Bilaga 2 till Digitaliseringen av det offentliga Sverige en uppföljning (ESV 2018:31)

Transkript

1 Bilaga 2 till Digitaliseringen av det offentliga Sverige en uppföljning (ESV 2018:31) ESV:s enkät 2017 Enkäten skickades ut digitalt till 553 offentliga organisationer (242 myndigheter, 290 kommuner och 21 landsting) den 14 november 2017, en påminnelse gick ut den 4 december och enkäten stängdes den 12 december. Vi fick svar från 200 myndigheter, 186 kommuner och 12 landsting vilket på totalen motsvarar en svarsfrekvens på 72 procent. Tabell 1 Kategori Antal svarande Andel svarande Kommuner % Landsting % Myndigheter % Total % Som vi kan se i tabellen ovan är det en större andel myndigheter än kommuner och landsting som har svarat på enkäten. Det innebär att vid bedömningar av hela den offentliga sektorn kan bedömningen i högre grad antas gälla för den statliga sektorn. 1 Bortfallsanalys av kommunal sektor Som vi kan se i tabell 2 nedan är bortfallet ungefär lika stort i alla kategorier av kommunstorlek. Därför kan enkätresultatet bedömas representativt för kommunsektorn som helhet. Det finns med andra ord endast en liten risk att vi över- eller undervärderar kommunsektorns framsteg i digitaliseringsprocessen på grund av kommunstorlek. 1 Det var frivilligt för kommuner och landsting att svara på enkäten. 1

2 Tabell 2 Kommunstorlek Antal svarande Andel svarande % % % % % Total % I de kommuner som svarat på enkäten bor invånare (58 procent 2 ). Även om inte kommunernas svar viktas i förhållande till befolkningsantal så är det viktigt ur ett medborgarperspektiv att lyfta att en mindre andel av befolkningen är representerade i svaren än vad andelen svarande kommuner visar. Bortfallsanalys av statlig sektor I tabell 3 nedan kan vi se svarsfrekvensen hos myndigheter uppdelat på om myndigheten ingår i ESV:s it-användningsuppdrag eller inte. Tabell 3 It-användningsuppdrag Antal svarande Andel svarande % % Total % Inom den statliga sektorn är bortfallet som störst i gruppen myndigheter som inte ingår i it-användningsuppdraget. Det innebär att när indelningsgrunden spelar roll för vår bedömning av enkätresultatet finns en risk att vi över- eller undervärderar den statliga sektorns resultat i 2 Antalet invånare i Sverige uppgick 2016 till enligt SCB 2

3 förhållande till den kommunala. Även vid jämförelser inom den statliga sektorn är det viktigt att tänka på vad den högre svarsfrekvensen från it-användningsmyndigheter innebär. Eventuella skillnader mellan myndigheter som ingår i uppdraget och inte hade sannolikt förstärkts om fler myndigheter som inte ingår i uppdraget svarat på enkäten. Hälften av de myndigheter som inte svarat och som inte ingår i it-användningsuppdraget är nämndmyndigheter eller motsvarande med en värdmyndighet. Det innebär att den primära arbetskraften för dessa myndigheter finns inom någon annan myndighet. 3

4 Enkätfrågor Kommunal sektor Styrning, planering och uppföljning Följs kommunens eller landstingets digitalisering upp i dialog med kommunstyrelse eller motsvarande? Styrning, planering och uppföljning Följer ni upp organisationens digitalisering internt? Vi följer inte upp digitaliseringen Uppföljning genomförs på olika sätt inom olika delar av organisationen Vi genomför uppföljningsinsatser som specifika projekt Vi har påbörjat ett arbete med återkommande uppföljning Vi följer upp och redovisar utvecklingen årligen Styrning, planering och uppföljning Har ni en långsiktig strategisk plan, vision eller motsvarande? En långsiktig strategisk plan eller vision för en organisation benämns på olika sätt i olika organisationer. Det som efterfrågas är en plan/vision som avser organisationen som helhet (t ex hela myndigheten, hela kommunen eller hela landstinget). Styrning, planering och uppföljning Har den ett digitalt perspektiv (t.ex. i form av enskilda mål, visionstext eller aktiviteter)? Styrning, planering och uppföljning Är er övergripande verksamhetsplanering kopplad till den långsiktiga strategiska planen/visionen eller motsvarande? Den övergripande verksamhetsplaneringen kan för en statlig myndighet avse organisationen som helhet, medan det i t ex kommunal verksamhet skulle kunna vara respektive förvaltnings övergripande verksamhetsplanering. Delvis Innovation Innovation definieras av Innovationsrådet enligt följande: "När man tagit fram och infört nya processer, tjänster eller metoder som resulterar i betydande förbättringar av kvalitet, effektivitet eller ändamålsenlighet för den verksamheten är till för. Det kan handla om nya perspektiv på gamla problem, att omdefiniera en verksamhets syfte eller mål, utveckla kvalitet i befintliga tjänster, förändra sätten på vilka tjänster levereras och att hitta nya eller förbättrade samverkansformer. Helt enkelt något som är nytt (i sitt sammanhang), nyttigt och genomfört.". Har ni ett strukturerat sätt för att fånga upp, bedöma och utveckla idéer som ökar möjligheterna att tillvarata digitaliseringens möjligheter?, i hela organisationen, i delar av organisationen 4

