Telenor Mobility Report 2012

Telenor Mobility Report 2012 Sverige, maj 2012 Sammanfattning beslutsfattare och användare

Bakgrund och genomförande Telenor har genomfört en undersökning om mobilt arbetssätt och den mobila vardagen i Sverige. Två målgrupper har undersökts: Beslutsfattare om mobiltelefoni på företag med 30+ anställda i Sverige. 600 intervjuer är genomförda över telefon av Norstat. 20 kvalitativa telefonintervjuer har också genomförts. Användare av företagsbetald mobiltelefon. 1000 intervjuer genomförda på Norstats onlinepanel. Norstat är det ledande företaget på datainsamling i Norden och genomför årligen cirka 5 miljoner intervjuer. Intervjuerna med användare genomfördes på Norstats web-guldpanel vilket innebär att alla deltagare är telefonrekryterade för att säkerställa ett så representativt urval som möjligt.

Telefonilösning & andel som har smartphone Vilken typ av telefonilösning har ert företag idag? Bas: 600 intervjuer med beslutsfattare Bas: 1000 intervjuer med anställda som har företagsbetald telefon 80% 19% 2% Endast 0 20 40 60 80 100 Fast och mobil mobil Endast fast Andel av användare som har smartphone 76% 0 20 40 60 80 100 19 % av företagen har idag enbart mobil lösning för sin telefoni, detta har ökat de senaste åren; 2010 hade 7 % endast mobil lösning och 2011 hade 15 % endast mobil lösning. 76 % av personer som har företagsbetald mobiltelefon har en smartphone.

Drivkrafter för mobilt arbetssätt - Beslutsfattare Andel som instämmer i påståendet Skillnad mot 2011 Ett mobilt arbetssätt ökar de anställdas tillgänglighet vad gäller vilka platser de kan Att arbeta mer mobilt bidrar till bättre service till kunder och partners På ett modernt företag är det en självklarhet att de anställda ska kunna arbeta mer Ett mobilt arbetssätt ökar de anställdas flexibilitet vad gäller vilka tider de kan jobba Att arbeta mer mobilt bidrar till en ökad affärsnytta för företaget Att arbeta mer mobilt är ett sätt att spara tid eller öka den totala effektiviteten i arbetet Att arbeta mer mobilt är ett sätt att kunna styra hur man som anställd får ihop De anställda ställer allt större krav på att kunna arbeta mer mobilt Att arbeta mer mobilt är ett sätt att kunna bidra till en förbättrad miljö och ett Det ställs allt större krav på att vårt företag kan använda verktyg och information i Det ställs allt större krav på att vårt företags affärssystem blir mer mobilt och Att erbjuda anställda fler möjligheter att arbeta mobilt är ett sätt att attrahera nya Att arbeta mer mobilt är ett sätt att sänka företagets kostnader, exempelvis för resor Att arbeta mer mobilt är ett sätt att minska stress bland de anställda i deras Att arbeta mer mobilt är ett sätt att minska stress bland de anställda i deras privatliv Ett mobilt arbetssätt kan öka de anställdas möjligheter att göra karriär inom företaget 93% 86% 84% 82% 76% 75% 75% 74% 73% 64% 63% 59% 58% 28% -5% 25% -5% 15% -2% +3% +5% ej med 2011 +4% +8% -7% -3% +3-9% -3% -4% +2% +-0 Bas: 600 intervjuer med beslutsfattare

Barriärer mot ett mobilt arbetssätt - Beslutsfattare Att arbeta mer mobilt kan vara en fara vad gäller företagets säkerhet och sekretess Andel som instämmer i påståendet 75% Skillnad mot 2011-3% Att arbeta mer mobilt gör att man stressar mer och får svårare att koppla av Vi har sett över eller ändrat våra rutiner kring företagets IT-säkerhet i samband med det ökande användandet av smartphones och mobilt bredband Skillnaden mellan fast och mobil uppkoppling är så pass stor att mobilt bredband inte kan ersätta fast uppkoppling Dagens nät fungerar inte på ett tillräckligt tillfredsställande sätt för att man ska kunna arbeta mer mobilt Ett mobilt arbetssätt kan bli dyrare för företaget än ett fast arbetssätt Dagens teknik fungerar inte på ett tillräckligt tillfredsställande sätt för att man ska kunna arbeta mer mobilt 61% 54% 49% 43% 36% 34% +-0% -5% -7% +2% -12% +1% Att arbeta mer mobilt gör att de anställda fokuserar mindre på arbete och mer på privata saker Vår fasta uppkoppling är fortfarande så mycket bättre och därför upplever jag att mobilt arbetssätt som ineffektivt, osäkert eller opålitligt 22% 18% +-0% -12% Bas: 600 intervjuer med beslutsfattare

