Kvalitet på arbetsmiljöarbetet. Ingela Bäckström

Transkript

1 Kvalitet på arbetsmiljöarbetet Ingela Bäckström Disposition av min presentation Vad är kvalitet? Hur definieras kvalitet? Kvalitet på arbetsmiljöarbete är det viktigt? Bakgrund till min forskning Syfte o forskningsfrågor Fallstudier och metoder samt undersökta organisationer Hur kan man arbetar för att uppnå bra arbetsmiljö? Vad är viktigt för att medarbetarna ska må bra? Slutsatser 1

2 Kvalitet Är i grunden en subjektiv bedömning Handlar om att skapa upplevt kundvärde Förmåga att tillfredställa, och helst överträffa, kundernas behov och förväntningar (Bergman & Klefsjö 2007) 2

3 Kunden är den vi skapar värde för Vilka är våra kunder? Har vi interna och externa kunder? Vilka behov och förväntningar har våra kunder? Hur får vi reda på kundernas behov och förväntningar? Hur tillfredställer vi våra kunders behov och förväntningar? Hur mäter vi att våra kunder är nöjda? Arbetsmiljö Avser förhållandena för arbetstagare på en arbetsplats Bra arbetsmiljö? Att medarbetare trivs Bra fysiska och psykosociala förhållanden Arbetsmiljölagar Arbetsmiljöarbete, systematiskt, integrerat 3

4 Varför är bra arbetsmiljö viktigt? Ledarskap för hållbar hälsa Engagerade och friska medarbetare Extern kundnöjdhet Lönsamma & effektiva organisationer Bakgrund Hög sjukfrånvaro Konsekvenser för individer, organisationer och samhälle Påverkar effektivitet, lönsamhet och kvalitet negativt Organisationer som lyckats Hur arbetar framgångsrika organisationer? Samband kvalitetsledning och hållbar hälsa? 4

5 Syfte Syftet med forskningen var att undersöka hur kvalitetsledning kan tillämpas för att främja hållbar hälsa bland medarbetarna och undersöka vad inom kvalitetsledning som påverkar medarbetarnas hållbara hälsa. Således var syftet även att bidra till förståelsen av sambandet mellan hållbar hälsa och kvalitetsledning. Forskningsfrågor Fråga 1 Hur kan kvalitetsledning tillämpas inom organisationer för att främja hållbar hälsa bland medarbetarna? Fråga 2 Vad är viktigast när kvalitetsledning tillämpas för att påverka medarbetarnas hållbara hälsa? Fråga 3 Hur kan man mäta i vilken utsträckning värderingarna Engagerat ledarskap och Allas delaktighet genomsyrar organisationen? 5

6 Quality Management/Kvalitetsledning Kvalitetsledning definieras som; ett tillvägagångssätt g g för ledningen att arbeta med kvalitet där värderingarna nedan är grundläggande: Kundorientering Ständiga förbättringar Processorientering Styra med fakta Allas delaktighet Engagerat ledarskap Hållbar hälsa Hållbar hälsa definieras som; varaktigt individuellt upplevt välbefinnande. Ett hälsobegrepp med ett långsiktigt perspektiv. Det innehåller en positiv effekt på medarbetarnas hälsa som ledare och organisationer kan påverka över tiden. 6

7 Fallstudier Fallstudie Metoder Datainsamling Organisationer 1 Kvalitativ Intervjuer & träddiagramsworkshops 1 & 2 2 Kvalitativ & kvantitativ Intervjuer, träddiagramsworkshops, fokusgruppsintervjuer & enkäter 1, 2 & 3 3 Kvalitativ Intervjuer, träddiagramsworkshops & 1,2 & 4 litteraturstudie 4 Kvalitativ Intervjuer, träddiagramsworkshops 5 5 Kvalitativ & kvantitativ Intervjuer, fokusgruppsintervjuer & enkät 6 Kvantitativ Enkät 7 6 Undersökta organisationer Org Namn Utmärkelser 1 Fresh AB Sveriges bästa arbetsplats Södersjukhusets akutmot. (SÖS) Sveriges bästa arbetsplats Motala sjukhus mödravårds avd Kvalitetsutm. Sv. Hälso och sjukvård Roxtec International AB Sveriges bästa arbetsplats Swedbank AB Sveriges bästa arbetsplats Anonymt tillverkande företag 7 Engcon Nordic AB Årets Gasell 6 år i rad ( ) 7