5 Innovation Finns ekonomiskt utrymme i budgeten för innovativ utveckling med digitala komponenter? Informationssäkerhet Hur långt har ni kommit i arbetet med informationssäkerhet? Vi behöver ha kontroll över all den information som organisationen ansvarar för och se till att: * den alltid finns när vi behöver den (tillgänglighet) vi kan lita på att den är korrekt och inte manipulerad eller förstörd (riktighet) * endast behöriga personer kan ta del av den (konfidentialitet) * det går att följa hur och när informationen har hanterats och kommunicerats (spårbarhet). Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en modell för hur vi ska arbeta inom området Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i organisationen Nyttorealisering Använder ni ett ramverk för nyttorealisering/effekthemtagning? Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver använda ett ramverk Vi har påbörjat arbetet och använder vissa delar som t ex kostnads- och nyttokalkyler, men vi har inget beslutat ramverk Vi har beslutat om ett ramverk för hur vi ska arbeta med nyttorealisering i organisationen vi använder vissa delar av det Vi har påbörjat implementering av alla delar av ramverket Vi har implementerat ramverket, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har ett väl fungerande ramverk som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen Nyttorealisering Gör ni kostnads-/nyttoanalyser inför beslut om utveckling av e-tjänster?, alltid, för vissa Vi har påbörjat implementering av modellen Modellen är implementerad, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen 5

6 Medborgar- och samhällsperspektiv Publicerar ni öppna data från er organisation för vidareutnyttjande av andra aktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Publicerar ni metadata till er öppna data på den nationella portalen för öppna data, oppnadata.se? Medborgar- och samhällsperspektiv Har privatpersoner, företag och intresseorganisationer möjlighet att lämna synpunkter och förslag direkt in i den politiska beslutsprocessen, t.ex. i form av e- petition, e-förslag ed? Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni en eller flera digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag eller andra samhällsaktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Erbjuder ni personligt stöd i användningen av digitala tjänster (t.ex. via kundcenter, medborgarkontor eller bibliotek)? Medborgar- och samhällsperspektiv Involverar ni användarna i utvecklingen av digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag och intresseorganisationer, i syfte att förstå deras behov? Vi involverar inte användarna Vi tar in användarnas åsikter (t.ex. via enkät, workshop eller arbetsgrupper) Vi använder oss av rapporter/utredningar om liknande tjänster Vi använder oss av andra aktörers erfarenheter på området Annat Vi har inga digitala tjänster. Medborgar- och samhällsperspektiv Följer ni upp användarnöjdheten i era digitala tjänster? 6

7 Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni någon digital tjänst där det finns möjlighet att följa status på ärendet? Medborgar- och samhällsperspektiv Frågar ni privatpersoner/företag om uppgifter som skulle kunna hämtas in från andra offentliga aktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? Infrastruktur Har ni en funktion som gör att ni digitalt kan skicka känslig information på ett säkert sätt till privatpersoner/företag?, via den nationella tjänsten Mina meddelanden, vi har mina sidor eller motsvarande där användarna kan ta emot meddelanden Har ni infört följande digitala komponenter? E-upphandling Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget E-beställning Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget 7

8 E-diarium E-arkiv Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget Hinder för digital utveckling Utgör någon av nedanstående faktorer hinder i er digitala utveckling? Nationell ledning och styrning av digitaliseringen Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Befintliga lagar och regelverk Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Samverkan med andra aktörer Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Extern finansiering Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Gemensamma standarder (t ex avsaknad av eller ej harmoniserade standarder) Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder 8

9 Den egna organisationens ledning och styrning av digitaliseringen Annat: Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Interna finansieringsmodeller Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Övriga kommentarer: Kunskap om målgruppernas behov Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Tillgång till nödvändig kompetens Mycket stort hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder 9

