Telenor Mobility Report EN RAPPORT OM MOBIL KOMMUNIKATION I SVERIGE 2012

Transkript

1 Telenor Mobility Report EN RAPPORT OM MOBIL KOMMUNIKATION I SVERIGE 2012

2 INNEHÅLL 4 Frigör tanken Mobilt arbetssätt 2.0 Om Telenor Om Telenor Mobility Report 6 Framtidens arbetsplats är flera Om paradigmskifte i arbetslivet Telenor Sverige är en helhetsleverantör av telekommunikationstjänster vars nät täcker 99 procent av landets Telenor har under flera års tid följt utvecklingen av förutsättningarna för ett mobilt arbetssätt och mobil 10 Case: Thomas Cook Viktigt med tydliga mål befolkning. I Telenor Sverige ingår även Bredbandsbolaget, Glocalnet och Canal Digital Kabel-TV. Tillsammans har de över 2 miljoner abonnenter, en årsomsättning på livsstil genom undersökningen Telenor Mobility Report. Årets undersökning genomfördes i Sverige under februari 12 Livspussel med möjligheter Om att hitta balans och pussla bra miljoner kronor (2011) och cirka anställda. Läs mer på och mars av BrandJobs Consulting på uppdrag av Telenor. Intervjuer har gjorts med användare av företags- 16 Inte utan min surfplatta På resande fot med surfplattan Telenor-koncernen är en internationell leverantör av kommunikationstjänster inom tele, data och media. Utöver mobilverksamhet på 11 marknader i Norden, betald mobiltelefon och 600 beslutsfattare inom telekom/it, vilket sammantaget utgör en representation av den svenska befolkningen och av svenska företag 20 Appar rappar på funktionerna Om tekniken och Central- och Östeuropa samt Asien har koncernen 37,5 procents ägarandel i VimpelCom Ltd. med verksamhet på 18 marknader. Telenor-koncernen är en av världens med fler än 30 anställda. Dessa kvantitativa undersökningar har kompletterats mobila applikationer största mobiloperatörer med 146 miljoner mobilabonne- med omfattande djupintervjuer med 20 beslutsfattare 26 Case: Tjörn Snabb besparing med kommunmobiler mang i sina konsoliderade verksamheter (Q1 2012), en årsomsättning på 99 miljarder norska kronor (2011) och cirka anställda. Telenor är noterat på Oslo inom telekom/it på företagen, för att få med även den kvalitativa aspekten. 28 Plånbok snart i var mans mobil Företag positiva Børs (TEL). Läs mer på till mobila betalningar 30 4G är på G Om näten och bandbredd 32 Case: Projectplace Affärer i molnet 34 Molnet finns på marken Ökat intresse för molnet 38 Attraktiv kultur Om investeringar och vinsterna med det mobila arbetssättet

3 4 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Frigör tanken Free your mind and the rest will follow. Många kanske känner igen orden från en poplåtsrefräng som var populär i början av nittiotalet. Då, när mobiltelefonin ännu stod inför sitt stora genombrott, kunde vi bara drömma om att använda mobilen till att kunna läsa eller skicka mail, surfa på nätet eller delta i interaktiva möten och konferenser. Idag kan detta representera det mobila kommunikationsskifte vi befinner oss i just nu. Möjligheten att vara närvarande där vi vill oavsett var vi befinner oss. Möjligheten att själva bestämma vårt schema. Möjligheten att kunna forma vår egen tid när vi vill. Konkret betyder det att våra kontor har blivit trådlösa arbetsplatser och de fasta växlarna ersatts av en mobil motsvarighet. Mail och kalender synkroniseras enkelt och säkert mellan dator, smarta mobiler och surfplattor. Alla medarbetare har samma tillgänglighet till information oberoende om de är på kontoret, bussen eller i sommarstugan. Idag är en smartphone en självklarhet för alla som använder mobilen i jobbet. Drygt nio av tio mobiler som säljs idag är smarta mobiler och försäljningen av surfplattor dubblas för varje år. Men trots alla avancerade mobiler och andra mobila produkter och tjänster som står till buds finns det många företag som inte lämnat mobilt arbetssätt 1.0. De företag som är kvar i mobilt arbetssätt 1.0 betraktar IT och telekom som två separata system. De ser investeringar i tele- kom som något nödvändigt ont, bestämmer hur mobilerna får användas av de anställda. Och det leder ofta till att de anställda arbetar mer på sin fritid. För att kvalificera sig för nästa steg i mobilt arbetsätt krävs att företagen ser telekom som ett strategiskt verktyg för att effektivisera interna processer inom bolaget. Det kan handla om att utrusta sina medarbetare med appar för att komma åt säljstödsystemet. Att fundera över vilka system eller funktioner som vinner på att finnas i molnet och vilken effekt det kan ge med en mobil växellösning som gör funktionerna åtkomliga i mobilen. Att helt enkelt betrakta telekom som en kritisk konkurrensfaktor för att effektivisera organisationen, utveckla affären och attrahera den bästa arbetskraften. Det är det här vi kallar mobilt arbetssätt 2.0 och det leder inte bara till effektivare informationshantering, minskade kostnader, högre tillgänglighet och kundnöjdhet. Det frigör också tid och skapar möjligheter för de anställda att själva kunna forma sin tid på bästa sätt. Dagens mobila genombrott har gett oss möjligheten att sudda ut gränsen mellan arbete och fritid på våra egna villkor. De bästa idéerna kan komma när vi är lediga. Arbete i dagens informationssamhälle är inte en plats. Det är vad vi gör. Oavsett var vi befinner oss. I årets Mobility Report, som bygger på intervjuer med beslutsfattare på företag i Sverige med fler än 30 anställda samt användare av företagsbetald mobil, kan vi se fyra tydliga övergripande trender för mobilt arbetssätt 2.0. Det mobila arbetssättet skapar möjlighet att ha fritid samtidigt som man jobbar istället för att jobba på fritiden. Fyra tydliga trender 1. Telekom blir en del av affärsstrategin. 2. Medarbetarna kan jobba på fritiden och vara lediga på arbetstid. 3. Medarbetarna har makten över sina mobiler istället för arbetsgivaren. 4. Integrerade kommunikationssystem istället för separata. Till exempel att kunna gå tidigare från jobbet för att hämta barn på dagis men istället utnyttja tiden under pendling. Att snabbt lösa privata saker på jobbet men också att snabbt kunna utföra arbetsuppgifter hemifrån gör oss inte bara mer fria i vårt val. Det gör att vi också kan vara mer effektiva och produktiva. Både hemma och på jobbet. Vi hoppas att Mobility Report ska bidra till ökad förståelse för utvecklingen mot ett mobilt arbetssätt och hur vi som operatör kan hjälpa till med att öka tillgängligheten, kapa kostnader, förbättra kundservice och konkurrenskraft, samt hjälpa till med att skapa nya integrerade affärsmodeller. Utmaningen ligger i att kunna utnyttja kraften i det mobila arbetssättet utan att arbetet tar upp all tid. Free your mind and the rest will follow. Mats Lundquist, affärsområdeschef företag, Telenor Sverige.

