* FÖRETAGSVÄGNING * 1-9 anst anst. Privat anst. Offentligt totalt anst anst. Total. 1. Vilken befattning har du?

Transkript

1 1-9 sektor Vilken befattning har du? Bas: Samtliga VD Administrativt ansvarig/administrativ chef Ekonomiansvarig/Ekonomichef IT-ansvarig/IT-chef Annan Använder din organisation... Bas: Samtliga Fast telefoni Mobiltelefoni Internet Är du ansvarig för upphandling av Internet i din organisation? Bas: Använder Internet Ja Nej

2 1-9 sektor a. Hur upphandlas fast telefoni i din organisation? Gemensamt för hela organisationen eller lokalt vid flera olika arbetsställen? Bas: Använder fast telefoni och har flera arbetsställen Gemensamt för hela organisationen Lokalt vid olika arbetsställen Upphandlas internationellt Vet ej b. Och hur upphandlas mobiltelefoni i din organisation? Bas: Använder mobiltelefoni och har flera arbetsställen Gemensamt för hela organisationen Lokalt vid flera olika arbetsställen Upphandlas internationellt Vet ej 4c. Och hur upphandlas Internet i din organisation? Bas: Använder Internet och har flera arbetsställen Gemensamt för hela organisationen Lokalt vid olika arbetsställen i Sverige Internationellt Vet ej

3 1-9 sektor För hur stor andel av hela organisationen har du ansvar för upphandlingen av fast telefoni? (Ange i procent.) Bas: Fast telefoni upphandlas lokalt Medelvärde För hur stor andel av hela organisationen har du ansvar för upphandlingen av mobiltelefoni? (Ange i procent.) Bas: Mobiltelefoni upphandlas lokalt Medelvärde För hur stor andel av hela organisationen har du ansvar för upphandlingen av Internet? (Ange i procent.) Bas: Internet upphandlas lokalt Medelvärde

4 1-9 sektor Har ni upphandlat ett gemensamt paket för fast och mobil telefoni hos samma leverantör? Bas: Använder både fast och mobil telefoni Ja Nej Vet ej Vilka tre kriterier är viktigast för din organisation vid val av leverantör av fast telefoni? Bas: Använder fast telefoni Förtroende för att avtal hålls/leverantörens rykte/trovärdig/pålitlig leverantör/god relation leverantör Snabb leverans (från avtal till att telefoni fungerar)/komma igång snabbt Pris/blir billigare/få minskade kostnader Bindnings-/avtalstid/bra bindnings-/avtalstid Kapacitet att klara av internationell trafik/utlandssamtal/det måste gå att komma fram när man ringer utlandssamtal Tjänsteutbud/bra tjänster (t ex vidarekoppling, röstbrevlåda mm) Kundtjänst/bra support/kort väntan på hjälp vid felanmälan Tydliga fakturor Samlad faktura för abonnemang och samtalsavgifter Driftsäkerhet/hög tillgänglighet Annat Vet ej

5 1-9 sektor Har din org. någon gång blivit felaktigt ansluten till en operatör utan att någon firmatecknare el annan med fullmakt godkänt byte? Bas: Använder fast telefoni Ja Nej Vet ej Har ni någon växellösning för fast telefoni, t ex företagsväxel eller Centrex-lösning? Bas: Använder fast telefoni Ja Nej Vet ej Kan den växellösningen hantera IP-telefoni? Bas: Har växellösning Ja Nej Vet ej

6 1-9 sektor Använder ni IP-telefoni...? Bas: Växellösning kan hantera IP-telefoni Använder IP-telefoni För internt bruk För externt bruk Använder inte IP-telefoni Vet ej Använder ni bredband för telefoni, s.k. IP-telefoni eller bredbandstelefoni? Bas: Har ej/anv ej växellösning för IP-telefoni Ja Nej Vet ej Använder ni bredband för telefoni, s.k. IP-telefoni eller bredbandstelefoni? Bas: Samtliga Ja Nej Vet ej Ej svar

7 1-9 sektor Kommer ni att övergå till bredbandstelefoni inom det närmaste året? Bas: Har ej/anv ej växellösning för IP-telefoni+anv ej bredband för telefoni Ja, Det är redan beslutat Om fullgod kvalitet på samtalen kan garanteras Om vissa säkerhetskrav kan uppfyllas, som t ex att kunna ringa SOS Alarm Om annat krav uppfylls Kanske, men vi har inte bestämt oss Nej Vet ej Till vilket eller vilka telebolag betalar er organisation huvudsakligen abonnemangsavgiften för fast telefoni? (Detta avser alltså inte samtalsavgiften.) Bas: Använder fast telefoni Song Tele Telenor Telia Sonera Annan teleoperatör Vi betalar bara för samtalskostnaderna Vi betalar ingenting Vet ej

