Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2014
|
|
- Ebba Pettersson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2014
2 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box Stockholm
3 Så här läser du rapporten I rapporten presenterar Post- och telestyrelsen (PTS) de klagomål på telefoni och bredband som konsumenter och företagare har rapporterat till PTS under perioden. Redovisningen sker i två listor de fem vanligaste problemen under perioden i storleksordning och de 20 största problemen under perioden i bokstavsordning (läs mer om detta nedan). De operatörer som fått minst två klagomål om ett problem visas i relation till antalet abonnemang operatören har i ett visst tjänsteslag. Operatörer som fått mindre än två klagomål om ett visst problem samlas i kategorin Övriga längst ner under varje problem. I båda listorna redovisar vi fast telefoni, mobil telefoni, fast bredband och mobilt bredband (tjänsteslag) i varsin kolumn. Längst till vänster på varje rad står vilket problem klagomålen avser. För varje problem anger vi de operatörer som har fått flest klagomål från konsumenter. Antal klagomål i förhållande till hur många abonnemang operatören har Till vänster och inom parentes anges hur många faktiska klagomål vi fått på en viss operatör och ett visst problem. Till höger anges antalet klagomål i procent (%) i förhållande till hur många abonnemang en operatör har i ett visst tjänsteslag. För operatörer som inte anmält antal abonnemang till PTS har antalet abonnemang uppskattats till 100. Detta gör att antalet klagomål kan se högre ut i procent än vad de verkligen är. Som läsare är det viktigt att även se till det faktiska antalet klagomål och sätta det i relation till det totala antalet inkomna klagomål. PTS samlar regelbundet in uppgifter om antalet abonnemang från operatörerna och uppdaterar då underlaget för statistiken. Operatörer som inte är anmälda till PTS ska omgående anmäla verksamheten i enlighet med 2 kap 1 lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation (LEK), se Anmälningsplikt operatörer. I samband med anmälan kan operatören meddela det verkliga antalet abonnemang, så att siffran kan justeras inför nästa rapport. Teckenförklaring "< 0,1 %" betyder att antalet klagomål utgör mindre än 0,1 % av operatörens totala antal abonnemang. "-" betyder att operatören inte har några abonnemang i tjänsteslaget eller att inga klagomål har inkommit i tjänsteslaget. De fem vanligaste problemen under perioden i storleksordning På nästa sida listas de fem vanligaste klagomålen i storleksordning. Det problem som förekommit mest bland klagomålen, hamnar överst på listan och sedan följer problemen i fallande ordning. Listan ger en överblick över vilka klagomål som varit vanligast för perioden. De 20 största problemen under perioden i bokstavsordning På följande sida listas de 20 vanligaste klagomålen i bokstavsordning. Listan ger möjlighet att över tid följa ett visst problem bland de 20 vanligaste. Även Telekområdgivarna sammanställer konsumentklagomål Även Telekområdgivarna samlar in och sammanställer konsumentklagomål och frågor i sin ärendestatistik. Denna publiceras årligen i Telekområdgivarnas verksamhetsberättelse under Om oss på deras webbplats. Där hittar du också mer information om Telekområdgivarna och deras arbete. Här finns mer information Mer information om PTS arbete med konsumentklagomål finns på PTS webbplats. Mer utförlig statistik finns i PTS Statistikportal. Om du har frågor kan du kontakta PTS enhet för konsumentfrågor via PTS växel på
4 Kommentar till rapporten Under 2014 tog PTS emot totalt 1449 klagomål från allmänheten. Det är en minskning jämfört med Nedan följer en kommentar till de fem vanligaste problemen under Otillbörlig marknadsföring Det vanligaste problemet för konsumenter är otillbörlig marknadsföring. Bland dessa klagomål märks framförallt problem i samband med telefonförsäljning och att abonnenter byter operatör mot sin vilja. Problemen med otillbörlig marknadsföring var det störta problemet även i förra årets rapport. Sedan dess har PTS i samarbete med Telekområdgivarna och Konsumentverket inlett ett samarbete för att försöka komma till rätta med de stora problemen rörande otillbörlig marknadsföring på området för telefoni. Avbrott På andra plats hamnar problem med avbrott. Ett problem som klättrat från fjärde plats sedan Klagomål rörande täckning och avbrott är de vanligaste kvalitetsproblem som konsumenter anmäler till PTS. Myndigheten har regler för hur telebolagen ska arbeta med driftsäkerhet i näten och på hur incidenter ska rapporteras in till PTS vid större avbrott. PTS arbetar just nu med att ta fram nya föreskrifter om driftsäkerhet. Läs mer om PTS regler om driftsäkerhet här: Teknikskiftet På tredje plats hamnar problem som rör Telias teknikskifte. Klagomålen rör Telias beslut att ersätta delar av det äldre kopparnätet för telefoni med en telefonilösning via mobilnätet. Många av klagomålen handlar om oro inför förändringen eftersom konsumenterna känner sig osäkra på hur det kommer att fungera. Läs mer här: Täckning På fjärde plats hamnar problem som rör täckning. Det handlar till exempel om problem med tillgång till en tjänst med dålig täckning. Konsumenter som bor i utkanten av täckningsområdet kan ibland ha svårt att använda tjänsten som man köpt. Ett annat problem är att det blir trångt när många konsumenter använder mobila tjänster på samma ställe. Till exempel på välbesökta semesterorter på sommaren. De senaste åren har PTS genomfört flera regeringsuppdrag som handlar om täckning. Bland annat har myndigheten under 2014 tillsammans med telebolagen, Konsumentverket och Telekområdgivarna tagit fram en överenskommelse kring hur telebolagens täckningskartor ska utformas på ett mer rättvisande och nyanserat sätt. De nya kartorna publicerades i början av Läs mer om det här: Nummer På femte plats hamnar problem som handlar om nummer. Dessa klagomål kan troligen kopplas till problemen rörande otillbörlig marknadsföring som berörts ovan. I samband med att konsumenter byter operatör emot sin vilja, händer det även att konsumenten förlorar sitt nummer eller får det spärrat.