4 6 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Mobilt arbetssätt 1.0 Taktiskt inköp Jobba på fritiden Arbetsgivaren bestämmer Separata lösningar 2.0 Strategiskt beslut Ha fritid när du jobbar Användaren bestämmer Integrerade system Framtidens arbetsplats är flera genom undersökningen Mobility Report och resultaten från årets undersökning visar att vi är på god väg mot framtidens mobila arbetsscenario. Enligt årets undersökning, bedömer tre av tio beslutsfattare på företag att de anställda kommer att arbeta mer tid utanför arbetsplatsen om två år jämfört med idag. Den trenden har hållit i sig de senaste åren var motsvarande siffra 36 procent. Nästan samtliga beslutsfattare i undersökningen anser att ett mobilt arbetssätt ökar de anställdas tillgänglighet vad gäller platser de kan jobba på. 86 procent uppger att ett ökat mobilt arbetssätt dessutom bidrar till bättre service till kunder och partners. Och hela 84 procent anser att det är en självklarhet att de anställda på ett modernt företag ska kunna arbeta mer mobilt. När vi frågar användarna så upplever mer än hälften ett ökat behov av att kunna arbeta mer mobilt och 42 procent vill också arbeta mer mobilt än vad de gör idag. Det är inte så enkelt att det enbart är företagen som driver på införandet av mobilt arbetssätt det är i stor utsträckning de anställda själva som driver på. Det är lite svårare att kontrollera när folk jobbar och hur man jobbar när man inte kan överblicka personalen. Man får lita mer på medarbetare. Våra chefer kan ju nå sina medarbetare när som helst vilket de kan ha nytta av i vissa fall, om situationen kräver det. Smarta mobiler En anställd arbetar i genomsnitt 24% av arbetstiden utanför sin ordinarie arbetsplats. Kvinnor 20%, män 27%. Inom byggsektorn är siffran 34%, tjänstesektorn 29%, offentlig sektor 19%. 76% av de anställda som har företagsbetald mobil har smartphone. I storstäderna har 85% av de anställda smartphone, att jämföra med 61% på landsbygden. Stockholm ligger högst med 86%. 86% av de anställda inom Finansiell verksamhet, media och tjänsteföretag har smartphone, att jämföra med 72% inom Tillverkande industri, 70% inom Offentlig förvaltning och 68% inom Byggverksamhet. En grön Volvo närmar sig äldreboendet Ljuslyktan. Bilen stannar. Vi ser att mannen i förarsätet pratar med någon i mobil. Jag är i bilen utanför ditt hus nu Ja, jag kan komma upp och hämta dig Nej, jag har inte tagit ledigt idag. Jag är på jobbet Jo, det går alldeles utmärkt att göra så. Jag har många arbetsplatser, vet du. Just nu jobbar jag från bilen Ja, visst är det fantastiskt Okej, hej då. Ses snart. I den här scenen från verkligheten har mannen i bilen kommit för att hämta sin mor men mamman verkar ifrågasätta hela situationen: Hur kan min son påstå att han jobbar samtidigt som han ska skjutsa mig till bridgeklubben? Men för de flesta av oss ter sig den här scenen inte märkvärdig på något sätt. I framtiden är det en självklarhet att en arbetsplats existerar i plural. Att medarbetare själva kan välja var hon eller han vill jobba. När, hur, på vilket sätt och med vilket arbetsverktyg han eller hon föredrar. Surfplatta, mobil, bärbar dator eller något annat som vi inte ens reflekterar över som ett arbetsverktyg. Arbetet utförs helt enkelt när och där det passar bäst. Den fysiska arbetsplatsens viktigaste uppgift koncentreras till mötet, kunskapsutbytet och lärandet. Men som alltid när vi talar om framtiden så handlar det i bästa fall om kvalificerade gissningar. Telenor har dock under flera års tid följt utvecklingen av förutsättningarna för ett mobilt arbetssätt och mobil livsstil Mot en ny kultur Trots ökad mobilitet vet vi att vårt mänskliga behov av sammanhang och social hemvist består. Vi behöver träffa arbetskollegor och utbyta tankar, idéer och vi behöver känna oss välkomna och kunna ta emot gäster på samma välkomnande sätt. Det mobila arbetssättets krav på den faktiska arbetsplatsen har skapat begreppet aktivitetsbaserad arbetsplats, ibland förkortat A2, eller som det heter på engelska: Activity Based Workplace (ABW). Namnet sätter fingret på vad vi egentligen gör när vi jobbar: En serie aktiviteter som till exempel möten, att läsa och skriva mail, prata i telefon, chatta, eller ägna sig åt aktiviteter som kräver samarbete. Men för att vi ska kunna utföra dessa aktiviteter på bästa sätt behöver vi arbetsplatser som kan erbjuda ett teknikstöd som inte bara är platsoberoende utan också individuellt anpassat för olika uppgifter och funktioner. Redan idag har utvecklingen av mobiliteten gjort att många företag väljer att helt och hållet ha en mobil lösning för sin telefoni istället för fast telefoni hade endast sju procent av företagen enbart en mobil växel. Idag är den siffran uppe i 19 procent. Alltså mer än en fördubbling på två år. Många företag uppger att de också har appar för intranät, säljstöd, tidrapportering eller en egen specialutvecklad företagsapplikation. 40 procent tror också att det är mycket eller ganska troligt att de kommer att utveckla en intern företagsunik applikation de kommande två åren. Men framförallt behöver framtidens mobila arbetssätt och arbetsplatser en kultur som präglas av tillit till medarbetarnas förmåga att skapa gemensam trygghet, energi och riktning. För att nå dit behövs ett ledarskap som kan balan- Det är framförallt tillgängligheten, de kan ställa lite högre krav på att den anställde utför jobb även på dötider, när de till exempel är på resande fot. Från djupintervjuer Starka drivkrafter Ökad tillgänglighet för anställda 93% Bättre kundservice 86% Mobilt är en självklarhet 84% Flexibla arbetstider 82% Ökad affärsnytta 76%

5 8 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Historiskt har många äldre företag velat att man är på jobbet 8:00 17:30. Vi måste vara mer leveransberoende nu. Så arbetssättet kommer att bli mer mot uppdrag och leverans än att vi måste sitta kvar på jobbet. Det ställer krav på att man är disciplinerad och verkligen gör det man ska när man är hemma. Och det kan både vara de som jobbar för mycket och de som inte jobbar tillräckligt, det ställer mer krav på en som person. Från djupintervjuer sera vår mobila livsstil med arbetstid. Till exempel uppger 29 procent av användarna i vår undersökning att de jobbar mer än tidigare. Det ställer krav både på ledarskap och på de anställda: om det är naturligt att svara på mail när man sitter på bussen, bör det också vara naturligt att göra privata saker på arbetstid. Användandet av smartphones gör också att det ställs högre krav på de anställdas tillgänglighet. Något som förmodligen kommer att öka ytterligare i framtiden då nio av tio mobiler som säljs idag utgörs av smarta mobiler. Cheferna i sin tur har svårare att överblicka var, när eller hur personalen arbetar. Det ställer större krav på att man som ledare litar på anställda och deras omdöme. Det ställer krav på ledare som ser till resultatet, inte när eller var de anställda arbetar. Mobilt användande 000 intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon) Surfar på internet Mailar/använder mail Läser nyheter Lyssnar på musik eller radio Sociala medier (Facebook, Twitter, LinkedIn) Spelar spel Sköter vardagsärenden (shoppar, bank) Använder program för jobbadministration Mobila betalningar, exempelvis biljetter för kollektivtrafik, sms-röstning, välgörenhetsbidrag via sms Ser på tv/film/videoklipp Surfar på intranät Lyssnar på ljudböcker eller läser e-böcker Vad av följande använder du din jobbmobil till? 12% 20% 20% 17% 16% 26% 36% 39% 45% 54% 68% 71% Trenden mot att införa ett integrerat kommunikationssystem med fokus på Unified Communications (UC) är också tydlig. Likaså att många företag väntas lyfta sina affärskritiska IT-tillämpningar och program till molnet. Bara då kan mobilen få tag på all information som en uppkopplad dator har tillgång till. När det händer, ja då har vi tagit ytterligare ett stort kliv mot framtidens mobila arbetssätt. Situationer och platser arbeta mobilt intervjuer med användare som arbetar mobilt varje månad (företagsbetald mobiltelefon) I hemmet på arbetstid I hemmet utanför arbetstid I hemmet - när barnen är sjuka När du åker mellan ditt hem och ditt jobb När du är på resa med jobbet När du reser privat På tunnelbana/tåg/buss/spårvagn När du är på stan (till exempel cafe, restaurang) På sommarstället/båten/husvagnen I bilen På tågperrong/flygplats/bussterminal I samband med halvdagar/klämdagar När svårighet att komma till jobb (på grund av trafik, väder) Hur ofta arbetar du mobilt i dessa situationer eller på dessa platser (surfar med mobiltelefon, mobilt bredband, bärbar dator)? 15% 13% 16% 13% 11% 11% 21% 18% 23% 21% 11% 11% 7% 10% 15% 11% 8% 9% 11% 30% 17% 15% 18% 17% 9% 9% 5% 27% 22% 9% 8% 12% 8% 22% 19% 8% 10% 12% 9% 9% 18% 34% 10% 9% 9% 8% 8% 10% 47% 7% 8% 10% 11% 11% 13% 41% 6% 7% 8% 8% 7% 20% 44% 13% 15% 12% 11% 9% 8% 32% 7% 7% 9% 9% 9% 19% 39% 13% 7% 8% 7% 6% 34% 26% 13% 6% 4% 8% 5% 21% 44% Säkerhetsmässigt ställs det högre krav på medarbetarna. Exempelvis ska känsliga uppgifter från till exempel omsorgen sparas på servern och inte på USB så att det kan göras en backup. Sekretessbelagda uppgifter ska inte anges på mail och så vidare. Medvetenheten hos användarna blir mycket större och vi måste skriva policyn utifrån det. Från djupintervjuer Dagligen Flera gånger i veckan Någon gång i veckan Några gånger i månaden Någon gång i månaden Några gånger per år Mer sällan/aldrig Oro för säkerhet I genomsnitt 43% av de anställda anser att arbeta mer mobilt kan vara en fara för företagets säkerhet och sekretess. Stockholm: 50% Norrland: 44% Skåne: 43% Södra Sverige inkl. Skåne: 41% Mellersta och västra Sverige: 38% Södra Sverige exkl. Skåne: 39% Mobilt arbetssätt skapar naturligtvis också en mängd utmaningar. 75 procent av beslutsfattarna uppger till exempel att mobilt arbetssätt kan vara en fara för företagets säkerhet och sekretess. Även om användarna inte i lika stor utsträckning oroar sig över riskerna så är det ändå 43 procent som anser att mobilt arbetssätt kan vara en fara för företagets säkerhet och sekretess. Det finns också stora förväntningar hos användarna på vad mobiliteten ska klara av och 45 procent uppger också att de förväntar sig kunna göra samma saker i sin mobil som vid sin dator. Den största säkerhetsrisken nu och i framtiden utgörs av användarna själva. Speciellt risken att användare kan tappa bort eller bli bestulna på mobiler eller bärbara datorer som innehåller känslig information. Att öka anställdas medvetenhet kring risker och säkerhet och att ha en tydlig säkerhetspolicy med automatiserade rutiner är centrala punkter i riskarbetet. Och även att använda teknik som Mobile Device Management vilket ökar säkerheten. Mobilitet och vardagslivet intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon) Jag förväntar mig att kunna göra ärenden/komma åt den information jag behöver via internet Möjligheten att hantera vardagsärenden på internet har förändrat sättet jag sköter mina ärenden exempelvis tidpunkt på dygnet Tjänster eller vardagsärenden (till exempel att boka biljetter/klipptid/kontakta försäkringskassan etc) som jag för två år sedan hanterade genom att ringa med telefon hanterar jag idag på internet Den ökade mobiliteten gör att jag bättre kan hålla kontakt med mina vänner Tjänster eller vardagsärenden (till exempel att boka biljetter/klipptid/kontakta försäkringskassan etc) som jag idag hanterar på internet kommer jag om två år hantera i mobilen (genom att surfa) Jag förväntar mig att jag ska kunna göra samma saker i min mobiltelefon (genom att surfa) som vid min dator Jag håller idag mer kontakt med min bekantskapskrets via sociala nätverk än vad jag gjorde för två år sedan Det är stressande att komma åt all information överallt hela tiden eller att vara tillgänglig överallt hela tiden Jag får mer tid över till annat genom ökad mobilitet Jag håller kontakt med en majoritet av min bekantskapskrets via sociala nätverk Ökad mobilitet minskar stressen, jag kan göra det jag vill när jag vill Dagens teknik/telefoner/tjänster fungerar så bra att man kan vara mobil fullt ut Det är dyrt att använda internet i mobilen Andel som instämmer i påståendet 79% 72% 65% 56% 50% 45% 42% 42% 36% 34% 33% 32% 26%

