S t o c k h o l m P r o u d l y P r e s e n t. O l l e L i l j a. Affärsinriktad verksamhetsutvecklare och projektledare.

Transkript

1 HiQ S t o c k h o l m P r o u d l y P r e s e n t O l l e L i l j a Affärsinriktad verksamhetsutvecklare och projektledare T a r d i n a a f f ä r e r t i l l n y a n i v å e r

2 Affärsinriktad verksamhetsutvecklare och projektledare Olle är en rutinerad verksamhetsutvecklare och projektledare som ser till att uppsatta mål och strategier övergår till handling. Olle har drivit produkt- och programutveckling med ansvar som sträcker sig från upphandling och avtalsförhandling till att säkerställa drifts- och supportorganisationer. I rollen som produktchef har Olle löpande satt igång olika utvecklingsplaner och affärskoncept och därmed både styrt och arbetat i projekt. Olle har utmanat och coachat interna organisationer och partners för att säkra leveranser. Med sina initiativrika insatser och sitt personliga engagemang skapar Olle goda förutsättningar för att komma i mål.

3 Ledarskap (UGL) Kompitensområden C R M O C H B E T A L L Ö S N I N G A R K O M M U N I K A T I O N S S T R A T E G I E R O C H K U N D F L Ö D E N A F F Ä R S - O C H V E R K S A M H E T S U T V E C K L I N G P R O J E K T L E D N I N G / S T Y R G R U P P T J Ä N S T E P A K E T E R I N G M A R K N A D S A N A L Y S O C H S T R A T E G I U P P H A N D L I N G S Y S T E M F Ö R S Ä L J N I N G O C H M A R K N A D S F Ö R I N G O l l e L i l j a E D U C A T I O N UTBILDNING MARKNADSEKONOM DIHM EKONOMI STO UNIVERSITET KURSER PROJEKTSTYRNING LEDARSKAP (UGL)

4 Exempel på uppdrag M E T O D E R & V E R K T Y G PROPS AGILE / SCRUM MS OFFICE / PROJECT VISIO CRM SPRÅK: SVENSKA OCH ENGELSKA U P P H A N D L I N G O C H L A N S E R I N G A V C R M - S Y S T E M U P P H A N D L I N G O C H L A N S E R I N G E L E K T R O N I S K A P R E S E N T K O R T / D I G I T A L A V Ä R D E B E V I S P R O J E K T L E D N I N G M I G R E R I N G K U N D K L U B B A R P A R T N E R H A N T E R I N G B E T A L S Y S T E M V E R K S A M H E T S U T V E C K L I N G A V S U P P O R T O C H P A R T N E R S A M A R B E T E.

5 Ledarskap (UGL) Alltid på HiQ Vi strävar och ger allt för att reslutatet skall bli så bra som möjligt. På vägen dit ser vi till att göra det med stort ansvar, vi håller det vi lovar. En konsult på HiQ krånglar inte till, utan förenklar gärna och det på ett smart sätt. Till sist så är resan lika viktig som målet och då skall den göras med glädje, och med glädje bygger vi bra lag. Vill du veta mer om Olle Lilja, hans refferenser och hur vi jobbar på HiQ? Kontakta Peter Häger på eller O l l e L i l j a U P P D R A G På kommande sidor hittar du Olles tidigare uppdrag.

6 Uppdrag Olle Lilja Utbildningsföretag, Tolpagorni Product Management 2010 Projektledare. Ett företag som utbildar och coachar produktledare. Olle har tagit fram strategier för kundregister med regler för kontroll och lagring av CRM-information. Företaget har ökat kvalitén i kunddatat och fått en tydligare struktur i sitt kundflöde. Olle fick en god uppfattning över problemen och skissade snabbt fram en plan som han exekverade och levererade på ett utmärkt sätt Tjänsteföretag, Geomeer 2010 Projektledare & verksamhetsutveckling Ett nystartat företag inom GPS-positionering. Olle har under uppbyggnadsfasen stöttat verksamhetsvecklingen och ansvarat för implementeringen av betallösningen (e-handel).

