Rapport: Hur används Valfrihetswebben av målgrupperna?

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Rapport: Hur används Valfrihetswebben av målgrupperna?"

Transkript

1 Rapport: Hur används Valfrihetswebben av målgrupperna? 30 oktober 2013

2 Kammarkollegiet rapporterar: Hur används Valfrihetswebben av målgrupperna?

3 1. Sammanfattning Kammarkollegiet ansvarar för att driva och utveckla Valfrihetswebben, en nationell databas för annonsering av tjänster enligt lagen (2008/962) om valfrihetssystem (LOV). Denna rapport visar hur medel som avsatts för Valfrihetswebben använts, samt hur målgrupperna nyttjar Valfrihetswebben. I syfte att få del av brukarnas perspektiv på Valfrihetswebben, har samtliga kommuner och landsting, samt ett urval av leverantörer, blivit ombedda att delta i en webbenkätundersökning. Kammarkollegiet har utifrån enkätresultatet dragit slutsatser kring vidareutvecklingen av Valfrihetswebben under Bakgrund Kammarkollegiet ansvarar, enligt ett regeringsbeslut den 26 juni 2008 (dnr S2008/5749/ST), för att driva Valfrihetswebben. I regleringsbrevet för budgetåret 2013 (Fi2012/4766, delvis) har Kammarkollegiet fått ett fortsatt uppdrag att ansvara för och utveckla databasen så att den svarar mot behovet av lättillgänglig och sökbar information som uttrycks i propositionen Lag om valfrihetssystem (prop. 2008/09:29). Kammarkollegiet ska säkerställa att innehållet i Valfrihetswebben är offentligt och tillgängligt utan avgift. Enligt lagen (2008/962) om valfrihetssystem (LOV) ska kommuner och landsting som upphandlar vård och omsorg enligt LOV annonsera förfrågningsunderlag på Valfrihetswebben, i annat fall anses de inte ha infört LOV. Myndigheter kan också använda Valfrihetswebben för erfarenhetsutbyte och informationssökning. Valfrihetswebbens målgrupper är även Arbetsförmedlingen som upphandlar tjänster inom ramen för den arbetsmarknadspolitiska verksamheten, allmänheten, samt inte minst leverantörer som vill leverera inom de tjänsteområden där annonsering sker och 2011 genomfördes två undersökningar där myndigheter och leverantörer tillfrågades om sin användning av Valfrihetswebben genomfördes ingen ny målgruppsundersökning, men däremot analyserades trafiken till Valfrihetswebben och myndigheternas annonsering följdes upp. Sedan 2010 har en kontinuerlig utveckling av Valfrihetswebben ägt rum. Enligt Kammarkollegiets rapport till Socialdepartementet 2012 (nedan kallad 2012-års rapport) ska kollegiet under 2013 kontinuerligt följa upp kommunernas och landstingens annonsering i syfte att tillgodose behovet av lättillgänglig och sökbar information. Målsättningen är enligt rapporten att samtliga annonser ska vara införda i statistikverktyget; att länkar ska vara precisa och leda direkt till förfrågningsunderlaget istället för till e- upphandlingsverktyg, samt att alla annonsörer har en länk från sin hemsida till Valfrihetswebben vid årsskiftet Sida 2 av 19

4 I 2012-års rapport framkommer också att en enkät ska skickas ut under 2013 där följande hypoteser ska följas upp: Kammarkollegiets antagande är att det låga besöksantalet på Valfrihetswebben beror på att myndigheternas egna webbplatser är förstahandsalternativet för leverantörer när de letar nya uppdrag och att Valfrihetswebben inte är tillräckligt känd bland leverantörerna. Ytterligare ett antagande är att de annonserande myndigheterna ser den egna webbplatsen som det viktigaste forumet. En kommunikationsplan avseende Valfrihetswebben har färdigställts I den formuleras följande mål för kommunikationen under 2013: En ökad användning av Valfrihetswebben hos målgrupperna; korrekt annonsering på Valfrihetswebben, samt ett ökat antal sökvägar till Valfrihetswebben. Utgångspunkten för dessa målformuleringar är 2012-års rapport. I denna rapport kommer kollegiet även att redogöra för hur Kammarkollegiet avser att vidareutveckla Valfrihetswebben under Planeringen görs med reservation för att Valfrihetswebben kan komma att överflyttas till Konkurrensverket under Syfte Denna rapport syftar till att beskriva hur kvarvarande medel för Valfrihetswebben använts och hur Valfrihetswebben utvecklats och använts av målgrupperna under 2013 utifrån våra kommunikationsmål respektive mål som sattes upp i 2012-års rapport. Vidare redogörs för hur Kammarkollegiet avser att vidareutveckla Valfrihetswebben under Uppdragets genomförande En webbenkätundersökning genomfördes under september månad Den utformades i fyra versioner för att passa målgrupperna: kommuner, landsting, samt kommun- och landstingsleverantörer. I enkäten har Kammarkollegiet bland annat valt att fokusera på hur målgrupperna använt sig av Valfrihetswebben. Kollegiet har även följt trafiken på webbplatsen med hjälp av Google Analytics och därtill manuellt följt upp myndigheternas annonsering, samt länkning till Valfrihetswebben. 5. Resultat I detta avsnitt presenteras först vart och ett av kollegiets tre kommunikationsmål för Valfrihetswebben som har sin grund i 2012-års rapport till Socialdepartementet, samt en nulägesbeskrivning avseende respektive mål. Därefter redogörs för genomförda och pågående åtgärder. Sida 3 av 19

5 5.1 Mål 1: En ökad användning av Valfrihetswebben I 2012-års rapport sätts inget mål för användningen av Valfrihetswebben upp, men däremot formuleras hypotesen att databasen är otillräckligt känd. Målet att därför att Valfrihetswebben ska vara förstahandsalternativet för målgrupperna, vilket förutsätter att Valfrihetswebben upplevs som tillgänglig och sökbar. 5.2 Nulägesbeskrivning: Användning av Valfrihetswebben En webbenkätundersökning som visar hur Valfrihetswebben används av kommuner och landsting, samt deras leverantörer, har genomförts och presenteras i sin helhet i bilaga 5. Här följer en sammanfattning av resultatet: Betydelsen av Valfrihetswebben tycks ha minskat något jämfört med 2011 bland kommuner och landsting. Av kommunerna instämmer 36 procent helt eller delvis i att Valfrihetswebben har en stor betydelse för verksamheten, vilket kan jämföras med att 50 procent var av denna åsikt procent av landstingen anser 2013 att påståendet stämmer helt eller delvis, vilket är en minskning från 60 procent Kommunleverantörerna anser däremot i högre grad att Valfrihetswebben är betydelsefull (30 procent jämfört med 25 procent 2011). Bland landstingsleverantörer saknar Valfrihetswebben betydelse båda åren. Liksom 2011 tycks Valfrihetswebben spela en viktigare roll i kommuner och bland kommunleverantörer, jämfört med bland landsting och deras leverantörer. Denna slutsats drar Kammarkollegiet med anledning av de få landstingssvaren och eftersom landstingen i lägre grad än kommunerna bedömer att leverantörerna hittar annonser via Valfrihetswebben. Kommunerna ger också, till skillnad från landstingen, förslag på förbättringar av Valfrihetswebben. Den egna webben är en viktig LOV-annonsplats för kommunerna, liksom för landstingen som i högre grad även använder lokalpress, e- upphandlingsverktyg och webbsidor för leverantörer/upphandlingar. Kommunleverantörerna hittar i första hand LOV-tjänster via kommunernas webbplatser, Valfrihetswebben, upphandlingsverktyg och press. Landstingsleverantörerna söker i sin tur annonser via landstingets webb, upphandlingsverktyg, webbsidor för landstingets upphandlingar och leverantörer, samt via andra kanaler, men aldrig via Valfrihetswebben. Detta resultat bekräftas även av att 55 procent av kommunleverantörerna instämmer helt eller delvis i påståendet att andra LOV-leverantörer har kännedom om Valfrihetswebben, medan landstingsleverantörerna i låg grad bedömer att andra leverantörer känner till Valfrihetswebben Sida 4 av 19

6 Både kommuner och landsting använder Valfrihetswebben för informationssökning och erfarenhetsutbyte kommunerna i något högre grad. Kommunleverantörerna söker i varierad omfattning annonser på Valfrihetwebben, men hela 39 procent gör det aldrig. Två landstingsleverantörer besöker Valfrihetswebben varje månad. Målgrupperna, förutom landstingsleverantörerna, tycks anse att informationen och funktionerna på Valfrihetswebben är tillräckliga. Vi ser ett särskilt behov av en ökad marknadsföring gentemot leverantörerna, särskilt landstingsleverantörerna som aldrig besöker Valfrihetswebben idag. Kommunerna är viktiga kanaker för information till kommunleverantörerna, liksom Kammarkollegiets webbplatser och Valfrihetswebben själv. Vi kan även nå landstingsleverantörerna via företagarorganisationer. I webbenkäten framhåller dessutom några respondenter kommunernas roll när det gäller att informera leverantörer och länka till Valfrihetswebben Trafik på Valfrihetswebben Kammarkollegiet följer via verktyget Google Analytics trafiken på Valfrihetswebben. En jämförelse av trafiken under åren visar att användandet av Valfrihetswebben är konstant över tiden. Antalet besök per månad är ca Besökaren stannar 3-4 minuter och drygt hälften är förstagångsbesökare. Drygt 40 procent av besökarna lämnar sidan efter att de besökt förstasidan, vilket kan indikera att de enbart velat skaffa sig en uppfattning av webbplatsen. Trafiken på Valfrihetswebben är blygsam i jämförelse med andra webbplatser: Upphandlingsstödets webbplats (ca besökare per månad) och Verksamt.se (ca besökare per månad). Se även bilaga 1. En analys av trafikkällor som leder till Valfrihetswebben visar att sökmotorn Google är den viktigaste trafikkällan då den genererat besök till Valfrihetswebben, medan ett mindre antal besök har kommit från sökmotorn Bing (862 besök). Övriga trafikkällor är intresseorganisationer som Sveriges Kommuner och Landsting (692 besök): landsting och kommuner som Landstinget i Uppsala län (376 besök) och Umeå kommun (176 besök), samt myndigheter som Tillväxtverket (372 besök), Kammarkollegiet (252 besök), Arbetsförmedlingen (219 besök), Konkurrensverket (154 besök) och Upphandlingsstödet (152 besök). Övriga trafikkällor har genererat besökare till Valfrihetswebben, men en stor grupp besökare har också gjort en direkt sökning på Valfrihetswebben (5 388 besökare). Se även bilaga 2. Jämfört med samma period 2012 har trafiken till Valfrihetswebben från Kammarkollegiets egna webbplatser minskat, vilket sannolikt kan förklaras med att webbplatserna gjorts om och att länkarna till Valfrihetswebben fått Sida 5 av 19

