1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni

Transkript

1 1 I Om mobiltelefoni om mobiltelefoni

2 GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB

3 OM MOBILTELEFONI Det finns många erbjudanden och lösningar för dig som funderar på att skaffa eller byta mobiltelefon. Om du tänker igenom vad som passar dig bäst och jämför priser mellan olika telebolag som erbjuder mobiltelefoni kan du spara pengar. Det finns en del saker som du bör tänka på när du väljer vilket telebolag och erbjudande du vill ha för din mobiltelefoni. I den här broschyren svarar vi på följande frågor: Vilka mobiltelefonisystem finns det? Vad ska jag tänka på när jag väljer telebolag för mobiltelefoni? Hur byter jag bolag? Hur kan jag jämföra priser? Vad ska jag tänka på om jag vill ta med mobilen utomlands? Vad gör jag om det blir problem? Var kan jag få mer information? Om mobiltelefoni I 3

4 VILKA MOBILTELEFONISYSTEM FINNS DET? Det mest använda mobiltelefonisystemet i dag är GSM. Ibland kallas det även för 2G, den andra generationens mobiltelefoni. GSM håller hög kvalitet för tal och kan i viss utsträckning användas även för datakommunikation. 3G står för den tredje generationens mobiltelefoni. Det kallas ibland även UMTS. 3G ger möjlighet till snabbare datakommunikation än med annan mobiltelefoni. Systemet kan till exempel användas för tal och videosamtal, till att skicka och ta emot stillbilder och rörliga bilder samt till mer avancerade tjänster. Det finns även ett äldre mobiltelefonisystem som heter NMT. Systemet var det första i Sverige och är främst lämpligt för tal. Detta nät kommer dock att avvecklas och ersättas av ett nytt nät. Det nya nätet ska kunna användas för både tal och datakommunikation och beräknas vara klart senast i juli I Om mobiltelefoni

5 Om mobiltelefoni I 5

6 VAD SKA JAG TÄNKA PÅ NÄR JAG VÄLJER TELEBOLAG FÖR MOBILTELEFONI? När du ska välja telebolag för mobiltelefoni är det viktigt att tänka på följande: Välj mobiltelefonisystem Du bör välja system för mobiltelefoni utifrån hur du kommer att använda telefonen. Ska du främst använda den för att prata eller sända bilder? Eller vill du även kunna använda den till tjänster som kräver hög kapacitet för datakommunikation? I dag går det att teckna avtal för mobiltelefoni i GSM- och 3G-näten. Det är inte längre möjligt att ansluta sig till det gamla NMT-nätet. Jämför priserna Dina mobilvanor bör styra vilket telebolag du ska välja. Börja med att jämföra bolagens samtalspriser. De kan skilja mycket mellan olika bolag, men också mellan olika typer av abonnemang eller kontantkort inom samma bolag. En del telebolag erbjuder billigare samtal inom det egna mobilnätet, än om du ringer till personer som har ett annat bolag. Undersök även bolagens öppningsavgifter, det vill säga den avgift som telebolagen tar ut för varje nytt samtal, och när gränsen går för dags- och kvällstaxa. Ska du skicka många SMS? Då kan det löna sig att välja ett bolag med låga SMS-priser. I avsnittet Hur kan jag jämföra priser? finns tips om hur du kan gå tillväga för att skaffa dig en uppfattning om vilket telebolag du bör välja. 6 I Om mobiltelefoni

