KONFLIKTER
Ledare Sakorienterad Relationsorienterad Pedagogrollen förändrats
SYN PÅ BARNET/MÄNNISKAN Den ansvarslösa människan: (Smith, Skinner) Genomsnittsmänniskan: - har en medfödd ovilja till arbete och vill helst undvika det. - måste därför tvingas, kontrolleras, styras eller hotas med straff för att de uppställda målen ska uppfyllas. - föredrar att styras för att slippa ta eget ansvar. - har relativt små ambitioner och vill framför allt ha ekonomisk och materiell belöning Konsekvenser för pedagogrollen: - ge order - kontrollera - berömma eller klandra
Den sociala människan (Mayo, Rogers) Genomsnittsmänniskan: - är först och främst motiverad av sociala behov och får sin grundläggande känsla av identitet i samspelet med andra. - ser mkt liten mening i hårt rationaliserat arbete, de sociala kontakterna betyder mera. - är mer mottaglig för påverkan från en ledning som förmår uppfylla grundläggande sociala behov och strävan att bli accepterad. Konsekvenser för pedagogrollen: - tillåta känslor och behov - ge ramar, men inom dessa frihet - underlätta och stödja - använda kollektiva arbetsformer
Den självförverkligande människan: (Maslow, Erik Homburger Eriksson) Genomsnittsmänniskan: - upplever arbete och ansträngning som något naturligt - upplever däremot inte yttre kontroll och hot om straff som ngn djupare drivkraft - vill i stället utöva självstyrning och självkontroll för att nå mål som hon är engagerad i - är i stånd att inte bara acceptera utan söker också ansvar Konsekvenser för pedagogrollen: - fungera som katalysator och handledare - stödja och stimulera - ge självbestämmande - förvänta sig medansvar
TVÅ VÄGAR KONTROLL UTVECKLING
Relationskonflikter Individuella konflikter System - konflikter
Kriser Sammandrabbningar Smågroll
Konfliktstrategier inom olika verksamheter Rätts- Polis Yrkes- Social Hälso Familjeväsende insp. Tjänst vård rådg. Vinna - Vinna - Förlora Vinna (Ingela Thylefors)
Tillfredställa egna behov Jag vinner, Du förlorar Jag vinner, Du vinner Jag vinner hälften, Du vinner hälften Jag förlorar, Du förlorar Jag förlorar, Du vinner Tillfredställa andras behov
MEDLING Gör en överenskommelse att parterna vill försöka lösa problemet. Gå igenom spelregler t.ex. inte använda glåpord eller nedsättande beteende mot varandra, låta var och prata färdigt, vara ärliga, låta det som pratas om i samtalet stanna i rummet.
MEDLING 1. Vad hände? Vad är problemet? 2. Vad känner du? (uppmuntra jag-budskap!!) 3. Vad vill du ska hända? Sök lösningar. (brainstorm) 4. Vad är möjligt att göra? Hjälpa parterna att hitta en lösning som är godtagbar för samtliga. Alla förslag i fas tre är förmodligen inte acceptabla för alla. 5. Bestäm tid och plats för uppföljning!
MEDLING Tredje neutral part underlättar kommunikationen mellan de konfliktande parterna. Svår vid bristande mognad. Möjliggör lärande: Att identifiera och uttrycka känslor och behov Att ta del av den andres känslor och behov Att träna sin egen kommunikationsförmåga Att skapa möjligheter Att komma överens om framtidsvägar Att utvärdera utvecklingen framöver Är inte: Att ta reda på vems felet är Att skuldbelägga Att avgöra vad som borde gjorts tidigare
Medling kräver mognad För de mindre barnen mer träning kring uttryckande av känslor och skapa flera perspektiv
Förhandling Kräver mindre mognad: Och stark ledning Samtal: 1. Analys 2. Informations och perspektivbyte 3. Förhandling 4. Ev lösning (seger för ena parten, kompromiss, ingen överenskommelse nås)
Akvarium (strukturmodell) 1. Välj ett problem eller en konflikt. 2. Utse någon till problemets ägare 3. Utse någon till intervjuare. Låt intervjuaren fråga problemägaren tills intervjuaren känner att han/hon har en uppfattat problemet. Alla andra är tysta!! (= problemägare och intervjuare simmat in I ett akvarium) Intervjun ska skapa en beskriving av situationen. Inga varför-frågor, inga lösningsförslag, inga utvärderingar 4. Fri diskussion. Nu är problemägaren och intervjuaren helt tysta och lyssnar när övriga diskuterar hur man kan göra med problemet. Syftet är att försöka undvika försvar genom att man bara lyssnar. 5. Eftertanke. Problemägare och intervjuare kommer åter till tals för att ge synpunkter på det man hört. Tränar impulskontroll. Syftet är att försöka undvika försvarsmekanismerna (har redan provat m.m.)