6 10 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Viktigt med tydliga mål och kontroll av att alla når sina mål och att alla vet vilka riktlinjer som gäller. På en arbetsplats där alla är mobila är det viktigt att ha tydliga uppdateringsrutiner i form av regelbundna veckomöten, till exempel. Om alla medarbetare får veta vad som händer på marknaden, hur det går för företaget, vilka affärer vi arbetar med och var vi ligger i förhållande till våra mål, så känns det inte som att man blir styrd eller kontrollerad. Frihet under ansvar. Många känner igen uttrycket från skolans värld. En reformpedagogik för mål, medel och metoder inom undervisning och uppfostran som slog igenom på 1970-talet. Nu är devisen åter på modet, men den här gången handlar det om ledarskapet på arbetsplatser som har ett mobilt arbetssätt. På samma sätt som reformpedagogiken ville förbättra och öka inlärningsgraden i skolan, vill resebyråföretaget Thomas Cook Northern Europe öka produktiviteten och effektiviteten genom att använda det mobila arbetssättet som medel för att nå dessa mål. Med hjälp av Telenors lösning Nordic Connect kan medarbetarna använda krävande tjänster som datakommunikation, ip-telefoni med MEX-lösning, streaming och videokonferenser samtidigt oavsett var i Norden de befinner sig. På så sätt är alla kontor, mobila medarbetare, kunder och samarbetspartner samlade i ett säkert nätverk oavsett om en medarbetare arbetar till exempel på ett Ving-kontor i Sverige eller i en Spies-butik i Danmark. På Thomas Cook Northern Europe har de flesta laptops och hälften av medarbetarna i Norden har en smartphone. Det mobila arbetssättet skapar en frihet för individen som leder till en tydlig effektivisering, speciellt när det gäller samordning och kommunikation av administrativ natur. Vi ser att det är en vinst för både företaget och medarbetarna att kunna arbeta under devisen frihet under ansvar. Men det förutsätter också ett ledarskap som bygger på förtroende och att alla medarbetare har tydliga mål och riktlinjer att arbeta efter, säger Margaretha Bremar, IT-direktör på Thomas Cook Northern Europe, med välkända varumärken som Ving, Spies och Tjäreborg under sina vingar. Margaretha Bremar tycker att flexibiliteten att arbeta mobilt ger alla medarbetare förutsättningar att kunna vara mer produktiva. Utvecklare som behöver arbeta ostört kan till exempel välja att jobba hemifrån via en VPN-uppkoppling. Detsamma gäller de som har barn och har fullt upp med vardagspusslet. Även på kontoret utnyttjas de mobila möjligheterna. På möten är alla uppkopplade för att snabbt kunna få tillgång till information. Även chatt eller videosamtal används ofta för att kommunicera direkt med medarbetare som inte är på plats. Margaretha Bremar är IT-direktör på Thomas Cook Northern Europe. Hon menar att kommunikationen är avgörande för att lyckas med det mobila arbetssättet. Hur kan man vara säker på att alla gör sitt jobb när de inte är på plats? Alla medarbetare vill ta ansvar. Men det förutsätter att vi som arbetsledare är tydliga med vad som förväntas av varje enskild medarbetare. Att se hela bilden och förstå att varje enskild arbetsuppgift betyder något i det stora sammanhanget skapar ett engagemang som föder ansvarstänkande. Att känna att det är okej att sätta på en tvättmaskin om man jobbar hemifrån gör att man som medarbetare känner sig sedd som individ och att man har förtroendet att själv avgöra hur och när man arbetar som effektivast. Margaretha Bremar betonar att kommunikation och information är avgörande för att skapa en effektiv styrning Inom föräldrapedagogiken finns det ett talesätt att det är barnen som lär mamma och pappa hur de ska vara bra föräldrar. När det gäller mobilt arbetssätt skulle man kunna påstå att det är mobiliteten som lär organisationers chefer hur de ska vara för att vara bra ledare. Ytterst handlar ledarskapet om att få alla medarbetare att känna att de är med på resan och att de känner sig delaktiga. Oavsett om de är på resande fot, sitter hemma eller är på kontoret, säger Margaretha Bremar. Om Thomas Cook Group plc En av de ledande internationella arrangörerna av semesterresor Skapad genom sammanslagningen av MyTravel Group plc och Thomas Cook AG i juni 2007 Över 19 miljoner reser årligen med Thomas Cook Group plc Omsättning på cirka 12 miljarder euro anställda över hela världen Flygplansflottan omfattar 97 flygplan

