1.9. Bjurholms kommun 1 (5) Rutiner kring trygghetstelefon För hemtjänst och nattpersonal

Transkript

1 Bjurholms kommun 1 (5) Rutiner kring trygghetstelefon För hemtjänst och nattpersonal Hur får människor trygghetstelefon? Biståndshandläggaren får information om behovet och beviljar trygghetstelefon. Biståndshandläggaren gör en första rekognosering om det finns anhöriga eller bekanta som kan ställa upp som larmutryckare. Det är också bra att påminna om att det behövs en nyckel till larmskåpet. Hemtjänsten får information från biståndshandläggaren. Hemtjänsten är också installatör och fyller i Åtgärdsunderlaget med de fakta biståndshandläggaren fått. Hur installeras trygghetstelefonen? Blanketten Åtgärdsunderlag faxas till trygghetsjouren i Malmö så fullständigt ifylld som möjligt. Trygghetsjouren kan registrera trygghetstelefonen inom 3 timmar, om det är mycket akut går det att ringa innan man åker hem till brukaren. Installatören kontaktar brukaren och avtalar om ett besök. I samband med telefonkontakten efterfrågas om extranyckel och om de har fast telefoni. I larmväskan finns en lista, där man kan se vilka larmnummer som är lediga. Installatören bokar ett ledigt nummer. Det nummer som används är med ett tillägg av två siffror som tas från ledigt nummer ur larmlistan i larmväskan. Installatören tar med sig larmväskan och det programmerade larmet. Installatören besöker brukaren för installation av trygghetstelefonen och informerar om dess funktion samt lämnar kvar Trygghetstelefonen, brukare i en plastficka allt ska finnas i larmväskan. Om möjligt är eventuella larmutryckare med för att få information. Två dokument ska fyllas i. Dokumentet som kallas Åtgärdsunderlag ska gås igenom tillsammans med brukaren och eventuell komplettering görs. Dokumentet som kallas Avtal angående trygghetstelefon ska fyllas i. Där kvitteras mottagandet/utlämnandet av trygghetstelefon och nyckel. Dessutom ska eventuell larmutryckare med sin underskrift ge sitt medgivande om sin roll. Dokumenten ska sedan in i larmpärmen tillsammans med Åtgärdsunderlag. I samma plastficka ska även en karta läggas som beskriver färdväg till larminnehavaren. I samband med besöket notera avstånd och vägbeskrivning. Kartkopior finns i larmväskan eller kan skapas på eniro.se. Det finns två kartor, en för tätort och en för byar, ta den som är aktuell och fyll i färdväg med rödfärgad penna. I larmväskan finns en tydlig instruktion för hur själva installationen går till. AOHOMESVoO

2 Bjurholms kommun 2 (5) Vilket efterarbete behövs efter en installation? Åtgärdsunderlaget, kvittens av nyckel och trygghetstelefon samt karta ska sättas in i larmpärmen samt Älvgårdens larmpärm. Skriv in om det finns behov av dubbel bemanning, risk för hot och våld eller om det finns hundar hos brukaren. I larmpärmen och i nyckelskåpet finns en särskild lista där nycklarna som hänger i nyckelskåpet ska skrivas in. Ny larmmottagare ska bokas på ledigt nummer enligt lista i larmpärmen. Samma nummer finns i nyckelskåpet på ledig krok, på vilken aktuell nyckel ska hängas. Maila eller ring till Älvgårdens personal och tala om att vi har fått en ny brukare av trygghetstelefon, samt skriv på vilken plats i larmpärmen personen står. Dokumentera i Magna Cura. Vid fel på trygghetstelefonen, larmknapp eller annan utrustning som hör till, skriver man på blanketten Servicebeställning och beskriver där felet. Vi har förbetalda adresslappar som vi sätter på paketet som skickas till NEAT ElectronicsAB Vart finns alla grejor? Nyckelskåp Larmpärm Hemtjänstens lokal Älvgården. Älvgården och Hemtjänsten har var sin kod för att kunna öppna skåpet. I hemtjänstens lokal, inlåst i ett skåp. Nyckel finns undangömd. Vad händer när någon larmar? Då brukaren trycker på larmknappen sänds larmet till trygghetsjouren i Malmö (som är första larmmottagare). Personalen där svarar och deras röst hörs direkt ur trygghetstelefonens inbyggda högtalare (den vita lådan ). Brukaren kan då beskriva sin situation, om brukaren är kontaktbar. Trygghetsjouren i Malmö kontaktar Hemtjänsten (som är första larmmottagare) måndag-söndag 07;00-21;15. Nattetid (när hemtjänstens personal inte är i tjänst) är Älvgårdens personal ansvariga för att åtgärda larm. I vissa fall finns annan larmmottagare. AOHOMESVoO

