Anställda inom Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan om hot och våld i arbetet

Transkript

1 Anställda inom och om hot och våld i arbetet T Akademikerförbundet SSR: Stina Andersson Synovate Temo: Arne Modig, John Almering Datum:

2 Sammanfattning Anställda om hot och våld i arbetet På har 17 % själva utsatts för hot och våld och på 13 %. Nästan 7 av 10 finns på arbetsplatser där kollegor utsatts för hot eller våld under de senaste 18 månaderna. På anser varannan att våld och hot ökat genom åren. På är motsvarande andel tre av tio. Sex av tio har ingen eller bara dålig utbildning för hur man ska arbeta säkert och tryggt. Tre av tio tycker inte att säkerheten är ett tillräckligt prioriterat område på arbetsplatsen. På anser nästan fyra av tio att arbetsplatsen inte utformats så att risken minskar. Nästan alla anser att man kan tala öppet om hot och våld. Åtta av tio har dokumenterade rutiner för hur man ska agera vid problemsituationer. Mycket få har någon gång ställt upp och vittnat. 2

3 Undersökningen Synovate Temo har på uppdrag av Akademikerförbundet SSR genomfört en undersökning bland anställda inom och. Målgrupp för undersökningen är medlemmar inom SSR som är anställda i dessa verksamheter. Undersökningen genomfördes med hjälp av telefonintervjuer under tiden november Sammanlagt genomfördes 400 intervjuer 200 med anställda inom och 200 med anställda inom. Undersökningens resultat redovisas i denna rapport. Detaljerade resultat redovisas i en separat tabellbilaga. 3

4 Hot och våld i arbetet - definition I undersökningen användes följande definition: Den här undersökningen handlar om problemsituationer som rör hot och våld i arbetet. Med sådana problemsituationer menar vi: - Situationer med verbala hot - Situationer som på annat sätt upplevs som hotfulla - Situationer där det förekommer våld - Hot via mail 4

5 Hur många utsätts för hot och våld? 5

6 : 17 % har utsatts för hot och våld - : 13 % Har du själv, eller någon dig närstående, varit utsatt för våld eller hot om våld p g a ditt arbete under de senaste 18 månaderna? 10% 2% 1% 15% 2% 1% Ja, jag själv Ja, närstående Ja, både jag själv och närstående Bas: Alla 6

7 Tre av tio drabbade har utsatts upprepade gånger under de senaste 18 månaderna Hur ofta har du, på grund av ditt yrke, utsatts för våld eller hot om våld i ditt arbete under de senaste 18 månaderna? 13% 15% 70% 2%4% 20% 74% Någon gång per vecka Någon gång då och då Någon gång per månad Någon enstaka gång Bas: Utsatts för våld eller hot om våld 7

8 Nästan 7 av 10 finns på arbetsplatser där kollegor utsatts för hot eller våld under de senaste 18 månaderna Fråga Har någon av dina kollegor varit utsatta för problemsituationer avseende hot och våld, p g a sitt arbete under de senaste 18 månaderna? Ja = 64 % Ja = 69 % 8

9 På anser varannan att våld och hot ökat - på är motsvarande andel tre av tio Tycker du att förekomsten av våld eller hot i ditt arbete har ökat eller minskat genom åren? 29% 24% 44% 3% 46% 20% 30% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ökat Tveksam, vet ej Oförändrat Minskat Bas: Alla 9

10 Hur många känner oro för hot och våld? 10

11 3 av 10 har varit oroliga för sin egen eller anhörigas säkerhet Fråga: Har du varit orolig för din egen eller anhörigas säkerhet på grund av ditt arbete? Bas = samtliga (401) Ja = 27 % Ja = 33 % Personer som fått bra utbildning oroar sig inte lika ofta 11 Fråga: Har du någon gång övervägt att sluta ditt arbete p g a risken för problemsituationer med hot och våld? Ja = 7 % Ja = 9 %

12 Åtta av tio upplever att det finns en risk för problemsituationer - lika många känner att hjälpen är nära Fråga: Upplever du att det idag på din arbetsplats finns risk för att du eller någon kollega till dig ska utsättas för problemsituationer avseende hot och våld? Ja = 79 % Ja = 81 % Oron finns i alla typer av verksamheter 12 Fråga: Om det skulle uppstå en problemsituation, känner du då att hjälpen är nära, d v s att du snabbt skulle få hjälp? Ja = 78 % Ja = 79 %

13 Utbildning och utrustning 13

14 Sex av tio har dålig utbildning eller ingen utbildning alls Har du fått utbildning i hur du i ditt arbete ska kunna arbeta säkert och tryggt? 5% 33% 2% 17% 6% 37% 11% 24% 3% 12% 2% 48% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, mycket bra utbildning Ja, ganska bra utbildning Vet ej / ej svar Ja, men ganska dålig utbildning Ja, men mycket dålig utbildning Nej, ingen utbildning alls Bas: Alla 14

15 På anser nästan fyra av tio att arbetsplatsen inte utformats så att risken minskar Fråga Anser du att din arbetsplats har utformats och utrustats så att risken för problemsituationer avseende hot och våld minskar? Ja = 69 % Nej = 19 % Ja = 56 % Nej = 36 % 15

16 Betydligt mer utrustning på Har ni något av följande på arbetsplatsen? Speciella samtalsrum 55% 91% Larmknappar i olika rum 26% 77% Lås 65% 65% Personligt överfallslarm som du bär med dig Annat typ av överfallslarm 16% 10% 11% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 16

17 Tre av tio anser inte säkerheten är ett tillräckligt prioriterat område Fråga Upplever du att säkerheten på ditt arbete är ett tillräckligt prioriterat område på din arbetsplats, d v s att ni i tillräcklig utsträckning tänker på säkerheten, diskuterar den, arbetar med och förbättrar den? Nej = 33 % Nej = 32 % 17

