Ramverk för digital samverkan bildpaket Bilaga 3 arkitekturvyer för en samverkande e-förvaltning
Syfte Syftet med detta bildpaket är att för identifierade målgrupper och intressenter beskriva helhetsbilder/arkitekturvyer ur lämpliga perspektiv till grund för dialog, förankring och beslut. Bildpaketet utgör en sammanställning av de vyer som tagits fram i arbetet med att ta fram ett förslag på ramverk för digital samverkan. Syftet med arbetet har varit att ge tydligare förutsättningar och riktlinjer för realisering av förvaltningsgemensamma lösningar. Bildpaketet är indelat i sju block: 1. Målbild 2. Principer för digital samverkan 3. Ramverk för digital samverkan 4. Spelplan 5. Arkitekturprocesser 6. Stadsplan 7. Övrigt
1. MÅLBILD 2. PRINCIPER FÖR DIGITAL SAMVERKAN 3. RAMVERK FÖR DIGITAL SAMVERKAN 4. SPELPLAN 5. ARKITEKTURPROCESSER 6. STADSPLAN 7. ÖVRIGT
Drivkrafter för en samverkande e-förvaltning Privatpersoner och företag förväntar sig god service genom enkla kontaktvägar till offentlig sektor. Det handlar om att snabbt, enkelt och med hög säkerhet kunna sköta sina ärenden, få tillgång till information och ha möjlighet till inflytande när man vill, var man vill och hur man vill på sina egna villkor.
Drivkrafter för en samverkande e-förvaltning ENKLARE VARDAG DIGITALISERING FRIGÖR RESURSER Yttre drivkrafter ökade förväntningar på e-tjänster enklare snabbare besked & beslut alltid tillgänglig bättre service ökad insyn integritet och säkerhet spara tid och bli sedd skärpt konkurrens och ökad valfrihet rörlighet i tid och rum ständig och snabbare förändring Inre drivkrafter bättre service till privatpersoner och företagare högre produktivitet kapa kostnader högre effektivitet i sitt uppdrag högre kvalitet och bättre rättsäkerhet skapa förtroende upprätthålla legitimitet kortare ledtider ökat behov av samverkan För företagare: kapa kostnader globalisering
Regeringens målbild för en digitalt samverkande förvaltning (Med medborgaren i centrum regeringens strategi för en digitalt samverkande förvaltning)
Företag Kundens processer och livshändelser Privatperson Kundens processer, livshändelser och behov Söka tillstånd Starta eget Söka vård omsorg Invandra till Sverige Söka arbete Söka studieplats Söka boende Bli efterlevande K A N A L E R Digitala möten med medborgare och företag Myndighetsvisa digitala möten Sektorsvisa digitala möten Privata aktörers digitala möten Myndighetsspecifika tjänster och information Bastjänster Förvaltningsgemensamma tjänster och information e-legitimation Mina ärenden Mitt arkiv Mina fullmakter Mina meddelanden Mina uppgifter Notifiering Positionering Loggning Privata tjänster och information Tjänsteförmedling, tjänsteväxel och säker meddelandehantering Förutsättningar för samverkan (vägledningar, standarder och arkitektur)
1. MÅLBILD 2. PRINCIPER FÖR DIGITAL SAMVERKAN 3. RAMVERK FÖR DIGITAL SAMVERKAN 4. SPELPLAN 5. ARKITEKTURPROCESSER 6. STADSPLAN 7. ÖVRIGT
REGERINGENS STRATEGI Strategi för en digitalt samverkande statsförvaltning En enklare vardag för medborgare Öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet Högre kvalitet och effektivitet i verksamheten DELMÅL Digitala tjänster ska utformas efter användarnas behov Digitala tjänster ska vara enkla och säkra att använda Det ska bli lättare att hitta rätt digital tjänst Det ska bli lättare att hitta och använda öppna data Fler ska kunna tillhandahålla statens digitala tjänster Möjligheter till insyn och delaktighet i verksamheten ska öka Statsförvaltningens informationsutbyteska bygga på gemensamma standarder Statsförvaltningens informationssäkerhet ska förbättras Statsförvaltningens verksamhet ska effektiviseras genom ökad digitalisering GRUNDPRINCIPER G1 G2 G3 G4 Låt digitala möten ske på användarnas villkor Tillgängliggör och återanvänd tjänster på ett enhetligt sätt Tillämpa