Lantieri & Patti (skapare av RCCP) Utagerande och konflikthantering. Utagerande elever är mindre intresserade av fakta i en konflikt. De är mindre intresserade av alternativa lösningar. Förstår inte de negativa konsekvenserna av sitt beteende på samma sätt. Känner större främlingskap och svagare band till familj, skola och samhälle än andra elever. Kräver mer strukturerad träning i konflikthantering
TILLRÄTTAVISNING KONFLIKTHANTERING
Kommunikation som stänger nger: Direktiv Sluta upp att skrika! Förmana, Hota Sluta skrika annars.. Tillrättavisa Avbryt aldrig en person som. Ge färdiga lösningar Gör så här istället llet... Döma Du borde verkligen veta bättre, Du vet mycket väl vilka regler vi har
Förlöjliga, sänka Tolka Tjata Du beter dig som en bortskämd barnunge Du vill bara ha uppmärksamhet Jag har ju sagt till er hur många gånger som helst Du-budskap Du slutar genast bete dig på det bartnsliga sättet!!
Underlättar ttar!!!! Beskrivning/bedömning Öppen kritik lättare att ta än dold kritik = tydlighet i kommunikationen Omformulera så mottagaren kan ta emot Jag-budskap i stället för du-budskap Undvik sänkningarna Tydlig gräns Ge konfliktparterna möjlighetjlighet att ta sig ut ur historien med ansiktet i behåll
Bedömning/beskrivning Tänk att du aldrig kan hålla tyst!! Tiita på dina klasskamrater ; de arbetar och är tysta Jag märker att du inte är tyst.. Finns det ngt du kan göra för att inte störa ra. Vá inte alltid så himla störande Nu har du struntat i hemläxan igen. Varför kan du aldrig görara den Jag ser att du inte arbetar. Vad är problemet? Jag ser att du har inte gjort ditt hemarbete. Vad har hindrat dig?
Beskrivande tillrättavisningar ttavisningar skapar större möjlighet att förstå positiva och negativa konsekvenser av ett handlande + risken för sänkning/tappat ansikte inför andra är mindre
Förebyggande arbete på individnivå för att minska konflikter: Utveckling av självkännedom/positiv självbild Förmåga till empati Förmåga till eget ansvarstagande Konstruktiv kommunikation Förmåga att uppskjuta behovstillfredställelse
Förebyggande strategier på gruppnivå: Skapa gott gruppklimat Trygghet Acceptans för olikheter Normsystem Rollstrukturen Kommunikationssystem som fungerar (hur säger jag svåra saker, feed-back) Övningar för att stärka gruppen
Att arbeta med värderingar för gott gruppklimat och träning i konflikthantering: Fyra-hörn metoden: Ge gruppen fyra valmöjligheter utifrån en given situation eller frågeställning. Samtal/diskussion utifrån de olika valen. Ex. Vad skulle du göra om en elev blev mobbad i klassen? 1. Prata med mobbaren 2. Försvara den mobbade 3. Prata med läraren 4. Öppet hörn Ex Hur avskyr du att bli behandlad? m.m.
Linjen: Kan varieras i det oändliga. Ställ upp hela gruppen längs ena väggen i rummet. Markera på den motsatta väggen tre alternativa ställningstagande t.ex. Ja Vet ej Nej Ett sätt att få fram ställningstagande snabbt för att sedan diskutera med gruppen. Också ett sätt att bygga normsystem.
Heta stolen: Be deltagarna sätta sig i en ring (utan bord i mitten). Alla deltagare ska ha varsin stol. En extra tom stol finns med i ringen. Ledaren sitter hela tiden kvar på sin plats i ringen. Ledaren läser upp påståenden som deltagarna får värdera. De som håller med flyttar sig till en tom plats. De som inte håller med eller är tveksamma sitter kvar på sin plats. Kan också göras tvärtom. Fördel: Man måste fysiskt visa sin ståndpunkt. Lättare än att verbalisera!!!!!!!!