8 Alectas utmärkelse Sveriges bästa arbetsplats Samband mellan ledarskap, arbetsmiljö, medarbetarskap och lönsamhet Baserad på Utmärkelsen Svensk Kvalitet Enkäter Granskning av examinatorer Utmärkelsemottagare som uppnått hållbar hälsa bland medarbetarna Resultat kopplat till forskningsfråga 1 Hur kan kvalitetsledning tillämpas inom organisationer för att främja hållbar hälsa bland medarbetarna? Generella beskrivningar av arbetssätt, beteenden, värderingar och organisationsstrukturer som organisationerna som uppnått hållbar hälsa använder sig av. 8

9 Allmänna arbetssätt och beteenden Medarbetarna lär av varandra och tillämpar arbetsrotation Tid och möjlighet ges till utbildning i och utveckling Kommunikation och information prioriteras högt Öppen dialog mellan medarbetare och ledare Alla ges möjlighet att bli medveten om kunden och dess behov Engagemang i det omgivande samhället Ledarnas arbetssätt, beteenden och värderingar Ledarna: är synliga och tillgängliga li för frågor, diskussion i och beslut genomför återkommande och regelbundna medarbetarsamtal pratar med alla och känner alla medarbetarna är prestigelösa och coachar medarbetarna till att ta egna beslut arbetar aktivt för att stötta ett klimat för lärande 9

10 Organisationsstrukturer Gemensamma drag i de undersökta organisationerna: platt organisation som är flexibel och icke-hierarkisk Icke-byråkratisk organisation där medarbetarna har ansvar som är kopplat till befogenheter uppmuntrar till direktkommunikation och dialog tvärfunktionella grupper där medarbetarna möts i olika konstellationer Resultat kopplat till forskningsfråga 2 Vad är viktigast när kvalitetsledning tillämpas för att påverka medarbetarnas hållbara hälsa? Den viktigaste t värderingen inom Kvalitetsledning t l i för att uppnå hållbar hälsa visade sig vara: Engagerat ledarskap Andra viktiga värderingar: Ständiga förbättringar Allas delaktighet Kundfokusering 10

11 Funna dimensioner inom värderingen Engagerat ledarskap; empati, närvaro och kommunikation, integritet samt kontinuitet Funna dimensioner inom värderingen Allas delaktighet; utveckling, inflytande och att bli informerad 11

12 Resultat kopplat till forskningsfråga 3 Hur kan man mäta i vilken utsträckning värderingarna Engagerat ledarskap och Allas delaktighet genomsyrar organisationen? Ett tillvägagångssätt för mätning av dimensionerna inom Engagerat ledarskap och Allas delaktighet DIMENSION MEAN SCORE STD. DEVIATION CRONBACH S ALPHA Empathy Presence/Communication Integrity Continuity Development Influence Being informed Health index Att mäta engagerat ledarskap och allas delaktighet Tillvägagångssätt g g för mätning för att: upptäcka brister i ledarskapet upprätthålla och höja medarbetarnas hälsa förbättra svaga områden 12

13 Slutsatser Hur arbetar organisationer som uppnått hållbar hälsa? Arbetssätt = Dimensioner Vad är viktigt för att medarbetarna ska må bra? On the Relationship between Sustainable Health and Quality Management Leadership and organizational behaviours from Swedish organizations 13

14 Tack för att ni lyssnat! Frågor? Kontaktuppgifter om ni vill veta mer: Ingela Bäckström