Välkommen! Seminarium 1: Hållbarhet, kvalitet och ständiga förbättringar Seminarium 2: På väg in i framtiden Vad händer med kvalitetsoch förbättringsarbetet?
Hållbarhet Utveckling som tillgodoser dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillgodose sina behov Brundtlandrapporten, 1987
Hållbarhet Social hållbarhet Att bygga ett långsiktigt stabilt och dynamiskt samhälle där grundläggande mänskliga behov uppfylls Ekologisk hållbarhet Att hushålla med mänskliga och materiella resurser på lång sikt Ekonomisk hållbarhet Att ekonomisk tillväxt inte får ske till priset av ett segregerat och ojämlikt samhälle och en förstörd miljö. Samhället bör i stället anpassas efter vad miljön och människors hälsa tål och där vi långsiktigt investerar i dessa resurser. Brundtlandrapporten, 1987
Vilket angreppssätt ska vi ha? Två vägar.
Kundorienterad verksamhetsutveckling Nöjdare kunder! Effektivare verksamhet!
Eliminera slöserier Effektiva processer Skapa kundvärde Kvalitetsprodukter Ekologisk hållbarhet
Kvalitetsbristkostnader
Källa: IVF De 7+1 slöserierna
Kvalitetsbrist -kostnader Akuta problem Accepterad nivå Kroniska problem Möjlig nivå TID
Dagens Industri, 980523
Accelererande global kvalitetskonkurrens!
Skapa kundvärde Kundens upplevelse Konkurrenter
Kvalitet och Innovation Kundtillfredsställelse Omedvetna behov Uttalade behov Grad av uppfyllelse Underförstådda behov Kano-modellen
Ständiga förbättringar Resultatorienterat ledarskap Infrastruktur och kompetens Problemlösningsmetodik
Förbättringsansvariga chefer Initierar, styr och följer upp förbättringsarbetet Styrande roller Stödjande roller Medarbetare i förbättringsprojekt Löser problem och genomför åtgärder Välutbildade specialister och coacher Utförande roller Stöttar chefer och projektgrupper
DMAIC Fas 1: DEFINIERA Fas 2: MÄTA Fas 3: ANALYSERA Fas 4: FÖRBÄTTRA Fas 5: STYRA
Sex Sigma är ett systematiskt förbättringskoncept som bygger på en väldefinierad rollstruktur, en enhetlig arbetsgång (DMAIC) och djup kompetens gällande ett stort antal kraftfulla problemlösningsverktyg
Lean är ett nytt sätt att se på, driva och leda en verksamhet som baseras på resurssnåla, flexibla och snabba processer som drivs utifrån kundernas aktuella behov
Långsiktighet och kontinuitet ger framgång Resultat Utveckling med kontinuitet Utveckling med med skiftande fokus Tid
Framgång föder framgång! Realisera, verifiera, dokumentera och kommunicera framgångar!
Att implementera ett effektivt förbättringsarbete Gör ständiga förbättringar till en naturlig del av allt arbete Integrera Utbilda och engagera alla medarbetare och chefer Engagera alla Följ upp, lär och expandera förbättringssatsningen Följ upp och expandera Testa och lär Utbilda förbättringsledare och starta pilotprojekt Förankra Förankra ständiga förbättringar i ledningen och hos nyckelpersoner
Mer information finns på: www.sandholm.se www.larssorqvist.com
Lars Sörqvist VD, Sandholm Associates Docent, Kungliga Tekniska Högskolan
Finns att ladda ner på: www.sandholm.se www.larssorqvist.com
Vad innebär kvalitetsarbete? Kvalitet handlar om att möta behov och förväntningar hos kunder. Kvalitet handlar om att skapa värde för interna och externa kunder.
Hur driver vi utveckling? Affärsutveckling Verksamhetsutveckling Organisationsutveckling
Kvalitet och verksamhetsutveckling Strategi Struktur Kultur
Kvalitet och verksamhetsutveckling Strategi Struktur Q Kultur
Kvalitet och verksamhetsutveckling Strategi Struktur Q Kultur
Helhetsperspektiv Strategi Q Struktur Kultur
Verksamhetsutveckling? Teknikorienterad verksamhetsutveckling Processorienterad verksamhetsutveckling Kundorienterad verksamhetsutveckling
Kundorienterad verksamhetsutveckling Nöjdare kunder! Effektivare verksamhet!
Business Excellence En organisations förmåga att skapa rätt värde och nytta för verksamhetens kunder på effektivast möjliga sätt genom att tillvarata organisationens, medarbetarnas och partners samlade resurser och kompetenser Källa: Business Excellence Sweden
Part 1: Quality of future
Viktiga faktorer som påverkar framtidens kvalitet 1. Hållbarhet, miljöaspekter och social ansvarstagande 2. Kortsiktig finansiell focus 3. Automatisering 4. Förändrad global konkurrens 5. Ökad kundmakt och -medvetenhet 6. Demografiska förändringar 7. Upprätthållandet av marknadsekonomi och demokratiska samhällen www.larssorqvist.com
Hållbarhet, miljöaspekter och social ansvarstagande
Kortsiktig finansiell fokus Från långsiktigt ägande till day traders Fokus på aktiekurser istället för på kundvärde Bristande ansvarstagande och kompetens i ägarleden Globala finansiella marknader
Automatisering men vad händer med jobben?
Automatisering
Förändrad global konkurrens Källa: www.larssorqvist.com
Global kvalitetskonkurrens Rapporterat från CAQ vid EOQ Congress i juni 2016
Ökad kundmakt och kundmedvetenhet Från säljarens marknad till kundens marknad Customer to customer marketing Avregleringar och lagändringar Produktansvar Digitalisering
Demografiska förändringar
Upprätthållandet av marknadsekonomi och demokratiska samhällen
Part 2: Future of quality
Vad händer idag? Finns att ladda ner på www.larssorqvist.com
Förutsäga framtiden genom att förstå historien
Nya trender eller mogen utveckling? Historiskt och idag Framtid Quality circles Just in time TQM ISO 9001 BPR EFQM/SIQ/MBNQA Lean Six Sigma Innovation etc?
