Riktlinjer för förebyggande av hot/våld inom Malmö högskola

Transkript

1 Riktlinjer för förebyggande av hot/våld inom Malmö högskola Inledning Hot och våld skall alltid tas på allvar. Det är därför betydelsefullt att Malmö högskola, genom ett aktivt arbete och med förebyggande åtgärder, arbetar för en hot- och våldsfri miljö. Dessa riktlinjer skall ses som en hjälp i detta arbete och utgör en del av Malmö högskolas kris- och beredskapsplan. Mål Malmö högskola skall uppfattas som en positiv och trygg miljö att vistas i där hot- och våldsituationer ej får förekomma. Övergripande riktlinjer Kartläggning av hot- och våldsrisker skall ske kontinuerligt inom respektive område. Med denna som grund skall områdesvisa riktlinjer samt organisation rörande dessa frågor finnas. Ansvaret för detta åligger områdesprefekt/motsv. Incidenter eller händelser då hot eller våld har förekommit skall anmälas. Anmälan skall ske till närmaste chef och polisen. Utredning och uppföljning samt eventuell justering av riktlinjer skall genomföras. Vid behov kontaktas Malmö högskolas resursgrupp vid kriser, Riktlinjerna skall vara kända för samtliga medarbetare. Personal, beroende på funktion, skall beredas möjlighet till kompletterande utbildning/information. Riskgrupper och riskmiljöer telefonväxel och reception Mycket av inflödet av meddelanden och personer till Mah kommer via växel och reception. En konsekvens är att hot och hot om våld kan mottas via telefon eller från besökare. Särskild utbildning och särskilda rutiner gäller därför för nämnda funktioner. Relevant information om växelns och receptionens rutiner och roll i säkerhetsarbetet ska lämnas till all personal vid högskolan. personal/besökare Malmö högskola har med sin öppenhet ett stort antal besökare utöver studenterna. Patientverksamhet bedrivs inom vissa områden med de risker som patientrelationen kan utgöra. Som exempel kan nämnas det eventuella hot eller våld som kan utövas av en patient, som antingen lider av sjukdom och/eller är missnöjd med sin behandling. Särskilda rutiner för 1

2 RIK TLIN JER F R F REBYG GAN DE AV HOT/ V LD Malmš hšgskolas handlingsplaner 17 mars 2003 detta skall upprättas rörande patientverksamheten. Högskolans öppenhet kan medföra besök av obehöriga. Detta kan vara särskilt aktuellt i de lokaler där verksamhet bedrivs på kvällstid. Avhysning av obehöriga personer i samband med stängning kan utgöra ett riskmoment och leda till hot eller våld från personen. Särskilda rutiner i samband med stängning av vissa lokaler kvällstid skall upprättas. personal/student I relationen mellan högskolans personal och enskilda studenter kan konflikter uppstå. Personal kan framföra negativa besked och beslut till student. Risk i form av hot eller våld kan föreligga i nämnda situation. Om misstanke om, eller av erfarenhet av, att risk för hot eller våld kan uppstå, bör denna risk tas på allvar av personalen. Man kan t.ex. vara två personer vid delgivningen av det negativa beskedet. Man kan också ta hänsyn till lokalens utformning, t.ex. att "flyktväg" finns. Någon på arbetsenheten kan då vara vidtalad att larma om bråk skulle uppstå. Särskilda rutiner bör upprättas för att förebygga risk för skador hos personalen. personal/personal Hot och hot om våld kan förekomma personal emellan. student/student Hot och hot om våld kan förekomma studenter emellan. kontanthantering Kontanthantering sker bl.a. genom studenter vid kompendieförsäljning och på ekonomiavdelningarna på högskolan. Personer med dessa funktioner kan därför utsättas för hot och hot om våld vid direktkontakt med obehöriga. Särskilda rutiner för hantering av kontanter skall upprättas. ensamarbete/kvällsarbete Vid högskolans bibliotek kan bl.a. bibliotekarierna utsättas för risker vid ensamarbete/kvällsarbete. Dessa personer kan utsättas för hot eller våld. Särskilda rutiner för planerat ensamarbete/kvällsarbete skall upprättas och följas. Även övrig personal vid högskolan kan utsättas för hot och våld på arbetsplatsen. konkreta hot Hot mot personer i ledning, styrelse, områdeschefer samt övrig personal som kan uppfattas ha en ledande funktion utgör en särskild riskgrupp avseende direkta personhot eller bombhot. En checklista skall upprättas över vilka åtgärder som skall vidtas vid dessa tillfällen. 2