7 mindre framträdande positioner. Åtgärder har vidtagis för att återigen öka trafiken från Kammarkollegiets webbplatser Genomförda och pågående åtgärder för att uppnå mål 1 Information till målgrupperna: Information under en utbildningsinsats om upphandling av vård och omsorg om äldre, Kammarkollegiet twittrar och bloggar om Valfrihetswebben, Information via intresseorganisationerna Företagarna och Vårdföretagarna (veckobrev i oktober 2013). Informationsblad om Valfrihetswebben till konferenser, mässor och event, samt i digitalt utskick till leverantörer (november 2013). Utveckling av Valfrihetswebben/Kammarkollegiets webbplatser: På Valfrihetswebbens förstasida har statistikrutan förtydligats så att det är möjligt att se hur många myndigheter som annonserar. Uppdatering av statistiksidan så att besökaren kan se antalet annonser per kommun/landsting, förutom antalet tjänstekategorier. Myndigheter som annonserar utan att ange tjänstekategori får nu en nolla i tjänstekategorikolumnen. En annons på Valfrihetswebbens förstasida presenterar utbildningsinsatsen (se ovan) med en länk till Upphandlingsstöd.se. En ny banner för Valfrihetswebben har fått en framträdande plats på Kammarkollegiet.se och Upphandlingsstödet.se (oktober 2013). I oktober 2013 pågår ett arbete med textbearbetning och målgruppsanpassade texter inför översättningen av Valfrihetswebben. 5.3 Mål 2: Korrekt annonsering på Valfrihetswebben Målsättningen är att alla annonser är införda i statistikverktyget och att länkar är precisa och leder direkt till förfrågningsunderlaget istället för till e- upphandlingsverktyg. Myndigheterna ska också använda en så specifik CPVkod 1 som möjligt och ange en tjänstekategori. Vidare vill Kammarkollegiet att myndigheterna använder en enhetlig terminologi på Valfrihetswebben Nulägesbeskrivning Webbenkäten visar att en majoritet av kommunerna respektive landstingen (55 respektive 60 procent) instämmer helt eller delvis i att det är enkelt att 1 CPV är ett europeiskt klassificeringssystem för offentlig upphandling. Med en grundläggande CPV-kod (rot-cpv) avses en kodning där endast den första delen i koden är specificerad. Sida 6 av 19

8 annonsera på Valfrihetswebben. Samtidigt föreslår flera kommuner att anvisningarna kan förtydligas gällande hur tjänsterna ska kodas. Är då samtliga annonser införda i statistiken? Nej, av det totala antalet annonser på Valfrihetswebben saknar 22 procent en tjänstekategori, vilket innebär att de hamnar utanför statistiken. 30 procent av annonserna saknar en tillräckligt specifik CPV-kod, men de omfattas dock av statistiken. Har annonserna en precis länk till förfrågningsunderlaget? Nej, 29 procent annonserna har en oprecis länk till förfrågningsunderlaget, en länk till ett e-upphandlingsverktyg eller annan benämning på förfrågningsunderlaget. Kommunernas annonsering: I oktober 2013 hade 160 kommuner publicerat 267 annonser på Valfrihetswebben. I juni 2013 gjordes ett utskick till annonserande myndigheter som behövde korrigera sina annonser. Detta utskick hade effekt då antalet kommunannonser med en för övergripande CPV kod och/eller avsaknad av tjänstekategori minskade mellan juni och augusti Likaså minskade antalet annonser med en oprecis länk/felaktig länk till förfrågningsunderlaget/länk till e-upphandlingsverktyg och/eller annan benämning på förfrågningsunderlaget något under samma period. Kammarkollegiet har gjort en jämförelse mellan annonseringen i augusti 2013 och oktober 2012 och kan konstatera att det nu förekommer färre felaktigheter. Landstingens annonsering: I oktober 2013 hade landstingen publicerat 89 annonser på Valfrihetswebben. Utskicket i juni 2013 hade en positiv effekt då antalet landstingsannonser med en för grundläggande CPV-kod och/eller avsaknad av tjänstekategori minskade mellan juni och augusti Däremot ökade antalet annonser med en oprecis länk/felaktig länk till förfrågningsunderlaget/länk till e-upphandlingsverktyg, alternativt annan benämning på förfrågningsunderlaget. I jämförelse med oktober 2012 innehåller landstingsannonserna fler felaktigheter 2013, vilket bör följa upp. Kammarkollegiet kan konstatera att målet i 2012-års rapport om korrekt annonsering inte till fullo uppnås Genomförda och pågående åtgärder för att uppnå mål 2 Kammarkollegiet gör årligen samlade e-postutskick till myndigheter och kontaktar dem även löpande om annonserna inte är korrekta. För närvarande pågår arbetet med att förtydliga anvisningar och förenkla annonseringen på Valfrihetswebben. Sida 7 av 19

9 5.4 Mål 3: Ett ökat antal sökvägar till Valfrihetswebben Målsättningen är, enligt 2012-års rapport, att alla kommuner och landsting har en länk från sin webbplats till Valfrihetswebben vid årsskiftet Nulägesbeskrivning En genomgång visar att 25 procent av kommunerna och 10 procent av landstingen har en fungerande länk på sin webbplats till Valfrihetswebben. Fyra kommuner och ett landsting har en icke-fungerande länk alternativt informerar om Valfrihetswebben Genomförda och pågående åtgärder för att uppnå mål 3 Kammarkollegiet har färdigställt ett utskick till myndigheter rörande länkning till Valfrihetswebben. Ett liknande utskick gjordes En ny Valfrihetswebben-banner har skapats, liksom en text om länkning, vilka publiceras på Valfrihetswebben i november I oktober 2013 har ett initiativ tagits till ett samarbete med Verksamt.se i syfte att nå leverantörer och skapa fler kanaler till Valfrihetswebben. 6. Användning av medel som avsatts för Valfrihetswebben Ett bidrag på 5 MSEK gavs till Kammarkollegiet i samband med regeringsuppdraget den 26 juni 2008 (dnr S2008/5749/ST). Den 1 januari 2013 fanns 1,439 MSEK kvar av dessa medel. Budgeten för helåret 2013 var kronor. Under perioden 1 januari oktober 2013 har kronor använts för lön, drift och utveckling. Kvarvarande medel kommer att användas för den fortsatta driften och utvecklingen av Valfrihetswebben, bland annat för en eventuell CMS-konvertering. Se även kapitel Slutsatser Sammanfattningsvis kan Kammarkollegiet konstatera att kommunikationsmålen avseende Valfrihetswebben, liksom de mål som Kammarkollegiet satte upp i 2012-års rapport till Socialdepartementet, inte har uppnåtts fullt ut. Mål 1 handlar om en ökad användning av Valfrihetswebben hos målgrupperna. Trafiken på Valfrihetswebben har varit relativ konstant sedan 2010, trots att antalet annonserande myndigheter ökat. Detta beror sannolikt på att myndigheter sällan besöker webbplatsen, men det tillkommer nya LOVkommuner och annonserna uppdateras emellanåt. Kammarkollegiets bedömer Sida 8 av 19

