi Hermansson: Smart in the Dark
Läs merKundservice & Feedback -Efterarbetet
Kundservice & Feedback -Efterarbetet Hur skapar man förändring mot kundorientering Källa: Catrin Brodin, Way group Kundtjänst Frontlinjen och nyckelfunktion för kundupplevelsen - Kultur och kundupplevelse,
Läs merDagens Business Controller vill vara Partner
En undersökning genomförd av HandelsConsulting på uppdrag av Ekan. 2011 Dagens Business Controller vill vara Partner 2 Det är dags att gå ifrån ord till handling. Det visar vår undersökning. Trots att
Läs merProduktuppdatering 2017
Produktuppdatering 2017 Adam Blomberg Director, Strategic Initiatives ? Bekräftelse på din bokning Vad tyckte du om bilen? Vi har en bil på lager! Jag har hittat en bil Jag letar fortfarande Bilen
Läs merS t o c k h o l m P r o u d l y P r e s e n t. O l l e L i l j a. Affärsinriktad verksamhetsutvecklare och projektledare.
HiQ S t o c k h o l m P r o u d l y P r e s e n t O l l e L i l j a Affärsinriktad verksamhetsutvecklare och projektledare T a r d i n a a f f ä r e r t i l l n y a n i v å e r Affärsinriktad verksamhetsutvecklare
Läs merMolnet som skapats för ditt företag.
Molnet som skapats för ditt företag. Det här är Microsoft Cloud. Alla företag är speciella på sitt sätt. Hälso-/sjukvård, detaljhandel, tillverkning och ekonomi ingen verksamhet fungerar exakt likadant.
Läs merLean Product Development
Lean Product Development Stefan Bükk Stefan.bukk@swerea.se 2011-03-30 1 Produktutvecklings Process enligt det planerande paradigmet Market analysis Gates Q/P Krav Spec Detail Design Test Re Design t $
Läs merGMC Software Technology CCM Made Easy
GMC Software Technology CCM Made Easy GMC Software Technology Nordic CCM Meeting November 2013 With over 2 billion customer communications a year, GMC Inspire delivered a top 5 US bank streamlined CCM
Läs merCustomer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse
Customer Journey Design Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse Kunden är den viktigaste tillgången Det finns ett talesätt som säger att kunden är den viktigaste
Läs merTidningsannonser. E-mail. Sms. Events. Sociala medier. Diskussionsgrupper. Bannerannonsering med DM-princip. Undersökningar. Sök
Vilka kanaler pratas det mest om? E-mail Tidningsannonser Sms Events Sociala medier Diskussionsgrupper Bannerannonsering med DM-princip Sök LinkedIn, Twitter, Facebook mfl Undersökningar 1 Vad tycker jag?
Läs merBättre tillsammans. Förbättra kundrelationshanteringen med:
Bättre tillsammans Förbättra kundrelationshanteringen med: Microsoft Dynamics CRM 3.0 2007 Microsoft Office system Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 Öka kraften och effektiviteten i Microsoft
Läs merStrategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman
Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman 1 Från Leads till Försäljning? KAMPANJ Shark Tank Traditionellt jobbar vi med kampanjer för att lansera nya produkter och tjänster eller för att
Läs merUtbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se
Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till idag Titta efter vilken strategi reklammakare jobbat efter i annonser och reklamfilmer. Ni som har marknadsföring i en
Läs merNORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida
De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och
Läs merNedan följer en presentation av jury och mentorer i Vattenfall Innovation Awards 2015.
Nedan följer en presentation av jury och mentorer i Vattenfall Innovation Awards 2015. Jury BRANISLAV SLAVIC VICE PRESIDENT OF COMMODITIES NORDIC Branislav är ansvarig för för försäljning mot stora företag
Läs mer