Proaktivt förhållningssätt med planerad kommunikation. Vivianne E Rosqvist 30 maj 2013 TUV

Transkript

1 Proaktivt förhållningssätt med planerad kommunikation

2 Vivianne E Rosqvist kommunikationschef miljöförvaltningen i Göteborg

3 Mål med denna stund Att du blir/blir lite mer intresserad av ett proaktivt förhållningssätt

4 Vad har kommunikationsplanering att göra med inspektörens vardag?

5 Enskilda möten Varje dag möter miljöförvaltningens medarbetare verksamhetsutövare vid inspektion eller vid rådgivning och andra informationsinsatser. Eftersom det enskilda mötet är den mest använda kanalen, är ambitionen att dessa möten blir så effektiva som möjligt, för såväl förvaltningen som för verksamhetsutövare. Ett sätt är att planera kommunikationen.

6 Skriftlig kommunikation Förvaltningen producerar varje år över skrivelser, framför allt inom tillsyn och kontroll, inklusive fakturor. Vår ambition är att vår skriftliga kommunikation ska bidra till enkelhet, rättsäkerhet och effektivitet. Vi arbetar för att medarbetarna ska ha tillämpliga kommunikationsverktyg för att nå ambitionen. Kunskap i KLARSPRÅK är ett verktyg, ett annat är kommunikationsplanering.

7 50 % KANALER & SPRÅK mm Media Webb Trycksaker Intranät Språk Bild mm 50 % STRATEGISK KOMMUNIKATION Coachning/bollplank Kommunikationsplanering Kommunikationsutveckling Effektivisering av möten Utvärdering Kundundersökningar mm

8 50 % KANALER & SPRÅK mm Media Webb Trycksaker Intranät Språk Bild mm 50 % STRATEGISK KOMMUNIKATION Coachning/bollplank Kommunikationsplanering Kommunikationsutveckling Effektivisering av möten Utvärdering Kundundersökningar mm

9 Informations- & kommunikationsansvaret följer verksamhetsansvaret I Göteborgs Stad Kommunikatörer & kommunikationsstrateger är stöd till chefer, projektledare och inspektörer

10 NÅGRA BEGREPP

11 information kommunikation

12 information kommunikation

13 Kommunikation ett paraplybegrepp

14 Kommunikationsplanering behöver inte vara krångligt i huvudet på en post-it lapp del av projektplan i ett eget dokument

15 Kommunikationsplaneringens steg MÅL kommunikationsmål omvärldsanalys målgrupper identifiera, analysera budskap prioritera kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering

16 Det finns alltid ett MÅL! mål i budget nytt arbetssätt nya rutiner höjda avgifter etc

17 Kommunikationsplaneringens steg mål KOMMUNIKATIONSMÅL omvärldsanalys målgrupper identifiera, analysera budskap prioritera kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering 30 maj 2013

18 EXEMPEL KOMMUNIKATIONSMÅL Någon ska veta om något Någon ska förstå något Någon ska ändra sitt beteende

19 Kommunikationsplaneringens steg mål kommunikationsmål OMVÄRLDSANALYS målgrupper identifiera, analysera budskap prioritera kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering

20 OMVÄRLDSANALYS Hur ser omvärlden på frågan???

21 Kommunikationsplaneringens steg mål Kommunikationsmål omvärldsanalys MÅLGRUPPER budskap prioritera kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering

22 MÅLGRUPPER Vilka vill du nå?

23 inställning och erfarenheter

24 tajming

25 lyssnar till

26 Kommunikationsplaneringens steg mål kommunikationsmål omvärldsanalys målgrupper BUDSKAP kanaler/aktiviteter aktivitetsplan utvärdering 30 maj 2013

27 I BUDSKAP - prioritera

28 Kommunikationsplaneringens steg mål kommunikationsmål omvärldsanalys målgrupper budskap KANALER (aktivitetsplan) utvärdering

29 Det du vill uppnå ska styra det du gör och kanalval! KOMMUNICERAR GENOMFÖR DIALOG berätta DIALOG OM TIGER INFORMERAR fråga svara om tryckt digital berätta hur när ingen information annons mail effekt effekt effekt effekt ingen utanförskap veta om känna till förstår varför förstår accepterar ändrar beteende Omarbetad efter Nordisk Kommunikations ambitionstrappa

30 Kommunikationsplaneringens steg mål kommunikationsmål omvärldsanalys målgrupper Budskap kanaler/aktiviteter aktivitetsplan UTVÄRDERING

31 UTVÄRDERING Utvärdera alltid!!! Det största problemet med kommunikation är att man tror att den ägt rum G. B. Shaw

32 Hoppas att detta hänt att du blivit lite mer intresserad av ett proaktivt förhållningssätt