8 1-9 sektor Kände du till att du kan byta operatör för abonnemanget? Bas: Telia Sonera operatör och ej växellösning Ja Nej

9 1-9 sektor Finns det några särskilda skäl till att ni inte gjort ett aktivt byte av operatör för abonnemang? Bas: Telia Sonera operatör+ej växellösning+ej bytt operatör för abonnemanget Nöjd med nuvarande operatör/god relation leverantör Skulle inte spara kostnader/bli billigare/ för liten prisskillnad Förlorar möjligheten att byta operatör för samtalen/blir låst till en operatör På grund av nuvarande bindningstid/har bindningstid till nuvarande leverantör/är låst Kommer få längre/sämre bindningstid än vi har idag Inga alternativa operatörer passar organisationens behov/inga lämpliga operatörer/tjänster Skulle förlora särskilda/viktiga tjänster Risk för problem vid byte Saknar information om operatörer/dålig kunskap om olika operatörer och deras utbud Vet inte hur man gör Annat skäl Finns inga särskilda skäl

10 1-9 sektor Till vilken teleoperatör betalar din organisation huvudsakligen samtalsavgifterna för fast telefoni? Bas: Använder fast telefoni+besvarat frågan Phonera Song Tele Telenor Telia Sonera Ventelo (Även RSL Com) WorldCom Annan teleoperatör Använder din organisation olika operatörer för samtal inom Sverige respektive utlandssamtal? Bas: Använder fast telefoni+besvarat frågan Ja Nej Vet ej

11 1-9 sektor a. Om ni fick välja, skulle ni vilja att ert riktnr för fast telefoni speglar organisationens geografiska läge? Bas: Använder fast telefoni+besvarat frågan Vill att det speglar organisationens geografiska läge Vill inte att det speglar organisationens geografiska läge Vet ej b. Har din organisation redan idag ett riktnummer som INTE speglar organisationens geografiska läge? Bas: Anv fast telefoni+vill ej att riktnr speglar läge+besvarat frågan Ja Nej Vet ej Använder någon av era ällda mobiltelefon utomlands i tjänsten? Bas: Använder mobiltelefoni Ja Nej Vet ej

12 1-9 sektor Vilka tre kriterier är viktigast för er vid val av leverantör av mobiltelefoni? Bas: Använder mobiltelefoni Förtroende för att avtal hålls/leverantörens rykte/trovärdig/pålitlig leverantör/god relation leverantör Snabb leverans (från avtal till att telefoni fungerar)/komma igång snabbt Pris/blir billigare/få minskade kostnader Pris för internationella samtal/utlandssamtal Bindnings-/avtalstid/bra bindnings-/avtalstid Kapacitet/att det går att komma fram Täckning/bra/bättre täckning/bra mobilnät Kapacitet att klara av internationell trafik/att det går att komma fram när man ringer utomlands Tjänsteutbud/bra tjänster (t ex vidarekoppling, röstbrevlåda mm) Kundtjänst/bra support/kort väntan vid felanmälan Tydliga fakturor Driftsäkerhet/hög tillgänglighet Annat Vet ej Har ni bytt operatör för något eller några mobilabonnemang under de senaste 12 månaderna? Bas: Använder mobiltelefoni Ja Nej Vet ej

13 1-9 sektor Finns det några särskilda skäl till att ni har bytt operatör? Bas: Bytt mobiloperatör För att få lägre kostnader/pris För att få lägre kostnader för internationella samtal För att få bättre täckning För att få tillgång till särskilda/bättre tjänster För att få samma leverantör till fast och mobil telefoni För att få bättre kundtjänst/bra support För att få en bättre/mer pålitlig/trovärdig operatör Fungerade ej tillfredställande med den gamla operatören Annat skäl Finns inga särskilda skäl

