Dnr: (7)

Transkript

1 Bilaga 1 Kravspecifikation Datum Vår referens Sida Dnr: (7) Konsumentmarknadsavdelningen Marlena Molak-Brindell marlena.molak-brindell@pts.se Kravspecifikationen för genomförande av kvalitetssäkring av uppgifter och villkor samt hantering av administrationen på Telepriskollen.se 1 om Telepriskollen (TPK) TPK är en webbapplikation som tillhandahålls av kommunikationsmyndigheten PTS. TPK hjälper konsumenter att jämföra priser och villkor för olika operatörers produkter inom sex olika kategorier: fast - och mobiltelefoni, bredband, mobilt och uppringt Internet samt paket (inklusive tv). Ett syfte med TPK är att göra det lättare för konsumenter att hitta de mest fördelaktiga produkterna. Genom prislistor och beräkningar kan kunden se vilken produkt som blir billigast för kundens egna behov. Ett annat syfte med TPK är att kunna visa oberoende och korrekt information om priser och kvalitet för telefon- och Internetprodukter. Alla uppgifter som registreras i TPK sparas historiskt för marknadsanalyser. TPK är uppdelat i två olika webbgränssnitt (för olika målgrupper) i både produktions- och testmiljö: Konsumentsidorna Operatörssidorna Kommunikationsmyndigheten PTS Post- och telestyrelsen Postadress: Besöksadress: Telefon: Box 5398 Valhallavägen 117 Telefax: Stockholm pts@pts.se

2 2(7) TPK samarbetar med operatörer som uppfyller följande kriterier: Att operatören har anmält sin verksamt till PTS, enligt 2 kap. 1 lagen om elektronisk kommunikation. Att privatpersoner kan teckna de registrerade erbjudandena i TPK. Att de registrerade erbjudandena är driftsatta. Att operatören anger ordinarie priser och inte rabatterade priser. Aktuell kampanjinformation kan anges i kommentarer. Priser kopplade till bindningstid anses vara ordinarie om bindningstiden är 12 månader eller mer. Att operatören ansvarar för att uppdatera informationen på TPK och att informationen överensstämmer med uppgifterna på operatörens webbplats. Att aktuella kontaktuppgifter till operatörens ansvarige för TPK är registrerade. Uppgifter om priser och villkor för operatörernas produkter läggs in i TPK av operatörerna själva och kontrolleras av PTS. Det är denna kontroll som den nu aktuella upphandlingen avser. Mer om TPK finns att läsa på adressen: 2 Uppdragets syfte och omfattning Det övergripande syftet med uppdraget är att säkerställa kvalitet i uppgifterna på TPK genom följande moment: 2.1 Löpande kontroll av operatörsändringar Med operatörsändringar avses priser och villkor som ingår i produkter som registreras på TPK av operatörer. När operatörsändringar görs skickas automatiskt e-post till en funktionsbrevlåda som leverantören kommer att ha tillgång till. Ämnesraden i e-postmeddelandet inleds med N, B eller Ä vilket innebär: N = Ny produkt som behöver kontrolleras och publiceras för att kunna visas på Telepriskollen. B = Borttagen produkt.

3 3(7) Ä = Ändrade parametrar i befintlig produkt. I e-postmeddelandet visas produktens gamla och nya värden, dessa behöver kontrolleras. Leverantörens uppgift är att kontrollera och kvalitetssäkra de uppgifter som e-posten indikerar i enlighet med vad som anges under nedan. Omfattningen av detta arbete varierar och intensifieras i samband med utveckling av systemet (PTS genomför detta arbete, och planerar under 2011 att genomföra systemutveckling vid tre tillfällen) och utförande av Kvartalskontrollen (se mer nedan under punkten 2.2). PTS erfarenhet är att kontroll av en e-postavisering tar olika lång tid beroende på förändringens art (dock maximalt 5 minuter). 1. När automatisk e-postavisering når funktionsbrevlådan ska Leverantören, i enlighet med vad som anges nedan, kontrollera och kvalitetssäkra de uppgifter som operatörerna har registrerat på TPK, för att säkerställa att de överensstämmer med den information som finns på operatörernas webbplatser. Detta arbete ska ske löpande. 2. Nya produkter (N) ska kontrolleras och publiceras samma dag som de inkommit. Om uppgifter om de nya produkterna inte stämmer ska Leverantören kontakta berörda operatörer för att skyndsamt reda ut problemet innan publicering sker. 3. Borttagna produkter (B) och Ändrade produkter (Ä) ska kontrolleras löpande, senast inom tre dagar från tidpunkten de inkommit. 4. Om genomförd kontroll visar att uppgifterna från operatören stämmer ska produkten publiceras av Leverantören. 5. Om genomförd kontroll visar att uppgifterna från operatören inte stämmer ska Leverantören skriftligen, samma dag som felet upptäckts, kontakta berörd operatör för att påpeka förekomsten av fel. När de felaktiga uppgifterna är korrigerade ska produkten publiceras av Leverantören. 6. Leverantören ska hålla ett register över samtliga ärenden. Registret ska göra det möjligt att utläsa vilka ärenden som är under behandling och vilka som är åtgärdade. I dagsläget används funktionsbrevlådan för detta ändamål. PTS ska i uppföljningssyfte ha tillgång till det aktuella registret.

