Kundundersökning Rådhusgruppen. Av Magnus Gerentz
|
|
- Stefan Nyström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kundundersökning Rådhusgruppen Av Magnus Gerentz 25/6 2007
2 1 Inledning Nedan följer en rapport om kundundersökningen som genomfördes på uppdrag av Rådhusgruppen mellan den 11/6 och 19/ Kontaktuppgifter och frågor erhölls från Rådhusgruppen, men intervjuerna gjordes självständigt och anonymt på annan plats än Rådhusgruppens kontor. Sammanlagt intervjuades 30 kunder, medan två inte var tillgängliga, och två kunder avböjde från att vara med på grund av brist på tid. Tiden att intervjua varierade beroende på hur ingående samtalet var och hur villiga kunderna var att motivera sina svar, men den ungefärliga tiden var 5-10 minuter. I allmänhet var det lätt att få tag i kunderna, och generellt sett gav de utförlig kritik och många var villiga att motivera sina svar. Det var ett trevligt bemötande hos kunderna, ingen blev irriterad över intervjuerna även om några kunder var märkbart stressade. Inom några dagar blev det klart när kontakt kunde ske med nästan samtliga kunder, om inte intervjuerna redan hade genomförts. En starkt positiv respons från kunderna var helt övervägande, och det har varit svårt att hitta svagheter hos Rådhusgruppen. 2.1 Initiativtagare till projekten genomförda av Rådhusgruppen I frågan om vem det var som hade tagit initiativ till de projekt som Rådhusgruppen hade genomfört var det tydligt vilka som oftast var initiativtagare. 23 av de 30 tillfrågade svarade att det var de själva eller någon annan inom deras organisation som hade tagit initiativet till projekten. Rådhusgruppen själva har tagit få initiativ till projekt. Endast en kund svarade att Rådhusgruppen ensam tagit initiativ, dock svarade fem kunder att det varierar eftersom de har varit involverade i flera projekt. Men av de fem kunderna som svarade att det varierar, följde kunderna upp sitt svar med att det oftast är kunden som tar kontakt. Några tillfrågade blev tvungna att tänka efter ordentligt eftersom det var ett bra tag sedan Rådhusgruppen hade anlitats. En kund visste inte på grund av att han/hon helt enkelt inte kom ihåg. 2.2 Hur kunden kom i kontakt med Rådhusgruppen I denna fråga svarade kunderna på nio olika sätt. Svaret som var vanligast var att kunderna kände konsulterna sedan tidigare. 12 kunder hade fått kontakt med Rådhusgruppen på det sättet. Åtta kunder svarade att de hade fått tips om Rådhusgruppen från annat håll, det var därför det näst vanligaste sättet kunden kommit i kontakt med Rådhusgruppen. Tipset hade kommit från olika håll, till exempel från kollegor, kontakter genom andra kunder och så vidare. En av kunderna sade att han blivit tipsad och...hade vetskap om Rådhusgruppens förträfflighet.. De resterande svaren var spridda. Fyra tillfrågade hade erfarenhet från tidigare projekt, ofta inom företaget. En kund hade fått information på nätet, från Rådhusgruppens hemsida. En annan kund hade fått information via ett mejlutskick, en tredje via en samarbetspartner som var med i samma projekt. Det var också en kund som hade fått kontakt via en utbildningsinbjudan, en annan på ett möte. En kunds hade varit med i samma medlingsgrupp som vederbörande konsult. 1
3 2.3.1 Genomförande av uppdrag angående kompetens. Frågorna när det gäller genomförande av uppdrag besvarades genom att ge betyg på en skala på 1-5 där 5 var det högsta betyget och 1 var det lägsta. Det påpekades dock att kvalitativa svar också uppskattades som motivering. Det var i denna fråga en genomgående mycket positiv respons. 18 av 30 tillfrågade kunder gav betyget fem, de 12 resterande gav betyget 4. Inget lägre betyg delades ut. Det gav snittbetyget 4,6. Flera kunder konstaterade att kompetensen var det som stack ut i genomförandet av uppdraget. Det påpekades bland annat att Rådhusgruppen har en väldigt bred kompetens. En kund sammanfattade det så här: Rådhusgruppen är väldigt kunniga, har mycket bra koll på politik. En annan svarade: På en skala 1-5? 10!. Det var inte en enda kund som hade någon negativ kritik angående Rådhusgruppens kompetens, alla var väldigt positiva. En kund motiverade sin femma med att Rådhusgruppen var mycket snabba, och att de är väl införstådda i problematiken Genomförande av uppdrag angående kvalité Denna fråga besvarades också på en skala mellan 1-5 liksom resten av frågorna om genomförande av uppdraget och det uppmuntrades också här att motivera sitt svar, även om många avböjde från att göra det. Det gick tidigt att urskilja en utbredd positiv syn på Rådhusgruppens kvalité i genomförandet, om än inte lika starkt positivt som kompetensen. 11 kunder av 30 gav betyget 5 vilket inte var en lika hög siffra som kompetensen. En kund insisterade på att ge betyget 4,5, och 15 kunder gav betyget 4. Två kunder valde att ge betyget 3, och den sista kunden gav betyget 2. Kunden som gav betyget två ansåg att Rådhusgruppens kvalité och kreativitet var en besvikelse. En av kunderna som gav betyget 3 var inte helt nöjd med Rådhusgruppens kvalité på genomförandet. Dessa två negativt kritiska kommentarer var dock de enda, annars var det uteslutande positiva kommentarer som kanon och ofta kommenterades det perfekt eller inga problem. En kund tyckte att det hade blivit problem i kvalitén, men att det var problem som inte berodde på Rådhusgruppen själva utan på grund av att det fanns brister i information hos kunden som hade skapat missförstånd. Samma kund tyckte samtidigt att Rådhugruppen hade löst problemet på ett mycket smidigt sätt i slutet på projektet. Snittbetyget på Rådhusgruppens genomförande när det gäller kvalité var 4, Genomförande av uppdrag angående kreativitet Inom kreativitet valde två kunder att inte svara på grund av att uppdraget Rådhugruppen hade blivit anlitade att genomföra inte var av den karaktären att det gick att bedöma Rådhusgruppens kreativitet. Det blev ganska tidigt klart att kunderna tyckte att det svårt bedöma och några beklagade sig över att det var en svår fråga. Det gick också att urskilja ett generellt sett lägre betyg inom kreativitet än inom de andra områderna. Det blev här vanligare med betyget tre än betyget fem, något som bara inträffade inom frågan om kostnadseffektiviteten förutom kreativiteten. Det var 6 kunder som gav betyget 5. Även här var det en som gav betyget 4,5 och 12 kunder som gav betyget 4. Två kunder gav betyget 3,5 samtidigt som det var 7 kunder som gav betyget 3. Inga lägre betyg valdes av kunderna. 2
