Ärendehantering Urban Johansson Liselott Ringborg

Relevanta dokument
Modern e-förvaltning...och hur Lemontree hjälper er att uppnå detta!

Kommits vårkonferens 2009

Interoperabilitet för en sammanhållen förvaltning. Karl Wessbrandt KommITS konferens i Göteborg den 11 maj 2006

Kommungemensam Mötesadministration. Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun

Bo Johansson. Sollentuna - en plats för möten, utveckling och aktivitet

archive En produkt från Ida Infront - a part of Addnode Group

archive En produkt från ida infront - a part of Addnode

Länsstyrelsernas gemensamma e-tjänster

Sambruk Generisk Ärendehantering. Standardrapport

24-timmarsmyndigheten - från ord till handling. Vad händer på central nivå? Bo Frändén

Modernt stöd för en effektiv e-förvaltning

Andel behöriga lärare

<RUBRIK> <DATUM> <presentatör>

, Dnr 2018: Beslutsbilaga 1 sid. 1 (5) Erbjudna platser jan-dec

molndal.se MÖLNDALS STAD invånare

Att vara teknikledande är stort, att vara tankeledare är större.

Avec e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet. Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv

Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad. Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator

Bilaga 2. Förtroendeuppdrag efter facknämnd och efter kön 2011 (ANTAL) i kommuner

Vägledning för kanalstrategi

Arkivimpulser! E-arkiv, e-förvaltningens grundpelare eller To e or not to e. Caspar Almalander

Digital strategi för Uppsala kommun

Riksarkivet 5 maj 2015 Forum om verksamhetsbaserad arkivredovisning med fokus på förvaringsenheter

Kulturskoleverksamhet

Hur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering?

Informationsteknisk plattform för Stockholms stad. Ärende 6 FÖRSLAG TILL SLUTRAPPORT. Dnr: /2001 STADSLEDNINGSKONTORET

Flera landsting. ETT gemensamt e-arkiv

Teknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning

Karlstads kommun e-plattform

Information från Mölndal (Mathias Krusell)

Projekt Medverka, fas 5 - kommunövergripande utveckling av dokument- och ärendehantering

E-tjänster och Mina Sidor

Kom-och-fika Öppna system & E-tjänster.

Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader

Nationellt samordnad IT-användning i kommunal vård och omsorg. Lägesrapport, kommunerna, nationella IT- strategin

PROFET-projektet för kommunal näringslivsutveckling Hur skapa processdrivna e-tjänster

Resans gång hur går vi vidare nu?

Aktuella moduler. Diabas Classic. Diabas Handläggarstöd. Integrationer. Diabas Assistenten. Diabas Webb. Sid 2

Sida 1 av 8. Barn berörda av verkställd avhysning, jan-mars 2013 Källa: Kronofogden

VARFÖR RÄTTVIS HANDEL? Klyftan mellan de allra rikaste och de allra fattigaste har ökat de senaste decennierna.

RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet

Tjänster för elektronisk identifiering och signering

Bo Johansson. Sollentuna - en plats för möten, utveckling och aktivitet

Nu får invånare chans att tycka till om sin kommun

Bolagsverkets arkivering och hantering av e-underskrivna handlingar

Hantering av allmänna handlingar hos Stockholms stadshus AB

Arbetsförmedlingen arkivredovisning Riksarkivet Liv Nyström Daniel Höffker

DOKUMENTHANTERINGSPLAN

Servicemätning 2017-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform

DIARIEFÖRINGSHANDBOK Version 0.2

e-förslag System för ökad medborgardialog

Lokal digital agenda för Bräcke kommun

NKI 2018 NKI 2017 NKI 2018 NKI. Kompetens

Förvaltningens uppdrag

Bilaga 10. Priser 1 (15)

Beteckning

Digital arkivering och historiklagring Anastasia Pettersson och Anders Kölevik

Råd för systembeskrivning

Projekt e-arkiv och e-diarium (eard)

Verksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning. ger kostnadseffektivare offentlig service

Vatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey

Vägen mot e-arkiv. Hur vi skapar förutsättningar för e-arkiv och ett digitalt informationsflöde KORTVERSION AV FÖRSTUDIERAPPORTEN

PROJEKTPLAN, ETAPP 1 FÖR INSATSOMRÅDE 3 - TEKNISK INFRASTRUKTUR

Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA

Bilaga 5 Beskrivning av projektet earkiv. Upphandling earkiv 2013

Lomma kommun Digitalisering. Patrik Flensburg

Sveriges bästa naturvårdskommun

Inbjudan till RFI -Request for information Dokument- och ärendehanteringssystem med diarium

Innovativ IT & Management. Processkartläggning av kommunal verksamhet

Sveriges bästa naturvårdskommun

Lunarstorm Del 1 Del 1 Del 2 Del 2

Andel funktionsnedsatta som fått hjälpmedel. Ranking

Uppdrag direkt av kommun el annan

Linköping Norrköping -samarbete kring e-arkivering

Placering Andel E-legitimation Säkerhetskod Telefon SMS SmartPhone Totalt 2/5 Möjliga e-dekl Placering 2010 Andel 2010

Jönköping Tranås Vetlanda Nässjö Värnamo Gislaved Eksjö Aneby Vaggeryd Sävsjö...

Anslutning till Mina meddelanden

Resultat 02 Fordonsgas

*Skatteverket. Beskattningsuppgifter Ordlista. Version 1.0. Skatteverket

RUTIN FÖR. Synpunktshantering. Ciceron. Kansli- och kvalitetschef. Antaget

Introduktion till regeringsuppdraget. automatiserad ärendehantering

Med vänliga hälsningar. För kommunstyrelsen Alingsås kommun Elisabeth Andersson Registrator

Sambruks höstmöte Ny upphandling av Vervas ramavtal kan kommunerna påverka innehållet?

Lunarstorm Del 1 Del 1 Del 2 Del 2

Ansvarig/ Förvaring

FormPipe Software. V D C H R I S T I A N Mars 2008 S U N D I N

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan

Checklista för implementering av verksamhetsbaserad informationsredovisning (VIR) inom SLL

communication En produkt från ida infront - a part of Addnode

Aktiviteter inom Skogsstyrelsen som innebär förenklingar för företagen

Så enkelt som möjligt för så många som möjligt.

Arbetsmarknadssystem i osäkra tider vad gör vi nu? Aktuella frågor och framtid

Gemensam definitionsgrund

DoÄr. Ett dokument- och ärendehanteringsprojekt vid Uppsala universitet

360 i Sverige nuläge och framtid. Anders Palm Per Luks Software Innovation

Korrigerad beräkning - Regeringens avsedda fördelning av stöd till kommuner och landsting i Prop. 2015/16:47 Extra ändringsbudget för 2015

GEOINFO 2011 ANVÄNDARVÄNLIG TILLGÅNG TILL GEOGRAFISKT DATA VIA WEBBTÄNST. Bodil Sundberg

Transkript:

Ärendehantering Urban Johansson Liselott Ringborg LogicaCMG 2006. All rights reserved

Ärendehantering Registrera Fördela Posthantera Handlägga Besluta Expediera Arkivera organisationsportal diarieföring e-post Office Övriga befintliga system Ärendehantering/workflow e-id SHS Indata: E-blanketter Skanning/tolkning sökmotorer dokumenthantering Utdata: Presentation/ export e-id SHS e-arkivering XML / metadata 2

Agenda 1. Var är vi nu? 2. Synsätt 3. Trender och påverkan Teknik Processer Personal Interaktion med medborgare 4. Hur komma framåt? 5. Frågestund LogicaCMG 2006. All rights reserved