7 12 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Vobbandet har blivit en pusselbit i det så kallade livspusslet som myntades av TCO inför valrörelsen 2002 för att sätta fokus på frågan om hur människor rent praktiskt ska få ihop sin vardag med både yrkesliv och familjeliv. Livspusslet, enligt TCO, handlar inte i första hand om att göra karriär utan om hur en balans mellan arbetslivets och familjelivets krav kan kombineras på ett rimligt sätt, för alla. I takt med att telekom blir en strategisk fråga måste också företagsledning och personalavdelningar föra en dialog med medarbetare om vilka förväntningar man ställer på varandra i användningen av dessa verktyg. Att man inte blir så låst till kontoret, utan kan göra saker hemma. Till exempel om man vabbar eller måste vara hemma på grund av en reparatör så behöver inte arbetet stanna upp. Mer flexibilitet. Rimlig balans Någon har sagt att hitta sin balans i livspusslet är lite som att balansera två bowlingklot på varandra samtidigt som man försöker spela fotboll. Men det finns jonglörer som lyckas med svårare saker än så. Frågan är hur de bär sig åt. Som vanligt när det gäller att mästra en teknik eller konstform så handlar det om fokus och träning. För att kunna hitta en rimlig balans mellan yrkesliv och hemliv behöver vi fokusera på att jobba mer effektivt under de timmar vi jobbar. Det handlar också om att kunna ha möjligheten att göra andra saker utanför kontoret, samtidigt som vi är tillgängliga om det sker något på jobbet som måste fixas snabbt. I praktiken innebär det mobila arbetssättet att gå bort ifrån att jobba på fritiden till att faktiskt ha fritid samtidigt som man jobbar. Att kunna utföra privata sysslor på arbetstid men samtidigt utnyttja tiden för arbete under pendling, till exempel. Att man kan arbeta både utanför och på kontoret, vilket ger mer balans och frihet. Privat på arbetstid Nära 60% av de anställda anser att arbeta mer mobilt är ett sätt att styra hur man får ihop livspusslet det vill säga kombinationen arbete/familjeliv/fritid. Framför allt kvinnor och storstadsbor är positiva: Kvinnor 67%, män 48%. Storstad 67%, landsbygd 55%. I genomsnitt 33% anser att ökad mobilitet minskar stressen: Kvinnor 42%, män 27%. Anställda har strukturerat om sitt sätt att arbeta i takt med att smarta mobiler och mobilt bredband blivit vanligare. Det har blivit en blandning av jobb och fritid: En fjärdedel av de anställda uppger att de nu gör mer privata ärenden på arbetstid än tidigare, i storstäderna så många som 30%. Nästan hälften av de anställda uppger att de nu gör mer arbetsrelaterade saker på fritiden. Livspussel med möjligheter Facebook-raderna avslöjar en av alla föräldrar som pusslar för att få ihop vardagen. Istället för att behöva jobba sent på kvällen är vobbandet ytterligare en möjlighet att få vardagen att gå ihop för många. Enligt en undersökning gjord av Unionen i mars 2012 jobbar 22 procent av tjänstemännen som bor i storstad alltid när de är hemma med sjukt barn. Det vanligaste skälet till att man vobbar är att man inte har någon att lämna över arbetet till. Arbeta mer mobilt Telekom har blivit en strategisk fråga. Företagsledning och personalavdelning måste föra en dialog med medarbetare om vilka förväntningar man ställer på varandra i användningen av det mobila arbetssättet. I vår undersökning uppger 29 procent av användarna att de jobbar mer än tidigare, och 22 procent att smartphones gör att det ställs högre krav på de anställdas tillgänglighet. Beslutsfattare och användare av företagsbetald mobil ser både positiva och negativa aspekter gällande mobilt arbetssätt. På den positiva sidan ser vi frihet och flexibilitet som viktiga parametrar, att man kan jobba som om man vore på kontoret även när man är hemma eller på resa och även bättre utnyttja den tid som tidigare var dötid. Men det finns också konsekvenser som vi måste lära oss att hantera: flera av de intervjuade menar att det är en utmaning att vara disciplinerad och endast arbeta på arbetstid och man menar att gränsen mellan jobb och fritid suddas ut. När vi frågar användarna så upplever stora delar, mer än hälften, ett ökat behov av att kunna arbeta mer mobilt och 42 procent vill också arbeta mer mobilt än vad de gör idag. Mer tillgänglighet till kunderna. Mer flexibelt jobb. Från djupintervjuer Hemma sjuk Genomsnittsanvändaren jobbar 44% av tiden man är hemma med sjukt barn. 15% av svenskarna jobbar hemifrån dagligen när man är hemma med sjuka barn. Genomsnittsvanvändaren jobbar 23% av tiden man är hemma på grund av egen sjukdom.

8 14 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Ökad affärsnytta Kopplingen mellan affärsstrategi, kundservice och att företaget arbetar mobilt är tydligare än någonsin: 76% av beslutsfattarna instämmer i Att arbeta mer mobilt bidrar till en ökad affärsnytta för företaget. (+8% från förra året). 86% av beslutsfattarna instämmer i Att arbeta mer mobilt bidrar till bättre service till kunder och partners. (+5% från förra året). 40 procent av beslutsfattare menar att tillgången till verktyg som smarta mobiler, mobilt bredband, bärbar dator och surfplattor har gjort att de anställda jobbar fler timmar per vecka än innan man hade tillgång till dessa verktyg. Konstant tillgänglighet betyder att man sällan är riktigt ledig. Samtidigt lyfter både beslutsfattare och användare i undersökningen att de anställda själva måste hantera situationen och utnyttja tekniken på ett klokt sätt. Det är en utmaning att vara disciplinerad när gränsen mellan jobb och fritid suddas ut och arbetsuppgifterna blir allt mer leveransberoende. Men vi behöver inte lösa allt själva. Träning kräver också coachning. Om vi går på gym på fritiden erbjuds möjligheten att få hjälp av en personlig tränare. Det bör finnas utrymme för personliga tränare på arbetsplatsen när det gäller att jonglera livspusslandet. Tekniken ger oss idag goda möjligheter att hantera pusslandet och hitta den rätta balansen i vardagen, en balans som får oss att må bättre och prestera bättre. 93% av beslutsfattarna instämmer i Ett mobilt arbetssätt ökar de anställdas tillgänglighet vad gäller vilka platser de kan jobba på. (+3% från förra året). Minska stressen I genomsnitt 33 procent av svenskarna anser att arbeta mer mobilt är ett sätt att minska stressen i arbetssituationen. Kvinnor 39%, män 28%. Stockholm: 43% Norrland: 33% Västra Götaland: 29% Södra Sverige, exkl. Skåne: 30% Södra Sverige, inkl. Skåne: 28% Mellersta Sverige, Skåne: 27%

9 16 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Pendla med padda Över 55 procent av svenskarna arbetar när de pendlar till och från arbetsplatsen. Den genomsnittlige svensken pendlingsjobbar åtminstone fem timmar i månaden. 33 procent gör det dagligen, med sin smartphone. Tjänstesektorn och Byggverksamhet & transport pendlingsjobbar oftast, offentlig förvaltning och industri mindre ofta. Personer med smartphone pendlingsjobbar betydligt mer än de som inte har smartphone. Varannan pendlare skulle jobba mer under resan, om de hade en surfplatta. iphone-användare pendlingsjobbar mer än de som har smartphones från SonyEricsson eller HTC. Inte utan min surfplatta Jag reser aldrig utan min dagbok. Man ska alltid ha något sensationellt att läsa på tåget, lär Oscar Wilde ha sagt apropå att resa. Om Oscar Wilde levt idag hade han säkert twittrat denna mening till en stor skara followers på en ipad eller motsvarande. Åtminstone om man får tro beskrivningen av att han var en man som alltid ville vara modern. Modernt är sådant man själv bär. Omodernt är vad andra bär. Vill man vara modern idag bär man på en surfplatta. Åtminstone utgör surfplattan det tydligaste attributet för vad dagens moderna arbetsliv står för. Ett arbetsliv som innebär att alla medarbetare har samma tillgänglighet till information oberoende om de sitter vid sitt skrivbord eller på ett tåg. Den information som företag hanterar idag blir alltmer tidskänslig och det märks tydligt när vi reser. Speciellt när vi reser till och från jobbet med buss, tunnelbana eller pendeltåg. Även om de flesta av oss fortfarande ägnar mer tid åt att läsa nyheter, spela spel, skicka privata sms eller något annat när vi pendlar till jobbet passar många faktiskt på att använda sin iphone eller motsvarande för att arbeta. Eller sin surfplatta. Faktum är att om surfplattetrenden håller i sig, kommer snart surfplattan att gå om mobilen som det arbetsredskap vi använder mest när vi är på resande fot. Idag har 27 procent av Sveriges befolkning en mobil som företaget betalar för. Drygt en femtedel av oss äger Jag reser aldrig utan min dagbok. Man ska alltid ha något sensationellt att läsa på tåget. Oscar Wilde

10 18 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT i sin tur en surfplatta och andelen surfplatteägare ökar snabbt. Framförallt gäller det de som får en surfplatta av jobbet för att kunna jobba mer effektivt på resande fot. Vet ej Inte alls troligt Mycket troligt Hur troligt är det att ert företag kommer att köpa in surfplattor som arbetsverktyg till en del av de anställda under de kommande två åren? 21% 21% 5% 25% 28% Mindre troligt Ganska troligt I vår undersökning kan vi se att de som pendlar till och från jobbet och har en smartphone, lägger i genomsnitt cirka 15 minuter per dag av pendlingstiden åt arbete. Mer än hälften gör det ofta eller ibland. Av arbetspendlarna är det ännu bara 9 procent som istället använder en surfplatta. Men när vi i vår undersökning frågar de som använder en smartphone om de hellre skulle använda något annat verktyg när de pendlingsjobbar, föredrar 27 procent en surfplatta. När vi sedan frågar smartphoneanvändarna hur de tror att en surfplatta skulle påverka pendlingsjobbandet tror hela 49 procent att de skulle jobba mer. Resa med surfplatta Det är inte bara i Sverige som surfplattan surfar på en framgångsvåg. Globalt räknar analysfirman Gartner med att det kommer att säljas dubbelt så många surfplattor i år, 119 miljoner jämfört med 60 miljoner För den som använder en surfplatta kommer det inte som en överraskning. En surfplatta är lättare att bära med sig än en dator, den startar på direkten och den är naturligtvis, tack vare sin design och storlek, ett mycket mer användarvänligt arbetsverktyg än en smartphone. Surfplattans fördelar kommer bäst till sin rätt på resande fot. I alla fall när det gäller saker som att maila och läsa dokument och när man väl vant sig vid att använda sitt nya arbetsverktyg som resesällskap, finns det ingen återvändo. Eller för att parafrasera Oscar Wilde: Jag reser aldrig utan min surfplatta. Man får alltid sensationellt mycket gjort.

