Hemtex AB. Mona Adawi - Head of CRM

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Hemtex AB. Mona Adawi - Head of CRM"

Transkript

1 Mona Adawi - Head of CRM

2

3 Studio Hemtex Kundklubben för oss som delar passionen för textil och heminredning

4 Hemtex historia: 1973: Hemtex grundas (av ägare till 17st fristående hemtextilbutiker) : Hemtex öppnar i Danmark och Finland 2005: Börsnotering 2005: Hemtex Club introduceras : Hemtex öppnar i Norge, Estland och Polen 2008: Hakon Invest (numera ICA Gruppen) ny storägare 2010: Butiksbestånden i Danmark, Norge och Polen avvecklas samt beslut om halvering av butiksbeståndet i Finland 2010: Lansering av Hemtex nya koncept och identitet (inkl. nytt kundklubbskoncept Studio Hemtex ( medlemmar SE)) 2014: Studio Hemtex SE når 1 miljon medlemmar 2015: Maj, Studio Hemtex blir utsedda till årets Kundklubb (Retail Awards) 2015: Implementering av nytt kampanjverktyg - Adobe Campaign 2015: ICA Gruppen lämnar ett offentligt uppköpserbjudande till aktieägarna i Hemtex AB och beslut tas om avnotering från börsen Idag: 136 butiker i Sverige, 18 butiker i Finland och 5 butiker i Estland ca 1,3 miljoner medlemmar i SE och medlemmar i FI

5 Från Hemtex Club Till Studio Hemtex Innan augusti 2010 Efter ny lansering augusti 2010 Kreditkort Syfte - Billig drift - Stort adressregister - Trafikmaskin Konsekvenser - Svag lojalitet - Avtagande effekt - Låg lönsamhet per kund - Omöjligt att utvinna kunskap Utfall - 17% identifikation - ~ medlemmar SE Öppet medlemskap i Studio Hemtex med kredit som tillval och intäktskälla Syfte - Ökad livstidsintäkt (CLV) per kund - Ökad lönsamhet per kund - Förvandla kunddata till insikter Metod - Strukturerat kundutvecklingsarbete - Bonus som incitament för identifikation - Strukturerade belöningssystem - Mål one-to-one marketing Utfall ~75% identifikation 2015 ~ medlemmar sep 2015 SE - Ökad lojalitet (retention, duration) - Ökad omsättning per kund

6 Varför kundklubb? Syftet med Kundklubben är att identifiera de bästa kunderna, utveckla deras köpbeteende och skapa en starkare relation till dem. Verktyg för kundfokusering - Lyssna och lär känna kunden - Bygg riktig relation Målsättningen för Hemtex CRM-arbete är att öka livstidsintäkten (CLV) för de identifierade kunderna. Insikt Relevans Ökad livstidsintäkt (CLV) - Handla oftare - Handla för mer - Handla längre

7 Vår CRM-strategi Identifiering av kunder, transaktioner och interaktioner är en primäruppgift. Bonus som incitament. Använda kunddata för att fatta bättre beslut. Kunddata och identifikation Insikt Kunskapsöverföring till hela organisationen - förstå den interna processen i företaget och vilken insikt som passar vem Management Påverka beteenden med kommunikation Kommunicera mer proaktivt, effektivt och relevant och därmed påverka kundflöden och kundbeteende positivt

8 Avslutaprocesser Avslutad Nykundsprocesser Ny Behållaprocesser Återvunnen Prospekt Skaffaprocesser Reaktiveringsprocesser Utvecklaprocesser Förlorad Reaktiverad Utvecklaprocesser Fortsatt aktiv Alla medlemmar befinner sig/går in i olika faser i sitt medlemskap

9 Genom att förstärka önskade kundflöden ökar vi medlemmarnas livstidsintäkt (CLV) och medlemsbasens totala värde.

10 Kommunikationskanaler - Studio Hemtex

11 Fokus i butik 6 st kundklubbsambassadörer (SE+FI) I varje region finns en utsedd klubbambassadör (butikschef), som en förlängd arm till CRMavdelningen. Hjälpa och stöttar butikerna att klara sina personliga kundklubbsmål Informera kollegor och se till att alla har rätt information gällande SH Skriva veckobrev riktad och anpassad för sin region ( målgrupp ) samt göra noteringar över vad som kan förbättras samt berömma bra arbete och resultat Säkra att allt klubbmaterial finns i butikerna såsom foldrar, kuvert, skyltar Föregå med gott exempel i regionen

12 Genom vår kundklubb Studio Hemtex lär vi känna våra kunder vilket leder till att vi får en bättre bild av deras behov och beteenden. Insikt Relevans Ökad livstidsintäkt (CLV) Vi måste hela tiden vara flexibla och lyhörda - marknaden, kunden och förutsättningarna är i ständig förändring, därför måste även vi vara det.

