Frågor och svarvar arbetar du? Personer som har svarat på frågan: 88



Relevanta dokument
Klinisk mikrobiologi och vårdhygien, kundundersökning Utskick: 1. Var arbetar du?

Klinisk mikrobiologi och vårdhygiens kundundersökning 2013

Ansvarig utgivare: Verksamhetschefer 1(6) Redaktör: Carina Wallner Labnytt nr 7, juni 2018

När ditt konto är klart att använda kommer du att få din PIN-kod och anvisningar från företaget SysTeam som är landstingets samarbetspartner.

Labnytt Nr 2, 3 april 2019

Granskning av implementering av förbättringsarbetet i landstinget i Uppsala län svar till revisionen

Landstinget Dalarna 1(8) Laboratoriemedicin Nyhetsblad NOVEMBER 2014

Avbrottsrutin för COSMIC primärvård

Laboratorienytt. Innehåll: 2 Biobanken - Sommaruppehåll Biobanken. 3 Klinisk kemi - Revidering av kemi-remisser - Metodbyte S-Gastrin

Ansvarig utgivare: Verksamhetschefer 1(7) Redaktör: Carina Wallner Labnytt nr 3, februari 2018

Laboratoriemedicin VL LabNytt nr GDPR - Den nya dataskyddsförordningen

Anvisning/förslag till grund för verksamhetsanpassade avbrottsrutiner för COSMIC primärvård Landstinget Uppsala Län

Analys av U-Graviditetstest med Instalert hcg

Equalis användarmöte Patientnära analyser okt 2016

Landstinget Dalarna 1(6) Laboratoriemedicin Nyhetsblad SEPTEMBER 2014

Laboratorienytt. Innehåll: 2 Klinisk Genetik - Ny metod för trisomier 13/18/21

Nummer Information från Laboratoriemedicin Landstinget Gävleborg

Karlstads Teknikcenter. Examensarbete Praktiken i fokus. Karlstads Teknikcenter Tel

Antal Ålder < år år år 228 >60 år 412 Ej svarat Kön Kvinna 564 Man 391 Ej svarat

Svar på revisionsskrivelse med anledning av granskning av landstingets remisshantering

2 Klinisk Genetik - Öppettider för Klinisk Genetik under jul och nyårshelgerna - Remiss för Chimerism i blanketthotellet

Rapport Kartläggning användandet av NPÖ i Örebro län v 40, 2014

Datum Laboratoriemedicin, ÖLL Sidan 1 av 8. Guide till LABSÖK

Regionalt biobanksregister Södra sjukvårdsregionen

Landstinget Dalarna 1(10) Laboratoriemedicin Nyhetsblad nr 5 SEPTEMBER 2013

Rutiner vid stick- och skärskador på Skellefteå lasarett. Lena Lindberg Hygiensjuksköterska

Vård och omsorgs system med kundenkäter

Webcert 0.5 Fråga-svar-funktion Lathund för Brevlådebevakare (vårdenhetsadministratör)

BESLUT. Tillsyn av personalkontinuitet, vakanser och en ökad rörlighet hos hälso- och sjukvårdspersonal inom primärvården vid landstinget i Uppsala.

Medarbetarundersökning HR-KOMPASSEN

Tolkcentralen Brukarundersökning november 2014

Kvalitetsbokslut 2013

Landstinget Dalarna 1(8) Laboratoriemedicin Nyhetsblad nr 5 OKTOBER 2011

GRAVIDITETSDIABETES SCREENING VID BARNMORSKEMOTTAGNING

Riktlinje över remissrutiner inom Region Östergötland

Ny analyskatalog 15 april

Kvalitetsbokslut 2012

Vårdcentralen. Vadstena. Välkommen till Vårdcentralen Vadstena

Klinisk kemi. Resurs eller Slöseri? Biomedicinsk analytiker i Primärvården. Maria Kuusinen Göran Schedvin

Workshop* Kallelse och underlag till vårdplanering

Landstinget Dalarna 1(6) Laboratoriemedicin Nyhetsblad nr 8 DECEMBER 2014

Projektplan. för PNV

Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Hjo 2014? I Hjo svarade 73 personer, vilket är 71,6% av de tillfrågade.

