Svenskarnas användning av telefoni och internet PTS individundersökning 2017

Transkript

1 Svenskarnas användning av telefoni och internet PTS individundersökning 2017 Business & Market Research Group Projektnummer: Projektledare: Johanna Höstner & Malin Celin

2

3 Innehållsförteckning 1 Om undersökningen Sammanfattning Internet och bredband Internet och bredband mobilt bredband Internet och bredband Internettelefoni Mobila telefoni- och datatjänster Byte och information Fast telefoni Bortfall och svarsfrekvenser BILAGOR A Sveriges kommuner och landstings kommungruppsindelning B Frågeställningar

4 1 Om undersökningen Bakgrund och syfte Post- och telestyrelsen (PTS) har ett samlat ansvar för området elektronisk kommunikation och arbetar för att det ska finnas bra och prisvärda post-, bredbands- och telefonitjänster i Sverige. Dessutom ska konsumenterna ha tillgång till tydlig information om rättigheter och skyldigheter på marknaden. PTS verkar för långsiktigt hållbar konkurrens och för att konsumenten ska vara välinformerad för att lätt kunna välja bland olika tjänster och operatörer. Sedan år 2002 har PTS genomfört en enkätundersökning, kallad Svenskarnas användning av telefoni och internet PTS individundersökning, med avsikten att ge myndigheten kunskap om marknaden utifrån ett konsumentperspektiv. Undersökningen omfattar frågor kring elektronisk kommunikation, vilket innefattar fast telefoni, mobiltelefoni, internet och bredband. Syftet med undersökningen är att få kunskap om rådande förhållanden inom elektronisk kommunikation dvs. fast telefoni, mobil telefoni, tv och internet ur ett efterfrågeperspektiv samt att följa upp de förgående årens undersökningar. Fram till och med 2010 genomfördes undersökningen en gång per år för att därefter genomföras vartannat år. Resultatet publiceras på PTS Statistikportal ( där det även finns ett tabell- och diagramverktyg som kan användas för att ta fram egna tabeller och grafer utifrån statistiken i individundersökningen. Undersökningen 2017 har genomförts av Intermetra Business & Market Research Group AB.

5 Metod, urval och datainsamling Frågeformulär Frågeformuläret som använts i år är till stora delar detsamma som det som användes En del justeringar har gjorts, några frågor och svarsalternativ har tillkommit eller utgått, samt en del strukturella förändringar har genomförts. Förändringarna i enkäten har utförts tillsammans med PTS. Målgrupp och urval Målgrupp för undersökningen är den svenska allmänheten i åldrarna år. Undersökningens urval är ett riksrepresentativt slumpmässigt urval som omfattar 4000 individer (i åldrarna år). Urvalet har dragits från Statens personadressregister (SPAR) som tillhandahålls av Skatteverket och omfattar samtliga personer som är folkbokförda i Sverige. Genomförande Undersökningen har genomförts i två steg. Det första steget genomfördes postalt. Först skickades en inbjudan ut att svara på en onlineversion av enkäten via en webblänk. Därefter skickades enkäten ut postalt med möjlighet för svarspersonerna att svara antingen genom att fylla i pappersenkäten och skicka tillbaka den med svarspost alternativt att svara via en webblänk. Efter detta skickades ytterligare två postala påminnelser till de svarspersoner som inte svarat. I tidigare undersökningar har det genomförts en avslutande påminnelse via telefon för att på detta sätt öka svarsfrekvensen. Som ett sätt att försöka höja svarsfrekvensen ytterligare gjordes i årets undersökning en utökning av telefondelen och i detta steg fortsatte datainsamlingen med hjälp av telefonintervjuer vilket genererade 368 intervjuer. Totalt besvarade 1753 personer enkäten antingen postalt, online eller via telefon. De svarande har fått möjlighet att välja en belöning på två trisslotter, glassogram eller att ge bort motsvarande summa till välgörande ändamål. Datainsamlingen har pågått under veckorna hösten Svarsfrekvens I år blev den totala svarsfrekvensen 45 procent vilket är i linje med de senaste två mätningarna. För ytterligare information se kapitlet Bortfall och svarsfrekvenser i slutet av rapporten. 3

6 Viktning av materialet Vid analysen har fördelningen av de inkomna svaren populationsvägts utifrån variablerna åldersklass, kön och SKL:s kommungruppsindelning*. Grupper som är under- eller överrepresenterade har viktats upp eller ned för att avspegla deras verkliga andel av populationen. Samtliga resultat som presenteras i rapporten bygger på viktade värden. *SKL:s kommungruppsindelning I tidigare undersökningar har H-region använts för att klassificera geografisk indelning. I årets undersökning har dock PTS valt att frångå denna indelning för att istället använda sig av Sveriges Kommuner och Landstings (SKL) kommungruppsindelning. SKL:s kommungruppsindelning består av totalt nio grupper fördelade på *tre huvudgrupper: 1. Storstäder och storstadsnära kommuner 2. Större städer och kommuner nära större stad 3. Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner *Nedbrytning av årets resultat kan göras på de tre huvudgrupperna. SKL har grupperat kommunerna utifrån vissa kriterier som tätortsstorlek, närhet till större tätort och pendlingsmönster. En översikt i tabellformat för SKL:s kommungruppsindelning finns i Bilaga A i slutet av rapporten. Diagramförklaringar och läsanvisningar I de fall där det finns historik från tidigare undersökningar redovisas denna tillsammans med årets resultat. Observera att då kommungruppsindelningen är en annan i årets undersökning görs ingen jämförelse över tid vad gäller geografisk fördelning. Under respektive diagramrubrik står ett frågenummer angivet. I Bilaga B finns de frågeformuleringar som har använts i årets frågeformulär. De geografiska benämningar som används i skriven text/kommentarer i rapporten är följande: - Storstäder och storstadsnära kommuner benämns som Storstadsregion - Större städer och kommuner nära större stad benämns som Stadsregion - Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner benämns som Mindre orter och landsbygd Den bas som anges under diagrammen gäller för årets undersökning, 2017.