13 Framgångsfaktorer Ha en tydlig målbild Samla data och förvandla kunddata till insikter förstå kundbeteendet bättre och bli mer relevant för varje enskild kund Testa, mät, testa, mät, repeat! Lärdomar Arbeta (strukturerat och metodiskt) med kundutvecklingsarbete - Bygg kundutveckling- och migrationsrapporter - CLV och kundutvecklingsbudget - Uppföljning av merintäkter av kampanjer och processer Kunskapsöverföring till hela organisationen - förstå den interna processen i företaget och vilken insikt som passar vem Flexibel och lyhörd på vägen Klubbambassadörer Finish is better than perfect

14 Framtid - utmaningar - möjligheter Adobe Campaign Fortsätta utveckla segmentering och personalisering Förbättrad belöningstrategi Utveckla Hemtex kundupplevelse i alla kanaler - CXM Omnikanal ger synergier men ställer stora krav Utnyttja social media Gå från reaktiv till prediktiv analys Koppla kundstrategin mot övergripande strategiska mål för hela organisationen

15 Tack! Mona Adawi Head of CRM

Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008

Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008 Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008 Två nya dotterbolag med olika position och verksamhetsinriktningar Dubblera = RM Konsulter på managementnivå Smicker = Kreativ och strategisk

Läs mer

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Ulf Streiby CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Kundens hjärta förtjänar man! Vad händer med kundrelationen när mycket av kontakten och handeln blir digital Hur förtjänar man kundens hjärta och lojalitet

Läs mer

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg?

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? 1 Sälj- och distributionskedja i fyra led - B2B och B2C Tillverkare (A) B2B B2C Produkter Distributör

Läs mer

dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014

dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014 dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014 Diplomutbildning i CRM BESKRIVNING Priset för fem utbildningsdagar: 22 000 kronor + moms alternativt Priset

Läs mer

Dina nycklar till framgångsrikare CRM!

Dina nycklar till framgångsrikare CRM! Dina nycklar till framgångsrikare CRM! Staffan Elinder 8 maj 2018 1 Hur såg det ut hos er 2017? Skaffa kunder Behålla kunder Utveckla kunder Återvinna kunder Är ni nöjda med ert inflöde av nya kunder?

Läs mer

Nya tidens lojalitetsarbete

Nya tidens lojalitetsarbete 5 råd för att lyckas med din satsning 5 råd för att lyckas med din satsning Det är dags att ta ert lojalitetsarbete till nästa nivå. Men vad behöver man tänka på när man ska investera i en lojalitetsplattform?

Läs mer

RAPPORT CRM BAROMETERN ARRANGÖR SAMARBETSPARTNERS CRMBAROMETERN.SE

RAPPORT CRM BAROMETERN ARRANGÖR SAMARBETSPARTNERS CRMBAROMETERN.SE 2017 ARRANGÖR RAPPORT CRM BAROMETERN SAMARBETSPARTNERS CRMBAROMETERN.SE Datadrivna beslut vägen till framgångsrik CRM För tredje året i rad har Wiraya tillsammans med partners tagit fram Sveriges mest

Läs mer

Strategiska prioriteringar. Per Strömberg, vd Liv Forhaug, Direktör Strategi och affärsutveckling

Strategiska prioriteringar. Per Strömberg, vd Liv Forhaug, Direktör Strategi och affärsutveckling Strategiska prioriteringar Per Strömberg, vd Liv Forhaug, Direktör Strategi och affärsutveckling ICA Gruppens strategiska ramverk Vision Vi ska göra varje dag lite enklare Strategiska Teman Långsiktiga

Läs mer

Aspiro AB (publ( publ) Delårsrapport januari-september 2006

Aspiro AB (publ( publ) Delårsrapport januari-september 2006 Aspiro AB (publ( publ) Delårsrapport januari-september 2006 1 Aspiro i korthet Marknadsledare i Norden inom mobila innehållstjänster Omsättning januari-september 2006: 341,3 MSEK 132 anställda Huvudkontor

Läs mer

Digital ICA Gruppen. VA nätverksträff, 26 oktober 2016 Liv Forhaug, Chief Strategy Officer

Digital ICA Gruppen. VA nätverksträff, 26 oktober 2016 Liv Forhaug, Chief Strategy Officer Digital transformation @ ICA Gruppen VA nätverksträff, 26 oktober 2016 Liv Forhaug, Chief Strategy Officer ICA Gruppen idag efter slutförd omstrukturering Dagligvaror Specialvaror Fastigheter Bank & Försäkring

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

fem områden för smartare marknadsföring

fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi

Läs mer

10-11-24 CRM. Hur man skaffar, behåller och utvecklar lojala och lönsamma kunder. "

10-11-24 CRM. Hur man skaffar, behåller och utvecklar lojala och lönsamma kunder. CRM Hur man skaffar, behåller och utvecklar lojala och lönsamma kunder. " 2 1 Vision med CRM Exempel: Ung person går in hos en bilhandlare för att köpa en begagnad bil. - Hur ser bilhandlaren på kunden?

Läs mer

S t o c k h o l m P r o u d l y P r e s e n t. O l l e L i l j a. Affärsinriktad verksamhetsutvecklare och projektledare.

S t o c k h o l m P r o u d l y P r e s e n t. O l l e L i l j a. Affärsinriktad verksamhetsutvecklare och projektledare. HiQ S t o c k h o l m P r o u d l y P r e s e n t O l l e L i l j a Affärsinriktad verksamhetsutvecklare och projektledare T a r d i n a a f f ä r e r t i l l n y a n i v å e r Affärsinriktad verksamhetsutvecklare

Läs mer

SAS EUROBONUS & TRAVEL CASH BENCHMARK LOYALTY

SAS EUROBONUS & TRAVEL CASH BENCHMARK LOYALTY SAS EUROBONUS & TRAVEL CASH BENCHMARK LOYALTY 15.10.2015 Lotta Linder von Platen Ulf Berg Utvecklingen av EuroBonus Från Bonus-program till Partner program 1992 2015 Points earned Rewards CRM Bonus-program

Läs mer

Vi gör varje dag lite enklare. Q2 Presentation press- och analytikerkonferens 21 augusti 2013 Per Strömberg, VD Sonat Burman-Olsson, Vice VD och CFO