3 Bjurholms kommun 3 (5) Vad gör personalen då Trygghetsjouren tar kontakt? Hemtjänstens eller Älvgårdens personal tar emot samtalet från Malmö och får eventuell information är larmtelefon och följer med larmbilen. Larmbilen är oftast bemannad med två personer. Finns det hemtjänstpersonal närmare än larmpersonal, be dem åka på larmet om det är akut. Innan man eller åker i väg på larm A: Prova att ringa till den person som larmat. Om personen svarar, fråga hur personen mår. B: Om personen inte svarar, titta i åtgärdsunderlaget för information kring den aktuella personen och åkt dit. OBS! TA MED NYCKEL. Finns det inte angivet någon anhörig/granne som larmutryckare kontaktas hemtjänstens personal dagtid. Nattetid åker Älvgårdens personal. Se särskilda rutiner vid larm för nattpersonal. Vet man inte vart den som larmar bor, finns en vägbeskrivning på åtgärdsunderlaget och i samma plastficka finns en uppmärkt karta som hjälp. Älvgårdens personal tar med aktuell nyckel och utryckningsväskan som finns på expeditionen. Åker hemtjänstens personal behöver de inte alltid hämta nyckel, då de redan har tillgång till en del vårdtagares nycklar. På natten finns hemtjänstens leasingbil till förfogande för Älvgårdens personal vid larmutryckning. Vad gör man när man kommit fram till den som larmat? Man gör en bedömning av situationen utifrån profession och bästa förmåga. Är personen kontaktbar? Vad behöver göras? Se checklista. Vid fallolycka ring 112 Rådgivning för personal via sjukvårdsrådgivningen direkttelefon för personal När man är hos den brukare som larmat ska man göra ett återlarm till trygghetsjouren och bekräfta att man är på plats. Om man får telefonkontakt med den som larmat och det visar sig vara ett falsklarm så ringer man eller och meddelar att man är på plats och hjälper brukaren. Kontakta närstående vid önskemål. AOHOMESVoO

4 Bjurholms kommun 4 (5) Vilket efterarbete görs när man varit ut på larm? I larmpärmen skriver man upp vad som hänt och vad som gjorts samt dokumenterar i MagnaCura. Hemtjänsten ska meddelas i MagnaCura så att de får kännedom om vad som hänt under natten. Kom ihåg att meddela Älvgården vid svårare incidenter via MagnaCura. Skriv avvikelse enligt gällande rutin, se Kvalitets Handboken, om det är en händelse som kräver avvikelserapportering. Vilken service krävs för att trygghetstelefonen ska fungera? När trygghetstelefonen inte fungerar så signaleras det till Malmö som i sin tur faxar till hemtjänsten. I faxet finns angivet vilken typ av fel det är. Hemtjänsten testar larmet en gång i månaden. Trygghetsjouren gör ett testlarm var 23e timme. Det går även att beställa en lista på larminnehavare för att uppdatera brukarlistan så att trygghetsjouren har en korrekt lista. Detta kan vara bra att göra emellanåt. Vad görs när brukare inte längre är i behov av trygghetstelefon? Trygghetstelefonen ska återlämnas till Hemtjänsten. En ändringsblankett Avtal angående trygghetstelefon fylls i där man kvitterar återtag av apparat och återlämnande av nycklar. Dokumenten tas ut ur pärmen och skickas till biståndshandläggaren. Nyckellistan samt larmnummerlistan korrigeras. AOHOMESVoO

5 Bjurholms kommun 5 (5) Checklista när man åker ut på ett larm Om personen är medvetslös har plötslig påkommen förvirring är sluddrig i talet har bröstsmärta eller annan smärta är bensvag eller uppvisar halvsidig svaghet har svårigheter med andningen eller är mera andfådd än vanligt har ramlat och har smärta i någon kroppsdel eller svårt att stödja på benen är/har varit avsvimmad har slagit huvudet har annan akut smärta, t ex buksmärta. illamående och kräkning blöder, stoppa blödningen med enkelt tryckförband kontakta sjukvården: Om det är brådskande ring: - dagtid, vardagar VC s akutnr övrig tid 112 Vid rådgivning försök nå disktriktsköterska dagtid Dsk, Elisabeth Olsson Dsk, Kerstin Sjöström Övrig tid ring sjukvårdsrådgivningen för yrkesverksamma Om personen har DIABETES och är medvetslös, ring 112 är personen vaken men förvirrad, kallsvettig mm - ge något att äta t ex 2 sockerbitar med mjölk och smörgås. Mät blodsockret så fort som möjligt. Lämna ej patienten utan att ha kontaktat sjukvården AOHOMESVoO

6 Bjurholms kommun 6 (5) AOHOMESVoO

7 Bjurholms kommun 7 (5) Checklista för trygghetstelefonlarm natt När den som larmar inte svarar, ger besked om larmorsak eller behöver hjälp ska det kontrolleras om det finns någon som gett sitt medgivande att vara utryckare. Finns det så kontakta denne. Får ni inte kontakt med angiven utryckare eller att det inte finns någon angiven får en av nattpersonalen från Älvgården bereda sig på att åka. Älvgårdens personal gör bedömningen om det finns behov av att vara två som åker ut på larmet. I bedömningen vägs avstånd till den som larmar och det förmodade hjälpbehovet in. Behövs två personal kontaktas nattpersonalen på Bjuregården och någon av undersköterskorna/vårdbiträdena i tjänst hämtas upp. Innan ni åker så ta med larmväskan och en kopia från larmpärmen på informationen kring aktuell person. Där finns uppgifter om personen och dess anhöriga samt vägbeskrivning. Transportsätt: Hemtjänstens leasingbil finns parkerad på Älvgårdens parkering. Bilnyckel finns i larmnyckelskåpet. När ni kommit hem ska larmväskan fyllas på, plastfickan sättas tillbaka i pärmen och en notering ska göras i Magna Cura om besöket som beskriver händelsen. Om personen har hemtjänst ska hemtjänsten mailas, så att de får kunskap om nattens händelser. AOHOMESVoO