7 2 Sammanfattning Sedan år 2002 har PTS genomfört enkätundersökningen Svenskarnas användning av telefoni och internet PTS individundersökning med syftet att få kunskap om rådande förhållanden inom elektronisk kommunikation dvs. fast telefoni, mobil telefoni, tv och internet genomfördes undersökningen av Intermetra. Vid denna mätning var det möjligt att besvara enkäten postalt, online eller via telefon. Fast telefoni Andelen hushåll som har ett fast telefonabonnemang fortsätter att minska. För första gången sedan undersökningens start 2002 är nu andelen som inte har ett fast telefonabonnemang större än de som har ett abonnemang. Andelen hushåll med fast abonnemang är lägst i storstadsregioner (37 procent). I stadsregioner och mindre orter/landsbygd är motsvarande andelar 41 procent respektive 46 procent. Knappt var fjärde person använder sin fasta telefon på daglig basis. En fjärdedel av de som har fast telefon har någon gång under de senaste sex månaderna drabbats av problem med sin fasta telefon. Majoriteten (83 procent) kan tänka sig att avstå sin fasta telefon, eller har redan gjort det, till förmån för mobiltelefon. Andelen är något mindre på mindre orter och landsbygd. Den övre åldersgruppen är minst benägen att avstå sin fasta telefon, var fjärde person i åldern 61 till 75 år kan inte tänka sig att avstå sin fasta telefon och enbart använda mobiltelefon. Mobila telefoni- och datatjänster Totalt sett använder 98 procent mobiltelefon, vilket är i linje med samtliga mätningar sedan Av de som använder mobiltelefon för privat bruk betalar 84 procent för abonnemanget själva, medan 16 procent uppger att någon annan, till exempel arbetsgivare står för kostnaden. Majoriteten instämmer helt eller delvis i att deras mobiloperatör erbjuder ett mobilnät med god täckning generellt (82 procent), såväl i bilen (75 procent) som inomhus (77 procent) och utomhus (85 procent). I snitt ges en fyra på en femgradig skala. 5

8 Precis som i tidigare mätningar är det en större andel (58 procent) som har drabbats av problem när de ringt med sin mobiltelefon än som inte drabbats (42 procent). Det som flest anger som problem är att samtal bryts (39 procent) eller att ljudkvaliteten är låg (34 procent). 60 procent av de som använder mobiltelefon för privat bruk har någon gång upplevt problem när de använt internet på mobiltelefonen de senaste 6 månaderna. Detta är en något mindre andel än i 2015 års mätning då 67 procent upplevde problem. Liksom i föregående mätning är låg hastighet det problem som flest drabbats av. Det är något vanligare att uppleva problem med låg hastighet på internetuppkopplingen i storstadsregionerna än i andra delar av landet. Majoriteten, 58 procent, har ett mobiltelefonabonnemang med en datamängd mellan 2 och 20 GB i månaden. Det är ungefär lika vanligt att man har 2 5 GB (30 procent) som 6 20 GB (28 procent) i månaden. 76 procent skickar sms på daglig basis. 55 procent använder dagligen andra meddelandetjänster, till exempel WhatsApp och Messenger. Internet och bredband 86 procent använder internet i hemmet i stort sett varje dag, vilket ligger i linje med 2015 års mätning. Andelen med fiber som sin huvudsakliga anslutning i hemmet har ökat sedan 2013, från 18 till 50 procent Samtidigt har ADSL/VDSL minskat från 35 procent till 18 procent under samma tidsperiod. I storstadsregionerna är det större andel (54 procent) som har fiber som sin huvudsakliga internetanslutning i hemmet. I stadsregion och på landsbygd är motsvarande siffror 49 procent respektive 46 procent. Vart fjärde hushåll på mindre orter och landsbygd ansluter till internet via ADSL/VDSL. Under det senaste året har 27 procent fått ett erbjudande om att ansluta till fiber och tackat ja. I storstadsregionerna har en större andel (42 procent) redan fiber än i stadsregion (38 procent) och mindre orter/landsbygd (34 procent). Personer med ADSL/VDSL som sin huvudsakliga anslutning till internet i hemmet är generellt sett positiva till att ansluta till fiber. I de fall man har fått erbjudande om fiber det senaste året och tackat nej till detta, säger 54 procent att det beror på att det är för dyrt och 28 procent att de är nöjda med det de redan har.

9 Var fjärde person uppger att de valt sin huvudsakliga internetanslutning i hemmet på grund av att de inte vill ha begränsning i datamängdanvändandet/använder tjänster som kräver högre överföringshastigheter. Det är framförallt viktigt för de som ansluter till internet via fiber att det inte finns någon begränsning i datamängdanvändandet (39 procent). 53 procent av de som använder internet i hemmet har möjlighet att välja mellan flera internetoperatörer, nära hälften av dem (26 procent) kan välja mellan både fasta och mobila bredbandsabonnemang. Majoriteten, 57 procent, kan inte tänka sig att byta från fast bredband till att endast använda mobilt bredband i hemmet. Bland de huvudsakliga anledningarna till att man inte kan tänka sig att byta nämns begränsad överföringshastighet (52 procent) och att man tror att det blir för dyrt (40 procent) oftast. En tredjedel av de som använder internet i hemmet har använt internettelefoni på sin dator eller surfplatta de senaste 6 månaderna. Störst andel (40 procent) användare av internettelefoni finns i storstadsregionerna. De som använder internettelefoni till att ringa fast telefon/mobiltelefon har ökat med 24 procentenheter sedan Byte och information Den totala andelen som upplever att de är tillräckligt informerade vid val av operatör är 60 procent. En större andel av männen (66 procent) än kvinnorna (54 procent) upplever att de är tillräckligt informerade vid val av operatör. Äldre, det vill säga gruppen 61 till 75 år, uppger i lägre utsträckning att de är tillräckligt informerade än yngre åldersgrupper. Majoriteten, 60 procent, upplever att det finns delar i operatörernas erbjudanden som är otydliga. Omkring två tredjedelar i åldern 41 till 75 upplever att det finns otydligheter i operatörernas erbjudanden. Vill du veta mer? Resultatet publiceras på PTS Statistikportal ( där det även finns ett tabell- och diagramverktyg som kan användas för att ta fram egna tabeller och grafer utifrån statistiken i individundersökningen. 7

10 3 Internet och bredband Använder internet i hemmet (fråga 21) % 7% 4% 2% % 8% 2% 3% % 11% 5% % 12% 8% % 13% 9% % 13% 8% % 15% 9% % 18% 12% % 21% 14% % 25% 16% % 29% 18% % 29% 20% % 32% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bas: Samtliga Ja, jag använder internet i hemmet i stort sett varje dag Ja, jag använder internet i hemmet men mer sällan än varje dag Nej, jag använder inte internet i hemmet* Nej, jag har inte tillgång till internet i hemmet* Nej* Ej svar *Från och med 2015 års mätning delades svarsalternativet Nej upp i Nej, jag använder inte internet i hemmet och Nej, jag har inte tillgång till internet i hemmet. 86 procent använder internet i hemmet i stort sett varje dag, vilket ligger i linje med föregående mätning. Män använder internet i hemmet dagligen i något högre grad än kvinnor, 90 procent respektive 83 procent använder internet i hemmet dagligen. I åldern 16 till 60 år använder 86 till 94 procent internet i hemmet dagligen, medan endast 72 procent i åldersgruppen 61 till 75 år gör detsamma.

