Verksamhetsplan 2013 Visit Trollhättan Vänersborg AB 2012-11-20 Visit Trollhättan Vänersborg AB Järnvägsbacken 1C, 462 34 Vänersborg Telefon 0520/0521-135 09 info@visittv.se www.visittv.se Besök Åkerssjövägen 10, Trollhättan Besök Järnvägsbacken 1C, Vänersborg
Innehållsförteckning Visit Trollhättan Vänersborg AB 3 Syfte 3 Verksamhetsidé 3 Vision 3 Nuläge 3-5 Strategiskt utvecklingsarbete 5 Strategier 5 Mål och 6-9 2
Visit Trollhättan Vänersborg AB Trollhättans Stad och Vänersborgs kommun har i samverkan med företag och andra intressenter bildat en gemensam turismorganisation, Trollhättan-Vänersborgs ideella förening för turism-utveckling. Föreningen består av ca 215 medlemmar. Den operativa verksamheten bedrivs genom det av föreningen helägda bolaget, Visit Trollhättan Vänersborg AB. Medlemsavgiften till den ideella föreningen består av en fast medlemsavgift för år 2013 av 500 kr samt en rörlig serviceavgift till bolaget vars storlek baseras på årsarbetare och kategori av företag, förening eller organisation. Visit Trollhättan Vänersborg AB har via ett uppdragsavtal och ägardirektiv fått i uppdrag att utföra ett antal tjänster för kommunerna och medlemmarna. Enligt riktlinjerna i avtalen ska bolaget bland annat medverka i kommunernas arbete med strategiska besöksnäringsfrågor, marknadsföra städerna som en attraktiv destination i syfte att öka Trollhättan-Vänersborgs andel av marknaden inom besöksnäringen. Dessutom ansvarar bolaget för att utveckla och driva två åretruntöppna blå/gula turistbyråer med lokalitet Innovatumområdet, Trollhättan respektive Resecentrum, Vänersborg. Parterna träffas regelbundet för idéutbyte och samordning. Syfte Att skapa stor medlemsnytta för bolagets medlemmar/ägare genom att åstadkomma ökad affärs- och privatturism i vårt område. Verksamhetsidé Visit Trollhättan Vänersborg AB är den framgångsrika turismfrämjaren vid Vänerns sydspets, som erbjuder god service och nytänkande. Vi arbetar kunnigt, kreativt, kostnadseffektivt och värnar om miljön. Vision Trollhättan-Vänersborg är en ledande destination i Västsverige och Visit Trollhättan Vänersborg AB är ett omtalat mönsterexempel inom svensk turistnäring. Nuläge Bolaget Två turistbyråer - ett bolag har utvecklats till ett koncept med ett starkt och kreativt personalteam som är experter på Trollhättan-Vänersborg. Bolaget utvecklas kontinuerligt mot kund, medlemsföretag samt i lokala och regionala nätverk. Samarbetet med medlemsföretagen, Dalslands Turist AB, Fyrbodals kommunalförbund, Göteborg & Co och Västsvenska Turistrådet i gemensamma aktiviteter och projekt stärker varumärket destination Trollhättan-Vänersborg. Båda turistbyråerna har haft något färre besökare än 2011. Däremot ökar besöken markant på destinationens webbplattform och mobilsajt. Fortsatt utveckling sker kontinuerligt av tillgängligheten via webben med information, bokningsbara produkter, sökoptimering och länkningar. Bolaget skaffar sig via Exportrådet, Visit Sweden och Västsvenska Turistrådet kunskap och kompetens kring paketering och marknadsföring. De genomförda kongresser som bolaget administrerat har gett ett mycket gott betyg i värdskap och service. Investering i ett kongresshanteringsverktyg har skapat en effektivisering för samtliga involverade parter i en kongress såsom den lokala värden, arrangören, hotell- och konferensanläggningar och vår egen organisation. Detta ger en ökad trygghet i att vilja förlägga fler möten till destination Trollhättan-Vänersborg. 3
Nuläge Destinationen I Trollhättan-Vänersborg finns idag en väl sammansatt hotell- och konferensgrupp där man diskuterar olika former av samverkan och marknadsaktiviteter. Idag har de större anläggningarna sin egen säljorganisation vilket innebär att Visits roll har utvecklats till säljinsatser mot större möten/kongresser. Gruppen ser ett stort värde i Visits roll att identifiera, värdera och värva större möten till destinationen vilket innebär att fler anläggningar ges möjlighet att ta del av arrangemanget och de ekonomiska positiva effekterna. För detaljhandeln har dessa möten också stor betydelse eftersom delegater framförallt till en