Kvalitetskrav för servicetjänster enligt LOV

Transkript

1 Här redovisas de skakrav som leverantören måste uppfylla. Kraven har utformats utifrån en analys av vad som är kvalitetskritiskt för brukaren. Komplement till kvalitetskraven är utvärderingsinstrument och sanktioner 1.1 Leverantören ska visa respekt för den enskildes integritet, vara närvarande i mötet med brukaren och lyssna aktivt. 1.2 Leverantören ska ha en skriftlig bemötandepolicy som följer vård- och omsorgsplanens intentioner bilaga 9 och som all personal är förtrogen med. Brukarenkät och klagomålsstatistik Stickprovsintervju med personal - om policyn är känd Rapporteras årligen 1.3 Leverantören ska aktivt möjliggöra för brukare och närstående att ha kontinuerligt över insatsen. Brukarenkät och klagomålsstatistik 1.4 Insatsen ska utföras så att den ger god tids- och omsorgskontinuitet. Tidskontinuitet innebär att brukaren får servicetjänster på de tider man kommit överens om. Leverans ska ske dagtid. Omsorgskontinuitet innebär att servicetjänsterna blir utförda på samma sätt enligt överenskommelsen oavsett vem som utför insatserna. Östersunds kommun 1(6)

2 2.1 Leverantören ska omgående eller senast inom tre vardagar efter beställning från biståndshandläggare ta kontakt med brukaren för att stämma av om det är några insatser som behöver ske omgående. 2.2 Leverantören ska tillsammans med brukaren upprätta en genomförandeplan som beskriver vilka insatser, hur de ska utföras och hur ofta de ska utföras och den ska upprättas tillsammans med brukare inom två veckor efter beställning. 2.3 Bekräftelse ska skickas(faxas)till biståndshandläggaren när insatserna kommit igång. 2.4 Leverantören ska samverka med andra utförare som ger omvårdnadsinsatser hos brukaren så att det blir på bästa sätt för den enskilde. 3. Enkät 3.1 Leverantören ska vara delaktig när enkäter till brukare genomförs. Årlig sammanställning Östersunds kommun 2(6)

3 4. Tillgänglighet 4.1 Ett skriftligt informationsmaterial ska finnas där Leverantören informerar brukare inom sitt ansvarsområde var man finns tillgänglig, på vilka tider och i vilken omfattning samt hur brukare och anhöriga får tillgång till leverantörens personal samt information om eventuella tilläggstjänster. 4. Tillgänglighet 4.2 Leverantören ska vid behov erbjuda brukare att upprätta och dokumentera servicetjänsterna i en kontaktbok. 5. Dokumentation 5.1 Löpande anteckningar ska föras av leverantörens personal där anteckningarna ska skrivas på ett lättförståeligt sätt med stor respekt för den enskilde och ska alltid signeras Klagomål/ synpunkter/ avvikelser 6. Klagomål/ synpunkter/ avvikelser 6.1 Leverantören ska följa kommunens rutin för synpunktshantering, bilaga Leverantören ska följa kommunens avvikelsehanteringsrutin avseende SOL och avvikelser ska sändas till handläggare inom en månad efter inträffad händelse.på orvaltningen/stab.4.c05ffdf4d12678cc7fff233.html finns rutinen publicerad. Östersunds kommun 3(6)

4 7. Bemanning 7.1 Leverantören ska säkra att det alltid finns någon ordinarie personal i verksamheten även under semestertider. 7. Bemanning Insatsen ska utföras med god personkontinuitet vilket innebär att i utförandet av tjänsten i hemmet inte får vara mer än två olika personal på en månad eller 4 personer under ett år. 7. Bemanning 7.2 Leverantören måste ha rutiner för att meddela biståndshandläggaren och hemtjänsten när en brukare tillfälligt har behov av ökade insatser. 8.Informationsöverföring mellan personal 8.1 Det ska finnas skriftliga rutiner vid enheten som säkerställer att samtlig berörd personal tar del av väsentlig information för att ge en säker och trygg insats Planering och uppföljning 9.1 Leverantören ska ha en årlig verksamhetsplan där det beskrivs hur leverantören ska arbeta för att uppfylla kvalitetskraven i uppdraget. Rapporteras årligen Planering och uppföljning 9.2 Leverantören ska ha ett ledningssystem för kvalitet enligt (SOSFS 2006:11 (S),) som omfattar leverantörens verksamhet enligt socialtjänstlagen. Östersunds kommun 4(6)

5 10. Rutiner 10.1 Leverantören ska följa kommunens hygienrutin för hantering av brukarnas tvätt orvaltningen/rutinerriktlinjerpolicydokument/hsl/hygien be91039e7b6b html 10. Rutiner 10.2 Leverantören ska följa kommunens övriga rutiner utförande av servicetjänster orvaltningen/rutinerriktlinjerpolicydokument/hsl/hygien be91039e7b6b html 10. Rutiner 10.3 På orvaltningen/stab.4.c05ffdf4d12678cc7fff233.html finns rutiner för genomförandet av ett antal insatser enligt SOL publicerade. Rutinerna revideras fortlöpande. Leverantören ska följa dessa rutiner och ansvarig chef ska prenumerera på webbsidorna och delge personalen relevant information. Rutinen rapporteras årligen Leverantören måste ha rutiner för åtgärder när en brukare inte är hemma eller inte öppnar dörren. Rutinen rapporteras årligen Östersunds kommun 5(6)

6 11.2 Leverantören ska ha skriftliga rutiner för säker nyckelhantering (utlämning och återlämning med signering) av den enskildes nycklar Leverantören ska ha rutiner för att säkert hantera brukarens egna medel vid inköp Samtlig ordinarie personal samt vikarier med längre anställningstid än tre månader ska bära fotolegitimation synligt, med namn och befattning, underskriven av arbetsgivaren. Vikarie ska bära kort med Leverantörens logotyp, där namn, befattning och giltighetstid anges samt kunna uppvisa giltig legitimation. Östersunds kommun 6(6)