11 Sätt att ansluta till internet i hemmet (fråga 22) Fast bredband via fiber eller fiber-lan 52% % Mobilt bredband (3G- eller 4G-nät) % 2011 Fast bredband via telefonjacket (ADSL/VDSL) % 2009 Fast bredband via kabel-tv-modem % 2007 Satellit Annat sätt (här avses inte trådlöst nätverk, t ex wifi) Vet ej 2% 4% % 20% 40% 60% 80% 100% 2002 Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 Anslutning via fiber har ökat med 16 procentenheter sedan 2015, från 36 procent till 52 procent, på bekostnad av ADSL/VDSL och mobilt bredband. 9

12 Huvudsakligt sätt att ansluta till internet i hemmet (fråga 23) % 12% 50% 14% 4% % 12% 35% 17% 4% 4% % 11% 18% 18% 3% 14% % 12% 19% 18% 4% 9% % 10% 18% 16% 7% 6% % 11% 16% 12% 7% 12% % 10% 13% 7% 6% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fast bredband via telefonjacket (ADSL/VDSL) Fast bredband via kabel-tv-modem Fast bredband via fiber eller fiber-lan Mobilt bredband (3G- eller 4G-nät) Satellit Annat sätt (här avses inte trådlöst nätverk, t ex wifi) Vet ej Ej svar Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 Andelen med fiber som sin huvudsakliga anslutning i hemmet har ökat sedan 2013, från 18 till 50 procent Majoriteten, 62 procent, av de med fast bredband via fiber har internetabonnemang som är en del i en gruppanslutning. I storstadsregionerna är det större andel (54 procent) som har fiber som sin huvudsakliga internetanslutning i hemmet. I stadsregion och på landsbygd är motsvarande siffror 49 procent respektive 46 procent. Vart fjärde hushåll på mindre orter och landsbygd ansluter till internet via ADSL/VDSL. Personer mellan 31 och 40 år är den åldersgrupp som i störst utsträckning (60 procent) har fiber som sin huvudsakliga anslutning till internet i hemmet. I övriga åldersgrupper varierar detta mellan 43 till 55 procent, där lägst andelar återfinns i åldrarna 51 till 75 år.

13 Huvudsakligt sätt att ansluta till internet i hemmet (fråga 23) Storstäder och storstadsnära kommuner 13% 15% 54% 11% 5% Större städer och kommuner nära större stad 18% 11% 49% 16% 3% Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner 25% 7% 46% 16% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fast bredband via telefonjacket (ADSL/VDSL) Fast bredband via kabel-tv-modem Fast bredband via fiber eller fiber-lan Mobilt bredband (3G- eller 4G-nät) Satellit Annat sätt (här avses inte trådlöst nätverk, t ex wifi) Vet ej Ej svar Bas: Använder internet i hemmet, antal:

14 Anledning till val av anslutningsform till internet i hemmet (fråga 24) Vill inte ha en begränsning av datamängdanvändandet Vill ha en låg kostnad Använder tjänster som kräver högre överföringshastighet Kan inte få något annat Fick ett paketerbjudande där Internet ingick 27% 28% 19% 22% 26% 21% 19% 20% 20% 18% Vill kunna använda samma abonnemang utanför hemmet Annat skäl Vet ej Ej svar 4% 6% 12% 11% 8% 12% 1% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 Var fjärde person uppger att de valt sin huvudsakliga internetanslutning i hemmet på grund av att de inte vill ha begränsning i datamängdanvändandet/använder tjänster som kräver högre överföringshastigheter. Det är framförallt viktigt för de som ansluter till internet via fiber att det inte finns någon begränsning i datamängdanvändandet (39 procent), de använder också tjänster som kräver högre överföringshastighet (40 procent).

15 Anledning till val av anslutningsform till internet i hemmet (fråga 24) Vill inte ha en begränsning av datamängdanvändandet Vill ha en låg kostnad Använder tjänster som kräver högre överföringshastighet Kan inte få något annat Fick ett paketerbjudande där Internet ingick Vill kunna använda samma abonnemang utanför hemmet* Annat skäl Vet ej Ej svar 8% 39% 16% 20% 23% 19% 18% 17% 7% 40% 15% 13% 28% 13% 21% 32% 10% 20% 35% 19% 31% 6% 13% 13% 11% 8% 4% 6% 12% 0% 1% 3% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mobilt bredband (3G- eller 4G-nät) Fast bredband via fiber eller fiber-lan Fast bredband via kabel-tv-modem Fast bredband via telefonjacket (ADSL/VDSL) Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 *Endast de som använder mobilt bredband i hemmet En tredjedel av de som ansluter till ADSL/VDSL har inte möjlighet att ansluta till internet i hemmet på annat sätt. 13

16 Erbjudande om fiber till hushållet (fråga 25) Ja, och jag tackade ja till att ansluta hushållet till fiber 27% Ja, och jag tackade nej till att ansluta hushållet till fiber 11% Nej, jag har fiberanslutning sedan tidigare 39% Nej, och jag skulle tacka ja om jag fick ett erbjudande 13% Nej, men jag skulle tacka nej om jag fick ett erbjudande 9% Ej svar 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 Under det senaste året har 27 procent fått ett erbjudande om att ansluta till fiber och tackat ja. I storstadsregionerna har en större andel (42 procent) redan fiber än i stadsregion (38 procent) och mindre orter/landsbygd (34 procent).

17 Erbjudande om fiber till hushållet (fråga 25) Region Storstäder och storstadsnära kommuner 24% 12% 42% 12% 9% Större städer och kommuner nära större stad 28% 10% 38% 14% 8% Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner 29% 12% 34% 12% 10% Huvudsaklig anslutning i hemmet Fast bredband via telefonjacket (ADSL/VDSL) 41% 24% 3% 23% 8% Fast bredband via kabel-tv-modem 10% 13% 9% 34% 32% Mobilt bredband (3G- eller 4G-nät) 26% 30% 9% 20% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, och jag tackade ja till att ansluta hushållet till fiber Ja, och jag tackade nej till att ansluta hushållet till fiber Nej, jag har fiberanslutning sedan tidigare Nej, och jag skulle tacka ja om jag fick ett erbjudande Nej, men jag skulle tacka nej om jag fick ett erbjudande Ej svar Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 Personer med ADSL/VDSL som sin huvudsakliga anslutning till internet i hemmet är generellt sett positiva till att ansluta till fiber. 15