Rollspel: Deltagarna får olika roller t.ex. i en konfliktsituation som de spelar upp. För in en ny dimension. Lättare att ta andras perspektiv när man försatts i dennes situation. Enklare variant: Två och två med ryggen mot varandra. Kan gälla ett samtal. Forumspel mer avancerad variant med frysning och omtagningar.
Dilemmaövningar Berättelser med olika bottnar och som försätter deltagarna i problemlösning. Deltagarnas uppgift blir att ta ställning till olika agerande och handlingar för att etiskt granska detta. Kan ta sin ursprung även i verkliga händelser men är ofta mer provocerande. Ofta bättre att dra sådana paralleller i samtalet efteråt.
Brainstorm: Ledaren ställer en fråga och gruppen får associera fritt. Alla förslag skrivs upp på blädderblock/tavla. Ingen får kommentera de andras förslag förrän allt är uppskrivet. Spelregler: Kreativt (alla idéer välkomna) Aktivt (stanna inte upp och diskutera förrän efteråt) Tempo (ska gå rätt fort utan för mycket tankearbete) Tokigt är ok Efteråt samtal om alla förslagen
Listningsövning: Snabb listning av aktuella ord till bearbetning. T.ex egenskaper, rädslor, frustrationer, positivt, negativt. Reduktionsövning: Ofta efter en brainstorm eller listning. Vad bör inte vara med på listan (t.ex. vad kan vi göra för att alla ska känna sig trygga i skolan? Förslag som i den efterföljande diskussion visar sig mindre bra tas bort) Rangordning: Vilket ska vi börja med. Ploppar kan användas som underlag
Lappmetoden: 1. Formulera problemet. T.ex. Eleverna ger varandra öknamn och blir ledsna för det. Vad finns det för hinder att göra ngt åt detta? 2. Eleverna arbetar två och två. Skriver ner så många hinder de kan komma på på Post-it-lappar. 3. Sätt upp Post-it-lapparna väl synligt för alla 4. Sortera ämnesvis; t.ex. Tid, Rädsla, Grupptryck, Vana, Övrigt 5. Samtal: Vad kan vi då göra åt detta. Vad kan var och en göra? Vad kan personalen göra? Vad börjar vi med?
Tvärtomövningar: Hur kan vi skapa mer mobbning i den här klassen? Hur kan vi göra klassrummet till en otrygg plats att vara på? - Brainstorm - Sortera och prioritera de tre fyra mest tänkbara sakerna. - Vänd på dem igen! Hur ska varje hemsk sak förvandlas till ngt som inte ska hända. - Konkretisera; Vem gör vad, hur och när? Vad gör vi individuellt? Vad gör vi gemensamt?
Värderingsövning: Genom att ta ställning till fiktiva situationer får deltagarna bryta sina värderingar gentemot andra deltagares värderingar. Ställer grundvärderingar på sin spets som vi inte alltid är medvetna om. Konsekvensmetoden Ett sätt att hantera destruktiva strategier. T.ex. Vi tycker det bara är roligt med öknamn, eller att retas Arbeta två och två. Lista alla konsekvenser det innebär att retning och öknamn är ok. Redovisa parvis. Ett sätt att skapa grupptryck. Låta de mognare komma fram.
Levande statyer: Åskådliggöra ett relationsbegrepp t.ex. mobbning i smågrupper, alt dramatisera Simulationsövningar: Detta händer. Beskriv målande en situation. Vad gör du?? Samtal kring olika reaktioner, känslor, strategier, beteenden. Video/filmer Dagstidningar/Böcker
Konflikter mot bakgrund av olika organisationskulturer: Intresse för människorna i organisationen Intresse för arbetsuppgifterna
Rel - Kompromisser - Ta hänsyn till varandra - Överordnare = medlare - Konfrontationer undvikes. Kan leda till obalans och irritation Uppgifter
Rel - Konflikter bagatelliseras och dämpas - Gott förhållande mellan människor prioriteras: samförståndsanda - Kritik undvikes - Skvaller och kvirr en säkerhetsventil Uppgifter
Rel - Strävan att undvika konflikter och konfrontationer - Problem undvikes - Undvik situationer som väcker oro - Passiviteten som en kontrollfunktion - Leva med svårigheterna, snarare än att göra någonting åt dem Uppgifter
Rel - Stor risk för konflikter - Rivalitet och intressekonflikter - Personliga motsättningar - Rätt och fel - Domare - Vinnare - förlorare - Konflikter undertrycks genom regler och bestraffningar Uppgifter
Rel - Konflikter och oenighet en naturlig del av vardagen - Olikheter en tillgång - Konflikthantering sker genom konfrontation, utan utomstående domare - Öppen kommunikation Uppgifter
Konflikthanteringsstilar Tomas Kilman 5 olika stilar att hantera konflikter. Ingen av dem är den enda rätta Undvikande Anpassning Kompromiss Konkurrens Problemlösning
Undvikande: Undviker den andre eller håller tillbaka sina känslor och uppfattningar.
