Hur kompletterar verksamhetsutveckling traditionellt QA arbete? Anders Frydén, Verksamhetsutvecklare
Min bakgrund Biolog (Cell- och molekylär-) Forskarbakgrund Produktion (GMP) QA (GLP, GXP) ISO 9001 Processkurser LeanSigma (ackrediterad) Management konsult Verksamhetsutvecklare Huvudkontoret, Utvecklingsavd, Skatteverket
Definition av kvalitet ISO 9000:2008 definieras kvalitet som Grad till vilken inneboende egenskaper uppfyller krav kvaliteten på en produkt är dess förmåga att tillfredsställa och helst överträffa kundernas behov och förväntningar.
Hur har kvalitetsbegreppet utvecklats? Fokus som jag uppfattar det nu kvalitetsarbete är en förmåga hos organisationer att effektivt vidareutveckla och leda verksamheten så att slutprodukten tillfredsställer såväl kundernas som ägarnas och övriga intressenters behov och förväntningar. Definition av kundbegreppet. kunden är den vi skapar värde för
Liten tillbaka blick (utanför QA?) Balanced Scorecard TQM ISO 9001 Lean Sigma LeanSigma Processer & kunden i fokus Kunden i fokus
Balanced Score Card Om dagens organisationer vore fotbollslag skulle bara 4 av 11 spelare veta vilket mål som var deras! Stephen Covey
Balanserat styrkort - metod Vision Steg 1: Formulera en vision Strategi Steg 2: Utforma strategier Kritiska framgångsfaktorer och perspektiv Mått och mål Steg 3: Ta fram KFF och välj perspektiv Steg 4: Välj mått och sätt mål för dessa Utvärdering Steg 5: Utvärdera styrkortet Handlingsplan Steg 6: Arbeta fram en handlingsplan Uppföljning och drift Steg 7: Utforma uppföljning och drift
Processtänk eller Organisationstänk? All verksamhet sker i processer Grundläggande för ett processorienterat arbete är att organisatoriska gränser inte får hindra vad man ser i en process
Processtänk eller Organisationstänk? All verksamhet sker i processer Grundläggande för ett processorienterat arbete är att organisatoriska gränser inte får hindra vad man ser i en process
TQM Total Quality Management är ett helt koncept för kvalitetsarbetet i en organisation. Innebär att ständigt arbeta för att uppfylla och överträffa kundernas krav, behov och förväntningar med minsta möjliga resursförbrukning. Ständiga förbättringar - kultur Sätt kunderna i centrum Basera beslut på fakta Fokusera på processer TQM; samarbete mellan avdelningar
ISO 9001
KUNDER Processorienterat QMS Ständig förbättring av Kvalitetsledningssystemet 5. Ledningens ansvar 6.Hantering Av resurser Kvalitetslednings- system 8. Mätning,analys & förbättring Kundtillfredställelse KUNDER Krav 7. Produkt framtagning Produkt Konsumtion
Leanprinciper 1. Definiera värdet utifrån kundperspektivet 2. Identifiera värdeflödet reducera slöserier/förluster 3. Säkra att det finns ett flöde utan stopp och förseningar 4. Låt kunden dra (pull) producera enbart efter behov 5. Genomför ständig förbättring (kaizen) med respekt för varandra 6. Medarbetaren i centrum
Outnyttjat potential leder till kvalitetsproblem
Slöseri av tid, pengar och kvalitet
Lean Eliminera slöseri Värde-adderande Icke värde-adderande Nuläge
Eliminera slöseri Värde-adderande Icke värde-adderande Nuläge Traditionell förbättring springa snabbare
Lean Eliminera slöseri Värde-adderande Icke värde-adderande There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at Nuläge all Peter Drucker Traditionell förbättring springa snabbare Icke värde-adderande Nödvändigt minimera Onödigt - eliminera Lean jobba smartare
Lean Eliminera slöseri Värde-adderande Icke värde-adderande Nuläge Traditionell förbättring springa snabbare Lean jobba smartare Icke värde-adderande Nödvändigt minimera Onödigt - eliminera
Six Sigma Fokus på att mäta, styra och minska variationen Analytiskt tillvägagångsätt beaktar vad som kommer in i process steg som kan variera? Kvalitetsdrivet angreppssätt Driver sitt förbättringsarbete i projektform DMAIC jmf PDCA Fler konkreta verktyg för förbättringsprojekt Tydliga roller i förbättringsarbetet Ekonomin mer i fokus än i Lean Gemensamt med Lean: Ständiga förbättringar, ledarskapfilosofi, kundfokus, eliminera slöserier & fel, processorienterat, ständigt lärande och kompetensutveckling av medarbetare
Kombinationen Lean och Sigma Sigma: minskar process variationen Följdriktighet Process 1 Process 2 Process 3 Process 4 Lean: Ta bort slöseri i värdekedjan Value Flöde En filosofi; en inställning; ett sätt att tänka och vara & Verktyg; ett sätt att arbeta
Den som inte ständigt förbättrar sig upphör till slut att vara bra
QA bör integreras i verksamhetsutvecklingen för att: Säkerställa att kvalitet byggs in och utvecklas i alla processer Kvalitetssäkra där verksamhetsutvecklingen identifierat de största riskerna
Fokus har flyttats till att kvalitetsarbete är en förmåga hos organisationer att effektivt vidareutveckla och leda verksamheten så att slutprodukten tillfredsställer såväl kundernas som ägarnas och övriga intressenters behov och förväntningar.
Tack för att ni lyssnat på mig! Exempel från verksamhetsutvecklarens vardag
Extra material!
Lean and Six Sigma Lean = Rapid Improvement Teams focused on dramatically improving process speed, and the elimination of the eight deadly wastes. Define Value Measure Value Analyze Process- Flow Improve Process- Pull Control Process IMPROVED EFFICIENCY Six Sigma = Breakthrough Process Improvement Teams focused on eliminating chronic problems and reducing variation in processes. Define Measure Analyze Improve Control IMPROVED EFFECTIVENESS
Lean Six Sigma Timeline Guinness Brewery 1900 Shewhart Introduces SPC 1930 1950 Deming 14 Points 7 Deadly Diseases Ford Assembly Line Gilbreth, Inc. Management Theory Industrial Engineering Toyota Production System
Lean Six Sigma Timeline SPC TQM Motorola Introduces Six Sigma AlliedSIgnal GE Adapt LSS to Business Processes 1980 Just in Time Lean Mfg. 1990 2000
Sigma projekt och förändringsmodell Purpose of 5 DMAIC phases Define: Establish the project and provide direction on what is to be achieved Measure: Gather data to understand current process performance and problems Analyse: Identify root causes of the problems Improve: Identify and implement changes that will improve the process Control: Monitor and control the improvements to sustain longterm impact D M A I C What do we want to achieve and why? How are we doing? What is wrong? What needs to be done? How do we sustain improvements? 5 day blitz events or 6 month project