Produkter och kunder WM-data arbetar med Lex Jönköping Eskilstuna Mjölby Storuman Statens konstråd Internationella programkontoret Caradoc Nykvarn Partille Jokkmokk Uddevalla Datainspektionen Finansinspektionen Platina Katrineholm Botkyrka Solna Emmaboda Sigtuna Växjö Diskrimineringsombudsmannen LMC Östergötlands landsting Stockholms lokaltrafik Doculive Kristinehamn Örnsköldsvik Gagnef Lidingö Djurskyddsmyndigheten Socialstyrelsen Hummingbird Göteborg (ÖFF) Strängnäs Orust (pilot) Lomma Sthlms Stad (Stadbygg.kontoret) Linköpings Universitet Public 360 Upplands Väsby Flen Burlöv Timrå Gällivare Tranemo Vervas infratjänstavtal 2003 Vervas informationsförsörjningsavtal 2005 LogicaCMG 2006. All rights reserved

Vad driver? Demokratiprocessen Rättsäkerhet 24-timmars myndigheten Effektivare processer Kostnadsbesparingar eförvaltning 5

Resan mot eförvaltning Nätverksmyndighet 8: Det kommer att förändra hela den offentliga sektorn Traditionell myndighet 6. Vi kan bli bättre på att förstå målgruppernas erfarenheter och behov 4. Den nya kanalen dominerar målgruppsanpassning 2. Någonting händer Vi måste delta 1. Vi gör som vi har gjort i 20 år. 3. Det kommer att bli en ny dialogkanal - eärenden Tid 9. Vi står inför en stor samhällsförändring 7. Det kommer att förändra vår myndighet i grunden 5. Vi ökar medborgarnyttan genom nya etjänster Källa:Statskontoret 2000:21, 24-timmarsmyndighet 6

Kommuners resa Effektivisering processer Se över verksamhet etjänster Avskaffa system/integrera system earkiv Handläggning Publicering Avancerad dokument- hantering Diarium 7

Tekniska lösningar finns eid eid SHS Ärendesystem Diark (Botkyrka, Huddinge) Winbär (Nacka) LEX (UpplandsVäsby) 8

Ärendehanteringssystem - spindeln i kommunens verksamhet Blankett E-tjänster Informera Publicera Externt Diarium Ärendehantering Internt ÄHS Verksamhetssystem Internt Externt 9

Enterprise Content Management (ECM) Samlat grepp om organisationens information Indatafångst Portal Ärendehantering Samverkansstöd Dokumenthantering Utdata Integration Åtkomstskydd Central behörighetsadm earkiv Version 0.2a 10

Plattformsstrategi Traditionell Produkt utveckling Lösningsutveckling med plattform Processlogik (värde för kund) Generell egen programvara 20% 80% 80% 20% 11

Trend Treskiktslösning sning Presentation Affärsprocesser & regelverk Data & systemintegration 12

Trend Presentation Client InfoPath/Webbapplikation Excel Outlook Rapporter (Reporting services) Wordmallar 13

Närvarohantering Instant Messaging Ärenden Ärendedokument Händelser 14

Avancerad Egenskapshantering 15

Trend Affärsprocesser & regelverk Ärendeprocesser Dokumenthantering Ärendetyper Komponenter Web-services Regelverk 16

Ärendehantering & plattform Indatatjänst Papper (Scanning), eformulär / webbpgm E-post, Fil Diarium Handlingskort (återsökbarhet, Avvikelsehantering) Ärendekort (ärende, diarieföring, ingivare, fördelning) eakt Hantering av (sekretess /PUL ) Handläggning & Beslut Handläggning & ärendeflöden Bevakning Remisshantering Beslut (aut/förslag) Möteshantering Expediera / underrätta (papper, mail, fil) Uppföljning Uppföljning, Statistik (grafiskt/rapport) Avslut, avisering & earkiv Avslut Webbpublicering Avisering / informations- spridning (Mina Engagemang) E-arkiv (Gallring, Avställning) Plattform 17

Trend Data & systemintegration Metadata Dokumentlager Integrationsbrygga 18

Tekniker, produkter samt integration Webbläsare Office Ärendesystem.Net kod WWF Journalsystem Ekonomisystem Andra ärendehanteringssystem Integrationsbrygga 19

