Utförare - Digitala trygghetslarm

Transkript

1 Utförare - Digitala trygghetslarm Innehåll 1 Utseende Larmdosa: framsida - funktionsknappar och indikeringslampor Larmdosa: baksida funktioner och anslutningar Batteri Larmknapp Konfirmering av utringt larm Tekniska larm Akutlarm Felsökning Byte till akutlarm Akutlarmet fungerar inte heller Kontaktuppgifter (9)

2 1 Utseende Trygghetslarmet består av en larmdosa och en larmknapp som kunden bär på sig, antingen på armen eller i ett band runt halsen. 1.1 Larmdosa: framsida - funktionsknappar och indikeringslampor 2 (9)

3 1.2 Larmdosa: baksida funktioner och anslutningar Dok nr OSF/AV-015: Rev Batteri Larmdosan har ett batteri som räcker 1 2 dygn. När man har en larmdosa som har varit påslagen så går den över i batteridrift så fort man tar ur nätadaptern ur vägguttaget. TÄNK PÅ ATT ALLTID SLÅ AV LARMDOSAN VIA STRÖMBRYTAREN OCKSÅ! Laddas batteriet ur helt kan man inte ladda det igen utan det måste då bytas. Ett batteri som är lite urladdat däremot återladdas. 3 (9)

4 1.3 Larmknapp 2 Konfirmering av utringt larm Alla larm som rings ut från larmcentralen ska konfirmeras på plats så att personal i larmcentralen vet att någon åkt ut till larmande kund. Konfirmering ska ske inom 30 minuter och görs genom att trycka på den röda knappen på larmdosan eller på kundens larmknapp och sedan muntligen konfirmera till larmcentralen att man är på plats. 3 Tekniska larm Larmgruppen kommer att ansvara för att kontrollera alla tekniska larm som kommer från larmcentralen. Larmen skickas automatiskt till en e-postlåda hos larmgruppen. Larmgruppen kontrollerar denna e-postlåda regelbundet under dagtid vardagar och en gång på kvällen. Under helgen kontrolleras e-postlådan en gång på morgonen och en gång på kvällen. Larmgruppen åtgärdar alla tekniska larm dagtid. På kvällar och helger försöker man åtgärda så mycket som möjligt på distans. Om det inte går att lösa problemet på distans kontaktas kundens hemtjänstutförare som får åka ut till kund och åtgärda larmet på plats. Fungerar ändå inte kundens ordinarie larm sätter man ut ett akutlarm. OBS! Man ska alltid ha med sig sitt akutlarm när man besökerl kund för ett tekniskt larm. 4 (9)

5 3.1 Akutlarm Syftet med akutlarm är att snabbt få ut ett nytt fungerande larm hos kund. Varje hemtjänstutförare och servicehus har egna akutlarm. Hemtjänstutföraren ansvarar för att placera ut akutlarm hos kund efter att ha larmats av larmgruppen. Akutlarm ska sättas ut kvällstid vardagar och dag- kvällstid helg, inte på natten. Larmgrupp och hemtjänstutförare har kontakt under bytet så att stödsystem uppdateras med korrekt information om att kundens trygghetslarm är omkopplat till akutlarmet. När larmgruppen åter är i tjänst åker larminstallatör tillsammans med hemtjänstutföraren till kunden. Larminstallatören byter ut akutlarmet och hemtjänstutföraren tar med akutlarmet tillbaka. Alternativt hämtar larminstallatören akutlarmet och hemtjänstutföraren hämtar akutlarmet hos larmgruppen senast samma dag som det hämtats hos kund. Akutlarm används inte för nyinstallation av larm för kunder som snabbt behöver ett nytt larm. Nyinstallation görs alltid av larmgruppen. 5 (9)

6 3.2 Felsökning När man kommer ut till kund har man telefonkontakt med larminstallatör och kontrollerar följande: 1. Kontrollera att larmet är på. Den gröna indikeringslampan ska lysa grönt. 2. Lyser eller blinkar Fel-indikeringslampan? 6 (9)

7 3. Lyser Status-indikeringslampan? 4. Kontrollera att sladden sitter i ett uttag med el. 5. Provlarma via kundens larmklocka. 6. Slå av/på strömmen, knapp 3 nedan. 7 (9)

8 7. Vänta tills Status-indikeringslampan släcks, kan ta någon minut. Dok nr OSF/AV-015: Rev Provlarma och dokumentera i kundens journal om larmet fungerar efter denna åtgärd. 9. Larminstallatör avvikelserapporterar det tekniska larmet. 10. Fungerar det fortfarande inte: byt till akutlarm. 3.3 Byte till akutlarm Tala om för larminstallatören att byte till akutlarm måste ske. Larminstallatören ändrar då i de stödsystem som finns. Invänta att larmoperatören blir klar med detta. OBS! Både larmdosa och larmknapp ska bytas. 1. Koppla in strömmen till akutlarmet enligt bild nedan. 8 (9)

9 2. Vänta tills Status-indikeringslampan släcks, kan ta någon minut. Dok nr OSF/AV-015: Rev Provlarma och verifiera information i larmcentralen. Dokumentera i kundens journal. 4. Larminstallatör avvikelserapporterar det tekniska larmet. 5. Ta med kundens felaktiga larmdosa och larmknapp tillbaka tillsammans med kartongen för akutlarmet. Det felaktiga trygghetslarmet ska lämnas tillbaka till larmgruppen på morgonen nästkommande vardag. 3.4 Akutlarmet fungerar inte heller Fungerar det fortfarande inte följ rutin Handläggning och överföring av uppdrag för verkställighet i verksamhetssystem Treserva hemtjänst i ordinärt boende, hemtjänstutförare LOV inom Lidingö stad. Servicehusen har egna rutiner. 4 Kontaktuppgifter Larmgruppen: Telefon: Mail: larm.larm@lidingo.se Caretech Trygghetsjour: Telefon: (9)