Kundcase. Alquity. har numera en samlad processöverblick, strukturerade uppföljnings aktiviteter och riktad e-postmarknadsföring

Transkript

1 Kundcase Alquity har numera en samlad processöverblick, strukturerade uppföljnings aktiviteter och riktad e-postmarknadsföring

2 FRÅN FRAGMENTERADE DATA TILL ETT STEG FÖRE Säljaktiviteter och affärsmöjligheter dokumenterades i flera olika Excelfiler på Alquity. Uppföljningsaktiviteterna var inte alls enhetliga, och det var svårt för ledningen att få en samlad bild över verksamheten. Efter att ha testat fyra olika CRM-system bestämde sig Alquity för webcrm. Utmaning: Fragmenterade dataoch ingen samlad överblick över verksamheten Alquity är ett investmentbolag med kontor i både London och Hongkong. Bolaget har säljavdelningar på båda orterna och man arbetar tätt ihop. uppstod när teammedlemmarna bytte position. Med det gamla CRM-systemet fick ledningen heller inte någon samlad överblick över verksamheten.affärsmöjligheter gick förlorade på grund av ostrukturerade uppföljningar. Alquitys tidigare CRM-system användes för att endast mejla kunder och skicka nyhetsbrev. Teamets säljprocesser var inte samlade på något sätt, utan aktiviteter och affärsmöjligheter dokumenterades i olika Excelfiler som olika säljchefer ansvarade för. Alla data var därför mycket fragmenterade och svårigheter Insats: Workshoppar har bidragit till större ansvarstagande och bättre delaktighet Alquity lade ned mycket tid inför den nya CRM-implementeringen. De tog reda på hur företaget ville använda det nya 2

3 systemet och vilka interna processer som behövde ändras för att önskade fördelar skulle uppnås. De gjorde också att det nya CRM-systemet betraktades som en stor fördel i stället för en alltför stor utmaning. Alquity hade därför flera workshoppar med samtliga säljare. Säljprocessen delades upp i olika steg. Varje steg delades sedan upp ytterligare för att förstå vad som fungerade respektive inte fungerade och var det fanns behov av mer enhetliga arbetsmetoder. Med hjälp av workshopparna kunde Alquity ta fram en specifikation på hur företaget ville bygga sitt nya skräddarsydda CRM-system och hur det skulle passa in i de säljprocesser som fungerade bra utanför den befintliga CRM-lösningen. Workshopparna skapade också ansvarstagande och engagemang och var ett utmärkt sätt att få stöd från hela teamet. Lösning: Synliga och standardiserade säljprocesser Alquity var ute efter ett CRM-system som kunde uppfylla fyra viktiga krav. Företaget behövde hjälp med att standardisera sin säljprocess och ge ledningen en bättre överblick över verksamheten. Snabbare och mer strukturerad uppföljning av säljaktiviteter var dessutom ett måste, likaså att säljarna skulle ha åtkomst till systemet på distans. Efter att ha testat fyra olika CRM-system valde Alquity webcrm. Det var ett ganska lätt val, då webcrm skiljde sig på fyra olika sätt: ALQUITY Bransch: Investment Management Länder: Storbritannien och Hongkong Anställda: 20 Kund: Sedan November Det system som var enklast Det system som var mest intuitivt Det system som var mest kostnadseffektivt Personlig rådgivning ingick under implementeringen Implementeringen gick snabbt med tanke på de data från företagets gamla CRM-system som skulle integreras i webcrm. Systemet var klart för användning efter 3

4 bara två månader och överensstämde helt med Alquitys konfigurationskrav. Resultat: Samlad processöversikt och riktad direktmarknadsföring Sedan implementeringen har ledningen hela tiden haft en samlad överblick över säljprocessen. Affärsmöjligheter är numera alltid synliga, och ledningen vet när kontoren är i behov av extra insatser. Alquity drar dessutom nytta av det standardiserade formatet och att information nu kan hittas på samma plats. På så sätt uppstår inte samma svårighet när säljare byter tjänst inom organisationen. webcrm har också inneburit fördelar för marknadsteamet. Integrationen med Mailjet har gett Alquity möjlighet att skapa riktad och strukturerad direktmarknadsföring. Teamet förstår numera vilka kunder som svarar på innehåll och justerar det fortlöpande utifrån antal klick och öppningar. Att den här typen av information visas på kontaktkorten i webcrm är en stor fördel för både marknad och sälj. Vi valde webcrm på grund av fyra anledningar: Det verkade enkelt, intuitivt och kostnads effektivt, och vi tyckte om de som vi träffade på webcrm. Konsulten från webcrm har verkligen varit hjälpsam och försökt vägleda oss i alla lägen. Gordon Brown Ekonomi- och verksamhetschef 4

5 OM WEBCRM Vi gillar inte när möjligheter går förlorade. Därför har vi utvecklat ett anpassningsbart CRM-system som hjälper dig att fokusera på det som är viktigast och att ta vara på alla möjligheter som marknaden har att erbjuda. webcrm är flexibelt och användarvänligt och hjälper dig att strukturera dina kunddata, följa upp affärsmöjligheter med riktade aktiviteter, hantera säljprocessen, hitta nya potentiella kunder, skicka nyhetsbrev och mycket annat webcrm grundades 2005 och finns i 12 länder. Vi har haft en lönsam tillväxt varje år redan från dag ett. I dag har vi användare i 20 länder. webcrm har tilldelats Gazelle-priset fyra år i rad som bevis på företagets goda tillväxt. Prova webcrm gratis på webcrm.com/se/free-trial ÖVER ANVÄNDARE... 5