E-tjänster Hanna-Karin Grensman
INTRODUKTION DEL 3 ÖVRIGA TJÄNSTER 1. INTRODUKTION TILL E-TJÄNSTER...3 A. Internet och säkerhet... 3 B. E-legitimation... 4 C. Blanketter... 9 DEL 1 DITT PRIVATLIV 2. TA KONTROLL ÖVER DIN EKONOMI...10 A. Olika betalningsformer... 10 B. Håll koll på din ekonomi med Internetbank... 13 C. Skatteverket... 20 3. DITT BOENDE...22 A. El... 22 B. Telefoni och Internet... 27 C. Försäkring... 29 D. Bostadsbidrag... 32 9. ANDRA SAMHÄLLSTJÄNSTER...80 A. Polisen... 80 B. Posten... 83 C. Systembolaget... 87 D. Bibliotek... 91 E. Konsumentverket... 97 10. HITTA INFORMATION MED HJÄLP AV E-TJÄNSTER... 99 A. Hitta personer och information om dem... 99 B. Hitta företag och myndigheter... 101 C. Hitta platser... 105 11. KOMMERSIELLA TJÄNSTER...109 A. Handla produkter och tjänster från e-butiker... 109 B. Nöje... 116 12. SLUTORD...122 SAKREGISTER...123 4. BYTA BOSTAD...34 A. Bostadsköer... 34 B. Adressändring... 39 5. BIL OCH TRANSPORT...41 A. Vägverket... 41 B. Kollektivtrafik... 44 DEL 2 I ARBETSLIVET 6. NYTT ARBETE...50 A. Arbetsförmedlingen... 50 7. UTBILDNING...55 A. Nätuniversitetet... 55 B. Studera.nu... 59 C. CSN... 61 8. OM DU BLIR SJUK...64 A. Apoteket... 64 B. Vårdguiden... 68 C. Försäkringskassan... 76
3. DITT BOENDE I dag står vi inför många val var det gäller vårt boende. Allt kan vi välja, och det finns tusenlappar att tjäna på att välja rätt. Samtidigt kan det vara svårt att välja när alternativen är så många. Som tur är finns hjälp att få via Internet! A. El Det finns många olika aktörer på elmarknaden och de flesta stora tillhandahåller idag möjligheter att ange elförbrukningen, teckna avtal och se fakturor direkt på Internet. För att använda denna typ av tjänst måste du i allmänhet vara inloggad. Vanligtvis är detta konto kopplat till ditt kundnummer. E.ON www.eon.se Fortum www.fortum.se Vattenfall www.vattenfall.se 22
För att använda dig av tjänsterna från Fortum gör du så här: 1. Öppna Fortums webbplats. 2. Klicka på fliken Mitt konto. 3. Klicka på Registrera konto. 1 2 3 23
4. Plocka fram din senaste elräkning och fyll i de efterfrågade uppgifterna. 5. Klicka på Logga in och du slussas automatiskt till din privata sida. 6. Under rubriken Mitt konto ser du de olika tjänsterna som du kan välja på. 7. Klicka på Översikt. En samlad översikt visas nu, i menyn till vänster ser du dina olika alternativ. Klicka på dem för att välja alternativ. 8. Klicka på Logga ut när du är färdig. När du har ett konto använder du inloggningsrutan på förstasidan: 4 6 7 5 8 24
Jämföra elleverantörer Sedan elmarknaden avreglerades har vi fått närmare 200 elbolag att välja mellan. Det upplevs så svårt att jämföra bolagen och välja rätt, att många valt att inte välja alls. Det finns dock webbsidor som kan hjälpa dig att göra ett aktivt val, och förhoppningsvis tjäna pengar också, eller om du föredrar det, välja det bästa bolaget med avseende på miljön. En av dessa sidor är Elskling. Där kan du inte bara göra jämförelser mellan alla elleverantörer i Sverige, du kan Elskling www.elskling.se också enkelt byta leverantör. Förutom det finns det tips för att minska energiförbrukningen och hjälp att läsa av en elfaktura. För jämföra och byta elleverantör med hjälp av Elskling, gör du så här: 1. Öppna Elsklings webbplats. 2. Kontrollera huruvida du är bunden vid din elleverantör eller inte. 3. Skriv in ditt postnummer och klicka på Vidare. 4. Klicka på de alternativ som passar in på dig och dina preferenser. Klicka slutligen på Vilken är min elskling?. 1 2 3 4 25