10 att myndigheter i ökad grad kan använda Valfrihetswebben för informationssökning och erfarenhetsutbyte. Leverantörerna är en ännu mer prioriterad grupp, vars kännedom om Valfrihetswebben behöver öka. Detta kan kollegiet uppnå genom marknadsföring och utveckling av webbplatsen. Mål 2 handlar om korrekt annonsering på Valfrihetswebben. Kammarkollegiet har inte uppnått målet, men uppföljning har gett resultat. Kammarkollegiet fortsätter att ta personlig kontakt med myndigheter, men framförallt kommer tydligare anvisningar och förenklad annonsering att minska behovet av korrigeringar. Mål 3 handlar slutligen om fler sökvägar till Valfrihetswebben och att alla annonsörer har en länk från sin webbplats till Valfrihetswebben vid årsskiftet Vår genomgång av myndigheternas webbplatser visar att målet inte har uppnåtts, men pågående insatser syftar till att öka antalet sökvägar. I 2012-års rapport till Socialdepartementet formulerades ett par hypoteser. Webbenkäten stödjer hypotesen att Valfrihetswebben är otillräckligt känd bland leverantörerna. Hypotesen att myndigheternas egna webbplatser är förstahandsalternativet för leverantörer kan bekräftas avseende kommunleverantörerna, men landstingsleverantörerna väljer i lika stor utsträckning andra kanaler. Beträffande den sista hypotesen drar kollegiet slutsatsen att den egna webbplatsen är viktig för kommunen i deras annonsering av LOV-tjänster, medan den är ganska viktig för landstinget. 8. Utveckling av Valfrihetswebben under 2013 och 2014 Våra förslag på utveckling av Valfrihetswebben överensstämmer väl med synpunkterna vi fått från målgruppen i webbenkäten. I syfte att öka användningen av Valfrihetswebben kommer påbörjade åtgärder att genomföras (se vidare kapitel 5). Kammarkollegiet bedömer att kommunikationsinsatser gentemot leverantörerna är prioriterade. Kammarkollegiet kan här dra nytta av att kommunen, enligt webbenkäten, spelar en viktig roll i att informera kommunleverantörerna och att intresseorganisationer kan vara länken till landstingsleverantörerna. Kollegiet kommer inom kort att göra ett utskick om länkning till myndigheter och har redan gått ut med information i företagarorganisationernas nyhetsbrev. I september 2013 har beslut fattats om översättning av Valfrihetswebben. Syftet är bland annat att öka tillgängligheten för personer med utländsk bakgrund. En konvertering av Valfrihetswebben till ett CMS-system är i detta sammanhang prioriterad, men Kammarkollegiet har beslutat att avvakta med denna åtgärd av hänsyn till att Valfrihetswebben kan komma att flyttas till Sida 9 av 19

11 Konkurrensverket under Översättningen bidrar sannolikt till ökad trafik på Valfrihetswebben. Kammarkollegiet fortsätter med en regelbunden översyn av och återkoppling på myndigheternas annonsering i syfte att uppnå målet om korrekt annonsering på Valfrihetswebben. Kammarkollegiet bedömer att tydligare anvisningar på Valfrihetswebben och förenklad annonsering kommer att bidra till färre fel, vilket gör detta till en prioriterad åtgärd. Slutligen bedömer kollegiet att planerade åtgärder brev till myndigheter, samarbete med Verksamt, en ny banner och information på Valfrihetswebben kommer att skapa fler sökvägar till Valfrihetswebben. De olika delarna hänger ihop. Om kollegiet lyckas förmedla informationen om hur myndigheterna ska länka till Valfrihetswebben och annonsera, ökar antalet kanaler till Valfrihetswebben, liksom lättillgängligheten och sökbarheten, vilket sannolikt leder till en ökad användning av Valfrihetswebben. Kammarkollegiet behöver kommunicera de fördelar som Valfrihetswebben innebär för målgrupperna (se även Valfrihetswebbens kommunikationsplan 2013): Valfrihetswebben är den nationella webbplatsen för obligatorisk annonsering av tjänster enligt lagen om valfrihetssystem (LOV). Här erbjuds leverantörer, myndigheter och allmänheten kostnadsfri och lättillgänglig information och möjlighet att dela goda exempel. Generaldirektör Claes Ljungh har beslutat i detta ärende. Chefen för Upphandlingsstödet Agneeta Anderson och, den senare föredragande, har medverkat i ärendets handläggning. Claes Ljungh Generaldirektör Bilagor Bilaga 1: Trafik på Valfrihetswebben Bilaga 2: Trafikkällor som leder till Valfrihetswebben Bilaga 3 Kommunernas och landstingens annonsering Bilaga 4: Användning av medel som avsatts för Valfrihetswebben 2013 Bilaga 5: Webbenkätundersökning Valfrihetswebben Sida 10 av 19

12 Bilaga 1: Trafik på Valfrihetswebben I nedanstående tabell redovisas några utvalda riktvärden som visar trafiken på Valfrihetswebben enligt Google Analytics. Genomsnittliga riktvärden Antalet besök per månad Antalet minuter per besök Andelen nya besökare 56 % 54 % 49 % 53 % Förstagångsbesökare Avvisningsfrekvens Kommentar Ca Ca Ca Ca Sommartid sjunker antalet besök % 37 % 37 % 41 % Procentandel besök på ingångssidan Bilaga 2: Trafikkällor som leder till Valfrihetswebben Sammanställningen visar blandningen av trafikkällor som leder till Valfrihetswebben. Källa: Google Analytics. Sida 11 av 19

13 Bilaga 3 Kommunernas och landstingens annonsering Kommunernas annonsering enligt en genomgång av annonserna på Valfrihetswebben. Antal annonser och kommuner med Rot-CPV Antal annonser och kommuner med avsaknad av tjänstekategori Antal annonser och kommuner med oprecis/felaktig länk till FFU, länk till e-upphandlingsverktyg, annan benämning på FFU Juni annonser 88 annonser 67 annonser (25 procent av kommunannonserna) 111 kommuner 76 kommuner 50 kommuner Augusti annonser 72 kommuner 59 annonser 52 kommuner 60 annonser (22 procent av kommunannonserna) 45 kommuner Landstingens annonsering enligt en genomgång av annonserna på Valfrihetswebben. Antal annonser och landsting med Rot-CPV Antal Annonser och landsting med avsaknad av tjänstekategori Antal annonser och landsting med oprecis/felaktig länk till FFU, länk till e-upphandlingsverktyg, annan benämning på FFU Juni annonser 12 landsting 37 annonser 12 landsting 29 annonser (33 procent av landstingsannonser) 17 landsting Augusti annonser 7 landsting 20 annonser 7 landsting 45 annonser (50 procent av landstingsannonser) 15 landsting Sida 12 av 19

14 Bilaga 4: Användning av medel Redovisning av användning av medel som avsatts för Valfrihetswebben 2013 Projekt Utfall Utfall Utfall Utfall (inkl. OH) Budget helår (inkl. OH) Lön Verksamhetsspecifikt OH Totalt Utveckling och drift X S:a Bilaga 5: Webbenkätundersökning Valfrihetswebben 1. Bakgrund och syfte Denna webbenkätundersökning syftar till att undersöka hur målgrupperna nyttjar Valfrihetswebben. Undersökningen ska också bidra till svar på hur väl Kammarkollegiet når upp till satta kommunikationsmål, det vill säga en ökad användning av Valfrihetswebben; korrekt annonsering och ett ökat antal sökvägar till Valfrihetswebben. Webbenkäten ska även testa hypoteserna som sattes upp i 2012-års rapport till Socialdepartementet: Det låga besöksantalet på Valfrihetswebben beror på att myndigheternas egna webbplatser är leverantörernas förstahandsalternativ; Valfrihetswebben är inte tillräckligt känd bland leverantörerna och myndigheterna föredrar den egna webbplatsen som annonsforum. Frågor om användning, lättillgänglighet och sökbarhet på Valfrihetswebben, ställdes även i enkätundersökningar 2010 och En jämförelse kommer också att ske avseende vissa frågor. Slutligen ger webbenkäten kollegiet ett underlag för fortsatt utveckling av Valfrihetswebben under Sida 13 av 19

15 2. Målgrupper Målgrupper för undersökningen är användare av Valfrihetswebben från såväl ett beställar- som ett leverantörsperspektiv. På beställarsidan har en enkätundersökning skickats ut till registratorn i kommunen respektive landstinget som ombetts vidarebefordra den till den person hos myndigheten som ansvarar för upphandlingar enligt Lagen om valfrihetssystem (LOV) och annonsering på Valfrihetswebben. Om LOV inte har införts i kommunen ombeds en person med ansvar för vård och omsorg i kommunen besvara enkäten. Målgruppen leverantörer har begränsats till att omfatta leverantörer av socialtjänster, samt vård och omsorg enligt uppgifter från Metod och urval 2013 skickades en webbenkät ut via enkätverktyget QuestBack till samtliga kommuner (290 stycken) och landsting (22 stycken, vilka även inkluderar Sjukvårds- och omsorgskontoret i Norrtälje, samt Gotlands kommun), samt till leverantörsgruppen som fick enkäten 2011 (231 kommunleverantörer respektive 104 landstingsleverantörer). Fördelen med att inkludera samtliga beställare är att detta minskar risken för att det blir en snedfördelning av respondenter, exempelvis beträffande införandet av LOV och tillhörigheten till olika kommungrupper 2. Fördelen med att kontakta leverantörer som deltog i undersökningen 2011 är att jämförelser kan göras med resultatet från tidigare enkätundersökningar. 4. Enkätens utformning 4.1 Enkäten till kommuner och landsting Enkäten till kommuner och landsting innehåller följande frågeområden: Bakgrundsvariabler om kommunen/landstinget, införandet av LOV och kommuninvånarnas val av externa utförare etc. Beställarnas användning av Valfrihetswebben/alternativa kanaler för annonsering med frågor om frekvens, användarvänlighet, innehåll, funktioner, support, informationssökning och erfarenhetsutbyte etc. 4.2 Enkäten till leverantörerna Enkäten till leverantörerna innehåller följande frågeområden: 2 Sida 14 av 19