4 Samma kund som hade gett en tvåa i betyg på kvalitén och sagt att kvalitén var en besvikelse, ansåg även här att kreativiteten hade varit en besvikelse och inte uppfyllt de förväntningar som kunden i fråga hade på Rådhusgruppen. En annan kund ansåg att kunden i fråga hade kommit med många idéer under projektets gång, men att dessa inte hade förbättrats av Rådhusgruppens närvaro. Kundens idéer fick helt enkelt inte något utrymme utan kom i skymundan. Det fanns också en kund som hade varit involverad med flera olika konsulter inom Rådhusgruppen, som egentligen ville ge olika betyg för de olika konsulterna. Snittbetyget på kreativiteten var 3,95, ett relativt sett lägre betyg än på andra områden. Snittbetyget räknades ut på 28 tillfrågade, de två som valde att inte svara exkluderades ur beräkningen Genomförande av uppdrag angående tidsplanen Angående genomförande av tidsplanen var nästan samtliga tillfrågade väldigt positiva och hade inga klagomål, med några undantag. 20 kunder av 30 tillfrågade gav betyget 5, vilket är näst flest femmor inom de olika områderna. 7 kunder gav betyget 4, 2 kunder gav betyget 3 och en kund gav betyget 2. Ingen kund valde att ge det lägsta betyget. Det var alltså generellt sett mycket bra. Flera kunder sade att det fungerade perfekt, en kund som ofta hade jobbat med Rådhusgruppen sade: Jag är alltid nöjd. En annan kund sade: Jag har jobbat med Rådhusgruppen i flera år, det har aldrig varit något som helst problem. Det fanns dock några kunder som pekade på missar från Rådhusgruppens sida när det gäller att hålla tidsplanen. I ett uppdrag som Rådhusgruppen hade blivit anlitade att göra hade en del av uppdraget innehållt bevakning. Rapporteringen av denna bevakning hade varit sen. En kund sade att projektet drog ut på tiden. En annan anmärkning var att det hade varit ett dokument som kom in för sent. Det var också en kund som ansåg att tidsplanen stack ut negativt i genomförande av uppdraget. Samma kund hade samtidigt gett väldigt bra kritik på de andra områderna, så det betydde inte att tidsplanen var katastrofal. De flesta anmärkningar var alltså småsaker och i det stora hela var det väldigt bra respons, vilket också speglas av snittbetyget 4, Genomförande av uppdrag angående kostnadseffektivitet Kostnadseffektiviteten var den delen som det gavs lägst betyg på. En hel del kunder kommenterade att det kostade mycket. Samtidigt påpekade åtskilliga att det inte betydde att det inte var värt det eller att det var skyhögt pris. Det var också det området där det blev störst svarsbortfall. 4 kunder kunde inte svara på frågan, på grund av att de helt enkelt inte hade vetskap om priset på projektet. 4 kunder av 30 tillfrågade tilldelade betyget 5 till Rådhusgruppens kostnadseffektivitet. 11 kunder gav betyget 4 och 10 kunder gav betyget 3. Den enda ettan delades ut i frågan om kostnadseffektivitet, en kund gav det betyget. Kunderna var villiga att motivera sina betyg. En kund tyckte att Rådhusgruppen hade varit mycket kostnadseffektiva och skulle gett en femma om det inte vore för att de anlitat en annonsbyrå i nedåtgående led som var klart sämre. Andra kommentarer var: Rådhusgruppen har inte den lägsta taxan, men det är fortfarande värt det, Rätt normalt pris, men det är inte billigt och Det är ju alltid dyrt med konsulter. 3
5 Snittbetyget som gavs var 3,65, vilket var det lägsta i undersökningen. Kostnadseffektiviteten är dock den enda delen i undersökningen där ett högt betyg inte betyder rätt betyg. Ett högt betyg är ju självfallet önskvärt från kundens sida, men det kan också tyda på en för låg prissättning från Rådhusgruppens sida. Snittbetyget 3,65 kan därför ses som ett bra betyg inom detta område. Det är till och med möjligt att det kan argumenteras att det finns ett visst utrymme att höja priserna, även om det självklart finns andra faktorer att ta in i detta övervägande Genomförande av uppdrag angående bemötande Inom denna fråga fick Rådhusgruppen fantastisk respons. I snitt stack denna faktor ut tydligt. Många höjde Rådhusgruppen till skyarna när det gällde bemötandet och inte en enda negativ kommentar om bemötandet lades fram. 28 kunder av 30 tillfrågade gav betyget 5. De resterande 2 kunderna gav betyget 4. Många valde att kommentera denna faktor och gav tydliga motiveringar. Ofta sades det kommentarer som utmärkt och jättebra. Andra kommentarer var bland annat: Exeptionellt bemötande, Många trevliga människor som är lätta att ha att göra med., Förtroendeingivande och Kreativ grupp med väldigt bra bemötande. Det var alltså inte en enda kund som utryckte klagomål på Rådhusgruppens bemötande vilket gör att bemötandet sticker ut. Det speglar snittbetyget, som är 4,93. Det är det klart högsta snittbetyget Genomförande av uppdrag: samanfattning Kunderna fick också en fråga om de tyckte att det var något som stack ut inom genomförandet av uppdraget, antingen negativt eller positivt. Majoriteten av kunderna svarade att de tyckte att Rådhusgruppen höll en jämn nivå, men det fanns några som tyckte att antingen kompetensen eller bemötandet stack ut positivt. De kommentarerna stärks också tack vare de bra snittbetyg dessa två faktorer fått. Bemötande var det högsta på 4,93 och kompetensen var det näst högsta på 4,6. Det kan vara av intresse att titta på det totala snittbetyget. Det pekar på det övergripande intrycket på genomförandet av uppdraget hos kunderna. Det totala snittbetyget blev 4,32. Viktigt att påpeka är att detta sammanfattade snittbetyg inte tar hänsyn till hur stor vikt man lägger på de olika faktorerna. 2.4 Användning som kunden haft av projektet Kunderna fick sedan en fråga om vad de tyckte att de hade haft för användnig av projektet. Frågan ställdes som en öppen fråga i syfte att få en större motivering och mer synpunkter på Rådhusgruppen. Det var lätt att få svar och det gav mycket, även om en minoritet av de tillfrågade på grund av långtgående och pågående projekt hade svårt att svara på frågan. Däremot var det lätt att urskilja att de flesta tillfrågade kände att de haft stor användning av projektet och att det hade lett till både stora och små förändringar. Många kunder hade också anlitat Rådhusgruppen i många olika projekt, vilket i vissa fall gjorde det svårt att peka på 4
