Hur kompletterar verksamhetsutveckling traditionellt QA arbete? Anders Frydén, Verksamhetsutvecklare



Relevanta dokument
Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet

Kanban är inte din process. (låt mig berätta varför) #DevLin Mars 2012

Six Sigma- och Lean-program kompletterar varandra går på djupet resp. på bredden.

Lean Production Finns det ett recept och måste det följas?

Från osäkerhet till säkerhet ISO för mätning

Verksamhetsutveckling med helhetssyn: EFQMmodellen som strategiskt verktyg

Vad är kvalitet? Lean i Japansk industri. Smartlog Oslo 3. juni 2009 Håkan Andersen Kongsberg Terotech AS Håkan Andersen

Kvalitetsarbete I Landstinget i Kalmar län. 24 oktober 2007 Eva Arvidsson

Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist

LEAN & statistik, Six Sigma

Utveckla LIS och skyddet

Vad är Lean?

Projektguide Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling för kontaktsjuksköterskor 15 HP

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem

Kurs Processledning. Ett systematiskt angreppssätt för processutveckling/-förbättring. Ingvar Johansson, Senior Advisor

Lean & Green Volvo cars. Sofia Boyagi, Operational Development Environment

Att på ett systematiskt och strukturerat sätt förändra ett akutsjukhus-lean mission eller Mission Impossible!!?.

Ny verktygslåda för Lean

CHANGE WITH THE BRAIN IN MIND. Frukostseminarium 11 oktober 2018

SÄKERHET! TIDER MED MERA UPPLÄGG KURSINNEHÅLL. Tider: Regler

UTBILDNING: Förbättringsarbete Kaizen Lean Six Sigma

Skåne University Hospital

I SKÄRNINGSPUNKTEN AV LEAN, ARBETSMILJÖ OCH PRODUKTIVITET

Introduktion till Lean, dag1 AU117G

Volvo Group Trucks Operations Gunnar Brunius, Fabrikschef Volvo Lastvagnar - Göteborg

Så uppfyller du kvalitetskraven utan att överarbeta dem 15 April 2015 QA Forum Stockholm Fatima Stensvad-Flodin Octapharma

Kanban. Marcus Hammarberg. torsdag den 15 september 2011 (v.)

Agneta Lantz

Kvalitetsarbete - i praktiken både lätt och svårt. Anne Haglund Olmarker Verksamhetschef Radiologi Sahlgrenska universitetssjukhuset

Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner

NOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass

Hans Reich. medarbetare. kunder. ägare. samhälle. Värdeskapande produktion för. Taiichi Ohno founder of TPS (Toyota prodction system)

Lean hur kan det användas i jordbruksföretaget. Elenore Wallin, Lean coach, Hushållningssällskapet

Kvalitet och Variation Koordinatorer 26 aug

MÖJLIGHETER MED ISO 9001:2000 OCH ISO INTEGRERADE VERKSAMHETSSYSTEM. Kvalitetsledningssystemet vad har man egentligen för nytta av det?

Introduktion till Lean, dag1

Att skapa (beskriva) sin egen modell av produktionssystemet Varför? Hur? Exempel.

Morgondagens kvalitetsprofession; uppdrag, roller och kompetenser

Institutionen för fysik Fastställt 2009-xx-zz av Kjell Rönnmark, prefekt

Lean vad är det Så här arbetar vi i Vara Resultat

Page 1. Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Tema: Aktuella utmaningar för ekonomistyrare. Vad är ekonomistyrning? Vilka är utmaningarna?

Förbättringskunskap. 16 september

Implementering av ett Kvalitetsledningssystem

ISO STATUS. Prof. dr Vidosav D. MAJSTOROVIĆ 1/14. Mašinski fakultet u Beogradu - PM. Tuesday, December 09,

Lean Forum 2 oktober 2007

EVRY One Outsourcing Services Linköping AB LEAN

Lean vad är det? ISO? QUL? TQM???


Kvalitetsledning. Jukka Salo Initial Luftvärdighet

U t v e c k l i n g s c e n t r u m. Förbättringskunskap

SMART. Lean på kulturförvaltningen. Ökat kundvärde. Lärandet. Nytänkande och utveckling - Samarbete Erfarenhetsutbyte - Ständiga förbättringar

AGIL KRAVHANTERING. Hitta behoven bakom kraven!! Thomas Nilsson! Agile Coach & Mentor! CTO, Responsive

Hur arbeta med kvalitet inom risk- och krisområdet? Magnus Svensson och Ingela Bäckström

Professionernas andra jobb - att arbeta med ständiga förbättringar. Stockholm 18 juni 2013

Totte Staxäng, Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J

Lean Production i verkligheten

Vad är lean management. Fredrik Trossö Kvalitetsledare Laboratoriemedicinska länskliniken, USÖ och leancoach på USÖ

Kvalitetsledning och SMS

Ständiga förbättringar genom Systematisk problemlösning

Configuration Management

Kvalitetschefskurs. En utbildning som ger professionella kunskaper för en viktig ledarroll

Ordlista för kvalitetsbegrepp Ord som är kursiverade finns med som uppslagsord i listan.

