Bilaga 10. Priser 1 (15)

Transkript

1 1 (15) Bilaga 10 Priser

2 Innehåll 2 (15) Priser 3 1 Inledning Tillämpning Ändring av pris 3 2 Priser e-förvaltningsstödjande tjänster Tjänstenivåer Kontaktstödjande tjänster EF1 Verksamhetsstödjande tjänster EF1 Infrastrukturella tjänster EF1 Kontaktstödjande och verksamhetsstödjande tjänster efp Priser införande- och driftstödjande tjänster Införandestödjande tjänster konsultpriser per kompetensområde Införandestödjande tjänster paketerade konsultjänster Driftstödjande tjänster 13

3 3 (15) Priser 1 Inledning Denna bilaga omfattar priser på de e-förvaltningsstödjande tjänster samt införande- och driftstödjande tjänster som Ramavtalsleverantören tillhandahåller inom ramavtalet. 1.1 Tillämpning De prissatta tjänsterna ska följa strukturen i tjänstekatalogen och vara spårbara till beskrivningar i tjänstekatalogen och eventuell bilaga realiseringsplan. Av angivna priser ska klart framgå vad som omfattas av priset och vad som inte omfattas. Angivna priser avser högsta pris. Vid avrop kan lägre pris erbjudas. Införande- och driftstödjande tjänster ska finnas för att stöda tjänsterna enligt ovan. Priser för införande- och driftstödjande tjänster anges i separata avsnitt. Prissatta tjänster som ingår i realiseringsplan skall särkilt märkas med ej avropbar. I de e-förvaltningsstödjande tjänsterna ingår utan extra kostnad för kunden: Drift av tjänsten Tjänstehantering Kundtjänst Uppföljning och tjänsterapporter Upprätthållande av servicenivåer För utökade tjänster kan extra kostnader tillkomma. 1.2 Ändring av pris Hur ändring av priser får göras regleras i ramavtalets huvudtext.

4 4 (15) 2 Priser e-förvaltningsstödjande tjänster 2.1 Tjänstenivåer Tjänsten erbjuds i två fördefinierade tjänstenivåer, normal nivå (N) och utökad nivå (Ö). Andra tjänstenivåer kan erbjudas vid avrop. 2.2 Kontaktstödjande tjänster EF1 EF1 INFO H / EF1 Informationstjänster (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet**) kr/månad Grundavgift rabatt kr/månad per ytterligare avropad tjänst* * Gäller vid avrop ihop med tjänsterna EF1 DATAFANG H och EF1 MINASIDOR H ** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation EF1 DATAFANG H / EF1 Elektronisk datafångst (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet**) kr/månad Nyttjandeavgift kr/månad per publicerat formulär Nyttjandeavgift 0,50 0,50 kr/inskickat formulär Grundavgift rabatt kr/månad per ytterligare avropad tjänst* * Gäller tjänsten EF1 INFO H och EF1 MINASIDOR H ** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation EF1 MINASIDOR H / EF1 Mina sidor (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet***) kr/månad Nyttjandeavgift 0,60 0,78 kr/månad per aktivt Mina sidor konto** Grundavgift rabatt kr/månad per ytterligare avropad tjänst* * Gäller tjänsten EF1 INFO H och EF1 DATAFANG H ** Ett aktivt Mina sidor konto motsvarar en extern användare som har en aktiverad Mina sidor *** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation EF1 SOK H / EF1 Söktjänster (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet**) kr/månad Nyttjandeavgift 0,15 0,15 kr/månad per indexerat informationsobjekt* * Ett indexerat informationsobjekt motsvarar en webbsida, ett dokument eller annat indexerat informationsobj. ** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation

5 5 (15) EF1 - EMEDBORG / emedborgare (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet*) kr/månad Nyttjandeavgift kr/månad per myndighetsintern användare * Med myndighet avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation 2.3 Verksamhetsstödjande tjänster EF1 EF1 INT H / EF1 Mottagning/Utskick och Integration (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet****) kr/månad* Nyttjandeavgift 0,2 0,2 kr/inkommande eller utgående handling*** Nyttjandeavgift kr/månad per GB lagrad info i Mottag/Utskick reg** * Inklusive 500 GB lagringsutrymme ** Volym överskridande i grundavgiften ingående 500 GB *** Endast för In /Utgående handling som ej går över EF1 SHS H, som prissätts i EF SHS H **** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation EF1 DIARIE H / EF1 Diarieföring och ärendehantering (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet**) kr/månad Nyttjandeavgift kr/månad per myndighetsintern användare Grundavgift rabatt kr/månad per ytterligare avropad tjänst* * Gäller tjänsten EF1 PROC H och EF1 DOK H ** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation

6 6 (15) EF1 EARKIV H / EF1 E Arkiv (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet***) kr/månad* Nyttjandeavgift kr/månad per myndighetsintern användare Nyttjandeavgift kr/gb lagrad info/månad** * Inklusive 500 GB lagringsutrymme ** Volym överskridande i grundavgiften ingående 500 GB *** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation EF1 PROC H / EF1 Processtyrning (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet**) kr/månad Nyttjandeavgift kr/månad per myndighetsintern användare Grundavgift rabatt kr/månad per ytterligare avropad tjänst* * Gäller tjänsten EF1 DIARIE H och EF1 DOK H ** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation EF1 DOK H / EF1 Dokumenthantering (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet****) kr/månad** Nyttjandeavgift kr/månad per myndighetsintern användare Nyttjandeavgift kr/gb lagrad info/månad*** Grundavgift rabatt kr/månad per ytterligare avropad tjänst* * Gäller tjänsten EF1 DIARIE H och EF1 PROC H ** Inklusive 500 GB lagringsutrymme *** Volym överskridande i grundavgiften ingående 500 GB **** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation EF1 PORTAL H / EF1 Portal (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet**) kr/månad Nyttjandeavgift kr/månad per webbplats Nyttjandeavgift kr/månad per myndighetsintern användare* * Gäller för intranät, dvs. webbplatser endast för myndighetsinternt bruk ** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation EF1-DOK-2 / EF1-Dokumenthantering-2 (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet**) kr/månad Nyttjandeavgift kr/månad per myndighetsintern användare* * Gäller för intranät, dvs. webbplatser endast för myndighetsinternt bruk * Med myndighet avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation

7 7 (15) 2.4 Infrastrukturella tjänster EF1 EF1 SHS H / EF1 Säker kommunikation SHS (N) (Ö) Grundavgift (per myndighet***) kr/månad Nyttjandeavgift kr/månad per motpart** Nyttjandeavgift 0,4 0,4 kr/litet meddelande /månad* Nyttjandeavgift 0,2 0,2 kr/litet meddelande /månad* Nyttjandeavgift 0,08 0,08 kr/litet meddelande /månad* Nyttjandeavgift 0,04 0,04 kr/litet meddelande /månad* Nyttjandeavgift 1,1 1,1 kr/stort meddelande 1 10/månad* Nyttjandeavgift 1 1 kr/stort meddelande /månad* Nyttjandeavgift 0,9 0,9 kr/stort meddelande /månad* Nyttjandeavgift 0,8 0,8 kr/stort meddelande 1001 /månad* * Ett litet meddelande är < 200kByte, ett stort meddelande är >= 200 kbyte ** En motpart är en definierad motpart att utbyta information med över SHS *** Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation Not. EF1-SHS-H är ej avropbar (N) (Ö) EF1 EID H / EF1 Gränssnitt mot kontroll av elektroniska legitimationer Grundavgift (per myndighet*) kr/månad Nyttjandeavgift 1,10 1,10 kr/identifiering 1 100/månad Nyttjandeavgift 0,60 0,60 kr/identifiering /månad Nyttjandeavgift 0,20 0,20 kr/identifiering 1001 /månad Nyttjandeavgift 1,50 1,50 kr/signering 1 100/månad Nyttjandeavgift 0,80 0,80 kr/signering /månad Nyttjandeavgift 0,27 0,27 kr/signering 1001 /månad * Med "myndighet" avses enligt ramavtalet avropsberättigad organisation