6 vilken användning kunden hade haft av användning. Vissa projekt var helt avgörande med Rådhusgruppens närvaro. Många uppdrag hade varit organisatoriska uppdrag av olika slag. En kund sade att projektet har legat till grund för nytt arbete, en annan sade: skapat lugn i organisationen och givit bra förutsättningar. Kunskapsuppbyggnad var en annan vanlig typ av användning som kunden haft. En kund gav mycket bra lovord och talade om att projektet hade handlat om argumentationsmässig kunskapsuppbyggnad att bemöta motparter, och tack vare Rådhusgruppens närvaro hade en helt ny strategigrupp skapats. Några kunder fyllde ut sin beskrivning om användningen med fantastiska lovord om Rådhusgruppen. En kund beskrev Rådhusgruppens arbete så här: Rådhusgruppen har hjälpt oss ändra vår identitet, hjälpt oss hitta nya arenor. Jag är väldigt förtjust, rakt av. En annan sade: Vi fick ovärdelig hjälp. En tredje sade Det har varit inspirerande och lärorikt och Bra ingång, rätt nivå, rätt peppning, det har fungerat bra. Även om några kunder inte tyckte att projektet lett till någon stor förändring, hade nästan alla känt att dem hade haft stor användning av projektet. Det var endast en kund hade en tydlig negativ inställning till projektet och sade att kvalitén och kreativiteten hade varit en besvikelse, trots det ansåg kunden att användningen hade varit ganska stor. Rådhusgruppens breda kontaktnät är positiv faktor som ofta kom upp i samtalen med kunderna. En kund som hade fått hjälp att hitta nya kontakter sade att Rådhusgruppen Har fungerat som en kunskapsbrygga från mina gamla till nya kunskaper. Övriga användningsområden är många, men det är tydligt att samtliga projekt har varit mycket användbara. De har påbörjat beslutsprocesser, utvecklat kunskaper inom lobbying och opinionsbildning, fungerat som bollplank med idéer, utvärderingsprojekt mm. En kund påpekade att det varit väldigt bra att det kommit någon med externa ögon till organisationen som gör att det kan uppfattas som objektivt. Kunden fortsatte med att säga att konsulten i fråga inte var snäll, vilket var positivt i projektet tack vare bra och strukturerad kritik. 2.5 Skulle kunden tänka sig att rekommendera Rådhusgruppen? Detta var en Ja- och Nej-fråga. Samtliga tillfrågade kunder svarade ja på denna fråga och det var generellt sett aldrig någon tvekan. Oftast var det ett tydligt tonläge hos kunderna som tydde på att de med glädje skulle göra det. En del kunder valde att följa upp sitt svar med en motivering eller med vissa reservationer. Två kunder svarade att de skulle kunna göra det där kompetensen passar. En annan svarade att de endast skulla kunna tänka sig rekommendera en av konsulterna i Rådhusgruppen just på grund av att de endast hade vetskap om en av konsluterna. Vidare fanns tre kunder som sade att de redan hade rekommenderat Rådhusgruppen för andra kunder och att de skulle fortsätta göra det. 5
7 2.6 Skulle kunden tänka sig anlita Rådhusgruppen igen? Detta var också en Ja- och Nej-fråga. Samtliga tillfrågade kunder förutom en svarade ja på denna fråga. Kunden som valde att inte svara Ja på denna fråga svarade kanske på grund av att det var dyrt. Två kunder sade att de hade intresse av att göra det inom kort. En kund skulle utan tvekan tänka sig anlita Rådhusgruppen igen, men på grund av vissa regleringar fanns det komplikationer som försvårade nya uppdrag. En annan kund kunde bara tänka sig anlita Rådhusgruppen för liknande uppdrag. Dessa exempel är undantag och i allmänhet var det ingen tvekan, utan det var en väldigt positiv ton i svaren. Många hade dessutom redan anlitat Rådhusgruppen i flera uppdrag och hade därför inga problem att göra det igen. 2.7 Den sammantagna värderingen av Rådhusgruppen Den sammantagna värderingen av Rådhusgruppen ställdes som en fråga mellan 1-10 där 10 var högsta betyg. Denna fråga var lätt att få svar på av kunderna och det var många motiveringar som lades fram. Ingen kund gav betyget 10, men 1 kund gav betyget 9,5 och 4 kunder betyget 9. Det betyget som samlade flest röster, 13 stycken, var betyget 8. En kund gav betyget 7,5 och 8 kunder betyget 7. Vidare gav 2 kunder betyget 6 och en kund betyget 4. Ingen kund gav ett lägre betyg. I denna liksom alla andra frågor fanns en generellt sett väldigt positiv bild av Rådhusgruppens insats. Det fanns dock viss negativ kritik. En kund ansåg att Rådhusgruppen saknar starkt varumärke. Detta på grund av att det är en löst sammansatt grupp. En annan kund tyckte att det fanns en risk som beställare när man anlitar små konsultföretag för stora uppdrag. Det fanns också en kund som tyckte att det märktes att Rådhusgruppen hade väldigt mycket att göra, och tyckte att det fanns en risk att det skulle gå ut över arbetet. Den sista negativa kritiken var: Rådhusgruppen sticker inte ut i jämförelse med andra konsultföretag. Dessa synpunkter var dock de enda negativa som påpekades av kunderna. Det var annars en väldigt positiv bild som gavs, med många lovord från kunderna. En kund som gav betyget 8 motiverade det med att Rådhusgruppen är lätta att nå och att kunden får snabb respons. En annan kund tyckte att Speciellt bra är det breda kontaktnät som Rådhusgruppen har. Kontaktnätet har varit en synpunkt som kommit upp hela vägen genom undersökningen. Det har varit topp, svarade en kund medan en annan sade: Kunde inte blivit bättre. Det var också flera som ansåg att Rådhusgruppen var duktiga på att anpassa sig till kunden, och på samma sätt som en kund ansåg att Rådhusgruppen inte stack ut, tyckte en annan att den gjorde just det. En ytterligare kommentar var att Rådhusgruppen hade väldigt bra framtoning och förstod fackförbunden väldigt bra. Det var sammantaget postiv bra kritik, och snittbetyget var 7,63. 6