5 Rapport om konsumenternas situation på telekommarknaden Under året har PTS i en rapport analyserat de vanligaste klagomålen som kommit in till myndigheten närmare. Med hjälp av de trender som väntas påverka marknaden de närmaste åren har PTS genom en kvalitativ analys bedömt hur problemen bör prioriteras i myndighetens arbete de närmaste två åren. Inom ramen för analysen har PTS även vägt in resultat från andra relevanta studier som gjorts så väl i Sverige och i Norden som på EU-nivå. I rapporten kommer PTS fram till att det viktigaste problemet för konsumenter på marknaden för elektronisk kommunikation är transparens, det vill säga att det är svårt att göra informerade val. På andra plats hamnade inte så oväntat problem som rör marknadsföring. På tredje plats hamnade kvalitetsproblem. I den kategorin har PTS lagt samman klagomål som handlar om täckning och avbrott. På fjärde plats hamnar byte av operatör. I rapporten konstaterar PTS möjligheten att enkelt byta operatör är viktig för att som konsument kunna slippa ur situationer som beror på andra stora konsumentproblemen på marknaden, till exempel bristfällig information eller aggressiv marknadsföring Ta del av rapporten här: Anna Wikström, enhetschef
6 De fem vanligaste problemen under perioden i storleksordning Antal klagomål (faktiskt antal) i förhållande till antal abonnemang i procent (%) Problem Operatör Fast telefoni Mobil telefoni Fast bredband Mobilt bredband Otillbörlig marknadsföring Gothia (49 st) 0.3% Ingen operatör (31 st) (9 st) (3 st) (1 st) 0700 LTD (23 st) 0.4% (3 st) 3.0% (1 st) 1.0% - SwedfoneNet (14 st) 14.0% (6 st) 6.0% - (2 st) 2.0% Tele2 (4 st) < 0,1% (6 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (3 st) < 0,1% Novakom (9 st) 9.0% Telia - (1 st) < 0,1% (6 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% Tele15 (8 st) 8.0% Qall Telecom (5 st) 5.0% (2 st) 0.5% (1 st) 1.0% - Telenor - (6 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Universal Telecom (6 st) 6.0% Access - (5 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Telekraft (5 st) 5.0% Phonera (3 st) 3.0% (1 st) 1.0% - - Tele-Man (3 st) 3.0% Telephonia Telecom (3 st) 3.0% Net1 - (2 st) < 0,1% - - SST Net - (2 st) 2.0% - - Devicom (2 st) 2.0% Halebop - (2 st) < 0,1% - - Övriga Avbrott Telia (46 st) < 0,1% (9 st) < 0,1% (11 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% Ingen operatör (5 st) (10 st) (7 st) - Tele2 (3 st) < 0,1% (6 st) < 0,1% (3 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% comhem (3 st) < 0,1% - (5 st) < 0,1% - AllTele (3 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (4 st) < 0,1% - Bredbandsbolaget (3 st) < 0,1% - (4 st) < 0,1% - Tyfon (2 st) 2.0% - (2 st) < 0,1% - Gothia (3 st) < 0,1% Telenor - (2 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% - 3 Access - (2 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Universal Telecom - - (2 st) 2.0% - GrönTele (2 st) 2.0% Net (2 st) < 0,1% Bredband (2 st) < 0,1% - Glocalnet (1 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% - Övriga
7 Teknikskiftet Telia (109 st) < 0,1% Ingen operatör (12 st) Tele2 (11 st) < 0,1% Gothia (5 st) < 0,1% Qall Telecom (4 st) 4.0% AllTele (2 st) < 0,1% Phonera (2 st) 2.0% Övriga Täckning Telia - (58 st) < 0,1% - (8 st) < 0,1% Ingen operatör - (36 st) - (6 st) Telenor - (9 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% 3 Access - (6 st) < 0,1% - (3 st) < 0,1% Tele2 - (7 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Comviq - (3 st) < 0,1% - - Halebop - (3 st) < 0,1% - - Övriga Nummer Ingen operatör (24 st) (9 st) - - Telia (10 st) < 0,1% (5 st) < 0,1% - - Gothia (13 st) < 0,1% Tele2 (2 st) < 0,1% (8 st) < 0,1% - - SwedfoneNet (5 st) 5.0% LTD (2 st) < 0,1% (2 st) 2.0% - - Universal Telecom (1 st) 1.0% (3 st) 3.0% - - Telenor (1 st) < 0,1% (3 st) < 0,1% Access - (4 st) < 0,1% - - AllTele (2 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% - - Lycamobile Sweden Limited - (3 st) < 0,1% - - Novakom (3 st) 3.0% comhem (2 st) < 0,1% Comviq - (2 st) < 0,1% - - Övriga
8 De 20 vanligaste problemen under perioden i bokstavsordning Antal klagomål (faktiskt antal) i förhållande till antal abonnemang i procent (%) Problem Operatör Fast telefoni Mobil telefoni Fast bredband Mobilt bredband Avbrott Telia (46 st) < 0,1% (9 st) < 0,1% (11 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% Ingen operatör (5 st) (10 st) (7 st) - Tele2 (3 st) < 0,1% (6 st) < 0,1% (3 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% comhem (3 st) < 0,1% - (5 st) < 0,1% - AllTele (3 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (4 st) < 0,1% - Bredbandsbolaget (3 st) < 0,1% - (4 st) < 0,1% - Tyfon (2 st) 2.0% - (2 st) < 0,1% - Gothia (3 st) < 0,1% Telenor - (2 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% - 3 Access - (2 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Universal Telecom - - (2 st) 2.0% - GrönTele (2 st) 2.0% Net (2 st) < 0,1% Bredband (2 st) < 0,1% - Glocalnet (1 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% - Övriga Begränsningar Telia - - (7 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% Ingen operatör - - (2 st) (2 st) Tele2 - - (1 st) < 0,1% (3 st) < 0,1% comhem - - (4 st) < 0,1% - Övriga Bemötande kundtjänst Telia (14 st) < 0,1% (9 st) < 0,1% (5 st) < 0,1% (3 st) < 0,1% Gothia (11 st) < 0,1% Telenor - (3 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% Tele2 (2 st) < 0,1% (4 st) < 0,1% - - AllTele (1 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% - Bredband (3 st) < 0,1% (1 st) 0.1% comhem (1 st) < 0,1% - (2 st) < 0,1% - SwedfoneNet (1 st) 1.0% (1 st) 1.0% - (1 st) 1.0% Ingen operatör (2 st) (1 st) - - Novakom (2 st) 2.0% Access - (2 st) < 0,1% - - Tyfon (2 st) 2.0% Glocalnet - (1 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% - Övriga