5. Du får nu upp en lista på de elbolag som passar dig bäst utifrån dina val. 6. Klicka på knappen Byt för att byta elbolag till detta bolag. 7. Fyllt i uppgifterna som det nya elbolaget behöver och klicka på Klar för att genomföra bytet. 5 6 7 Jämförelse på konsumentverket Även Konsumentverket har en tjänst där du kan jämföra elleverantörer, få information om hur du kan minska din elförbrukning och hur det här med elräkningar och avtal egentligen fungerar. Du hittar informationen via Konsumentverket webbplats: www.konstumentverket.se 26
B. Telefoni och Internet Ytterligare en marknad som avreglerats är den för telefoni. Det finns en uppsjö av alternativ att välja med olika bindningstider, samtalskostnader och öppningsavgifter. Ofta har de olika avtalen också diverse för- och nackdelar. Ungefär samma problem uppstår när det gäller att välja vilken bredbandsleverantör som ska anlitas. Till din hjälp att välja mellan de olika leverantörerna finns en tjänst som heter Telepriskollen, som hjälper dig att utse det avtal som passar dig bäst. Många telefoniföretag ger dig tillgång till tjänster där du kan kontrollera dina telefonräkningar, se vilka nummer du ringt och skapa avtal. Det fungerar på ungefär samma sätt som hos din elleverantör. Telepriskollen Om du vill använda Telepriskollen för att avgöra vilket avtal som är mest fördelaktigt för dig gör du så här: 1. Öppna Telepriskollens webbplats. Telepriskollen www.telepriskollen.se 2. Klicka på Mobiltelefoni, Fast telefoni eller Internet, beroende på vad du vill jämföra. 3. Klicka på Förenklad kalkyl (du kan också välja Avancerad kalkyl). 1 2 3 27
4. Byt ut de standardiserade uppgifterna som redan är ifyllda mot de som gäller för dig. 5. Klicka på Resultat. 6. Listan till höger uppdateras automatiskt och visar vilka abonnemang som är mest fördelaktiga för dig att välja utifrån dina kriterier. Innan du beställer abonnemanget bör du kontrollera att uppgifterna du fått från Telepriskollen verkligen stämmer överens med leverantörens priser, så att du inte känner dig lurad om det i efterhand visar sig skilja. 6 4 5 Bredbandstest Du kan använda Telepriskollen för att undersöka vilket bredband som är billigast utifrån dina förutsättningar, men hur vet du att den hastighet som utlovats är den du verkligen har? Med hjälp av Bredbandstestet TPTEST kan du mäta hastigheten i din Internetuppkoppling. Du gör så här: 1. Öppna Bredbandstestets webbplats: www.tptest.se 2. Klicka på länken Hämta TPTEST5. 3. Följ instruktionerna och genomför testet. 28
C. Försäkring De flesta stora försäkringsbolag ger dig i dag möjlighet att ingå avtal, kontrollera fakturor och utföra skadeanmälan direkt på deras webbplats. Vanligtvis kräver det att du skaffar tillgång till Mina sidor eller motsvarande. Det fungerar ungefär som vi tidigare gått igenom i avsnittet El, och kommer därför inte att behandlas närmare. Folksam www.fk.se If www.if.se Trygg Hansa www.trygghansa.se Länsförsäkringar www.lansforsakringar.se 29
1 På vissa sidor, till exempel Folksam, kan du göra en skadeanmälan direkt på deras webbplats. Gör så här: 1. Öppna Folksams webbplats. 2. Klicka på Skadeanmälan. För att göra vissa typer av skadeanmälan krävs det att du har gjort en polisanmälan. Hur du gör det via Internet beskrivs längre fram i boken. 3. Välj vilken typ av skadeområde det gäller, till exempel Motorfordon. Klicka på Välj. 4. Klicka på Anmäl direkt på webben. 2 3 4 30
5. Välj vilken typ av skada som du vill anmäla, till exempel att bilen blivit stulen. Klicka på Fortsätt. 6. Fyll i uppgifterna i formuläret och klicka på Fortsätt. 7. Upprepa punkt 6 tills alla uppgifterna är ifyllda. Avsluta sedan din anmälan. 5 6 31