Samordnad vårdnadsplanering - process Utskrivningsmeddelande Inskrivningsmeddelande Kallelse till SVPL Samordnad vårdplanering Justering SVPL Medföljandeinformation Mottagningsbevis Avslut av vårdtillfället Diarieföring Beredning Beslut Avslut Ärendeprocess LogicaCMG 2006. All rights reserved

Gemensamma processer och ärendetyper Diarieföring Beredning Beslut Avslut Effektivisera hela processer (från datafångst till arkivering), på ärendetypsnivå Gemensamma processer som är gemensamma för flera kommuner Förutsättningar för att repeterbara lösningar - kostnadseffektivare Förutsättningar för att lättare att kommunicera med andra Tjänster (lägg ut processer till andra) Automatisera processer 21

Automatisering av processer 1. Är den som man utger sig för att vara? e-id 2. Bor i kommunen? slå upp uppgiften mot kommuninvånarregister 3. Äger bilen? slå upp uppgiften i Vägverkets databas 22

Personal möjlighet att arbeta annorlunda Elektroniska akter ger geografiskt oberoende Mer tid till kvalificerade arbetsuppgifter Handläggare, högre krav på att själv hantera alla moment, får en i högre utsträckning granskande roll Registrator, möjlighet att förändra om mer självständiga handläggare och fler elektroniska blanketter Centralisering av postöppning och scanning Flera roller Upphandling av postöppning och scanning som tjänst 23

Interaktion med medborgare Indatafångst via e-tjänst (mer och mer avancerade) Signering och autenciering via e-id e-tjänst för kommunikation (ökad grad av informationsgivning under processen) Komplettering av ärende Avisera beslut Omprövning/överklagande Partsinsyn Publicering via webbdiarium Mer integrerat i kommunernas portaler Nya presentationsformer 24

ex. felanmälan i Upplands Väsby www.upplandsvasby.se Exempel andra tjänster Nyttoparkering Färdtjänst Byte Avfall InternFelanmälan Synpunktshantering Radonbidrag ÄgarbyteVA Boendeparkering Extern Felanmälan Bygglov Mulltoa Servering 25

Anslagstavla Anslagstavlan med information från Lex Informationssida som uppdateras av informationsavdelningen. 26

27

Hur nå framgång? Viktigt med tydligt ansvar påp kommunledningsnivå avseende Så hur kommer vi vidare? Verksamhetsutveckling Systemägarskap Börja med att känna k till nuläget och målbilden! m Definiera konkreta, mätbara m effektmålen Håll i målbilden m och se införandet som en resa Delaktighet i organisationen Våga ifrågas gasätt regelverk 28

Så här går det till! Göra rätt r saker! IT-strategi strategi System-/Informationsarkitektur Strategi för In- /Utdatahantering Identifierade processer Användbarhet Kravfångst Program Management Integration Konfiguration Utveckling/Anpassning Utbildning och användarstöd Förvaltning Support Göra saker rätt! r 29

Projektresa med Pejl och RUP BP1 BP2 BP3 Ms1 BP4 Ms2 Ms3 BP5 Idé, nytta, strategi 5 Kravanalys/ Målbild Beredning Strukturera Analys Design krav 6 7 8 8 9 Implementation Systemtestning Acceptanstestning Leverans Testplanering Testförberedelser Ms1 Effektanalys Projektplan, grov kravspec Användningsfall Prototyp Regelverk Systemflöde Generella krav (SAD+SUP) Testplan Programförutsättningar Datamodell Teknisk beskrivning Godkänd Systemtest Godkänd Acceptanstest Färdig produkt Projektanalys inleds Projektstart Vi har fastställda krav + ändringshantering POC Vi har en lösning Vi har gjort lösningen Vi har en godkänd produkt Vi har levererat 30

Tack. Ta gärna kontakt om några frågor Urban Johansson, urban.johansson@wmdata.com Liselott Ringborg, liselott.ringborg@wmdata.com 31