18 Fått erbjudande om fiber och tackade nej - huvudsaklig anledning (fråga 26) För dyrt 54% Nöjd med det vi har 28% Osäker på totalkostnad/löpande kostnad 5% Osäker på villkor och rättigheter 2% Förstår inte värdet på bredband via fiber 2% Höjer ej värdet på fastigheten 0% Annat 9% Bas: Använder internet i hemmet och har fått erbjudande om fiberanslutning men tackat nej, antal: 204 0% 20% 40% 60% 80% 100%

19 Inte fått erbjudande om fiber, skulle tacka nej - huvudsaklig anledning (fråga 26) Nöjd med det vi har 34% För dyrt 15% Förstår inte värdet på bredband via fiber 6% Osäker på villkor och rättigheter 3% Osäker på totalkostnad/löpande kostnad 2% Höjer ej värdet på fastigheten 1% Annat 14% Ej svar 26% Bas: Använder internet i hemmet och skulle tacka nej till fiberanslutning, antal: 148 0% 20% 40% 60% 80% 100% 17

20 Möjlighet att välja mellan flera internetoperatörer via nuvarande internetabonnemang? (Fråga 28) Total 22% 6% 26% 26% 20% Storstäder och storstadsnära kommuner 21% 4% 24% 30% 21% Större städer och kommuner nära större stad 23% 6% 25% 25% 20% Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner 22% 8% 29% 22% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, mellan fasta bredbandsabonnemang Ja, mellan mobila bredbandsabonnemang Ja, mellan både fasta och mobila bredbandsabonnemang Nej, kan bara välja nuvarande internetleverantör Vet ej Ej svar Bas: Använder internet i hemmet, antal: procent av de som använder internet i hemmet har möjlighet att välja mellan flera internetoperatörer, nära hälften av dem (26 procent) kan välja mellan både fasta och mobila bredbandsabonnemang.

21 Inställning till bredband (fråga 35) Fungerar alltid 24% 32% 16% 6% 4% 15% Jag är nöjd med den hastighet jag får 35% 24% 14% 7% 4% 15% Fungerar bra i hemmet 35% 25% 15% 6% 2% 16% Jag är nöjd med information jag har fått från operatören om mitt bredband 25% 22% 18% 9% 3% 16% Jag upplever inga begränsningar i överföringshastigheten 28% 22% 15% 10% 6% 16% Jag upplever problem med avbrott* 9% 12% 15% 18% 27% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 = Stämmer helt = Stämmer inte alls Vet inte Ej svar Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 *Notera att ett lågt betyg (röda färger) är positivt för detta påstående Majoriteten är nöjda med sin fasta bredbandsanslutning. 19

22 Användningsområden för dator/surfplatta senaste 6 månaderna (fråga 37) Använt internet** 96% 97% 92% Tittat på rörlig bild via Internet 39% 58% 88% 86% 86% 82% Skickat/tagit emot e-post** 85% 90% 90% Handlat via internet Sociala medier Lyssnat på musik eller radio via internet Använt samhällstjänster** 77% 79% 76% 76% 71% 63% 72% 72% 71% 67% 67% 55% 71% 68% 72% 71% 71% 57% 65% 70% 63% Använt molntjänster** 39% 40% 36% Internettelefoni*** 34% 37% 44% 39% 38% Inget av ovanstående* 2% Ej svar 0% 1% 5% 10% 12% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 *Ny 2017, **Ny 2013, ***Ny 2010

23 4 Internet och bredband mobilt bredband Huvudsaklig mobil anslutning till internet (fråga 31) % 41% 11% 10% 8% 13% 4% % 40% 9% 6% 13% 10% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% USB-modem / dongel 3G/4G router utan extern antenn 3G/4G router kopplad till extern antenn Surfplatta med inbyggt sim-kort (här avses inte trådlöst nätverk, t.ex. wifi) Mobiltelefon som modem Vet inte Ej svar Bas: Använder internet i hemmet via mobilt bredband (3G- eller 4G-nät), antal: 349 Av de som använder internet i hemmet via mobilt bredband använder 41 procent 3G/4G router utan extern antenn, vilket är i linje med 2015 års undersökning. 21

24 Datamängd per månad - mobilt bredband (fråga 32) % 6% 13% 12% 21% 10% 5% 19% 5% % 2% 8% 13% 19% 11% 7% 29% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 201 GB eller över GB GB GB 6-20 GB 3-5 GB 0-2 GB Vet inte Ej svar Bas: Använder internet i hemmet via mobilt bredband (3G- eller 4G-nät), antal: 349 Abonnemang med datamängd över 50 GB har ökat sedan föregående mätning med 13 procentenheter.

25 Nöjdhet - mobilt bredband (medelvärden) (fråga 34) Jag upplever att datamängden är tillräcklig för mina behov 3,8 3,7 3,6 3,8 Fungerar bra i hemmet Fungerar alltid Jag är nöjd med information jag har fått från operatören om mitt bredband Jag är nöjd med den hastighet jag får 3,8 3,7 3,6 3,5 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,2 3,3 3,3 3,4 3,4 3,6 3,6 3,5 3,4 3,5 3,5 3,4 3,5 3,5 Jag upplever inga begränsningar i överföringshastigheten 3,3 3,2 3,0 2,9 2,9 2,7 Jag upplever problem med avbrott* 2,6 2, Stämmer Stämmer inte alls helt Bas: Använder internet i hemmet via mobilt bredband (3G- eller 4G-nät), antal: 349 *Notera att ett lågt betyg är positivt för detta påstående 23

26 Inställning till mobilt bredband (fråga 34) Fungerar alltid 22% 36% 22% 9% 6% 5% Jag är nöjd med den hastighet jag får 25% 28% 22% 10% 9% 5% Fungerar bra i hemmet 30% 33% 20% 9% 3% 5% Jag är nöjd med information jag har fått från operatören om mitt bredband 24% 26% 20% 9% 6% 5% Jag upplever att datamängden är tillräcklig för mina behov 37% 26% 16% 7% 8% 5% Jag upplever inga begränsningar i överföringshastigheten 19% 23% 24% 14% 12% 5% Jag upplever problem med avbrott* 10% 10% 26% 25% 22% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 = Stämmer helt = Stämmer inte alls Vet inte Ej svar Bas: Använder internet i hemmet och ansluter till internet via mobilt bredband, antal: 349 *Notera att ett lågt betyg (röda färger) är positivt för detta påstående Av de som använder internet i hemmet via mobilt bredband är majoriteten nöjda eller neutrala.