8 3 Källkritik Det finns i kundundersökningen viss risk att några av svaren delvis är missvisande. Detta gällde inte frågorna av öppen karaktär, utan frågorna där betyg sattes. Kunderna hade i enstaka fall en förmåga att ge för positiva svar. Det märktes genom ett par kommentarer som motiverade betygen som sattes. I samtal där kunden lät stressad eller upptagen var betygen nästan uteslutande bra. I några andra samtal verkade kunden helt enkelt inte vara tillräckligt motiverad för att tänka efter ordentligt. Betyget blev därför en femma utan närmare eftertanke. Ett exempel på det är en kund som skulle ge betyg på kostnadseffektiviteten i projektet. Kunden sade att projektet var dyrt, men det var OK, ändå gav han betyget 5, som var mycket bra. Det fanns också ett par exempel på denna tendens där kunderna tyckte att det hade varit OK, och gett en femma. Nu i efterhand finns det utrymme för reflektioner om hur detta kan undvikas. Ett alternativ är en annan skala på betygen, där betygssättningen tvingar tillfrågade att tänka efter mer på svaret. En sådan skala skulle kunna vara mellan 1-7 eller 1-6. Det enda problemet är att det kanske skulle vara svårare att bedöma en sådan skala. Ett annat alternativ är att frågeställaren upprepar frågan eller säkrar svaret hos kunden när han/hon svarat på ett sätt som uppfattas som missvisande. Det kan dock ses som framtvingande av ett annat svar, samtidigt som det är omöjligt som frågeställare att avgöra med 100 procents säkerhet om svaret är missvisande eller inte. Trots de missvisande svaren är det viktigt att göra tydligt att detta inte var en genomgående trend i undersökningen, utan enstaka fall, hos stressade, halvt upptagna eller icke-engagerade kunder i undersökningen. 4 Avslutning Resultatet från kundundersökningen har sammanfattningsvis varit mycket bra, och det har inte funnits stort utrymme till kritik. Det allmäna intrycket har varit bra och tonläget hos de intervjuade kunderna har med några undantag varit tveklöst positivt. Bara en sådan faktor som att samtliga kunder skulle kunna rekommendera Rådhusgruppen för andra kunder pekar på att Rådhusgruppen utför sina uppdrag på ett mycket tillfredställande sätt. Annars är det tydligt att bemötandet och kompetensen är något som kunderna anser sticker ut, inte bara från kommentarer utan också från snittbetyget. Det har också gjorts tydligt att det är kunderna som är en klar majoritet av initiativtagarna i projekten och att det vanligaste sättet att ha kännedom om Rådhusgruppen är att kunden känner konsulten i fråga sedan tidigare. Kunderna har känt att de har haft stor användning av projekten och att det i flesta fall lett till förändring. Det sammanfattade snittbetyget var 7,63 på en skala mellan 1-10, något som ter sig lägre än vid genomförande av projekt. Det lägsta betyget som delades ut på denna fråga var en fyra, därefter en sexa, vilket är ett tydligt tecken på att Rådhusgruppen genomför sitt uppdrag på ett utmärkt sätt. 7
9 Vem tog initiativ till projektet/projekten? Statistik - Rådhusgruppen: 1 kund - Både och pga olika projekt: 5 kunder - Vet inte: 1 kund (länge sedan, kommer inte ihåg) - Kunden: 23 kunder Hur kom kunden i kontakt med Rådhusgruppen? - Kände sedan tidigare: 12 kunder - Tidigare projekt: 4 kunder - Information på nätet: 1 kund - Mejlutskick: 1 kund - Tips från annan: 8 kunder - Via partner i samma projekt: 1 kund - Utbildningsinbjudan: 1 kund - Ett möte: 1 kund - Medlinggrupp: 1 kund Genomförande av uppdrag i när det gäller kompetens, skala 1-5: - 5: 18 kunder - 4: 12 kunder - 3: 0 kunder - 2: 0 kunder - 1: 0 kunder - Snitt: 4,6 Genomförande av uppdrag när det gäller kvalité, skala 1-5: - 5: 11 kunder - 4: 15 kunder - 4,5: 1 kund - 3: 2 kunder - 2: 1 kund - 1: 0 kunder - Snitt: 4,25 Genomförande av uppdrag när det gäller kreativitet, skala 1-5: - 5: 6 kunder - 4,5: 1 kund - 4: 12 kunder - 3,5: 2 kunder - 3: 7 kunder - 2: 0 kunder - 1: 0 kunder - Vet inte på grund av att projektet inte var av den karaktären, 1 kund - Snitt: 3,95 8
10 Genomförande av uppdrag när det gäller tidsplanen, skala 1-5: - 5: 20 kunder - 4: 7 kunder - 3: 2 kunder - 2: 1 kund - 1: 0 kunder - Snitt: 4,53 Genomförande av uppdrag när det gäller kostnadseffektivitet, skala 1-5: - 5: 4 kunder - 4: 11 kunder - 3: 10 kunder - 2: 0 kunder - 1: 1 kund - Ej sett pris: 4 kunder - Snitt: 3, 65 Genomförande av uppdrag när det gäller bemötande, skala 1-5: - 5: 28 kunder - 4: 2 kunder - 3: 0 kunder - 2: 0 kunder - 1: 0 kunder - Snitt: 4,93 Totalt snitt i genomförande av uppdrag: 4,32 Skulle kunden kunna tänka sig att rekommendera Rådhusgruppen för andra kunder? Samtliga kunder svarade ja på denna fråga och det verkade inte vara någon större tvekan. Skulle kunden kunna tänka sig att anlita Rådhusgruppen för nya uppdrag? Alla förutom en kund svarade ja på denna fråga. Kunden som inte svarade ja svarade kanske. Sammantagen värdering av Rådhusgruppen, skala 1-10: - 10: 0 kunder - 9,5: 1 kund - 9: 4 kunder - 8: 13 kunder - 7,5: 1 kund - 7: 8 kunder - 6: 2 kunder - 5: 0 kunder - 4: 1 kund - Inget lägre betyg - Snitt: 7,63 9
Standard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 201406 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20140116 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merBLODGIVNINGSBEFRÄMJANDE ARBETE OCH SAMTALSTEKNIK. DEN 2 APRIL 2014 Antal svar 32 av 38 Hur givarna förstår information och frågor var?