Vi gör varje dag lite enklare. Q2 Presentation press- och analytikerkonferens 21 augusti 2013 Per Strömberg, VD Sonat Burman-Olsson, Vice VD och CFO Vi gör varje dag lite enklare Presentation press- och analytikerkonferens 21 augusti 213 Per Strömberg, VD Sonat Burman-Olsson, Vice VD och CFO Ett starkt kvartal för ICA Gruppen Sammantaget var ett starkt

Läs mer

Delårsrapport januari - juni 2006. VD Claes-Göran Sylvén

Delårsrapport januari - juni 2006. VD Claes-Göran Sylvén Delårsrapport januari - juni 2006 VD Claes-Göran Sylvén Vision Hakon Invest ska med ägandet i ICA AB som bas vara ett av Nordens ledande bolag som investerar inom handelsområdet Vi ska vara den naturliga

Läs mer

Hakon Invests delårsrapport januari - mars Claes-Göran Sylvén, VD Göran Blomberg, CFO

Hakon Invests delårsrapport januari - mars Claes-Göran Sylvén, VD Göran Blomberg, CFO Hakon Invests delårsrapport januari - mars 2013 Claes-Göran Sylvén, VD Göran Blomberg, CFO SAMMANFATTNING Delårsrapport för januari mars 2013 Rörelseresultatet uppgick till 8 712 Mkr (84), varav 8 652

Läs mer

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi Lyckas med din affär i alla kanaler Ralf Seimertz VD Fiwe Systems & Consulting Jerker Lundberg Ansvarig Idé & Strategi Fiwe Systems & Consulting Our vision: bridging the gap between sellers and buyers

Läs mer

Vår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer.

Vår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer. Att jobba hos oss Vår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer. Hur vi lever vårt varumärke Simple, Personal and Fair

Läs mer

EG i Sverige, nu och i framtiden. Stefan Fleron, VD

EG i Sverige, nu och i framtiden. Stefan Fleron, VD EG i Sverige, nu och i framtiden Stefan Fleron, VD Förut: Mätningar i fokus Nu: Människan i fokus Skifte från mätningar till människor Fakturera Beräkna förbrukning Leverera Avveckla Utveckla Attrahera

Läs mer

Verksamhetsplan Business Region Ska ne AB 2017

Verksamhetsplan Business Region Ska ne AB 2017 Verksamhetsplan Business Region Ska ne AB 2017 Denna plan ska ha som syfte att beskriva de insatser som görs inom BRS AB alternativt som samordnas av BRS AB under verksamhetsåret 2017 och reflekteras i

Läs mer

350 varumärken. och företag

350 varumärken. och företag 350 varumärken och företag 2 Nu pågår arbetet med att transformera Bonnier till ett ledande digitalt mediehus. Våra verksamheter spänner över alla medieslag, med en stark historisk kärna i oberoende journalistik

Läs mer

Smarter Commerce Makten ligger hos kunden. så kan det bli marknadsförarens fördel

Smarter Commerce Makten ligger hos kunden. så kan det bli marknadsförarens fördel Smarter Commerce Makten ligger hos kunden så kan det bli marknadsförarens fördel Smarter Commerce Sammanfattning En ny typ av kund håller på att förändra dynamiken mellan köpare och säljare och arenan

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Är ditt bolag redo att ta risken?

Är ditt bolag redo att ta risken? Är ditt bolag redo att ta risken? Huvudslutsatser från en unik studie om 100 svenska börsbolags barnrättsarbete. Oktober 2014 Varför har vi gjort studien? För att bidra till att bredda och fördjupa insikten

Läs mer

Smarter Customer Journeys. Oscar Englund Account Executive CX Apps, Oracle

Smarter Customer Journeys. Oscar Englund Account Executive CX Apps, Oracle Smarter Customer Journeys Oscar Englund Account Executive CX Apps, Oracle oscar.englund@oracle.com Utmaningar Målsättningar Lösningar Resultat Moneyfarm är en online investeringsrådgivare och ett av de

Läs mer

Vad är mobil-tv och hur ser den framtida konsumtionen av mobil-tv ut? Aspiro förvärvar mobil-tv bolaget Rubberduck 2006-09-29

Vad är mobil-tv och hur ser den framtida konsumtionen av mobil-tv ut? Aspiro förvärvar mobil-tv bolaget Rubberduck 2006-09-29 Vad är mobil-tv och hur ser den framtida konsumtionen av mobil-tv ut? Aspiro förvärvar mobil-tv bolaget Rubberduck 2006-09-29 1 Bakgrund Aspiro har idag förvärvat 100% av Rubberduck för ca 25,2 MSEK Aktieägarna/anställda

Läs mer

Kundcase. Vendelbo Cykler. webcrm ökade återförsäljarens effektivitet och kundlojaliteten

Kundcase. Vendelbo Cykler. webcrm ökade återförsäljarens effektivitet och kundlojaliteten Kundcase Vendelbo Cykler webcrm ökade återförsäljarens effektivitet och kundlojaliteten CRM-SYSTEM ÖKADE ÅTER- FÖRSÄLJARENS EFFEKTIVITET OCH KUNDLOJALITETEN Den danska återförsäljaren Vendelbo Cykler fick

Läs mer

Relation och Retention e-postmarknadsföring

Relation och Retention e-postmarknadsföring Relation och Retention e-postmarknadsföring Relationen en Utmaning för e-handlare Svårigheten att skapa lojalitet Lärdomar från NES -14 Sthlm + Malmö Prisdumpning sänker både butiker och hela branscher