Förändrade investeringar och framtida mobilt arbetssätt - Beslutsfattare Sex av tio beslutsfattare menar att deras investeringar i mobilt arbetssätt har ökat de senaste ett-två åren. Tre av tio bedömer att de anställda kommer att arbeta mer tid utanför arbetsplatsen om två år jämfört med idag. En syn på ökat mobilt arbetssätt som håller i sig över tid, 2010 uppskattade 36 % att de anställda skulle jobba mer tid utanför kontoret två år framåt i tiden. Har era investeringar i mobiltelefoni/mobilt arbetssätt ökat, minskat eller varit oförändrade de senaste 1-2 åren? 59% 4% 35% 2% Ökat Minskat Oförändrade Vet ej 0 20 40 60 80 100 Om du ser 2 år framåt i tiden, tror du att era anställda kommer arbeta mer tid utanför arbetsplatsen, mindre tid utanför arbetsplatsen eller kommer det att vara oförändrat jämfört med idag? 31% 3% 67% Mer Mindre Oförändrat Bas: 600 intervjuer med beslutsfattare

Smartphones påverkan på arbetssätt - Beslutsfattare Sju av tio beslutsfattare instämmer i påståendet att smartphones gjort att de anställda arbetar på mer flexibla tider och att de gör mer arbetsrelaterade saker på fritiden. Hälften av alla upplever att de anställda blivit mer produktiva med smartphones, samtigt menar en lika stor andel att de anställda gör mer privata saker på arbetstid. Har gjort att de anställda arbetar på mer flexibla tider än tidigare Har gjort att de anställda gör mer arbetsrelaterade saker på fritiden Har gjort att de anställda blivit mer produktiva/effektiva än tidigare Andel som instämmer i påståendet 51% 69% 69% Har gjort att de anställda gör mer privata saker på arbetstid 47% Bas: 600 intervjuer med beslutsfattare

Drivkrafter för mobilt arbetssätt - Användare Ett mobilt arbetssätt ökar min tillgänglighet vad gäller vilka platser jag kan jobba på På ett modernt företag är det en självklarhet att de anställda ska kunna arbeta mer mobilt Att arbeta mer mobilt bidrar till bättre service till kunder och partners Ett mobilt arbetssätt ökar min flexibilitet vad gäller vilka tider jag kan jobba Att arbeta mer mobilt är ett sätt att kunna bidra till en förbättrad miljö och ett förbättrat klimat, tex genom minskat resande Att arbeta mer mobilt är ett sätt att spara tid eller öka den totala effektiviteten i mitt arbetet Att arbeta mer mobilt är ett sätt att kunna styra hur man som anställd får ihop livspusslet dvs kombinationen arbete/familjeliv/fritid Att arbeta mer mobilt bidrar till en ökad affärsnytta för företaget Att arbeta mer mobilt är ett sätt att sänka företagets kostnader, exempelvis för resor Det ställs allt större krav på att vårt företag kan använda verktyg och information i mobilen som man idag har tillgång till i datorn Att arbeta mer mobilt bidrar till bättre service till kunder och partners Jag ställer ett allt större krav på att kunna arbeta mer mobilt Att arbeta mer mobilt är ett sätt att minska stressen i arbetssituationen Att arbeta mer mobilt är ett sätt att minska stressen i privatlivet Ett mobilt arbetssätt kan öka möjligheterna att göra karriär inom företaget Bas: 1000 intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon) Andel som instämmer i påståendet % 73% 68% 63% 60% 60% 57% 57% 53% 51% 44% 37% 33% 33% 29% 21%