BLODGIVNINGSBEFRÄMJANDE ARBETE OCH SAMTALSTEKNIK DEN 2 APRIL 2014 Antal svar 32 av 38 Hur givarna förstår information och frågor var? Kommentar till: Hur givarna förstår information och frågor. Bra att
Läs merEnkätsvar 2014. Fler kvinnor
Enkätsvar 4 Enkäsvaren vid undersökning på Kyrkans Familjerådgivning i Stockholm och Haninge våren 4.. Män 62 47% Kvinnor 7 53% Summa: 32 Fler kvinnor 53% 47% 2. Ensam 26 Flest par Par Familj 5 32 8 6
Läs merJämförande rapport Brukarundersökning 2010
Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Borås stad Eskilstuna kommun Jönköpings kommun Karlstads kommun Linköpings kommun Norrköpings kommun Västerås stad Örebro kommun Inledning Detta är en jämförande
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande
Läs mer79 av cirka 100 besökare besvarade enkäten. 54 kommenterade den sista skriftliga frågan.
79 av cirka 100 besökare besvarade enkäten. 54 kommenterade den sista skriftliga frågan. KOMMENTARER: vad var särskilt positivt under dagen och vad kan förbättras? Tänk på innehållet under dagen, förtäring,
Läs merANONYMA TENTAMINA (FÖRDELAR) ÅSIKTSTORG:
ANONYMA TENTAMINA (FÖRDELAR) ÅSIKTSTORG: SVAR: 1. En bra lärare kan inte favorisera 2. Kan vara bra för att förminska diskriminering 3. Att man inte kan bli orättvist bedömd 4. Alla blir lika behandlade
Läs merom läxor, betyg och stress
2 126 KP-läsare om läxor, betyg och stress l Mer än hälften av KP-läsarna behöver hjälp av en vuxen hemma för att kunna göra läxorna. l De flesta tycker att det är bra med betyg från 6:an. l Många har
Läs merKURSUTVÄRDERING EFTER ANDRA UTBILDNINGSTILLFÄLLET 2010 KOMPETENTA ANORDNARE, RESTEN AV LANDET
KURSUTVÄRDERING EFTER ANDRA UTBILDNINGSTILLFÄLLET 2 KOMPETENTA ANORDNARE, RESTEN AV LANDET De 349 föreningarna som tackade ja i mobiliseringsfasen har inbjudits att delta vid projektets andra utbildningsdag.
Läs merKleindagarna 2012 - Snabbrapport
Kleindagarna 2012 - Snabbrapport 1. Vad är din samlade intryck av dagarna? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 2. Kommentera gärna ditt svar ovan: Antal svarande: 10 - Mycket lärorikt, trevligt, väldigt
Läs merDiversa kompetensutveckling för lika möjligheter
Utvärdering - sammanställning Språk, flerspråkighet och språkinlärning, Kjell Kampe 26 mars 2012 1. Vilka förväntningar hade du på den här dagen? - Jag förväntade mig nya kunskaper kring språk och språkinlärning
Läs merKvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter
Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter Kvalitetsrapport 13, 2007 KVALITETSRAPPORT En enkät har delats ut till alla personer som Individ- och familjeomsorgen hade kontakt med under vecka
Läs merENKÄT 2013 SAMVERKAN
ENKÄT 2013 SAMVERKAN "Jag kämpar och tänker inte ge upp!" Rapport Autism- och Aspergerföreningen Distrikt Göteborg Lindhultsganan 23 41674 GÖTEBORG 073-822 30 03 goteborg@autism.se 1 Sammanfattning Föreningen
Läs merHälsa och kränkningar
Hälsa och kränkningar sammanställning av enkätundersökning från Barnavårdscentralen och Vårdcentralen Camilla Forsberg Åtvidabergs kommun Besöksadress: Adelswärdsgatan 7 Postadress: Box 26, 97 2 Åtvidaberg
Läs merHur upplevde eleverna sin Prao?