Ny analyskatalog 14 oktober 2015

Landstinget Dalarna 1(5) Laboratoriemedicin Nyhetsblad nr 6 OKTOBER 2013

Riktlinje över remissrutiner inom LiÖ

Kundundersökning 2013

MEDBORGARPANEL Nummer 4 februari 2014 Journal på nätet

Beställning av behörighet i Cosmic för monitorering av studie

Dosdispenserade läkemedel

Resultat Röntgenkliniken

Rapport till Vara kommun om undersökning av särskilt boende år 2010

Handläggning av stick- och skärskador. Rutiner i Umeå, NUS

- Förändringar i CGMJ4 beställningar av laboratorieanalyser

Kommunala Mediacentralen våren Lathund. för beställning av läromedel. via Svenska Läromedel på Internet (SLI) Läromedel Böcker

Ny analyskatalog 15 oktober

Meddelande 8/2010. Från Unilabs Laboratoriemedicin Sörmland. Klinisk kemi. Hantering av spinalvätskeprover.

Lab-modulen i Melior. Sammanfattning. Innehållsförteckning

Presentation av Kliniskt utvecklingsår (KUÅ)

Läs både texten i varje bild och eventuell text under bilderna.

LABNytt Innehåll. LABNytt 03/2015. Klinisk kemi Klinisk patologi och cytologi

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för HS Service och Support (minst 7 svarande) Hemtjänst

Framsida USÖ Sjukhusstab Clinical Research Support

Vad tyckte norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2004

Ansökningsblankett för stimulansmedel till kommuner och landsting för insatser inom vård och omsorg om de mest sjuka äldre.

BESLUT. Landstinget i Dalarna ska till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) redovisa:

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Hällebo (minst 7 svarande) Särskilt boende

Handledning och checklista för verksamhet vid

Hur upplevde eleverna sin Prao?

Bättre städning ger renare vårdmiljö svar på motion

Sammanställning inkomna frågeställningar och synpunkter

YTIRANDE. Datum UTREDNING OCH YTIRANDE I ANLEDNING AV JO-ANMÄLAN, DNR

PROGRAMRAPPORT. Team: Endokrin och Diabetesmottagningen, Endokrinologiska kliniken, UMAS. Teammedlemmar:

Landstinget Dalarna Sid 1 (6) Laboratoriemedicin Nyhetsblad nr 5 OKTOBER 2009

Landstinget Dalarna 1(8) Laboratoriemedicin Nyhetsblad nr 4 MAJ 2013

STAPLAR OCH GODA BETYG - resultat och kommentarer från vår kundundersökning hösten 2013.

Lidingö stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola

Stick- och skärskador samt exponering med risk för blodburen smitta

Patientmedian. Equalis allmän kemi-möte tors 15 nov Peter Ridefelt, Klinisk kemi och farmakologi, Akademiska sjukhuset

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Brukarundersökning inom Äldreomsorgen (ÄO) och Handikappomsorgen (HO), 2007

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Stockholms län Resultat för Omsorgsboende, gruppboende Äo, valfrihet (minst 7 svarande) Särskilt boende

Diagnostiskt centrum för tidig diagnostik av cancer eller annan allvarlig sjukdom

Elisabethsjukhuset i Uppsala. Specialistsjukhus i ortopedi och handkirurgi

Sammanställning av föräldraenkät. Barnavdelningen för neurologi, 95B våren 2015

Mars februari Medborgarpanel 8. Tillgång till din patientjournal på internet

Av 500 genomförda medborgardialoger var 126 svar från den specifikt utvalda målgruppen, dvs. unga värmlänningar i åldersgruppen år.

