Trygghetslarm rutiner

Transkript

1 Del 1 installation av larm 1.1 Behov av larm Brukare, närstående eller hemtjänst anmäler muntligt eller skriftligt behov av larm Ansökan från brukaren ställs till biståndshandläggaren Biståndshandläggaren utreder ärendet och informerar om krav på nycklar Biståndshandläggaren fattar beslut. Vid behov kommuniceras beslutet muntligen. I samtliga fall får brukaren skriftligt beslut (vid avslag med besvärshänvisning) Brukaren tar del av beslutet. Vid avslag kan beslutet överklagas. Vid ett överklagande är första steget att förvaltningen överprövar sitt beslut. Om förvaltningen inte ändrar sitt beslut kan ärendet prövas i länsrätten. Om förvaltningens överprövning eller eventuellt länsrättens beslut medför ändring, justeras beslutet i enlighet med detta Biståndshandläggaren skickar en skriftlig beställning till larmcentralen med nödvändig information inklusive aktuellt hälsotillstånd och vägbeskrivning. Detta gäller även s k light-lägenheter. 1.2 Installation av larm Larmen installeras inom en vecka, vid akut beställning installeras larmet dagen efter alternativt närmast följande vardag. Definition av akut beställning är vid hemgång från sjukhuset, från Artursberg eller i särskilda fall Larminstallatören tar kontakt med brukaren/närstående per telefon, meddelar krav på nycklar och kommer överens om tid för installation. Om inte brukaren/närstående har möjlighet att ordna nycklar ska hemtjänsten vara behjälplig med detta Larminstallatören iordningställer larmet, provlarmar, registrerar beställningen i larmsystemet och vid behov dokumenterar hälsotillståndet Larminstallatören besöker brukaren. Larminstallatören över lämnar blankett Instruktion om trygghetslarm i Södertälje kommun till brukaren, samt blankett Samtycke angående hantering av trygghetslarm och möjlighet till tillträde till lägenhet. Samtycket skrivs under och larminstallatören tar emot nycklar. Larminstallatören installerar och provar larmet samt går igenom användandet med brukaren. Larmet installeras inte om erforderligt antal nycklar inte är lämnade. Om installation inte kunnat genomföras inom en månad meddelar larminstallatören detta till biståndshandläggaren som tar ställning till eventuellt avslut i ärendet.

2 1.2.5 Larminstallatören lämnar nyckel och beställning till hemtjänsten. Hemtjänsten kvitterar nycklar på blankett Överlämnande av nycklar från larminstallatör till hemtjänsten Hemtjänsten låser in nycklar och beställning i låsbart specialskåp Hemtjänsten skriver in ny brukare på larmlista Larminstallatören faxar sista sidan på beställningen till avgiftshandläggare och meddelar att verkställigheten är inledd Avgiftshandläggare meddelar biståndshandläggaren på äldreomsorgskontoret alternativt handikappomsorgen att verkställigheten är inledd Brukaren debiteras fr o m den månad då larmet installeras..

3 Del 2 Larminsatsen 2.1 Brukaren larmar 2.2 Larmcentralen tar emot larm och dokumenterar dygnet runt. De besvarar larmet och bedömer om brukaren är i behov av insats. 2.3 Finns behov av insats eller om brukaren inte svarar överlämnas ärendet till hemtjänsten för åtgärd. 2.4 Hemtjänsten besöker vid behov brukaren snarast. Inställelsetiden är maximalt 30 minuter från det att hemtjänsten mottagit uppdraget från larmoperatören, med undantag för boende i ytterområden där inställelsetiden kan bli något längre. 2.5 Hemtjänsten ansvarar för åtgärd. 2.6 I de fall en person förts till sjukhus bör anhöriga underrättas. Se genomförandeplan för hur kontakt ska tas med anhöriga. 2.7 Åtgärden rapporteras skriftligt till hemtjänst dag, kväll och nattpatrull beroende på vem som besökt brukaren.