7 Ledarskap (UGL) Uppdrag Olle Lilja Detaljhandelsföretag Projektledare Flera olika kundlojalitetssystem skulle migreras över till ett nytt CRM-system. Olle ansvarade för de större migreringarna för att säkerställa processer och regler som skulle ligga till grund för en generell migrerings metod. Migreringarna hanterade i huvudsak funktionsmappning och integrationer mot befintliga partners och underleverantörer samt överföring av all data, i genomsnitt 5 miljoner transaktionsrader. Olles engagemang och djupa intresse för att kunden skulle få så smärtfri flytt som möjligt präglade alla projekt. Kunderna upplevde stort inflytande som både gav trygghet och tillit

8 Uppdrag Olle Lilja Tjänsteföretag inom konsumentkommunikation, Strålfors Produktchef Företaget erbjuder marknaden systemstöd inom kommunikation och lojalitetsbyggande. Ett nytt CRM-system upphandlades och som skulle möta framtidens krav inom kundkommunikation för företag inom detaljhandeln. I rollen som produktchef byggde Olle upp en ny organisation och ansvarade för verksamheten och affären i sin helhet. Tjänsten levereras som SaaS (molnet) och kunder köper idag valda funktioner utefter behov. Projektet löpte under 18 månader och använde SCRUM som utvecklingsmetod. Systemet lanserades september 2009 och flera företag använder idag tjänsten och kan därmed hantera sina kundrelationer (kommunikation) på ett effektivt sätt. Olle har det strategiska tänket som han förenar med fast handlingskraft. Med fokus på kund- och affärsnyttan blir det verklighet av besluten

9 Ledarskap (UGL) Uppdrag Olle Lilja Tjänsteföretag Payments, Auriga 2006 Verksamhetsutveckling. Företaget erbjuder betallösningar inom detaljhandeln och är verksam genom partners som kassasystemsföretag och webbyråer. Olles uppdrag var att förändra verksamheten och upprätta nya avtal med partners. I uppdraget ingick formulera nya avtal samt ta fram utbildnings- och certifieringsmetoder. Företagets support- och förvaltningsorganisationen påverkades och förändrades. En tydligare relation samt snabbare support med sina partners upplevdes. Tjänsteföretag Payments, Auriga 2006 Projektledare. Olle drev konceptframtagning av tjänsten Elektroniska presentkort (prepaid). I projektet ingick utveckling av programvara med inledande utredningar, kravställning till upphandling, implementation, försäljning och utbildning.

10 Uppdrag Olle Lilja Tjänsteföretag CRM, Strålfors Verksamhetschef. Olle ansvarade för verksamheten som utvecklade och förvaltade olika CRMsystem. Exempel på system; checkhantering för företag inom friskvård, kundklubb inom retail samt bonus & lojalitetskoncept inom bank och finans. Bank & finans, Entra Produktchef. Som produktchef för ett kortutgivnings- och inlösarsystem ansvarade Olle löpande för support- och utvecklingsfrågor. Huvuduppgiften var att upprätthålla och vara informerad av gällande regler från Visa/MasterCard. Kortsystemet uppdateras löpande med nya krav på säkerhetsnivåer, framförallt med åtgärder för att minskad kortbedrägerier.

11 Uppdrag Olle Lilja Tjänsteföretag Payments, Genidata Projektledare. Ett antal detaljhandelsföretag (JC/Brothers/Lindex/H&M/Hemtex) behövde gå ifrån offline-hantering av kortköp. Många kassasystemen använde spärrlistor (offline) för kortkontroll med behövde gå online, ett krav från banker. Nya betalkort som Electronkort krävde onlinekontroll. Som projektledare och ansvarig för kassasystemleverantörer hanterade Olle flera projekt för övergång till kortkontroll online. Här ställdes krav på snabba uppkopplingar och kommunikationer. Pilottester, uppgraderingar och lanseringar av nya EFT-moduler genomfördes. Hotell, Genidata 1997 Projektledare. En hotellkedja med över 100 privata hotell i Sverige som agerar genom en central marknadsorganisation. Olle projektledde framtagningen av nytt checksystem, checkar som betalmedel för övernattningar. Ett system som automatiskt och dagligen processade clearing av alla transaktioner för checkar och klubbgästnätter.

12 HiQ S t o c k h o l m P r o u d l y P r e s e n t Tag Olle now <<< Se filmen