Laboratoriemedicin VL LabNytt nr 3-Version

Landstinget Dalarna 1(6) Laboratoriemedicin Nyhetsblad nr 1 FEBRUARI 2010

Hjälp oss att utvecklas svara på vår enkla enkät!

Dokumenttyp Ansvarig verksamhet Version Antal sidor Riktlinje Klinisk kemi 2.0 6

Resultat från användarenkäten WEBBRAPPORT FRÅN RIKSSTROKE UTGIVEN NOVEMBER 2016

Vårdcentralen Kolmården

Kvalitet och patientsäkerhet. Krister Björkegren, utvecklingsdirektör Sofia Barakat, enhetschef Hälsoval och Folkhälsa

Sammanställning av föräldraenkät. Barnavdelningen för neurologi, 95B

Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola

5/201. Från Unilabs Laboratoriemedicin, Stockholm gäller fr.o.m (om inget annat datum anges i texten)

December November Medborgarpanel 4. Synpunkter och klagomål på vården

Att välta ett landsting

FRÅGEFORMULÄR OM SMÄRTPROBLEM (3)

Transkript:

Tack till alla som deltagit i kundenkäten från Klinisk kemi och farmakologi (KKF). KKF har genom detta fått värdefulla synpunkter och viktig kunskap om kundernas behov. Utskick Datum: 2012-03-22 2012-05-14. Målgrupp: Avdelningschefer och verksamhetschefer på Akademiska sjukhuset, Lasarettet i Enköping och Primärvården. Syftet: Mäta kundernas uppfattning om laboratoriets tjänster. Genom kundernas synpunkter utveckla verksamheten. Metod: Elektronisk enkät utskickad via E-post (webropol)och svaren är anonyma. Antal E-postadresser som enkäten skickades till:250 Antal besvarade: 88 Vi tog inte bort några E-postadresser utan skickade ut till samtliga AC och VC. Frågor och svarvar arbetar du? Personer som har svarat på frågan: 88 Hur ofta nyttjar avdelningen laboratoriets tjänster? Personer som har svarat på frågan: 88 Akademiska laboratoriet 12-05-29 1(5)

Laboratoriets sortiment, beställnings- och svarsrutiner. Mycket Nöjd Inte alltid Är du med analyssortimentet? 27 50 1 0 5 83 2 Är du med analyssortimentet på jourtid? Är du med beställningsrutinerna vid elektronisk beställning i CosmicRoS? Är du med sättet som provsvar rapporteras? Är du med hur provsvar utformats? 13 33 3 0 35 84 3 20 44 9 0 11 84 2 26 52 2 1 3 84 2 23 57 1 0 3 84 2 Är du med provsvarstiderna? 18 52 8 0 3 81 2 Totalt 127 288 24 1 60 500 2 Servicegrad. Är du med bemötandet vid kontakt med laboratoriet? Är du med laboratoriets telefontillgänglighet? Är du med hur kommunikationen fungerar med laboratoriets läkare? Är du med hur laboratoriet tar till vara synpunkter som du lämnar in? Är du med laboratoriets hantering av fel eller problem? Mycke t Nöjd Inte alltid Miss Vet ej Totalt Medelvärde Miss Vet ej Totalt Medelvärde 24 45 9 1 5 84 2 19 42 9 1 12 83 2 7 26 2 0 47 82 4 8 24 6 2 43 83 4 13 34 13 0 23 83 3 Totalt 71 171 39 4 130 415 3 Akademiska laboratoriet 12-05-29 2(5)

Hur ofta söker du information på laboratoriets webbsida? Hur tycker du att funktionen SÖK ANALYS på webbsidan fungerar? Tycker du att informationsbladet Nyheter från Klinisk kemi och farmakologi ger dig den information du behöver? Personer som har svarat på frågan: 82 Akademiska laboratoriet 12-05-29 3(5)

