TELEFONI MOBILITET IP NÄT UNIFIED COMMUNICATIONS VIDEOKONFERENS KUNDSERVICE STRATEGISK KUNSKAP OM FÖRETAGSKOMMUNIKATION 5 2015 KUNDSERVICE KUNDSERVICE VIAPLAY SVARAR ALLA SÅ BEMANNAR DU RÄTT TEST VIDEOSAMTAL I MOLNET
VEM KAN MÖTAS FÖRUTAN BILD Det har blivit dags att låta några av marknadens vassaste tjänster för personlig video bekänna färg. Vi hjälper dig att hitta en lösning som passar din organisations behov. TEXT MARCUS GUSTAFSSON FÖR ATT GE EN SÅ rättvis bild av av tjänsterna som möjligt har vi använt dem på datorer med olika prestanda i såväl Mac- som Windowsmiljö och vi har använt både tjänsternas klienter och kört möten via webbläsaren. I mobilen har vi hållit oss till Iphone av den senaste generationen tillsammans med respektive leverantörs appar. Vi har undersökt hur enkelt det är att komma igång för såväl företagets egna användare som inbjudna gäster och hur de funktioner för samarbete som erbjuds fungerar. Med varje tjänst har vi genomfört både spontana möten som eskalerats från två- till flerpartssamtal och bokade möten. De verktyg för administration, kvalitetskontroll och uppföljning som erbjuds har vi också tittat närmare på, i de fall vi inte haft direkt tillgång till dem har det gjorts tillsammans med leverantören. Förutom kommunikation inom tjänsten har vi också, där den möjligheten finns, undersökt hur lätt det är att kommunicera med andra organisationer som använder antingen standardbaserade videolösningar eller Skype for Business. TESTDELTAGARE Atea Anywhere Bluejeans Lifesize Cloud Skype for Business Vidyo 38 WWW.TELEKOMIDAG.SE
VIDEOMÖTE I DATORN ATEA ANYWHERE Mångsidig helhetslösning POÄNG: Bild och ljud: 4 Funktioner: 4 Användarvänlighet: 4 Mobilitet: 4 Flexibilitet & skalbarhet: 5 ATEA ANYWHERE är en helt nylanserad videotjänst som är byggd på Ciscos HCS-plattform, kompletterat med en videobrygga för flerpartssamtal från Pexip. Det ska innebära stora möjligheter till kundanpassning och förutom video går det också att få telefoni som ett tillägg. För större kunder kan Atea sätta upp en egen instans av tjänsten men i den delade miljön kan man starta med enstaka användare om så önskas. Som klient används Cisco Jabber i både datorn och mobilen. Det är en väl fungerande uc-klient men om den bara ska användas för video blir den onödigt komplex. Det märks också att det är en klient med djupa telefonirötter, pågående samtal parkeras när en ny part rings upp och det krävs ett antal knapptryckningar innan samtliga deltagare äntligen syns i bild. Vi hade gärna sett en smidigare process att lägga till nya deltagare. Smidig webbklient Möten med mer än två parter flyttas tämligen omärkligt över till det personliga mötesrummet, i klienten märks ingen större skillnad. Förutom via Jabber kan man ansluta via såväl webbläsaren, en pexit-app i mobilen eller via Lync/Skype FB om man föredrar det. Lyncfederationen för video, röst och skärmdelning finns på plats men närvaro och chatt kommer först senare i år. Webbklienten har ett lättarbetat gränssnitt och känns som ett bättre alternativ för flerpartsmöten. Den fungerar oavsett webbläsare, men det är bara i Chrome som den erbjuder skärmdelning fullt ut. I andra läsare får man ladda upp en pdf-fil av sin presentation. En irriterande detalj är att ägaren till ett virtuellt mötesrum inte alltid blir uppringd när någon ansluter till det, problemet verkar hänga samman med att de både kan nås via ägarens sip-url och rummets egen adress. Flerpart ett tillval Det är viktigt att notera att flerpartsmöten inte ingår i baslicensen utan kräver en användarlicens som kallas Extended, vilken också ger tillgång till röstbrevlåda och möjlighet att använda Jabber på flera enheter. Samtal till och från Lync går alltid via flerpartsbryggan men det ingår också i baslicensen liksom möjligheten att bli uppringd via webbgränssnittet. Kvalitetsmässigt står sig Anywhere väl, även om det finns en del putsande kvar att göra innan tjänsten känns komplett. Inspelningsfunktionen har till exempel inte fått sin färdiga utformning ännu och är därför i krångligaste laget att använda. Störst potential har Atea Anywhere som helhetslösning komplett med telefoni, men för mindre organisationer kan det vara ett hinder att leverantören kräver att man har en direktlina till deras nät för att exempelvis komma åt administrationsverktygen. WWW.TELEKOMIDAG.SE 39