11 20 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Appar rappar på funktionerna Än så länge är det bara två procent av alla anställda som fått en surfplatta via företaget så i praktiken handlar det huvudsakligen om att öka möjligheten för de anställda att få tillgång till fler företagsanpassade funktioner och appar i sin företagsbetalda smartphone. Men det pågår en islossning när det gäller företagens attityd till att ge surfplattor till anställda. Förra året var det bara 20 procent av företagen som köpt in surfplattor till sina anställda. I år har fyra av tio företag gjort det. Dessutom, när vi frågar beslutsfattare på företag hur troligt är att de kommer att köpa in surfplattor som arbetsverktyg till en del av de anställda under de kommande två åren, svarar 53 procent att de ser det som mycket eller ganska troligt var det bara en tredjedel av företagen som trodde att de skulle köpa in surfplattor. Jag köper in andra saker än innan, men man får lära sig att leverera smarta saker till de anställda, leta upp appar som passar och så där. Från djupintervjuer Jag mailar därför finns jag. Så skulle man kunna sammanfatta vad vi till största delen använder våra företagsmobiler och surfplattor till. 91 procent av alla anställda i undersökningen har tillgång till mail via sin smartphone. Men den snabba utvecklingen av appar skapar stora förväntningar på att göra det möjligt för anställda att nå fler funktioner via smartphones eller surfplattor. Uppmuntran till anställda att använda funktioner i smartphones i dagliga arbetet 600 intervjuer med beslutsfattare I vilken utsträckning uppmuntrar ni era anställda att använda olika funktioner som finns i smartphones, i deras dagliga arbete? Med funktioner menas tjänster som surf, mail, appar etc. I mindre utsträckning Inte alls 20% 16% 37% 27% I stor utsträckning I viss utsträckning På vilket eller vilka sätt uppmuntrar ni era anställda att använda olika funktioner som finns i smartphones, i deras dagliga arbete? Vilken eller vilka av följande anledningar finns att ni inte uppmuntrar era anställda att använda olika funktioner som finns i smartphones, i deras dagliga arbete? Interna utbildningar Manualer Intranät eller webbinformation De får ingen info/ de får lära sig själva 20% 33% 34% 40% Orolig för säkerhetsrisker Telefonen är ett arbetsverktyg, inte ett nöjesverktyg Oro för kostnader förknippade med mobilsurf Det blir för ineffektivt 20% 17% 39% 48% Intern utbildning När det gäller smartphones svarar 27 procent av de tillfrågade företagen att de i stor utsträckning uppmuntrar sina anställda att använda olika funktioner i

12 22 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Mera utlandssurf 22% av användarna surfar med mobilen när de är utomlands (19% 2011). Andelen företag som spärrar anställdas mobilsurf när de är utomlands har ökat, från 15% 2011 till 23% Fler personer känner oro för kostnaden att surfa utomlands, 74% av de anställda känner stor eller viss oro (65% 2011). 46% känner till att det finns en automatisk spärr som förhindrar mobilsurf över ett visst belopp (650 kronor) (42% 2011). sin smartphone i jobbet. 37 procent anger att de i viss utsträckning står bakom sådana initiativ och ytterligare 20 procent angav att de endast i mindre utsträckning uppmuntrar sina anställda till ett utökat användande av smartphonefunktioner. Hur ser då denna uppmuntran bland företagen ut i realiteten? En tredjedel av företagen uppger att de anordnar internutbildningar. En femtedel säger att de ger sina anställda manualer. 34 procent får lära sig via företagens intranät eller hemsida och 40 procent får lära sig helt själva. Vissa säger nej 16 procent av företagen vill inte alls uppmuntra sina anställda att använda sin företagsbetalda smartphone till att surfa med, maila eller använda olika appar. De anger att telefonen är ett arbetsverktyg, inte ett nöjesverktyg, som främsta anledning, 48 procent angav detta. 39 procent menar att det blir ineffektivt, 20 procent anger oro för säkerhetsrisker och 17 procent av företagen i den här gruppen menar att det finns en oro för att det innebär mer kostnader förknippade med mobilsurf. Gruppen av nejsägande företag kommer dock att minska kraftigt de närmaste åren. Till exempel svarar 73 procent av företagen, som inte har funktionen idag, att de tror att de anställda inom ett par år kommer att kunna få tillgång till mail via mobilen. 52 procent tror samma sak när det gäller tillgång till intranätet, 42 procent tror att det också gäller tidrapportering och 24 procent svarar att de förmodligen kommer att ha UC-funktionalitet (Unified Communications). Lite överraskande är att hela 40 procent tror att företaget kommer att ha en specialutvecklad egen företagsapplikation. Olika operativsystem Tittar vi på vilka operativsystem som företagen tror de främst kommer att använda sig av de närmaste åren när det gäller smartphones så dominerar IOS (som finns i iphone) och Android med 38 procent vardera. Åtta procent av företagen tror att de kommer att bestämma sig för Windows mobile, tre procent tror på Blackberry och övriga 13 procent tror att de kommer att använda sig av ett annat operativsystem. Vilket operativsystem till smartphones tror du att ert företag främst kommer ha de kommande åren? Blackberry 3% Windows mobile Annat 8% Android 13% 38% 38% IOS som finns i iphone iphone i topp iphone är fortfarande vanligast på de svenska arbetsplatserna, men Samsung har gått från 4% till hela 15% sedan iphonepenetrationen är högre bland kvinnor än män. Sony Ericsson är vanligare bland män än kvinnor. Funktioner och appar 600 intervjuer med beslutsfattare Blackberry 2% Nokia Annat 2% Har ni gjort några av följande funktioner eller applikationer möjliga att nå via de anställdas smartphones? Mail Intranät Specialutvecklad egen företagsapplikation Säljstöd 19% 35% 8% 91% Av de som ej har funktionen möjlig idag: Andel som tror att alternativen kommer finnas på deras företag inom ett par år Mail Intranät Specialutvecklad egen företagsapplikation Säljstöd 25% 40% 52% 73% Märke på smartphone. Sony Ericsson 16% 15% 6% 41% iphone Tidrapportering UC-funktionalitet 12% 9% Tidrapportering UC-funktionalitet 24% 42% Samsung 17% Annat 8% Nej, inget av detta 7% HTC

13 Surfplattans fördelar kommer bäst till sin rätt på resande fot. Många företag väntas lyfta sina affärskritiska IT-tillämpningar och program till molnet. Nästan 6 av 10 företag är positiva till mobila betalningar. Tekniken ger oss idag goda möjligheter att hitta den rätta balansen i vardagen. Idag är det ingen som ifrågasätter 4G eller LTE.