Kommentarer I enkäten fanns även möjlighet för kunderna att delge kommentarer och synpunkter. Här följer sammanställning av synpunkterna och svar från Klinisk kemi och farmakologi. Cosmic, remiss och svar (RoS) Önskemål om att få fler sk skickeprover beställningsbara i CosmicRoS och med svar i CosmicRoS. Svar: Idag finns ca 120 sk skickeprov inlagda i CosmicRoS. Beställning läggs in av vårdenhet och svar kommer sedan via laboratoriet in i CosmicRoS. Fler analyser (skickeprov) är på gång att läggas in. Lista över vilka analyser som är skickeprov finns på Cosmics webbplats: Cosmic-elektronisk patientjournal/manualer och instruktioner/remiss och svar/provbunden/skickeprover. Önskemål om att vårdenheterna själva ska kunna radera beställning när felbeställningar gjorts. Svar: Man kan radera en beställning så länge den inte är skickad. Bemötande Önskvärt att bemötandet från Klinisk kemi och farmakologi blir bättre både vad gäller telefontillgänglighet och trevligt bemötande i telefon. Svar: Denna punkt framkom även i enkäten 2010, det vi har gjort är att vi med teleadministrations hjälp har ändrat telefonin in till KKF. För att få lugn och ro i analysarbetet så går alla samtal dagtid till vår reception (018-611 42 05), som vid behov slussar telefonsamtalen vidare till rätt person. Vi tar till oss kritiken om vänligt bemötande och jobbar på att bli bättre. Webbsidan för provtagningsanvisningar Kommentarer om att sökfunktionen i Sök analys är svår att använda dvs svårt att hitta analyser. Det är svårt att hitta vissa blodprover, olika namn används. Svar: Idag finns flera olika sätt att söka efter en analys/undersökning, de olika sätten att söka finns beskrivna vid sökrutan. Det som inte står är att om man ställer markören i sök-rutan och trycker enter så kommer alla analyser fram A-Ö som Akademiska laboratoriet analyserar. Vi vill att sökfunktionen ska vara så bra och enkel som möjligt. I enkäten fick vi inte några förslag på hur man vill att det ska fungera. Förbättring bör ske i samarbete med användarna. Önskemål om att informationen i provtagning och tolkning förbättras. Svar: En översyn är startad och successivt kommer kompletteringar att genomföras. Vi önskar att få information från kunder om något är otillräckligt löpande, via Kontakta oss. Nyheter från Klinisk kemi och farmakologi Synpunkter på hur och var meddelandet Nyheter från Klinisk kemi och farmakologi ser ut och publiceras. Svar: Fr.o.m. januari 2010 publiceras meddelandeblad från Akademiska laboratoriet på Landstingets webbplats Nyheter från landstinget. Vi kommer att ta upp med kommunikationsavdelningen att vården inte ser vår information för att få en bättre placering på webbsidan. Akademiska laboratoriet 12-05-29 4(5)

Koppling av patientnära instrument till Cosmic patientjournal Önskemål om att analyssvaren från patientnära instrument överförs till Cosmic. Svar: Detta arbete har startats. Förhoppningen är att kunna påbörja ett införande under 2012. Telefonsvar på fler analyser Önskan om att låga B-Hemoglobin och höga och låga P-Glukosvärden ska ringas. Svar: Provsvaren rapporteras numera kontinuerligt in i Cosmic och finns därmed tillgängliga i vården. Behovet av att rapportera via telefonpåringning har därför minskat och kan i många fall upplevas som störande i det kliniska arbetet. Vår telefonrapporteringslista är utarbetad tillsammans med Akademiska sjukhusets kliniker och är med avsikt kort, med fokus på de tillstånd som kräver snabbare omhändertagande. Lista över vilka analyser/analysresultat som är rings finns på Cosmics webbplats: Cosmic-elektronisk patientjournal/manualer och instruktioner/remiss och svar/provbunden/analysresultat som telefonrapporteras. Sammanställningen av enkäten är gjord av Karin Fugmann, Ingrid Wahlberg och Mats Stridsberg. Tack till Tomas Mäkinen för teknisk support. Akademiska laboratoriet 12-05-29 5(5)