internationell kongress oftast är betalningsstarka och vill uppleva och handla så mycket som möjligt under sin resa. Att marknadsföra destinationen i sin helhet ser man som mycket angeläget för att stärka attraktionskraften. Tillgängligheten 2012-2013 med utbyggnaden av järnvägen och E45 blir en viktig konkurrensfaktor vid val av mötesdestination. I samband med expansionen och satsningar av arenor under de senaste åren har Visit initierat ett nätverk med fokus på hur vi genom samverkan kan attrahera fler mässor, kongresser, evenemang i den konkurrens om besökarna som idag är stenhård i takt med att flera nya arenor tillkommit i närområdet och i Sverige. För att vara konkurrenskraftig räcker det inte att erbjuda ett attraktivt evenemangsutbud utan även andra aktiviteter måste ingå liksom logialternativ och ett varierat restaurangutbud. Gästnattsstatistiken (hotell, vandrarhem, stugor) januari-september 2012 visar för Trollhättan ingen förändring däremot en ökning i Vänersborg med 6% jämfört med samma period 2011, dvs 79664 resp 71857 gästnätter. Fyrbodal totalt visade på en ökning med 3%. Beläggningsgraden vardagar i Trollhättan uppgick till 56%, fre-sön 36% och i Vänersborg vardagar 46%, fre-sön 39% att jämföra med hela Fyrbodal vardagar 48%, fre-sön 41%. En kraftig minskning av besökare kan noteras från Nederländerna, Tyskland och Danmark i hela Fyrbodalsområdet. Turismomsättningen beräknades 2009 för Trollhättan till ca 315 miljoner och årssysselsatta till 240 personer och för Vänersborg till ca 250 miljoner och årssysselsatta till 175 personer. Totala skatteintäkter (avser den samhällsekonomiska effekten) uppskattas i Trollhättan till 40 miljoner och Vänersborg drygt 28 miljoner (TEM 2009) En ny TEM-undersökning med 2012 som underlag kommer att genomföras i början av 2013. Omvärlden De flesta regioner och kommuner arbetar idag mer strategiskt med turismfrågor än tidigare. Turistorganisationerna var tidigare en fysisk plats, en turistbyrå, där man fick service och kunde köpa souvenirer. Idag är det ofta komplexa och professionella organisationer som sysslar med destinationsutveckling. Tidigare räckte det med att ha kunskap om produkterna och den egna destinationen, producera/distribuera informationsmaterial och ge personlig rådgivning till personer redan på plats. Idag måste destinationsorganisationer dessutom ha kunskap om besökarna och deras förväntningar/krav, varför man ska besöka just min destination, förståelse för hur man lockar besökare, får besökare att konsumera på destinationen, hur destinationen blir attraktivare för näringsliv och invånare, fokus på både affärs- och fritidsresenärer samt ansvar för en fungerande samverkan mellan direkta och indirekta turistaktörer. Förlorare är enligt HUI de destinationer som fortfarande driver en traditionell turistorganisation. Svensk turism påverkas förutom av konjunkturen av andra faktorer varav några är påverkbara och andra inte. Vädret och valutan är två faktorer som inte går att förutse. Påverkbara faktorer är marknadsföring, produktutveckling och tillgänglighet. Attraktiva destinationer måste ha säljbara produkter och därmed blir paketeringen en viktig komponent för framgång. Dessutom måste produkterna marknadsföras vilket inte enbart kräver resurser utan även kompetens inom flera nya områden bland annat den digitala marknadsföringen. 4
En ny undersökning av HUI Research visar att svenskarna trots oroliga tider kommer att fortsätta resa utomlands men samtidigt dra ned på resor i Sverige. Man tror på ett förändrat köpbeteende mot ökad prismedvetenhet och senare beslut vilket riskerar leda till sänkta priser och sämre lönsamhet inom besöksnäringen. Resor och upplevelser står idag för en större och allt viktigare del av hushållsbudgeten. Och i den nya globala livsstilen prioriteras semesterresan som den kvalitetstid vi så väl behöver för att underhålla relationer med nära och kära. Så sammantaget kan resevolymerna upprätthållas även i sämre tider. Strategiskt utvecklingsarbete Ett strategiskt arbete pågår i bolagsstyrelsen om hur bolaget på ett optimalt sätt ska använda resurserna i form av