Hot och våld. Fastställt av: Förvaltning Gäller från: Senast redigerat:

Transkript

1 Hot och våld HANDLINGSPLAN VID EKONOMISEKTIONEN Det är sällan ekonomisektionen utsätts för hot och våld. Det är dock viktigt att det finns en beredskap om det skulle ske. Rutiner och förhållningssätt All personal är skyldig att hålla sig väl förtrogna med denna handlingsplan. Vid oklarheter begär klarläggande av sektionschef. Sektionschef är skyldig att informera och gå igenom handlingsplanen med nyanställd personal. Det ska finnas en mental beredskap hos all personal om att hot- och våldssituationer kan uppstå. Arbetsmiljön och klimatet på arbetsplatsen ska främja öppenhet och tillåta en atmosfär där det är tillåtet att öppet diskutera oro och rädsla. Personalen ska lyssna på varandra och ta uppkommen oro på allvar. Alla eventuella tillbud eller skador skall rapporteras i Marshplus, kommunens skaderapporteringssystem. Grundregler All personal ska vara informerad om hur överfallslarmet fungerar samt känna till dess funktion, vidare ska personalen veta vad man gör om överfallslarmet aktiveras eller ofrivilligt aktiveras. Om klient är påverkad eller hotfull/våldsam påkalla kollegors uppmärksamhet. Var inte ensam i dessa situationer. Klienter hänvisas till toalett i väntrummet få inte använda personaltoaletter. Följ klient ut efter avslutat besök. Kommunicera med dina kollegor; informera när Du går hem, kolla om det är någon kvar. Känner du dig otrygg vid hemgång be kollega följa dig till bilen/ hem eller kontakta Kommunens bevaknings leverantör för eskort. Grundregler för hembesök Tala om för kollega/kansli/reception alternativ Kommunens bevaknings leverantör vart ni går på hembesök och när ni väntas vara tillbaka. Var alltid två personer vid hembesök ta med mobiltelefon. Förebyggande Personalen ska ha mental beredskap för att något kan hända och hålla diskussionen levande om vilka hotfulla situationer som man kan förvänta sig uppstå. Informera dina kollegor om misstanke eller oro för att hot eller våld kan uppstå i besök. Ha inte föremål som kan användas som vapen lättillgängligt för besökare (ex, saxar, brevkniv, tunga kast vänliga föremål, kontokort/passerkort). Ta upp i personalgruppen riskpersoner diskutera bemötande. Överväg alternativt bemötande/plats för besök. Diskutera även hur man undviker upptrappning.

2 Märker Du att en situation kan bli hotfull för din kollega stanna kvar i närheten. Hör Du något från ett tjänsterum som verkar hotfullt undersök om det är ett reellt hot. Gör Dig ärende in i rummet för att förvissa dig om vad som sker, bättre att störa en gång för mycket än en gång för lite. Uppmärksamma övriga kollegor på oro för hot eller våld. Hur får vi kontroll på vilka klienter det är som är på väg till oss? Vad kan vi ta reda på före ett besök? Gör en snabb riskanalys. Nödvärn Nödvärn innebär att var och en har rätt att med våld avvärja ett brottsligt angrepp på person eller egendom. Man får freda sig själ, bistå annan person och förhindra skadegörelse på egendom. Det våld försvararen använder skall stå i rimliga proportioner till det våld angriparen använder. (BrB 42:1) När våldet är nära Var beredd, försök behålla lugnet. Utmana inte. Lyssna aktivt. Backa sätt dig i säkerhet. Påkalla kollegors uppmärksamhet. Skapa andrum föreslå en annan plats för fortsatt diskussion. Larma när det kan ske riskfritt. Skydda kollegor och Dig själv. Lämna rummet där den hotfulle finns. Sök stöd och hjälp hos kollegor. Ta omgående kontakt med sektionschef/vik sektionschef eller annan närvarande chef. Efterarbete Akutskede Sektionschef eller tjänstgörande arbetsledare kör hem drabbad personal, se till att det finns anhöriga som kan ta emot vid hemkomst. Vid behov tillkalla polis inre befäl tfn eller 0705/ , Ingvar Johansson, Krim. Be en polispatrull hålla sig i närheten vid hemfärd och vid vistelse hemma. Sektionschef eller tjänstgörande arbetsledare ta hand om den personal som drabbats. Vid behov kontakta Previa tfn eller sjukvården tfn Efterarbete Sektionschef ansvarar för hanteringen efter en händelse och ser till att behov av hjälp och stöd till berörd personal tillgodoses. (använd bifogad checklista). Polisanmälan skall alltid göras om våldet framkallar smärta eller om hotet fruktar. Samla personal för genomgång av händelse. Vid behov kontakta Previa för gemensam debriefing/avlastningssamtal. Glöms inte kamratstödet. En ständigt uppdaterad pärm med anhörigregister ska finnas på en skyddad, men central, plats som är känd för alla anställda. Sektionschef eller närmaste arbetsledare avgör om polisanmälan ska göras. Om polisanmälan görs så ska Arbetsmiljöverket kontaktas tfn Skriv en tillbudsrapport, arbetsskadeanmälan, polisanmälan samt anmälan till försäkringskassan i Marshplus.