8 8 (15) 2.5 Kontaktstödjande och verksamhetsstödjande tjänster efp Tjänstekostnader för normal (N) servicetid ID Tjänst kkr/mån Villkor/omfattar efp ED 1 Elektronisk datafångst 7 Grundkostnad enligt not 1 nedan. efp MS 1 Mina sidor 13 Grundkostnad enligt not 1 nedan. efp MU Mottagning och utskick 7 Grundkostnad enligt not 1 nedan. 1 efp DÄ 1 Diarietjänst och ärendehantering 13 Grundkostnad enligt not 1 nedan. efp WF 1 Workflow / processtyrning 7 Kräver avrop av efp DÄ 1 och efp DH 1. efp DH 1 Dokumenthantering 13 Grundkostnad enligt not 1 nedan. efp EA 1 E Arkiv / system för bevarande 185 Grundkostnad. Ett anslutet system ingår. För lagringsutrymme, se "rörlig kostnad för lagringsutrymme för arkivering" under not 5 nedan. För fler system, se "rörlig kostnad per anslutet system" under not 6 nedan. Noter Not 1 Grundkostnad för nyttjande av minst 1 tjänst ovan kkr/mån %/mån Villkor/omfattar 77 Betalas vid köp av minst en tjänst av efp ED 1, efp MS 1, efp MU 1, efp DÄ 1, efp WF 1, efp DH 1. Grundkostnaden avser normal (N) servicetid. För utökad (Ö) servicetid se "Kostnad för utökad (Ö) servicetid" nedan. Grundkostnaden inkluderar <=400 interna användare och <=10'000 externa användare. För tillkommande interna användare se "rörlig kostnad för interna användare" under not 2 nedan. För tillkommande interna

9 9 (15) användare se "rörlig kostnad för interna användare" under not 3 nedan. För lagringsutrymme, se "rörlig kostnad för lagringsutrymme" under not 4 nedan. 2 Rörlig kostnad för interna användare >400 st 1,5% av grundkostnad och tjänstekostnad per månad. Per påbörjade 100 interna användare, överskjutande 400 st. 3 Rörlig kostnad för externa användare >10'000 användare 2,5% av grundkostnad och tjänstekostnad per månad. Per påbörjade 1'000 användare, överskjutande 10'000 st. 4 Rörlig kostnad för lagringsutrymme 0,015 Per GB och månad. 5 Rörlig kostnad för lagringsutrymme för 0,03 Per GB och månad. arkivering 6 Rörlig kostnad per anslutet system 8 Per anslutet system och månad. Observera att arbetet för att ansluta system offereras separat. Kostnad för utökad (Ö) servicetid Utökad servicetid (Ö) %/mån Omfattar/villkor 40% Av grundkostnad, tjänstekostnad och rörliga kostnader. Not. efp-ms-1, efp-ea-1 och efp-wf-1 är ej avropbara.

10 10 (15) IT-upphandlingen Dnr Priser införande- och driftstödjande tjänster 3.1 Införandestödjande tjänster konsultpriser per kompetensområde ID Tjänstenamn Kat. Volymintervall (timmar) Pris (kr/timme) K-SÄKERHET Konsulter som stöd i myndigheternas säkerhetsarbete K- ANVÄNDBARHET Konsulter - Användbarhetsledare K-INTERAKTION Konsulter - Interaktionsdesigner K-GRAFIK Konsulter - Grafisk formgivare K-TEST Konsulter - Testare av användbarhet K-VERKSAMHET Konsulter verksamhetsutvecklare K- PROJEKTLEDNING K-KONFIG Konsulter - Projektledare och projektadministratörer Konsulter- konfiguration, installation, drift

11 11 (15) IT-upphandlingen Dnr Införandestödjande tjänster paketerade konsultjänster ID Tjänstenamn Pris ANALYS Analys kundupplevelse TILLGANGLIGHET Tillgänglighetsanalys PRESTANDA Oberoende prestandatest E-UTBILDNING Utbildning e-tjänst RISKSÄKERHET Riskanalys Informationssäkerhet IO Analys Core IO Analys ( användare) IO Analys Core IO Analys ( användare) IO Analys Core IO Analys (1000- ) E-STRATEGI Framtagande av e-strategier och e- handlingsplaner NULÄGE Nuläges- och omvärldsanalys PROCESS Processkartläggning ORGUTV-O Organisationsutveckling omfattande ORGUTV-Ö Organisationsutveckling översiktlig SYSTEMANALYS Systemanalys/-inventering KALKYL Kostnads- och nyttokalkyler SÄKERHET Säkerhet UTBILDNING Utbildning