10 Statlig sektor Styrning, planering och uppföljning Följs myndighetens digitalisering upp i dialogen med departementet? Styrning, planering och uppföljning Följer ni upp organisationens digitalisering internt? Vi följer inte upp digitaliseringen Uppföljning genomförs på olika sätt inom olika delar av organisationen Vi genomför uppföljningsinsatser som specifika projekt Vi har påbörjat ett arbete med återkommande uppföljning Vi följer upp och redovisar utvecklingen årligen Styrning, planering och uppföljning Har ni en långsiktig strategisk plan, vision eller motsvarande? En långsiktig strategisk plan eller vision för en organisation benämns på olika sätt i olika organisationer. Det som efterfrågas är en plan/vision som avser organisationen som helhet (t ex hela myndigheten, hela kommunen eller hela landstinget). Styrning, planering och uppföljning Har den ett digitalt perspektiv (t.ex. i form av enskilda mål, visionstext eller aktiviteter)? Styrning, planering och uppföljning Är er övergripande verksamhetsplanering kopplad till den långsiktiga strategiska planen/visionen eller motsvarande? Den övergripande verksamhetsplaneringen kan för en statlig myndighet avse organisationen som helhet, medan det i t ex kommunal verksamhet skulle kunna vara respektive förvaltnings övergripande verksamhetsplanering. Delvis Innovation Innovation definieras av Innovationsrådet enligt följande: "När man tagit fram och infört nya processer, tjänster eller metoder som resulterar i betydande förbättringar av kvalitet, effektivitet eller ändamålsenlighet för den verksamheten är till för. Det kan handla om nya perspektiv på gamla problem, att omdefiniera en verksamhets syfte eller mål, utveckla kvalitet i befintliga tjänster, förändra sätten på vilka tjänster levereras och att hitta nya eller förbättrade samverkansformer. Helt enkelt något som är nytt (i sitt sammanhang), nyttigt och genomfört.". Har ni ett strukturerat sätt för att fånga upp, bedöma och utveckla idéer som ökar möjligheterna att tillvarata digitaliseringens möjligheter?, i hela organisationen, i delar av organisationen 10

11 Innovation Finns ekonomiskt utrymme i budgeten för innovativ utveckling med digitala komponenter? Innovation Har er organisation under det senaste året använt sig av nya upphandlingsformer (exempelvis innovationsupphandling, innovations-partnerskap eller konkurrenspräglad dialog) vid upphandling innefattande digitala komponenter? Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter där vi har använt nya upphandlingsformer Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter där vi har använt både nya och traditionella upphandlingsformer. Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter men använt oss av traditionella upphandlingsformer Vi har inte genomfört någon upphandling innefattande digitala komponenter under det senaste året. Ställer ni krav på digital kompetens (enligt ovanstående beskrivning) i er rekrytering? Digital kompetens Är det lätt eller svårt att rekrytera personal med digital kompetens, i jämförelse med personal inom andra kompetensområden? Lätt Ganska lätt Ganska svårt Svårt Informationssäkerhet Hur långt har ni kommit i arbetet med informationssäkerhet? Vi behöver ha kontroll över all den information som organisationen ansvarar för och se till att: Digital kompetens I denna enkät definierar vi begreppet digital kompetens enligt nedan: Att vara aktiv i att bevaka den digitala utvecklingen och hur den påverkar det egna sakområdet (dvs det område man ansvarar för eller arbetar inom) Att ha förståelse för nyttan av att digitalisera offentlig verksamhet kombinerat med förmågan attavgöra när digitalisering är relevant och när det inte är det Att ha förmåga att hantera nya synsätt och verktyg, inte minst genom att ta hänsyn tillanvändbarhet och behov. den alltid finns när vi behöver den (tillgänglighet) vi kan lita på att den är korrekt och inte manipulerad eller förstörd (riktighet) endast behöriga personer kan ta del av den (konfidentialitet) det går att följa hur och när informationen har hanterats och kommunicerats (spårbarhet). 11

12 Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en modell för hur vi ska arbeta inom området Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i organisationen Vi har påbörjat implementering av modellen Modellen är implementerad, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen Nyttorealisering Använder ni ett ramverk för nyttorealisering/effekthemtagning? Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver använda ett ramverk Vi har påbörjat arbetet och använder vissa delar som t ex kostnads- och nyttokalkyler, men vi har inget beslutat ramverk Vi har beslutat om ett ramverk för hur vi ska arbeta med nyttorealisering i organisationen vi använder vissa delar av det Vi har påbörjat implementering av alla delar av ramverket Vi har implementerat ramverket, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har ett väl fungerande ramverk som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen Nyttorealisering Gör ni kostnads-/nyttoanalyser inför beslut om utveckling av e-tjänster?, alltid, för vissa Medborgar- och samhällsperspektiv Publicerar ni öppna data från er organisation för vidareutnyttjande av andra aktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Publicerar ni metadata till er öppna data på den nationella portalen för öppna data, oppnadata.se? Medborgar- och samhällsperspektiv Arbetar ni aktivt med att matcha publiceringen av öppna data mot efterfrågan för att stimulera vidareutnyttjande? Delvis 12

13 Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni direkt kontakt med privatpersoner/företag/intresseorganisationer i någon eller några av era kärnverksamheter? Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni en eller flera digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag eller andra samhällsaktörer? Medborgar- och samhällsperspektiv Erbjuder ni personligt stöd i användningen av digitala tjänster (t.ex. via kundcenter, medborgarkontor eller bibliotek)? Medborgar- och samhällsperspektiv Involverar ni användarna i utvecklingen av digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag och intresseorganisationer, i syfte att förstå deras behov? Vi involverar inte användarna Vi tar in användarnas åsikter (t.ex. via enkät, workshop eller arbetsgrupper) Vi använder oss av rapporter/utredningar om liknande tjänster Vi använder oss av andra aktörers erfarenheter på området Annat Vi har inga digitala tjänster. Medborgar- och samhällsperspektiv Följer ni upp användarnöjdheten i era digitala tjänster? Medborgar- och samhällsperspektiv Har ni någon digital tjänst där det finns möjlighet att följa status på ärendet? Medborgar- och samhällsperspektiv Frågar ni privatpersoner/företag om uppgifter som skulle kunna hämtas in från andra offentliga aktörer? 13