27 Villighet att byta från fast till mobilt bredband i hemmet (Fråga 36a) Total 10% 14% 57% 17% 1% Storstäder och storstadsnära kommuner 8% 16% 58% 18% 1% Större städer och kommuner nära större stad 10% 13% 57% 18% 1% Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner 14% 14% 55% 15% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Redan gjort det Kan tänka mig det, men har inte gjort det Nej Vet ej Ej svar Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 Majoriteten, 57 procent, kan inte tänka sig att byta från fast bredband till att endast använda mobilt bredband i hemmet. De huvudsakliga anledningarna till att man inte kan tänka sig att byta är: - begränsad överföringshastighet, 52 procent - tror att det blir för dyrt, 40 procent - oro för att uppkopplingen bryts, 34 procent - har ingen täckning, 13 procent - annan orsak, 20 procent De regionala skillnaderna är marginella, bortsett från att personer på mindre orter och landsbygd i mindre utsträckning tror att det blir dyrt och i större utsträckning uppger att de inte har täckning. 25

28 Anledningar att inte kunna tänka sig att byta från fast till mobilt bredband - geografisk fördelning (Fråga 36b) Överföringshastigheten begränsas om anv. överstiger ett visst antal GB/månad 52% 54% 51% 52% Jag tror att det blir för dyrt Jag är orolig för att uppkopplingen bryts 40% 41% 44% 31% 34% 34% 35% 33% Har ingen täckning Annan orsak 13% 11% 13% 19% 20% 20% 21% 19% Vet ej Ej svar 3% 4% 3% 4% 0% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Total Storstäder och storstadsnära kommuner Större städer och kommuner nära större stad Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner Bas: Använder internet i hemmet och kan inte tänka sig att byta från fast till mobilt bredband, antal: 900

29 5 Internet och bredband Internettelefoni Använt internettelefoni på hushållets dator/surfplatta de senaste 6 månaderna (Fråga 37) Total 34% 66% Storstäder och storstadsnära kommuner 40% 60% Större städer och kommuner nära större stad 32% 68% Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner 28% 72% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Använt internettelefoni Inte använt internettelefoni Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 En tredjedel av de som använder internet i hemmet har använt internettelefoni på sin dator eller surfplatta de senaste 6 månaderna. Störst andel (40 procent) användare av internettelefoni finns i storstadsregionerna. 27

30 Endast ringt till samma tjänst/även till mobil/fast telefon (Fråga 40) % 46% 8% % 39% 4% 8% % 22% 7% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bara till andra användare av samma tjänst Vet ej Även till vanliga telefoner (fast eller mobil) Ej svar Bas: Använder internet i hemmet och de senaste 6 månaderna använt dator/surfplatta till internettelefoni, antal: 511 De som använder internettelefoni till att ringa fast telefon/mobiltelefon har ökat med 24 procentenheter sedan Idag är det lika vanligt att endast ringa till användare av samma tjänst som att även ringa vanliga telefoner. Främsta orsaken att använda internettelefoni är att det är billigt (eventuellt gratis), 67 procent uppger detta som den viktigaste anledningen. Andra viktiga orsaker är: - ringer eller skickar meddelanden till familj och vänner i andra länder, 48 procent - möjlighet för videosamtal, 46 procent - har familj och vänner som använder tjänsten, 45 procent

31 Viktigaste orsakerna att ringa via internet (Fråga 41) Det är billigt (ev gratis) 67% 62% 61% Möjlighet för videosamtal Har familj/vänner som använder tjänsten Ringer eller skickar meddelanden till familj och vänner i andra länder 46% 47% 39% 45% 46% 36% 48% 43% 36% Använder tjänsten i arbetet/skolarbetet Andra orsaker Vet ej Ej svar 8% 9% 9% 16% 11% 11% 4% 1% 9% 0% 8% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bas: Använder internet i hemmet och de senaste 6 månaderna använt dator/surfplatta till internettelefoni, antal:

32 Använder TV (Fråga 38) % 18% 49% 5% 7% % 10% 53% 7% 6% % 4% 52% 7% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tittar endast på traditionell tablålagd TV Jag tittar inte alls på traditionell, tablålagd TV, utan endast på s.k. play-tjänster via internet Jag tittar både på traditionell, tablålagd TV och på s.k. play-tjänster via internet Jag tittar inte på något av dessa alternativ Vet inte Ej svar Bas: Använder internet i hemmet, antal: 1621 En ökande andel (18 procent) tittar inte alls på traditionell, tablålagd TV, utan endast på så kallade play-tjänster via internet, exempelvis SVT Play, Netflix, HBO eller Viaplay.

33 6 Mobila telefoni- och datatjänster Använder mobiltelefon för privat bruk (Fråga 6) % 15% % 16% % 17% % 16% % 14% % 12% % 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, som jag/hushållet betalar för själva Ja, som t.ex. min arbetsgivare betalar helt eller delvis för Nej, använder inte mobiltelefon för privat bruk Nej, har ingen mobiltelefon Ej svar Bas: Samtliga Totalt sett använder 98 procent mobiltelefon vilket är på samma nivå sedan procent har mobilabonnemang som hushållet för, medan 15 procent har mobilabonnemang som någon annan, till exempel arbetsgivare står för. 31

34 Inställning till oftast använd mobiloperatör privat (medelvärden) (Fråga 11) Fungerar bra att surfa med 4,3 4,1 3,9 Erbjuder subventionerad mobiltelefon när abonnemanget tecknas 3,6 Nöjd med den information från operatören 3,9 Har låga priser Ett mobilnät med god täckning inomhus 3,4 3,3 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 4,1 4,1 Ett mobilnät med god täckning utomhus 4,3 4,2 4,2 Ett mobilnät med god täckning i bilen 4,2 4,1 4,1 Ett mobilnät som har god täckning generellt 4,2 4,1 4,1 4,0 4,2 4,1 4, Stämmer Stämmer inte alls helt Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk, betalar själv, antal: 1453 Generellt sett är inställningen till den mobiloperatör man oftast använder privat något mer positiv än vid föregående mätning. Det är små skillnader i inställning till mobiloperatör både mellan åldersgrupper och regioner.