16 Bakgrundsvariabler om antalet anställda, LOV-tjänsternas andel av intäkterna, antalet samarbetskommuner etc. Leverantörernas användning av Valfrihetswebben/ alternativa kanaler för att finna LOV-annonser. Frågor om kännedom, frekvens, sökbarhet/användarvänlighet, innehåll, funktioner etc. 5. Svarsfrekvens Kammarkollegiet har skickat ut två påminnelser. Svarstiden sattes till tolv dagar, men ytterligare svar togs emot under oktober månad. Liksom tidigare års undersökningar är svarsfrekvensen högre bland kommuner och deras leverantörer, jämfört med hos landstingen och landstingsleverantörerna. Kommunernas svarsfrekvens har ökat något, liksom antalet faktiska svar, samtidigt som landstingens svarsfrekvens har sjunkit i år jämfört med tidigare år. Det faktiska antalet landsting som besvarat enkäten är emellertid detsamma som Kommunleverantörernas svarsfrekvens, respektive det faktiska antalet svar, är i år jämförbar med resultatet Målgrupp Svarsfrekvens i procent/antal 2010 Svarsfrekvens i procent/antal 2011 Svarfrekvens i procent/antal 2013 Kommuner 60 procent/ 68 st. 58 procent/ 42 st. 62 procent/ 180 st. Landsting 62 procent/ 8 st. 33 procent/ 5 st. 23 procent/ 5 st. Kommunleverantörer 29 procent/ 70 st. 48 procent/ 111 st. 31 procent/ 71 st. Landstingsleverantörer 17 procent/ 57 st. 28 procent/ 29 st. 15 procent/ 16 st. Den låga svarsfrekvensen hos landstingen och deras leverantörer gör det svårt att dra säkra slutsatser och indikerar sannolikt att intresset för Valfrihetswebben är svagt. Att utskicket till leverantörer har gjorts utifrån en lista från 2011, kan också vara en förklaring till den låga svarsfrekvensen. 6. Resultat 6.1 Kommuner Om målgruppen Av 180 kommuner som besvarat enkäten har 66 procent infört LOV. Av dem har huvuddelen (87 procent) LOV i drift och de flesta (87 procent) införde LOV före Drygt hälften av kommunerna har 1-5 godkända avtal med Sida 15 av 19

17 leverantörer, medan en fjärdedel har 6-15 avtal. Drygt hälften av kommunerna uppger att upp till 20 procent av brukarna väljer en extern leverantör, medan 21 procent uppger att procent av medborgarna väljer externa utförare. Omvårdnad och service inom hemtjänsten är de vanligaste tjänsterna i kommunerna som utförs enligt LOV. 72 respektive 95 procent av kommunerna som infört LOV, har inkluderat dessa tjänster Användning av Valfrihetswebben i målgruppen Den största andelen av kommunerna lägger in/byter ut annonser på Valfrihetswebben en gång per år eller mer sällan (65 procent). Kommunens webbplats är den vanligaste platsen för att annonsera valfrihetstjänster detta gör 95 procent av kommunerna. I övrigt används följande kanaler: annonser i lokalpress, upphandlingsverktyg, webbplatser för kommunernas upphandling/leverantörer, mässor med mera. 55 procent instämmer helt eller delvis i att det är enkelt att annonsera och 62 procent instämmer i lika hög grad i att Valfrihetswebbens funktioner är tillräckliga. I samma grupp instämmer 41 procent helt eller delvis i att supporten är bra. Används Valfrihetswebben för informationssökning och erfarenhetsutbyte? Ja, 14 procent använder Valfrihetswebben för sökning varje månad, medan 16 procent gör det varje halvår och 22 procent varje år eller mer sällan. 36 procent av kommunerna har besökt Valfrihetswebben de senaste två månaderna. Av kommunerna som infört LOV instämmer 36 procent helt eller delvis i att Valfrihetswebben har en stor betydelse för verksamheten i kommunen. Detta kan jämföras med att 50 procent av kommunerna var av denna åsikt procent instämmer i lika hög grad i påståendet att leverantörerna hittar annonser via Valfrihetswebben. Idag länkar 32 procent av kommunerna till Valfrihetswebben på sina webbplatser, enligt enkäten Förslag till förbättringar Kommunerna anser dels att Valfrihetswebben är bra och informativ, dels att den kan utvecklas och blir mer känd. Bland synpunkterna återfinns följande kategorier: Tydligare vägledning på Valfrihetswebben. Tydlighet beträffande kodning, bättre support, ensade begrepp och uppföljning av länkning till förfrågningsunderlag. Förbättrade funktioner. Bättre sökverktyg och verktyg för jämförelser. Marknadsföring av Valfrihetswebben. Kommunerna kan informera om och länka till Valfrihetswebben. Kammarkollegiet föreslås annonsera och informera företagarorganisationer. Utbildningsinsatsen om äldreomsorgsupphandling bidrar till kunskap om Valfrihetswebben. Sida 16 av 19

18 6.2 Landsting Om målgruppen I de fem landsting (23 procent) som besvarat enkäten har brukarna i varierad omfattning valt externa vårdgivare Användningen av Valfrihetswebben i målgruppen 60 procent av landstingen lägger i ut annonser eller gör ändringar på Valfrihetswebben högst en gång per år, medan 40 procent gör det en gång per halvår. Annonsering sker annars i hög grad på den egna webben (80 procent), men också i lokalpress (40 procent), via upphandlingstjänster (20 procent) eller via webbsidor för landstingets upphandlingar/leverantörer (vardera 20 procent). 60 procent av landstingen instämmer helt i att det är enkelt att annonsera på Valfrihetswebben och 40 procent tycker att funktionerna är tillräckliga. I den mån landstingen använt supporten är de nöjda. 40 procent av landstingen besöker Valfrihetswebben för informationssökning och erfarenhetsutbyte varje vecka respektive varje månad och 20 procent gör det varje år. 60 procent har besökt webbplatsen de senaste två månaderna. På frågan om Valfrihetswebben har stor betydelse för landstingets LOVverksamhet anser 40 procent av landstingen att detta stämmer helt, vilket innebär att andelen minskat från 2011 då 60 procent av landstingen var av denna åsikt. Landstingen bedömer inte att externa utförare hittar annonser via Valfrihetswebben i någon nämnvärd utsträckning. Två landsting vet att de på sina webbplatser länkar till Valfrihetswebben. Slutligen saknas förslag på förbättringar av Valfrihetswebben i leverantörernas svar. 6.3 Kommunleverantörer Om målgruppen 71 kommunleverantörer har besvarat enkäten (svarsfrekvens 31 procent). Till största delen är det små leverantörer med 1-10 anställda som besvarat enkäten (56 procent), men 24 procent är leverantörer med anställda. För en stor andel (64 procent) baseras mer än 50 procent av intäkterna på LOVupphandling. De flesta har uppdrag i en kommun (57 procent) respektive 2-5 kommuner (31 procent) och de har i hög grad varit godkända enligt LOV sedan före 2011 (94 procent) Användningen av Valfrihetswebben i målgruppen 34 procent menar att de först fick kännedom om Valfrihetswebben genom en kommuns webbplats. Andra fick information via Kammarkollegiets och Upphandlingsstödets webb (19 procent), Valfrihetswebben (10 procent), andra myndigheter (4 procent), sökmotorer (4 procent) och intresseorganisationer (1 procent). 21 procent känner inte till Valfrihetswebben. Sida 17 av 19

19 16 procent av dem som känner till Valfrihetswebben söker annonser där varje månad/vecka, medan 19 procent gör det varje halvår/år eller mer sällan. 39 procent av leverantörerna besöker aldrig Valfrihetswebben. De senaste två månaderna har 34 procent av leverantörerna med kunskap om Valfrihetswebben besökt den. 40 procent instämmer helt eller delvis i att det är enkelt att hitta information på sidan. I samma grupp instämmer nästan hälften helt/delvis i att informationen är tillräcklig. Ungefär en trededel tycker att funktionerna är tillräckliga. Leverantörerna hittar i första hand LOV-tjänster via kommunernas webbplatser (51 procent), Valfrihetswebben (24 procent), upphandlingsverktyg (21 procent) och press (7 procent). Några leverantörer beskriver att de får uppdrag direkt från kommunen eller biståndshandläggaren då brukaren valt dem. Har Valfrihetswebben en stor betydelse i organisationerna hos leverantörer med kännedom om webbplatsen? 30 procent svarar att detta påstående stämmer helt eller delvis, vilket är en ökning från 2011 då 25 procent var av samma åsikt. 55 procent av kommunleverantörerna instämmer helt eller delvis i påståendet att andra LOV-leverantörer har kännedom om Valfrihetswebben Förslag till förbättringar Tydligare vägledning på Valfrihetswebben. Kommunleverantörer önskar tydlig information om hur webbplatsen används, samt stöd i att tolka förfrågningsunderlag och avtal. Förbättrade funktioner. Önskemål om en fråga- och svarfunktion samt möjlighet att söka på nyckelord. Marknadsföring av Valfrihetswebben. Valfrihetswebbens betydelse kan öka genom marknadsföring i media och på kommunernas webbplatser. Andra förslag: direkt information till leverantörerna, nyhetsbrev och sociala medier. Tre leverantörer menar att de framöver ska besöka Valfrihetswebben, medan ett par leverantör anser att sidan är bra, tydlig och tillgänglig. 6.4 Landstingsleverantörer Om målgruppen En mindre andel, 16 landstingsleverantörer (15 procent), har besvarat enkäten. 56 procent har anställda i organisationen och därutöver finns både större och mindre leverantörer. Upphandling enligt LOV utgör en stor andel av intäkterna för 88 procent av leverantörerna. Vanligast är att organisationen har avtal med ett landsting (81 procent) eller 2-5 landsting (19 procent) och att Sida 18 av 19