9 Byta operatör Gothia (16 st) < 0,1% Telia (4 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% (3 st) < 0,1% - Ingen operatör (2 st) - (3 st) - Tele2 (2 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% - 3 Access - (4 st) < 0,1% - - Bredbandsbolaget (1 st) < 0,1% - (2 st) < 0,1% - Universal Telecom - - (2 st) 2.0% - Phonera - - (2 st) 1.9% - Telenor - (2 st) < 0,1% - - Övriga Ersättning avtalsbrott Telia (8 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% - Ingen operatör - - (3 st) - Övriga Fel i tjänst Telia (8 st) < 0,1% (8 st) < 0,1% (4 st) < 0,1% (4 st) < 0,1% Telenor (1 st) < 0,1% (5 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% (6 st) < 0,1% Ingen operatör (2 st) (2 st) (2 st) (1 st) Bredbandsbolaget (2 st) < 0,1% - (4 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% 3 Access - (3 st) < 0,1% - (3 st) < 0,1% Tele2 (2 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% comhem (3 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% LTD (3 st) < 0,1% AllTele (1 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% Glocalnet - - (3 st) < 0,1% - Devicom (2 st) 2.0% Phonera - (1 st) 1.0% (1 st) 1.0% - Bredband (1 st) < 0,1% (1 st) 0.1% Bahnhof - - (2 st) < 0,1% - Övriga Feldebitering Telia (6 st) < 0,1% (5 st) < 0,1% - - Tele2 (3 st) < 0,1% (5 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Novakom (4 st) 4.0% (2 st) 2.0% - - Telenor - (4 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% Ingen operatör (1 st) (4 st) Access - (4 st) < 0,1% - - Gothia (3 st) < 0,1% Glocalnet (1 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% - - Comviq - (1 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Övriga
10 Hastighet Telia - - (5 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% Ingen operatör - - (4 st) (2 st) 3 Access (5 st) < 0,1% Telenor - - (1 st) < 0,1% (4 st) < 0,1% AllTele - - (2 st) < 0,1% - Övriga Innehållstjänst Ingen operatör (2 st) (5 st) (11 st) - Telia (1 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% comhem - - (2 st) < 0,1% - Övriga Integritet Ingen operatör (18 st) (13 st) (13 st) - Telia (3 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% - comhem (1 st) < 0,1% - (3 st) < 0,1% - Universal Telecom - (3 st) 3.0% - - Tele2 - (2 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% - Övriga Nummer Ingen operatör (24 st) (9 st) - - Telia (10 st) < 0,1% (5 st) < 0,1% - - Gothia (13 st) < 0,1% Tele2 (2 st) < 0,1% (8 st) < 0,1% - - SwedfoneNet (5 st) 5.0% LTD (2 st) < 0,1% (2 st) 2.0% - - Universal Telecom (1 st) 1.0% (3 st) 3.0% - - Telenor (1 st) < 0,1% (3 st) < 0,1% Access - (4 st) < 0,1% - - AllTele (2 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% - - Lycamobile Sweden Limited - (3 st) < 0,1% - - Novakom (3 st) 3.0% comhem (2 st) < 0,1% Comviq - (2 st) < 0,1% - - Övriga
11 Otillbörlig marknadsföring Gothia (49 st) 0.3% Ingen operatör (31 st) (9 st) (3 st) (1 st) 0700 LTD (23 st) 0.4% (3 st) 3.0% (1 st) 1.0% - SwedfoneNet (14 st) 14.0% (6 st) 6.0% - (2 st) 2.0% Tele2 (4 st) < 0,1% (6 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (3 st) < 0,1% Novakom (9 st) 9.0% Telia - (1 st) < 0,1% (6 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% Tele15 (8 st) 8.0% Qall Telecom (5 st) 5.0% (2 st) 0.5% (1 st) 1.0% - Telenor - (6 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Universal Telecom (6 st) 6.0% Access - (5 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Telekraft (5 st) 5.0% Phonera (3 st) 3.0% (1 st) 1.0% - - Tele-Man (3 st) 3.0% Telephonia Telecom (3 st) 3.0% Net1 - (2 st) < 0,1% - - SST Net - (2 st) 2.0% - - Devicom (2 st) 2.0% Halebop - (2 st) < 0,1% - - Övriga Oönskad marknadsföring Ingen operatör (18 st) (10 st) (3 st) - Gothia (3 st) < 0,1% Tele15 (3 st) 3.0% Telia (1 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% - - Phonera (1 st) 1.0% (1 st) 1.0% - - Novakom (2 st) 2.0% SwedfoneNet (1 st) 1.0% (1 st) 1.0% - - Övriga Roaming 3 Access - (6 st) < 0,1% - - Telenor - (4 st) < 0,1% - (2 st) < 0,1% Telia - (3 st) < 0,1% - - Ingen operatör - (2 st) - (1 st) Övriga Specificerade räkningar Telenor - (10 st) < 0,1% - - Telia - (3 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% - 3 Access - (3 st) < 0,1% - - Ingen operatör - (1 st) (1 st) - Övriga
12 Teknikskiftet Telia (109 st) < 0,1% Ingen operatör (12 st) Tele2 (11 st) < 0,1% Gothia (5 st) < 0,1% Qall Telecom (4 st) 4.0% AllTele (2 st) < 0,1% Phonera (2 st) 2.0% Övriga
