Konsumentvägledning - oberoende och kostnadsfri hjälp

Transkript

1 Konsumentvägledning - oberoende och kostnadsfri hjälp Finns i flera kommuner i olika omfattning

2 Sid. 2 En helt unik situation

3 Asylsökande, de 15 största länderna Medborgarskap jan april 2016 jan april 2015 ökning/ minskning Antal % Ökning/ minskning Procent Syrien % Afghanistan % Irak % Somalia % Statslös % Iran % Eritrea %

4 Hallåkonsument.se: Ny konsument i Sverige Sid. 4

5 Sid. 5

6 Vanliga problem för nyanlända Telekom: mobiltelefon, telefonabonnemang, TV, bredband Radiotjänst statlig avgift - enligt lag om finansiering av radio och TV i allmänhetens tjänst Olika avtal ID Privatekonomi, bankkonto, krediter kopplade till abonnemang Boende

7 Mobiltelefon Vad kostar mobilen totalt? Vad ingår i abonnemanget? Hur jämför man olika erbjudanden? Fler svårigheter om man köper begagnad telefon! Här finns information: telekomradgivarna.se hallåkonsument.se

8 Telefonförsäljning Använd NIX Telefon om du inte vill ha samtal från telefonförsäljare (gäller både fast telefon och mobil). Du har alltid 14 dagars ångerrätt om du tackat ja till något via telefon. Var tydlig i telefon: säg alltid nej. Beställ själv de varor och tjänster du vill ha när du behöver dem.

9 Abonnemangsfällor Vanligt med lockerbjudanden på nätet eller via telefon. Man tackar ja till erbjudan (som ex en försäljare ger utanför butiken) utan att ha hunnit ta reda på vad slutsumman blir. Man ger ut sitt kontonummer utan att vara säker på vad det innebär. Dras det pengar från ditt konto eller om du får en räkning som du inte förstår? Kontakta företaget och fråga! Vänd dig till konsumentvägledare vid behov av mer info Få info på hallakonsument.se

10 Upplysningstjänsten Hallå konsument! Oberoende konsumentupplysning som drivs av Konsumentverket Telefon: Webb: hallåkonsument.se Hjälper att hitta på svar på frågor före och efter köpet. Hjälper att klaga om du är missnöjd. Hjälp till självhjälp via Klagoguiden på nätet. Få muntliga svar på FAQ (ofta ställda frågor) i poddavsnitt om vanliga konsumentproblem. Du kan göra budget för dig och din familj.

11 I vägledningen kan du få svar på svenska och engelska. På hallakonsument.se finns information på 12 språk teckenspråk och lättläst svenska. Vi har även information om tolkmöjligheter på minoritetsspråk. Sid. 11

12 Ger svar direkt eller hänvisar till kommunernas konsumentvägledning, experter hos myndigheter eller konsumentbyråer hallakonsument.se Ca 23 vägledare svarar i telefon på Konsumentverket Ring 9-17 vardagar eller bli uppringd Ställ din fråga på Facebook artiklar frågor och svar checklistor och andra verktyg kontaktuppgifter skicka e-post för att få svar på din fråga Chatta med vägledarna olika språk se väntetiden i realtid

13 Kommunens konsumentvägledning Rådgivning vid besök Rådgivning över telefon Hjälper till att tolka avtal etc Hjälper till dig som konsument att göra anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid tvist. Kostnadsfritt hos ARN.

14 Privatekonomi lättläst svenska Beställ kostnadsfritt material på olika språk på konsumentverket.se Hitta vägledning och kontaktvägar på våra webbar hallakonsument.se moneyfromsweden.se konsumenteuropa.se Sid. 14

15 moneyfromsweden.se oberoende prisjämförelsesajt för att skicka pengar utomlands Sid. 15

16 Goda råd om konsumenträtt 1. Fråga alltid säljaren om öppet köp. 2. Spara kvittot! 3. Vänd dig till säljaren om du ångrar dig eller vill klaga. 4. Var rädd om din underskrift! 5. Skriv aldrig under avtal som du inte förstår. 6. Lär dig vad ränta är och hur mycket den kan växa. 7. Ta aldrig lån åt någon annan. Gå inte i borgen! 8. Viktigt att öppna alla brev. 9. Lär dig veta skillnaden mellan en faktura och ett erbjudande. 10.Betalar fakturan i tid.

17 Tack för mig!