personal, medlemmar, pågående projekt och kapital för att nå nuvarande vision parallellt med att förhålla sig till den utveckling som sker i omvärlden. Följande har styrelsen bland annat att ta hänsyn till. Under sommaren 2010 utkom Svensk Turism AB med en Nationell strategi för hållbar tillväxt för företag och destinationer i svensk besöksnäring. Strategin har utarbetats i samarbete med Visita (SHR), Visit Sweden, Tillväxtverket, Swedavia, Nätverket Sveriges Regionala Turistorganisationer/Västsvenska Turistrådet, Stockholms Visitors Board. En strategi som fokuserar på destinationsutveckling där man framhåller att Sverige har en mycket stor potential för ytterligare tillväxt och sysselsättning i besöksnäringen, men behöver fler attraktiva, högkvalitativa, exportmogna destinationer. Visit fortsätter att samarbeta med goda initiativ som utvecklar och kvalitetssäkrar reseanledningar inom de tre unikum som destinationen erbjuder, Fall- och slussområdet, Halle-Hunneberg och Vänern för att stärka konkurrenskraften som destination. I september 2010 antog styrelsen för Västsvenska Turistrådet en Affärsplan för Mötesindustrin 2010-2016. Västsvenska Turistrådet ska aktivt delta i kommunernas och mötesindustrins offensiva arbete för att öka antalet möten och evenemang i Västra Götaland. Tillsammans med Västsvenska Turistrådet har Visits bolagsstyrelse inbjudit konsult Björn Masuhr till Trollhättan- Vänersborg i december 2010 för att informera om affärsplanens innehåll för kommundirektörerna, näringslivscheferna, kommunalråden, ledande tjänstemän, föreningsstyrelsen och bolagsstyrelsens ledamöter. Under 2011 har Visits bolagsstyrelse gett konsult Björn Masuhr uppdraget att belysa Trollhättan-Vänersborgs förutsättningar för en satsning på en Convention Bureau med syfte att attrahera fler nationella och internationella möten/kongresser. Analysen presenterades vid bolagets styrelsemöte i mars 2012 och överlämnades till kommundirektörerna i maj 2012 Strategi Verka i nära samarbete med medlemsföretagen Aktivt arbeta för en utökad medlems- och ägarkrets Samarbeta med strategiskt viktiga intressenter Kontinuitet och uthållighet i basverksamheten genom en effektiv, integrerad och flexibel organisation Utökad privat, grupp- och konferensmarknad Definiera målgrupper Utveckla, kvalitetssäkra och marknadsföra reseanledningarna med målet att bli en exportmogen destination Utveckla turistbolaget med målet att bli ett destinationsbolag 5
Mål och 2013 Möten Mål som kan hänföras till Visionen att Trollhättan Vänersborg ska bli en ledande destination i Västsverige. Ökad kännedom om Trollhättan-Vänersborg som mötesdestination Ökat antal nationella kongresser Visningsresor, kundbesök, bearbeta lokala värdar, medverka i nationella nätverk Skapa en blogg för möten på hemsidan för att öka den digitala närvaron Fortsatt samarbete med destinationens största arenor Erbjuda kvalitetssäkrade aktivitetskoncept utifrån destinationens tre unikum Marknadsföra destinationen gemensamt med våra samarbetspartners Genomföra och följa upp säljaktiviteter i samverkan med hotell- och konferensgruppen Utveckla och paketera studiebesök inom energi- och miljöteknik (Technical Visits) Utse bästa ambassadörer för införsäljning av destination Trollhättan-Vänersborg Privatturism Öka antalet bokade gästnätter inom privatturismen Definiera målgrupper och till vad de efterfrågar Prioritera marknader och målgrupper Översyn av tillgänglighetsdatabasen Inventera vilka paketerbjudanden medlemsföretagen erbjuder, kvalitetssäkra dessa för marknadsföring och bokning via bokningssystemet CityBreak Marknadsföra destinationen enligt marknadsplan. Bland annat i vissa av de kampanjer som Visit Sweden och Västsvenska Turistrådet erbjuder. Samarbeta med transportföretag. Bearbeta bussbolag och arrangera visningsresor Utveckla och lansera ett destinationspass med attraktiva erbjudanden i kombination med upplevelser och övernattning Samverka med kommunerna i frågor som berör infrastruktur och tillgänglighet med fokus turism 6
