Mobilitet för ökad lönsamhet

Transkript

1 Björn Linda Christian Mobilitet för ökad lönsamhet Erik Tutzauer 1 Acando AB

2 Tre bitar vi ska titta på idag Inga nyheter med effektivare Samma saker som förr men bättre Effektivisera B2B, B2E och B2C Marknad Ny Ny Tjänst Nya tjänster Nya tjänster i och med nya möjligheter Exempel - bemanningsbranschen Information genom mobilitet Vi vet mer om vad folk gör och var de är Med informationen kan vi förbättra vår marknadsföring Marknad Ny Ny Tjänst 2 Acando AB Passion for improvements

3 Nya tjänster ett exempel. Dagens arbetssätt Marknad Ny Ny Tjänst Torsdag En sjuksköterska på regionsjukhuset ringer till bemanningsföretaget. Behöver tre undersköterskor. Idag. Det är sköterskans fjärde samtal arbetsinsats 38 minuter. Hittills idag. Torsdag Bemanningspersonalen går in i stödsystemet för att hitta lämpliga kandidater. Hittar 27 st. Ringer första. Inget svar. Ringer andra. Sjuk. Ringer en tredje. Ja, jag kan idag, men kommer in först kl är det OK? Första ringer in undrar vad det gällde. Jaha, nej, kan inte idag, men i morgon kanske Torsdag Bemanningspersonalen ringer tillbaka till sjukhuset. Har hittat tre sköterskor som kan ställa upp idag. För sent Sjukhuset har ordnat bemanning från annan leverantör idag. 3 Acando AB Passion for improvements

4 Nya tjänster ett exempel. Ny tjänst finns inte idag Torsdag Regionsjukhuset behöver tre undersköterskor. Idag. Öppnar länken till sjukhusets godkända bemanningsleverantörer. Det finns totalt 87 lämpliga undersköterskor, 31 tillgängliga nu. Tre bokas direkt. Torsdag senast Bemanningsföretagets anslutna undersköterskor noterar om de är tillgängliga idag eller inte. Vanligtvis via mobilen men ibland på annat sätt. Bemanningsföretaget vet på förhand vilka som är tillgängliga. Skillnaden Sjuksköterskan har dagligen i genomsnitt 42 minuter mer på sig att ta hand om patienterna. Bemanningspersonalen fick vettigare och mer utvecklande uppgifter intervjua och anställa duktiga kandidater. Matchningen mellan behov och befintlig personal görs nu direkt. 4 Acando AB Passion for improvements

5 Nytta Sjukhuset Spar tid Säkrare bemanning Mindre resursbehov Bemanningsföretaget Fler affärer Säkrare matchning Kompetenssäkring Operatören Två företagskunder med en tjänst två relationer att bygga vidare på Kunden säljer in till nästa kund 5 Acando AB Passion for improvements

6 Varför finns det inte idag? Möjliga anledningar Industriella revolutionen kom inte för 2000 år sedan. Affärsutvecklare tittar ofta mer på framtida tekniska möjligheter än på dagens affärsmässiga möjligheter (förlåt ). Bemanningsföretaget har fullt upp med sin dagliga verksamhet. Tredjepartsleverantörer Kan ha kommit på idén Har en lång väg att gå för att förverkliga Har inte tillgång till mobila plattformen för utveckling Måste ofta sälja in idén innan prototyp finns Osäker affärsmodell är största hindret. 6 Acando AB Passion for improvements

7 Osäker affärsmodell Men NTT DoCoMo lyckades ju med FOMA och i-mode redan för många år sen. Varför? Ren, enkel walled garden-modell för tredjepartsutvecklarna. Enkla affärsöverenskommelser, t.ex. 7% i 5 år Alla sköter sig själva så länge de sköter sig Hur är det hos oss? 7 Acando AB Passion for improvements

8 Fokusering är en viktig framgångsfaktor Konkurrera inte med dina samarbetspartners Skapa Producera Distribuera Sälja ContentCo. DeliveryCo. Acando AB Passion for improvements

9 Gäsp Det här vet vi ju redan. Vi går tillbaka ännu längre än 2000 år till stenåldern. Hunting och farming. 9 Acando AB Passion for improvements

10 Dina kunder är får och getter 10 Acando AB Passion for improvements

11 Hur ser det ut? Marknaden Lönsamma Olönsamma Entry & exit barriers Rätt tjänsteportfölj Bra Bra kundservice kundservice Attrahera kunder Gallra Acando AB Passion for improvements