BLUEJEANS Passar bäst som brygga POÄNG: Bild och ljud: 3 Funktioner: 2 Användarvänlighet: 3 Mobilitet: 4 Flexibilitet & skalbarhet: 3 BLUEJEANS var en av de första att erbjuda en bryggtjänst som hanterade såväl standardbaserade videolösningar som Microsoft Lync. Men både registrerade användare och gäster kan också välja att använda Bluejeans egen app eller ansluta via webbläsaren. Värt att notera är att webbvyn under vår testperiod inte fungerade fullt ut i Chrome. Det ska vara löst när du läser det här tack vare en ny version byggd på webrtc. Gränssnittet ser likadant ut i appen och webbläsaren och användarvänligheten är hög med tydliga ikoner och alternativ för mötesinbjudningar. Vad vi däremot saknar är svenskt språkstöd. Vi saknar också möjligheten att visa presentationer i ett separat fönster. Strömma videopresentationer Presentationsfunktionerna är annars riktigt bra. Som alternativ till att visa hela skärmen går det i skrivbordsapplikationen också att dela ett utvalt fönster. Det går också att ladda upp video-filer för simultan visning direkt från servern. Det senare går även att göra med tidigare inspelade möten, praktiskt vid exempelvis utbildning. Presentationsdelning från Lync är inte heller något problem. Jämfört med de övriga testdeltagarna är det mycket tydligt att det här i grunden är just en bryggtjänst. Kontaktlista med status saknas helt och det är i princip meningslöst att försöka nå någon utanför en avtalad mötestid, detta trots att varje användare har ett personligt mötesrum. Ringa ut går inte alls och ansluter någon till ditt rum får du ingen avisering om det. Att du är inloggad i klienten har ingen betydelse. Anpassar ibland fel Ett eget globalt videonät ska garantera optimal kvalitet oavsett var i världen man befinner sig, något vi har svårt att verifiera. Istället har vi större bildproblem med Bluejeans än med de övriga tjänsterna. Detta eftersom varje ansluten part matchas mot en profil som bygger på tidigare erfarenhet av samma hårdvara. Profilen för redaktionens Macbook Pro (vi testar med såväl OS X som Windows 7) motsvarar inte alls hårdvarans kapacitet och vi serveras lägsta upplösning. Någon möjlighet till manuell justering finns inte men leverantören har möjlighet att justera profilerna. Bluejeans erbjuder också riktigt fina diagnosverktyg för administratörer. Betalar man extra kan video- och uppkopplingskvalitet granskas i realtid. Bästa ljudet Initialt brottades vi också med eget nätverkstrassel vilket fick Bluejeans att visa en av sina styrkor. Tjänsten är mycket bra på att prioritera ljud framför bild och trots mycket låg kanalhastighet är ljudet kristallklart. Även utan nättrassel utmärker sig tjänsten genom ett mycket bra ljud. Som mötestjänst för flerpartsmöten har vi inte några egentliga invändningar mot Bluejeans men för möten en till en kommer den inte alls till sin rätt. Speciellt inte om mycket av kommunikationen ska ske internt. 40 WWW.TELEKOMIDAG.SE
VIDEOMÖTE I DATORN LIFESIZE CLOUD Generöst med plats POÄNG: Bild och ljud: 4 Funktioner: 4 Användarvänlighet: 5 Mobilitet: 3 Flexibilitet & skalbarhet: 4 DET HAR HÄNT EN HEL DEL med Lifesize Cloud sedan vi testade tjänsten första gången för ungefär ett år sedan. Bland annat har det maximala antalet deltagare i varje möte ökat från 25 till 40 och det finns nu också möjlighet att ansluta till ett möte via Lync/Skype For Business vilket inte gick vid lanseringen. Skärmdelning i full-hd har också tillkommit medan videoupplösningen är fortsatt begränsad till maximalt 720p. Lifesize-klienten har ett ganska märkligt utseende eftersom gränssnittet är det samma som i tillverkarens rumssystem, vilket innebär att videofönstret ligger framme oavsett om ett samtal pågår eller inte. Klienten tar därmed onödigt mycket plats på skärmen. Uppsidan är att du slipper fundera över funktionen oavsett om du sitter framför datorn, i konferensrummet