Barriärer mot att arbeta mer mobilt - Användare Andel som instämmer i påståendet Att arbeta mer mobilt gör att man stressar mer och får svårare att koppla av 43% Att arbeta mer mobilt kan vara en fara vad gäller företagets säkerhet och sekretess 43% Skillnaden mellan fast och mobil uppkoppling är så pass stor att mobilt bredband inte kan ersätta fast uppkoppling 32% Dagens nät fungerar inte på ett tillräckligt tillfredsställande sätt för att man ska kunna arbeta mer mobilt 31% Vår fasta uppkoppling är fortfarande så mycket bättre och därför upplever jag att mobilt arbetssätt som ineffektivt, osäkert eller opålitligt 29% Dagens teknik fungerar inte på ett tillräckligt tillfredsställande sätt för att man ska kunna arbeta mer mobilt 21% Ett mobilt arbetssätt kan bli dyrare för företaget än ett fast arbetssätt 16% Att arbeta mer mobilt gör att de anställda fokuserar mindre på arbete och mer på privata saker 12% Bas: 1000 intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon)

Synen på mobilt arbetssätt - Användare Andel som: 2011 Upplever ett ökat behov av att i kunna arbeta mer mobilt? 52% 60% Andel jobb utanför arbetsplatsen Uppmuntras av sin arbetsgivare att arbeta mer mobilt? 46% 58% Ca 24% av jobbet görs utanför arbetsplatsen Skulle vilja arbeta mer mobilt än de gör idag? 42% 50% Andel jobbsamtal utanför arbetsplatsen Använder mobilt bredband i sitt arbete? 36% 40% Ca 28% av alla jobbsamtal görs utanför arbetsplatsen Kopplar upp sig mot företagets lokala nätverk på annan plats än den vanliga arbetsplatsen? 59% 62% Bas: 1000 intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon)

Jobbpendling - Användare Händer det att du jobbar under tiden som du pendlar till och från din arbetsplats? 23% 32% 45% Ja, ofta Ja, ibland Nej 0 20 40 60 80 100 Jobbpendling med smartphone När man studerar ANVÄNDARE som pendlar och använder smartphone så arbetar de i snitt ca 15 minuter per dag med sin smartphone under tiden som man pendlar till och från jobbet. Det motsvarar ca 5 timmar per månad. Vilket/vilka verktyg använder till och från din arbetsplats? Smartphone/mobiltelefon du kan maila och surfa med Bärbar dator Surfplatta Inget ovan 22% 9% 13% 79% Hur ofta jobbar du med din smartphone under tiden som du pendlar till och från din arbetsplats? Dagligen Flera gånger per vecka Varje vecka Mer sällan Aldrig 20% 17% 1% 33% 29% Bas: 1000 intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon)

Smartphones påverkan på sättet att arbeta - Användare Andel som instämmer i påståendet Har gjort att jag blivit mer produktiv/effektiv än tidigare 44% Har gjort att jag kan arbeta på mer flexibla tider än tidigare 51% Har gjort att jag gör mer arbetsrelaterade saker på fritiden 48% Har gjort att jag gör mer privata saker på arbetstid 25% Har gjort att min chef tar kontakt med dig utanför arbetstid 24% Bas: 1000 intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon)

Smartphones påverkan på sättet att arbeta Användare - nedbrytning Andel som instämmer i påståendet: Tillgången till smartphone har gjort att jag gör mer privata saker på arbetstid Storstad (Gbg/Sthlm/Malmö) Annan stad med 50.000+ invånare Stad med 5-50.000 invånare Landsbygd/stad med färre än 5000 invånare 30% 27% 23% 12% Bas: 1000 intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon)