subsidiaritet och proportionalitet Låt behov och nytta vara styrande G5 Öppna upp för externa innovatörer ARKITEKTURPRINCIPER Digitala möten D1 Låt digitala kanaler vara det primära alternativet D2 D3 D4 Anpassa till olika gruppers och individers behov Öka medborgarnas möjligheter att påverka Ge en uppgift en gång Tjänstesamverkan Bestäm och tillämpa gemensamma begrepp, modeller och mönster T1 T2 T3 T4 T5 Bygg tjänsteorienterat Hämta information vid källan Tillgängliggör öppna data/psi Använd öppna standarder Säkerhet S1 S2 S3 S4 S5 Säkerställ informationens tillgänglighet och riktighet Ha rätt spårbarhet och sekretess Använd rätt autentiseringsnivå Låt informationsägaren välja säkerhetsnivå Undersök rättsliga förutsättningar V 1.0
1. MÅLBILD 2. PRINCIPER FÖR DIGITAL SAMVERKAN 3. RAMVERK FÖR DIGITAL SAMVERKAN 4. SPELPLAN 5. ARKITEKTURPROCESSER 6. STADSPLAN 7. ÖVRIGT
Varför ett ramverk för digital samverkan? Syfte Etablera en effektivare utveckling av förvaltningsgemensamma tjänster och verksamhets- och sektorsövergripande processer Förslag på effektmål Bättre förståelse för den gemensamma arkitekturen med därtill kopplade byggblock för förvaltningsgemensam utveckling Bättre utnyttjande av befintliga (eller kommande) förvaltningsgemensamma lösningar och verktyg för inrättande av gemensamma e-lösningar Effektivare myndighetssamverkan i utveckling och förvaltning av gemensamma e-lösningar Leveransområden Målbild Digitala Mötet Målarkitektur Arkitekturvyer Arkitekturprinciper Arkitekturstyrning
Fokus på det förvaltningsgemensamma MYNDIGHETS- SPECIFIK- ARKITEKTUR MYNDIGHETS- SPECIFIK- ARKITEKTUR MYNDIGHETS- SPECIFIK- ARKITEKTUR MYNDIGHETS- SPECIFIK- ARKITEKTUR MYNDIGHETS- SPECIFIK- ARKITEKTUR SEKTORSGEMENSAM ARKITEKTUR FOKUS FÖRVALTNINGSGEMENSAM ARKITEKTUR (VERKSAMHET, INFRASTRUKTUR, TJÄNST)
Säkerhet Ramverk för digital samverkan Stadsplan för en samverkande e-förvaltning Verksamhet Stadsplan verksamhet Information Tjänst Stadsplan information Stadsplan tjänst Arkitekturprodukter Portföljer Strategier Principer Vägledningar Metoder Policy Modeller Standarder Mönster Uppdragsportfölj Utveckling Förvaltning Myndighet Sverige EU Initiativ Drivkrafter Resurser Effektmål
Säkerhet.xsd.csv Regeringens strategi för en samverkande e- förvaltning Strategi för interoperabillitet Stadsplan verksamhetsvy Principer för digital samverkan Stadsplan för en samverkande e-förvaltning Verksamhet Stadsplan verksamhet Information Stadsplan information Tjänst Stadsplan tjänst Stadsplan informationsvy Arkitekturprodukter Portföljer Strategier Policy Uppdragsportfölj Vägledningar Principer Vägledningar Modeller Standarder Utveckling Förvaltning Myndighet Sverige EU Mina Meddelanden Metoder Mönster earkiv & ediarium Initiativ Drivkrafter Resurser Effektmål EIF Ekonomiskt Bistånd Mina Fullmakter Styrning & Kontroll Begrepp & Information Operativ koncept Processkarta Livshändelser Aktör Aktör Samverkan Begrepp & Info.- katalogen Förvaltningsgemensamma satsningar Aktör Federation Aktör Processer Information Syfte? Tjänster Tjänstekatalogens tjänster Aktör Tjänst Tjänster Aktör Förvaltningsgemensamma tjänster Tjänst Aktör Aktör Tjänstebeskrivningar Metod för utveckling i samverkan Fedederationsmodell för samverkan
Metamodell Ramverk för digital samverkan Drivkraft Arkitekturelement leder till 1..n Effektmål resulterar i 1..n 1..n Initiativ omfattar Omfattning Portfölj Utvecklingsuppdrag Förvaltningsuppdrag 1..m avser 1..n Styrande instrument Arkitekturprodukter 1..n Relation tillhör Struktur 3 olika typer Stadsplan 1..n Kvarter 1..n ansvarar för Tjänst Block 1..n Resurs (organisation) Modell Specifikation Metod
1. MÅLBILD 2. PRINCIPER FÖR DIGITAL SAMVERKAN 3. RAMVERK FÖR DIGITAL SAMVERKAN 4. SPELPLAN 5. ARKITEKTURPROCESSER 6. STADSPLAN 7. ÖVRIGT