Kristina Säfsten. Kristina Säfsten JTH

Tid till förbättring ger tid till förbättring

Implementering av ISO 26000

Välkommen! Copyright Sandholm Associates AB Lars Sörqvist. Varför behövs koncept som Lean och Sex Sigma? Lars Sörqvist

Det svenska huset. Generell modell av. XPS (X Production System) MERA-programmet SwePS-projektet.

Lean Healthcare. Vi kan inte lösa problem med samma sorts tänkande som vi använde när vi skapade dem. Albert Einstein. Strategiska staben. ver 1.

Swedish Production System SwePS

Förbättringskunskap i Västernorrland

Förbättringsarbete Framgångsfaktorer?

Kvalitetssäkring inom äldreomsorgen, Stockholm. Lean vad är det Så här arbetar vi i Vara

Hög verkningsgrad i hela systemet

b) NY KURS (Ange kursnamn, årskurs, önskad läsperiod, schemablocksplacering. Bifoga utkast till kursplan.)

Reflektioner kring forskning om kvalitetsutveckling

Drönaren i olika branscher, omställning och framtidsspaning. Fredrik Hansson VD Swescan

Tillämpning av Sex Sigma och DMAIC i tjänstesektorn

Masterprofil Kvalitets-och verksamhetsutveckling

A solution that lifts

Industriellt betongbyggande leder till ökad produktivitet. Peter Simonsson

SOA One Year Later and With a Business Perspective. BEA Education VNUG 2006

Lean vad är det Så här arbetar vi i Vara Resultat

ISTQB Testarens ledstjärna

Kvalitetsbristkostnader.

Välkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla,

Kartläggning och förbättring av värdeflöden

din omvärld 2014 #dinomvarld #unitedminds

Förbättringskunskap. Hur kan man förutse konsekvenserna? Hur kan man förutse värdet? Hur ser vi till att skapa värde?

HUR skapa och leda en styrkebaserad Lean organisation?

Förbättringskunskap i Västernorrland

Hitta förbättringspotentialen. utan direkta investeringar

Lean inom Hälso- och Sjukvård

HR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist. Göteborg

Linköpings universitet 1 TDP029. Systemutveckling. Systemutveckling. Vanliga faser. Fler faser. Systemutvecklingsmetod

Alice i underlandet. - Det beror på vart du vill komma. - Då spelar det heller ingen roll vilken väg du tar

Revidering av ISO Peter Allvén SIS TK-304/PostNord

Health café. Self help groups. Learning café. Focus on support to people with chronic diseases and their families

vad är lean? professionalism engagemang inbyggd kvalitet stoppa vid fel minimera slöserierna

Miljödriven affärsutveckling

Utmaningar & fallgropar med att gå från Vattenfall till Agilt i en traditionell IT-organisation!

Transkript:

Hur kompletterar verksamhetsutveckling traditionellt QA arbete? Anders Frydén, Verksamhetsutvecklare

Min bakgrund Biolog (Cell- och molekylär-) Forskarbakgrund Produktion (GMP) QA (GLP, GXP) ISO 9001 Processkurser LeanSigma (ackrediterad) Management konsult Verksamhetsutvecklare Huvudkontoret, Utvecklingsavd, Skatteverket

Definition av kvalitet ISO 9000:2008 definieras kvalitet som Grad till vilken inneboende egenskaper uppfyller krav kvaliteten på en produkt är dess förmåga att tillfredsställa och helst överträffa kundernas behov och förväntningar.

Hur har kvalitetsbegreppet utvecklats? Fokus som jag uppfattar det nu kvalitetsarbete är en förmåga hos organisationer att effektivt vidareutveckla och leda verksamheten så att slutprodukten tillfredsställer såväl kundernas som ägarnas och övriga intressenters behov och förväntningar. Definition av kundbegreppet. kunden är den vi skapar värde för

Liten tillbaka blick (utanför QA?) Balanced Scorecard TQM ISO 9001 Lean Sigma LeanSigma Processer & kunden i fokus Kunden i fokus

Balanced Score Card Om dagens organisationer vore fotbollslag skulle bara 4 av 11 spelare veta vilket mål som var deras! Stephen Covey

Balanserat styrkort - metod Vision Steg 1: Formulera en vision Strategi Steg 2: Utforma strategier Kritiska framgångsfaktorer och perspektiv Mått och mål Steg 3: Ta fram KFF och välj perspektiv Steg 4: Välj mått och sätt mål för dessa Utvärdering Steg 5: Utvärdera styrkortet Handlingsplan Steg 6: Arbeta fram en handlingsplan Uppföljning och drift Steg 7: Utforma uppföljning och drift

Processtänk eller Organisationstänk? All verksamhet sker i processer Grundläggande för ett processorienterat arbete är att organisatoriska gränser inte får hindra vad man ser i en process

