TEATEROMBUD REGLER & INSTRUKTIONER Hösten 2012
Innehåll Ombudsregler sid. 3 Guldombud sid. 3 Logga in som teaterombud sid. 4 Påminnelse om kunduppgifter sid. 4 Boka biljetter sid. 5 Hämta/Skriva ut/skicka/betala biljetter sid. 6 Ändra bokning sid. 7 Ta bort bokning sid. 7 Adressändring sid. 8 Vid inställd föreställning sid. 8 Om du har fler frågor sid. 9 2
REGLER Som teaterombud på Stockholms stadsteater är du en viktig ambassadör för teaterns olika pjäser och verksamheter. Bokning och biljetthantering sker via www.stadsteatern.stockholm.se och din ombudssida. Ibland får du också aktuell information via e-post till den mejladress du har angivit. Ombuden fungerar som återförsäljare av Stockholms stadsteaters biljetter och får köpa ordinarie biljetter till ett rabatterat pris 210-350kr kr (ordinarie pris 260-395 kr). På ungdoms- och barnbiljetter ges ingen rabatt. För att kvarstå som teaterombud krävs en försäljning om minst 10 betalbiljetter till minst tre olika pjäser per halvår (Soppteatern räknas EJ in i statistiken). Den sammanlagda summan måste dock minst vara 7000 kr. Halvårsperioderna är 1 januari 30 juni respektive 1 juli 31 december. Föreställningarna måste också spelas under den aktuella perioden - alltså inte enbart bokas. För varje pjäs som ett ombud sålt minst 10 biljetter till ges en ombudscheck som kan användas till valfri föreställning (utom Soppteatern och gästspel). (Alla priskategorier räknas utom fribiljetter/inlösta ombudscheckar) Ombudscheckarna skickas ut efter respektive halvårssäsong. Observera att de har ett bäst-före datum. Om ombudschecken inte lösts in innan datumet gått ut anses den förbrukad. Varje ombud erbjuds 1-2 personliga fribiljetter till nya pjäser på Stockholms stadsteater (undantag kan förekomma, tex gästspel och små scener). Dessa fribiljetter ges till de första fyra föreställningarna efter premiär och i mån av plats. Under teatersäsongerna arrangeras så kallade ombudsbarer där teaterombuden informeras om vad som händer på teatern. Ombudsbarerna är bonusinfo - all viktig information skickas via e-post. Varje teaterombud har en personlig sida på Stockholms stadsteaters hemsida där aktuell info finns att läsa och där det finns en översikt över tidigare och kommande biljettbokningar. Levererade (hämtade/skickade/utskrivna) biljetter återlöses ej. Om ett ombud inte uppnår minimiantal biljetter eller summa skrivs ombudet ut ur systemet och kan bli teaterombud igen tidigast ett år senare. Ej avslutade bokningar måste tas via Kundtjänst eftersom ombudssidan spärras. 3
GULDOMBUD De cirka trettio teaterombud som säljer biljetter till flest antal olika pjäser under en halvårssäsong premieras till Guldombud under följande halvår. Guldombuden erhåller ett gratis teaterprogram till varje pjäs och blir bjuden till specialarrangemang. LOGGA IN SOM TEATEROMBUD 1. Gå in på www.stadsteatern.stockholm.se 2. Klicka på Min ombudssida i vänsterspalten under rubriken Ombud. 3. Välj Logga in teaterombud och klicka på FORTSÄTT 4. Fyll i ditt kundnummer och lösenord och klicka på FORTSÄTT 5. Du är nu inloggad på din personliga ombudssida där du kan läsa aktuell ombudsinformation, t.ex. kommande träffar och aktuella datum för personliga fribiljetter. På din personliga ombudssida kan du också boka biljetter, ändra i befintliga bokningar, skriva ut, skicka hem biljetter eller betala dem on-line med kreditkort. PÅMINNELSE OM KUNDUPPGIFTER 1. Gå in på www.stadsteatern.stockholm.se 2. Klicka på OMBUD i vänsterspalten 3. Välj Påminn mig om mina kunduppgifter och klicka på FORTSÄTT 4. Fyll i din e-postadress och klicka på FORTSÄTT 5. Dina kunduppgifter och lösenord skickas nu till den mejladress du angett (För att detta ska fungera är det viktigt att du registrerat en aktuell mejladress) 4
BOKA BILJETTER 2. Längst ned på din ombudssida finner du en översikt över dina bokningar. Välj NY BOKNING GRUPP (för att boka dina gruppbiljetter) eller NY BOKNING FRI (för att boka dina fria ombudsbiljetter). Klicka på FORTSÄTT. 3. Markera den pjäs som du vill boka biljetter till. Klicka på FORTSÄTT 4. Välj det datum du önskar boka. Klicka på FORTSÄTT 5. Fyll i (med siffror) det antal biljetter du vill boka ur respektive priskategori. Klicka på FORTSÄTT. 