Läs mer

SÅ LYCKAS NI MED ERA BUTIKS- DEMONSTRATIONER OCH EVENT

SÅ LYCKAS NI MED ERA BUTIKS- DEMONSTRATIONER OCH EVENT white paper Retail House publicerar kunskap om Shopper Marketing 7 TIPS SÅ LYCKAS NI MED ERA BUTIKS- DEMONSTRATIONER OCH EVENT Helene Kraft Retailhouse Martin Moström Retailhouse Inledning Butiksdemonstrationer

Läs mer

SÄLJKULTURANALYS BAKGRUND

SÄLJKULTURANALYS BAKGRUND SÄLJKULTUR ANALYS BAKGRUND OAVSETT BRANSCH och verksamhet råder stenhård konkurrens om kunder och affärer. På VD:s och försäljningschefens bord vilar ansvaret att ständigt leverera tillväxt och lönsamhet.

Läs mer

Kvartal 1 JANUARI MARS 2018

Kvartal 1 JANUARI MARS 2018 Kvartal 1 JANUARI MARS 2018 Tillväxten inom online uppgick till 43,1 procent. Joanna Hummel, VD Agenda Lyko i korthet Strategi och aktiviteter i Q1 Q1 2018 Finansiell ställning 2017-xx-xx 3 Professionell

Läs mer

Svenska företagswebbplatser fortsatt bättre än övriga Europa, men svaga inom CSR och karriär

Svenska företagswebbplatser fortsatt bättre än övriga Europa, men svaga inom CSR och karriär WEBRANKING BY COMPREND 2014-2015 Svenska företagswebbplatser fortsatt bättre än övriga Europa, men svaga inom CSR och karriär Svenska företag presterar fortsatt bra jämfört med andra europeiska företag

Läs mer

Digital marknadsförare

Digital marknadsförare Ny möjlighet i Umeå Välj det tillfälle som passar dig! 5-6 december 30-31 januari Masterclass Vill du bli bättre på att arbeta praktiskt med digital marknadsföring och bli en bättre beställare? Vi tar

Läs mer

Digital Conversion Manager

Digital Conversion Manager Digital Conversion Manager Kurser Kursen har 9 huvudmoment/delkurs(er) Analysverktyg, rapportering och presentation YH-poäng: 35 Kursen syftar till att ge de studerande kunskaper i de viktigaste analysverktyg

Läs mer

Forma Publishing Group

Forma Publishing Group Portföljbolagen 1 Forma Publishing Group Konsumenttidningar - Ex ICA-kuriren, Hus & Hem Uppdragstidningar - Ex Stadium Magazine, Villaägaren Facktidningar - Ex ICA-nyheter, Market/Supermarket Böcker -

Läs mer

Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt

Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt Som säljchef möter du idag flera ganska stora utmaningar. Tidigare säkra säljmetoder och arbetssätt

Läs mer

Hakon Invests delårsrapport januari - juni 2012 CLAES-GÖRAN SYLVÉN, VD GÖRAN BLOMBERG, CFO

Hakon Invests delårsrapport januari - juni 2012 CLAES-GÖRAN SYLVÉN, VD GÖRAN BLOMBERG, CFO Hakon Invests delårsrapport januari - juni 2012 CLAES-GÖRAN SYLVÉN, VD GÖRAN BLOMBERG, CFO Hakon Invest Finansiell information Sammanfattning Delårsrapport för januari juni 2012 Rörelseresultatet steg

Läs mer

ICA & GMC En framgångsrik CCM lösning

ICA & GMC En framgångsrik CCM lösning ICA & GMC En framgångsrik CCM lösning Martin Frölich GMC Software Technology Nordic 13 November, 2012 1 GMC En självständig division i Neopost Customer Communication & Engagement Management (CCM) Källsystem

Läs mer

MQ- P R E S E N T A T I O N A N D R A K V A R T A L E T / T O R S D A G 1 6 M A R S

MQ- P R E S E N T A T I O N A N D R A K V A R T A L E T / T O R S D A G 1 6 M A R S MQ- P R E S E N T A T I O N A N D R A K V A R T A L E T 2 0 1 6 / 2 0 1 7 T O R S D A G 1 6 M A R S 2 0 1 7 AGENDA Finansiell information Q2 2016/2017 Första halvåret 2016/2017 MQ går starkt i kvartalet

Läs mer

Extern D l e å lå t rsrappor t januari september november 2011

Extern D l e å lå t rsrappor t januari september november 2011 Extern Delårsrapport januari september 2011 9 november 2011 Omställnings- och effektiviseringsinsatser för att möta marknads- och resultatutveckling Resultat jul-sep 2011 i sammandraga ag Nettoomsättningen

Läs mer

Delårsrapport Q4 Januari december 2010 CLAES-GÖRAN SYLVÉN, VD GÖRAN BLOMBERG, CFO

Delårsrapport Q4 Januari december 2010 CLAES-GÖRAN SYLVÉN, VD GÖRAN BLOMBERG, CFO Delårsrapport Q4 Januari december 2010 CLAES-GÖRAN SYLVÉN, VD GÖRAN BLOMBERG, CFO Hakon Invest Finansiell information Resultat för oktober-december 2010 Mkr Okt-dec 2010 Okt-dec 2009 Nettoomsättning 949

Läs mer

Den digitala paradoxen. Analoga kunder i en digital värld

Den digitala paradoxen. Analoga kunder i en digital värld Den digitala paradoxen Analoga kunder i en digital värld C2C >9:1 digitala kontakter i relation till telefon B2B Motsatt relation, telefon är överallt Våra kunder vill ringa oss...men är det verkligen