14 Medborgar- och samhällsperspektiv Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? Har ni infört följande digitala komponenter? E-upphandling Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget E-beställning Vi håller på att införa Infrastruktur Har ni en funktion som gör att ni digitalt kan skicka känslig information på ett säkert sätt till privatpersoner/företag?, via den nationella tjänsten Mina meddelanden, vi har mina sidor eller motsvarande där användarna kan ta emot meddelanden Infrastruktur Har ni som organisation ansvar för digitala tjänster där användaren kan logga in med e-legitimation (t ex Mobilt BankID, BankID eller Telias e-legitimation)? Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget E-diarium Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget, vi använder en annan inloggningsmetod, det är inte relevant för oss 14

15 E-arkiv Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget Hinder för digital utveckling Utgör någon av nedanstående faktorer hinder i er digitala utveckling? Nationell ledning och styrning av digitaliseringen Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Befintliga lagar och regelverk Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Samverkan med andra aktörer Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Extern finansiering Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Gemensamma standarder (t ex avsaknad av eller ej harmoniserade standarder) Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Den egna organisationens ledning och styrning av digitaliseringen Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder 15

16 Interna finansieringsmodeller Övriga kommentarer: Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Kunskap om målgruppernas behov Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Tillgång till nödvändig kompetens Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Annat: 16

17 Svarsfrekvens per fråga Fr1: Följs myndighetens digitalisering upp i dialogen med departementet? Total It-användning Antal % 63,60 % 36,40 % 100,00 % Myndighet Antal % 53,60 % 46,40 % 100,00 % Total Antal % 56,50 % 43,50 % 100,00 % Fr2: Följs kommunens eller landstingets digitalisering upp i dialog med kommunstyrelse eller motsvarande? Total Kommun Antal % 62,80% 37,20% 100,00% Landsting Antal % 72,70% 27,30% 100,00% Total Antal % 63,40% 36,60% 100,00% 17

18 Fr3: Följer ni upp organisationens digitalisering internt? Vi följer inte upp digitaliseringen Uppföljning genomförs på olika sätt inom olika delar av organisationen Vi genomför uppföljningsinsatser som specifika projekt Vi har påbörjat ett arbete med återkommande uppföljning Vi följer upp och redovisar utvecklingen årligen It-användning Antal % 8,80% 35,10% 10,50% 29,80% 15,80% 100,00% Kommun Antal % 12,60% 43,40% 5,50% 23,10% 15,40% 100,00% Landsting Antal % 0,00% 45,50% 0,00% 36,40% 18,20% 100,00% Myndighet Antal % 19,70% 38,00% 13,90% 19,00% 9,50% 100,00% Total Antal % 14,20% 40,30% 9,00% 23,00% 13,40% 100,00% Total 18

19 Fr4: Har ni en långsiktig strategisk plan, vision eller motsvarande? Total It-användning Antal % 91,20% 8,80% 100,00% Kommun Antal % 58,40% 41,60% 100,00% Landsting Antal % 81,80% 18,20% 100,00% Myndighet Antal % 58,30% 41,70% 100,00% Total Antal % 63,80% 36,20% 100,00% Fr4A: Har den ett digitalt perspektiv (t.ex. i form av enskilda mål, visionstext eller aktiviteter)? Total It-användning Antal % 76,90% 23,10% 100,00% Kommun Antal % 75,70% 24,30% 100,00% Landsting Antal % 100,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 76,50% 23,50% 100,00% Total Antal % 77,10% 22,90% 100,00% 19

20 Fr4B: Är er övergripande verksamhetsplanering kopplad till den långsiktiga strategiska planen/visionen eller motsvarande? Delvis Total It-användning Antal % 88,50% 9,60% 1,90% 100,00% Kommun Antal % 51,90% 39,80% 8,30% 100,00% Landsting Antal % 66,70% 33,30% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 76,50% 18,50% 4,90% 100,00% Total Antal % 68,00% 26,40% 5,60% 100,00% Fr5: Har ni en strategi för it-försörjning och utkontraktering? Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en strategi för it-försörjning och utkontraktering Vi har påbörjat arbete med att ta fram en strategi, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en strategi för hur vi ska arbeta i myndigheten Vi har påbörjat implementering av strategin Vi har implementerat strategin, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande strategi som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal % 10,50% 28,10% 7,00% 7,00% 19,30% 28,10% 100,00% Verk Antal % 0,00% 0,00% 25,00% 0,00% 50,00% 25,00% 100,00% Total Antal % 9,80% 26,20% 8,20% 6,60% 21,30% 27,90% 100,00% Total 20