Samverkan med medborgare och företagare i fokus Målbild 2020 Välfärdstjänster baserade på och ordnade utifrån privatpersoners och företagares (kunder) behov, som är enkla och säkra att använda och tillgängliga via flera kanaler. Hälsa Familj Samhälle Skola Vårdnad Arbete Åldrande Företag
Samverkan med medborgare och företagare i fokus Kundprocesser Skola Hälsa Familj Samhälle Vårdnad Myndighets interna verksamhetsprocesser Arbete Åldrande Företag Tjänster produceras av kund och leverantör i samverkan
En gemensam syn för kund i fokus Samverkande processer Målbild 2020 Myndigheternas processer samverkar för att erbjuda privatpersoner och företagare det tjänster de efterfrågar i en viss situation och efter behov. Behov Stat Kommun Landsting Kundens processer, händelser och behov Underlag Kommunikation Komplettering Samverkan Besked Beslut Partners processer Behov uppfyllt Myndighets interna verksamhetsprocesser Organisatorisk interoperabilitet! Informationsförsörjning Stat, kommun, landsting & privat Kontroll, samverkan, samordning Stat, kommun, landsting & privat Informationsförsörjning Stat, kommun, landsting & privat Partner kan vara inom stat, kommun eller landsting eller en privat aktör
Spelplan med fokus på samverkan Företag Privatperson Statlig myndighet Kommun Landsting Utvecklingsmyndighet MSA Statlig myndighet Kommun EU - MSA Samverkan inom offentlig verksamhet Statliga myndigheter har alla olika uppdrag Kommuner och landsting har i princip alla samma uppdrag Privata aktörer MSA Member State Agency
Ingångar för medarbetare Spelplan med fokus på samverkan Företag Privatperson Ingångar för privatpersoner och företag Statlig myndighet Kommun Landsting Interna verksamhetsoch stödsystem Utvecklingsmyndighet Kommunikation med offentliga och privata aktörer MSA Statlig myndighet Kommun EU - MSA Samverkan inom offentlig verksamhet Statliga myndigheter har alla olika uppdrag Kommuner och landsting har i princip alla samma uppdrag Privata aktörer MSA Member State Agency
Spelplan med fokus på samverkan Företag Privatperson Statlig myndighet Kommun Landsting MSA Samverkan är alltid mellan olika aktörer. Fokus för vårt arbete är alltså en arkitektur för samverkan och inte enskilda aktörers interna arkitekturer. Statlig myndighet Kommun EU - MSA Samverkan inom offentlig verksamhet Privata aktörer MSA Member State Agency
Spelplan med fokus på samverkan Företag Privatperson Målbild 2020 Gränsöverskridande samverkan per sektor och sektorsövergripande där flera myndigheter och aktörer samverkar Juridisk interoperabilitet Organisatorisk interoperabilitet MSA EU Statlig myndighet SFB Kommun SoL LSS Vårdgivare PDL, HSL Privata utförare Kommun Landsting EU - MSA Privata aktörer MSA Member State Agency
Förutsättningar för samverkan Portfölj för utveckling och förvaltning Konceptuell arkitektur Företag Privatperson Digitala möten med privatpersoner och företag Myndighetsspecifika tjänster och information Förvaltningsgemensamma tjänster och information Privata tjänster och information Säker meddelandehantering EU - MSA Samverkan inom offentlig verksamhet Privata aktörer Ledning och styrning av myndighetsgemensam utveckling och förvaltning MSA Member State Agency
Portfölj Effektmål Säkerhet Konceptuell arkitektur Förutsättningar för samverkan Digitala möten med medborgare och företag Strategi Myndighetsspecifika tjänster och information Förvaltningsgemensamma tjänster och information Privata tjänster och information Principer Säker meddelandehantering Vägledningar Arkitektur Bastjänster Verksamhet Information Bastjänster Teknik Applikation Standarder EU Bastjänster Samverkan inom offentlig verksamhet Bastjänster Privata aktörer Initiativ Resurser Målbild Utvecklingsuppdrag Förvaltningsuppdrag Livscykel