12 Vänta lite Acando AB Passion for improvements

13 Vänta lite Gallra Gallra? Är han inte klok? Acando AB Passion for improvements

14 Vi har två alternativ Gallra Convert into profitable Konvertera till lönsamma Acando AB Passion for improvements

15 Varför är en kund olönsam? Möjliga anledningar 250 Vi fakturerar 250 kr i månaden. Att sälja, producera och leverera tjänsterna kostar 100 kr i månaden. 150 kronor kvar. Det kostar 27 kronor att fakturera. 123 kronor kvar. Kunden ringde in till kundservice 5 gånger. 37 kronor per gång. Det är 185 kronor. Ahum Acando AB Passion for improvements -62

16 Varför? Mental notes Varför Ring Erik ringde och kunden be honom in fem se över gånger? vår ärendehantering. Vårt fel vi löste inte ärendet på första samtalet. Gör det nästa gång. Kontakta Erik boka möte om billing, rating och Varför invoicinglösningar. fakturerar vi när det kostar att fakturera? Kan vi införa förskottsbetalning? Dra från kontokortet och låt MasterCard, Visa eller Amex fakturera. Mejla till Erik om lämpliga tider för möte om konvertering av Försäljningskostnaderna olönsamma kunder till lönsamma. vad kan vi göra åt dom? 16 Acando AB Passion for improvements

17 Lägre försäljningskostnader Viral marknadsföring med hjälp av mobilitet. Sociala nätverk. Communitymarknadsföring. Alfa Erbjudande Lite om alfan Alfa Är ungefär 2 % av din kundbas Når 52 till 86 % av din kundbas - och prospects - med en kontakt - SMS, MMS, mail eller samtal Kan vara grannen, en 67-årig tant i bridgeklubben eller vem som helst Andra lyssnar på alfan, som har ett starkt eget varumärke Källa: Ahonen & Moore, Communities dominate brands Acando AB Passion for improvements

18 Hur hittar vi alfan? Vanlig Customer Intelligence med ny indata Mer om alfan Svarar snabbare på mail, SMS, MMS och samtal Får fler kontakter från andra Kontaktar fler än andra Får svar från andra snabbare Källa: Ahonen & Moore, Communities dominate brands Informationen finns i tele-, mobil- och IP-näten Operatörerna har unik information Acando AB Passion for improvements

19 Vår nya produkt Såld på gamla sättet - trestegshopp Mountain bike i kolfiber. Bra produkt och pris. Vi börjar med radio, sen utskick och sist telemarketing Välj radiokanaler, gör urval, ta fram listor för ADR och TM Kör! Känner inte till Kännedom Intresse Köp Kostnader Radio kr, utskick kr, telemarketing kr. Intäkter Vi sålde 900 cyklar, och tjänar 500 kr per styck kr. 19 Acando AB Passion for improvements

20 Vår nya produkt Såld med viral kampanj Definiera alforna med rätt egenskaper och ta fram en lista De är alfor har mer, fler och snabbare kontakter än andra De vistas i Åre under Mountain Mayhem och är ofta i Jonsered och på Hellasgården på helgerna Intresset finns redan om vi gjort rätt - vi kör TM direkt Kör! Och ta det lugnt låt alfan hinna ta sina kontakter Kostnader Telemarketing kr. Intäkter Intresse Köp eller rekommendation Köp 2n Vi sålde 300 till alforna och till deras bekanta kr. 20 Acando AB Passion for improvements

21 Summering För kronor i marknadsföring sålde vi cyklar som vi tjänade kronor på. Hoppas att det gav andra positiva effekter. Vi kanske kan sälja tillbehör? Det kom in folk i affären som köpte andra saker det gick nog ihop. I långa loppet så var det nog en bra kampanj. För kronor sålde vi cyklar som vi tjänade kronor på. Bortförklaringar behövs inte kampanjen var mycket lyckad. Våga prova men ta gärna hjälp i början, det är inte självklart hur man kommunicerar med alforna. 21 Acando AB Passion for improvements

22 Vad har vi sagt? Dina kunder är får och getter. Det kan vi göra något åt. Vi hade kunnat bo på Jupiter idag. Vi kan identifiera alfor och ge dem vassa erbjudanden om vi tittar i vår kunddatabas med lite smartare ögon. Customer Intelligence. Vi kan ta fram oerhört starka business case för nya tjänster. Det finns hinder samarbeta över företagsgränserna och förenkla affärsmodellerna så löser vi det. 22 Acando AB Passion for improvements

23 Tack! Erik Tutzauer Work +46 (0) SMS +46 (0) Fax +46 (0) Acando Consulting AB Jakobsgatan 6 SE Stockholm Sweden Acando AB Passion for improvements

24 Acando AB