14 26 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Snabb besparing med kommunmobiler Västkusten är bästkusten. Åtminstone när det gäller vilken kommun som var först med att bli helt mobil. Den mobila lösningen sparar drygt en halv miljon kronor varje år åt Tjörnborna i minskade telefonikostnader för kommunen. En annan vinst är att medborgarna får det lättare att nå de kommunanställda bytte Tjörns kommun ut den stationära telefonväxeln mot den mobila växeln Telenor One. Sedan dess behöver de drygt kommunalt anställda i Tjörn bara använda en enda telefon. De tidigare växeltelefonisterna har förstärkt kommunhusets kundcenter, dit allmänheten kan vända sig direkt med sina frågor. Den som ringer till Tjörns kommuns växelnummer i dag kommer istället till Telenors svarsservice i Kalmar. Tjörns kommuns IT-chef Göran Engblom är mannen bakom den mobila revolutionen i kommunen och ansvarig för att investeringen skulle löna sig. I den snabba takt som mobilanvändandet byggdes ut i kommunen såg han att alla medarbetare snart skulle sitta med både en fast telefon och en mobil på de flesta positioner, om inget gjordes. Vi räknade ut vilka totala kostnader vi hade på telefoniområdet: samtalskostnader, fasta månadskostnader, växelpersonalkostnader och etableringskostnader. Sedan jämförde vi det med en kalkyl för en mobil lösning. Vi räknade ut att vi skulle sänka totalkostnaden med cirka 25 procent per år med den mobila lösningen och då var det en given investering, berättar Göran Engblom. Efter ett år gjordes en utvärdering och den visade att de faktiska kostnaderna sjunkit med cirka 23 procent. Omförhandlingar av samtalstaxor och annat har medverkat till att Tjörns kommun fortfarande efter fyra år ligger på cirka 20 procent lägre kostnader. Vad ser ni för andra vinster med att använda er av mobilt arbetssätt? I dagsläget har vi mail och kalenderfunktioner kopplade till våra telefonitjänster via Blackberry. Att alltid ha med sig mailen och kalendern skapar ett mervärde där det går snabbt att kontrollera viktiga mail. En annan vinst är att kollegor snabbt kan få information om nya kalenderbokningar. Har Tjörns kommun blivit mer effektiv, tack vare de investeringar ni gjort i mobila lösningar? Ja, genom den förbättrade tillgängligheten. Tidigare var många fast i sina rum om de skulle prata i telefon med någon, nu kan de prata var som helst eftersom alla har mobiler. Det var bara de personer som hade både fast telefon och mobil som kunde det tidigare. Ett exempel på effektiv hantering är till exempel fritidspersonalen som nu kan ha med sig sin telefon och nås av föräldrarna när de går ut med barnen till lekplatser och andra utomhusaktiviteter. Innan förändringen gjorde Tjörns kommun en telefonundersökning vilket visade en tillgänglighet på cirka 37 procent. Ett år efter den mobila lösningen hade tillgängligheten ökat till cirka 60 procent. Efter ytterligare en undersökning var tillgängligheten omkring 80 procent. Genom att vi i mycket högre utsträckning kunde ta med oss telefonerna skapade vi större möjligheter att besvara samtalen. Införandet av gruppnummerfunktionalitet på viktiga telefonnummer skapade ytterligare förbättringar. Ett annat exempel är att man nu är nåbar utan vidarekopplingar även på tjänsteresor och kan i och med det även möteshänvisa sig i samband med att man går in på ett seminarium eller möte. Tjörn Sveriges första mobila kommun Tjörn är en mobil pionjärkommun. Samtliga drygt kommunalt anställda har, i de fall de har en telefon, sedan 2007 endast mobil. Kommunen har även lagt ut svarsservicen på Telenor. Kommunen har tillsvidareanställda med en medelålder på 47 år. 87 procent av de anställda är kvinnor, 13 procent är män. Utöver de tillsvidareanställda finns nästan lika många årsarbetare. Med cirka registrerade företag är Tjörns kommun en av de företagsintensivaste kommunerna i landet. Största näringar är sjöfart, fiske, handel och service. Vad är nästa steg? En tjänst vi saknar idag är dock att ha kalendern integrerad med telefonins hänvisningssystem. Vårt mål är att den funktionen ska finnas med i vår nästa generation av mobil växel. I framtiden vill vi även utveckla molntjänster och appar för att komma åt program och systemtjänster via mobila bredband och läsplattor. Vad finns det för lärdomar du kan dela med dig av till andra företag eller kommuner som funderar på att bli helt mobila? A och O för ett lyckat mobilprojekt är att man gör ett bra förarbete. Det är till exempel mycket viktigt att kontrollera hur inomhustäckningen ser ut i alla verksamheter där fasta telefoner använts tidigare. I Tjörns kommun blev det ordentliga besparingar med ett mobilt arbetssätt.

15 28 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Ökat intresse Nästan 60% av företagen skulle kunna tänka sig att tillåta mobila betalningar framöver om det fanns en rutin för hur man ska dela upp kostnaderna (löneavdrag eller liknande). 30% av användarna med betald företagsmobil uppger att de använt mobilen för att göra betalningar, varav bara 9% har gjort det många gånger. I Stockholmsregionen är det vanligare. Framför allt de yngre betalar ofta med mobilen, där har 15% gjort det många gånger jämfört med bara 5 6% i de äldre grupperna. 50% av företagen tillåter de anställda att göra mobila betalningar, i majoriteten av fallen betalar företaget men köpet dras av från de anställdas lön. 43% av företagen tillåter ingen typ av betalning med mobilen. 65% av anställda kan tänka sig att betala med mobilen i framtiden. Var femte anställd och 26% av beslutsfattarna kan absolut inte tänka sig att betala med jobbmobilen. Den äldre åldersgruppen år är mest negativa till mobilen som plånbok. 25% kan absolut inte tänka sig att använda det. Plånbok snart i var mans mobil Vi har hört det i många år nu. Att plånboken snart kommer att ersättas av den smarta mobilen. Men i år verkar det som att vargen verkligen kommer. Tekniken, som exempelvis NFC, finns redan på plats och de svenska operatörerna har genomfört en satsning på mobilen som plånbok och bildat ett gemensamt bolag för mobila betalningar. Tanken är att alla svenska mobiltelefonikunder ska kunna använda det nya bolagets betaltjänster. Stora spelare som Google har inte legat på latsidan och har redan byggt in funktionen i den senaste versionen av operativsystemet Android. Även Samsung och Nokia har telefoner med NFC-tekniken. Research In Motion har sagt att tekniken kommer i framtida Blackberrytelefoner och även Apple bygger in ett liknande stöd i sin nästa iphone. I Sverige är intresset stort för ytterligare en betalningskanal, i synnerhet från handelns sida. En undersökning gjord av Svensk Handel i början av året visar att sex av tio handlare vill ha lösningar som gör det möjligt att betala med mobilen i butikerna. Och den trenden syns även i vår undersökning där nästan 40 procent är intresserade att kunna erbjuda sina kunder betalningsmetoder där mobilen används. 11 procent ser det som mycket intressant, 26 procent anger att det är ganska intressant. 17 procent är tämligen likgiltiga och ser det som varken intressant eller ointressant. 21 procent av företagen tycker det är ganska ointressant och 26 procent säger sig vara helt ointresserade av frågan. 6 av 10 är positiva Företagen är också välvilliga till att låta sina anställda göra mobila betalningar, till exempel biljetter till kollektivtrafiken, speciellt om det är företagsrelaterat. 34 procent anger att de tillåter sina anställda att göra mobila betalningar som är företagsrelaterade. 16 procent tillåter både privata och företagsrelaterade köp. 43 procent av företagen svarar att de inte tillåter sina anställda att handla med mobilen. Om det finns rutiner för hur kostnader skulle betalas, till exempel genom löneavdrag eller liknande svarar 28 procent av beslutsfattarna på företagen att de mycket väl kan tänka sig det. 29 procent svarar att det eventuellt är tänkbart. Det betyder att nästan 6 av 10 företag är positiva till mobila betalningar förutsatt att det finns rutiner. 26 procent av företagen svarar att de absolut inte kan tänka sig att erbjuda sina anställda möjligheter att kunna göra mobila betalningar. Mobila betalningar (köpa biljetter till kollektivtrafik, parkering, sms-röstning, välgörenhetsbidrag via sms, etc) intervjuer med användare (företagsbetald mobiltelefon) Kan du tänka dig att använda din jobbmobil för att göra mobila betalningar? Troligen inte Absolut inte 16% 20% 31% 33% Eventuellt Mycket väl Har du använt din jobbmobil för att göra mobila betalningar? Många gånger Aldrig Någon enstaka gång Vem betalar för de mobila betalningar som du gör med din jobbmobil? Vissa kostnader betalar jag, vissa betalar företaget 69% 38% 23% 9% Jag betalar allt 21% 40% Företaget betalar allt