3 Tillbudsanmälan skrivs. FK:s Anmälan om arbetsskada fylls i. Båda rapporterna vidarebefordras till Lokala Samverkansgruppen (LSG) för information och därefter till Susanne Winroth, personalsekreterare Berörd personal/arbetsledare dokumenterar händelsen noga gemensamt. Sektionschef är ansvarig. Vid eventuell rättegång ska arbetsledare bistå arbetstagare både inför och vid aktuell rättegång. Fara signaler Spända muskler Ansiktsutryck Andningen blir häftigare Blicken börjar fladdra Gesterna blir ryckiga/yviga Röstläget ändras Uttryckssättet blir annorlunda Avvaktande hållning Börjar skälla Inte kontaktbar Slänger saker, slå i bord, stampar i golv Uttalar hot Tar tag i ens kläder Börjar knuffas, slår, sparkar

4 Checklista för Sektionschef/arbetsledare vid hot eller våld Berörd medarbetare.. Datum för händelsen. Datum Sign Samtal med arbetsledare (ska ske samma dag) Arbetsskade-/tillbudsanmälan Akuta stödinsatser (ressällskap, taxiresa hem, debriefing mm) Förvaltningschef informerad Polisanmälan Ja Nej Uppföljningssamtal 1 Ca en vecka efter händelsen Uppföljningssamtal 2 Ca tre månader efter händelsen Ärendet avslutat Ansvarig sektionchef/arbetsledare underskrift INFORMATION LARM IFO-AVDELNINGEN, STORGATAN 27. Senast uppdaterat Larmet är trådlöst. På kontors- och besöksrummen finns en sändare. Denna sändare tillhör rummet och ska inte bäras med.

5 Det finns två typer av larm: Bråklarm håll inne 1 knapp i 3 sekunder larmar kollegor med ljus- och ljudsignal, samt arbetsledare samt väktare via SMS på mobiltelefon Överfallslarm håll inne 2 knappar i 1 sekund. Larmar kollegor med ljus- och ljudsignal, arbetsledare via SMS på mobiltelefon, samt väktare och Polis. Om man av misstag tryckt på överfallslarmet, (två knappar), kan man skyndsamt ringa SOS, och uppge 4991 till operatören. Då återkallar SOS polis och väktare. Det finns mottagare med ljus- och ljudsignal på 3 ställen: Ekonomisektionens korridor Receptionen Utredningssektionen, vid köksplatsen Vid knapptryckning vibrerar sändaren i handen när larmet skickas och vibrerar därefter två gånger när mottagaren har tagit emot larmet. Vid larm startar en tjutande signal och blinkande lampa som kan ses från alla rum (ej lägenheten). Samtliga mottagare avger ljus- och ljudsignal. Om man inte kan avläsa larmet på displayen är avståndet för stort och rummet lång borta från denna mottagare. Vid larm kan du på displayen avläsa om det är bråk eller överfall och vilket nummer som larmat. Vid mottagarna, samt hos arbetsledare finns förteckning över nummer och personer. Vid dörrkarmen vid varje rum står rumsnummer, samt nummer på sändare (om någon sändare har kommit på villovägar). Vid larm skickas SMS med meddelande, samma text som mottagarna till berörda arbetsledare; för ekonomi-, vuxen- och mottagningssektion. Vid larm tryck enter 1 gång enligt meddelande på displayen, då slutar ljud- och ljussignalen, men larmat rum står kvar som meddelande. OBS! Står det i displayen att kod skall anges slå in 1234 och tryck enter. Nr 1 börjar 1:a rum på vänster sida i ekonomisektionens korridor, följer sidan bort hela vägen och går över till andra sidan ovanför trappan, följer ekonomisektionen tillbaka till korridor med familjehem och familjerätt, vänster sida först, höger sida sedan, reception, går över till familjegrupp vänster sida ända bort till trapphuset vid ÄoH adm och går tillbaka familjegruppen höger sida, slutar vid 1:a rummet på höger sida, slutligen lägenheten där familjepedagogerna finns. Det finns funktioner på mottagen som ej är aktiverade. Information om hur sändarna fungerar finns hos arbetsledarna om dessa funktioner knappats igång av misstag och då risken är stor för okynneslarm, ska dessa stängas av igen. Sändarna behöver nytt batteri ca vart annat/år, meddelar detta. Telefonkopplingen till arbetsledarna skall aktiveras 1 gång/år annars upphör funktionen. Detta kan lämpligen kombineras med en larmövning. För batteribyte kontakta kommunen larmleverantör (Detecta from ) Förhållningssätt Larmet ska användas vid överfall eller hotfull situation där hjälp behövs. I första hand ska hot avvärjas genom att avbryta besök, öppna dörren, lämna rummet, hämta kollega eller be den hotfulle att lämna platsen. Håll flyktvägen fri för den som hotar, blockera inte utgången från rummet så att personen som hotar upplever sig trängd utan kan ta sig ut snabbt. Vid larm så ska medarbetare kolla upp vilket rum det handlar om i korridoren och stämma av hur allvarligt läget är. Tillgänglig arbetsledare ska informeras omedelbart om det är ett riktigt larm.