Läs mer

Delårsrapport Q1 2011. 11 maj 2011

Delårsrapport Q1 2011. 11 maj 2011 Delårsrapport Q1 2011 11 maj 2011 SUMMERING Finansiellt Intäkterna ökade med 12 procent justerat för valutaeffekter och räknat på jämförbart antal vardagar. Innan justering ökade intäkterna med 7 procent

Läs mer

EG Utility Användarträff Stefan Fleron, Senior VP EG Utility

EG Utility Användarträff Stefan Fleron, Senior VP EG Utility EG Utility Användarträff 2018 Stefan Fleron, Senior VP EG Utility Hur förändras energibranschen? Viktiga förändringsområden Ökning av förnybar energi Distribuerad energiproduktion Elektrifiering av transport

Läs mer

DIBS Payment Services Tredje kvartalet 2011

DIBS Payment Services Tredje kvartalet 2011 DIBS Payment Services Tredje kvartalet DIBS roll i värdekedjan Positiv trend i kärnverksamheten Omsättning (MSEK) 40 35 36,9 35,0 35,9 37,5 38,0 Nettoomsättning i SEK +3% till 38,0 Mkr Försäljningstillväxt

Läs mer

MEDLEMSKAPETS VÄRDE ETT INITIATIV AV 17 MEDLEMSFÖRBUND OCH TCO

MEDLEMSKAPETS VÄRDE ETT INITIATIV AV 17 MEDLEMSFÖRBUND OCH TCO MEDLEMSKAPETS VÄRDE ETT INITIATIV AV 17 MEDLEMSFÖRBUND OCH TCO VÅRT GEMENSAMMA UPPDRAG UPPDRAG: GÖRA MEDLEMSFÖRBUNDEN OCH TCO MER ATTRAKTIVA, PRIMÄRT FÖR NYA, PÅ VÄG UT I ARBETSLIVET OCH BEFINTLIGA MEDLEMMAR

Läs mer

Sociala Medier. - Hur skall försäkringsbolagen förhålla sig till sociala medier? Sara Tidholm, Prime & United Minds 2016-01-27

Sociala Medier. - Hur skall försäkringsbolagen förhålla sig till sociala medier? Sara Tidholm, Prime & United Minds 2016-01-27 Sociala Medier - Hur skall försäkringsbolagen förhålla sig till sociala medier? & United Minds 2016-01-27 Hej! Sara Tidholm Juniorkonsult Expert inom sociala medier Marketing Communications @ Prime & United

Läs mer

Hakon Invests delårsrapport januari - september 2012 CLAES-GÖRAN SYLVÉN, VD GÖRAN BLOMBERG, CFO

Hakon Invests delårsrapport januari - september 2012 CLAES-GÖRAN SYLVÉN, VD GÖRAN BLOMBERG, CFO Hakon Invests delårsrapport januari - september 2012 CLAES-GÖRAN SYLVÉN, VD GÖRAN BLOMBERG, CFO Hakon Invest Finansiell information Sammanfattning Delårsrapport för januari september 2012 Rörelseresultatet

Läs mer

Customer InsIght. Forum Avancerad analys av kundbeteende

Customer InsIght. Forum Avancerad analys av kundbeteende inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 september 2013 MODERATOR KEYNOTE SPEAKER Orange Business Services Mark Tidmarsh Customer Insight & Advocacy TALARE SAS Karine Gambarjan Manager EuroBonus, Consumer

Läs mer

Vi gör varje dag lite enklare. Q3 13 november 2013 Per Strömberg, VD Sonat Burman-Olsson, Vice VD och CFO

Vi gör varje dag lite enklare. Q3 13 november 2013 Per Strömberg, VD Sonat Burman-Olsson, Vice VD och CFO Vi gör varje dag lite enklare Q3 13 november 2013 Per Strömberg, VD Sonat Burman-Olsson, Vice VD och CFO Fortsatt stark utveckling för ICA Gruppen Stark utveckling under Q3 Verksamheten fortsatte att utvecklas

Läs mer

BEFPAK-Folkmängd Tabell C20KF: Utrikes födda och födda i Sverige med båda¹ föräldrarna födda utomlands efter ursprungsland, kön och ålder.

BEFPAK-Folkmängd Tabell C20KF: Utrikes födda och födda i Sverige med båda¹ föräldrarna födda utomlands efter ursprungsland, kön och ålder. 1 (8) Samtliga Födda i Danmark Födda i Finland Födda i Norge Födda i 448 1 6 6 2 13 19 27 29 62 185 35 17 11 6 6 1 644 1 9 1 5 18 9 14 25 37 74 277 57 32 26 29 12 7 59 6 6 4 1 2 2 1 2 3 3 18 34 4 6 2 2

Läs mer

Molnet som skapats för ditt företag.

Molnet som skapats för ditt företag. Molnet som skapats för ditt företag. Det här är Microsoft Cloud. Alla företag är speciella på sitt sätt. Hälso-/sjukvård, detaljhandel, tillverkning och ekonomi ingen verksamhet fungerar exakt likadant.

Läs mer

RNB RETAIL AND BRANDS idag

RNB RETAIL AND BRANDS idag 26 juni 2009 1 RNB RETAIL AND BRANDS idag En avyttringsprocess av bolagets verksamhet på NK i Stockholm och NK i Göteborg är förestående. Beslut väntas från Konkurrensmyndigheten senast den 1 september

Läs mer

Är Validus på väg att köpa ut Bringwell från börsen samt även ta över Life?