Processtänk eller Organisationstänk? All verksamhet sker i processer Grundläggande för ett processorienterat arbete är att organisatoriska gränser inte får hindra vad man ser i en process

TQM Total Quality Management är ett helt koncept för kvalitetsarbetet i en organisation. Innebär att ständigt arbeta för att uppfylla och överträffa kundernas krav, behov och förväntningar med minsta möjliga resursförbrukning. Ständiga förbättringar - kultur Sätt kunderna i centrum Basera beslut på fakta Fokusera på processer TQM; samarbete mellan avdelningar

ISO 9001

KUNDER Processorienterat QMS Ständig förbättring av Kvalitetsledningssystemet 5. Ledningens ansvar 6.Hantering Av resurser Kvalitetslednings- system 8. Mätning,analys & förbättring Kundtillfredställelse KUNDER Krav 7. Produkt framtagning Produkt Konsumtion

Leanprinciper 1. Definiera värdet utifrån kundperspektivet 2. Identifiera värdeflödet reducera slöserier/förluster 3. Säkra att det finns ett flöde utan stopp och förseningar 4. Låt kunden dra (pull) producera enbart efter behov 5. Genomför ständig förbättring (kaizen) med respekt för varandra 6. Medarbetaren i centrum

Outnyttjat potential leder till kvalitetsproblem

Slöseri av tid, pengar och kvalitet

Lean Eliminera slöseri Värde-adderande Icke värde-adderande Nuläge

Eliminera slöseri Värde-adderande Icke värde-adderande Nuläge Traditionell förbättring springa snabbare

Lean Eliminera slöseri Värde-adderande Icke värde-adderande There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at Nuläge all Peter Drucker Traditionell förbättring springa snabbare Icke värde-adderande Nödvändigt minimera Onödigt - eliminera Lean jobba smartare

Lean Eliminera slöseri Värde-adderande Icke värde-adderande Nuläge Traditionell förbättring springa snabbare Lean jobba smartare Icke värde-adderande Nödvändigt minimera Onödigt - eliminera

Six Sigma Fokus på att mäta, styra och minska variationen Analytiskt tillvägagångsätt beaktar vad som kommer in i process steg som kan variera? Kvalitetsdrivet angreppssätt Driver sitt förbättringsarbete i projektform DMAIC jmf PDCA Fler konkreta verktyg för förbättringsprojekt Tydliga roller i förbättringsarbetet Ekonomin mer i fokus än i Lean Gemensamt med Lean: Ständiga förbättringar, ledarskapfilosofi, kundfokus, eliminera slöserier & fel, processorienterat, ständigt lärande och kompetensutveckling av medarbetare

Kombinationen Lean och Sigma Sigma: minskar process variationen Följdriktighet Process 1 Process 2 Process 3 Process 4 Lean: Ta bort slöseri i värdekedjan Value Flöde En filosofi; en inställning; ett sätt att tänka och vara & Verktyg; ett sätt att arbeta

Den som inte ständigt förbättrar sig upphör till slut att vara bra

QA bör integreras i verksamhetsutvecklingen för att: Säkerställa att kvalitet byggs in och utvecklas i alla processer Kvalitetssäkra där verksamhetsutvecklingen identifierat de största riskerna

Fokus har flyttats till att kvalitetsarbete är en förmåga hos organisationer att effektivt vidareutveckla och leda verksamheten så att slutprodukten tillfredsställer såväl kundernas som ägarnas och övriga intressenters behov och förväntningar.

Tack för att ni lyssnat på mig! Exempel från verksamhetsutvecklarens vardag

Extra material!

Lean and Six Sigma Lean = Rapid Improvement Teams focused on dramatically improving process speed, and the elimination of the eight deadly wastes. Define Value Measure Value Analyze Process- Flow Improve Process- Pull Control Process IMPROVED EFFICIENCY Six Sigma = Breakthrough Process Improvement Teams focused on eliminating chronic problems and reducing variation in processes. Define Measure Analyze Improve Control IMPROVED EFFECTIVENESS

Lean Six Sigma Timeline Guinness Brewery 1900 Shewhart Introduces SPC 1930 1950 Deming 14 Points 7 Deadly Diseases Ford Assembly Line Gilbreth, Inc. Management Theory Industrial Engineering Toyota Production System

Lean Six Sigma Timeline SPC TQM Motorola Introduces Six Sigma AlliedSIgnal GE Adapt LSS to Business Processes 1980 Just in Time Lean Mfg. 1990 2000

Sigma projekt och förändringsmodell Purpose of 5 DMAIC phases Define: Establish the project and provide direction on what is to be achieved Measure: Gather data to understand current process performance and problems Analyse: Identify root causes of the problems Improve: Identify and implement changes that will improve the process Control: Monitor and control the improvements to sustain longterm impact D M A I C What do we want to achieve and why? How are we doing? What is wrong? What needs to be done? How do we sustain improvements? 5 day blitz events or 6 month project