Frågor & Svar Office 365 Migrering & Faktura Bakgrund: Vi byter namn på tjänsten från Telia Office 365 Max 50 till Office 365 Small Business för att anpassa efter Microsofts namnstandard. Detta kan leda till frågor från kunder, som kan misstolka fakturor och eventuellt tro att man bytt tjänst vilket man inte har. 1. Varför står det Office 365 Small Business på min faktura och inte Telia Office 365 Max 50? Svar: Vi har valt att byta ut våra egna namn och anpassa dessa efter Microsofts namnstandard. Microsofts namn på tjänsten Telia Office 365 Max 50 är Office 365 Small Business och det är därför som vi har ändrat namnet på tjänsten och fakturan. För att tydliggöra så är den enda skillnaden är namnet då tjänsten är exakt densamma. Se Bilaga 2. 2. Varför kan jag inte hitta Office 365 Small Business på Telias hemsida? Svar: Under sommaren lanserade Microsoft nya paketeringar som heter Office 365 Business, Office 365 Premium och Office 365 Business Essentials och i och med att vi vill använda Microsoft namn på de produkter som vi säljer så blev det naturligt att det är namnet som vi presenterar på vår hemsida. Office 365 Business Essentials motsvarar Office 365 Small Business med minimala förändringar/förbättringar som att maxantalet användare har ökats till 300. Se Bilaga 2. 3. Varför har kunden fortfarande Office 365 Small Business när vi säljer Office 365 Business Essentials för nya kunder? Svar: Vi kommer framöver att uppgradera samtliga befintliga Office 365 kunder till de nya paketeringarna. När det sker kommer vi skicka ut tydligt information i god tid så att det inte blir några frågetecken om när eller varför vi gör detta. Se Bilaga 2.
4. Telia har inte skicka ut någon information alls kring detta? Svar: Telia har skickat ut två separata mail till samtliga administratörer hos våra kunder. Det första gick ut 2014-07-04 och det andra gick ut 2014-09-25. Att vi inte lagt ut information på vår hemsida var en miss från vår sida och det kommer vi ändra på genom att publicera information på vår webbplats. Se Bilaga 1. 5. Varför finns det ingen information på Telia.se? Svar: Vi kommer att lägga ut information på våra hemsidor inom kort som förklarar detta mer ingående. 6. Fakturan ser ut som en fejkfaktura Svar: Vi jobbar tillsammans med våra partner på att förbättra både design och information som står på fakturan. Rent designmässigt så ser inte fakturan likadan ut, men vi jobbar på att förbättra detta. Dessutom kommer inte all information med på fakturan som skall vara det. Vi jobbar tillsammans med våra samarbetspartners med att lösa detta. Vi räknar med att det kommer bli en klar förbättring till nästa faktura. 7. Varför står det Tax på fakturan? Varför finns det ingen moms? Svar: Det är en översättningsmiss i våra interna system och detta kommer att åtgärdas till nästa faktura. Enligt vår amerikanska leverantör används både TAX och VAT (Value Added Tax) i USA när man pratar om moms. Detta är en översättningsmiss 8. Fakturan saknar för vilken period fakturan är? För vilken period summan gäller för? Svar: Tyvärr så kommer inte all information med på fakturan men vi jobbar tillsammans med våra partner på att förbättra detta och att all information skall står på fakturan inklusive vilken period den gäller. Svaret är att betalningsperioden är den kommande månaden då det är månadsbetalning i förskott. Så får man fakturan i november gäller det för december. 9. Momsregistreringsnumret saknas på fakturan? Svar: Tyvärr så kommer inte all information med på fakturan men vi jobbar tillsammans med våra partner på att förbättra detta och att all information skall står på fakturan inklusive att momsregistreringsnumret saknas.
10. När är fakturadelarna fixade? Svar: Vi jobbar på att lösa dessa problem och det har högsta prioritet. I dagsläget finns det inget exakt datum men så fort vi vet mer så kommer vi informera om detta. 11. Varför tar det så lång tid att lösa detta problem? Svar: Vi jobbar på att lösa dessa problem och det har högsta prioritet. I dagsläget finns det inget exakt datum men så fort vi vet mer så kommer vi informera om detta. 12. Telia har inte informerat kunden om att Arvato är den nya betalningsmottagaren? Svar: I det brev som gick ut 2014-09-25 så informerade vi om att vi byter betalningsmottagare från Telia till Arvato Finance AB. Vi har valt att outsource a betalningsdelen till Arvato för denna lösning. Se Bilaga 1. 13. Varför har det lagts på Fakturaavgift? Svar: Det är ett generellt beslut att Telia Sverige lägger på en fakturaavgift på samtliga fakturor framöver. Däremot så har vi valt att ta bort detta på för Office365 för både befintliga och nya kunder. Har någon kund fått en faktura med fakturaavgift så krediterar vi detta. 14. Telia har inte informerat kunden om att det blir månadsbetalning istället för kvartalsbetalning? Svar: Telia har skickat ut två separata mail till samtliga administratörer hos våra kunder, det första gick ut 2014-07-04 och det andra gick ut 2014-09-25. I båda informationsmailen så står det att vi kommer att byta från förskottsbetalning kvartalsvis till förskottsbetalning månadsvis. Se Bilaga 1. Anledningen till detta är att vi vill att kunden skall på enbart skall behöva betala för det de faktiska utnyttjar. Kunden kan nu på månadsbasis lägga och ta bort till användare vilket inte var möjligt tidigare. 15. Varför stämmer inte betalningssumman längre? Office alltid avgiften saknas? Svar: Vi har tidigare sålt Office Alltid där kunden betalar för supporten. I samband med migreringen försvann denna produkt men kommer snart tillbaka och blir då säljbar igen. För Kunder som har köpt detta tidigare så har beloppet minskat med samma belopp som Office Alltid tidigare kostade.
16. Kan vi få se mailen som skickats ut? Svar: De båda utskicken finns nedan, se Bilaga 1.
Bilaga 1 Epost som skickades till alla kunder innan migrering Skickades: 2014-09-25
Skickades: 2014-07-04
Bilaga 2 Översättningsmatris för Office 365 paketnamn Namn innan migrering Namn för migrerade kunder För helt nya kunder Max50 Small Business Business Essentials Max50 Plus Max250 Small Business Premium Midsize Business - - Business Business Premium Kommentar Small Business kan uppgraderas till Business Essentials med bibehållen funktionalitet. Small Business Premium eller Midsize Business kan uppgraderas till Business Premium med bibehållen funktionalitet. Fanns tidigare med namn ProPlus, men ersattes av Max50Plus (P2) hösten 2013. Standard E1 - Premium E3 -