Är Validus på väg att köpa ut Bringwell från börsen samt även ta över Life? Är Validus på väg att köpa ut Bringwell från börsen samt även ta över Life? Utveckling/Produktion/Distribution Återförsäljarnät/Kundkännedom Bakgrund 1999 startade Validus upp Lifekedjan 2006 köpte investmentbolaget

Läs mer

Att påverka efterfrågan. Kännetecken Industriell MF 2. Marknadsanalys producent. Kännetecken Industriell MF 1

Att påverka efterfrågan. Kännetecken Industriell MF 2. Marknadsanalys producent. Kännetecken Industriell MF 1 Att påverka efterfrågan Fem synsätt på företagets relation till marknaden: Produktionsorientering Produktorientering Försäljningsorientering Marknadsföringsorientering Samhällsorientering Massmarknadsföring

Läs mer

LRF Media AB. LRF Media är ett av Sveriges största tidskriftsförlag. Vi är cirka 300 anställda och omsätter ca 600 Mkr.

LRF Media AB. LRF Media är ett av Sveriges största tidskriftsförlag. Vi är cirka 300 anställda och omsätter ca 600 Mkr. LRF Media AB LRF Media är ett helägt dotterbolag till LRF (Lantbrukarnas Ekonomi AB) och har sitt huvudkontor i Stockholm. Vi har även kontor i Malmö och Torsby. LRF Media är ett av Sveriges största tidskriftsförlag.

Läs mer

2016 RAPPORT CRM BAROMETERN ARRANGÖR SAMARBETSPARTNERS CRMBAROMETERN.SE

2016 RAPPORT CRM BAROMETERN ARRANGÖR SAMARBETSPARTNERS CRMBAROMETERN.SE 2016 RAPPORT CRM BAROMETERN ARRANGÖR SAMARBETSPARTNERS CRMBAROMETERN.SE Vägen till ökad lönsamhet och tillväxt med CRM! CRM Barometern startade 2015 för att vi insåg att Customer Relationship Management

Läs mer

Säkerhetskultur i Skanska Sverige

Säkerhetskultur i Skanska Sverige Säkerhetskultur i Skanska Sverige 29 oktober 2008 Säkerhetskultur i Skanska Sverige 29 oktober 2008 Det här är vad vi gör Vi utvecklar, bygger och underhåller den fysiska miljön för människor att bo, arbeta

Läs mer

Våra anslutna banker och långivare

Våra anslutna banker och långivare Våra anslutna banker och långivare MyLoan samarbetar med ett stort urval av Sveriges banker och långivare inom privatlån. De partners vi valt att samarbeta med uppfyller de hårda krav vi ställer på våra

Läs mer

Kampen om Måltiden - En introduktion

Kampen om Måltiden - En introduktion Kampen om Måltiden - En introduktion 1 Alla måltider är tillsammans värda ca 300 miljarder SEK Offentlig sektor livsmedelskonsumtion Livsmedelsköp i butik (inkl. övriga säljkanaler) 300 000 000 000 kronor

Läs mer

Mekonomen Group. januari september 2014

Mekonomen Group. januari september 2014 Mekonomen Group januari september 2014 1 Tredje kvartalet 2014 Intäkter: 1 467 MSEK (1 417) EBITA: 200 MSEK (178) EBITA-marginal: 14 procent (13) Rörelseresultat: 172 MSEK (149) Rörelsemarginal: 12 procent

Läs mer

Aspiro i korthet. Noterad på Stockholmsbörsens Attract 40 Schibsted huvudägare (42,9%) Börsvärde 16 augusti: cirka 753 MSEK

Aspiro i korthet. Noterad på Stockholmsbörsens Attract 40 Schibsted huvudägare (42,9%) Börsvärde 16 augusti: cirka 753 MSEK Aspiro AB (publ) Delårsrapport januari-juni juni 2006 1 Aspiro i korthet Aspiro säljer mobila innehållstjänster Omsätter cirka 500 MSEK på årsbasis 132 anställda Huvudkontor i Sverige Lokala marknadskontor

Läs mer

Ramverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: Resultatmätning Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Att mäta resultat av marknadsinvesteringarna Att följa upp och mäta resultaten

Läs mer

2013-05-07 Sida 1 av 6. Förbundsstyrelsens förslag till strategisk målbild Jakten i framtiden

2013-05-07 Sida 1 av 6. Förbundsstyrelsens förslag till strategisk målbild Jakten i framtiden 2013-05-07 Sida 1 av 6 Förbundsstyrelsens förslag till strategisk målbild Jakten i framtiden 2013-05-07 Sida 2 av 6 Inledning Jakten på framtiden har under 2012 och 2013 inneburit ett omfattande arbete,

Läs mer

Promotion (Påverkan) Thomas Rosenfall IEI

Promotion (Påverkan) Thomas Rosenfall IEI Promotion (Påverkan) Thomas Rosenfall IEI 1 Agenda Masskommunikation Personlig försäljning Direktkommunikation Promotion mix Interaktiv kommunikation Att utforma en marknadskommunikationskampanj 2 Påverkan:

Läs mer

DM möter internet och skapar framtidens e- postmarknadsföring

DM möter internet och skapar framtidens e- postmarknadsföring SWEDMA DM möter internet och skapar framtidens e- postmarknadsföring 13 februari 2007 Vad gör SWEDMA SWEDMA är intresseorganisationen för Direktmarknadsföring (DM) Ger medlemmar service och information,