eller med mobilen. En klient för alla Även externa mötesdeltagare rekommenderas att ladda ner klienten då webbversionen bara fungerar i webrtc-klara webbläsare och är funktions mässigt enklare. Integrationen med Lync uppges bara gälla de delade mötesrummen, men för det mesta lyckas vi nå även enskilda användare. Däremot går det inte att ringa upp Lync-användare från tjänsten utan Lync-användaren måste ringa in. Kapaciteten för de virtuella rummen delas med de vanliga användarna men eftersom varje användare har tillgång till 40 portar (gäller ej en ny smb-licens) är det ett akademiskt problem. De flesta företag lär välja en enterpriselicens och då är antalet virtuella mötesrum obegränsat medan premiumlicensen ger rätt till ett mötesrum per användarlicens. Något vi fortfarande saknar är möjlighet att byta layout för möten, det är aktiv talare som gäller. För mötesrum går det också att få sida vid sida men då byts det för alla rum. Idiotsäker hantering En av de senaste nyheterna i Lifesize Cloud är inspelning. Den startas med en knapptryckning och filmen finns direkt efteråt tillgänglig för streaming internt eller externt efter behov. 10 timmars lagrade inspelningar ingår per konto utan extra kostnad i enterprise-licensen men du får inga extraminuter när du köper till fler användare. Administrationen av Lifesize Cloud är oortodox, och testets klart enklaste att hantera. Inställningarna är få och gränssnittet överskådligt, förstasidan upptas av en tydlig instrumentpanel som ger besked om användning och användarna kan tillåtas bjuda in nya användare till företagets konto vilket ger möjlighet till decentraliserad utrullning. Vid tidigare test kalllade vi det idiotsäkert och det omdömet står kvar. Den generösa tilldelningen av flerpartskapacitet är ändå det som allra mest talar för Lifesize Cloud. Utnyttjar man den ser tjänsten ut att vara ett kap. WWW.TELEKOMIDAG.SE 41
SKYPE FB Bäst på samarbete POÄNG: Bild och ljud: 3 Funktioner: 4 Användarvänlighet: 3 Mobilitet: 4 Flexibilitet & skalbarhet: 4 MICROSOFTS kommunikationsplattform Skype for Business, tidigare Lync, behöver ingen närmare presentation. Vi har testat den i Office 365-utförande. Precis som Ateas Ciscos-baserade tjänst Anywhere är video en av flera komponenter även om man ännu inte kan köpa telefoni som en del av Office 365 direkt från Microsoft. Designmässigt finns det fortfarande en hel del av Lync kvar i Skype FB-klienten och transformationen känns halvfärdig. Har man en dator från Apple eller mobila enheter med Android eller Ios är det rent av Lync som fortfarande gäller eftersom Skype-klienterna till de plattformarna inte är färdiga ännu. Det innebär inte bara skillnader i design utan också i funktion, i blandade miljöer kan det därför vara svårt att utnyttja finesser som exempelvis whiteboarddelning. Flerpart utan närvarokänsla Flerpartsmöten fungerar inte heller speciellt väl på Mac och det är därför bäst att växla över till webbklienten. Den fungerar å andra sidan utmärkt och det är också den som externa parter som inte själva kör Skype FB/Lync får hålla till godo med. Gränsen för antalet mötesdeltagare i onlinemöten är numera uppe i generösa 250, men viktigt är att det som standard inte går att ringa in till ett möte. Det är något som måste köpas till från tredjepartsleverantörer. Videoupplevelsen i Skype FB motsvarar inte den hos de övriga tjänsterna. Det är inget fel på bildkvaliteten men skärmytan fylls inte ut ens i helskärmsläge. Som standard är också bilden beskuren till kvadratiskt format, vilket utnyttjas till att automatiskt hålla ansiktet mitt i bilden. Vyn som växlar bild till aktiv talare fungerar inte heller speciellt bra, växlingen går alldeles för långsamt. Microsofts paradgrenar är i stället de väl utbyggda samarbetsfunktionerna med möjlighet att dela kontroll över applikationer samt hur smidigt man bygger på ett möte med nya deltagare och nya kommunikationssätt. Lätt att gå vilse Någon interoperabilitet med standardbaserade videosystem finns inte alls, det överlåter Microsoft på andra parter att lösa. Å andra sidan erbjuds numera viss möjlighet till videosamtal