21 Fr6: Gör ni kostnadsjämförelser av era it-kostnader med andra organisationer? Vi har inte reflekterat över frågan Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver göra kostnadsjämförelser med andra organisationer Vi har påbörjat arbete med att ta ställning till vilka nyckeltal vi ska mäta Vi har tagit fram och beslutat vilka nyckeltal vi ska följa Vi har påbörjat ett arbete med att följa upp nyckeltalen Vi har genomfört mätningar i organisationen och påbörjat jämförelser med andra Vi har jämfört våra nyckeltal med andra och använt resultatet i vår egen organisation It-användning Antal % 7,00% 12,30% 10,50% 3,50% 3,50% 24,60% 38,60% 100,00% Verk Antal % 0,00% 50,00% 0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 25,00% 100,00% Total Antal % 6,60% 14,80% 9,80% 3,30% 3,30% 24,60% 37,70% 100,00% Total Fr7: Har ni ett strukturerat sätt för att fånga upp, bedöma och utveckla idéer som ökar möjligheterna att tillvarata digitaliseringens möjligheter?, i hela organisationen, i delar av organisationen Total It-användning Antal % 21% 67% 12% 100% Kommun Antal % 8% 54% 38% 100% Landsting Antal % 36% 64% 0% 100% Myndighet Antal % 23% 42% 36% 100% Total Antal % 16% 52% 33% 100% 21

22 Fr7A: Vilka har möjlighet att påverka resultatet i er innovationsprocess? Vi jobbar i huvudsak i interna innovationsprocesser Vi jobbar i huvudsak i öppna innovationsprocesser Vet ej Total It-användning Antal % 70,00% 14,00% 16,00% 100,00% Total Antal % 70,00% 14,00% 16,00% 100,00% Fr8: Finns ekonomiskt utrymme i budgeten för innovativ utveckling med digitala komponenter? Total It-användning Antal % 74% 26% 100% Kommun Antal % 37% 63% 100% Landsting Antal % 64% 36% 100% Myndighet Antal % 58% 42% 100% Total Antal % 51% 50% 100% 22

23 Fr9: Har er organisation under det senaste året använt sig av nya upphandlingsformer (exempelvis innovationsupphandling, innovations-partnerskap eller konkurrenspräglad dialog) vid upphandling innefattande digitala komponenter?" Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter där vi har använt nya upphandlingsformer Upphandling genomförd innefattande digitala komponenter där vi har använt både nya och traditionella upphandlingsformer Vi har genomfört upphandling innefattande digitala komponenter men använt oss av traditionella upphandlingsformer Vi har inte genomfört någon upphandling innefattande digitala komponenter under det senaste året. It-användning Antal % 5,30% 21,10% 56,10% 17,50% 100,00% Myndighet Antal % 2,20% 5,10% 35,50% 57,20% 100,00% Total Antal % 3,10% 9,70% 41,50% 45,60% 100,00% Total Fr11: Har ni en it-kompetensförsörjningsplan? Vi har inte reflekterat över frågan Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver ta fram en itkompetensförsörjningsplan Vi har påbörjat arbete med att ta fram en plan men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en plan för myndigheten Vi har påbörjat implementering av planen Vi använder planen, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande plan som används och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal % 5,40% 21,40% 28,60% 8,90% 5,40% 19,60% 10,70% 100,00% Verk Antal % 0,00% 0,00% 50,00% 25,00% 0,00% 25,00% 0,00% 100,00% Total Antal % 5,00% 20,00% 30,00% 10,00% 5,00% 20,00% 10,00% 100,00% Total 23

24 Fr12: Har ni en för hela organisationen gemensam projektstyrningsmodell? Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en projektstyrningsmodell Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i myndigheten Vi har påbörjat implementering av modellen Vi har implementerat modellen, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal % 1,80% 10,50% 7,00% 47,40% 33,30% 100,00% Verk Antal % 0,00% 0,00% 0,00% 75,00% 25,00% 100,00% Total Antal % 1,60% 9,80% 6,60% 49,20% 32,80% 100,00% Total Fr13: Använder ni portföljstyrning? Vi har inte reflekterat över frågan Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en ta fram en modell för portföljstyrning Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i myndigheten Vi har påbörjat implementering av modellen Vi har implementerat modellen, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal % 5,30% 14,00% 14,00% 7,00% 14,00% 28,10% 17,50% 100,00% Verk Antal % 0,00% 0,00% 25,00% 0,00% 25,00% 50,00% 0,00% 100,00% Total Antal % 4,90% 13,10% 14,80% 6,60% 14,80% 29,50% 16,40% 100,00% Total 24

25 Fr14: Har ni en för hela organisationen gemensam förvaltningsmodell för it? Vi har inte reflekterat över frågan Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i myndigheten Vi har påbörjat implementering av modellen Vi har implementerat modellen, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal % 1,80% 7,00% 7,00% 7,00% 52,60% 24,60% 100,00% Verk Antal % 0,00% 0,00% 0,00% 25,00% 25,00% 50,00% 100,00% Total Antal % 1,60% 6,60% 6,60% 8,20% 50,80% 26,20% 100,00% Total 25