Läs mer

Förändring av retailbranschen. Mats Forsberg januari 2018

Förändring av retailbranschen. Mats Forsberg januari 2018 Förändring av retailbranschen Mats Forsberg januari 2018 Nytt beteende och preferenser Freedom and flexibility skapar nya möjligheter men ställer även helt nya krav på Retailindustrin Getting the product

Läs mer

FÖRÄNDRINGSLEDNING, FRAMGÅNGSFAKTORER FÖR ATT UTVECKLA VERKSAMHETER. Jan Zakariasson 1

FÖRÄNDRINGSLEDNING, FRAMGÅNGSFAKTORER FÖR ATT UTVECKLA VERKSAMHETER. Jan Zakariasson 1 FÖRÄNDRINGSLEDNING, FRAMGÅNGSFAKTORER FÖR ATT UTVECKLA VERKSAMHETER Jan Zakariasson 1 AGENDA Samlade erfarenheter från ledning och styrning av verksamheter Verktyg, metoder Tips Agima Management - Förändringsledning

Läs mer

Systematisk säljutveckling

Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker

Läs mer

Nästa generations Customer Experience Management TA REDA PÅ EFFEKTEN AV VAD DINA KUNDER TYCKER OM DIG

Nästa generations Customer Experience Management TA REDA PÅ EFFEKTEN AV VAD DINA KUNDER TYCKER OM DIG Nästa generations Customer Experience Management TA REDA PÅ EFFEKTEN AV VAD DINA KUNDER TYCKER OM DIG INNEHÅLL Detta white paper beskriver Bisnodes syn på Customer Experience Management (CX), hur företag

Läs mer

Tillsammans skapar vi goda resultat genom hållbar kommunikation internt

Tillsammans skapar vi goda resultat genom hållbar kommunikation internt Tillsammans skapar vi goda resultat genom hållbar kommunikation internt Seminarium HR-föreningen Sofie Reutercrona Kommunikation vad är det? fakta tankar åsikter känslor budskap värderingar Vad kan dålig

Läs mer

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G Vi har världens roligaste uppdrag! När våra kunder är framgångsrika har vi lyckats. Vårt arbete går ut på att hjälpa ambitiösa organisationer

Läs mer

Sol i Väst -Egenproducerad solel

Sol i Väst -Egenproducerad solel Sol i Väst -Egenproducerad solel Träff 1 Uppstart och förstudie Konsultstöd Stöd från SP Förstudie Upphandling Installation, drift, underhåll och uppföljning 2014 2015 2016 Träff 1- Förstudie Träff 2 -

Läs mer

Customer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse

Customer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse Customer Journey Design Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse Kunden är den viktigaste tillgången Det finns ett talesätt som säger att kunden är den viktigaste

Läs mer

Årsstämma Claes-Göran Sylvén, VD och koncernchef

Årsstämma Claes-Göran Sylvén, VD och koncernchef Årsstämma 2008 Claes-Göran Sylvén, VD och koncernchef Vår filosofi. Och ambition. Att skapa och verka för det kundstyrda företaget Att skapa optimala förutsättningar för affärsmannaskapet Att skapa värde

Läs mer

Med kunden i fokus? - En studie av hur kundklubbar påverkar verksamheten inom svenska företag

Med kunden i fokus? - En studie av hur kundklubbar påverkar verksamheten inom svenska företag Med kunden i fokus? - En studie av hur kundklubbar påverkar verksamheten inom svenska företag Kandidatuppsats, Vt. 2009, Företagsekonomiska Institutionen, Uppsala Universitet. Uppsatsförfattare: Jonas

Läs mer

Traveas Sports Media befäster sin position som sportmediabolag genom att nu lansera sin egen annonsprodukt för programmatiska köp

Traveas Sports Media befäster sin position som sportmediabolag genom att nu lansera sin egen annonsprodukt för programmatiska köp Traveas AB (publ) DELÅRSRAPPORT Januari-juni 2015 Traveas Sports Media befäster sin position som sportmediabolag genom att nu lansera sin egen annonsprodukt för programmatiska köp SAMMANFATTNING JANUARI

Läs mer

Kap 8: Marknadsföring genom rela5oner

Kap 8: Marknadsföring genom rela5oner Kap 8: Marknadsföring genom rela5oner I takt med a) tjänstenäringarna växt sedan 1990- talet och kvaliteten jämnats ut mellan olika företag har service och goda rela>oner blivit allt vik>gare som konkurrensverktyg.

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

DIBS Payment Services Första kvartalet 2011

DIBS Payment Services Första kvartalet 2011 DIBS Payment Services Första kvartalet 2011 DIBS roll i värdekedjan SIDE 2 Stark tillväxt under många år Under de senaste fyra åren har den genomsnittliga årliga tillväxten i SEK varit 23 % och EBITDA-marginalen

Läs mer

Delårsrapport Januari Mars Claes-Göran Sylvén, VD och koncernchef

Delårsrapport Januari Mars Claes-Göran Sylvén, VD och koncernchef Delårsrapport Januari Mars 2009 Claes-Göran Sylvén, VD och koncernchef Omvärld och marknad Hushållen fortsatt pessimistiska Detaljhandeln uppvisar negativ tillväxt för första kvartalet Kostnadsbesparingar

Läs mer

+ 55% GENOMSNITTLIG ÅRLIG TILLVÄXT SEDAN 2010

+ 55% GENOMSNITTLIG ÅRLIG TILLVÄXT SEDAN 2010 INVESTMENT PITCH + 55% GENOMSNITTLIG ÅRLIG TILLVÄXT SEDAN 2010 Varför Bangerhead? 55% årlig genomsnittlig tillväxt sedan 2010 Ny e-handelsplattform lyfter januariomsättningen online 47% kontra januari