En gemensam syn för kund i fokus Samverkande processer Kundens processer, livshändelser och behov Stat e-tjänst Kommun Landsting Partners Mina processer meddelanden Säker meddelandehantering e-tjänst Mina meddelanden e-tjänster Myndighets interna verksamhetsprocesser Säker meddelandehantering Bastjänst Myndighet Bastjänst A Stat, kommun, landsting & privat Myndighet B
1. MÅLBILD 2. PRINCIPER FÖR DIGITAL SAMVERKAN 3. RAMVERK FÖR DIGITAL SAMVERKAN 4. SPELPLAN 5. ARKITEKTURPROCESSER 6. STADSPLAN 7. ÖVRIGT
Med medborgaren i centrum Regeringens strategi för en digitalt samverkande statsförvaltning Principer för digital samverkan Säkerhet Arkitekturprocesserna är en viktig del i realiseringen av förvaltningsgemensamma produkter Styr och led förvaltningsgemensam utveckling och förvaltning Utveckla förvaltningsgemensamma produkter Förvalta förvaltningsgemensamma produkter STÖD STYR Arkitekturprocesser Stadsplaner för en samverkande e-förvaltning Verksamhet Stadsplan verksamhet Information Stadsplan information Applikation Stadsplan Tjänst
Syfte med arkitekturen och arkitekturstyrningen 1. Fokus för E-delegationens arkitekturarbete är en arkitektur för samverkan. 2. Att arbeta med arkitektur är att strukturerat arbeta med helheten för att säkra att planering, utveckling och förvaltning av gemensamma lösningar sammantaget och över tiden realiserar de mål och den vision som satts upp av regeringen i strategin för en digitalt samverkande förvaltning ( Med medborgaren i centrum ). 3. Arkitekturen ska ge en bild av, och stödja/styra med, förvaltningsgemensamma principer, lösningar och målbilder för samverkan 4. Målet med att använda en arkitektur är att planera rätt initiativ, förkorta utvecklingstider, effektivisera förvaltning samt höja kvaliteten i leveranser. 5. Målet med arkitekturen är också att underlätta för utvecklingsinitiativ att göra rätt från början, att genomföra förändringar sent i utvecklingsprocessen är kostsamt. 6. E-delegationen ska med hjälp av arkitektur systematiskt, enhetligt och strukturerat ta fram modeller som beskriver samverkan ur olika perspektiv. Dessa modeller utgör underlag för en effektiv utveckling, förvaltning och drift utifrån en helhetssyn och en förståelse för hur verksamheter hänger ihop.
Principer för arkitekturstyrning Arkitekturstyrning ska: fokusera på tidiga åtgärder ( att göra rätt saker ) och stöd i portföljstyrning och utveckling ( att göra saker rätt ) fokusera på stöd och vägledning inte detaljerad styrning synkroniseras med andra samordningsområden inom E-delegationen synkroniseras med planeringscykeln för andra lednings- och styrprocesser inom E-delegationen utvecklas och förvaltas utgående från utvecklings- och förvaltningsinsatsernas faktiska behov inte styra myndigheternas egna arkitekturinitiativ
OPERATIV NIVÅ TAKTISK NIVÅ STRATEGISK NIVÅ Helhetsbild för förvaltningsgemensam utveckling och förvaltning Styrning och ledning av förvaltningsgemensam utveckling och förvaltning Ta fram vision och långsiktig strategi Ta fram flerårig verksamhetsplan Ta fram årlig verksamhetsplan Portföljstyrning av utvecklings- och förvaltningsuppdrag Bered uppdrag till portfölj Prioritera och besluta uppdrag i portfölj Följ upp effekter och kostnader Styrning och ledning av utveckling, förvaltning och leverans Styrning och ledning utveckling (utvecklingsstyrning) Styrning och ledning förvaltning (förvaltningsstyrning) Styrning och ledning leverans (leveransstyrning) Utveckling, förvaltning och leverans Utveckla förvaltningsgemensamma produkter (gemensam utvecklingsprocess) Förvalta förvaltningsgemensamma produkter Leverera förvaltningsgemensamma produkter (nyttor)