12 12 (15) IT-upphandlingen Dnr

13 13 (15) IT-upphandlingen Dnr Driftstödjande tjänster ID Tjänstenamn Pris DA-E Drift av applikation - enkel Grundavgift: kr/mån Tjänstehantering/applikationsförvaltning: (N): kr/mån utöver grundavgift (Ö): kr/mån utöver grundavgift Vid avropstillfället kan annat SLA i samråd med kund erbjudas som motsvarar en lägre nivå än tjänstens standardomfattning. DA M Drift av applikation - medium Grundavgift: kr/mån Tjänstehantering/applikationsförvaltning: (N): kr/mån utöver grundavgift (Ö): kr/mån utöver grundavgift Vid avropstillfället kan annat SLA i samråd med kund erbjudas som motsvarar en lägre nivå än tjänstens standardomfattning. DA-K Drift av applikation - komplex Grundavgift: kr/mån Tjänstehantering/applikationsförvaltning: (N): kr/mån utöver grundavgift (Ö): kr/mån utöver grundavgift Vid avropstillfället kan annat SLA i samråd med kund erbjudas som motsvarar en lägre nivå än tjänstens standardomfattning. I-KUND Inkluderad kundtjänst Samtliga e-tjänster och tjänsten drift av applikation inkluderar i sitt pris en kundtjänst enligt avropad tjänstenivå för kund och användare inom kundens organisation för aktuell e-tjänst. Grundavgift: 0 kr/mån (ingår i priset för avropad e-tjänst eller drift av applikation)

14 14 (15) IT-upphandlingen Dnr U-KUND Utökad kundtjänst Prissättningen av en utökad kundtjänst baseras på två parametrar: 1. En av kund och leverantör på förhand gemensam skattning av snittid per inkommet ärende rörande kundtjänstobjektet som utökningen avser (not 1) 2. Verklig ärendevolym i perioden (not 2) Nedan redovisas priser för tre fördefinierade snittider: Snittid understigande 2 min: 23 kr/avslutat ärende Snittid understigande 5 min: 58 kr/avslutat ärende Snittid understigande 20 min: 223 kr/avslutat ärende (not 1) Revideras kvartalsvis baserad på statistik från föregående perioder (not 2) Endast inkomna ärenden rörande kundtjänstobjektet som utökningen avser Vid avropstillfället kan i samråd med kund andra prismodeller konstrueras. Tex kan fasta månadsavgifter baserat på förväntade ärendevolymer och mix av ärendetyper erbjudas. S-KUND Samordnad kundtjänst Prissättningen av en samordnad kundtjänst baseras på tre parametrar: 1. Antal underordnade kundtjänster som skall samordnas 2. En av kund och leverantör på förhand gemensam skattning av snittid per inkommet ärende rörande kundtjänstobjektet som

15 15 (15) IT-upphandlingen Dnr hanteras i underordnad kundtjänst (not 1) 3. Verklig ärendevolym i perioden (not 2) Pris per ansluten underordnad kundtjänst: kr/månad Nedan redovisas priser per avslutat ärende för tre fördefinierade snittider: Snittid understigande 2 min: 23 kr/avslutat ärende Snittid understigande 5 min: 58 kr/avslutat ärende Snittid understigande 20 min: 223 kr/avslutat ärende (not 1) Revideras kvartalsvis baserad på statistik från föregående perioder (not 2) Endast inkomna ärenden rörande kundtjänstobjektet som hanteras i underordnad kundtjänst Vid avropstillfället kan i samråd med kund andra prismodeller konstrueras. Tex kan fasta månadsavgifter baserat på förväntade ärendevolymer och mix av ärendetyper erbjudas.