35 Inställning till oftast använd mobiloperatör privat (fråga 11) Ett mobilnät som har god täckning generellt 43% 39% 11% Ett mobilnät som har god täckning i bilen 40% 35% 14% 7% Ett mobilnät som har god täckning utomhus 47% 37% 10% Ett mobilnät som har god täckning inomhus 43% 34% 14% 5% Har låga priser 18% 21% 36% 15% 4% 6% Jag är nöjd med den information jag har fått från operatören om mitt mobilabonnemang 36% 30% 20% 7% 4% Erbjuder subventionerad mobiltelefon när abonnemanget tecknas 25% 18% 12% 4% 11% 29% Fungerar bra att surfa med min mobiltelefon 49% 30% 10% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 = Stämmer helt = Stämmer inte alls Vet inte Ej svar Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk, betalar själv, antal: 1453 Majoriteten instämmer helt eller delvis i att deras mobiloperatör erbjuder ett mobilnät med god täckning generellt, såväl i bilen som inomhus och utomhus, i snitt ges en fyra på en femgradig skala. 66 procent är nöjda med den information de har fått från sin mobiloperatör om sitt mobilabonnemang. 33

36 Problem vid samtal via mobiltelefon de senaste 6 månaderna (Fråga 12) Samtal bryts Låg ljudkvalitet, till exempel eko eller brus Går ej att ringa ut, får inte uppkopplingston Annat problem Bristande service eller kundtjänst* 39% 43% 43% 34% 30% 24% 15% 22% 20% 6% 11% 14% 5% Nej, jag har inte drabbats av några problem Ej svar 0% 3% 7% 42% 37% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk, antal 1708 *Ny 2017 Precis som i tidigare mätningar är det en större andel (58 procent) som har drabbats av problem när de ringt med sin mobiltelefon än som inte drabbats (42 procent). Det som flest anger som problem är att samtal bryts, låg ljudkvalitet och att man inte kan ringa ut/får inte uppkopplingston. Skillnaderna mellan åldersgrupperna är relativt små, förutom i åldersgruppen 61 till 75 år där en mindre andel har drabbats av problem. Även geografiskt är skillnaderna små.

37 Frekvens - problem vid samtal, mobiltelefoni de senaste 6 månaderna (fråga 13) % 21% 27% 44% % 31% 23% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Varje dag Ungefär en gång i veckan Ungefär en gång i månaden Mer sällan Vet ej Ej svar Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk och problem vid samtal via mobiltelefon senaste 6 månaderna, antal: 957 Av de som använder mobil telefon för privat bruk och upplevt problem vid samtal de senaste 6 månaderna har 6 procent upplevt problem varje dag och 21 procent ungefär en gång i veckan. Detta är en minskad frekvens sedan 2013 då 13 procent drabbades av problem dagligen och 31 procent ungefär en gång i veckan. 35

38 Problem med internet via mobiltelefon de senaste 6 månaderna (Fråga 14) Låg hastighet 44% 49% Uppkopplingen bryts Långa svarstider 28% 31% 28% 30% Annat problem 5% 5% Nej, har inte drabbats av några problem Nej, har inte använt Internet Vet ej Ej svar 18% 7% 11% 2% 3% 1% 1% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk, antal procent av de som använder mobiltelefon för privat bruk har någon gång upplevt problem när de använt internet via mobiltelefonen de senaste 6 månaderna. Detta är en något mindre andel än i föregående mätning då 67 procent upplevt problem. Liksom föregående mätning är låg hastighet det problem som flest drabbats av. Det är något vanligare att uppleva problem med låg hastighet i storstadsregionerna än i andra delar av landet. Bland de som drabbats av problem när de använt internet med sin mobiltelefon någon gång under de senaste 6 månaderna, anger 10 procent att de drabbas av problem varje dag. Resterande andelar är fördelade på: - Ungefär en gång i veckan, 31 procent - Ungefär en gång i månaden, 27 procent - Mer sällan, 30 procent

39 Användningsområden - mobiltelefon de senaste 6 månaderna (Fråga 16) Ringt samtal 99% 98% 96% Surfat på internet Skickat/tagit emot e-post 89% 85% 77% 83% 76% 67% Använt mobiltelefonen i trådlösa zoner/wifi 66% 78% 76% Sociala medier Tittat på rörlig bild via Internet Lyssnat på musik eller radio via internet 76% 69% 60% 75% 70% 65% 70% 65% 61% Handlat via internet eller köpt biljetter 53% 45% 44% Använt samhällstjänster Använt molntjänster Internettelefoni 38% 33% 35% 33% 38% 30% 28% 39% 48% Ej svar 0% 0% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk, antal 1708 Användningsområdena för mobiltelefon fortsätter att öka. Alla använder mobiltelefonen till att ringa oavsett ålder. Generellt använder äldre personer i mindre utsträckning än yngre sin mobiltelefon till andra saker än att ringa. I storstadsregionerna används mobilen till fler saker än i stadsregioner, ännu mindre på landsbygd. 37

40 Problem vid användning av tjänster beställda via mobilen de senaste 6 månaderna (Fråga 17) % 62% 9% % 54% 8% % 48% 6% 5% % 40% 5% 5% % 34% 5% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jag har inte beställt någon tjänst via mobilen Upplevt problem Nej, jag har inte upplevt något problem Ej svar Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk, antal 1708 En minskande andel uppger att de inte beställt tjänster via mobiltelefonen de senaste 6 månaderna, andelen har minskat med 30 procentenheter sedan 2010 och ligger nu på 27 procent.

41 Frekvens - skickar meddelanden privat via mobiltelefon (Fråga 18) via sms 4% 7% 14% 49% 21% 2% via andra tjänster än sms 6% 6% 8% 10% 25% 20% 18% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fler än 40 g/dag g/dag g/dag 7-10 g/dag 1-6 gånger/dag Mer sällan Aldrig Vet ej Ej svar Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk, antal procent skickar i varierande utsträckning sms på daglig basis. 55 procent använder dagligen andra meddelandetjänster, till exempel WhatsApp och Messenger. 39

42 Frekvens - ringer samtal privat via mobiltelefon (Fråga 19) Privata samtal vi mobiloperatör 4% 11% 65% 17% Privata samtal via internet 10% 37% 43% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fler än 20 g/dag g/dag 1-10 g/dag 1-6 g/dag Mer sällan Aldrig Vet ej Ej svar Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk, antal procent av mobiltelefonanvändarna ringer via sin mobiltelefonoperatör 1 till 6 gånger per dag. Hälften av mobiltelefonanvändarna ringer via internet på sin mobiltelefon i någon utsträckning, 12 procent gör det dagligen.

43 7 Byte och information Tillräcklig information vid val av operatör (fråga 43) 14% 25% 60% Ja, tillräckligt informerad Nej Vet ej Bas: Samtliga Den totala andelen som upplever att de är tillräckligt informerade vid val av operatör är 60 procent. En större andel av männen (66 procent) än kvinnorna (54 procent) upplever att de är tillräckligt informerade vid val av operatör. Äldre, det vill säga gruppen 61 till 75 år, uppger i lägre utsträckning att de är tillräckligt informerade än yngre åldersgrupper. 41

44 Uppfattning om operatörers erbjudanden - otydlighet (fråga 44) Nej, inget 39% Avtalen är otydliga 29% Långa bindningstider 27% Det är svårt att hitta information 22% Priserna svåra att förstå 21% Annat 8% Ej svar 1% Bas: Samtliga 0% 20% 40% 60% 80% 100% Majoriteten, 60 procent, upplever att det finns delar i operatörernas erbjudanden som är otydliga. Omkring 2/3 i åldern 41 till 75 upplever att det finns otydligheter i operatörernas erbjudanden.