13 Tillgänglighet Telia (13 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (22 st) < 0,1% - Ingen operatör (7 st) (2 st) (25 st) (2 st) Tele2 (2 st) < 0,1% - (2 st) < 0,1% - Telenor - - (1 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% Övriga Tillgänglighet kundtjänst Telia (7 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% (1 st) < 0,1% Gothia (11 st) < 0,1% Bredband (4 st) < 0,1% (1 st) 0.1% Bredbandsbolaget (2 st) < 0,1% - (3 st) < 0,1% - Tele2 (2 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% - - Telenor - (1 st) < 0,1% - (2 st) < 0,1% Novakom (2 st) 2.0% Ingen operatör (2 st) Comviq - (2 st) < 0,1% - - Glocalnet (1 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% - Övriga Täckning Telia - (58 st) < 0,1% - (8 st) < 0,1% Ingen operatör - (36 st) - (6 st) Telenor - (9 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% 3 Access - (6 st) < 0,1% - (3 st) < 0,1% Tele2 - (7 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% Comviq - (3 st) < 0,1% - - Halebop - (3 st) < 0,1% - - Övriga Ändrade villkor i avtal Telia (2 st) < 0,1% (2 st) < 0,1% (6 st) < 0,1% - AllTele (1 st) < 0,1% - (1 st) < 0,1% - Qall Telecom (2 st) 2.0% Tele2 - (2 st) < 0,1% - - Bahnhof - - (2 st) < 0,1% - Telenor - (2 st) < 0,1% - - Ingen operatör (1 st) (1 st) - - Övriga
14 Totalt antal inkomna klagomål Totalt antal klagomål fördelat på respektive tjänsteslag Fast telefoni Mobil telefoni Fast bredband Mobilt bredband Totalt 656 st 414 st 284 st 95 st 1449 st
Konsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport oktober - december 2014
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport oktober - december 2014 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2014
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport januari - mars 2014 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport oktober - december 2013
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport oktober - december 2013 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2015
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport januari - mars 2015 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2013
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2013 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55 00 pts@pts.se
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport april - juni 2015
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport april - juni 2015 Författare: Linn Berggren, Jurist vid enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2014
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport juli - september 2014 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2016 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport oktober - december 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport oktober - december 2016 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2018
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2018 PTS-ER 2019:2 Författare: Ann-Sofie Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport april - juni 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport april - juni 2016 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport juli - september 2016 0 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Tf. chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Rapport januari - juni 2017
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Rapport januari - juni 2017 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2015
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport juli - september 2015 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport januari - mars 2016 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2015
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2015 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55 00 pts@pts.se
Läs merKlagomål per ämnesområde och operatör
Klagomål per ämnesområde och operatör Fr o m 2008-01-02 T o m 2008-12-30 Ämnesområde Operatör Klagomål per operatör Abonnemang 319 Fördelas på Abonnentförteckning (6:15, 6:16) 29 Fördelas på 3 2 Adamo
Läs merKlagomål per ämnesområde och operatör
Klagomål per ämnesområde och operatör Fr o m 2007-01-02 T o m 2007-12-30 Ämnesområde Operatör Klagomål per operatör Abonnemang 395 Fördelas på 3 4 Affinity Telecom 2 Bredbandsbolaget 25 Com hem 6 Comviq
Läs merAllmänhetens klagomål till PTS på området elektronisk kommunikation 2010
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-04-18 Dnr: 11-4511 1(11) Johan Engström Konsumentmarknadsavdelningen Enheten för konsumentfrågor Allmänhetens klagomål till PTS på området elektronisk kommunikation
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2014
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2014 Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter! Under 2014 ökade kundnöjdheten enligt mätningen från Svenskt Kvalitetsindex (SKI)
Läs merKlagomål per ämnesområde och operatör
Klagomål per ämnesområde och operatör Fr o m 2005-01-03 T o m 2005-12-30 Ämnesområde Operatör Klagomål per operatör Abonnemang 856 Fördelas på 3 2 ACN 2 Affinity Telecom 1 Bredbandsbolaget 24 Campuz 1
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2015
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2015 Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter och i år fyller Telekområdgivarna 10 år! Telekområdgivarna tog emot 8887 ärenden
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2017
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2017 Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter. Några av de större saker som hänt under 2017 är att Telekombranschen, genom en
Läs merDatum Vår referens Sida 2009-03-18 Dnr: 09-2553 1(10)
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2009-03-18 Dnr: 09-2553 1(10) Konsumentavdelningen Enheten för konsumentfrågor Allmänhetens klagomål till PTS på området elektronisk kommunikation 2008 PTS tar emot frågor
Läs merSammanfattning ÄRENDESTATISTIK
