LEDARSKAP OCH CHEFSARBETE STEFAN TENGBLAD PROFESSOR I FÖRETAGSEKONOMI FÖREDRAG 2018-04-24 Bild 1 FUNDERING Arbetsgivare vill vara bra sådana De flesta chefer kan en hel del om vad som är gott ledarskap Medarbetare vet i regel vad som förväntar sig av dem Men varför ser då arbetslivet ut som det gör? Bild 2 1
NÅGRA ORSAKER Tids- och resursbrist i moderna organisationer Gott ledarskap är inte gratis Organisatorisk komplexitet Förekomsten av oavsedda konsekvenser Förekomsten av politiskt beteende Bild 3 FORSKNING OM CHEFSARBETE Bild 4 2
Om du frågar chefer vad de gör, kommer de troligtvis berätta att de planerar, organiserar, koordinerar och kontrollerar. Titta sedan vad de gör. Bli inte förvånad om du inte kan relatera vad du ser till dessa ord. Henry Mintzberg: The Manager s Job Folklore and Fact (1975) Bild 5 THE WORK OF MANAGERS Presenterar 13 studier om chefers arbete Stort gap mellan teori och praktik Chefer arbetar med olika saker än vad de tycker de borde Hög grad av fragmentering THE WORK OF MANAGERS TOWARDS A PRACTICE THEORY OF MANAGEMENT STEFAN TENGBLAD Bild 6 3
N EDSLAG I KAP 2: EN KUNSKAPSÖVER- SIKT ÖVER GENOMFÖRD FORSKNING Genomgång av 21 klassiska studier om chefers arbete Executive behaviour: Studie av nio verkställande direktörers arbete och tidsanvändning från slutet av 1940-talet av professor Sune Carlson Bild 7 N EDSLAG I KAPITEL 2: E XECUTIVE B EHAVIOUR (CARLSON, 1951) Bara det som skrivs in i kalendern blir gjort, ingen tid avsätts för policyfrågor Chefens tidsanvändning avspeglar mer andras önskemål än de egna prioriteringarna Kaotisk organisatorisk vardag, men med förhoppning om en ljusnande framtid Ständiga avbrott i arbetet Slutsats: En stor skillnad mellan teori och praktik Bild 8 4
N EDSLAG I KAPITEL 3: CHEFSARBETE PÅ TELCO (HOLMBERG & T YRSTRUP) Studie av mellanchefer i ett internationellt storföretag Metod: Beskriv några typiska situationer i ditt arbete när du utövat ledarskap, det vill säga gjort skillnad? Fokus på möjligheter Fokus på problem Smidig process Utfall enligt plan Svår process Oplanerat och icke-förväntat utfall Bild 9 N EDSLAG I KAPITEL 3: CHEFSARBETE PÅ TELCO (HOLMBERG & T YRSTRUP) Resultat: de flesta situationer har handlat om improvisationsförmåga/omtag Resultaten har i regel blivit oväntade och processen komplicerad och krävande Slutsats: en mellanchef har svårt att hålla en tydlig linje i sitt ledarskap, denne behöver vara adaptiv och pragmatisk Bild 10 5
24/04/18 C HEFSUPPLEVELSER I TRE ASPEKTER Fokus på möjligheter Fokus på problem Smidig process Svår process Utfall enligt plan Oplanerat och icke-förväntat utfall NEDSLAG I KAPITEL 4: Bild 11 (SVENINGSSON A LV E H U S & A LV E S S O N ) Chefsarbete inom ett multinationellt industriföretag Fokus på gruppchefer inom forskning och utveckling Bild 12 6
N EDSLAG I KAPITEL 4: (SVENINGSSON A LVEHUS & ALVESSON) Resultat: Liten efterfrågan på ledarskap, ingen för styrning Chefen som fritidsledare Chefer kan utöva påverkan i diskussioner med medarbetare, men mer i small talk än i big talk Det är genom goda interpersonella relationer som en chef kan utöva påverkan Bild 13 NEDSLAG I DET AVSLUTANDE KAPITLET! Arbete&med&planerade& Arbete&med&aktiveter& aktiviteter& som&härleds&från&&icke9 (intentionella)& avsedda&händelser&& (reaktiva)& Formaliserat&& A:!Klassiskt! B:! Systematiskt! arbete& management:!(mål1 störningsmanagement!! (systematiskt)& plan1beslut1handling1 (Kvalitetsstyrning)! uppföljning)!!! Informellt&och& C:!!Ta1sig1fram! D:!Management!av! vanemässigt& management! tvetydigheter!och! arbete&& ( Muddling1through)! konstanta!störningar!! Institutionen för Handel! och Företagande, Stefan Tengblad! Bild 14 7