20 de totalt har 1-5 uppdrag/avtal (88 procent). 88 procent har varit godkända leverantörer sedan 2011 eller tidigare Användningen av Valfrihetswebben i målgruppen Landstingsleverantörerna fick först kännedom om Valfrihetswebben via intresseorganisationer (12 procent), Valfrihetswebben (6 procent) och kollegor, denna undersökning etc. (19 procent). 62 procent känner inte till Valfrihetswebben. 33 procent av leverantörerna som känner till Valfrihetswebben, letar efter annonser på Valfrihetswebben varje månad och de har besökt Valfrihetswebben de senaste två månaderna. 33 procent instämmer delvis i påståendet att det är enkelt att söka information på Valfrihetswebben. I gruppen råder det tveksamhet om huruvida informationen är tillräcklig och landstingsleverantörerna vet inte heller om funktionerna är tillräckliga. Leverantörerna hittar i första hand LOV-tjänster via landstingets webb (25 procent), upphandlingsverktyg (25 procent), webbsidor för landstingets upphandlingar/leverantörer (12 respektive 6 procent). 19 procent svarar att de använder andra kanaler för att finna annonser och affärsmöjligheter, såsom Hälso- och sjukvårdsförvaltningen, listningssystem, personliga kontakter och utskick till nyinflyttade. Inga landstingsleverantörer använder Valfrihetswebben för att hitta uppdrag. Valfrihetswebben saknar betydelse för organisationen, menar en majoritet av landstingsleverantörerna, vilket speglar resultatet från De är också tveksamma till att LOV-leverantörer känner till Valfrihetswebben Förslag till förbättringar Marknadsföring av Valfrihetswebben. Landstingsleverantörerna uppmanar kollegiet att informera aktivt via intresseorganisationer, till exempel på medlemsmöten. 7. Resultat Före en sammanfattning av resultatet av webbenkätundersökningen se kapitel 5 i 2013-års rapport till Socialdepartementet. Sida 19 av 19

Rapport: Hur har kommuner och landsting använt Valfrihetswebben och hur har den utvecklats

Rapport: Hur har kommuner och landsting använt Valfrihetswebben och hur har den utvecklats Rapport: Hur har kommuner och landsting använt Valfrihetswebben 2012 - och hur har den utvecklats 30 oktober 2012 Box 22I8, I03 I5 Stockholm Besök Birger Jarlsgatan I6 Tel 08 700 07 I2 Fax 08 20

Läs mer

Rapportering av uppdraget att förstärka upphandlingskompetensen om upphandling av vård och omsorg, S2015/110FST

Rapportering av uppdraget att förstärka upphandlingskompetensen om upphandling av vård och omsorg, S2015/110FST 1 [6] Ert datum: 20160129 UHM/2015-0016 Upphandlingsstöd Elisabeth Åkrantz 08-58621707 elisabeth.akrantz@uhmynd.se Regeringen Socialdepartementet Fredsgatan 8 103 33 Stockholm Rapportering av uppdraget

Läs mer

Valfrihetssystem. Nya möjligheter för dig som är eller vill bli företagare inom service, vård eller omsorg

Valfrihetssystem. Nya möjligheter för dig som är eller vill bli företagare inom service, vård eller omsorg Valfrihetssystem Nya möjligheter för dig som är eller vill bli företagare inom service, vård eller omsorg 1. Vad är valfrihetssystem Lag om valfrihetssystem (LOV) ger kommuner och landsting möjlighet att

Läs mer

Rapport: Uppföljning 2012 av upphandlande myndigheters användning av e-upphandling

Rapport: Uppföljning 2012 av upphandlande myndigheters användning av e-upphandling Rapport: Uppföljning 2012 av upphandlande myndigheters användning av e-upphandling Sid 0 (11) Birgitta Nelson birgitta.nelson@kammarkollegiet.se 08-7000716 2013-01-28 Uppföljning 2012 av upphandlande myndigheters

Läs mer

Lag om valfrihet - tillämpning i Stockholms stads äldreomsorg

Lag om valfrihet - tillämpning i Stockholms stads äldreomsorg ÄLDREFÖRVALTNINGEN STABEN TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (8) 2009-03-30 Handläggare: Staffan Halleskog Telefon: 08-508 36 203 Till Äldrenämnden den 21 april 2009 Lag om valfrihet - tillämpning i Stockholms stads

Läs mer

Rapport, Uppdrag angående förstudie avseende elektronisk upphandling, S2013/8859/RU (delvis) 1 Bakgrund

Rapport, Uppdrag angående förstudie avseende elektronisk upphandling, S2013/8859/RU (delvis) 1 Bakgrund KKV2002, v1.2, 2011-02-05 RAPPORT 2014-11-27 Dnr 759/2013 1 (12) Rapport, Uppdrag angående förstudie avseende elektronisk upphandling, S2013/8859/RU (delvis) 1 Bakgrund Konkurrensverket (KKV) övertog i

Läs mer

Uppdrag att genomföra utbildning i upphandling av vård och omsorg om äldre

Uppdrag att genomföra utbildning i upphandling av vård och omsorg om äldre Regeringsbeslut II:2 2013-01-24 S2013/612/FST (delvis) Socialdepartementet Kammarkollegiet Box 2218 103 15 Stockholm Uppdrag att genomföra utbildning i upphandling av vård och omsorg om äldre 1 bilaga

Läs mer

Beslut - enkätundersökningen LUPP 2013

Beslut - enkätundersökningen LUPP 2013 TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Barn- och utbildningsförvaltningen 2014-03-31 Dnr: 2013/103-UAN-010 Daniel Berr - bh114 E-post: daniel.berr@vasteras.se Kopia till Utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden Beslut -

Läs mer

Organisation, roller och attityder resultat från en enkät om upphandlingens strategiska betydelse

Organisation, roller och attityder resultat från en enkät om upphandlingens strategiska betydelse Organisation, roller och attityder resultat från en enkät om upphandlingens strategiska betydelse Innehållsförteckning På den strategiska agendan hos upphandlande myndigheter sid 4 Upphandling som strategiskt

Läs mer

Nordanstigs kommun Valfrihetssystem för hemtjänst

Nordanstigs kommun Valfrihetssystem för hemtjänst KKV1047, v1.0, 2015-02-03 BESLUT 2015-08-26 Dnr 53/2015 1 (5) Nordanstigs kommun Kommunstyrelseförvaltningen Box 820 70 Bergsjö Nordanstigs kommun Valfrihetssystem för hemtjänst Konkurrensverkets beslut

Läs mer

Digital handledning för konsekvensutredningar vid regelgivning

Digital handledning för konsekvensutredningar vid regelgivning Digital handledning för konsekvensutredningar vid regelgivning Slutrapport 2017-09-29 Dnr Ä 2016-001972 Godkänd av: Gunilla Nordlöf Uppdrag att ta fram en digital handledning för konsekvensutredningar

Läs mer

Lag (2008:962) om valfrihetssystem. Proposition 2008/09:29

Lag (2008:962) om valfrihetssystem. Proposition 2008/09:29 Lag (2008:962) om valfrihetssystem Proposition 2008/09:29 1 Lagens disposition 1 kap. Lagens tillämpningsområde 2 kap. Definitioner 3 kap. Annonsering 4 kap. Förfrågningsunderlagets innehåll 5 kap. Ansökan

Läs mer

Införande av lag (2008:962) om valfrihetssystem

Införande av lag (2008:962) om valfrihetssystem DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Tjänsteutlåtande 2009-05-29 Reviderat 2009-07-16 1(5) Socialnämnden 2009-08-24 SN 2009/0088 Införande av lag (2008:962) om valfrihetssystem Förslag till beslut Socialnämnden

Läs mer

Ungas internetvanor och intressen 2015

Ungas internetvanor och intressen 2015 Ungas internetvanor och intressen 2015 Rapport av Anna Falkerud Ung i Kungsbacka har gjort en enkätundersökning där 184 ungdomar i åldrarna 13 20 år deltagit. Undersökningen handlade om ungas internetvanor

Läs mer

Rapport brukarenkät 2009

Rapport brukarenkät 2009 1 (6) Socialkontoret 2009-10-13 Dnr 2006.0130 Carolin Meijer Larsson Socialnämnden Rapport brukarenkät 2009 FÖRSLAG TILL BESLUT Socialnämnden föreslås besluta att anteckna informationen till dagens protokoll

Läs mer

Arbetsförmedlingens Återrapportering 2012

Arbetsförmedlingens Återrapportering 2012 Arbetsförmedlingens Återrapportering 2012 12 februari 2009-2011 Sida: 2 av 14 Sida: 3 av 14 Dnr: Af-2011/036396 Datum: 2012-02-12 Återrapportering enligt regeringsbeslut 2011-04-28 om förlängning av uppdraget

Läs mer

Kommittédirektiv. Ett samordnat och effektivare statligt upphandlingsstöd. Dir. 2011:78. Beslut vid regeringssammanträde den 8 september 2011

Kommittédirektiv. Ett samordnat och effektivare statligt upphandlingsstöd. Dir. 2011:78. Beslut vid regeringssammanträde den 8 september 2011 Kommittédirektiv Ett samordnat och effektivare statligt upphandlingsstöd Dir. 2011:78 Beslut vid regeringssammanträde den 8 september 2011 Sammanfattning En särskild utredare får i uppdrag att utreda hur

Läs mer

Målsättning med att införa valfrihetssystem

Målsättning med att införa valfrihetssystem Målsättning med att införa valfrihetssystem En studie av kommuners och landstings utredningar och tjänsteutlåtanden kopplat till Lagen om Valfrihetssystem (LOV) Rapport 0114 Målsättning med att införa

Läs mer

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015 Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 215 1 Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Intervjufördelning Definitioner Kontakter med Finansinspektionen

Läs mer

Underleverantör kan anlitas för att utföra vissa uppgifter (städning, tvätt eller inköpsärenden) inom serviceinsatser.