45 Bytt operatör de senaste 6 månaderna (fråga 45) 8% 90% Ja Nej Vet ej Ej svar Bas: Samtliga Endast 8 procent uppger att de har bytt operatör de senaste 6 månaderna. De som har bytt operatör har främst bytt inom mobiltelefoni (54 procent)/bredband (53 procent). Den vanligaste orsaken att man inte bytt operatör de senaste 6 månaderna är att man är nöjd med sin nuvarande operatör (69 procent). Något högre andel är nöjda med sin nuvarande operatör på mindre orter och landsbygd (73 procent) än i storstadsregioner och stadsregioner (68 procent vardera). 43

46 Byte av operatör - kategorier (fråga 46) Mobiltelefoni 54% Bredband 53% Fast telefoni 9% Annat 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Har bytt operatör de senaste 6 månaderna, antal: 142

47 Anledningar att behålla operatör (fråga 47) Är nöjd med min nuvarande operatör 69% Jag upplever det som krångligt att byta 20% Svårt att jämföra och värdera information mellan operatörer 15% På grund av bindningstid hos nuvarande operatör 15% Jag/vi har flera tjänster hos nuvarande operatör 14% Inte möjligt att byta pga. avtal tecknat med BRF/arbetsgivare (mobilt/fiber) 8% Annat 5% Ej svar 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bas: Har ej bytt operatör de senaste 6 månaderna, antal:

48 8 Fast telefoni Abonnemang för fast telefoni i hushållet (Fråga 1) % 59% % 48% % 31% % 22% % 18% % 15% % 10% % 6% 5% % 6% 5% % 3% 5% % 3% 4% % 3% % 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Har fast telefoni Har ej fast telefoni Ej svar Bas: Samtliga Andelen hushåll som har ett fast telefonabonnemang fortsätter att minska. För första gången sedan undersökningen började genomföras (årtal: 2002) är nu andelen som inte har ett fast telefonabonnemang större än de som har ett abonnemang. Från mätningen 2011 till årets mätning har andelen hushåll med fast abonnemang minskat kraftigt, från 76 procent till 41 procent. Andelen varierar beroende på ålder. Bland personer i åldern 61 till 75 år har fortfarande 62 procent ett fast abonnemang, motsvarande siffra i åldersgruppen 21 till 31 år är 17 procent. Generellt sett minskar dock andelen hushåll med fast telefoni snabbt, i snitt med runt 10 procentenheter sedan 2015, oavsett åldersgrupp. Vad gäller geografisk fördelning är andelen hushåll med fast abonnemang lägst i storstadsregioner, 37 procent. I stadsregioner och mindre orter/landsbygd är motsvarande andelar 41 procent respektive 46 procent. Bland de som har ett fast abonnemang har 67 procent köpt detta som en del i ett paketerat erbjudande, t. ex ihop med bredband och/eller tv.

49 Frekvens: ringer/tar emot samtal privat med fast telefon (Fråga 3) Ta emot samtal 1% 29% 51% 13% 4% Ringa privata samtal 1% 23% 52% 22% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fler än 20 g/dag g/dag 7-10 g/dag 1-6 g/dag Mer sällan Aldrig Ej svar Bas: Har fast telefon, antal: procent ringer sällan samtal privat med den fasta telefonen. Två av tio säger att de aldrig gör det. Knappt var fjärde person använder sin fasta telefon på daglig basis till att ringa samtal privat. Något fler, 29 procent, använder den fasta telefonen till att ta emot samtal privat men majoriteten, 64 procent, tar sällan eller aldrig emot samtal på sin fasta telefon. 47

50 Problem med fast telefoni senaste 6 månaderna (Fråga 4) % 62% 11% % 60% 8% 1% % 60% 8% % 59% 5% % 65% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, haft problem... Nej, jag har inte drabbats av några problem Vet ej Ej svar Bas: Har fast telefon, antal: procent har någon gång under de senaste 6 månaderna drabbats av problem med sin fasta telefon. Problemen har då huvudsakligen utgjorts av dålig ljudkvalitet (14 procent) och/eller går inte att ringa ut/får ingen uppkopplingston (12 procent). Runt 20 procent har problem ungefär en gång per månad och 63 procent mer sällan.

51 Frekvens - problem vid användning av fast telefoni senaste 6 månaderna (Fråga 5) % 6% 19% 63% 5% % 8% 14% 61% 11% % 8% 18% 64% 4% % 8% 16% 66% 4% % 7% 16% 70% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Varje dag Ungefär en gång i veckan Ungefär en gång i månaden Mer sällan Vet ej Ej svar Bas: Har fast telefon och har haft problem med fast telefoni de senaste 6 månaderna, antal:

52 Villighet att avstå fast telefon och enbart använda mobiltelefoni (Fråga 20a) Total 10% 43% 27% 3% 11% 4% Storstäder och storstadsnära kommuner 10% 47% 26% 3% 10% 4% Större städer och kommuner nära större stad 10% 44% 29% 2% 10% 4% Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner 11% 36% 27% 5% 15% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, har redan gjort det och behöll mitt fasta telefonnummer Ja, har redan gjort det men behöll inte mitt fasta telefonnummer Ja, jag kan tänka mig det Ja, jag kan tänka mig det, men endast om jag kan behålla mitt fasta telefonnummer Nej Vet ej Ej svar Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk, antal 1708 Majoriteten kan tänka sig att avstå sin fasta telefon till förmån för mobiltelefon. Det är något färre på mindre orter och landsbygd som kan tänka sig att göra detta. Den övre åldersgruppen är minst benägen att avstå sin fasta telefon, var fjärde person i åldern 61 till 75 år kan inte tänka sig att avstå sin fasta telefon och enbart använda mobiltelefon.