TIO ÅTERKOMMANDE RESULTAT I FORSKNING OM CHEFSARBETE 1) Omättliga arbetskrav 2) Komplicerad och tvetydig arbetssituation 3) Stor osäkerhet om utfall och många oförutsedda händelser inträffar Bild 15 TIO ÅTERKOMMANDE RESULTAT I FORSKNING OM CHEFSARBETE (FORTSÄTTNING) 4) Hektiskt arbetstempo och långa arbetsdagar 5) Hög grad av fragmentering i arbetet 6) Chefsarbete utförs på ett adaptivt och processuellt sätt Bild 16 8
TIO ÅTERKOMMANDE RESULTAT I FORSKNING OM CHEFSARBETE (FORTSÄTTNING) 7) Chefsarbete är en kollektiv prestation 8) Chefsarbete är emotionellt krävande 9) Chefsarbete innehåller många arbetsuppgifter av symbolisk karaktär 10) Chefsarbete innehåller många informella aktiviteter Bild 17 DEN KOMPLEXA UPPGIFTEN ATT VARA CHEF IDAG - Känna till och följa aktuell lagstiftning - Känna till och följa best practice inom det egna verksamhetsområdet - Känna till och följa politiska och organisatoriska mål och prioriteringar - Hålla ordning på (knappa) ekonomiska resurser - Arbeta med rapportering och intern administration - Se till att verksamheten bedrivs kundorienterat och med hög kvalitet - Se till att medarbetare är motiverade, målorienterade, och de vill arbeta kvar på enheten ifråga - Att få det egna livspusslet att gå ihop Bild 18 9
SOM OM INTE DETTA VAR NOG BEHÖVER EN CHEF ÄVEN HANTERA - Oförutsedda händelser helt utanför egen kontroll - Oförutsedda konsekvenser av eget agerande - Det politiska spelet i organisationen (arbeta med utåt-relationer) - Arbetsuppgifter av typen fasadputsning - Interna konflikter och misshälligheter (arbeta med interna relationer) - Medarbetare i nöd - En fragmenterad arbetssituation med många brandkårsutryckningar - Den egna emotionella stressen över att inte räcka till i förhållande till krav och förväntningar Bild 19 NÅGRA RÅD TILL CHEFER Det är en myt att effektiva chefer lägger mycken tid på planering och beslutsfattande Kommunikation och förmåga att kommunicera är påtagligt kopplat till chefsförmåga Komplexitet behöver beaktas men utan att handlingsförlamning uppstår Var med på de informella arenorna! Delegera och sök avlastning när det är möjligt Se till att ha kul på jobbet! Bild 20 10
DEN EGNA TIDSANVÄNDNINGEN - Att säga nej det funkar inte vid behov - Att delegera ansvar för administration och verksamhetsutveckling - Att blocka kalendern regelbundet för ett vardagsnära ledarskap - Att vara förberedd föroförutsedda aktiviteter Bild 21 DEN EGNA TIDSANVÄNDNINGEN Bild 22 11
KOPPLING MELLAN CHEFS- ARBETE OCH ETIK Att skapa nytta, göra det som är värdefullt Att följa regler, att göra det som är rätt Att agera dygdigt, att vara en god människa Integritet: att stå för vissa värden och att på så sätt bli förutsägbar och pålitlig Bild 23 ATT UTÖVA PÅVERKAN SOM CHEF Bild 24 12
HUR CHEFER KAN UTÖVA PÅVERKAN - Reciprocitet (ömsesidighet) Genom att ge har man rätt att få, tjänster / gentjänster Genom att bry sig om medarbetare så kan chefer kräva att dessa skall bry sig om verksamheten Om medarbetare ges goda förutsättningar att göra ett bra jobb så vill de i regel göra ett bra jobb. - Konsekvens (åtagande) Att hålla sitt ord och att ge andra möjligheter till att göra detta. Att göra rätt för sig Värdet av kollektiva/arbetsgruppsbeslut Bild 25 INSTÄLLNING TILL MEDARBE- TARE, BUTIKSCHEFER Butikschefer om sina medarbetare 7= Instämmer i mycket hög grad (1-7 skala) 7 6 och 7 A) Tycker om medarbetarna som personer 32% 80% B) Roligt att arbeta tillsammans med medarbetare 44% 84% C) Försvarar egna medarbetare vid behov 51% 87% D) Medarbetare anstränger sig mer än vad som krävs 13% 56% E) Hög respekt för medarbetares kompetens 34% 76% Bild 26 13