Underleverantör kan anlitas för att utföra vissa uppgifter (städning, tvätt eller inköpsärenden) inom serviceinsatser. khoil, 6 OKONKURRENSVERKET Swedish Competition Authority BESLUT 2015-08-26 Dnr 53/2015 1(5) Nordanstigs kommun Kommunstyrelseförvaltningen Box 820 70 Bergsjö Nordanstigs kommun Valfrihetssystem för hemtjänst

Läs mer

www.pwc.se Revisionsrapport Avtal institutionsplaceringar Karin Magnusson Malou Olsson Söderhamns kommun Oktober 2014

www.pwc.se Revisionsrapport Avtal institutionsplaceringar Karin Magnusson Malou Olsson Söderhamns kommun Oktober 2014 www.pwc.se Revisionsrapport Avtal institutionsplaceringar Karin Magnusson Malou Olsson Oktober 2014 Söderhamns kommun Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 1. Inledning... 1 1.1. Bakgrund... 1 1.2.

Läs mer

Bortfallsanalys: Primärvårdundersökning läkare 2015

Bortfallsanalys: Primärvårdundersökning läkare 2015 Bortfallsanalys: Primärvårdundersökning läkare 2015 1 Bortfallsanalys primärvårdsundersökning, läkare Nationell Patientenkät är ett samlingsnamn för återkommande nationella undersökningar av patienternas

Läs mer

Brukarenkät hemtjänsten 2011

Brukarenkät hemtjänsten 2011 Rapport 0-0-0 (5) Handläggare Johan Norbelie Planeringssamordnare 0-5 90 johan.norbelie@bollebygd.se Brukarenkät hemtjänsten 0 Omsorgsförvaltningen i Bollebygd genomför varje år en enkätundersökning bland

Läs mer

Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete

Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete Naturvårdsverket och Skogsstyrelsen Genomförd av CMA Research AB Februari 2018 Formellt skydd av natur - undersökning

Läs mer

Hur uppfattas LOV? En undersökning av svenska kommuners och företags syn på Lagen om valfrihet (LOV)

Hur uppfattas LOV? En undersökning av svenska kommuners och företags syn på Lagen om valfrihet (LOV) Hur uppfattas LOV? En undersökning av svenska kommuners och företags syn på Lagen om valfrihet (LOV) Augusti 2009 Innehållförteckning 1. Sammanfattning av resultaten 2. Inledning 2.1 Bakgrund och syfte

Läs mer

Norrtälje kommun. Medborgarpanel Mätning 2. Genomförd av CMA Research AB Februari 2018

Norrtälje kommun. Medborgarpanel Mätning 2. Genomförd av CMA Research AB Februari 2018 Norrtälje kommun Medborgarpanel Mätning 2 Genomförd av CMA Research AB Februari 2018 Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 2 Innehåll Fakta om undersökningen 3 Fakta om respondenterna 4 Resultat

Läs mer

Initiativ som Konkurrensverket har tagit för att vidareutveckla och förbättra service till blivande respektive befintliga företagare

Initiativ som Konkurrensverket har tagit för att vidareutveckla och förbättra service till blivande respektive befintliga företagare KKV1000, v1.1, 2010-05-05 SKRIVELSE 2011-10-05 Dnr 546/2011 1 (5) Näringsdepartementet 103 33 Stockholm Initiativ som Konkurrensverket har tagit för att vidareutveckla och förbättra service till blivande

Läs mer

Svar på regeringsuppdrag

Svar på regeringsuppdrag 1 (6) Svar på regeringsuppdrag Rapport Minska risken för rättsförluster i arbetsskadeförsäkringen Försäkringskassan : 2018-11-12 Minska risken för rättsförluster i arbetsskadeförsäkringen Version 1.0 Dnr

Läs mer

Svenska företag på webben

Svenska företag på webben Svenska företag på webben En rapport om webbnärvaron bland Sveriges företag och hur den uppfyller befolkningens förväntningar Svenska företag på webben 2017 - en rapport från Loopia Innehåll Hemsida eller

Läs mer

Uppfo ljning av resultatet fra n na mndemannakampanj En enkätundersökning för Domstolsverket

Uppfo ljning av resultatet fra n na mndemannakampanj En enkätundersökning för Domstolsverket 160301 Uppfo ljning av resultatet fra n na mndemannakampanj 2015 En enkätundersökning för Domstolsverket 2 1. Inledning 2. Undersökningen 3. Resultat 4. Summering och rekommendationer 3 Inledning Domstolsverket

Läs mer

PM DANDERYDS KOMMUN Kommunledningskontoret Fredrik Cederblom

PM DANDERYDS KOMMUN Kommunledningskontoret Fredrik Cederblom 1(5) KS 2009/0141 Införande av lag (2008:962) om valfrihetssystem inom hemtjänst och familjerådgivning. Sammanfattning Socialnämnden beslutade den 24 augusti 2009, 132, att initiera ett ärende om införande

Läs mer

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning

Läs mer

Kampanjtaggning. Lathund. Google Analytics. Erik Nettelbrandt Sida 1 av 7

Kampanjtaggning. Lathund. Google Analytics. Erik Nettelbrandt Sida 1 av 7 Lathund Kampanjtaggning Google Analytics Erik Nettelbrandt 2017-02-07 Sida 1 av 7 Innehåll 1 Upptaggning av länkar för externa kampanjer... 3 1.1 Varför taggning?... 3 1.2 Hur fungerar det?... 3 1.3 Att

Läs mer

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten 2008 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar

Läs mer

Katja Kamila 2012-03-30

Katja Kamila 2012-03-30 VÄSTMANLANDS KOMMUNER OCH LANDSTING Barn och unga i fokus Katja Kamila 2012-03-30 Checklista kommunikation Har du kontaktat informatörerna för att diskutera informationsbehoven? Finns det personalresurser

Läs mer

Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014

Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014 Region Skåne Skånevård KRYH Habilitering & Hjälpmedel Tolkcentralen Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen brukarundersökning november 2014 Tolkcentralen, Region Skåne genomförde

Läs mer

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 207 11 Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 11.1 Inledning Riksskatteverket, RSV, har sedan mitten av 1980-talet genomfört stora enkätundersökningar riktade till allmänheten om deras inställning

Läs mer

HANDSLAGET. Enkätredovisning OM LOKALT OCH REGIONALT BESLUTSFATTANDE FÖR ATT STÄRKA GENOMFÖRANDET AV BARNETS RÄTTIGHETER. Enkätredovisning 1

HANDSLAGET. Enkätredovisning OM LOKALT OCH REGIONALT BESLUTSFATTANDE FÖR ATT STÄRKA GENOMFÖRANDET AV BARNETS RÄTTIGHETER. Enkätredovisning 1 HANDSLAGET Enkätredovisning OM LOKALT OCH REGIONALT BESLUTSFATTANDE FÖR ATT STÄRKA GENOMFÖRANDET AV BARNETS RÄTTIGHETER Enkätredovisning 1 Innehåll Inledning... 3 Resultatredovisning... 4 Fråga 1 och 2...

Läs mer

Fortsatt utveckling under 2012

Fortsatt utveckling under 2012 Nyhetsbrev - Statens inköpscentral mars 2012 Statens inköpscentral ingår samordnade ramavtal avseende varor och tjänster som myndigheter upphandlar ofta, i stor omfattning eller som uppgår till stora värden.

Läs mer

Mentorsundersökningen 2018

Mentorsundersökningen 2018 Mentorsundersökningen 2018 Innehållsförteckning Sammanfattning...3 Inledning...4 Syfte...4 Metod...4 Enkäten...5 Resultat...6 Studielängd och tid med mentor...6 Information och kännedom om mentorsstöd...8

Läs mer

Haparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät

Haparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät 1 Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Genomförande Förklaringar av diagram Resultat Övergripande index Index per frågeområde Per fråga Respondentprofil

Läs mer

TN 2015/ Hur väl fungerar skolskjutsen i Norrköpings kommun?

TN 2015/ Hur väl fungerar skolskjutsen i Norrköpings kommun? TN 2015/0208-1 Hur väl fungerar skolskjutsen i Norrköpings kommun? Enkätundersökning november 2014 SAMMANFATTNING Varje år genomförs en enkätundersökning bland föräldrar som har barn med skolskjuts. Syftet

Läs mer

Upphandling av gemensamt upphandlings- och avtalshanteringssystem

Upphandling av gemensamt upphandlings- och avtalshanteringssystem Socialförvaltningen Administrativa avdelningen Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2017-08-07 Handläggare Eva-Lotta Elmér Telefon: 08-508 25 187 Till Socialnämnden 2017-08-22 Upphandling av gemensamt upphandlings-

Läs mer

Uppdrag om nationell informationsstruktur och nationellt fackspråk

Uppdrag om nationell informationsstruktur och nationellt fackspråk Regeringsbeslut I:4 2013-05-08 S2007/4754/FS (delvis) Socialdepartementet Socialstyrelsen 106 30 Stockholm Uppdrag om nationell informationsstruktur och nationellt fackspråk Regeringens beslut Regeringen

Läs mer

Socialnämndens beslut. 3. Paragrafen justeras omedelbart.