Läs mer

ECR Sveriges checklistor för effektiva produktintroduktioner

ECR Sveriges checklistor för effektiva produktintroduktioner ECR Sveriges checklistor för effektiva produktintroduktioner ECR Sveriges checklistor för att kartlägga idéer ECR Sveriges checklista för test av idéer Insamling av idéer Beskriv hålet i marknaden vilket

Läs mer

4 dagar med strategi, taktik och verktyg för content marketing-arbetet. IHM CONTENT MARKETING

4 dagar med strategi, taktik och verktyg för content marketing-arbetet. IHM CONTENT MARKETING 4 dagar med strategi, taktik och verktyg för content marketing-arbetet. IHM CONTENT MARKETING IHM CONTENT MARKETING Digitaliseringen skapar oändliga möjligheter att kommunicera med olika målgrupper. Men

Läs mer

Kampen om Sverige och EU

Kampen om Sverige och EU Kampen om Sverige och EU För att förstå vad som håller på att hända Klicka på mellanslag eller piltangent höger för att fortsätta. Ole Thronborg 20160420 Källa: Forbes Här finns världens 500 största företag.

Läs mer

vad är marknadsföring?

vad är marknadsföring? om föreläsaren praktisk marknadsföring ring RPC Stockholm, den 16 december 2004 pappa (Milton, 10 och Nellie 7) ekonomie doktor (affärsautomatiseringar) forskare (Stocholms universitet: marknadsföring)

Läs mer

EN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG

EN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG EN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG 2015-11 2016-03 Där målen för både kundupplevelse affärskrav uppfylldes NOVARTO FAKTA & SIFFROR 2008 Företaget grundades 40+ Högt kvalificerade mjukvaruingenjörer

Läs mer

Aspiro AB (publ( publ) Bokslutskommuniké 2006

Aspiro AB (publ( publ) Bokslutskommuniké 2006 Aspiro AB (publ( publ) Bokslutskommuniké 2006 1 Aspiro i korthet Marknadsledare i Norden inom mobila innehållstjänster Omsättning 2006: 448 MSEK 134 anställda Huvudkontor i Sverige Lokala marknadskontor

Läs mer

Axfood januari-mars, 2013. Anders Strålman vd och koncernchef

Axfood januari-mars, 2013. Anders Strålman vd och koncernchef Axfood januari-mars, 2013 Anders Strålman vd och koncernchef 1 Axfood bra försäljning och resultat Bra försäljning: 8 950 Mkr (8 718) +2,7% Nettoomsättning Stabilt resultat: 254 Mkr (250) +1,6% Positivt

Läs mer

OPTIMERAD TJÄNSTEPRODUKTION

OPTIMERAD TJÄNSTEPRODUKTION inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 VÅRA TALARE Statoil Fuel & Retail Sverige Ola Enquist Chef Retail Sales Operation Klarna Filip Backström Utvecklingschef Data och Produktivitet

Läs mer

FRAMTIDENS KUNDSERVICE EN CENTRAL DEL AV KUNDUPPLEVELSEN

FRAMTIDENS KUNDSERVICE EN CENTRAL DEL AV KUNDUPPLEVELSEN FRAMTIDENS KUNDSERVICE EN CENTRAL DEL AV KUNDUPPLEVELSEN RAPPORT OM FRAMTIDENS KUNDSERVICE QUESTBACK 2017 NÅGRA ORD OM FRAMTIDENS KUNDSERVICE Vi på Questback har på nära håll märkt hur kundupplevelse och

Läs mer

Sociala medier strategi och taktik Peter Tilling 2010

Sociala medier strategi och taktik Peter Tilling 2010 Sociala medier strategi och taktik i support och IT organisationer Sociala medier strategi och taktik Peter Tilling 2010 Peter Tilling Konsult/Affärsutvecklare i SEMSEO/Dothat Utbildare inom Internetmarknadsförings

Läs mer

Delårsrapport ONE Media Holding AB (publ) juli-sept 2006

Delårsrapport ONE Media Holding AB (publ) juli-sept 2006 Delårsrapport ONE Media Holding AB (publ) juli-sept 2006 Noterade på AktieTorget ONE Media Holding AB (publ) Delårsrapport juli-sept 2006 Företagsgruppen ONE har under första kvartalet 2006 (juli-september)

Läs mer

Mekonomen Group. Januari september november 2016

Mekonomen Group. Januari september november 2016 Mekonomen Group Januari september 2016 11 november 2016 Sammanfattning Q3 2016 2 Fortsatt svagt rörelseresultat i Mekonomen Sweden, åtgärder har vidtagits God underliggande tillväxt i Q3 2016 Avtal tecknat

Läs mer

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 Målsättning Ökad kundnöjdhet Effektivare samtal Ökad försäljning Målsättning Verksamhet Modeller och verktyg Processer, roller och organisation

Läs mer

Mekonomen. Mekonomen. Group. Januari - mars 2013. 8 maj 2013

Mekonomen. Mekonomen. Group. Januari - mars 2013. 8 maj 2013 Mekonomen Mekonomen Group Januari - mars 2013 8 maj 2013 Första kvartalet 2013 Intäkter: 1 405 MSEK (1 096) EBITA: 129 MSEK (119) EBITA-marginal: 9 procent (11) Rörelseresultat: 103 MSEK (111) Rörelsemarginal:

Läs mer