Bemötande inom Dagligvaruhandeln

Transkript

1 Bemötande inom Dagligvaruhandeln Myndigheten för delaktighet Annie Persson / Monica Rydén Kontakt Novus: Viktor Wemminger Datum: 1 1

2 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Myndigheten för delaktighet. Syftet med undersökningen har varit att ta reda på vad personer som arbetar inom dagligvaruhandeln har för erfarenhet, utbildning och tips för att möta personer med demens i sitt arbete. Undersökningen är en del av en studie. MÅLGRUPP/GENOMFÖRANDE Målgruppen för undersökningen är personer som arbetar inom dagligvaruhandeln. Personerna har screenats fram via frågor om arbete. Panelen är slumpmässigt rekryterad. Undersökningen innehåller 302 intervjuer som är genomförd under perioden 2 september 3 oktober Deltagarfrekvens 51%. RESULTAT Resultaten levereras i en diagramrapport. Markerade signifikanta skillnader i rapporten är jämfört mot totalen. Felmarginalen: Vid 300 intervjuer: Vid 100 intervjuer: Vid utfall 20/80: +/- 4,6% Vid utfall 20/80: +/- 8,0% Vid utfall 50/50: +/- 5,8% Vid utfall 50/50: +/- 10,0% 2 Myndigheten för delaktighet

3 Resultat Förklaring till hur en person med demens kan upplevas visas i samband med första frågan: Demens drabbar oftast äldre men inte alltid. Det kan vara svårt att säkert avgöra om personen har demens heller lider av någon annan sjukdom eller beroende. De vanligaste svårigheterna personer med demens kämpar man med i en affär är att: - inte klarar av att hitta det som ska inhandlas, upplever det som rörigt och många olika märken av samma vara. - har svårt att hitta och orientera sig i affären. Svårt att hitta någon personal i affären som kan hjälpa till. - kan känna en stress och oro i samband med att man ska handla i sin dagligvarubutik. 3 Myndigheten för delaktighet

4 Nästan sex av tio möter varje veckan en person som de upplever kan ha demens i sin butik Fråga: Hur ofta möter du personer i din butik som du upplever har demens, dvs. personer som kan upplevas som förvirrade, nervösa, oroliga, har svårt att läsa och ta till sig information, eller liknande problem? Dagligen 24% Signifikanta skillnader: Varje vecka 33% 57% De som arbetar i butiker med upp till 9 anställda svarar oftare att de mer sällan eller aldrig möter personer de upplever har demens (41%). Varje månad Mer sällan 14% 20% De som upplever sig ha en hög kunskap för att bemöta personer med demens svarar samtidigt även att de oftare möter personer som de upplever kan ha besvären (71%). Aldrig 5% 25% Vet ej 4% BAS: Samtliga (n=302) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4 Myndigheten för delaktighet

5 Nästan varannan inom dagligvaruhandeln anser sig ha låg eller ingen kunskap kring bemötande av personer med demens Fråga: I vilken utsträckning anser du att du har kunskap att i butiken bemöta personer med någon form av problem som kan liknas med en demenssjukdom? Mycket hög kunskap 2% Signifikanta skillnader: Ganska hög kunskap 26% 28% Något oftare är det de äldre, över 50 år som svarar att de har en hög kunskap (37%). Varken eller 25% Personer med egen erfarenhet svarar även de oftare att de har en hög kunskap (43%). Ganska liten kunskap 36% 45% Även anställda inom mindre butiker, upp till 9 anställda tenderar att oftare svarar hög kunskap (38%). Ingen kunskap alls 9% Vet ej 2% BAS: Samtliga (n=302) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 Myndigheten för delaktighet

6 Den kunskap man har om bemötande av personer med demens kommer främst av arbetslivserfarenhet Fråga: Varifrån har du fått kunskap för att bemöta personer i butiken med denna form av problem? Arbetslivserfarenhet 68% Signifikanta skillnader: Från anhöriga 26% De som har personlig erfarenhet av demens svarar också oftare att kunskapen kommer från anhörig (42%). Från skolan Personalutbildning 6% 5% De som tidigare svarat att de varje vecka möter personer de upplever kan ha demens svarar i högre grad att kunskapen de har kommer från arbetslivserfarenhet (74%). Annat, nämligen... Vet ej 3% 12% Under det öppna alternativet ser vi svar om tidigare erfarenheter eller respondentens familjs erfarenheter, t.ex. släkting som är läkare, jobbat på äldreboende etc. BAS: Har viss kunskap (n=269) 6 6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Myndigheten för delaktighet

7 Litet fokus på bemötandet av personer med demensproblematik i dagligvaruhandeln Fråga: I vilken utsträckning instämmer eller instämmer du inte i följande påståenden? 100% 80% 78% 74% 60% 47% 40% 20% 19% 8% 5% 0% Min chef är medveten om svårigheterna det kan innebära för personalen att bemöta personer med demens På min arbetsplats diskuterar vi hur vi på bästa sätt bemöter personer med olika svårigheter liknande demens Instämmer Instämmer inte Vi har riktlinjer i min butik för hur jag ska bemöta olika kunder med olika svårigheter liknande demens 7 Myndigheten för delaktighet