16 30 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT G är på G När 3G skulle lanseras för nästan tio år sedan var en av de vanligaste invändningarna varför det skulle vara nödvändigt med ett mobilsystem som kunde erbjuda så mycket bandbredd. Vad ska man med det till. Folk använder ju mobilen till att prata med. Vill man ha bredband så finns det fiber. Idag är det ingen som ifrågasätter 4G eller LTE. Eller att fler och fler företag är på väg att överge de fasta näten helt och hållet. Mycket tack vare 4G som erbjuder en bandbredd upp till 80 Mbit/s och mer om några år. 4G eller LTE är inte bara snabbaste sättet att surfa mobilt. Det införs även snabbare än någon tidigare teknik. Tidigare när IT var särkopplat från telekom kunde man förstå resonemangen om 3G som fördes för tio år sedan. Idag finns den tekniska möjligheten att integrera lösningar där affärskritisk IT-infrastruktur lyfts upp i molnet för att finnas åtkomlig via mobilnäten på samma villkor som tidigare via det fasta nätet. Mera investeringar Hälften av alla beslutsfattare tror att 4G kommer att leda till att företaget jobbar mer mobilt. Redan nu är 19 procent av företagen i undersökningen helt mobila, det vill säga de har valt bort fast telefoni helt och hållet. Men på en direkt fråga om man har investerat i 4G är det bara 1 av 10 beslutsfattare som svarar ja. Men det är en siffra som sannolikt kommer att röra sig ganska snabbt uppåt de närmsta åren. 6 av 10 beslutsfattare menar att deras investeringar i mobilt arbetssätt har ökat de senaste 1 2 åren och 3 av 10 bedömer att de anställda kommer att arbeta mer tid utanför arbetsplatsen om 2 år jämfört med idag. Förändrade investeringar & framtida mobilt arbetssätt 600 intervjuer med beslutsfattare Har era investeringar i mobiltelefoni/mobilt arbetssätt ökat, minskat eller varit oförändrade de senaste 1-2 åren? Oförändrade 4G och påverkan på mobilt arbetssätt 600 intervjuer med beslutsfattare Ökat Tror du att nästa generations mobilteknik (4G = snabbare mobil data) kommer att leda till att företaget går mot ett mer mobilt arbetssätt? Nej Minskat 4% 35% Vet ej 43% Vet ej 2% 6% 59% 51% Ja Om du ser 2 år framåt i tiden, tror du att era anställda kommer arbeta mer tid utanför arbetsplatsen, mindre tid utanför arbetsplatsen eller kommer det att vara oförändrat jämfört med idag? Oförändrat 67% Har ni gjort investeringar i 4G? Mer Mindre 3% Vet ej Ja, omfattande 1% 2% Ja, mindre omfattande Nej 87% 31% 10%

17 32 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Projectplace lever i molnet Smedens häst och skomakarns barn har de sämsta skorna, lyder ett svenskt ordspråk som många kan känna igen sig i. Men det stämmer knappast in på företaget Projectplace som är världsledande på webbaserade samarbetsverktyg och molnteknik. Stora datamängder ger stora insikter så förmågan att analysera data från flera olika plattformar eller från kundernas beteende har därför stor strategisk betydelse. Därför blir molntjänster och mobilapplikationer allt viktigare för företag när det gäller att skaffa sig flexibilitet och frihet. Projectplace var först i Sverige med att utnyttja fördelarna med molntjänster då Projectplaces affärsidé är att sälja programverktyg för kommunikation och samarbete, oberoende av geografiska och organisatoriska gränser. Idag är molnet eller Software as a Service etablerat och känt bland de flesta företag, åtminstone i västvärlden. Projectplace är ledande i Europa inom projektsamarbete i molnet och har erhållit ISO certifiering för informationssäkerhet. ISO är en internationell standard som garanterar hög informationssäkerhet, inklusive ett proaktivt säkerhetsarbete samt utvärdering och hantering av risker. Att hantera kundinformation på ett säkert sätt har högsta prioritet hos Projectplace eftersom kunderna anförtror viktig affärsinformation till en tredje part. Genom sitt molnbaserade samarbetsverktyg hjälper Projectplace sina kunder att effektivisera samarbeten och projekt oavsett plats och plattform. Därför faller det sig naturligt att alla 180 Projectplacemedarbetare i sex länder har ett arbetssätt som är mobilt. Alla anställda har bärbara datorer och smartphones med full tillgänglighet till alla program i molnet oavsett var de befinner sig. Att vi är ett sant mobilt företag märktes väldigt tydligt när vi renoverade huvudkontoret i Stockholm och snabbt var tvungna att flytta 50 medarbetare till en annan del av byggnaden. Det var bara att ta med sig sin smartphone och bärbara dator så kunde arbetet fortsätta utan några avbrott. Det hade inte gått att göra utan en mobil växel och integrerad kommunikationsplattform som bygger på att vi använder molntjänster i allt vi gör, säger Johan Zetterström, vd på Projectplace. Projectplace har sedan starten haft en årlig tillväxt på 20 procent vilket betyder att nya medarbetare och kontor etableras. De senaste åren har det bland annat tillkommit ett utvecklingskontor i Bangalore, Indiens motsvarighet till Silicon Valley, och i år planeras för en etablering i England. Tack vare molnet blir deras digitala erbjudande även tillgängligt i mobilen. För bara ett par år sedan så använde kunderna våra verktyg främst genom datorn, men det vi sett nu är en explosionsartad ökning av smartphones som arbetsverktyg hos kunderna och att de använder programmen via mobilerna mer än tidigare. Att ha ett konkurrenskraftigt mobilt erbjudande ställer nya krav på vår organisation när det gäller kompetens inom apputveckling och förmåga att korta ner time to market av nya tjänster. Det är dock ett helt naturligt steg för oss att använda oss av mobilitet och molnet fullt ut i vår affär. Den snabbrörlighet och krav på tillgänglighet som präglar marknaden som Projectplace konkurrerar på speglar också ledarskapet som bygger på tillit, flexibilitet, samarbete och kommunikation. Johan Zetterstöm litar fullständigt på att alla medarbetare är kapabla att sköta sitt jobb oavsett om de är på resande fot eller väljer att jobba utanför kontoret. Självklart behöver vi träffas för möten och för att utbyta erfarenheter och kunskaper men vi är måna om att chefer Om Projectplace Europas ledande onlinetjänst för projektsamarbete med över användare i fler än 150 länder. Med Projectplaces verktyg går det bland annat att planera projekt, dela dokument och ha onlinemöten direkt på webben. Företaget har 180 anställda med huvudkontor i Stockholm och lokala kontor i Amsterdam, Frankfurt, Köpenhamn, Oslo och Bangalore i Indien. och anställda samtidigt hinner med sina liv och vi har en tät dialog med våra anställda om arbetet för att vara effektiva. Vi vill absolut inte att våra anställda jobbar för mycket så de sliter ut sig. Balans och kommunikation är våra ledord. Ledarskapsfilosofin på Projectplace är enligt Johan Zetterström ganska typisk för ett företag som använder sig av mobilt arbetssätt 2.0. De anställda ges ett stort eget ansvar att arbeta när och var de vill men samtidigt behövs balans mellan kontorstid, distansarbete och fritid. Jag tror att vi är ett bra exempel på framtidens moderna molnbaserade mobila kontor och det mobila arbetssättet som följer med det. Vi ser bara fördelar. Personalen trivs och känner att de kan vara effektiva. Produktiviteten är också hög, vilket vi ser i våra försäljningssiffror. Men jag tror det kräver en företagskultur där förtroende, kommunikation och dialog prioriteras högt hos både chefer och anställda. Att alla delar samma vision tror jag också är viktigt, inte minst för att kunna känna sig motiverad att jobba. Johan Zetterström, vd Projectplace.