mellan Skype FB och vanliga Skype. Dessvärre är begränsningarna fortfarande så många att vi är tveksamma till hur mycket nytta man har av det. Inlärningströskeln för Skype FB är tyvärr förhållandevis hög, vilket dels beror på brister i klientens utformning men kanske främst på att många funktioner också medför mer omfattande menyer och val. Resultatet blir hur som helst större risk för användartrassel. Att Skype FB/Lync ingår i Office 365 gör så klart lösningen attraktiv och insteget lågt. Men för att dra full nytta av plattformen måste man trots allt fortfarande titta på andra upplägg, hur länge det förblir så återstår att se. 42 WWW.TELEKOMIDAG.SE
VIDEOMÖTE I DATORN VIDYO Tryggt men lite tråkigt POÄNG: Bild och ljud: 4 Funktioner: 3 Användarvänlighet: 4 Mobilitet: 3 Flexibilitet & skalbarhet: 3 VIDYO HÖR TILL PIONJÄRERNA när det gäller molnbaserad video men de har kanske inte gjort ett lika stort avtryck i Sverige som på andra håll i världen. Den Vidyo-tjänst vi testat levereras av Arkadin vilket gör att den kan skilja sig något från andra leverantörers. Bland annat används deras konferensbrygga om man vill ringa in till mötet med telefon. Precis som Lync/Skype bygger Vidyo på proprietär teknik vilket i det här fallet innebär att det behövs extra gateways för kommunikation med andra lösningar, något som inte ingick i vår testsetup. Vid sidan av mjukvaruklienter har Vidyo också speciella rumssystem för den egna tjänsten. Kan inte eskalera Vidyo-klienten har en klassisk kontaktlista med statusindikering men utan chatt. Gruppchatt finns däremot inne i de virtuella mötesrummen. Ska du ha ett möte med en annan användare kan det göras antingen med ett direktsamtal eller genom att ansluta till hens mötesrum. Nackdelen med det första alternativet är att samtalet då inte kan eskaleras till ett flerpartssamtal, istället tvingas man manuellt flytta över i mötesrummet. Ansluter någon å andra sidan direkt till mötesrummet får du ingen avisering om att du är sökt. Däremot så går det fint att ringa upp nya deltagare inifrån det virtuella rummet. I standardlicensen från Arkadin ryms 25 deltagare i varje rum men det går att skala upp till 100, en eventlicens för upp till 3 000 deltagare finns också. Anonymt men stabilt Det går inte att komma ifrån intrycket av att Vidyos klient totalt sett känns lite ålderstigen men den är lättöverskådlig och erbjuder möjlighet till video i full hd-kvalitet, något som inte alla lösningarna klarar. Fullhd kräver inte oväntat väl tilltagen hårdvara och mer bandbredd men även vid lägre upplösning får processorn jobba ganska hårt. Videokvaliteten kan ställas in manuellt av användaren men i standardvalet anpassas bildkvaliteten efter hårdvara och nätförbindelse. När det kommer till skärmdelning är Vidyo faktiskt en av de klart bästa lösningarna. Förutom helskärm kan man välja att visa en enskild applikation från såväl klienten som webbvyn. Presentationen kan också brytas ut i ett eget fönster. Lite förvirrande men också praktiskt är det att flera personer kan dela sin skärm samtidigt, man väljer själv vilken presentation man vill titta på. För gäster är anslutning via webbläsaren ett riktigt bra alternativ till att ladda ner klienten, även om det inte fungerar i Chrome. Webbvyn är både tydligare och mer lättanvänd samtidigt som den erbjuder samma funktioner. Men av någon anledning erbjuds ingen inloggning för registrerade användare. Den här tjänsten är kanske testets minst spännande men funktionen är stabil. WWW.TELEKOMIDAG.SE 43