Socialnämndens beslut. 3. Paragrafen justeras omedelbart. Sida 10 (37) 5 Framtidens valfrihetssystem inom socialtjänsten Svar på remiss från kommunstyrelsen av betänkande av utredningen om framtida valfrihetssystem inom socialtjänsten, SOU 2014:2 Dnr 1.6-61/2014

Läs mer

Lag (2008:962) om valfrihetssystem

Lag (2008:962) om valfrihetssystem Lag (2008:962) om valfrihetssystem 1 kap. Lagens tillämpningsområde Lagens omfattning 1 Denna lag gäller när en upphandlande myndighet beslutat att tillämpa valfrihetssystem vad gäller tjänster inom hälsovård

Läs mer

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1)

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1) Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1) Strategi för Svedala kommuns externa webbplats antagen av kommunstyrelsen 2016-05-23, 119 En ny webbplats lanseras i juni 2016 och innehållet i denna strategi

Läs mer

Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun

Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,

Läs mer

2010-07-09 1.0 1 (63) Användningen av den nationella databasen för annonsering av valfrihetssystem Bilaga 1 Dnr 24.1-5248-10 2010-07-09 1.0 2 (63) Innehållsförteckning 1 SAMMANFATTNING AV RESULTAT...4

Läs mer

Sammanställning och resultat av popup-undersökningen Hittar du det du söker?

Sammanställning och resultat av popup-undersökningen Hittar du det du söker? Rapport 2013-12-17 Sammanställning och resultat av popup-undersökningen Hittar du det du söker? KS 2013/0964 Om undersökningen Från och med den 21 oktober till och med den 30 november 2013 genomfördes

Läs mer

Handläggarnas upplevelser och användning av metoder och aktiviteter - länsuppdelat Försäkringskassans metodundersökning 2005

Handläggarnas upplevelser och användning av metoder och aktiviteter - länsuppdelat Försäkringskassans metodundersökning 2005 Handläggarnas upplevelser och användning av metoder och aktiviteter - länsuppdelat Försäkringskassans metodundersökning 2005 INLEDNING... 1 METOD... 1 ATT ARBETA MED METODSAMLINGEN... 1 ÖVERGRIPANDE FRÅGOR...

Läs mer

Västra Götalandsregionen Vårdval Rehab

Västra Götalandsregionen Vårdval Rehab KKV1015, v1.4, 2013-01-18 BESLUT 2014-12-12 Dnr 333/2014 1 (5) Västra Götalandsregionen Regionens Hus 462 80 Vänersborg Västra Götalandsregionen Vårdval Rehab Konkurrensverkets beslut Västra Götalandsregionen

Läs mer

Socialtjänsternas bemötande av personer med psykisk funktionsnedsättning

Socialtjänsternas bemötande av personer med psykisk funktionsnedsättning Socialtjänsternas bemötande av personer med psykisk funktionsnedsättning - en enkätundersökning genomförd av NSPH, Nationell Samverkan för Psykisk Hälsa. Inledning Alla har rätt till ett liv utan diskriminering,

Läs mer

Valfrihet med politiska våndor

Valfrihet med politiska våndor Valfrihet med politiska våndor Lagen om valfrihetssystem LOV Stefan Elg Allego AB www.allego.se De gemenskapsrättsliga principerna EGdirektiven Beslut 1 Beskriva vad Beskriva hur Beskriva när AVTAL Beslut

Läs mer

Hur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät. Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015

Hur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät. Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015 Hur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015 INLEDNING AQ Analys genomförde som oberoende undersökningsföretag våren 2015 en kartläggning över

Läs mer

KOMMUNKONTORET Henrik Ludvigsson DNR 249/2010

KOMMUNKONTORET Henrik Ludvigsson DNR 249/2010 KOMMUNKONTORET 2011-11-10 Henrik Ludvigsson DNR 249/2010 KOMMUNSTYRELSEN Införande av valfrihetssystem och tillämpning av lag (2008:962) om valfrihetssystem, LOV, inom äldrenämnden för hemtjänst från och

Läs mer

Nacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken

Nacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken Nacka Brukarundersökning November 2016 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning 1. Bakgrund 3 2. NKI 4 3. Generell nöjdhet 5 4. Bakgrundsfrågor 8 5. Nöjdhet verksamheten 12 6. Personal och öppettider

Läs mer

Frågor och svar avseende upphandling av administration av Telepriskollen

Frågor och svar avseende upphandling av administration av Telepriskollen PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-03-24 Dnr: 11-1283 1(8) Administrativa avdelningen Anna-Karin Hellsten anna-karin.hellsten@pts.se Frågor och svar avseende upphandling av administration av Telepriskollen

Läs mer

Vårdindikatorn primärvård

Vårdindikatorn primärvård Vårdindikatorn primärvård Innehållsförteckning 1. Vårdindikatorn primärvård 3 Den privata vården får allt fler besökare... 4 En stor majoritet anser att valfrihet i vården är viktigt... 5 Otillräcklig

Läs mer

Webbenkät för Lunds universitet

Webbenkät för Lunds universitet Webbenkät för Lunds universitet Webbenkät Utlösare: Del 1: Besök på webbplatsen Del 2: Spenderat 2 minuter på webbplatsen. Visas bara till dem som har valt att svara på del 1. Data insamlad under 24 dagar

Läs mer

Service Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT07, HT08, HT09, HT10, HT11

Service Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT07, HT08, HT09, HT10, HT11 Service Desk Malmö högskola 212-1-31 Service Desk Enkät Årliga kvalitetsundersökning HT7, HT8, HT9, HT1, HT11 Beskrivning: Mål: Frekvens: Enkätundersökning med avsikt att mäta hur kunden upplever Service

Läs mer

Betänkandet upphandlingsstödets framtid SOU 2012:32 Landstinget i Jönköpings län har beretts tillfälle att yttra sig över rubricerade betänkande.

Betänkandet upphandlingsstödets framtid SOU 2012:32 Landstinget i Jönköpings län har beretts tillfälle att yttra sig över rubricerade betänkande. YTTRANDE 1(1) 2012-06-25 LJ2012/733 Socialdepartementet 103 33 Stockholm Betänkandet upphandlingsstödets framtid SOU 2012:32 Landstinget i Jönköpings län har beretts tillfälle att yttra sig över rubricerade

Läs mer

Krav på privata aktörer i välfärden (SOU 2015:7)

Krav på privata aktörer i välfärden (SOU 2015:7) KKV1007, v1.3, 2012-09-10 YTTRANDE 2015-05-28 Dnr 165/2015 1 (5) Finansdepartementet Avdelningen för offentlig förvaltning 103 33 Stockholm Krav på privata aktörer i välfärden (SOU 2015:7) Fi2015/781 Sammanfattning

Läs mer

Brukarundersökning IFO 2016

Brukarundersökning IFO 2016 2017-02-13 Dnr SN 2016/385 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2016 Brukarnas upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun Postadress Besöksadress

Läs mer

Kommunikationsplan för ehälsalyftet

Kommunikationsplan för ehälsalyftet Kommunikationsplan för ehälsalyftet Om kommunikationsplanen Kommunikationsplanen gäller för projektet ehälsalyftet. Första versionen av denna plan togs fram i april 2016 och kommer att uppdateras efter

Läs mer

Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017

Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017 Bilaga Dnr 4.1-142/218 Februari 217 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 stockholm.se Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 Februari 217 Utgivare: Äldreförvaltningen

Läs mer

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben

Slutprojekt 2010 Medieinstitutet. Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben Slutprojekt 2010 Medieinstitutet Förstudie Hur Icakuriren ska utveckla sin närvaro i sociala medier för att marknadsföra sig på webben http://www.youtube.com/watch?v=sifypqjyhv8 Problem, syfte och mål

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer

Hur mår Sveriges universitets och

Hur mår Sveriges universitets och Hur mår Sveriges universitets och högskolors webbplatser?...och organisationen bakom? VAD FINNS BAKOM MASKEN? Hur mår Sveriges Universitets och högskolors webbplatser? Trendundersökning Erfarenheter från

Läs mer

Central entreprenadupphandling av vård- och omsorgsboenden 2018

Central entreprenadupphandling av vård- och omsorgsboenden 2018 Äldreförvaltningen Planeringsavdelningen Tjänsteutlåtande Sida 1 (9) 2017-04-03 Handläggare Barbro Karlsson Telefon: 08-508 36 218 Till Äldrenämnden den 25 april 2017 Central entreprenadupphandling av

Läs mer

SEMSEO sökmotoroptimering SEO

SEMSEO sökmotoroptimering SEO SEMSEO sökmotoroptimering SEO Google SEO sökmotoroptimering Seminarier 2010 Upplägg Presentation SEMSEO Internetmarknadsföring - SEO Begrepp - Grunder Planering Analys Exempel SEO verktyg - Tips Målsättning:

Läs mer

Södra sjukvårdsregionen

Södra sjukvårdsregionen Södra sjukvårdsregionen Regionalt samarbete Medborgarundersökning Mars 2018 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Om respondenterna Resultat

Läs mer

Modell över den elektroniska upphandlingsprocessen - från annonsering till kontrakt

Modell över den elektroniska upphandlingsprocessen - från annonsering till kontrakt Modell över den elektroniska upphandlingsprocessen - från annonsering till kontrakt M O D ELL ÖVER DEN ELEKT R O NISKA UPPHANDLINGS P R O C ESSEN 1 1. Introduktion Upphandlingsstödet vid Kammarkollegiet

Läs mer

Uppföljning Hemtjänst LOV-utförare

Uppföljning Hemtjänst LOV-utförare Uppföljning Hemtjänst LOV-utförare Lag om valfrihetssystem, LOV - Lag om valfrihetssystem, LOV, reglerar bl.a vad som ska gälla för de kommuner som vill konkurrenspröva verksamheter genom att överlåta

Läs mer

Resultat av medarbetarundersökning 2015

Resultat av medarbetarundersökning 2015 Sida 1 (7) Handläggare Carin Björnvall Telefon: 508 301 13 Till Kyrkogårdsnämnden 2016-02-03 Resultat av medarbetarundersökning 2015 Förslag till beslut 1. Kyrkogårdsnämnden godkänner redovisningen. Mats

