Utbildning Esther Förbättringscoacher 2016-2017
1. Innehåll 1. Innehåll... 1 2. Bakgrund... 2 3. Vad ska en Esther Förbättringscoach kunna?... 3 4. Ledning och organisation av utbildningen... 3 5. Målgrupp... 4 6. Ekonomi... 4 7. Utbildningsplan Esther förbättringscoach 2016-2017... 4 Egen förberedelsefas av deltagarna September... 5 Lärande seminarium 1.5 Lärande seminarium 2-3.6-9 Lärandeseminarium 4 8 Lärandeseminarium 5... 10 8. Kurslitteratur... 10 9. Kontaktperson... 10 1
2. Bakgrund För att möjliggöra bra förutsättningar för medarbetare att stödja utvecklingen av vård och omsorg på sin arbetsplats startades 2006 en förbättringscoachutbildning inom Esthernätverket. Där ingick medarbetare och chefer från både sjukhusvård, kommunal omsorg samt primärvård i Jönköpings län. Regionens utvecklingsenhet, Qulturum fick uppdrag att planera, genomföra och följa coachutbildningen. Detta gjordes tillsammans med Esther-nätverket på Höglandet och dåvarande Luppen, kommunernas utvecklingsenhet. Syftet med utbildningen var att utbilda medarbetare i strukturerade arbetssätt för förbättringsarbete. Efter genomgången utbildning kunde coachen bidra med sin kunskap och stödja utvecklingsarbete på sin egen eller på annan arbetsplats. Utbildningarna har sedan fortsatt då efterfrågan och behovet har varit stort. Som en följd av detta har också en steg 2 utbildning för coacher startats och genomförts vid olika tillfällen. Utbildningen och coachernas arbete har varit föremål för utvärdering av forskare. Utbildandet av förbättringscoacher har på ett bra sätt ökat delaktigheten och skapat förutsättningar för det dagliga kvalitetsarbetet på arbetsplatsen. På Höglandet finns i dag ett nätverk för Esthercoacher där man fortsätter att träffas och utvecklar nya kunskaper och ger stöd till varandra. De senast åren har även Esther själv d v s individer med erfarenhet från vården varit med under hela utbildningen. Esthers uppgift har varit att säkerställa att det är fokus på vad som är bäst för Esther. Det har varit seniorer och andra personer med t ex funktionsnedsättningar som medverkat i både planering och genomförande. Dessa personer har fått en introduktion i förbättringsarbete och deltar på frivillig bas. Det unika med Esther förbättringscoach från andra förbättringscoacher är att De genomför förbättringar med och för Esther Esther själv finns aktivt med i förbättringsarbete Samverkan över organisationsgränser är en självklarhet Efter utbildningen ingår coacherna i ett lärande nätverk över organisationsgränser I kursen ingår att deltagarna genomför ett förbättringsarbete tillsammans med sina kollegor på den egna arbetsplatsen utifrån de målbilder som verksamheten har. Stöd för detta behövs av närmsta chef och vi rekommenderar att schemalägga minst 8 timmar/månad utöver kurstillfällena Till sist. Socialstyrelsen slår i sina författningar fast, för såväl socialtjänst samt hälsooch sjukvård, att alla som arbetar i vård- och omsorg har två uppgifter; att göra det ordinarie arbetet och samtidigt förbättra det system man arbetar i. Coachutbildningen har som syfte att uppfylla detta på ett inspirerande och lärande sätt. 2