26 Fr15: Hur långt har ni kommit i arbetet med informationssäkerhet? Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver en modell för hur vi ska arbeta inom området Vi har påbörjat arbete med att ta fram en modell, men vi har ingen beslutad Vi har tagit fram och beslutat en modell för hur vi ska arbeta i organisationen Vi har påbörjat implementering av modellen Modellen är implementerad, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har en väl fungerande modell som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal % 0,00% 1,80% 15,80% 5,30% 19,30% 42,10% 15,80% 100,00% Kommun Antal % 0,00% 21,90% 37,20% 9,80% 18,00% 9,80% 3,30% 100,00% Landsting Antal % 0,00% 0,00% 11,10% 22,20% 11,10% 44,40% 11,10% 100,00% Myndighet Antal % 5,80% 23,70% 28,10% 5,00% 10,10% 13,70% 13,70% 100,00% Total Antal % 2,10% 19,10% 30,20% 7,70% 15,20% 16,80% 9,00% 100,00% Total 26

27 Fr16: Använder ni ett ramverk för nyttorealisering/effekthemtagning? Vi har inte reflekterat över frågan inom organisationen Vi har påbörjat diskussion om att vi behöver använda ett ramverk Vi har påbörjat arbetet och använder vissa delar som t ex kostnads- och nyttokalkyler, men vi har inget beslutat ramverk Vi har beslutat om ett ramverk om hur vi arbetar med nyttorealisering i organisationen, vi använder vissa delar av det Vi har påbörjat implementering av alla delar av ramverket Vi har implementerat ramverket, utvärdering och vidareutveckling ska göras Vi har ett väl fungerande ramverk som är införd och tillämpas fullt ut i organisationen It-användning Antal % 8,80% 17,50% 40,40% 7,00% 7,00% 12,30% 7,00% 100,00% Kommun Antal % 26,30% 44,60% 27,40% 0,00% 0,60% 1,10% 0,00% 100,00% Landsting Antal % 0,00% 36,40% 27,30% 36,40% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 48,90% 22,60% 20,40% 3,60% 0,70% 2,20% 1,50% 100,00% Total Antal % 31,10% 32,40% 26,80% 3,40% 1,60% 3,20% 1,60% 100,00% Total 27

28 Fr17: Gör ni kostnads-/nyttoanalyser inför beslut om utveckling av e-tjänster?, alltid, för vissa Total It-användning Antal % 29,80% 61,40% 8,80% 100,00% Kommun Antal % 14,30% 54,40% 31,30% 100,00% Landsting Antal % 27,30% 63,60% 9,10% 100,00% Myndighet Antal % 21,30% 39,00% 39,70% 100,00% Total Antal % 19,40% 50,30% 30,30% 100,00% 28

29 Fr18: Publicerar ni öppna data från er organisation för vidareutnyttjande av andra aktörer? Total It-användning Antal % 63% 37% 100% Kommun Antal % 45% 55% 100% Landsting Antal % 50% 50% 100% Myndighet Antal % 57% 43% 100% Total Antal % 52% 48% 100% Fr18B: Publicerar ni metadata till er öppna data på den nationella portalen för öppna data, oppnadata.se? Total It-användning Antal % 28% 72% 100% Kommun Antal % 17% 83% 100% Landsting Antal % 0% 100% 100% Myndighet Antal % 17% 83% 100% Total Antal % 18% 82% 100% 29

30 Fr19: Har privatpersoner, företag och intresseorganisationer möjlighet att lämna synpunkter och förslag direkt in i den politiska beslutsprocessen, t.ex. i form av e-petition, e-förslag ed? Total Kommun Antal % 41% 59% 100% Landsting Antal % 30% 70% 100% Total Antal % 41% 59% 100% Fr20: Har ni direkt kontakt med privatpersoner/företag/intresseorganisationer i någon eller några av era kärnverksamheter? Total It-användning Antal % 95% 5% 100% Myndighet Antal % 90% 10% 100% Total Antal % 91% 9% 100% 30

31 Fr21: Har ni en eller flera digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag eller andra samhällsaktörer? Total It-användning Antal % 93% 7% 100% Kommun Antal % 92% 8% 100% Landsting Antal % 100% 0% 100% Myndighet Antal % 74% 26% 100% Total Antal % 86% 14% 100% Fr21A: Erbjuder ni personligt stöd i användningen av digitala tjänster (t.ex. via kundcenter, medborgarkontor eller bibliotek)? Total It-användning Antal % 88% 12% 100% Kommun Antal % 73% 27% 100% Landsting Antal % 0,7 30% 100% Myndighet Antal % 51% 49% 100% Total Antal % 69% 31% 100% 31

32 Fr21B: Involverar ni användarna i utvecklingen av digitala tjänster riktade till privatpersoner, företag och intresseorganisationer, i syfte att förstå deras behov? Vi involverar inte användarna Vi tar in användarnas åsikter (t.ex. via enkät, workshop eller arbetsgrupper) Vi använder oss av rapporter/utredningar om liknande tjänster Vi använder oss av andra aktörers erfarenheter på området Annat Vi har inga digitala tjänster It-användning Antal % 6% 82% 2% 4% 6% 0% 100% Kommun Antal % 23% 33% 5% 27% 11% 1% 100% Landsting Antal % 0% 70% 10% 0% 20% 0% 100% Myndighet Antal % 12% 62% 3% 11% 9% 2% 100% Total Antal % 16% 50% 4% 18% 10% 1% 100% Total 32

