Brukarundersökning 2014 Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015 Nordiska Undersökningsgruppen 2015-01-30
Titel: Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Skapat av: Nordiska Undersökningsgruppen AB Dokumentdatum: 2015-01-30 Nordiska Undersökningsgruppen AB Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping +46 36 346230 www.nugruppen.se
Innehåll Inledning...4 Bakgrund...4 Syfte...4 Bortfallsanalys...5 Enkäten...5 Anonymitet...5 Denna rapport...5 Dagverksamhet inom ÄO totalt...6 Egen regi... 11 Extern utförare... 12 Dagverksamhet Barkarby seniorboende... 14 Dagverksamhet Kallhälls seniorboende... 16 Dagverksamhet Tallbohov... 18 3
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 2014 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick vecka 42, 2014 - vecka 3, 2015. Totalt skickades 2 568 enkäter ut. Av dessa var 105 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 463 respondenter. Totalt erhölls 1 600 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 65%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Utskickade Naturliga Antal Bas bortfall svar Svarsfrekvens FO 09 11 12 13 14 Hemtjänst 215 st 14 st 201 st 113 st 59% 58% 55% 53% 56% LSS Dagl verksamhet 215 st 9 st 206 st 128 st 64% 63% 59% 58% 62% LSS Grpbost/Serv.bo. 172 st 9 st 163 st 84 st 60% 61% 57% 54% 52% SPT Grpbost/Serv.bo. 74 st 8 st 66 st 34 st 48% 37% 49% 45% 52% ÄO Hemtjänst över 65 år 1386 st 35 st 1351 st 956 st 75% 74% 73% 70% 71% Äldreboende 405 st 27 st 378 st 221 st 58% 67% 56% 59% 58% Dagverksamhet 101 st 3 st 98 st 64 st 67% 51% 66% 64% 65% 4
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande FO Hemtjänst 60% 58% 40% 42% 50,8 år 52,2 år LSS Dagl verksamhet 45% 48% 55% 52% 38,7 år 37,7 år LSS Grpbost/Serv.bo. 41% 44% 59% 56% 43,2 år 42,1 år SPT Grpbost/Serv.bo. 47% 50% 53% 50% 49,1 år 48,6 år ÄO Hemtjänst över 65 år 66% 67% 34% 33% 82,3 år 82,6 år Äldreboende 72% 74% 28% 26% 86,0 år 86,5 år Dagverksamhet 57% 52% 43% 48% 82,0 år 82,2 år Enkäten Inför 2011 formulerades vissa frågor om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. Enkäten är uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Dagverksamhet inom ÄO. Totalt skickades 101 enkäter ut. 3 var naturliga bortfall och 64 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 65%. Svaren har efter insamling brutits per dagverksamhet. 5
Dagverksamhet inom ÄO totalt KÖN Kvinna 52 Man 48 0 20 40 60 80 100 Procent 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Kvinna 50% 47% 62% 56% 52% 52% Man 50% 53% 38% 44% 48% 48% ÅLDER 14 år eller yngre 15-24 år 35-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 0 0 0 0 0 0 65-74 år 17 75-84 år 49 85 år eller äldre 34 0 20 40 60 80 100 Procent 2008 2009 2011 2012 2013 2014 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 0% 0% 15-24 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 35-34 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 35-44 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 45-54 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 55-64 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 65-74 år 17% 20% 16% 18% 18% 17% 75-84 år 55% 49% 38% 41% 51% 49% 85 år eller äldre 28% 31% 47% 41% 31% 34% 6
DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Jag trivs på min dagverksamhet** 4,6 Jag får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet 4,7 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet 4,8 Personalen visar respekt för mig 4,9 Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** 4,7 Jag är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet 3,5 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Jag trivs på min dagverksamhet** 4,3 4,5 4,3 4,6 4,5 4,6 4,6 Jag får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet * * * 4,6 4,6 4,8 4,7 Jag känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet * * * 4,7 4,7 4,9 4,8 Personalen visar respekt för mig * 4,7 4,7 4,9 4,7 4,9 4,9 Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** * 4,3 4,5 4,5 4,4 4,7 4,7 Jag är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet * * * 4,4 4,3 4,3 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet * * * 3,7 3,6 3,3 3,5 7