Arkitekturprocesser Styrning och ledning av förvaltningsgemensam utveckling och förvaltning - Portföljstyrning Utveckla förvaltningsgemensamma produkter (gemensam utvecklingsprocess) Förvalta förvaltningsgemensamma produkter Flerårig VP / färdplan Årlig VP Föreslagna Initiativ Plan för initiativ Levererade initiativ Förändringsförslag Lösningsalternativ Startarkitektur Detaljerad lösning Kravspecifikation Utformad lösning Skapad lösning Förvaltningsplan Förvaltningsspecifikation Ändringsförslag Ändrad lösning Skapad lösning Förvaltningsprodukt Kvalitetssäkring Stöd genom råd, deltagande och fråga/svar Stödja planering, utveckling och förvaltning Granska resultat och hantera undantag Arkitekturprocesser
Portföljstyrning och arkitekturstyrning BEHOV Bered uppdrag till portfölj FÖRSLAG Prioritera och besluta uppdrag i portfölj BESLUT Följ upp effekter och kostnader Portföljstyrning av utvecklings- och förvaltningsuppdrag Identifiera initiativ Utvärdera initiativ Kategorisera initiativ Prioritera initiativ Välja initiativ Balansera plan Godkänn portfölj och plan Granska, följ upp och rapportera initiativ stöd & resurs Planera arbetet med arkitekturen Arkitekturprocesser Granska resultat och hantera undantag Stödja planering, utveckling och förvaltning Utveckla och förvalta arkitekturen
Utveckling och arkitekturstyrning Mål, krav, problem, behov Beslutspunkter enligt E-delegationens utvecklingsstyrningsmodell Förändrad verksamhet Utveckla förvaltningsgemensamma produkter Identifiera behov Ta fram lösningsalternativ Detaljera vald lösning Initiera Utveckla Införa Etablera förvaltning Realisera nyttor impuls för att utveckla eller ändra arkitekturen styr stöd styr stöd styr stöd Planera arbetet med arkitekturen Arkitekturprocesser Granska resultat och hantera undantag Stödja planering, utveckling och förvaltning Utveckla och förvalta arkitekturen Nuläge Arkitektur för samverkan Nyläge Arkitektur för samverkan
Utveckling och arkitekturstyrning E-delegationens metod för utveckling i samverkan Identifiera behov Ta fram lösningsalternativ Detaljera vald lösning Initiera Utveckla Införa Etablera förvaltning Realisera nyttor Lösningsalternativ Kravspecifikation Startarkitektur Förändringsförslag Detaljerad lösning Utformad lösning Skapad lösning Styr genom granskning Stöd genom råd, deltagande och fråga/svar Planera arbetet med arkitekturen Arkitekturprocesser Granska resultat och hantera undantag Stödja planering, utveckling och förvaltning Utveckla och förvalta arkitekturen
Förvaltning och arkitekturstyrning Produkt Ändrad produkt Förvalta förvaltningsgemensamma produkter Lämna över till förvaltning (övergång) Styra förvaltning (målstyrning) Hantera ändringar (ändringshantering) Stöd användarna (användarstöd) Hantera fel (felhantering) impuls för att styr stöd styr stöd utveckla eller ändra arkitekturen styr stöd Planera arbetet med arkitekturen Arkitekturprocesser Granska resultat och hantera undantag Stödja planering, utveckling och förvaltning Utveckla och förvalta arkitekturen Nuläge Arkitektur för samverkan Nyläge Arkitektur för samverkan
Förvaltning och arkitekturstyrning Förvalta förvaltningsgemensamma produkter Lämna över till förvaltning (övergång) Styra förvaltning (målstyrning) Hantera ändringar (ändringshantering) Stöd användarna (användarstöd) Hantera fel (felhantering) Skapad lösning Förvaltningsplan Ändringsförslag Ändrad lösning Förvaltningsprodukt Förvaltningsspecifikation Styr genom granskning Stöd genom råd och fråga/svar Planera arbetet med arkitekturen Arkitekturprocesser Granska resultat och hantera undantag Stödja planering, utveckling och förvaltning Utveckla och förvalta arkitekturen