53 Anledningar att behålla fast telefoni (Fråga 20b) Vill ha kvar det fasta telefonnumret Av hänsyn till de som ringer till hushållet På grund av täckningen Ingår i ett paket med andra tjänster Tror att det blir dyrare Annan orsak Vet ej Ej svar 1% 0% 9% 33% 27% 20% 28% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bas: Använder mobiltelefon för privat bruk och kan inte tänka sig att avstå fast telefon i hemmet och använda mobiltelefon istället, antal:

54 9 Bortfall och svarsfrekvenser Bortfall I årets undersökning utgörs det naturliga bortfallet av främst postreturer (63 st.) och vägrare (263 st.). Att antalet kända vägrare är så pass mycket fler än vid tidigare undersökningar beror på en högre andel vägrare vid den i år utökade direktkontakten via telefon. Svarsfrekvenser i olika grupper Totalt har 1753 personer besvarat årets undersökning varav 33 procent postalt, 46 procent via webben och 21 procent via telefon. I tabellerna nedan framgår svarsfrekvenser fördelade på region, ålder och län. Observera att då kommungruppsindelningen är en annan i årets undersökning görs ingen jämförelse över tid vad gäller geografisk fördelning. Svarsfrekvens (%) efter region 2017 Storstäder och storstadsnära kommuner 43 Större städer och kommuner nära större stad 46 Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner 45 Svarsfrekvens (%) efter år och ålder år år år år år år

55 Svarsfrekvens (%) efter år och län Blekinge Dalarna Gotland Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Östergötland Totalt

56 BILAGOR

57 A Sveriges kommuner och landstings kommungruppsindelning 1 Huvudgrupp Kommungrupp Kort definition Antal A. Storstäder och storstadsnära kommuner A1. Storstäder Minst invånare i kommunens största tätort 3 A2. Pendlingskommun nära storstad Minst 40 % utpendling till storstad eller storstadsnära kommun 43 B. Större städer och kommuner nära större stad B3. Större stad Minst och mindre än invånare i kommunens största tätort 21 B4. Pendlingskommun nära större stad Minst 40 % utpendling till större stad 52 B5. Lågpendlingskommun nära större stad Mindre än 40 % utpendling till större stad 35 C. Mindre städer/tätorter och landsbygdskommuner C6. Mindre stad/tätort Minst och mindre än invånare i kommunens största tätort 29 C7. Pendlingskommun nära mindre stad/tätort Minst 30 % ut- eller inpendling till mindre ort 52 C8. Landsbygdskommun Mindre än inv i kommunens största tätort, lågt pendlingsmönster 40 C9. Landsbygdskommun med besöksnäring Landsbygdskommun med minst två kriterier för besöksnäring, dvs antal gästnätter, omsättning inom detaljhandel/hotell/ restaurang i förhållande till invånarantalet

58 B Frågeställningar Fast telefoni 1. Har ditt hushåll ett abonnemang för fast telefoni? 2. Har ditt hushåll köpt sitt abonnemang som en del av ett paketerat erbjudande? 3. I genomsnitt hur ofta använder du din fasta telefon? - Till att ringa privata samtal 3. I genomsnitt hur ofta använder du din fasta telefon? - Till att ta emot samtal 4. Har ditt hushåll någon gång de senaste 6 månaderna drabbats av följande problem när du/ni använt fast telefoni? 5. Hur ofta har du/ni haft problem när du/ni använt fast telefoni under de senaste 6 månaderna? Mobiltelefoni 6. Använder du mobiltelefon för privat bruk? 7. Hur har du köpt ditt abonnemang och din mobiltelefon? 8. Vilken datamängd per månad har ditt mobiltelefonabonnemang? 9. Hur ofta de senaste 6 månaderna har du behövt köpa extra data till ditt mobilabonnemang för att den ursprungliga datamängden tog slut? 10. Vad skulle du maximalt kunna tänka dig att betala per månad (i SEK) för det abonnemang du har idag? 11. Hur väl tycker du att följande påståenden stämmer om den mobiloperatör du använder oftast för privat bruk? 12. Har du någon gång under de senaste 6 månaderna drabbats av följande problem när du ringt med din mobiltelefon? 13. Hur ofta har du haft problem när du ringt med din mobiltelefon? 14. Har du någon gång under de senaste 6 månaderna drabbats av följande problem när du har använt internet med din mobiltelefon? 15. Hur ofta har du haft problem när du använt internet med din mobiltelefon? 16. Har du under de senaste 6 månaderna använt din mobiltelefon till något av följande? 17. Har du någon gång under de senaste 6 månaderna upplevt problem vid användning av tjänster som du beställt via mobilen? 18. I genomsnitt hur ofta skickar du SMS privat? 18. Hur ofta använder du andra meddelandetjänster än SMS (t ex WhatsApp, Messenger) privat? 19. Hur ofta ringer du samtal privat med din mobiltelefon - via mobiloperatör? 19. Hur ofta ringer du samtal privat med din mobiltelefon - via internet (t ex Skype/Viber)?

59 20a. Kan du tänka dig att avstå från din fasta telefon i hemmet och enbart använda mobiltelefon? 20b. Du svarade nej (på fråga 20a), var god ange en eller flera anledningar Internet och bredband 21. Använder du internet i hemmet via fast uppkoppling eller mobilt bredband? 22. Vilket/vilka sätt att ansluta till internet använder du i hemmet? 23. Vilket sätt att ansluta till internet använder du huvudsakligen i hemmet? 24. Varför har ditt hushåll valt den anslutningsformen till internet som du/ni oftast använder idag? 25. Har du fått ett erbjudande om att ansluta ditt hushåll till fiber det senaste året? 26. Vad var den huvudsakliga anledningen till att du tackade nej till ett erbjudande om fiber? 26. Vad är den huvudsakliga anledningen till att du skulle tacka nej till ett erbjudande om fiber? 27. Är ditt internetabonnemang del av en gruppanslutning? 28. Har ditt hushåll möjlighet att välja mellan flera internetoperatörer? 29. Var har du skaffat din bredbandsrouter (t.ex. kabelmodem)? 30. Hur håller du din bredbandsrouter uppdaterad? 31. Vilken typ av mobil anslutning till internet använder du huvudsakligen 32. Vilken datamängd per månad har ditt abonnemang på mobilt bredband 33. Vad skulle du maximalt kunna tänka dig att betala per månad (i SEK) för det abonnemang du har idag på ditt mobila bredband? 34. Hur väl instämmer du i följande påståenden om ditt mobila bredband? 35. Hur väl instämmer du i följande påståenden om ditt bredband? 36a. Kan du tänka dig att byta från fast bredband till att endast använda mobilt bredband i hemmet? 36b. Skäl att inte byta från fast bredband till att endast använda mobilt bredband i hemmet (Svar "Nej", fråga 36a) 37. Har du under de senaste 6 månaderna använt din dator/surfplatta till något av följande? 38. Hur tittar du på TV? 39. I genomsnitt hur ofta använder du Skype eller likande tjänster via surfplatta eller dator för att ringa? 39. I genomsnitt hur ofta använder du Skype eller likande tjänster via surfplatta eller dator för att skicka meddelanden? 40. Ringer du bara till andra som använder internettelefoni eller ringer du även till vanliga telefoner (fast eller mobil)? 57