4 4(7) 2.2 Kvartalskontroller av priser och villkor som ingår i produkter på TPK TPK har idag ca produkter i databasen. Dessa produkter delat med 60 arbetsdagar per kvartal innebär att ca 67 produkter behöver kontrolleras varje arbetsdag för att säkerställa kvalitet i samtliga pris- och kvalitetsuppgifter på TPK. PTS erfarenhet är att kontrollen av en produkt på TPK tar ca 5-7 minuter för en erfaren administratör. 1. Leverantören ska genomföra kvartalskontroller av befintliga priser och villkor för alla produkter inom samtliga kategorier på TPK. Detta innefattar bl.a. men inte uteslutande produktfakta, täckningslistor, kundtjänstinformation och utlandsprislistor. 2. Kvartalskontrollen ska utföras 4 ggr per år under följande perioder: januarimars, april-juni, augusti-september, oktober-december. 3. Leverantören ska kvartalsvis i elektronisk format (exempelvis i pdf) spara alla deltagande operatörers prislistor, täckningslistor och utlandsprislistor och förvara dessa under tiden som avtalet mellan Leverantören och PTS gäller. 4. I samarbete med berörda operatörer ska felaktiga uppgifter på TPK, som upptäcks i samband med kvartalskontrollen, korrigeras skyndsamt, dock senast under den gällande perioden. 2.3 Löpande hantering av konsument- och operatörsfrågor Leverantören kommer att ges tillgång till redan behandlade frågor och svar mellan TPK och operatörer samt konsumenter. 1. Leverantören ska besvara frågor från operatörer via funktionsbrevlåda Telepriskollen helst samma dag som de inkommit, dock senast dagen därpå. 2. Leverantören ska besvara frågor från konsumenter via funktionsbrevlåda Telepriskollen inom tre arbetsdagar. 3. Leverantören ska föra en förteckning över inkomna frågor och utskickade svar.

5 5(7) 2.4 Framtida anpassning av aktiviteter 1. Samtliga under 2.1 till 2.3 nämnda aktiviteter ska kunna anpassas efter PTS önskemål, t.ex. vilka parametrar som ska granskas särskilt noga i samband med en kvartalskontroll. 2.5 Metodutveckling 1. Utveckling av metoden för operatörernas inläggning av operatörsuppgifter och presentation av uppgifter för konsumenter ska ske kontinuerligt. 2. Eventuella effektiviseringar som leder till kostnadsbesparingar i uppdragets utförande ska delas lika mellan PTS och leverantören. PTS uppmuntrar Leverantören att komma med förslag på förbättringar och effektiviseringar av genomförande av uppdraget, t.ex. genom utveckling av inmatningsformulär eller automatiserad kontroll av uppgifter på TPK gentemot information på operatörers webbplatser genom användande av s.k. webbrobotar. 2.6 Utbildning och kompetensöverföring 1. PTS kommer i samband med uppdragets början att utbilda Leverantören. Därefter ska Leverantören själv ansvara för utbildning av, och eventuell kompetensöverföring till, egen personal som ska arbeta med TPK. 3 Utförande av uppdrag 1. Leverantörens personal ska arbeta självständigt och i enlighet med PTS anvisningar och riktlinjer: Bilaga 1A Manualen Bra att veta Bilaga 1B Mall för månadsrapportering till PTS 2. Leverantörens personal ska vid genomförande av uppdraget vara beredd på att, utan extra kostnad, samarbeta med PTS personal, representanter för operatörer som medverkar i TPK samt med andra konsulter som PTS har anlitat.

6 6(7) 4 Förväntat resultat Det resultat som PTS förväntar sig av uppdraget är kvalitetssäkrade och aktuella uppgifter på TPK som överensstämmer med informationen på i TPK medverkande operatörers webbplatser. 5 Option Utöver kvalitetssäkringen av uppgifter och andra villkor på TPK kan behov av liknande tjänster uppstå hos PTS, exempelvis insamling av information genom enkätundersökningar och kvalitetssäkring av statistikuppgifter gällande TPK. 1. Leverantören ska vid behov, om PTS så önskar, genomföra andra mindre sådana tjänster. 2. Optionerna ska prissättas genom angivande av timpris för sådant arbete. 6 Arbetet ska påbörjas senast Arbetet med utbildning av leverantören ska kunna påbörjas senast den 22 augusti Senast den 29 augusti 2011 ska leverantören kunna ta över driften av tjänsten. 7 Månadsrapportering och uppföljning 7.1 Månadsrapportering 1. Leverantörens arbete med administrationen av TPK samt kvalitetssäkringen av uppgifter och villkor på TPK ska redovisas genom löpande kontakter med PTS och genom skriftlig månadsrapportering. 2. Resultatet ska även presenteras muntligen för PTS (på PTS begäran). 3. Mallen för månadsrapportering till PTS (bilaga 1B) ska fyllas i under månadens gång, kompletteras vid månadens slut och överlämnas till kontaktperson hos PTS efter varje avslutad månad, dock senast under första veckan i efterföljande månad.

7 7(7) 4. PTS kan i samband med månadsrapportering komma att begära en kort, skriftlig sammanställning av genomförda diskussioner med konsumenter/operatörer som medverkar i TPK, inklusive eventuella förbättringsförslag inför utvecklingsarbetet. Leverantören ska på begäran leverera en sådan sammanställning inom tre arbetsdagar. 5. För att kunna följa utvecklingen av pågående/utfört arbete behöver PTS få tillgång till arbetsdokumentation och inkommen och behandlad korrespondens. PTS ska löpande ges sådan tillgång. 8 Uppskattad omfattning Leverantören får själv göra en bedömning av vilken tidsåtgång som kan behövas för att utföra uppdraget. PTS erfarenhet är att två administratörer (heltid) har behövts för att utföra arbetet enligt denna kravspecifikation.