7 Kontrollera täckningen Tänk på att olika mobiltelefonisystem och telebolag har olika bra täckning beroende på var i landet du befinner dig. Välj ett abonnemang och ett bolag som har bra täckning där du oftast kommer att använda telefonen. Aktuella täckningskartor får du från telebolagen. Subventionerade mobiltelefoner Nästan alla telebolag subventionerar mobiltelefoner genom att sälja telefonen billigt när du köper ett av deras abonnemang. Det är därför man kan se annonser där mobiltelefoner säljs för en krona. Var noga med att kontrollera vilken typ av avtal som är kopplat till telefonen, hur länge den är låst till telebolaget ( operatörslåst ) och vad det kostar att häva låsningen. Kanske blir det billigare att köpa telefonen till ett normalt pris och skaffa ett abonnemang med lägre avgifter. Kontantkort eller abonnemang De flesta telebolag erbjuder både kontantkort och abonnemang. Det är framför allt dina telefonvanor som bör styra vad du väljer. En fördel med kontantkort är att du får bra kontroll över hur mycket pengar du ringer för. En fördel med abonnemang är att du alltid kan använda telefonen pengarna kan inte ta slut som med ett kontantkort. Om mobiltelefoni I 7

8 Hemligt nummer Om du har hemligt nummer hos ditt tidigare telebolag måste du begära att få hemligt nummer även hos det bolag du byter till. Ta noga reda på om ditt nya telebolag erbjuder detta innan du byter. Granska avtalet Innan du ingår ett avtal, granska det noga. Du bör särskilt titta på hur långa bindningstider som gäller, vad som händer om du säger upp avtalet innan bindningstiden gått ut, vilken ersättning du har rätt till om tjänsten du köpt inte fungerar och vilken service och support som du har rätt till. Skriftligt avtal Ett råd är att endast ingå skriftligt avtal, även om muntliga avtal gäller. Om du har skriftligt avtal är det lättare för dig om du får problem med telebolaget. Många telefoni- och IT-tjänster säljs genom telefonförsäljning. När du köper tjänster via telefon bör du be om säljarens namn och att få telefonnummer och adress till säljaren (kundtjänst) om du har följdfrågor eller vill ångra ditt köp. Be också om att få information om ångerrätten, som innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar om du köper varor och tjänster via Internet, telefonförsäljning och hemförsäljning. 8 I Om mobiltelefoni

9 HUR BYTER JAG BOLAG? Om du vill byta telebolag för mobiltelefoni är det viktigt att tänka på följande: 1 Kontrollera med ditt telebolag om du har bindningstid på ditt nuvarande avtal. Om du har det, fråga hur lång bindningstiden är och vad det kostar om du vill ta dig ur avtalet i förtid. Den här informationen är viktig att ta hänsyn till vid byte till annat telebolag. Det kan vara så att det lönar sig mer att stanna kvar hos ditt nuvarande bolag än att byta. 2 Kontakta det telebolag du har valt och meddela att du vill bli kund hos dem. Fråga om ditt nya bolag kan säga upp ditt nuvarande avtal, eller om du måste göra det själv. 3 Det kan vara möjligt för dig att ta med ditt gamla mobiltelefonnummer, om du vill det. Fråga telebolaget som du vill bli kund hos. För att inte riskera att numret går förlorat bör du inte säga upp avtalet med det gamla bolaget innan du fått besked från ditt nya bolag att det är okej att ta med sig numret. HUR KAN JAG JÄMFÖRA PRISER? Det är bra att jämföra priser och andra avtalsvillkor som till exempel bindningstid innan du bestämmer dig. Så här kan du göra: Använd Internet, gå till som drivs av Post- och telestyrelsen och Konsumentverket. Där finns prislistor, information och tjänster för att jämföra priser för fast telefoni, mobiltelefoni och Internet. Har du inte tillgång till Internet hemma så finns det ofta på bibliotek eller hos din konsumentvägledare. Du kan också kontakta de telebolag du är intresserad av och göra en egen jämförelse. Om mobiltelefoni I 9

10 10 I Om mobiltelefoni

11 VAD SKA JAG TÄNKA PÅ OM JAG VILL TA MED MIG MOBILEN UTOMLANDS? Det kan vara bekvämt att ta med sin mobiltelefon när man åker utomlands. Men det finns några saker du bör tänka på: Kontakta ditt telebolag för att undersöka om din mobiltelefon fungerar i det land du ska resa till. Det är särskilt viktigt om du ringer med kontantkort. Undersök hos ditt svenska telebolag vad det kostar att ringa och ta emot samtal, skicka SMS och vilket debiteringsintervall som de utländska mobiloperatörerna använder. En del telebolag tar betalt per sekund, andra exempelvis per minut. Om intervallet är en minut får du betala för två minuter om samtalet pågår i en minut och en sekund. Om mobiltelefoni I 11