PRAO20 14 PRAO 2016 Hur upplevde eleverna sin Prao? Sammanställning av praoenkäten 2016. INNEHÅLLSFÖRTECKNING BAKGRUND OCH INFORMATION 1 NÖJDHET 2 OMHÄNDERTAGANDE PÅ PRAOPLATS 3 SYN PÅ HÄLSO- OCH SJUKVÅRD
Läs merÖppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Alpklyftan Rapport 2017-07-05 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal - Genomförda
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2012030 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merSammanställd kursutvärdering för samhällets digitalisering SVP, HT 2016
UMEÅ UNIVERSITET Institutionen för informatik Lärare: Rikard Harr, Angelica Svelander oktober 6, 2016 Sammanställd kursutvärdering för samhällets digitalisering SVP, HT 2016 Sammanlagt lämnades 36 utvärderingar
Läs mer252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st
252st patientenkäter Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st Vi ber dig att fylla i följande sidor, dina synpunkter är viktiga. Dessa gör att vi hela tiden ska kunna
Läs merBrukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006
Brukarundersökning Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merUtvärdering av Näregården 2008
Utvärdering av Näregården 008 Utvärdering av Näregården Om Näregården Gruppbostaden Näregården som tidigare var en länsresurs ligger på Mössebergskanten i Falköping. Sedan 00 är Näregården ett kobminerat
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Röingegården Röinge Rapport 20141017 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall
Läs merBrukarundersökning 2012
Brukarundersökning 2012 Hemtjänsten i Håbo Uppdrag enligt verksamhetsplan Genomföra brukarundersökning årligen Höja svarsfrekvensen Målet att minst 90 % ska vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar
Läs merÖppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 2014-0-0 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal - Genomförda intervjuer
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-10-09 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(5) Enkät till brukare Genomförande och respons Undersökningen
Läs merFörsäljning av konsulttjänster till offentlig sektor
Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder
Läs merKartlägg mångfalden. Att skapa en enkät
Kartlägg mångfalden Vem är den typiske volontären hos er? Finns det en överrepresentation av personer i en viss ålder, utbildningsbakgrund eller sysselsättning? Varför tror ni att dessa personer har valt
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Röingegården Röinge Rapport 2013027 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive
Läs merPositiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen
Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen Man ska vara positiv för att skapa något gott. Ryttare är mycket känslosamma med hänsyn till resultatet. Går ridningen inte bra, faller
Läs merExempel på observation
Exempel på observation 1 Jag gjorde en ostrukturerad, icke deltagande observation (Bell, 2005, s. 188). Bell beskriver i sin bok ostrukturerad observation som något man tillämpar när man har en klar uppfattning
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20120711 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merIdeologi och ledarskap är en mycket uppskattad utbildning som väl fyller sitt syfte.
Maria Wilhelms Kommunikation och facklig utveckling 070 573 66 66 maria.wilhelms@vision.se Sida 1 Till Visions förbundsstyrelse Sammanfattning Sammanfattning Ideologi och ledarskap är en mycket uppskattad
Läs merAsylboende Malmö 2016-04-05. Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 Antal respondenter: 66
Asylboende Malmö 2016-04-05 Enkätnamn: Asylboende Malmö 2016-04-05 respondenter: 66 Urval: Alla Frågor: Alla frågor Fråga 1 Hur nöjd är du med Programupplägget? 1 Inte alls nöjd 0 0% 2 0 0% 3 6 13% 4 23
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2014-12-11 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall - Genomförda
Läs merResultat av SBFs kundundersökning 2013
Resultat av SBFs kundundersökning 2013 Vår auktorisation genom Sveriges Begravningsbyråers Förbund (SBF) innebär bland annat att vi ska genomföra regelbundna kundundersökningar. Nedan kan ni läsa svaren
Läs merKonsumentvägledning. Nöjd kund-undersökning 2010
1 Konsumentvägledning Nöjd kund-undersökning 2010 Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29 www.sverigeskonsumenter.se www.radron.se 2 3 Bakgrund Sedan 1 oktober 2008 driver KonsumentCentrum
Läs merKvalitetsindex. Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB. Delrapport 2007-10-01
Kvalitetsindex Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB Delrapport 2007-10-01 SKANDINAVISK SJUKVÅRDSINFORMATION Box 79 827 22 LJUSDAL Tel: 0651-160 40 Fax: 0651-71 19 80 www.sjukvardsinformation.com info@sjukvardsinformation.com
Läs merBrukarundersökning. Flyktingmottagningen. Dec 2006
Brukarundersökning Flyktingmottagningen 2006 Dec 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter en bestämd
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20140905 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer
Läs merGenomförandet av mätningen 2013
2 Genomförandet av mätningen 2013 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 2013. Enkäten utförs årligen. Sammanställningar kommer
Läs merwww.pwc.com/se Söderhamns kommun Enkät kommunstyrelsen
www.pwc.com/se Söderhamns kommun Enkät kommunstyrelsen Mål och riktlinjer Instämmer helt Instämmer i huvudsak Instämmer till viss del Instämmer inte alls Vet ej 2 Mål och riktlinjer Mål och riktlinjer:
Läs merEget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten
Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten En sammanfattning av utvärderingen av införandet av Eget val ur ett brukarperspektiv Bo Davidson Linköpings universitet och FoU-centrum Under
Läs merNQF Inclusive Testutvärdering MCAST, MT Intervjuresultat för elever
NQF Inclusive Testutvärdering MCAST, MT Intervjuresultat för elever Utfört av auxilium, Graz maj 2011 Projektet genomförs med ekonomiskt stöd från Europeiska kommissionen. Publikationen återspeglar endast
Läs merKursutvärdering NEK A1 Moment 3: Makroekonomi, vt-11
Kursutvärdering NEK A1 Moment 3: Makroekonomi, vt-11 Ansvarig lärare: Andréa Mannberg 1. Deskriptiv statistik Descriptive Statistics N Min Max Mean Std. Deviation Vilket betyg vill du ge kursen som helhet?
Läs merKvalitetsindex. Rapport 2012-09-20. Utslussen Behandlingshem. Resultat samt jämförelser med samtliga intervjuer under 2011-09-01-2012-08-31
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2012-09-20 Resultat samt jämförelser med samtliga intervjuer under 2011-09-01-2012-0-31 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2018003 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer
Läs merUtvärdering av psykologkandidatpraktiken(vfu) inom Region Örebro Län våren 2017.
1 (6) Tjänsteställe, handläggare Datum Beteckning Utbildningscentrum, Berit Eriksson, 20170705 Leg Psykolog/studierektor Utvärdering av psykologkandidatpraktiken(vfu) inom Region Örebro Län våren 2017.