4 Del 3 Åtgärd under tiden brukaren har larm 3.1 Brukarens hälsotillstånd förändras Om biståndshandläggare fattar beslut om ändrad insats till brukaren p g a förändrat hälsotillstånd ska information om förändrat hälsotillstånd även faxas till larmcentralen Larminstallatör/operatör registrerar förändringen i larmsystemet. 3.2 Byte av utförare Biståndshandläggare faxar ifylld blankett Information om byte av utförare inom äldrevalsområdet till trygghetslarm, dagverksamhet, primärvården till larmcentralen Avlämnande hemtjänstgrupp ansvarar för att brukarens nycklar överlämnas till ny hemtjänstgrupp, som kvitterar på kopia av blankett Överlämnande av nycklar från larminstallatör till hemtjänsten som upprättades och där nycklarna kvitterades i samband med att larmet installerades.

5 Del 4 Avveckling av larm 4.1 Behov av larm upphör. 4.2 Brukaren eller biståndshandläggare meddelar att behov av larm upphört till larminstallatör. 4.3 När brukare flyttar från s k light-lägenhet faxar biståndshandläggare till larmcentral att verkställighet är avslutad. 4.4 Larminstallatören kontaktar brukare/närstående och kommer överens om tid för att hämta larmet och återlämna nycklar. 4.5 Larminstallatören hämtar nycklar hos hemtjänsten. Kvitteras på blankett Överlämnande av nycklar från larminstallatör till hemtjänsten. 4.6 Larminstallatören besöker bostaden och tar hand om larmet och lämnar tillbaka nycklar, vilka kvitteras på blankett Samtycke angående hantering av trygghetslarm och möjlighet till tillträde till lägenhet. 4.7 Larminstallatören faxar sista sidan på beställningen till avgiftshandläggare och meddelar att verkställigheten är avslutad. 4.8 Avgiftshandläggaren meddelar biståndshandläggaren på äldreomsorgskontoret alternativt handikappomsorgen att verkställighet är avslutad. Brukaren debiteras t o m den månad då larmet avslutas.

6 Del 5 Underhåll och systemförändringar 5.1 Inköp av larm Vid behov av inköp av nya larm skickar larminstallatör ett underlag för beställning till ekonomiassistent Ekonomiassistent skriver beställning som attesteras av myndighetschef Larmen levereras till larminstallatör som kontrollerar att leverans motsvarar beställning. Om leverans är korrekt undertecknar larminstallatör följesedel och skickar denna till ekonomiassistent. Om leverans inte motsvarar beställning tar larminstallatör kontakt med leverantör för åtgärd och informerar även ekonomiassistent Ekonomiassistent svarar för fakturahantering. 5.2 Batteriunderhåll Larmen meddelar automatiskt till larmmottagaren när batterinivån börjar bli låg Larminstallatören åtgärdar. 5.3 Skador och reparationer Larminstallatören får kännedom om skada antingen genom larmets egen kontrollfunktion eller genom att brukaren meddelar att fel har uppstått Larminstallatören undersöker larmet och ser om det är något som larminstallatören kan åtgärda Larminstallatör tar kontakt med STT-Care om larmet ska repareras och skickar larmet till larmleverantören. Beställarchefen meddelas Vid konstaterat telefel anmäler brukaren felet till kundtjänst hos den teleoperatören som brukaren har avtal med. 5.4 Systemförändringar Behov av förändringar uppstår på mottagarsidan, t ex byte av telefonnummer för larmmottagartelefoner, flytta larmmottagarutrustning etc Larminstallatören meddelar beställarchefen, som fattar beslut om åtgärd Beställarchefen faxar beställningen till leverantören Leverantören ger sin montör en skriftlig arbetsorder.

7 5.4.5 Montören utför det beställda arbetet och testar funktionen Montören faxar till beställarchefen och meddelar vilka åtgärder som genomförts Beställarchefen meddelar chefen för berörd hemtjänstgrupp vilka åtgärder som genomförts Chefen för hemtjänstgruppen meddelar berörd personal.