ÄR DET NÅGON SOM HJÄLPT DIG ATT FYLLA I DENNA ENKÄT? Nej 34 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 63 Ja, personal 3 Vet ej/ej svar 0 0 20 40 60 80 100 Procent 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Nej 26% 22% 33% 34% 26% 34% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 67% 71% 53% 58% 63% 63% Ja, personal 3% 3% 2% 2% 3% 3% Vet ej/ej svar 4% 4% 11% 6% 8% 0% 8
HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE UNDER 2014? Ja 53 Nej 47 0 20 40 60 80 100 Procent 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Ja 67% 73% 69% 69% 60% 53% Nej 33% 27% 31% 31% 40% 47% 9
HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2014) Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation 4,6 4,5 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Min handläggare är kunnig 4,5 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,2 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Min handläggare bemöter mig med respekt * * 4,6 4,4 4,3 4,6 Min handläggare visar förståelse för min situation 4,6 4,7 4,9 4,8 4,6 4,5 Min handläggare är kunnig * * 4,7 4,7 4,4 4,5 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med * * 4,8 4,7 4,5 4,2 10
Egen regi 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET 20 25 51 36 33 63 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på min dagverksamhet** 4,2 4,5 4,4 4,6 4,6 4,6 Jag får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet * 4,6 4,6 4,8 4,7 4,7 Jag känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet * 4,7 4,7 4,9 4,7 4,8 Personalen visar respekt för mig 4,8 4,9 4,7 4,9 4,8 4,9 Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** 4,4 4,5 4,4 4,8 4,7 4,7 Jag är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet * 4,3 4,3 4,5 4,2 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet * 3,6 3,4 3,4 3,4 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 40% 32% 37% 33% 29% 34% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 60% 48% 59% 61% 65% 63% Ja, personal 0% 4% 0% 0% 6% 3% Vet ej/ej svar 0% 16% 4% 6% 0% 0% 11
Extern utförare 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET 39 20 35 29 30 63 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på min dagverksamhet** 4,4 4,7 4,7 4,6 4,7 4,6 Jag får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet * 4,5 4,7 4,8 4,8 4,7 Jag känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet * 4,8 4,7 4,8 4,9 4,8 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,8 4,7 4,9 5,0 4,9 Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** 4,6 4,6 4,4 4,5 4,8 4,7 Jag är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet * 4,5 4,3 4,1 4,1 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet * 3,9 3,9 3,2 3,6 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 13% 35% 29% 17% 40% 34% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 77% 60% 57% 66% 60% 63% Ja, personal 5% 0% 6% 7% 0% 3% Vet ej/ej svar 5% 5% 9% 10% 0% 0% 12
Kontakter med kommunens handläggare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Att de är tillgängliga, 2 st -Lyssnar på mig och mina anhöriga -Att förändringar sker efter påtalade brister eller ändrade förhållanden, 1 st -Att jag blivit tillfrågad om åtgärder -Blir bemött med respekt -Får gehör för mina behov -Fått svar på ställda frågor -Förståelse -Försöker alltid ordna det bästa -Gör hembesök -Hon förstår vad jag inte kan göra -Lätt att nå -Snabba beslut -Trevliga Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Att samarbetet mellan handläggare och hemtjänst inte fungerar bättre, 1 st -Svår att nå -Tar inte mina problem på allvar -Tycker inte jag fått någon hjälp -Lite svårt att få överblick på vilken hjälp man kan få -Vill ha hembesök 2 ggr/år 13