6. Nu ser du en översikt av din bokning där dina platser i salongen markeras genom blinkning. (7. Om du vill ändra dina platser i salongen klickar du på VÄLJ PLATS SJÄLV. Markera de platser du vill byta till. Klicka sedan på KLAR.) 8. Bekräfta bokningen genom att klicka på BEKRÄFTA 9. Bokningen är klar! Skriv ut eller skriv upp kontrollnummer och sista hämtningsdag. För att återgå till din ombudssida klickar du på AVSLUTA Om du väljer att boka dina biljetter via telefon hos kundtjänst måste du boka minst 10 biljetter till samma tillfälle för att erhålla grupp-priset. Bokar du dina biljetter via din personliga ombudssida kan du boka färre än 10 biljetter till ett tillfälle och erhåller ändå grupp-priset. Det är den sammanlagda försäljningen under säsongen som räknas. Ska du boka biljett till en rullstolsburen person måste det ske via Kundtjänst då de platserna inte går att boka via ombudssidan. Biljettkassan kan inte ta emot bokningar pga arbetsbelastning men de hjälper dig gärna med bokningar via telefon. 5
HÄMTA/SKRIV UT/SKICKA/BETALA BILJETTER Det är viktigt att du levererar dina biljetter senast det datum som du fått för respektive bokning (annars bokas de av automatiskt). Detta kan göras på flera olika vis. Du kan välja att antingen betala biljetterna mot faktura eller on-line med hjälp av kreditkort. Biljetterna kan du välja att själv skriva ut eller få skickade med post till din postadress. 2. I översikten där du ser dina bokningar väljer du den bokning som du vill hantera. Klicka på FORTSÄTT. 3. Välj om du vill Skicka hem biljetterna eller Betala bokningen on-line. Klicka på FORTSÄTT. Faktura: Om du väljer att få biljetterna mot faktura klickar du på SKICKA för att bekräfta att du vill få biljetterna hemskickade mot faktura. Fakturan skickas ut efter spelad föreställning. On-line betalning: Om du väljer att betala biljetterna on-line markerar du den typ av kreditkort du önskar betala bokningen med. Klicka FORTSÄTT och följ sedan anvisningarna. 4. Du kan också välja att själv skriva ut dina biljetter på den skrivare som är kopplad till din dator ELLER Du kan komma till teatern och skriva ut din bokning på biljettautomaterna. Till detta behöver du bokningsnummer och ditt telefonnummer (som ligger inne i bokningssystemet). 5. Kontrollera gärna dina bokningar i listan Aktuella bokningar som teaterombud på din personliga ombudssida. Under rubriken Status ser du om din bokning har levererats (bes = beställd, lev = levererad). 6
ÄNDRA BOKNING 2. Välj den bokning du önskar ändra. Klicka på FORTSÄTT 3. Välj ändra antal och/eller rabatter i bokningen. Klicka på FORTSÄTT 4. Skriv in det antal du önskar av respektive biljettkategori. Klicka på FORTSÄTT Observera att det är möjligt att flytta fram bokningen en enda gång. Sedan ska biljetterna skrivas ut, hämtas, betalas eller avbokas. Vänligen respektera detta. TA BORT BOKNING 2. Välj den bokning du önskar ta bort. Klicka på FORTSÄTT 3. Välj ta bort bokningen. Klicka på FORTSÄTT 4. Radera bokningen genom att klicka på BEKRÄFTA 7
ADRESSÄNDRING För att dina biljetter ska levereras till rätt postadress och för att du ska få snabb och korrekt information från teatern är det viktigt att Stockholms stadsteater alltid har tillgång till din aktuella postadress, e-postadress och dina telefonnummer. Om du behöver uppdatera dina kunduppgifter gör du så här. 2. Klicka på ÄNDRA strax under dina kunduppgifter på din personliga ombudssida. 3. Ändra eller komplettera med de uppgifter du önskar. Klicka på FORTSÄTT. 4. Kontrollera att uppgifterna ändrats som du önskat genom att läsa igenom uppgifterna högst upp på din personliga ombudssida. VID INSTÄLLD FÖRESTÄLLNING 1. Vid inställd föreställning kontaktas du av teatern. Som teaterombud är det ditt ansvar att kontakta de som köpt biljetter av dig. 2. Alla biljetter som är uttagna mot kredit kan rivas, eftersom faktura går ut först efter spelad föreställning är de inte betalda. Biljetter som är betalda i förskott är en värdehandling, behåll dem - de kan bytas till nya biljetter eller så får du pengarna tillbaka. 3. Alla som köpt biljetter genom er teaterombud måste kontakta er för byte och retur. Det går tyvärr inte att lösa via Biljettkassa/Kundtjänst. 8
OM DU HAR FLER FRÅGOR När du befinner dig på Stockholms stadsteaters hemsida och har frågor över hur något fungerar klickar du enkelt på HJÄLP som du hittar längst ned på sidan. Då öppnas ett nytt fönster där du kan läsa mer om funktionerna på den sida som du befinner dig på. Om du inte finner svar på dina frågor på Stockholms stadsteaters hemsida kan du enkelt ringa Kundtjänst på telefon 08-506 20 200. De hjälper dig gärna med instruktioner om hur hemsidans tjänster fungerar. Vill du komma i kontakt med Pia Keller, kontaktperson för teaterombuden på Stockholms stadsteater gör du detta genom att mejla till: pia.keller@stadsteatern.stockhom.se eller ringa på telefon 08 506 202 17. 9