18 Hur följer man upp hot och våld? 18

19 Sju av tio anser att alla eller de flesta problemsituationer utreds inom verksamheten Hur många av de problemsituationer avseende hot och våld som uppstår på din arbetsplats utreds och dokumenteras inom verksamheten? Skulle du säga att det är...? 35% 21% 12% 13% 16% 0% 3% 31% 20% 23% 15% 7% 1% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alla Nästan alla De flesta En del Tveksam, vet ej Har ej haft några sådana situationer Inga Bas: Har själva utsatts eller har någon kollega som utsatts för hot eller våld. 19

20 Bara två eller tre av tio anser att alla eller de flesta problemsituationer anmäls till polisen Hur många av de problemsituationer avseende hot och våld som uppstår på din arbetsplats anmäls till polisen för rättliga åtgärder?? Skulle du säga att det är...? 11% 5% 6% 34% 36% 1% 7% 10% 9% 12% 35% 18% 4% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alla Nästan alla De flesta En del Tveksam, vet ej Har ej haft några sådana situationer Inga Bas: Har själva utsatts eller har någon kollega som utsatts för hot eller våld. 20

21 Verbala hot kan vara svåra att bedöma OM INTE ALLA HÄNDELSER UTREDS OCH DOKUMENTERAS Vilken typ av händelser är det som inte utreds och dokumenteras? Många känner sig osäkra på hur allvarliga olika hot är. Det är ibland ett problem att det är upp till den enskilde att själv bedöma hur allvarligt ett hot är. Vissa säger att man hellre avstår om man tvekar. Ofta handlar det om muntliga hot direkt eller via telefon. Några pratar om subtila hot. 21

22 Dokumenterade rutiner 22

23 Åtta av tio har dokumenterade rutiner för hur man ska agera vid problemsituationer Har ni på din arbetsplats dokumenterade rutiner kring hur ni bör arbeta och agera vid denna typ av problemsituationer med hot och våld? 82% 82% Bas: Alla 23

24 Nästan åtta av tio tycker att rutinerna gör att man känner sig säkrare I vilken utsträckning tycker du att dessa rutiner gör att du känner dig säkrare på din arbetsplats? 22% 54% 10% 14% Personer som fått bra utbildning känner sig mer säkra 23% 55% 3% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gör att jag känner mig mycket säkrare De gör att jag känner mig något säkrare Tveksam, vet ej De gör inte så att jag känner mig säkrare Bas: Har dokumenterade rutiner 24

25 Nästan alla kan tala öppet om säkerheten med kollegor och chefer Fråga Känner du att du kan tala öppet med dina kollegor och din chef om dessa frågor? Ja = 98 % Ja = 99 % 25

26 Nio av tio har mycket eller ganska bra kunskaper om hur man ska agera i en problemsituation med hot eller våld Vet du hur du ska agera om en sådan problemsituation med hot eller våld uppstår i ditt arbete? Vet du det? 32% 55% 1% 11% Personer 1% som fått utbildning vet oftare hur de ska agera 34% 53% 9% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mycket bra Ganska bra Tveksam, vet ej Ganska dåligt Har inga kunskaper alls om det Bas: Alla 26

27 Att vittna om hot och våld 27

28 Många känner att man kan ställa upp och vittna - samtidigt finns det tvekan och osäkerhet Fråga: Känner du att du kan ställa upp och vittna mot en klient om du eller någon närstående skulle bli utsatt för hot eller våld? Ja = 74 % Nej/tveksam/vet ej =26 % Ja = 82 % Nej/tveksam/vet ej = 18 % OM NEJ/TVEKSAM Vad är orsaken till att du inte känner att du kan ställa upp och vittna eller att du är tveksam? Det beror så mycket på situationen. Det känns ofta osäkert och obehagligt. Bakom detta finns ofta en rädsla för vad det kan leda till i form av problem och hot riktade mot en själv eller ens närmaste. 28

29 Mycket få har ställt upp och vittnat Fråga: Har du någon gång vittnat mot en klient? OM JA Hur upplevde du stödet från din arbetsgivare? De få svaren talar ofta om ett mycket bra stöd. Ja = 4 % Ja = 1 % Men det finns exempel på bristande stöd eller helt avsaknad av stöd. 29

30 Bilaga Vilka har intervjuats? 30

31 Vilka har intervjuats (1) 70 % arbetsförmedlare 17 % kvalificerad handläggare 7 % socialkonsulent 6 % chef Kön 24 % man 76 % kvinna Ålder 19 % upp till 34 år 27 % år 35 % år 19 % 52 år eller äldre 86 % handläggare 14 % chef Kön 14 % man 86 % kvinna Ålder 32% upp till 34 år 19 % år 23 % år 25 % 52 år eller äldre 31

32 Vilka har intervjuats (2) Arbetat på 34 % arbetat upp till 3 år 36 % 4-11 år 30 % 12 år eller mer Arbetat på 34 % arbetat upp till 3 år 32 % 4-11 år 35 % 12 år eller mer Antal arbetssökande under en månad 30 % upp till 30 arbetssökande 39 % arbetssökande 32 % mer än 100 arbetssökande Antal kundkontakter under en månad 33 % upp till 30 kunder 49 % kunder 18 % mer än 100 kunder 32

33 Vilka har intervjuats (3) Arbetar normalt med inom 59 % matchning 53 % rehab/ar 51 % vägledning 40 % kundmottagning 21 % aktivitetsgarantin 24 % annat Arbetar normalt med inom 56 % handläggare 48 % rehabiliteringshandläggare 8 % kontrollverksamhet 18 % annat 33