INGEN ÄR BÄST PÅ ALLT För att välja rätt videolösning gäller det att analysera organisationens behov och arbetsprocesser noga, eftersom alla tjänsterna har sina fördelar men ingen av dem fungerar optimalt för alla typer av användare. VI UTSER VINNAREN i det här testet med viss tvekan och väl medvetna om att det för många organisationer kommer att vara någon av de andra fyra testdeltagarna som är det bästa och mest logiska valet. Atea Anywhere som är den lösning som plockat hem flest poäng har potential att kunna bli en riktigt bra tjänst och den förenar många av fördelarna från den traditionella videovärlden med ett heltäckande uc-tänk, hög användbarhet och interoperabilitet med såväl standardvideo som Skype/Lync. Samtidigt märks det att Anywhere är en helt nylanserad tjänst. Atea behöver fortfarande putsa ner skarvarna mellan de olika komponenterna i tjänsten lite och förbättra exempelvis funktionerna för mötesinspelning. I ännu högre grad än Skype for Business är det också en tjänst som rimligen bör köpas i paket med telefoni. Något vi inte haft möjlighet att titta närmare på är hur Atea Anywhere fungerar i ett internationellt perspektiv. Har man regelbundet möten med deltagare i andra länder eller på andra kontinenter bör man kräva svar på om det erbjuds anslutningspunkter närmare användarna. Inom det området känns de andra leverantörerna Atea Bluejeans Lifesize Skype Vidyo Bild & ljud 4 3 4 3 4 Funktioner 4 2 4 4 3 Användarvänlighet 4 3 5 3 4 Mobilitet 4 4 3 4 3 Flexibilitet och skalbarhet 5 3 4 4 3 Totalt 21 15 20 18 17 44 WWW.TELEKOMIDAG.SE
VIDEOMÖTE I DATORN WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKO WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMID WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.S som säkrare kort. Det är för den typen av möten som vi tror att Bluejeans kommer bäst till sin rätt, för som generell skrivbordsvideo lämpar sig den tjänsten i dagsläget knappast. Att bara erbjuda användarna ett virtuellt mötesrum och ingen möjlighet till direktsamtal gör inte videomöten till avdramatiserad vardagsmat. Av de renodlade videotjänsterna är det istället Lifesize Cloud som är vår favorit. Datorklientens utformning är onödigt klumpig och att dela gränssnitt med rumssystem är nog en återvändsgränd, men i övrigt har vi få invändningar. Här behöver man inte heller fundera över hur mycket flerpartskapacitet man behöver så länge man klarar sig med de maximala 40 deltagarna per möte. Enkelheten att komma igång och den smidiga administrationen gör också Lifesize Cloud till ett bra komplement när man vill använda video men inte vill eller har möjlighet att integrera det med organisationens övriga kommunikationslösningar. På liknande sätt kommer också Vidyo att passa in men här är användarvänligheten inte lika hög. Tjänsten skulle må bra av en modernisering och man har inte samma smidiga möjligheter till kommunikation med och via standardbaserade lösningar som hos Lifesize. Värt att notera är att Vidyo kan erbjuda en eventlicens som tillägg vilket öppnar för riktigt stora möten med upp till 3 000 deltagare. Med tanke på Microsofts framfart på den svenska kommunikationsmarknaden skulle man kanske förvänta sig ett ännu bättre slutbetyg för Skype FB men eftersom det här är ett renodlat videotest får man nog ändå säga att de klarar sig med hedern i behåll, men inte så mycket mer. Videoupplevelsen i flerpartsmöten kan inte mäta sig med de övriga men kapaciteten går inte att klaga på, 250 deltagare är många. Däremot rekommenderar vi definitivt att man kompletterar med en bryggtjänst från tredjepart för att kunna ringa in till mötet, att hamna utanför bara för att man inte har någon uppkoppling är inte okej. När Microsoft åtgärdat skillnaderna i klienterna till olika plattformar och lanserar den aviserade möjligheten till telefoni direkt från molntjänsten blir Skype FB en ännu tuffare utmaning för konkurrenterna. MARCUS GUSTAFSSON WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMID Läs TeLekom idag i din iphone WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG WWW.TELEKOMID Telekom idag direkt i din ipod, ipad eller iphone. Du hittar alla nya nummer och några gamla i Qiozk-appen. WWW.TELEKOMIDAG.SE Ladda ner qiozk gratis på www.qiozk.com WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TEL WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKO WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMID WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDAG.SE WW WWW.TELEKO WWW.TELEKOMIDA WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMID WWW.TELEKOMIDAG.SE WW WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TELEKOMIDA WWW.TELEKOMIDAG.SE W WWW.TELEKOMIDAG.SE WWW.TE WWW.TELEK 45