MEDARBETARES INSTÄLLNING TILL DEN EGNA CHEFEN 7 6 och 7 Tycker om min chef som person 37% 71% Roligt att arbeta tillsammans med chefen 33% 64% Chefen försvarar mig vid behov 45% 69% Hög grad av respekt för chefens kompetens 42% 70% Kommunikation med chefen fungerar väl 55% 74% Bild 27 KOPPLING MELLAN CHEFS- ARBETE OCH ETIK Bild 28 14
7 NYCKLAR I LEDARSKAP Bild 29 NYCKEL I LEDARSKAP 1: NÄRHET OCH GEMENSKAP - Våra sinnen kräver närhet för att fungera bra - Att få känna sig en del av något större än sig själv är ett grundläggande behov Bild 30 15
VAD SKAPAR ENGAGEMANG OCH ARBETSTILLFREDSSTÄLLELSE? Bild 31 NYCKEL I LEDARSKAP 2: INVOLVERING OCH DELAKTIGHET - Att aktivt kunna påverka sin egen arbetssituation och vad som händer på den egna arbetsplatsen Bild 32 16
NYCKEL I LEDARSKAP 2: INVOLVERING OCH DELAKTIGHET - Ofta upplever medarbetare att beslut fattas över deras huvuden och att de känner sig maktlösa Bild 33 NYCKEL I LEDARSKAP 3: MÅL OCH FÄRDRIKTNING - Lockande mål och och färdväg kan motivera till uppoffringar Bild 34 17
NYCKEL I LEDARSKAP 3: MÅL OCH FÄRDRIKTNING - Många gånger upplever medarbetarna att det är oklart vart den egna organisationen är på väg. Bild 35 NYCKEL I LEDARSKAP 4: FEEDBACK OCH DIALOG - Utan feedback går det inte att veta hur omvärlden uppfattar de egna arbetsinsatserna Bild 36 18
LILLEKÄRRS ÄLDREBOENDE, NORRA HISINGEN, GÖTEBORG Erhållna utmärkelser: Göteborgs Stads kvalitetsutmärkelse 2005 Sveriges bästa arbetsplats 2006 Stora arbetsmiljöpriset 2008 Bild 37 LEDARSKAP PÅ LILLEKÄRRS ÄLDREBOENDE 2003-2008 - 110 medarbetare och delat ledarskap med biträdande chef och en kvalitetssamordnare - Fokus på verksamhetskvalitet och medarbetarengagemang - Samtalar hela tiden och känner medarbetarna väl - Gemensamma belöningar, spa-konferenser, eget gym, mm. Bild 38 19
UTMÄRKT ÄLDREOMSORG (2009) A CKERMAN, C & VIKSTRÖM BRENNERMARK, K Det är en helhet av verktyg, uppföljning, utvecklingsaktiviteter, utbildning och ledarskap. Fokus ligger på uppgiften och att skapa delaktighet och engagemang kring denna Engagemang kan behöva friläggas Bild 39 BÅDE UPPGIFTEN OCH MED- ARBETARNA ÄR VIKTIGA Att bry sig om verksamheten och dess mål och bry sig om medarbetarna i detta syfte (medel) Bild 40 20
NYCKEL I LEDARSKAP 5: ATT KÄNNA MENINGSFULLHET - Att få hjälpa andra är bland det mest engagerande som finns, liksom att se resultatet av eget arbete Bild 41 NYCKEL TILL LEDARSKAP 5: ATT KÄNNA MENINGSFULLHET - Med för stor arbetsdelning är det svårt att se resultatet av det egna arbetet Bild 42 21
NYCKEL I LEDARSKAP 6: PERSONLIG UTVECKLING - Att få möjlighet att växa med arbetsuppgifterna bidrar till stort engagemang Bild 43 NYCKEL I LEDARSKAP 7: ORGANISATIONSKULTUR - Att det finns rutiner som bidrar till gemenskap, involvering, tydliga mål, feedback, initiativtagande, hjälpsamhet och personlig utveckling Bild 44 22
NYCKLAR I LEDARSKAP 1) Närhet och gemenskap 2) Involvering och delaktighet 3) Mål och färdriktning 4) Feedback och dialog 5) Att känna meningsfullhet 6) Personlig utveckling 7) Organisationskultur Bild 45 DISKUSSIONSFRÅGOR - Hur undviker ni att fastna med tidstjuvar? - Har ni någon metod/nyckel för att skapa delaktighet och engagemang? - Vad tycker ni att era arbetsgivare borde tänka på för att skapa goda förutsättningar för er att göra ett bra arbete? Bild 46 23
TACK FÖR VISAT IN- TRESSE! stefan.tengblad@his.se www.his.se Bild 47 24