12 Tänk på att du, när du befinner dig i ett annat land, betalar både för de samtal som du ringer och de som du tar emot. Det kan därför vara lämpligt att stänga av röstbrevlådan innan du lämnar Sverige. Du kan spara pengar genom att välja vilket telebolag i utlandet som du ringer med. Läs i manualen till din mobiltelefon hur du gör för att välja vilket telebolag du vill ringa med i landet du besöker. Tips! Du kan för det mesta skicka många SMS till kostnaden av ett enda samtal. När du återvänder till Sverige, slå på din mobiltelefon så snart som möjligt om den varit avstängd. Annars kan den fortfarande registrera inkommande samtal som utlandssamtal. Har du stängt av röstbrevlådan, spärrat eller omdirigerat inkommande samtal när du varit utomlands? Ändra tillbaka till ursprungliga inställningar. 12 I Om mobiltelefoni

13 VAD GÖR JAG OM DET BLIR PROBLEM? Om du får problem med ditt telebolag, till exempel får en felaktig räkning eller inte får den täckning som du avtalat om, bör du i första hand kontakta telebolaget för att reda ut detta Om du inte kan komma överens med ditt telebolag kan du kontakta konsumentvägledningen i din kommun för att få praktisk hjälp att driva ditt klagomål vidare. Om det inte finns någon konsumentvägledare i din kommun, eller om du inte får den hjälp du behöver, kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). De kan pröva vissa tvister. Om inte heller ARN kan hjälpa till kan du vända dig till allmän domstol. Om du tycker att leverantören inte följer avtalsvillkoren eller om du tycker att avtalsvillkoren är oskäliga kan du kontakta Konsumentverket. Post- och telestyrelsen vill gärna få information om problem på telemarknaden. På finns en blankett som du kan fylla i för att göra myndigheten uppmärksam på det problem du upplevt. Post- och telestyrelsen kan dock inte ge dig praktisk hjälp med att driva dina klagomål eller tvister. Om mobiltelefoni I 13

14 VAR KAN JAG FÅ MER INFORMATION? Informationen i den här broschyren är kortfattad. Mer information, frågor och svar, tips och råd för tele- och ITkonsumenter finns på Post-och telestyrelsens speciella konsumentwebbplats Där finns även webbassistenten Pontus som svarar direkt på dina frågor om telefoni och Internet. På finns det mesta du kan vilja veta om såväl telefoni och Internet som post- och radiofrågor. Här samlas alla rapporter, beslut och andra dokument från Post- och telestyrelsen. Besök också Telepriskollen, som är Post- och telestyrelsens och Konsumentverkets webbplats för prisjämförelser. Här kan du jämföra priser på fast telefoni, mobiltelefoni och Internetuppkoppling. Det finns fler broschyrer i samma serie som denna, till exempel information om telefoni, bredbandstelefoni och bredband. Informationen i broschyren finns även i lättläst version på Allt informationsmaterial från Post- och telestyrelsen är gratis och kan beställas från: info@pts.se eller via telefon Konsumentverkets webbplats hittar du på Där finns också en förteckning över alla konsumentvägledare i landet. Allmänna reklamationsnämnden finns på Statens strålskyddsinstitut, SSI, är den myndighet som har huvudansvaret vad gäller strålning från bland annat mobiltelefoner och basstationer. SSI:s webbplats är 14 I Om mobiltelefoni

15 Om mobiltelefoni I 15

16 16 I Om mobiltelefoni POSTADRESS Box 5398, Stockholm BESÖKSADRESS Birger Jarlsgatan 16 TELEFON FAX E-POST pts@pts.se WEBBADRESS