8 Nästan varannan anser inte att chefen är medveten om svårigheterna det kan innebära för personalen att bemöter personer med demens Fråga: I vilken utsträckning instämmer eller instämmer du inte i följande påståenden? - Min chef är medveten om svårigheterna det kan innebära för personalen att bemöta personer med demens 5 Instämmer helt 11% Signifikanta skillnader: 4 9% 19% Personer som har egen erfarenhet av demens svarar något oftare att deras chef är medveten om svårigheterna (27%) % 20% 47% De som säger att de varje vecka möter personer som de upplever kan vara dementa svarar samtidigt något oftare att chefen är medveten om svårigheterna (24%). 1 Instämmer inte alls Vet ej 27% 19% Även personer som upplever att de har en hög kunskap för att bemöta personer med demens svarar oftare att chefen är medveten (34%). BAS: Samtliga (n=302) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 8 Myndigheten för delaktighet

9 Åtta av tio anser inte att man diskuterar på arbetsplatsen om hur man på bästa sätt bemöter personer med demens etc Fråga: I vilken utsträckning instämmer eller instämmer du inte i följande påståenden? - På min arbetsplats diskuterar vi hur vi på bästa sätt bemöter personer med olika svårigheter liknande demens 5 Instämmer helt 4% Signifikanta skillnader: 4 4% 8% De som arbetar som chefer tenderar att något oftare instämma i att bemötandet diskuteras på arbetsplatsen (14%) % 21% 78% Även personer som upplever att de har en hög kunskap att bemöta personer med demens svarar något oftare att bemötandet diskuteras (18%). 1 Instämmer inte alls 57% Vet ej 5% BAS: Samtliga (n=302) 9 9 0% 20% 40% 60% 80% 100% Myndigheten för delaktighet

10 Tre av fyra anser inte att man i butiken har riktlinjer för bemötande av olika kunder med svårigheter liknande demens Fråga: I vilken utsträckning instämmer eller instämmer du inte i följande påståenden? - Vi har riktlinjer i min butik för hur jag ska bemöta olika kunder med olika svårigheter liknande demens 5 Instämmer helt 2% Signifikanta skillnader: 4 3% 5% De som arbetar som chefer tenderar att något oftare instämma i att det finns riktlinjer (13%). 3 10% 2 18% 74% 1 Instämmer inte alls 56% Vet ej 11% BAS: Samtliga (n=302) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10 Myndigheten för delaktighet

11 Få butiker har genomfört förändringar för att underlätta för personer med problem liknande demens Fråga: Vet du om ni i din butik har genomfört någon förändring som underlättar för personer med problem liknande dem med demens? Signifikanta skillnader: Ja, där jag jobbar nu Nej, men i en annan butik jag har arbetat 2% 0% De som upplever sig ha en hög kunskap att bemöta personer med demens svarar något oftare ja, där man arbetar nu (5%). Nej 78% Vet ej 20% BAS: Samtliga (n=302) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11 Myndigheten för delaktighet

12 Tips på förändringar som skulle underlätta för personer med problem liknande demens Fråga: Vet du om ni i din butik har genomfört någon förändring som underlättar för personer med problem liknande dem med demens? ÖPPET SVAR EN URVAL AV TIPS Hjälpsamhet, tålamod och vänlighet Försöka att inte göra för stora förändringar, så att kunden känner igen sig lättare, vilket kan medföra en sorts trygghet. Information om vem man kan ringa, ex handläggare Det bygger på sunt förnuft av personalen. Man hjälper till så gott det går och försöker ta sig tid för kunden. Ingen aning faktiskt! Tydliga skyltar och markeringar. Mycket personal tillgängliga En kurs för butiksanställda av sjukvårdspersonal eller liknande, så att alla vet hur man ska kunna hjälpa personen. Mer personal, personlig betjäning Vi behöver en utbildning i hur vi ska gå till väga Det är ej butikens ansvar. Telefon nr till socialen så de kan ta ansvar för personerna. Eftersom butiken är stor är det svårt. Men att inte flytta varorna så ofta så dem kan lära sig ungefär var det finns, och att alltid har personal tillgänglig Samtliga öppna svar levereras separat 12 Myndigheten för delaktighet