14 1-9 sektor Finns det några särskilda skäl till att ni inte har bytt operatör för några mobilabonnemang? Bas: Ej bytt mobiloperatör Nöjd med nuvarande operatör/har en trovärdig/pålitlig operatör/god relation leverantör Skulle inte spara kostnader/bli billigare/för liten prisskillnad Skulle få sämre täckning/sämre mobilnät Skulle få sämre kundtjänst/support Fastlåst av bindningstider till nuvarande operatör Kommer få längre/sämre bindningstid än vi har idag Får inte ta med telefonnummer till ny operatör Pengar kvar i pottabonnemang Har samma operatör som de vi ofta ringer till har Har samma leverantör som för fast telefoni eller Internet/data Har inte funnit en alternativ operatör som passar våra behov Risk för problem vid byte Saknar information om olika operatörers tjänster Annat skäl Finns inga särskilda skäl

15 1-9 sektor Har ni några 3G-abonnemang? Bas: Använder mobiltelefoni Ja Nej Vet ej Varför använder ni inte 3G inom organisationen? Bas: Använder ej 3G Dålig täckning För dyrt Saknas lämpliga telefoner/terminaler De tjänster som är lämpliga för 3G finns inte på marknaden Tjänsterna fungerar dåligt Har inget behov av 3G-tjänster Oro för strålning Annat skäl Finns inga särskilda skäl

16 1-9 sektor Kan ni tänka er att avstå från fast telefoni och enbart använda mobiltelefoner? Bas: Använder fast telefoni Ja, Vi gör det redan för delar av organisationen Vi kan tänka oss det för delar av organisationen Vi kan tänka oss att göra det för hela organisationen Nej Vet ej Kan ni tänka er att avstå från fast telefoni och enbart använda mobiltelefoner? Bas: Samtliga Ja, Vi gör det redan för delar av organisationen Vi kan tänka oss det för delar av organisationen Vi kan tänka oss att göra det för hela organisationen Nej Vet ej Använder ej fast telefoni

17 1-9 sektor Varför vill ni inte gå över till att använda mobiltelefon? Bas: Vill ej avstå fast telefoni För dyrt För dålig täckning Risk för driftstörningar/svårt att komma fram Känns osäkert med bara ett alternativ om mobiltelefonin krånglar Förlorar vår Internetuppkoppling Har redan investerat i fast telefoni Är uppbundna i ett avtal Strålningsrisken Annan orsak Vet ej, inga särskilda önskemål

18 1-9 sektor Vilka tre kriterier är viktigast för er vid val av Internetleverantör? Bas: Anv Internet+ansv för upphandling av Internet Förtroende för att avtal hålls (Leverantörens rykte)/trovärdighet/pålitlig leverantör/god relation leverantör Snabb leverans/komma igång snabbt Pris/blir billigare/minskade kostnader Bindnings-/avtalstid/bra bindnings-/avtalstid Kapacitet/bättre/högre hastighet till Internet/snabbare bredband/\lina\"" Tjänsteutbud/bra tjänster Bra kundtjänst/support/kort väntan vid felanmälan Tydliga fakturor Driftsäkerhet/hög tillgänglighet Säkerhetslösningar (t ex brandvägg, virusskydd mm) Annat Vet ej

19 1-9 sektor a. I vilken mån kunde ni förhandla om priser eller tjänster med operatören för fast telefoni? Bas: Använder fast telefoni Ja, Jag kunde förhandla själv Men endast genom branschorganisation Nej, kunde inte förhandla alls Ej svar b. I vilken mån kunde ni förhandla om priser eller tjänster med operatören för mobiltelefoni? Bas: Använder mobiltelefoni Ja, Jag kunde förhandla själv Men endast genom branschorganisation Nej, kunde inte förhandla alls c. I vilken mån kunde ni förhandla om priser eller tjänster med operatören för Internet? Bas: Anv Internet+ansv för upphandling av Internet Ja, Jag kunde förhandla själv Men endast genom branschorganisation Nej, kunde inte förhandla alls

20 1-9 sektor Har din organisation haft någon tvist med någon operatör om fast telefoni, mobiltelefoni eller Internet avseende räkningar? Bas: Samtliga Ja Nej Vet ej Hur löstes tvisten? Bas: Haft tvist Tvisten löstes Efter domstolsprocess Genom överenskommelse med operatör Betalade fakturan fast vi ansåg den felaktig Annat Den löstes inte Vet ej Ser ni ett behov av att kunna få tvister om räkningar för fast telefoni, mobiltelefoni och Internet prövade utanför domstol? Bas: Samtliga Ja Nej Vet ej