18 34 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Molnet finns på marken Vi slipper ansvar, ingen hårdvara. Skalbarhet är ett bra ord i sammanhanget. Vi kan lätt öka eller ändra våra volymer utan att behöva göra investeringar. Vi har bedömt att säkerheten också gynnas av molntjänster. De stora fördelarna är att du slipper all drift och det sköter sig självt egentligen. Det blir mindre arbete för mig att underhålla systemet. Från djupintervjuer När en systemutvecklare ska rita en server ritar han eller hon en burk. När man ritar väldigt många servrar i ett system ritar man ett moln. Molnet är inte något flummigt uppe i det blå. Det är väldigt konkret och finns oftast i stora serverhallar på marken. I praktiken innebär alltså molntjänster att man kan lägga ansvaret för hård- och mjukvara, uppgradering, drift och administration på företaget som sköter och administrerar dessa servrar för att hålla oss till systemutvecklarens nomenklatur. Företagen som köper molntjänster slipper oroa sig över att behöva göra investeringar i hårdvara när datavolymerna gör att behovet av lagringsutrymme skjuter i höjden, eller tvingas ha stora onödiga kostnader om volymen minskar. Det kallas för skalbarhet. Molntjänster innebär med andra ord att företag kan minska sin egen IT-administration eller att IT-personalen får en mer utpräglad beställarroll gentemot externa leverantörer. Skalbarhet är ett bra ord i sammanhanget. Det är lätt att ändra volymer utan att behöva göra investeringar. ITsäkerheten gynnas också av molntjänster. De företag som använder sig av molntjänster kan istället inrikta sig på att etablera en mer långsiktig strategisk IT-policy istället för att grotta ner sig i teknik och nätverk. Exempel på molntjänster är kontorsprogram som Microsoft Exchange, affärssystem, mailbackup och tillgänglighet för mailkonton. företagens marknadsstrategier och sättet vi arbetar på. Idag är telekom mer än kommunikation. Det är en del av affärsstrategin. Att använda Unified Communications (UC) som är en integrering och samordning av alla kommunikationssystem. Det gör det möjligt för alla medarbetare att ta makten över sina mobila enheter istället för att arbetsgivaren har den. Medarbetarna kan på så sätt välja att jobba när det passar bäst. UC ökar inte bara flexibiliteten för de anställda. UC har blivit avgörande för företag som vill se en ökad effektivitet av sin kommunikation. På en grundnivå handlar det om att integrera olika kommunikationstjänster som telefoni, fax, chatt, videosamtal, hänvisningssystem och mycket mera. I det här finns dessutom information och närvarostatus var du är just nu och hur och när du vill bli kontaktad. Det här gör det möjligt att när som helst, hur som helst och var som helst ta del av information som är relevant för varje användare. En stor vinst med UC är möjligheten att minska den mänskliga fördröjningen i affärsprocesserna. Och UC når sin fulla potential när vi integrerar mobiliteten och får ut funktionerna i smartphonen. Man måste vara rätt tekniskt bevandrad. Man måste kunna hitta eller se bra lösningar. Eftersom tekniken är så snabb som den är och leverantörerna kommer med nya lösningar så är det klart att användarna vill använda det senaste. Då gäller det för oss att stå på tårna och hitta lösningar till dem. Makt över mobiler Den snabba utbyggnaden av den mobila bredbandskapaciteten i form av 4G (LTE) och möjligheten att få snabb och enkel tillgång till molntjänster har banat väg för en sammansmältning av IT och telekom på ett sätt som både påverkar Mera moln Från djupintervjuer I kombination med Mobile Device Management (MDM) eller mobilstyrning är det möjligt att på central nivå implementera policys och ställa in funktioner

19 36 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Vi är i full gång med det. Företagsdata på mobila enheter, vad gör man om en telefon blir stulen, till exempel? Laptopsen har vi ganska bra koll på med säkerheten, så nu fokuserar vi på de nya enheterna. Vi har utvärderat kryptering och infört det på alla mobiler. Vi kan sätta på och stänga av funktioner i smartphones på distans genom en konsol så att vi kan styra de mobila enheterna utifrån vad vi tycker att användaren ska ha tillgång till. Vi kan låsa telefonerna om någon skulle tappa dem. Från djupintervjuer som exempelvis tvingande lösenord, mail och konfigurera ipads, iphones och andra smartphones utifrån alla medarbetares behov. Den totala översynen av alla enheter som finns inom organisationen blir omedelbar och den totala kontroll som IT-avdelningen får över sin installerade bas ökar även säkerheten. Trots alla fördelar som molntjänster, UC och Mobile Device Management för med sig är det fortfarande en minoritet av företagen som använder dessa. Bara 34 procent av företagen i vår undersökning uppger att de använder molntjänster. 62 procent har av olika skäl valt att inte använda sig av molnet och bara 20 procent av de tillfrågade 600 företagen planerar att använda sig av molntjänster inom de närmsta två åren. Däremot ökar företagens intresse för molntjänster som en följd av smartare mobiler och bättre mobilnät. Nio procent av företagen anser att de i stor utsträckning blivit mer intresserade av molntjänster som en följd av den mobila utvecklingen. 33 procent svarar att de är intresserade i viss utsträckning. Använder ert företag molntjänster? Vet ej/ vet inte vad det är Nej 62% 4% 34% Ja Ökar företagets intresse för molntjänster som en följd av smartare mobiler och/eller bättre mobilnät? Även UC När det gäller UC (Unified Communications) uppger 16 procent av företagen att de arbetar med verktyg för UC. Men när man frågar på djupet är det flera som troligen missuppfattat begreppet. 18 procent svarar att de inte vet vad UC är och står för. Denna andel är egentligen högre, då flera av de som svarat att de inte använder sig av UC inte heller vet vad det är. 30 procent av företagen planerar att investera i UC inom två års tid och de företag som redan använder sig av systemet nämner att de använder UC för webbmöten, att kunna se kalendrar samt konferens- och chattsystem. Unified Communications (UC) 600 intervjuer med beslutsfattare Nej, påverkas inte Vet ej 47% 11% 9% Ja, i stor utsträckning 33% Ja, i viss utsträckning Vi har både en IT-policy och en telefonipolicy. De hänger ganska väl ihop, för idag är ju en smartphone i princip som en liten dator. Från djupintervjuer Om ja: Arbetar ditt företag med verktyg för UC? Kommer ditt företag att investera i UC inom två års tid? 600 intervjuer med beslutsfattare Använder ni någon av följande molntjänster? Vet ej Ja Vet ej Ja Dokumenthantering (Word, powerpoint som exempel) Kundregister/CRM-system 19% 39% 18% 16% 20% 30% Mobila växellösningar 30% Tidrapportering 16% 66% 51% Andra affärssystem 26% Nej, inget av dessa 29% Nej Nej

20 38 TELENOR MOBILITY REPORT 2012 TELENOR MOBILITY REPORT Attraktiv kultur Vad är det som gör ett företag framgångsrikt? Naturligtvis är affärsidén och tillgång till kapital av central betydelse. Men de mest utmärkande parametrarna, vilket forskningen ger stöd för, är förmågan att skapa stora attraktionsvärden för sina produkter och tjänster och att ha en kärnideologi eller företagskultur som ger färdriktning och inspirerar de anställda. I mångt och mycket handlar det om att investera i en handlar i grunden om att vi vill göra oss fria från plattfor- företagskultur som innebär en insikt om att varje anställd, mar och skyddsmurar. Det gör vi genom mer avancerad oavsett vilka de är, har en önskan om näring, skydd, teknik, men också genom att slå oss fria från tidigare säkerhet, respekt och en stark känsla av prestation. Att begreppsvärldar som uppdelningen mellan IT och telekom. skapa en struktur för ledningssystemet och ett sätt att Effekterna av att investera i den senaste kommunika- tänka som underlättar kommunikation, förståelse och tionstekniken som molntjänster och Unified Communica- identifiering av förbättringsområden. Det är avgörande tions, för att uppnå ett optimalt mobilt arbetssätt visar sig för att kunna skapa en attraktiv företagskultur. i ökad konkurrenskraft, ökad attraktionskraft, förbättrad kundservice, ökad tillgänglighet och en integrering av det Rätt utnyttjat och med ett personligt ledarskap kan det mobila i helt nya affärsmodeller. Allt detta skapar en mobila arbetssättet fungera som en katalysator för att effektivare organisering av arbetet som leder till högre skapa en attraktiv arbetsplats som kan locka den mest produktivitet, lägre kostnader och högre lönsamhet. kompetenta personalen. Moderna medarbetare förutsätter att de alltid har tillgång till samma information obe- Lyhört ledarskap roende om de sitter vid sitt skrivbord eller om de är i En företagskultur som går från att arbetsgivaren bestäm- ska jobba mer, utan att vi ska jobba mer effektivt under Att känna glädje och lust är kanske de viktigaste driv- tunnelbanan. Allt fler företag väljer att helt och hållet ha mer över mobilerna till att medarbetarna har makten och de timmar vi jobbar. Och faktiskt ha fritid samtidigt som krafterna för att vi ska kunna göra ett bra jobb. I framtiden en mobil lösning för sin telefoni istället för fast telefoni. själva avgör om de behöver jobba på fritiden eller vara man jobbar. är det i ännu högre grad du själv som är din egen ledare Vi ser i undersökningen att siffran mer än fördubblats på lediga när de jobbar kräver ett mycket lyhört ledarskap. på jobbet. Att utnyttja kraften i det mobila arbetssättet två år, från 7 procent till 19 procent. Idag när telekom blivit en strategisk fråga måste också Ett mobilt arbetssätt, bättre bandbredd, smartare affärs- skapar möjligheter att frigöra den kraft, kreativitet och företagsledning och personalavdelning föra en dialog stödsystem och appar ger tydliga effektivitetsvinster. energi som skapar en framgångskultur. Om molnet varit de senaste årens modeord är inte- med medarbetare om vilka förväntningar man ställer på Men samtidigt måste vi ta hand om oss själva, utbilda grering det som hamnar allt högre på telekomköparens varandra i användningen av de mobila verktygen. Målet oss, läsa böcker och lyssna på varandra för att kunna Frigör kraften Free your mind. agenda. Integrering kan vara många olika saker men med det moderna mobila arbetssättet 2.0 är inte att vi utvecklas, skapa passion och lust att göra det vi vill göra.

21