13 Kort sammanfattning Nästan sex av tio inom dagligvaruhandeln möter varje vecka en person som de upplever kan ha demens i sin butik Anställda i mindre butiker, upp till 9 anställda svarar oftare att det sker mer sällan eller aldrig. Nästan varannan inom dagligvaruhandeln anser sig ha låg eller ingen kunskap kr ing bemötande av per soner med demens Är oftare de äldre, över 50 år samt personer som har egna erfarenheter av demenssjukdom. Den kunskap man har om bemötandeav personer med demens kommer främst av arbetslivserfarenhet. L itet fokus på bemötandet av per soner med demensproblematik i dagligvaruhandeln Nästanvarannan anser inte att chefen är medveten om svårigheterna det kan innebära för personalen att bemöter personer med demens. Åtta av tio anser inte att man diskuterar på arbetsplatsen om hur man på bästa sät t bemöter personer med demens etc. Tre av fyra anser inte att man i butiken har riktli njer för bemötande av olika kunder med svårigheter li knandedemens. 13 Myndigheten för delaktighet

14 Bakgrund 14 Myndigheten för delaktighet

15 Bakgrundsfrågor Kön, ålder och utbildning Man Kvinna 35% 65% -29 år år 50- år 26% 28% 46% Grundskola eller motsvarande Gymnasium eller motsvarande Universitet/högskola 9% 15% 76% Har personlig erfarenhet av demens Har ingen erfarenhet av demens Vet ej 3% 38% 59% 0% 20% 40% 60% 80% 100% BAS: Samtliga (n=302) 15 Myndigheten för delaktighet

16 Bakgrundsfrågor Hur många anställda har butiken du arbetar inom? Ingår butiken du arbetar på i någon kedja? Arbetar du som chef med personalansvar? Upp till 9 anställda anställda anställda 50 anställda eller fler Vet ej 1% 23% 23% 26% 27% Ja, Ica eller Coop Ja, annan kedja Nej 11% 42% 47% Ja Nej Vet ej 0% 21% 78% 0% 20% 40% 60% 80% 100% BAS: Samtliga (n=302) 16 Myndigheten för delaktighet

17 Bakgrundsfrågor Ort och region Storstad Större städer 27% 32% Övriga landet 41% Stockholm 17% Mellansverige 25% Småland och öarna Sydsverige 13% 13% Västsverige 21% Norrland 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% BAS: Samtliga (n=302) 17 Myndigheten för delaktighet

18 Kort om Novus Sverigepanel Novus Sverigepanel består av ungefär panelister. Panelen är slumpmässigt rekryterad (man kan inte anmäla sig själv för att tjäna pengar eller för att man vill påverka opinionen) och är riksrepresentativ avseende ålder, kön och region i åldersspannet år. Eventuella skevheter i panelstruktur avhjälps genom att ett riksrepresentativt urval dras från panelen samt av att resultatet viktas. Vi vårdar vår panel väl genom sk Panelmanagement. Det innebär bl a att vi ser till att man inte kan delta i för många undersökningar under en kort period, inte heller i flera liknande undersökningar. Vi har också ett system för belöningar till panelen. Fråga gärna efter mer information kring vårt panelmanagement! Undersökningsgenomförande Ett urval ur panelen dras. Dessa får en inbjudan till undersökningen via e-post. Inbjudan innehåller information om hur lång tid undersökningen tar att besvara, sista svarsdatum samt en länk som man klickar på för att komma till frågeformuläret. Man kan besvara alla frågor på en gång alternativt göra paus och gå tillbaka till frågeformuläret vid ett senare tillfälle. När datainsamlingen är klar påbörjas databearbetningen. Därefter produceras tabeller och en rapport sammanställs. 18 Myndigheten för delaktighet

19 Kort om kvalitet i webbpaneler Novus Sverigepanel håller hög kvalitet. Vi genomför kontinuerligt kvalitetskontroller och valideringar av både panelen och de svar som panelisterna ger. I jämförande studier (andra webbpaneler) har vi konstaterat att panelisterna i Novus panel tar längre tid på sig för att svara på frågor och att det finns en logik i svaren (exempel: om man tycker om glass och choklad, då tycker man också om chokladglass). I de självrekryterade panelerna ser vi inte denna logik i samma utsträckning. Vi ser också att våra panelister har ett mer svensson-beteende än självrekryterade paneler, där man är bl a väldigt internetaktiv. Novus panelister får i snitt 12 undersökningar per år, vilket är betydligt färre undersökningar än många andra paneler, och ger en högre kvalitet i genomförandet. En annan mycket viktig kvaliltetsaspekt är att ange deltagarfrekvens (svarsfrekvens) vilket är ett krav enligt samtliga branschorganisationer. Några viktiga checkpoints när man genomför webbundersökningar i paneler: Panelen ska vara slumpmässigt rekryterad för att kunna spegla verkligheten Undersökningsföretaget ska alltid kunna redovisa deltagarfrekvens för varje enskild undersökning Panelisterna ska inte vara proffstyckare, dvs få för många undersökningar. Får man fler än två per månad finns risken att man blir proffstyckare och svarar på undersökningen av fel skäl. Panelen ska skötas med ett bra panelmangement avseende belöningar, validering av svar osv Tid för fältarbetet (genomförandet av intervjuer) ska alltid redovisas och helst innehålla både vardagar och helgdagar. 19 Myndigheten för delaktighet

20 20