Evenemang Visit är det självklara navet för samordning och marknadsföring av evenemang Medverkar i utvecklingen av evenemang och aktiviteter Invånarna i Trollhättan-Vänersborg känner till evenemangsutbudet Kommunerna och arrangörer ges möjlighet att registrera evenemang i den gemensamma databasen för exponering på egen och på destinationens hemsida Marknadsföring av evenemangsdatabasen till fler arrangörer för aktivt deltagande. Ett samlat utbud ger ett större attraktionsvärde för destinationen och ett kraftfullt planeringsverktyg för arrangörer. Kvalitetssäkring av text och bild. Erbjuda evenemangsarrangörerna försäljning av evenemangsbiljetter dygnet runt via vår hemsida och bokning on-line i City Break, ett komplement till befintliga försäljningskanaler. Paketering av evenemang och logi för bokning on-line Annonsering och affischering sker lokalt och regionalt samt i turistguiden och på webben Deltar aktivt i olika arbetsgrupper samt arrangerar stadsvandringar och älgsafariturer Webb Öka antalet besökare på hemsidan och sociala medier En kontinuerlig uppdatering av bilder, texter, annonser Sökordsoptimering Länkning från våra medlemsföretags sajter och andra webbsajter Utveckla arbetet med appar och mobilsajten Exponera destinationen via sociala medier som Facebook, Twitter och YouTube samt bloggar och nya webbplatser På ett intresseväckande och effektivt sätt nå ut till definierade målgrupper via en mediamix (film, ljud, text och bild) Informera om tillgänglighet för personer med funktionshinder på hemsidan Medlemmar Minst 50 % av våra medlemmar ska känna sig delaktiga och är länkade till www.visittv.se Kontinuerligt rekrytera nya medlemmar och informera om varför ett partnerskap genom kraftsamling stärker destinationen Nyhetsbrev, informationsträffar, samverkan i arbetsgrupper, marknadsföring i gemensamma kampanjer Erbjuda seminarier och utbildning 7
Mål och 2013 Mål som kan hänföras till visionen att Visit Trollhättan Vänersborg är ett omtalat mönsterexempel inom svensk turism Initierar och medverkar i projekt för utveckling av besöksnäringen Samarbetspart i Interreg EU-projektet Marifus (Maritime Inlands past, present and Future Strengths) tillsammans med Trollhättans Stad, Innovatum Science Center, Högskolan Väst och Aalborgs Universitet, Region Midtjylland, Nordjyllands kystmuseum och Nätverk Limfjorden. Projektet skall bland annat på basis av områdena kring Trollhätte kanals och Limfjordens natur- och kulturvärden och det maritima kulturarvet utveckla hållbara och attraktiva maritima miljöer och upplevelser, som erbjuder besökare spännande och unika besök. I ett av projektets huvudaktivitet, Innovativ destinationsutveckling, har Visit en ledande roll. Projektperiod 20120401 20141230. Ökat inslag av digital marknadsföring Stärka våra sociala nätverkskanaler Öka tillgängligheten till information och bokningsmöjligheter både på webben och mobilsajten Öka medvetenheten och kunskapen bland medlemsföretagen om miljöfrågor Informera om pågående projekt mellan Västsvenska Turistrådet och Tillväxtverket med syfte att ta fram en nationell certifiering inom hållbar besöksnäring Erbjuda möjlighet att tydliggöra den certifiering medlemsföretaget idag arbetar utifrån på eget produktblad på www.visittv.se Personalen ska genom sin kunskap och servicekänsla överträffa kundens förväntningar Göra studiebesök lokalt och i närområdet för att öka kännedomen om besöksmål och anläggningar. Kompetensutveckling i värdskap, service och försäljning. Benchmarking. Att följa de riktlinjer och utbildningskrav för en nationell auktoriserad blå/gul turistbyrå som rekommenderas av branschföreningen Visita 8
Presentera Visits arbete och resultat samt destinationens utveckling i ett regionalt och nationellt perspektiv Erfarenhetsutbyte med Arbetsgivarorganisationen KFS, Branschföreningen Visita, Fyrbodals kommunalförbund, Västsvenska Turistrådet, Dalslands Turist AB, Visit Sweden med m fl nätverk Mediabearbetning Presentera hur turistbolaget kan utvecklas till ett destinationsbolag Analysera hur turistbyråverksamheten utvecklas inom fem år i Sverige Analysera hur vi anpassar den lokala organisationen till ett nationellt och internationellt synsätt på en destinationsorganisation www.visittv.se