3. Vad behöver en Esther Förbättringscoach kunna? Inom sitt verksamhetsområde ska coacherna erbjuda stöd till team och arbetsgrupper som bedriver utvecklingsarbete. Framtidsbilden för coacherna är att de ska kunna bära Esthers vision vidare och kunna samverka för den. Coacherna ska skapa förutsättningar för: ett kund- och patientorienterat arbetssätt ett livslångt lärande en hållbar utveckling delaktighet och samverkan ständiga förbättringar kunniga och kreativa medarbetare och studenter Coacherna ska också stödja utvecklandet av tvärprofessionalism och en kultur för hållbar utveckling av bästa möjliga service och vård. Efter utbildningen ska coacherna kunna: använda förbättringskunskap, metod och verktyg kring förbättringsarbete använda ett dialogbaserat och lösningsfokuserat arbetssätt i förbättringsarbetet arbeta med målinriktad utveckling och förbättring i samverkan med andra aktörer ha förmåga att vara medskapande i sin egen organisation lära sig av egna och andras erfarenheter ta vara på nyförvärvade kunskaper i arbetsteamet stödja en lärande organisation stödja processutveckling och samverkan i vårdkedjan 4. Ledning och organisation av utbildningen Programgrupp som arbetar med planering och genomförande av utbildning för Esther-förbättringscoacher. Johan Thuresson, Esther, (Patient /brukare) Vetlanda Malin Johansson, Avdelningschef för kvalitetsutveckling, Nässjö kommun Samka Sumic,Esther samordnare Vård- och omsorgsförvaltningen, Vetlanda kommun Conny Israelsson, Kvalitetsledare,Esther coach steg 2,Tranås kommun Elisabeth Lind, Kvalitetsutvecklare,Esther coach steg2, Aneby kommun Nicoline Vackerberg, Verksamhetsutvecklare, Qulturum. Anette Vernersson, Utbildningssekreterare, Qulturum Ann-Margret Kvarnefors, Utvecklingsledare, Qulturum. Joakim Edvinsson, Utvecklingschef medicin Region Jönköping Län. Håkan Carlsson, Undersköterska, Esthercoach steg 2, medicinsk och geriatriskklinik, Höglandssjukhuset Eksjö. 3
5. Målgrupp Målgruppen är personer i organisationerna som kan och framförallt vill vara med och bidra till en förbättrad vård och omsorg. Det behövs inga förkunskaper, viss datavana kan underlätta. För den som inte har datavana erbjuds ett lokalt anordnat uppstartsmöte där du går genom de olika moment som behövs i kursen. Så som svara på mail, öppna youtube, lärandekalender och hemsidan. Vi rekommenderar att deltagande bygger på frivillig basis och att närmsta chef är aktivt stödjande för sin/sina coacher. Vi ser gärna att chefen närvarar under introduktionen (förmiddag Lärandeseminarium 1) samt examinationen (eftermiddag Lärandeseminarium 5). Minsta antal deltagare för att genomföra kursen är 20 personer, högsta antal är 40 personer. Vi förbehåller oss rätten att fördela antalet platser jämnt inom organisationerna. Deltagande bekräftas inför kursstart. 6. Ekonomi För deltagare som är anställda av Region Jönköpings län betalas kursavgiften centralt. För externa deltagare (som inte är anställda av Region Jönköpings län) faktureras varje arbetsplats 7 500 kronor per deltagare exklusive moms. Avgiften faktureras vid start eventuella avhopp återbetalas inte efter 1 november 2016. Kostnad för internat ingår inte i kursavgiften, detta faktureras varje arbetsplats separat. Till en kostnad av ca 2000 kr Kurslitteratur enligt litteraturlista ingår samt lunch och fika vid samtliga utbildningstillfällen. 7. Utbildningsplan Esther förbättringscoach 2016-2017 Lärandeseminarium 1: 4 oktober, Qulturum, Jönköping Deltagare: Blivande coacher tillsammans med chefer. Lärandeseminarium 2: 22-23 november, Internat, återkommer om plats Lärandeseminarium 4: 7 mars,fourum, Jönköping Lärandeseminarium 5: maj 2017, Utvecklingskraft, Elmia; Jönköping Deltagare: Coacher tillsammans med chefer. Samtliga moment i utbildningen är obligatoriska för deltagarna. Utöver lärandeseminarium förväntas coacherna intervjua Esther samt andra aktörer i vårdkedjan. Tid för detta planeras individuellt i samråd med närmaste chef. Vi rekommenderar att coachen deltar på Esthercaféer som anordnas lokal. Tillgång till grupphandledning ges under hela kursen. Detta sker utöver planerade lärandeseminarium. 4