Mobilitet och vardagslivet - Användare Andel som instämmer i påståendet Jag förväntar mig att kunna göra ärenden/komma åt den information jag behöver via internet Möjligheten att hantera vardagsärenden på internet har förändrat sättet jag sköter mina ärenden exempelvis tidpunkt på dygnet Tjänster eller vardagsärenden (tex att boka biljetter/klipptid/kontakta försäkringskassan etc) som jag för två år sedan hanterade genom att ringa med telefon hanterar jag idag på internet Den ökade mobiliteten gör att jag bättre kan hålla kontakt med mina vänner Tjänster eller vardagsärenden (tex att boka biljetter/klipptid/kontakta försäkringskassan etc) som jag idag hanterar på internet kommer jag om två år hantera i mobilen (genom att surfa) Jag förväntar mig att jag ska kunna göra samma saker i min mobiltelefon (genom att surfa) som vid min dator Jag håller idag mer kontakt med min bekantskapskrets via sociala nätverk än vad jag gjorde för två år sedan Det är stressande att komma åt all information överallt hela tiden eller att vara tillgänglig överallt hela tiden Jag får mer tid över till annat genom ökad mobilitet Jag håller kontakt med en majoritet av min bekantskapskrets via sociala nätverk Ökad mobilitet minskar stressen, jag kan göra det jag vill när jag vill Dagens teknik/telefoner/tjänster fungerar så bra att man kan vara mobil fullt ut Det är dyrt att använda internet i mobilen 79% 72% 65% 56% 50% 45% 42% 42% 36% 34% 33% 32% 26% Bas: 1000 intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon)

Mobilitet och vardagslivet Användare - Nedbrytning Andel som instämmer i påståendet: Ökad mobilitet minskar stressen, jag kan göra det jag vill när jag vill Kvinnor 42% Män 27% Andel som instämmer i påståendet: Att arbeta mer mobilt är ett sätt att kunna styra hur man som anställd får ihop livspusslet dvs kombinationen arbete/familjeliv/fritid. Kvinnor 67% Män 48% Bas: 1000 intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon)

Investeringar i surfplattor Fyra av tio beslutsfattare uppger att de köpt in surfplattor som arbetsverktyg till sina anställda. 2011 var det två av tio beslutsfattare som hade köpt in surfplattor. Men de som köpt surfplattor har köpt in ytterst få enheter, det är inte ett etablerat arbetsverktyg. Har ert företag köpt in surfplattor (exempelvis ipad eller liknande) som arbetsverktyg till någon av era anställda? Ja 38% Ungefär hur stor andel av era anställda, i procent, har fått surfplattor som företaget betalar för? Andel anställda med surfplattor 2% Samtidigt finns det en tro på att detta kan öka, 53 % ser det som mycket eller ganska troligt att företaget köper in surfplattor kommande två åren, 2011 var siffran 33 %. Hur troligt är det att ert företag kommer att köpa in surfplattor som arbetsverktyg till en del av de anställda under de kommande två åren? 25% 28% 21% 21% 5% 0 20 40 60 80 100 Mindre Inte alls Mycket troligt Ganska troligt troligt troligt Vet ej Bas: 600 intervjuer med beslutsfattare

Funktioner och appar - Beslutsfattare Andel som tror att alternativen/mobilapparna kommer finnas på deras företag inom ett par år Mail Intranät Specialutvecklad egen företagsapplikation Säljstöd Tidrapportering UC-funktionalitet (UC=unified communication) 73% 52% 40% 25% 42% 24% Bas: 600 intervjuer med beslutsfattare

Regler för surf och rädsla för surfkostnader utomlands Viss ökning av spärr på telefon när man är utomlands, från 15 % 2011 till 23 % 2012, en effekt av att 28 % av företagen har haft problem med hur anställda använder mobiltelefon utomlands. 74 % av personer med företagsbetald mobiltelefon känner oro inför kostnader för surf när de är utomlands. Bas: 600 intervjuer med beslutsfattare Spärrar ni aktivt de anställdas möjligheter att surfa med sina företagsbetalda mobiltelefoner i Sverige eller utomlands? Nej 66% Bas: 1000 intervjuer med anställda som har företagsbetald telefon Känner du oro inför kostnaden för att surfa med mobiltelefonen utomlands? Ja, i Sverige 2% 44% 30% 10% 9% 7% Ja, utomlands Ja, både Sverige och utomlands 23% 9% Ja, känner stor oro Ja, känner viss oro Nej, ingen särskild oro Nej, ingen oro alls Vet ej Bas: 600 intervjuer med beslutsfattare