Läs merUtvärdering av laboration i genteknik. för kemiingenjörer, VT 2002
Miniprojekt, pedagogisk kurs för universitetslärare II, ht 2002. Maria Andrén och Anna Lindkvist, Inst för genetik och patologi Utvärdering av laboration i genteknik för kemiingenjörer, VT 2002 Introduktion
Läs merStubben. Rapport Resultat samt jämförelser med samtliga intervjuer under januari december 2007
Stubben Rapport 2008-02-25 Resultat samt jämförelser med samtliga intervjuer under januari 2007 -- december 2007 SKANDINAVISK SJUKVÅRDSINFORMATION Box 79 827 22 LJUSDAL Tel: 0651-160 40 Fax: 0651-71 19
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20131217 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2012 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer SSIL
Läs merUndersökning av hur hemkomna svenskar som berörts av flodvågskatastrofen i Asien har upplevt samhällets stöd
Rådet för stöd och samordning efter flodvågskatastrofen Rapport 2005-06-03 Annika Sköld 08-440 14 21 Undersökning av hur hemkomna svenskar som berörts av flodvågskatastrofen i Asien har upplevt samhällets
Läs merKursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014
Kursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014 1. Hur uppfattar du kursen som helhet? Mycket värdefull 11 Ganska värdefull 1 Godtagbar 0 Ej godtagbar 0 Utan värde 0 Ange dina viktigaste motiv till markeringen
Läs merKvalitetsindex. Rapport Lansen Omsorg AB Blåklockan. LSS, handläggare
Kvalitetsindex LSS, handläggare Lansen Omsorg AB Blåklockan Rapport 20160614 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall
Läs merSamlade erfarenheter från några medlemmar ur Hämta Hem
Samlade erfarenheter från några medlemmar ur Hämta Hem Det som har varit positivt för mig med Hämta Hem att det har varit en väldigt positiv ton i projektet och att man har träffat nya människor, som ger
Läs merBrukarundersökning. Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning
Brukarundersökning Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning 009 Bakgrund Sedan 003 arbetar socialförvaltningen i Tingsryd med Balanserad styrning som metod att styra sin verksamhet. I den Balanserad
Läs merKvalitetsindex. Rapport Hoppet Fågelbo HVB. Resultat samt jämförelser med samtliga intervjuer under
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2010913 Resultat samt jämförelser med samtliga intervjuer under 20170901 201031 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg
Läs merKvalitetsindex. Rapport 2015-06-25. Familjestödsgruppen AB Öppenvård. Öppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 20150625 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer SSIL
Läs mer1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.
Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2011-03-13 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och
Läs merUppföljning av fritidsklubbsverksamheten
Uppföljning av fritidsklubbsverksamheten Ewa Franzén november 2010 2010-11-17 1 (7) Innehåll SAMMANFATTNING...2 1. BAKGRUND OCH SYFTE...2 2. METOD...2 3. REDOVISNING...2 4. ANALYS...5 5. SLUTSATSER OCH
Läs merHandläggare. Alpklyftan AB Stödboende & Öppenvård Rapport Tingsgatan 2A, Ljusdal
Handläggare Alpklyftan AB Stödboende & Öppenvård Rapport 2010613 Tingsgatan 2A, Ljusdal 065116040 info@ssil.se www.ssil.se Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20110225 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merBrukarenkät IMU 2011. Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16
Brukarenkät IMU 2011 Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16 INNEHÅLL 1. Bakgrund sid 3 2. Syfte sid 3 3. Metod sid 3 4. Svarsfrekvens sid 3 5. Könsfördelning sid 4 6. Ålder sid 4 7. Bemötande
Läs merKursvärdering 1DV433 Strukturerad programmering med C++ LP3 2011-12 Lärare: Tommy Löfqvist 17 svar
Kursvärdering 1DV433 Strukturerad programmering med C++ LP3 2011-12 Lärare: Tommy Löfqvist 17 svar KURSFRÅGA AV ÖVERGRIPANDE KARAKTÄR - Kursinnehållet har varit intressant och stimulerande I låg grad 0
Läs merFoto: Sophie Eriksson
Foto: Sophie Eriksson Att skapa tydlighet och strukturerade samtal Elisabeth Almgren Eriksson Leg.Sjuksköterska Omvårdnadshandledare Utbildare och Föreläsare Tillsammans blir vi bättre Nationell kontrollkonferens
Läs merUtvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014
Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.
Läs merBarns och ungdomars åsikter om akuten, barnakuten och avdelning 11
Barns och ungdomars åsikter om akuten, barnakuten och avdelning 11 - En undersökning av barnrättspraktikanter inom Landstinget Kronoberg Lina Ax och Elin Andén Barn- och fritidsprogrammet åk 3 Teknikum
Läs merResultat av kursvärdering
DAT 501: Diskret matematik vt 2003 Resultat av kursvärdering Antal svar: 19 av 37. Kursvärderingsblanketter delades ut på tentan och kunde lämnas in separat då eller efteråt i kursskåpet. Tycker du att
Läs merCEQ-kommentarer Kurser år 1. CEQ-kommentarer Kurser år 1
CEQ-kommentarer Kurser år 1 Innehåll LP1... 2 Industriell ekonomi, allmän kurs, MIOA01... 2 LP2... 2 Endimensionell analys, FMAA05... 2 Linjär Algebra, FMA420... 3 LP3... 4 Mekanik grundkurs, FMEA10...
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20121003 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merVad tycker medborgarna om Kontaktcenter?
Vad tycker medborgarna om Kontaktcenter? Iréne Bernhard, Högskolan Väst Irene.bernhard@hv.se Stockholm, Projektmöte Innoveta 2010-09-14 Material Pilotundersökning bland medborgare i Jönköping; 21 telefonintervjuer
Läs merFöretagarens vardag 2014
En rapport om de viktigaste frågorna för svenska företagare nu och framöver. Företagarens vardag 2014 3 av 10 Många företagare tycker att det har blivit svårare att driva företag under de senaste fyra
Läs merBrukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008
Brukarundersökning Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Januari 2009 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merDå jag i likhet med flertalet filmare står utanför Filmavtalet så vill jag yttra mig.
Remissyttrande över Ds 2015:31 Framtidens filmpolitik Regeringskansliet Kulturdepartementet 103 33 STOCKHOLM 2015-06-10 Då jag i likhet med flertalet filmare står utanför Filmavtalet så vill jag yttra
Läs mer1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1.