Program Egen förberedelsefas av deltagarna September Lärande mål: Få en introduktion och förståelse om: Vad innebär ett kund/ patientorienterat arbetssätt? Hur skapas en kultur av ständiga förbättringar? Vad är Esther Nätverk? Tema: Vem är jag och vad kan påverka? Film: Alla kan vara coach och superhjälte, Luca visar vägen. http://plus.rjl.se/infopage.jsf?nodeid=33592 ( 3,47 min) Tema: Introduktion: Vem, vad är Esther? Film: På gång blir färdig i oktober 2016.( 8 minuter) Film NHS:Vem är Esther, vad är Esther nätverk? Med text. https://www.youtube.com/watch?v=be9bdnyapne&yt:cc=on Film: Inge Werner, senioren som berättar om behovet av ett nätverk och coacher http://plus.rjl.se/infopage.jsf?childid=15205&nodeid=31372 (3 min) Tema: Få insikt i Nätverket, vad betyder Esther för mig. You tube: 4 kortfilmer ca 2-3 min var där chefer, medarbetare och patienter berätter vad betyder Esther för dem. http://plus.rjl.se/infopage.jsf?childid=18470&nodeid=42140 Tema: Patient och kundorienterat arbetssätt, bemötande You tube:vi möter människor varje dag, Landstinget Kalmar https://www.youtube.com/watch?v=aycjkfnzjmq ( 3,21 min) Självbedömning: Webenkät via esmaker (upprepas även på slutet). Bedömning av olika coach färdigheter. Lärandeseminarium 1: Inbjuden Chefen och blivande coacher. Lärande mål: Fördjupning kund och patientorienterat arbetssätt Vad är coaching och varför? Vad är en Esther förbättrings coach? Förmiddag Vad betyder Esther för mig? Syftet med utbildningen. Presentation av deltagarna och deras verksamhet. (Parallellt: chefens roll) Introduktion av kursen och deltagare. Fånga förberedelsefasen; grupparbete, vilket budskap sitter kvar? Kort repetition: Vad är Esther Nätverk. Eftermiddag 5
Introduktion i förbättringskunskap och Coaching - Workshops i kundfokus, förbättringsverktyg, mål och mätningar. Genomgång av kursplan och hemuppgifter. Material Bok Förändring, förbättring, lärande! Intervjufrågor till Esther själv Hemuppgift Färdigt till Diskussion på webben, vad är en coach? Lärande seminarium 2 Vad är en Esther förbättringscoach? Diskussion förs på Esthers hemsidan, öppet för alla. Diskussion på webben, hur sprider vi vad Lärande seminarium 2 som pågår? Test av olika spridningsmöjligheter, typ twitter, facebook, nyhetsbrev Läs: Förändring, förbättring, lärande Lärande seminarium 2 sidan 10 25 Dagboksanteckningar Hela kursen Intervjua och evt. filma Esther Lärandeseminarium 2 Identifiering av förbättringsmöjlighet på Lärandeseminarium 2 din enhet, för Esthers bästa. Genomföra en telefonintervju med en Lärandeseminarium 4 politiker Föreläsare Malin Johansson Syfte med kursen, och länka social och HSL Nicoline Vackerberg, Johan Thuresson Vad är Esther nätverk, workshop kundfokus Samka Sumic, Håkan Karlsson introduktion lära känna varandra, workshop förbättringsverktyg Malin Johansson Chefernas roll Extra Bonus: Webseminarium i mindre grupper Lärandeseminarium 2 och 3 (internat) 22 23 november Lärande mål: Förstå grunderna i Gruppdynamik och lösningsfokuserad coachning Förstå grunderna i Förbättringskunskap, PDSA, Fiskben, enkla mätningar, Lean Starta förbättringsarbete, målet klart. Förstå vikten av en lärande organisation och tänka i processer Dag 1: Förmiddag Vad betyder Esther för mig? Att samverka i grupp, introduktion. 6