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2013 Arbetet för att förbättra konsumentmarknaden inom telekom fortsätter! Telekområdgivarna tar varje år emot omkring 8 000 ärenden från konsumenter. Många
Läs merDnr: (9)
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-09-30 Dnr: 12-8342-5 1(9) Konsumentmarknadsavdelningen Ellen Källström 08 678 57 39 ellen.kallstrom@pts.se Slutredovisning av uppdrag att fortsatt genomföra särskilda
Läs merPTS och Telekområdgivarnas konsumentdag om telekom
PTS och Telekområdgivarnas konsumentdag om telekom Välkomna! Twitter: #telekonsument Post- och telestyrelsen Program Inledning: Catarina Wretman, tf gd, PTS En starkare telekomkonsument: Sara Andersson,
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Telekom 2013 Datum: 2013-10-28 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2016
1 (7) Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter. Telekområdgivarna tog emot 7279 ärenden från konsumenter under året vilket är
Läs merFoto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009
Om mobiltelefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om mobiltelefoni Den här broschyren handlar om mobiltelefoni. Det finns
Läs merDatum Vår referens Sida 2010-06-22 Dnr: 10-1282 1(8)
Bilaga 5 Datum Vår referens Sida 2010-06-22 Dnr: 10-1282 1(8) Konkurrensavdelningen Företagsuppgifter Jämför avsnitt 5.2 i Beslutsutkastet 10-1282 Kommunikationsmyndigheten PTS Post- och telestyrelsen
Läs merKartläggning av hur teleoperatörer håller information om priser, taxor och allmänna villkor allmänt tillgänglig
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2010-07-02 Dnr: 10-7098 1(14) Konsumentmarknadsavdelningen Anna Montelius 08-678 58 12 anna.montelius@pts.se Kartläggning av hur teleoperatörer håller information om
Läs merBilaga 5 avsnitt 5.2 i beslutsutkastet för respektive operatör... 1 1 Avsnitt 5.2 beskrivningen av respektive företag... 2 1.1 Hi3G...
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2010-06-23 Dnr: 10-1282 1(9) Konkurrensavdelningen Bilaga 5 avsnitt 5.2 i beslutsutkastet för respektive operatör Innehållsförteckning Bilaga 5 avsnitt 5.2 i beslutsutkastet
Läs merFoto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009
Om fast telefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Traditionell telefoni och bredbandstelefoni Den här broschyren handlar
Läs mer1 I Om telefoni. om telefoni
1 I Om telefoni om telefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM TELEFONI Den här broschyren handlar om den telefoni som du får via en fast anslutning
Läs merSvensk telekommarknad första halvåret 2018
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2018-11-13 Dnr: 18-7901 1(13) Avdelningen för samhällsfrågor Karin Fransén 08-678 5781, 073-644 57 81 karin.fransen@pts.se Svensk telekommarknad första halvåret 2018
Läs merMISSIV. Post- och telestyrelsen (PTS) har bl.a. till uppgift att genomföra marknadsanalyser för att
MISSIV Datum Vår referens 2012-03-05 Dnr: 11-6823, 25 1(7) 11-6826, 27 Konkurrensavdelningen Enheten för samtrafik Marielle Sjögren Peter von Wowern Till berörd part Första samråd av förslag till beslut
Läs merSvensk telekommarknad första halvåret 2018
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2018-11-13 18-7901 1(13) Avdelningen för samhällsfrågor Karin Fransén 08-678 5781, 073-644 57 81 karin.fransen@pts.se Svensk telekommarknad första halvåret 2018 Ett urval
Läs merTillsynsrapport: Informationskrav vid ändring av avtal
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2018-12-03 Dnr. 18-38809 1(6) Avdelningen för samhällsfrågor Tillsynsrapport: Informationskrav vid ändring av avtal Sammanfattning Post- och telestyrelsen (PTS) genomförde
Läs merFoto: Peter Westrup, Ulrika Ekblom, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009
Om bredband 2 Foto: Peter Westrup, Ulrika Ekblom, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Bredband, mobilt Internet och uppringt Internet Den här broschyren handlar
Läs mer1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni
1 I Om mobiltelefoni om mobiltelefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM MOBILTELEFONI Det finns många erbjudanden och lösningar för dig som
Läs merArbete med mobiltäckning var är vi idag?
Arbete med mobiltäckning var är vi idag? Jonas Wessel Anna Wikström PTS Post- och telestyrelsen Rättigheter Nya täckningskartor Två år med täckningsfrågan 11-punktslistan & 800 MHz Rätt till telefoni?
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2018
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2018 Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter och i de undersökningar och jämförelser som görs finns tecken på att kundnöjdheten
Läs merRedovisning av uppdrag att genomföra särskilda informationsinsatser till slutanvändare i första hand inom området fast telefoni(dnr N2011/5378/ITP)
PROMEMORIA Datum Sida 2012-09-28 1(9) Konsumentmarknadsavdelningen Anna Lindgren Dnr: 11-9137 Redovisning av uppdrag att genomföra särskilda informationsinsatser till slutanvändare i första hand inom området
Läs merAllmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation, januari - april 2007
DATUM RAPPORTNUMMER 28 juni 2007 PTS-ER-2007:19 ISSN 1650-9862 DIARIENR 07-5723 Allmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation, januari - april 2007 Förord Post- och telestyrelsen (PTS)
Läs merUnder 2017 gjorde Hallå konsument 1665 hänvisningar till Telekområdgivarna. Motsvarande siffra år 2016 var 1836 hänvisningar till Telekområdgivarna.