Anpassning: Sudda ut olikheter i uppfattningar som finns medan man betonar gemensamma intressen. Ger efter för andras synpunkter eller att uppfylla andras behov när man egentligen skulle föredra att inte göra det. Risk för självuppoffring
Kompromiss: Letar efter ömsesidig acceptabel lösning som delvis kan tillfredställa båda parter. Varje part måste ge upp någonting samtidigt som den får några mål eller behov tillfredställda. Ingen förlorar, ingen vinner. Mötas på halva vägen
Konkurrens: Driver sin egen linje på den andres bekostnad. Man använder sin förmåga att argumentera, sin rang eller ställning, man håller inne favörer Vid lösningar som innebär maktkamp framstår den ena parten som klar vinnare och den andre som klar förlorare
Problemlösande: Att lösa problem är ett vinnavinna sätt vid konflikthantering. Arbetar tillsammans med en annan part så att man hittar en lösning som tillfredställer båda. Båda tar lika ansvar för att identifiera de underliggande behoven för båda parter och att finna alternativ som tillfredställer dessa. Att lösa problem kan ta sig uttryck i att man drar fram oenigheter för att lära sig något av de andras ståndpunkt
SATIRS FEM FRIHETER 1. Frihet att uppfatta det man ser, inte vad man bör se. 2. Frihet att höra det man hör, inte det man bör höra. 3. Frihet att förnimma det man verkligen känner, inte vad man bör känna. 4. Frihet att ge uttryck för sina reaktioner på det man hör, ser och känner. 5. Frihet att ta risker, som att kunna be om det man behöver, inte bara det man är säker på att andra vill ge
Graden av stöd och utmaning i samtalet Utmaning Prestations- ångest Växande??? Bekräftande Emotionellt stöd
Glid mln positioner i samtalet för att undvika låsningar Bekräfta Avlasta Fokusera Berätta Utmana Upptäcka
Metakommunikation Vid låsningar KONKRETISERING MGN
NULÄGESBESKRIVNING Konkret Generaliserande beskrivande Diagnoser Nedbrutet i konkreta termer Situationsbeskrivning Delmål Neutralt Beskrivande MÅL SPRÅK Visioner Värderande
FÖRHÅLLNINGSSÄTT Respekt Lika Olika roller Föräldrar ytterst Frälsar - ansvariga för mentalitet sina barn PLANERING Planering, men Helt gemensam inte låsning planering FOKUS Såväl barn, grupp Enbart barnet som förhållningssätt
UPPFÖLJNING Bygga på det positiva Arkeologi Problemfixering
Kallt huvud Varmt hjärta Rena händer
Ahrenfelt, Bo och Berner, Roland (2003) Konflikthanteringsboken Liber ISBN47-06004-2 Ekstam, Kjell (2004) Praktisk konfliktlösning. Liber ISBN91-47-07401-9 Ekstam, Kjell (2004) Handbok i Konflikthantering. Liber ISBN 47-06123-5 Lennéer-Axelsson, Barbro och Thylefors, Ingela (1996) Om konflikter Natur och Kultur ISBN 91-27-06405-0 Utas-Carlsson, Karin (2001) Lära leva samman KSA tel o fax 042-348237, ISBN 91-631-0567-5 Wahlström, Gunilla (1996) Hantera konflikter men hur? Runa ISBN 91-88298-27-2 Wennberg, Bodil och Norberg, Sofia (2004) Makt, Känslor och ledarskap i klassrummet, Natur och Kultur ISBN 91-27-09632-7