33 Fr21C: Följer ni upp användarnöjdheten i era digitala tjänster? Total It-användning Antal % 66% 34% 100% Kommun Antal % 25% 75% 100% Landsting Antal % 80% 20% 100% Myndighet Antal % 55% 45% 100% Total Antal % 42% 58% 100% Fr21D: Har ni någon digital tjänst där det finns möjlighet att följa status på ärendet? Total It-användning Antal % 48% 52% 100% Kommun Antal % 45% 55% 100% Landsting Antal % 67% 33% 100% Myndighet Antal % 33% 67% 100% Total Antal % 43% 57% 100% 33

34 Fr21E: Frågar ni privatpersoner/företag om uppgifter som skulle kunna hämtas in från andra offentliga aktörer? Total It-användning Antal % 63% 37% 100% Kommun Antal % 65% 35% 100% Landsting Antal % 50% 50% 100% Myndighet Antal % 43% 57% 100% Total Antal % 58% 42% 100% 34

35 FR21E_1: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Juridik Total It-användning Antal % 35,50% 64,50% 100,00% Kommun Antal % 68,50% 31,50% 100,00% Landsting Antal % 40,00% 60,00% 100,00% Myndighet Antal % 51,30% 48,70% 100,00% Total Antal % 58,50% 41,50% 100,00% FR21E_2: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Säkerhet Total It-användning Antal % 67,70% 32,30% 100,00% Kommun Antal % 75,90% 24,10% 100,00% Landsting Antal % 60,00% 40,00% 100,00% Myndighet Antal % 56,40% 43,60% 100,00% Total Antal % 69,90% 30,10% 100,00% 35

36 FR21E_3: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Kostnader Total It-användning Antal % 58,10% 41,90% 100,00% Kommun Antal % 60,20% 39,80% 100,00% Landsting Antal % 100,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 48,70% 51,30% 100,00% Total Antal % 58,50% 41,50% 100,00% 36

37 FR21E_4: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Interoperabilitet Total It-användning Antal % 41,90% 58,10% 100,00% Kommun Antal % 58,30% 41,70% 100,00% Landsting Antal % 40,00% 60,00% 100,00% Myndighet Antal % 59,00% 41,00% 100,00% Total Antal % 55,20% 44,80% 100,00% FR21E_5: Vad hindrar er från att i stället hämta in uppgifter direkt från andra aktörer? 0 Inget Total It-användning Antal % 87,10% 12,90% 100,00% Kommun Antal % 71,30% 28,70% 100,00% Landsting Antal % 100,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 87,20% 12,80% 100,00% Total Antal % 78,10% 21,90% 100,00% 37

38 Fr22: Har ni en funktion som gör att ni digitalt kan skicka känslig information på ett säkert sätt till privatpersoner/företag?, via den nationella tjänsten Mina meddelanden, vi har mina sidor eller motsvarande där användarna kan ta emot meddelanden Total It-användning Antal % 23% 26% 51% 100% Kommun Antal % 8% 23% 70% 100% Landsting Antal % 30% 60% 10% 100% Myndighet Antal % 3% 12% 86% 100% Total Antal % 9% 20% 71% 100% Fr23: Har ni som organisation ansvar för digitala tjänster där användaren kan logga in med e-legitimation (t ex Mobilt BankID, BankID eller Telias e-legitimation)?, vi använder en annan inloggningsmetod, det är inte relevant för oss Total It-användning Antal % 43,90% 31,60% 24,60% 100,00% Myndighet Antal % 21,00% 15,90% 63,00% 100,00% Total Antal % 27,70% 20,50% 51,80% 100,00% 38

39 Fr24: E-upphandling Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget It-användning Antal % 78,90% 7,00% 12,30% 0,00% 1,80% 100,00% Kommun Antal % 69,90% 17,50% 6,60% 1,10% 4,90% 100,00% Landsting Antal % 90,00% 10,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 46,00% 25,90% 8,60% 15,10% 4,30% 100,00% Total Antal % 63,20% 18,80% 8,00% 5,90% 4,10% 100,00% Total 39

40 Fr25: E-beställning Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget It-användning Antal % 82,50% 5,30% 10,50% 1,80% 0,00% 100,00% Kommun Antal % 35,00% 37,20% 19,10% 0,00% 8,70% 100,00% Landsting Antal % 72,70% 18,20% 9,10% 0,00% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 42,80% 26,10% 12,30% 12,30% 6,50% 100,00% Total Antal % 45,80% 28,00% 15,20% 4,60% 6,40% 100,00% Total 40