1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på
Läs merSammanfattande rapport av chefsenkät 2014
Innehåll 1. Bakgrund... 2 Syfte... 2 Sammanfattning... 2 2. Om enkäten... 2 Svarsfrekvens... 3 3. Om de svarande... 4 Verksamhetsområden... 4 4. Hur nöjd är du med ditt medlemskap idag?... 5 5. Tycker
Läs merKursrapport kurs SC131B VT 2018
Kursrapport kurs SC131B VT 2018 Delkurs 1: Humanjuridik, 7,5 hp Kursansvarig: Mikael Matteson Antal registrerade studenter: 82 Antal studenter som besvarat den summativa kursvärderingen: 28 Svarsfrekvens:
Läs merUtvärdering. Hur nöjd är du med dagen som helhet?
Utvärdering Hur är du med dagen som helhet? miss B. 2 4 12,1 C. 3 19 57,6 10 30,3 Total 33 100 97,1% (33/34) Bra ordnat trots sista-minuten-återbud Familjeverkstaden blev inställd pga sjukdom Det blev
Läs mer1. Hur många timmar per vecka har du i genomsnitt lagt ner på kursen (inklusive schemalagd tid)?
Trädvård LK0196, 20078.1516 15 Hp Studietakt = 100% Nivå och djup = Grund Kursledare = Johan Östberg Värderingsresultat Värderingsperiod: 2016-01-12-2016-01-22 Antal svar 30 Studentantal 36 Svarsfrekvens
Läs merBrukarundersökning. Stöd och service Handikappomsorgen 2006
Brukarundersökning Stöd och service Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter
Läs merSAMMANSTÄLLNING. 1. Kort utvärdering 2. Exempel på vad deltagare gjort mellan modul 1 och 2. Att påverka, leda och utvecklas som myndighetsperson
SAMMANSTÄLLNING 1. Kort utvärdering 2. Exempel på vad deltagare gjort mellan modul 1 och 2 Att påverka, leda och utvecklas som myndighetsperson Stockholms Miljösamverkan 5-6 och 26 oktober 2017 Vad har
Läs merUtvärdering efter deltagande i gruppvägledning vid Ungdomslotsen 2013-02-20
Utvärdering efter deltagande i gruppvägledning vid Ungdomslotsen 2013-02-20 Antal Poäng 1. Jag är bättre på att förklara vad jag är bra på och vad jag tycker om att göra. 14/14 52/70 2. Jag har fått fler
Läs merHeta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO
Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Av: Studie- och yrkesvägledarna i Enköpings kommun 2008 Idékälla: I praktiken elev, Svenskt Näringsliv Varför PRAO? För att skaffa
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten 2008 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20120612 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare VoB Syd AB Familjehuset i Alvesta Rapport 20161114 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och
Läs merSvenskt Näringsliv/Privatvården. Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift
Svenskt Näringsliv/Privatvården Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift SAMMANFATTNING Denna rapport redovisar resultatet från en undersökning som jämför privat och offentligt drivna
Läs merKundutvärdering (Marie-Louise Borger) Avresedatum: 2015-06-13 Destination: Kroatien, Split - Krka långritt Fråga Svar Kommentarer Hur många deltagare var ni i gruppen? mottagen vid ankomsten? Hur var boendet
Läs merStrategisk Planering I Utveckling och Tillväxt. Rapport. till Mistra. avseende. Utvärdering anbud kommunikationstjänster Mistra
Strategisk Planering I Utveckling och Tillväxt Rapport till Mistra avseende Utvärdering anbud kommunikationstjänster Mistra Projekt: Mistra Dnr INT 2011/1 Stockholm 16 juni 2011 tony.carlsson@spiut.se
Läs merKvalitetsindex. Rapport 2011-11-03. Änglagårdens Behandlingshem. Standard, anhörig
Kvalitetsindex Standard, anhörig Rapport 20111103 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall
Läs merUtvärdering Filmkollo 2010 - målsman
Utvärdering Filmkollo 2010 målsman Utvärdering Filmkollo 2010 målsman v.26, 27 & 31. Var informationen innan kollot tillräcklig? (57 svar) 60 50 40 30 20 10 0 Ja (98%, 56 st) Nej (2%, 1 st) Om nej, vad
Läs merVårdplanering med hjälp video jämfört med ordinarie vårdplanering. patienten/brukarens perspektiv
Vårdplanering med hjälp video jämfört med ordinarie vårdplanering. För och nackdelar ur patienten/brukarens perspektiv Utvärderingsarbete - Johan Linder Leg Sjuksköterska, Fil mag Vänersborgs kommun FoU
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 201120 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merDagverksamhet för äldre
Äldreomsorgskontoret Dagverksamhet för äldre Delrapport med utvärdering Skrivet av Onerva Tolonen, arbetsterapeut, 2010-08-09 Innehåll 1. Inledning...3 1.1 Vilka problem ville vi åtgärda?...3 1.2 Vad vill
Läs merBibliotekets personalenkät 2012/13
Bibliotekets personalenkät 2012/13 Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola 1 Innehåll Frågorna... 3 1. Jag är (ange den egenskap i vilken du oftast är i kontakt med biblioteket):... 3 2. Jag har använt
Läs merRoligaste Sommarjobbet 2014
Roligaste Sommarjobbet Q Vilket program har du deltagit i? Svarade: Hoppade över: RS Nacka sv al RS Arboga/Köping/Kungsör RS Avesta RS Enköping RS Falun RS Heby RS Håbo RS Mora RS Nacka RS Sigtuna RS Skövde
Läs merKontoret på fickan. En studie om gränslöshet och mobilanvändning i arbetslivet
Kontoret på fickan En studie om gränslöshet och mobilanvändning i arbetslivet Kontoret på fickan en studie om gränslöshet och mobilanvändning i arbetslivet 3 Innehåll Det moderna arbetslivet............................................
Läs merMYCKET BRA (19/51) BRA (29/51) GANSKA BRA (2/51) INTE BRA
Kursutvärdering moment 2, IH1200, ht -12 1. Vad tycker du om kursens upplägg? MYCKET BRA (19/51) BRA (29/51) GANSKA BRA (2/51) INTE BRA Jag är nöjd med de regelbundna föreläsningarna och seminarierna,
Läs mer