3 Checklista för förebyggande av hot och våld vid Malmö högskola (Se även riktlinjer för förebyggande av hot/våld inom Malmö högskola) Högskolan har med sin öppenhet ett stort antal besökare utöver studenterna. Så länge besökaren har ett ärende har denne rätt att vistas i våra lokaler. Denna öppenhet kan i vissa miljöer innebära en risk för personalen att utsättas för hot och våld. En förutsättning för att minimera riskerna i arbetet och därmed känna sig trygg är att det finns kunskap och en medvetenhet om de situationer där riskerna för hot eller våld och krisreaktioner är som störst. Alla hot- vålds- och krissituationer ska tas på allvar och bemötas! Det gäller både tillbud och redan inträffade händelser. Observera att det är din egen uppfattning som avgör om något är hot eller våld. Riktlinjer vid receptions- biblioteks- och ensamarbete 1. Var om möjligt minst två som arbetar tillsammans 2. Reception bör finnas i Malmö högskolas samtliga hus 3. I varje reception ska finnas ett eller flera larmmöjligheter 4. I biblioteken ska det finnas bärbara larm 5. Väktare ska alltid kunna närvara när biblioteken stänger om så bedöms vara nödvändigt 6. När du tar emot besök på ditt arbetsrum efter kontorstid, avtala med kollega/kollegor att stanna kvar så att ni om möjligt alltid är minst två på arbetsplatsen 7. Vid känsliga samtal förebygg risker genom att inte stängas inne på arbetsrummet använd om möjligt samtalsrum 8. Möjlighet till att kunna tillkalla hjälp ska finnas på respektive område 3

4 Om en akut situation skulle uppstå Tänk på detta! 1. Försök behåll lugnet! 2. Försök förstå vad den hotfulle egentligen vill! 3. Håll dig på behörigt avstånd 4. Ta hotet på allvar 5. Skapa andrum för att vinna tid 6. Hota inte själv 7. Håll dig till sakfrågan 8. Undvik vinnare/förloraresituation där den hotande kan känna sig som förlorare 9. Försök påkalla kollegornas uppmärksamhet 10. Följ gällande rutiner för att tillkalla hjälp (larm etc.) 11. Vid våldssituation ska polis tillkallas direkt OBS! Fundera aldrig! Känner du dig hotad larma! 4

5 Checklista konkreta hot mot ledningspersonal Personal inom Malmö högskola kan beroende på sin yrkesroll utsättas för hot av olika karaktär. Personer i ledning, styrelse, områdeschefer samt övriga i ledande funktion utgör en särskild riskgrupp. Personhoten kan uttalas på ett flertal olika sätt. För hot som uttalas vid direktkonfrontation finns Checklista vid Hot- och våldsincident som stöd. För hot som kommer via telefon är det viktigt att informationen tas emot och dokumenteras så noggrant som möjligt. Checklista vid telefonhot skall användas för detta ändamål. Det är viktigt att hoten rapporteras snarast möjligt till närmaste chef. Beroende på hotets karaktär skall följande direkta åtgärder analyseras: Behöver polisen kallas till platsen? Behöver väktare kallas till platsen? Behöver byggnaden eller delar av den tillslutas, så att obehöriga ej kommer in i byggnaden? Behöver den hotade personen förflyttas till annan plats? Behöver Krisgruppen engageras? Behöver bemanningen i eventuell reception kompletteras? 5

