E-hemtjänst. Biståndsbeslut hemtjänst där händer inte behövs Kameratillsyn på natten Bildtelefoni på dagen 240 verkställda beslut flest nattkameror

Transkript

1 E-hemtjänst Biståndsbeslut hemtjänst där händer inte behövs Kameratillsyn på natten Bildtelefoni på dagen 240 verkställda beslut flest nattkameror

2 Ur användarens synvinkel

3 E-hemtjänst Fast bildtelefoni (Text- och bildmeddelanden) Mobil fjärrstyrd bildtelefon Kameratillsyn

4 Beställare - utförare Beställaren Biståndsbeslutet Teknikupphandlingen Teknikkostnader Stödfunktionen Utföraren/leverantör en Utför e-hemtjänst Genomförandeplan Ersätts för utförd tid

5 Socialtjänstlagen (SoL) Verkställighet Biståndsbeslut SoL 4.1 Utredning av behov

6 Riktlinjer

7 Genomförandeplan När görs insatserna Vad görs om ej kontakt Vad görs vid tekniskt avbrott

8 Avgifter för den enskilde Utförd tid (Månadsavgift i vissa fall) Ingår i maxtaxan Boendestöd ingen avgift

9 Ersättning till utförarna Ny lägre ersättning för utförd tid Schablonersättning per tillsyn för natttillsyn (Schablonersättning per månad i vissa fall)

10 HEMTJÄNST E-HEMTJÄNST Ersättning för utförd tid Transporter Övrig tid Utförd tid Vår del Utförarens del Övrig tid Utförd tid

11 På sikt Helt ny modell för ersättning för nattillsyn? Kapacitet i stället för prestation?

12 Välfärdsbredband Kravet att individen själv ska hålla med internet har varit en tröskel Bredband Internet Använd kabeln in i hemmet för bredbandsbaserade välfärdstjänster Enklare, säkrare, driftsäkrare

13 Tidpunkten för vårdvalet, vanlig hemtjänst eller e-hemtjänst? Jo, förstår du Vera. Om vi ska välja ehemtjänst så behöver du beställa bredband först. Här vi har vi en lista på 50 tjänsteleverantörer av bredband

14 Tidpunkten för vårdvalet Bredband tjänsteleverantörer Vad är det hon dillar om? Jag vill ha hjälp, inget annat!

15 Jag tror jag struntar i det däringa bandet och e- hemtjänst. Kan man inte få vanlig hjälp? Tidpunkten för vårdvalet

16 Fler argument Jag tror jag struntar i det däringa bandet och e- hemtjänst. Kan man inte få vanlig hjälp? Fastighetsägare: Det är klart att omsorgen sker i bostaden men om vi investerar måste vi få något tillbaka! Verksamheten 1: Vi vill inte vara konsumentrådgivare och ta det ansvaret! Verksamheten 2: Dagens Internettjänst är inte anpassad till kraven för e-hemtjänst!

17 Stödfunktion för välfärdsteknologi Biståndshandläggare Stödfunktion för Välfärdsteknologi Hemtjänst

18 Support/felanmälan Leverantören Stödfunktionen Vår IT-support Hemtjänsten

19 Implementeringarbetet Arbetssätt Teknik

20 Hur-frågorna Juridik IT-säkerhet Datakommunikation Ekonomi Upphandling Arbetssätt, attityder, metoder Fråga inte om fråga hur!

21 Följa den smala vägen FÖR LÅGA KRAV Integritetsintrång Olagligt Ge dåligt rykte FÖR HÖGA KRAV Inte kunna använda Aldrig lära oss Ingen praxis skapas

22 Införandeplan Alla på en gång Kortare införandetid Likabehandling Alla Rakt Några i taget Några i taget Kort tid utb-praktik Anpassa efter lärdomar Riktade infokampanjer

23 Ekonomi Kostnader Teknik Personal Utbildning Kostnadsminskningar Minskade transporter Minskade behov Effektivare insatser

24 300 ehemtjänstanvändare

25 300 ehemtjänstanvändare Kostnad 5,3 Mkr

26 300 ehemtjänstanvändare +5,2 Mkr Kostnad 5,3 Mkr Kostnadsminskning Lågt räknat 10,5 Mkr

27 300 ehemtjänstanvändare +19,7 Mkr Kostnad 5,3 Mkr Kostnadsminskning Sannolikt 25 Mkr

28 Budget Ordinarie kostnader tkr Införandekostnader År X (300 användare) Totala kostnader Kostnadsminskning Nettoeffekt Kostnad Besparing Besparing

29 Hur har vi räknat?

30

31

32 Leverantör Säkra gränssnitt Härdade servrar Redundans Stark autentisering IP-filtrering Time out Åtgärder

33 Åtgärder Brukare Brandvägg Säkrat WLAN Säkrad hårdvara

34 Åtgärder Vårdgivare Rutiner & policys Fysisk skydd Brandvägg, AV Skärmsläckare, time out, lösenord Stark autentisering

35 Åtgärder Kryptering av kommunikation mellan, leverantör, brukare och vårdgivare Behörigheter Loggning och spårbarhet Styrdokument och utbildning

36 Åtgärder Leverantör Brukare Vårdgivare Säkra gränssnitt Härdade servrar Redundans Stark autentisering IP-filtrering Time out Brandvägg Säkrat WLAN Säkrad hårdvara Rutiner & policys Fysisk skydd Brandvägg, AV Skärmsläckare, time out, lösenord Stark autentisering Kryptering av kommunikation mellan, leverantör, brukare och vårdgivare Behörigheter Loggning och spårbarhet Styrdokument och utbildning

37 Förberedelser Behovsanalys Användarna delaktiga Funktionsorienterad kravspec Juridisk/it-säkerhetsmässig praxis saknas Situationsanalys Konceptet e-hemtjänst introduceras Brukarnas förtroende viktigt Marknadsanalys Vad finns? Vad kan tas fram inom t ex 9 månader?

38 Förfarande Öppet förfarande Selektivt förfarande Konkurrenspräglad dialog Förhandlat förfarande Förenklat förfarande Direktupphandling

39 Krav på leverantör Storlek inga Kvalitetsledningssystem inga Miljöledningssystem - inga Uteslutningsgrund - samtliga Ekonomisk stabilitet inga Kompetens och erfarenhet - ja Tidigare leveranser minst tre referenser

40 Krav på produkt/tjänst Funktion Behov Lösning 40

41

42 Krav på produkt/tjänst

43 Krav på produkt/tjänst

44 Krav på produkt/tjänst

45 Krav på produkt/tjänst

46 Krav på produkt/tjänst

47 Utvärdering Hur utvärdera användarvänlighet? Kan vi avhända oss det till användarna? Hur skapa transparens? Individuella eller generella synpunkter?

48 Utvärdering

49 Utvärdering

50 Viktning Användarens upplevelse 45 Funktioner för användaren 10 Lösning för anhöriga 5 Lösning för hemtjänst 5 Säkerhet från start 5 Pris 30

51 Avtalsmodell Kort/lång Hyra/köpa Bindningstider Prismodell Minimivolymer

52 Uppföljning Senarelagda säkerhetskrav Avtalsvillkor i övrigt Fortsatt utveckling Sanktioner

53 Resultat Fast bildtelefoni Text- och bildmeddelanden Mobil fjärrstyrd bildtelefon Tillsynskamera

54 upphandling samverkan individanpassat utbildning implementering brukarmedverkan juridik arbetssätt