41 Fr26: E-diarium Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget It-användning Antal % 63,20% 7,00% 19,30% 3,50% 7,00% 100,00% Kommun Antal % 42,20% 24,30% 22,70% 0,50% 10,30% 100,00% Landsting Antal % 72,70% 0,00% 18,20% 0,00% 9,10% 100,00% Myndighet Antal % 58,30% 20,90% 11,50% 4,30% 5,00% 100,00% Total Antal % 51,80% 19,90% 18,10% 2,30% 7,90% 100,00% Total 41

42 Fr27: E-arkiv Vi håller på att införa Det är inte relevant Det är relevant men inte prioriterat i nuläget It-användning Antal % 21,40% 21,40% 44,60% 0,00% 12,50% 100,00% Kommun Antal % 11,80% 25,30% 50,00% 0,00% 12,90% 100,00% Landsting Antal % 72,70% 0,00% 18,20% 0,00% 9,10% 100,00% Myndighet Antal % 15,10% 33,80% 26,60% 3,60% 20,90% 100,00% Total Antal % 16,10% 27,00% 40,10% 1,30% 15,60% 100,00% Total 42

43 Fr28: Utgör någon av nedanstående faktorer hinder i er digitala utveckling? Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal % 43,60% 40,00% 16,40% 0,00% 100,00% Kommun Antal % 34,80% 36,40% 23,90% 4,90% 100,00% Landsting Antal % 27,30% 45,50% 27,30% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 61,40% 25,00% 11,40% 2,10% 100,00% Total Antal % 45,40% 33,10% 18,50% 3,10% 100,00% Fr29: Befintliga lagar och regelverk Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder It-användning Antal % 14% 32% 44% 11% 100% Kommun Antal % 14% 48% 34% 3% 100% Landsting Antal % 0% 18% 18% 64% 100% Myndighet Antal % 37% 33% 27% 3% 100% Total Antal % 22% 40% 33% 6% 100% 43

44 Fr30: Samverkan med andra aktörer Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal % 25% 60% 16% 0% 100% Kommun Antal % 28% 51% 19% 2% 100% Landsting Antal % 27% 64% 0% 9% 100% Myndighet Antal % 37% 38% 22% 3% 100% Total Antal % 31% 48% 19% 2% 100% 44

45 Fr31: Extern finansiering Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal % 38,60% 38,60% 15,80% 7,00% 100,00% Kommun Antal % 31,90% 40,10% 20,90% 7,10% 100,00% Landsting Antal % 27,30% 54,50% 9,10% 9,10% 100,00% Myndighet Antal % 46,80% 18,70% 23,00% 11,50% 100,00% Total Antal % 38,00% 32,60% 20,60% 8,70% 100,00% Fr32: Gemensamma standarder (t ex avsaknad av eller ej harmoniserade standarder) Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal % 19,30% 40,40% 28,10% 12,30% 100,00% Kommun Antal % 10,90% 22,40% 44,80% 21,90% 100,00% Landsting Antal % 0,00% 18,20% 45,50% 36,40% 100,00% Myndighet Antal % 33,60% 30,00% 29,30% 7,10% 100,00% Total Antal % 19,90% 27,60% 36,80% 15,60% 100,00% 45

46 Fr33: Den egna organisationens ledning och styrning av digitaliseringen Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal % 31,60% 45,60% 21,10% 1,80% 100,00% Kommun Antal % 16,30% 39,70% 35,90% 8,20% 100,00% Landsting Antal % 18,20% 54,50% 27,30% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 48,20% 35,30% 15,80% 0,70% 100,00% Total Antal % 29,90% 39,40% 26,30% 4,30% 100,00% 46

47 Fr34: Interna finansieringsmodeller Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal % 26,30% 43,90% 24,60% 5,30% 100,00% Kommun Antal % 9,80% 29,90% 44,60% 15,80% 100,00% Landsting Antal % 18,20% 63,60% 9,10% 9,10% 100,00% Myndighet Antal % 49,60% 25,90% 21,60% 2,90% 100,00% Total Antal % 26,60% 31,50% 32,50% 9,50% 100,00% Fr35: Kunskap om målgruppernas behov Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder Total It-användning Antal % 23,20% 57,10% 19,60% 0,00% 100,00% Kommun Antal % 12,00% 50,80% 33,30% 3,80% 100,00% Landsting Antal % 27,30% 63,60% 9,10% 0,00% 100,00% Myndighet Antal % 37,00% 50,00% 10,90% 2,20% 100,00% Total Antal % 22,90% 51,80% 22,70% 2,60% 100,00% 47

48 Fr36: Tillgång till nödvändig kompetens Inget eller mycket litet hinder Ganska litet hinder Ganska stort hinder Mycket stort hinder It-användning Antal % 7,00% 45,60% 36,80% 10,50% 100,00% Kommun Antal % 6,00% 27,20% 54,90% 12,00% 100,00% Landsting Antal % 0,00% 27,30% 54,50% 18,20% 100,00% Myndighet Antal % 14,40% 33,10% 42,40% 10,10% 100,00% Total Antal % 9,00% 32,00% 47,80% 11,30% 100,00% Total 48