6 Checklista vid Hot- och våldsincident 1. Den som känner sig utsatt kontaktar närmaste chef och/eller skyddsombudet eller motsvarande för dig som är student. Om du inte vill tala med närmaste chef kontakta chefen på nästa nivå eller motsvarande för dig som är student. Ovanstående gäller även den som blivit vittne till en incident. Ansvaret för den fortsatta handläggningen ligger på den närmaste chefen och/eller skyddsombudet eller motsvarande för dig som är student. 2. Överväg om krisgruppen skall kopplas in. 3. Fyll i internanmälan tillsammans med din närmaste chef och/eller tillsammans med skyddsombudet eller motsvarande för dig som är student. Se bilaga. Internanmälan skall ske. Vid skada skall även en arbetsskadeanmälan göras. Anmälan lämnas ifylld till närmaste chef eller motsvarande för dig som är student samt skickas till Malmö högskolas Arbetsmiljöexpert: Jan Persson, hämtställe 70 (gäller både personal och student). 4. Om allvarligare psykisk eller fysisk skada uppstått skall kontakt med företagshälsovården och/eller sjukvården ske. För dig som är student skall kontakt med studenthälsan och/eller sjukvården ske. 5. Polisanmälan bör göras av arbetsgivaren eller motsvarande för dig som är student. 6. Lämpligt stöd skall ges till den utsatte personen och till andra berörda. 7. Kontakta anhörig och informera om det inträffade innan den utsatte personen går hem. 8. Gör en överenskommelse om hur uppföljning kommer att ske. 9. Informera om det inträffade för närmst berörda på arbetsplatsen eller motsvarande för studenter. 6

7 Checklista vid kontanthantering Genomgång befintliga rutiner Mottagande/hantering av kund Redovisning/uppräkning Nattförvar Samarbete extern värdetransportör Utbildning/information Svinn/stöld Förbättringsarbete Kan vi undvika kontanthantering? Kan vi samordna vår kontanthantering? Undvik exponering av kontantkassan. Ha så liten handkassa som möjligt. Ta bort stora sedlar från växelkassan. Undvik att räkna kassa i allmänna lokaler. Utrymme som kan låsas och är insynsskyddat skall eftersträvas. Då kontanter skall förvaras över natt skall detta ske i säkerhetsklassade förvar. Tillträde/behörighet till skåpet skall vara begränsat samt omprövas fortlöpande. (Nycklar skall förvaras säkert samt eventuella låskombinationer skall bytas regelbundet) Säkerställ att överenskomna rutiner följs. Personal som hanterar kontanter skall vara väl informerade om fastlagda rutiner. Samtliga felaktigheter i redovisningen skall anmälas till närmaste chef. Vid misstanke om brottslig gärning skall polisanmälan ske. Riskanalys av hantering skall ske kontinuerligt och om möjligt skall förbättringsåtgärder vidtas. 7

8 Checklista vid telefonhot Behåll ditt lugn och var vänlig Avbryt inte den uppringande Lyssna noga Försök föreställa dig personen Använd blanketten som stöd snarast möjligt. Hur uttrycktes hotet? Ställ, om möjligt, frågor. Be personen upprepa sig. Vid bombhot När kommer bomben att explodera? Var finns den just nu? Hur ser den ut? Vilken typ av bomb är det? Hur kommer den att utlösas? Har du placerat ut bomben? Varför? Vilken är din adress? Vad heter du? Rösten Lugn Viskande Arg Stammande Upphetsad Läspande Långsam Sträv Snabb Djup Mjuk Harklande Hög Djupa andningar Skrikand Normal Gråtande Accent Distinkt Bekant 8

9 Språket Exempel Otrevligt, Oförnuftigt Vältaligt Bakgrundsljud Exempel Gatuljud, Röster, Motorljud Man Kvinna Inkommande telenr Samtalets längd Klockslag Datum Telefonhotet rapporterat till Malmö den / 20 Underskrift 9

10 Internanmälan Hot/Våld-incident Anmälan avser Hot Våld När inträffade händelsen Datum Veckodag Klockslag Var inträffade händelsen Område Avd Plats Person/-er inblandade i händelsen Beskrivning av händelsen samt eventuella skador (Vid behov, använd nästa sida) Åtgärder i samband med händelsen. T.ex. fick hjälp, ropade på hjälp eller klarade mig själv Åtgärder efter händelsen 10

11 Polisanmälan Är gjord Skall göras Ej aktuellt Arbetsskadeanmälan Är gjord Skall göras Ej aktuellt Forts beskrivning av händelsen Malmö den / 20 Underskrift uppgiftslämnare Telefonnummer förtydligande Anmälan skickas ifylld till närmste chef eller motsvarande för dig som är personal eller student. Kopia skickas för kännedom till Malmö högskolas Arbetsmiljöexpert: Jan Persson och Jurist Hans Jonsson, hämtställe 70 (gäller både personal och student). 11