Statistikanalys 2017 Antal ärenden och dess fördelning på tjänster Under år 2017 fick Telekområdgivarna in 6553 ärenden, vilket innebär en minskning med 11 procent jämfört med år 2016. Av dessa ärenden
Läs merThe routing number is used to enable routing to the correct recipient operator s public communications network at calls to ported telephone numbers.
Plan of routing number for number portability according to Swedish standard SS 63 63 90/SS 63 63 92/ Disposition över dirigeringsprefix vid nummerportabilitet enligt svensk standard SS 63 63 90/SS 63 63
Läs merTele2 och Telenorbolagen stödjer PTS förslag i stort men har synpunkter på formuleringar, ändringar och önskar vidare förtydliganden av förslaget.
REMISSAMMANSTÄLLNING Datum Vår referens Sida 2009-11-25 Dnr: 09-6502 1(5) Nätsäkerhetsavdelningen Camilla Grimelund Thomsen 08-678 56 87 camilla.grimelund-thomsen@pts.se Sammanställning av remissvar angående
Läs mer(5) Vägledning för anmälan av anmälningspliktig verksamhet. 1. Inledning. 2. Anmälningsplikt Hur görs en anmälan?
Datum Sida 2016-01-22 1(5) Vägledning för anmälan av anmälningspliktig verksamhet För att tillhandahålla kommunikationsnät och elektroniska tjänster i Sverige krävs i vissa fall att verksamheten anmäls
Läs merRapport om nummerspärrar och kreditspärrar
Rapportnummer PTS-ER-2009:15 Datum 2009-03-18 Rapport om nummerspärrar och kreditspärrar Rapportnummer PTS-ER-2009:15 Diarienummer 09-2401 ISSN 1650-9862 Författare Anna Boström Post- och telestyrelsen
Läs merSammanfattning av Svensk telekommarknad 2017
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2018-05-25 17-11418 1(5) Avdelningen för samhällsfrågor Karin Fransén 08-678 5781, 073-644 57 81 karin.fransen@pts.se Sammanfattning av Svensk telekommarknad 2017 Ett
Läs merListade tjänster från Zmarket Öland
Listade tjänster från Zmarket Öland Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning A3 Bredband 100/100 299:-/mån 199:- KAMPANJ: 4 månader ½ priset + ID-skydd A3 Bredband 1000/100 549:-/mån 199:- KAMPANJ: 4
Läs merBeslut om ändring av telefoninummerplanen
BESLUT 1(5) Datum Vår referens 2016-02-16 Dnr: 15-10583 Nätsäkerhetsavdelningen Beslut om ändring av telefoninummerplanen Saken Ändring av den svenska nummerplanen för telefoni (E.164) avseende 071 0-
Läs merUppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband
Uppföranderegler Gäller från 1 juli 2017 Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när en operatör som är med i Telekområdgivarna
Läs merPost/betaltjänster och telefoni/bredband med ett landsbygdsperspektiv
Post/betaltjänster och telefoni/bredband med ett landsbygdsperspektiv Sten Selander, PTS och Urban Landmark, PTS 5 december 2013 Post- och telestyrelsen PTS arbete med post- och betaltjänster i landsbygd
Läs merSammanfattning Svensk Telekommarknad 2016
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2017-05-22 Dnr: 16-11655 1(5) SA - Enheten för marknadsanalys och bredbandsfrämjande Karin Fransén karin.fransen@pts.se Sammanfattning Svensk Telekommarknad 2016 Post-
Läs merKonsumenternas situation på telekommarknaden
Rapportnummer PTS-ER-2014:27 Datum 2014-10-22 Konsumenternas situation på telekommarknaden Omvärldsrapport 2014 Konsumenternas situation på telekommarknaden Omvärldsrapport 2014 Rapportnummer PTS-ER-2014:27
Läs merAtt välja abonnemang
Att välja abonnemang 1. Internetabonnemang (bredband) Fast anslutning o Telefonnätet (Telias gamla koppartråd) o Kabel-TV (t.ex. Comhem) o Fiber (t.ex. Stadsnät) Mobilt bredband Jag har av praktiska skäl
Läs merListade tjänster från Qmarket Dala Energi Fibernät
Listade tjänster från Qmarket Dala Energi Fibernät Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning AllTele Bredband 10 254:-/mån 199:- 3 månader halva priset! AllTele Bredband 100 359:-/mån 199:- 3 månader
Läs merFöreläggandet gäller omedelbart enligt 64 telelagen. ---
FÖRELÄGGANDE HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST My Bergdahl Rättsavdelningen 08-678 57 23 my.bergdahl@pts.se DATUM VÅR REFERENS 26 juni 2003 03-1862 Callmedia Telecom CMT AB Box 239 201 22 Malmö
Läs merListade tjänster från Qmarket Jämtland Fiber
Listade tjänster från Qmarket Jämtland Fiber Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning AllTele Bredband 100 Mbit/s 319:-/mån 0:- 1 Månad gratis, ingen startavgift & ingen AllTele Bredband 1000 Mbit/s
Läs merPTS kommentarer till remissvar
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-05-01 11-11245 1(10) Konsumentmarknadsavdelningen Anna Montelius 08-678 55 00 anna.montelius@pts.se er till remissvar PTS har sett ett behov av att meddela föreskrifter
Läs merListade tjänster från Qmarket Lomma
Listade tjänster från Qmarket Lomma Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning AllTele Bredband 10 254:-/mån 199:- 3 månader halva priset! AllTele Bredband 100 359:-/mån 199:- 3 månader halva priset! AllTele
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Telekom 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Telekom 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Pedram Kaivanipour, Projektledare
Läs merom bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni
om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM BREDBANDSTELEFONI och andra nya sätt att ringa I dag finns
Läs merThe routing number is used to enable routing to the correct recipient operator s public communications network at calls to ported telephone numbers.