Eftermiddag Lösningsfokuserad coachning Gruppcoachning Genomgång av hemuppgifter Dag 2: Vad betyder Esther för mig? Lean spel gör och lär Material Bok Förändring, förbättring, lärande! Hemuppgift Dagboksanteckningar Genomföra en telefonintervju med en politiker Presentationsteknik Fördjupning av Förbättringsverktyg Fiskbensdiagrammet (3.02 min) http://plus.rjl.se/infopage.jsf?childid= 20538&nodeId=31716 PGSA hjulet (3.35 min) https://www.youtube.com/watch?v=r 3nxU_qQgtE Starta verksamhetsbaserat förbättringsarbete Läs Kapitel 2 i boken Förändring, förbättring lärande. Gruppcoachning med lokala kvalitetsledare(behöver bokas) SMARTA mål och mätning för verksamhetsbaserat förbättringsarbete Vad betyder Esther för mig och min verksamhet? SMARTA Mål Kort presentation av tilltänkt arbetet på din arbetsplats Färdigt till Hela kursen Lärandeseminarium 4 https://www.youtube.com/user/lacinai/videos Filmer finns på nätet http://plus.rjl.se/infopage.jsf?nodeid=31716 Film om SMARTA mål med SMURF( ex nedan från Vara kommun) http://slideplayer.se/slide/1973990/ SMURF S pännande M odiga U tmanande R oliga F antasifulla http://www.attledaforbastamojligavard.se/vad villviastadkomma.php#tyck-till Mål, mätningar färdiga inom 2 veckor Resultat Lärandeseminarium 5 Behöver bokas Diskussion på webben Test på facebook- coachsidan Lärande seminarium 4 Föreläsare Malin Skreding Gruppdynamik Håkan Karlsson Lösningsfokus Elisabeth Lind - Lösningsfokus Nicoline Vackerberg Leanspel 7
Samka Sumic Leanspel. Reserv: Malin Johnsson ( LF) Samida Gabrovic (Lean) Conny Israelsson ( Lean) Lärandeseminarium 3 (internat) Tema: Lärande organisation och tänka i processer. Förmiddag Vad betyder Esther för mig? LEAN Eftermiddag LEAN forts. Leanspelsinstruktörer Samka Sumic Nicoline Vackerberg Conny Israelsson Hemuppgift Dagboksanteckningar Presentationsteknik https://www.youtube.com/user/lacinai/videos Starta verksamhetsbaserat förbättringsarbete Gruppcoachning med lokala kvalitetsledare SMARTA mål och mätning för verksamhetsbaserat förbättringsarbete Vad betyder coachning för mig? Färdigt till Hela kursen Lärandeseminarium 4 Mål färdigt och förankrat till 12 december 2016 Hela arbetet ska vara färdigt till 3 april 2017 Lärandeseminarium 4 FoUrum, Jönköping 7 mars 2017 kl. 8.30-16.30 Tema: Presentationsteknik, Kundfokus och lärande organisation/förbättringsarbete i praktiken Förmiddag Vad betyder Esther för mig? 8
Studiebesök Eftermiddag Gruppcoachning Planering av examination Föreläsare Utvecklingsledare FoUrum Joakim Edvinsson Nicoline Vackerberg Samka Sumic Hemuppgift Dagboksanteckningar Färdigt till Hela kursen Verksamhetsbaserat förbättringsarbete 3 april 2017 Årsboken 10 april 2017 9
Lärandeseminarium 5 Elmia, Jönköping maj kl. 8.30-16.30 Examen, Utvecklingskraft 2017 Vad betyder Esther för oss? nya coacher Redovisning och presentation av förbättringsarbeten. Coachkontrakt. Medverkande Coacher och ansvarig chef. Hemuppgift Coachutvecklingskontrakt. Evt. Presentera sitt arbete, poster på Esther INSPIRATIONS dag Aktivt deltagande i Esthers nätverk Evt. Anmäla sitt arbete till utvecklingskraft 2018 Färdigt till Uppdateras årligen Oktober 2017 Ständigt pågående Oktober 2017 8. Kurslitteratur Melke, A. (red.) (2014) Förändring, förbättring, lärande! Introduktion och inspiration till förbättringsarbete och genombrottsmetoden. FoUiVäst:Göteborg. Bergqvist Månsson, S. (red.) (2013) Teamarbete & Förbättringskunskap, två kärnkompetenser för god och säker vård. Svensk sjuksköterskeförening och Svenska Läkaresällskapet. Tänkta tankar. Kunskapsakademien, Österlen. Artiklar och arbetsmaterial. Esthers hemsida http://plus.rjl.se/esther Här samlas presentationer och kursmaterial samt deltagarnas förbättringsarbeten. Det är också ett bra forum att få kontakt med andra coacher och ta del av vad som är aktuellt i nätverket. 9. Kontaktperson Anette Vernersson, anette.vernersson@rjl.se 10