Vilken ambition ska vi ha vad gäller arkitekturprocesser? Hur ska E-delegationens ansvar och (utvecklings)myndigheternas ansvar balanseras? Hur ska användning av gemensamma principer, standarder och lösningar genomdrivas och upprätthållas (exempel LEFI, personnummer på BB, LI/LU)? Hur mycket styrning ska det vara? Vilken ambitionsnivå ska vi ha? Stöd och vägledning Granskningar Certifiering + relativt låg kostnad för E-delegationen + viss samordning och synergi - inget egentligt styrmandat (kan inte överpröva) - hög kostnad + samordning +/- kan stoppa - formalia - relativt hög kostnad för E-delegationen + samordning och synergi +/- kan styra och överpröva - mer formalia Checklistor + låg kostnad för E-delegationen + lite samordning och begränsad synergi - hög total utvecklings- och förvaltningskostnad Ingen styrning + låg kostnad för E-delegationen + stor frihetsgrad, varje utvecklingsprojekt gör som man vill - ingen samordning, ingen synergi - högst total utvecklings- och förvaltningskostnad
1. MÅLBILD 2. PRINCIPER FÖR DIGITAL SAMVERKAN 3. RAMVERK FÖR DIGITAL SAMVERKAN 4. SPELPLAN 5. ARKITEKTURPROCESSER 6. STADSPLAN 7. ÖVRIGT
Komplexitet Mer samverkan kräver mindre komplexitet Förändringsbarhet Enterprise Partnership Federation Antal aktörer Minska komplexiteten
Verksamhetsvy för samverkande e-förvaltning Kundmötet Behovsanalys Kanalhantering Relationshantering Målgruppskommunikation Varumärkesbyggande Ledning och styrning Vision, mål och strategi Styrande principer Verksamhetstjänster Förvaltningsgemensamma tjänster (ex. Mina Meddelanden) Stöd Organisation Ekonomi/Finansiering Juridik Tjänster för att tillgängliggöra information (ex. Tillhandahålla Person) Avtalshantering Arkitekturstyrning Standarder Verksamhetsstödjande tjänster (ex. Händelseförmedling) Verksamhetsmodell Utvecklingsprocess Nyttorealisering Utvecklings- och förvaltningsstyrning Verksamhetsprocesser Livshändelser (ex. Starta & driva företag) Förvaltningsmodell Vägledningar Myndighetsövergripande processer (ex. Ekonomiskt bistånd)
Informationsvy för samverkande e-förvaltning Styrande anvisningar Krav på gemensamma modeller (minsta gemensamma nämnare på t.ex. begrepps- och informationsmodell) Grunddata Fysisk person Juridisk person Standardiserade informationsstrukturer för samverkan Ärende (Ärendeöversikt, RIF, fastighetsbildning) Informationssäkerhet (Riktlinje, Klassning) Arkitekturprinciper Vägledningar Fastighet Företagaruppgifter Fordon (ink. fartyg) Fullmakt (metadata, t.ex. giltighet) Meddelande (metadata) Fullmakt (metadata, t.ex. giltighet) Testdata Sektorsvis information Arkiv Socialförsäkring Lantbruk Pension Rättsväsende Samhällsbyggnad Omsorg Försvar Vård Transport Ekonomi Arbete Skola Geodata Avtal Behörighet (kopplat till person/roll. t.ex. läkare, ställföreträdare Standardiserade format (tid, kalender, tfn-nummer, adress) Gemensamma koder, variabler Kodverk (Identifiering och klassificering av olika informationsmängder, t.ex. HSA-katalog) Kontaktuppgifter Förvaltning och utveckling (gemensamma begrepp och information)
1. MÅLBILD 2. PRINCIPER FÖR DIGITAL SAMVERKAN 3. RAMVERK FÖR DIGITAL SAMVERKAN 4. SPELPLAN 5. ARKITEKTURPROCESSER 6. STADSPLAN 7. ÖVRIGT
tjänst tillhörighet vårddatatjänst Inspiretjänst geodatatjänst domän IT-baserad tjänst gränssnitt NSDI-tjänst bastjänst utför omvandlingstjänst ersätter e-tjänst visningstjänst direktåtkomsttjänst självbetjäningstjänst molntjänst söktjänst
Begreppet tjänst Tjänst Verksamhetstjänst kan stödjas av 0..n IT baserad tjänst Kärnverksamhetstjänst Stödtjänst e-tjänst (människa-till-maskin) kan använda 0..n bastjänst (maskin-till-maskin) 2..n 2..n kan kombinera kan kombinera sammansatt e-tjänst (människa-till-maskin) 0..n sammansatt tjänst (maskin-till-maskin) En bastjänst är en maskin-till-maskin IT baserad tjänst som tillhandahåller information eller databehandling. Åtkomsten kan vara oidentifierad. En bastjänst utvecklas, förvaltas och tillhandahålls av en organisation. En e-tjänst är en människa-till-maskin IT baserad tjänst som erbjuder en identifierad användare åtkomst till information eller databehandling.
Byggstenar för samverkan Verksamhetsplanering och portföljstyrning Programsamordning Arkitekturramverk Gemensam utvecklingsprocess E-delegationens vägledningar och riktlinjer