Plan of routing number for number portability according to Swedish standard SS 63 63 90/SS 63 63 92/ Disposition över dirigeringsprefix vid nummerportabilitet enligt svensk standard SS 63 63 90/SS 63 63
Läs merFör att underlätta läsningen har tillämplig lagtext i lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation (LEK) bifogats sist i dokumentet.
1(5) Frågor och svar om spärrtjänster - information till teleoperatörer Sedan reglerna om nummerspärr och kreditspärr började gälla den 1 juli 2008 har PTS tagit emot ett antal frågor från operatörer om
Läs merUppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband
Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Gäller från och med 1 september 2018 Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när en operatör ingår avtal, eller har ingått
Läs merPeter Sonnius, peter@bynet.se Tillsammans bygger vi ett fibernät!
Peter Sonnius, peter@bynet.se Tillsammans bygger vi ett fibernät! Regeringsbeslut 2009: 90% av hushållen ska ha tillgång till 100 Mbit/s bredband år 2020 Kommunerna följer upp med IT-infrastrukturplaner
Läs merSaken. PTS underrättelse
Underrättelse Datum Vår referens Sida 2013-10-03 Dnr: 13-9210 1(5) Konsumentmarknadsavdelningen Linn Berggren 08-678 57 08 linn.berggren@pts.se Hi3G Access AB Att: Jennie Ljungqvist, Josefine Jonsson Carin
Läs merListade tjänster från Zmarket Västra Götaland
Listade tjänster från Zmarket Västra Götaland Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning A3 Bredband 1000/100 599:-/mån 199:- 4 mån ½ priset, 3 mån Viaplay + ID-skydd A3 Bredband 10/10 259:-/mån 199:-
Läs merListade tjänster från Qmarket Svenska Bostäder
Listade tjänster från Qmarket Svenska Bostäder Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning AllTele Bredband 10 254:-/mån 0:- 1 Månad gratis, ingen startavgift & ingen bindningstid! Kan kombineras med gratis
Läs merMISSIV. Post- och telestyrelsen (PTS) har bl.a. till uppgift att genomföra marknadsanalyser för att
MISSIV Datum Vår referens 2015-12-17 Dnr: 15-4801 1(7) 15-4802 Konkurrensavdelningen Enheten för samtrafik Rebecka Frisk di Meo Christian Blomberg Till berörd part Första samråd av förslag till beslut
Läs merHur ska konsumenterna få bättre information om täckning?
Hur ska konsumenterna få bättre information om täckning? 12 maj 2014 Anna Montelius Post- och telestyrelsen Regeringens uppdrag till PTS och Konsumentverket Bättre täckningskartor Bättre information om
Läs merListade tjänster från Zmarket Jämtland Fiber
Listade tjänster från Zmarket Jämtland Fiber Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning A3 Bredband 100/100 299:-/mån 199:- KAMPANJ: 6 månader ½ priset + gratis IDskydd. A3 Bredband 1000/100 549:-/mån
Läs merSvensk telekommarknad 2018
Svensk telekommarknad 2018 1 Svensk telekommarknad 2018 Post- och telestyrelsen (PTS) har i uppdrag att följa tjänsteutvecklingen på marknaden för elektronisk kommunikation, att främja konkurrensen och
Läs merKonkurrensen i Sverige Kapitel 6 Marknaden för mobiltelefoni RAPPORT 2018:1
Konkurrensen i Sverige 2018 Kapitel 6 Marknaden för mobiltelefoni RAPPORT 2018:1 Utdrag Det här dokumentet innehåller ett utdrag ur Konkurrensverkets rapport Konkurrensen i Sverige (rapportserie 2018:1).
Läs merListade tjänster från Zmarket Västmanland
Listade tjänster från Zmarket Västmanland Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning A3 Bredband 100/100 299:-/mån 199:- KAMPANJ: 6 månader ½ priset + gratis IDskydd. A3 Bredband 1000/100 549:-/mån 199:-
Läs merAllTele Företag Sverige AB (AllTele Företag) 556629-0549 Att: Mats Larsson Hammarsten, Niklas Norberg och Peter Bellgran Box 368 541 28 SKÖVDE
BESLUT 1(6) Datum Vår referens Aktbilaga 2014-02-10 Dnr 13-10602 17 Konkurrensavdelningen Christian Blomberg Helena Klasson Omprövning av beslut Sökande AllTele Företag Sverige AB (AllTele Företag) 556629-0549
Läs merPressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex 2011-10-24 Release: kl. 05.00 Kampen om kunderna hårdnar. En generell trend är att operatörerna närmar sig varandra i kundnöjdhet
Läs merAllmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2003
DATUM RAPPORTNUMMER 28 maj 2004 PTS-ER-2004:21 Allmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2003 Sammanfattning Post- och telestyrelsen, PTS, ska årligen redovisa till regeringen arten
Läs merListade tjänster från Qmarket Bollnäs Bostäder
Listade tjänster från Qmarket Bollnäs Bostäder Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning AllTele Bredband 10 254:-/mån 199:- 3 månader halva priset! AllTele Bredband 100 359:-/mån 199:- 3 månader halva
Läs merHantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-11-22 Dnr: 13-11551 1(5) Nätsäkerhetsavdelningen Susanne Chennell 08 678 55 73 susanne.chennell@pts.se Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster
Läs merFörslag till beslut om ändring av telefoninummerplanen
Förslag till BESLUT 1(5) Datum Vår referens Aktbilaga 2013-12-03 Dnr: 13 11805 Nätsäkerhetsavdelningen Ann-Charlotte Bejerskog 08-678 55 37 Ann-charlotte.bejerskog@pts.se Förslag till beslut om ändring
Läs merFöreläggande att inkomma med uppgifter
FÖRELÄGGANDE 1(4) Datum Vår referens Aktbilaga 2018-07-17 Dnr 18-1613 Lycamobile Sweden Limited org.nr 5889314 Föreläggande att inkomma med uppgifter Saken Föreläggande enligt 7 kap. 5 lagen (2003:389)
Läs merListade tjänster från Zmarket Eda
Listade tjänster från Zmarket Eda Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning A3 Bredband 100/100 299:-/mån 199:- KAMPANJ: 4 månader ½ priset + ID-skydd A3 Bredband 1000/100 549:-/mån 199:- KAMPANJ: 4 månader
Läs merListade tjänster från Zmarket Jämtland Stadsnät
Listade tjänster från Zmarket Jämtland Stadsnät Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning A3 Bredband 100/100 299:-/mån 199:- KAMPANJ: 4 månader ½ priset + ID-skydd A3 Bredband 1000/100 549:-/mån 199:-
Läs merListade tjänster från Zmarket LudvikaHem
Listade tjänster från Zmarket LudvikaHem Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning A3 Bredband 1000/100 599:-/mån 199:- 4 mån ½ priset, 3 mån Viaplay + ID-skydd A3 Bredband 10/10 249:-/mån 199:- 4 mån
Läs merBixia 10 10 249 kr 199 kr 0 mån 3 mån Vid autogiro: 0 kr 100 10 278 kr 199 kr 0 mån 3 mån Vid pappersfaktura: 0 kr
Nedströms Uppströms Leverantör Mbit/s Mbit/s Pris/mån Startavgift Bindningstid Uppsägningstid Faktureringsavgift Alltele 2 2 175 kr 250 kr 0 mån 3 mån Vid autogiro eller e-postfaktura: 0 kr 10 10 229 kr
Läs merBlockering och reservering av abonnentledningar
SKRIVELSE HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Lars Erik Axelsson Tillsyn konkurrensfrågor 08-678 5560 lars.erik.axelsson@pts.se DATUM VÅR REFERENS 16 december 2005 05-3673/23 Till berörda bredbandsleverantörer
Läs merAllmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2005
DATUM RAPPORTNUMMER 29 juni 2006 PTS-ER-2006:30 ISSN 1650-9862 DIARIENR 06-4768 Allmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2005 Förord Post- och telestyrelsen (PTS) har av regeringen
Läs merListade tjänster från Qmarket Västervik Miljö & Energi
Listade tjänster från Qmarket Västervik Miljö & Energi Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning AllTele Bredband 100 Mbit/s 319:-/mån 0:- 1 Månad gratis, ingen startavgift & ingen AllTele Bredband 1000
Läs merÅrlig tillsyn över incidentrapportering och inträffade incidenter Hi3G Access AB
AVSKRIVNINGSBESLUT 1(6) Datum Vår referens 2016-04-29 Dnr: 16-1282 Nätsäkerhetsavdelningen Anders Lindell 08-678 55 41 anders.lindell@pts.se Hi3G Access AB Årlig tillsyn över incidentrapportering och inträffade
Läs merListade tjänster från Qmarket Jönköping
Listade tjänster från Qmarket Jönköping Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning AllTele Bredband 100 Mbit/s 319:-/mån 0:- 1 Månad gratis, ingen startavgift & ingen AllTele Bredband 1000 Mbit/s 569:-/mån
Läs merGäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband.
2013-10-21 Uppföranderegler Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband. Om uppförandereglerna Uppförandereglerna tillämpas när operatör som är med och finansierar Telekområdgivarna
Läs merListade tjänster från Zmarket Mölndalsbostäder
Listade tjänster från Zmarket Mölndalsbostäder Namn Månadskostnad Startavgift Beskrivning A3 Bredband 1000/100 599:-/mån 199:- 4 mån ½ priset, 3 mån Viaplay + ID-skydd A3 Bredband 10/10 259:-/mån 199:-
Läs merKonsumentens bästa samma mål olika medel
Konsumentens bästa samma mål olika medel PTS marknadsdag, seminarium A Konsumenternas bästa samma mål olika medel Post- och telestyrelsen, PTS Anna Montelius Konsumentverket, KOV Ola Svensson Cecilia Hurtig
Läs merUnderrättelse om misstanke om att Fast Communication Sweden AB inte informerat abonnenter om villkorsändring
UNDERRÄTTELSE 1(6) Datum Vår referens Aktbilaga 2017-06-01 Dnr: 17-816 Fast Communication Sweden AB 559021-6296 Att: Henrik Willquist Advokatfirman Glimstedt henrik.willquist@glimstedt.se Underrättelse
Läs merDialogmöte 17 november 2014 Karlskrona. Blekinge Kalmar Kronoberg & Skåne län
Dialogmöte 17 november 2014 Karlskrona Blekinge Kalmar Kronoberg & Skåne län Arbete med mobiltäckning Rättigheter, förväntningar och var är vi idag? Christa Ahlenblom Christian Höglund PTS Post- och telestyrelsen
Läs merThe routing number is used to enable routing to the correct recipient operator s public communications network at calls to ported telephone numbers.
Plan of routing number for number portability according to Swedish standard SS 63 63 90/SS 63 63 92/ Disposition över dirigeringsprefix vid nummerportabilitet enligt svensk standard SS 63 63 90/SS 63 63
Läs mer