Den moderna kvalitetsutvecklingen Sex Sigma och Lean Processorientering USK/EFQM TQM ISO 9000 Det Japanska undret Kvalitetscirklar 1970 1980 1990 2000 2010 Inte en revolution utan en evolution!
Business Excellence MBNQA EFQM SIQ ISO 9004 Visionary leadership Leading with vision, Committed leadership Leadership inspiration & integrity Customer-driven excellence Adding value for customers Customer orientation Customer focus Organizational and personal learning Valuing workforce members and partners Managing for innovation Succeeding through the talent of people Developing organizational capability Harnessing creativity & innovation Competence development Participation by everyone Process orientation Continuous improvement Prevention Agility Managing with agility Faster response (reactions) Involvement of people Process approach Continual improvement Management by fact Management by facts Factual approach to decision making Systems perspective Focus on results and creating value Sustaining outstanding results Interaction Learning from others Societal responsibility Creating a sustainable future Public responsibility Focus on the future Long-range perspective Mutually beneficial supplier relationship Vi är ganska överens om vad det handlar om.
Framtidens utmaningar finns uppströms i flödet! Cost of poor quality Quality control Quality planning Quality improvement Time Källa: Jurans Trilogy
1996 1999 2002 2005 2008 2011 1 Changing values Partnering Quality must deliver bottom-line results 2 Globalization Learning systems Management systems increasingly will absorb the quality 3 Information revolution Adaptability and speed of change 4 Velocity of change Environmental sustainability 5 Increased customer focus Globalization function Quality will be everyone s job The economic case for a broader application of quality will need to be proven Global demand for products and services will create a global workforce 6 Leadership Knowledge focus Declining trust and confidence in business leaders and organizations 7 Quality in new areas 8 Changes in quality practices ASQ Future Study Customization and differentiation Shifting demographics Rising customer expectations Globalization Globalization Global responsibility Innovation, creativity and change Outsourcing Consumer sophistication Value creation Changes in quality Social responsibility New dimensions for quality Aging population Demand for healthcare Environmental concerns 21st century technology Consumer awareness Globalization Increasing rate of change Workforce of the future Aging population 21st century quality Innovation
Studie kring organisatoriska utmaningar Syfte att kartlägga framtida utmaningar och forskningsbehov på 10 års sikt Respondentgrupp, ca 350 kvalificerade personer Studie i 3 steg ( enligt sk Delphi metodik)
Djupintervjuer med intressenter
1. Utveckla kvalitetsansvar - Att flytta ägarskapet av kvalitetsarbetet från kvalitetsprofessionen till ledningen - Att göra kvalitetsarbetet till en strategisk ägarfråga 2. Utveckla anpassningsförmåga - Att anpassa verksamheten till snabba förändringar i omvärlden - Att utforma robusta processer som samtidigt är förändringsvänliga 3. Utveckla samarbete med kund - Att förstå våra intressenters behov och förväntningar. - Att göra kunderna delaktiga i förbättringsarbetet. - Att bygga långsiktiga relationer med kunden. 4. Utveckla ledarskap för förbättring - Att utveckla en förbättringskultur i verksamheten - Att kunna leda och genomföra förändring.
Faktorer som drastiskt lär påverka framtidens kvalitetsarbete Kvalitetsprofessionens fragmentering Ägarskapets ansvarstagande och kompetens Ledarskap för kvalitet och ständiga förbättringar Upprätta ett gott medarbetarskap Samverkan med och utveckling av leverantörer Ökad betydelse av kvalitet som följd av digitalisering, hållbarhet, global kvalitetskonkurrens och ökad kundmakt Kvalitetsarbetets kundfokus måste ökas Kvalitet inom nya områden Inspirerat av Sörqvist, 2014, Tokyo
Motsatsförhållanden som påverkar kvalitetsarbetet Att skapa robusta processer som samtidigt är agila Långsiktig fokus i en kortsiktig värld Förenkla saker samtidigt som metoderna blir allt mer komplexa Utveckla en stark kvalitetsprofession och samtidigt flytta kvalitetsansvaret till ledning och chefer Göra människor delaktiga och på samma gång agera objektivt Skapa kostnadseffektivitet och samtidigt fokusera på att öka det kundupplevda värdet Engagera personalen i lokala förbättringsaktiviteter och samtidigt ha ett tvärfunktionellt perspektiv Bottom-up och top-down samtidigt
Kvalitetsprofessionens fragmentering Kvalitetschef Business Excellence Lean Ledare Verksamhetsutvecklare? Master Black Belt Organization Developement känslan av att tillhöra en profession förefaller minska!
Vilken utbildningsnivå har dagens svenska kvalitetschefer? Endast 31 % av 550 tillfrågade kvalitetschefer hade mer än 1 veckas utbildning gällande kvalitetsspecifika koncept, metoder och verktyg
Roles of quality management (ASQ Certification) Biomedical Auditor Calibration Technician HACCP Auditor Lean Certification Manager of Quality/Organizational Excellence Master Black Belt Pharmaceutical GMP Professional Quality Auditor Quality Engineer Quality Improvement Associate Quality Inspector Quality Process Analyst Quality Technician Reliability Engineer Six Sigma Black Belt Six Sigma Green Belt Six Sigma Yellow Belt Software Quality Engineer
Future model for continual improvements
Mer information finns på: www.sandholm.se www.larssorqvist.com