Dagverksamhet Barkarby seniorboende 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET 19 13 35 29 30 63 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på min dagverksamhet** 4,4 4,8 4,7 4,6 4,7 4,6 Jag får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet * 4,3 4,7 4,8 4,8 4,7 Jag känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet * 4,8 4,7 4,8 4,9 4,8 Personalen visar respekt för mig 4,5 4,8 4,7 4,9 5,0 4,9 Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** 4,6 4,5 4,4 4,5 4,8 4,7 Jag är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet * 4,5 4,3 4,1 4,1 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet * 4,1 3,9 3,2 3,6 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 16% 38% 29% 17% 40% 34% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 79% 54% 57% 66% 60% 63% Ja, personal 5% 0% 6% 7% 0% 3% Vet ej/ej svar 0% 8% 9% 10% 0% 0% 14
Dagverksamhet Barkarby seniorboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Personalen, 9 st -Umgås, träffa folk, 6 st -Maten, 3 st -Trevliga aktiviteter, 2 st -Att bli hämtad och lämnad vid lägenheten, 1 st -De andra deltagarna -Gamla filmer -Komma ut ut lägenheten -Lättsamt och trevligt -Musik -Promenaderna -Träffa andra i samma situation Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -För lite aktiviteter, 3 st -Dålig social samvaro med de andra i gruppen, 1 st -För lite musik -Ger mig inte så mycket, ointresse -Ingen utepromenad -Maten -Personalen pratar inte så ofta med oss 15
Dagverksamhet Kallhälls seniorboende 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET 20 25 37 25 21 63 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på min dagverksamhet** 4,2 4,5 4,4 4,8 4,5 4,6 Jag får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet * 4,6 4,5 4,9 4,7 4,7 Jag känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet * 4,7 4,6 5,0 4,8 4,8 Personalen visar respekt för mig 4,8 4,9 4,6 4,9 4,9 4,9 Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** 4,4 4,5 4,3 4,7 4,7 4,7 Jag är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet * 4,3 4,4 4,6 4,0 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet * 3,6 3,1 3,3 3,4 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 40% 32% 38% 44% 33% 34% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 60% 48% 57% 48% 57% 63% Ja, personal 0% 4% 0% 0% 10% 3% Vet ej/ej svar 0% 16% 5% 8% 0% 0% 16
Dagverksamhet Kallhälls seniorboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Trevlig, glad personal, 6 st -Att personalen tar initiativ till att vi ska trivas, 2 st -Umgås, träffa folk -Att man får något meningsfullt att göra i veckan, 1 st -Att personalen är kunnig och samspelt -Bra morgonsamling -De andra som deltar -Gymnastiken -Lokalerna -Personalen -Personalens omtanke -Sångstunderna Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Att vi inte alltid är överens om vilken aktivitet vi ska göra, 1 st -För lite aktiviteter -Känner mig utanför, har svårt att anpassa mig -Svårt att få kontakt med de andra på verksamheten -Trångt i lokalen, svårt att andas 17
Dagverksamhet Tallbohov 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET 18 6 14 11 12 63 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på min dagverksamhet** 4,3-4,4 4,3 4,7 4,6 Jag får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet * - 4,8 4,7 4,8 4,7 Jag känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet * - 4,9 4,9 4,6 4,8 Personalen visar respekt för mig 4,8-4,8 5,0 4,8 4,9 Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** 4,5-4,8 5,0 4,7 4,7 Jag är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet * - 4,3 4,4 4,6 4,2 Jag har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet * - 3,9 3,5 3,5 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 11% - 36% 9% 23% 34% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 72% - 64% 91% 77% 63% Ja, personal 6% - 0% 0% 0% 3% Vet ej/ej svar 11% - 0% 0% 0% 0% 18
Dagverksamhet Tallbohov Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Personalen, 5 st -Gemensamheten, 2 st -Han som kör bussen är mycket omsorgsfull och hjälpsam, 1 st -Trevliga aktiviteter Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -För korta dagar, 1 st -Jag saknar skriftlig information av genomgångsavsnitt -Saknar utepromenader 19