Läs mer

Vissa förslag till ändringar i lagen om offentlig upphandling med anledning av Välfärdsutredningens förslag

Vissa förslag till ändringar i lagen om offentlig upphandling med anledning av Välfärdsutredningens förslag 2017-11-22 Dnr 499/2017 1 (5) Finansdepartementet Avdelningen för offentlig förvaltning Enheten för offentlig upphandling 103 33 Stockholm Vissa förslag till ändringar i lagen om offentlig upphandling

Läs mer

Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv

Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv Statistik Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv Undersökning bland nyexaminerade jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv

Läs mer

SEMSEO Internetmarknadsföring och webbstrategi

SEMSEO Internetmarknadsföring och webbstrategi SEMSEO Internetmarknadsföring och webbstrategi Internetmarknadsföring, strategi Seminarier 2010 Upplägg Presentation SEMSEO Internetmarknadsföring, möjligheter Webbstrategi, hur använda möjligheter Verktygen

Läs mer

Nöjdkundundersökning

Nöjdkundundersökning Sammanfattande resultat från Nöjdkundundersökning Privatkunder & Arbetsgivare 2016 Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE-400 93 Göteborg I Tel: 031-730 31 00 I E-mail: info@indikator.org

Läs mer

INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN

INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Informations- och kommunikationspolicy för Piteå kommun Policy Dokumentansvarig/processägare

Läs mer

Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun

Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Dokumenttyp Riktlinjer Dokumentnamn Riktlinjer för brukarundersökningar inom Umeå kommun Fastställd/upprättad 2010-11-25 Dokumentägare Johan Gammelgård

Läs mer

Resultat av 2014 års kundenkät/brukarundersökning inom vård- och omsorgsverksamheter

Resultat av 2014 års kundenkät/brukarundersökning inom vård- och omsorgsverksamheter 2014-10-17 Handläggare Lisa Ringqvist ProVarmdo Vård- och omsorgsstyrelsen Resultat av 2014 års kundenkät/brukarundersökning inom vård- och omsorgsverksamheter Förslag till beslut Vård- och omsorgsstyrelsen

Läs mer

Om behovet av kunskap: Analys av Landsbygdsnätverkets forskningsenkät

Om behovet av kunskap: Analys av Landsbygdsnätverkets forskningsenkät Om behovet av kunskap: Analys av Landsbygdsnätverkets forskningsenkät Landsbygdsnätverkets styrgrupp har sedan något år tillbaka efterlyst en bättre bild om behovet av forskningsbaserad kunskap. Frågan

Läs mer

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 1 Om undersökningen Syfte: Uppföljning av hur företagen under tillsyn uppfattar Finansinspektionens verksamhet. Uppföljningen

Läs mer

Revidering av stadsgemensamma riktlinjer för direktupphandling

Revidering av stadsgemensamma riktlinjer för direktupphandling PM 2014:107 RI (Dnr 125-845/2014) Revidering av stadsgemensamma riktlinjer för direktupphandling Borgarrådsberedningen föreslår att kommunstyrelsen beslutar följande. 1. Revidering av stadsgemensamma riktlinjer

Läs mer

Yttrande över slutbetänkandet Samordnad och tydlig tillsyn av socialtjänsten (SOU 2007:82)

Yttrande över slutbetänkandet Samordnad och tydlig tillsyn av socialtjänsten (SOU 2007:82) 1 Socialdepartementet 103 33 STOCKHOLM Yttrande över slutbetänkandet Samordnad och tydlig tillsyn av socialtjänsten (SOU 2007:82) Inledningsvis vill Patientnämnden poängtera att nämnden endast kommer att

Läs mer

Bilaga Unga med attityd 2019 Arbete och arbetsmarknad

Bilaga Unga med attityd 2019 Arbete och arbetsmarknad Bilaga Unga med attityd 2019 Arbete och arbetsmarknad Det här är bilagan till den andra delrapport som Myndigheten för ungdoms- och civilsamhällesfrågor (MUCF) har tagit fram inom ramen för regeringsuppdraget

Läs mer

Dnr Son 2016/261 Nytt förfrågningsunderlag för upphandling enligt Lag om valfrihet (LOV) för daglig verksamhet och korttidsvistelse

Dnr Son 2016/261 Nytt förfrågningsunderlag för upphandling enligt Lag om valfrihet (LOV) för daglig verksamhet och korttidsvistelse TJÄNSTESKRIVELSE 1 (6) 2016-09-12 Dnr Son 2016/261 Nytt förfrågningsunderlag för upphandling enligt Lag om valfrihet (LOV) för daglig verksamhet och korttidsvistelse Förslag till beslut Socialförvaltningens

Läs mer

Kom igång med Upphandling i ibinder.com

Kom igång med Upphandling i ibinder.com Kom igång med Upphandling i ibinder.com Skapa urval När man använder ibinder Bygg och ska skapa en offentlig upphandling, kan man på ett enkelt sätt skapa ett urval från ibinder Bygg till ibinder Upphandling.

Läs mer

Nacka Kommun, Arbetsmarknadsinsatser. Kundundersökning. januari Genomförd av Enkätfabriken

Nacka Kommun, Arbetsmarknadsinsatser. Kundundersökning. januari Genomförd av Enkätfabriken Nacka Kommun, Arbetsmarknadsinsatser Kundundersökning januari 2017 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning Bakgrund 3 Sammanfattning 4 Sammanfattande NKI 5 NKI-frågor 6 Förklaring åtgärdsmatris

Läs mer

Inledning. Innehållet i förslaget. Alternativa lösningar. Utrikesdepartementet

Inledning. Innehållet i förslaget. Alternativa lösningar. Utrikesdepartementet Regelrådet är ett särskilt beslutsorgan inom Tillväxtverket vars ledamöter utses av regeringen. Regelrådet ansvarar för sina egna beslut. Regelrådets uppgifter är att granska och yttra sig över kvaliteten

Läs mer

Resultatrapport om kompletterande aktörer samt intern coachning

Resultatrapport om kompletterande aktörer samt intern coachning Rapport Sida: 1 av 5 Datum: 2010-08-30 Resultatrapport om kompletterande aktörer samt intern coachning Arbetsförmedlingen erbjuder sedan 2009 jobbcoaching i egen regi samt upphandlar tjänsten extern coachning

Läs mer

Tillgängligheten för klienter inom enheten ekonomiskt bistånd rapport

Tillgängligheten för klienter inom enheten ekonomiskt bistånd rapport : Rapport Kundvalskontoret 2009-05-18 Elisa-Beth Widman/Gun-Britt Kärrlander 08-590 971 50/972 33 Dnr Fax 08-590 733 41 SÄN/2009:148 gun-britt.karrlander@upplandsvasby.se Social- och äldrenämnden Tillgängligheten

Läs mer

- utveckla beskrivningen av den gemensamma informationsstrukturen för den sociala barn- och ungdomsvården, som ett underlag för

- utveckla beskrivningen av den gemensamma informationsstrukturen för den sociala barn- och ungdomsvården, som ett underlag för Regeringsbeslut I:7 2014-04-03 S2007/4754/FS (delvis) Socialdepartementet Socialstyrelsen 106 30 Stockholm Uppdrag om nationell informationsstruktur och nationellt fackspråk Regeringens beslut Regeringen

Läs mer

KARTLÄGGNING AV ARBETET MED FYSISK AKTIVITET PÅ RECEPT (FaR) I ÖSTERGÖTLAND 2008

KARTLÄGGNING AV ARBETET MED FYSISK AKTIVITET PÅ RECEPT (FaR) I ÖSTERGÖTLAND 2008 KARTLÄGGNING AV ARBETET MED FYSISK AKTIVITET PÅ RECEPT (FaR) I ÖSTERGÖTLAND 2008 Katarina Björklund INTRODUKTION Det finns ett behov inom hälso- och sjukvården att finna nya hälsofrämjande arbetssätt,

Läs mer

Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015

Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015 Dnr 41-639/215 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 215 stockholm.se Brukarundersökning 215 3 (42) Innehållsförteckning Om undersökningen 4 Sammanfattning av årets resultat 4 Vård och omsorgsboende

Läs mer

Brukarundersökning 2013. Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013

Brukarundersökning 2013. Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013 Brukarundersökning 2013 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen December 2013 Nordiska Undersökningsgruppen 2013-12-20 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering

Läs mer

Sveriges Företagshälsor och Svenskt Kvalitetsindex: Jobbhälsobarometern De anställdas syn på jobbet inom vård- och omsorgssektorn

Sveriges Företagshälsor och Svenskt Kvalitetsindex: Jobbhälsobarometern De anställdas syn på jobbet inom vård- och omsorgssektorn Sveriges Företagshälsor och Svenskt Kvalitetsindex: Jobbhälsobarometern De anställdas syn på jobbet inom vård- och omsorgssektorn Förord och sammanfattning Välfärdssektorn står inför stora framtidsutmaningar.

Läs mer

Medborgardialog en del av styrprocessen

Medborgardialog en del av styrprocessen en del av styrprocessen Övergripande kommunikationsplan www.vindeln.se Antagen av Kommunstyrelsen, den 28 april 2015, 95 Kommunikationsplan Sida 2(7) Bakgrunden till dialogen I ett samhälle där valdeltagandet

Läs mer

Nacka Kommun Boendestöd

Nacka Kommun Boendestöd Nacka Kommun Boendestöd Totalresultat Oktober Innehåll Sammanfattning 3 Om undersökningen 4 Resultat 5 Slutsats 16 Kontakt 17 Sammanfattning Målgrupp och Metod Undersökningen har genomförts som en postal

Läs mer