Bilaga A Ramavtal avseende Digitala Enheter och Kringutrustning Dnr: /

Bilaga A Ramavtal avseende Digitala Enheter och Kringutrustning stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se

Innehåll Bilageförteckning 5 1 Bakgrund 6 2 Ramavtalets omfattning och Ramavtalsleverantörens åtaganden 7 2.1 Leverans och tillhandahållande av Produkter 7 2.2 Avrop genom Förnyad Konkurrensutsättning 7 2.3 Beställning 9 2.4 Avtalshandlingar och deras inbördes ordning 9 2.5 Vägledande Mål 10 3 Deltagande förvaltningar och andra underleverantörer med mera. 12 3.1 Staden 12 3.2 Avyttrad verksamhet 12 3.3 Avropsberättigade parter 13 3.4 Stadens Centrala Beställarfunktion 13 3.5 Underleverantörer 13 3.6 Samverkan med Tjänsteleverantören 14 4 Produkterna 15 5 Allmänna åtaganden 16 5.1 Ramavtalsleverantörens ansvar för Leveransen 16 5.2 Ledande aktör 16 5.3 Leveransförutsättningar, nuläge och volymer 17 5.4 Kvalitetssystem och kvalitetsfrämjande åtgärder 17 5.5 Myndighetsgodkännanden, tillstånd och liknande 18 5.6 Lagar, förordningar och myndighetsföreskrifter 18 5.7 Strategi- och styrdokument 18 5.8 Hållbar it 18 5.9 Socialt ansvarstagande och samhällsansvar 19 5.10 Antidiskriminering 19 6 Särskilda åtaganden avseende Leveransen 20 6.1 Samverkan 20 6.2 Rapportering 21 6.3 Säkerhetskrav och kontinuitet 24 7 Ramavtalsleverantörens support- och reparationsansvar 25 8 Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor 26 9 Stadens åtaganden 26 10 Ersättning och betalning 27 10.1 Ersättning 27 2 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 Fakturering och betalningsvillkor 27 Bestridda fakturor 28 Dröjsmålsränta 29 Valuta 29 Preskription 29 11 Garantier 29 11.1 Allmänt 29 11.2 Allmänna Garantitiden 29 11.3 Ansvar för Produktskada 30 11.4 Systematiska Fel 30 12 Påföljder, ansvar och ansvarsbegränsningar 31 12.1 Allmänt 31 12.2 Rättelse av Brist, rotorsaksanalyser m.m. 31 12.3 Servicenivåer och Viten 32 12.4 Innehållande av Ersättning/Nedsättning av Ersättningen 33 12.5 Självinträde 33 12.6 Viten vid Leveransförsening 34 12.7 Viten vid brister i Ramavtalsleverantörens support- och reparationsansvar 34 12.8 Rätt till skadestånd 34 12.9 Ansvarsbegränsningar 35 12.10 Skadeslöshetsåtaganden 37 13 Force Majeure 39 14 Försäkringar 40 15 Personuppgiftsbehandling 41 16 Revision och sekretess 42 16.1 Revision och kontroll 42 16.2 Sekretess och allmänhetens insyn 43 17 Immateriella Rättigheter 45 17.1 Stadens rätt att använda Produkterna 45 17.2 Mjukvara och system som ingår som en del av Leveransen 45 17.3 Villkor i licensavtal och användarvillkor 46 17.4 Stadens övriga leverantörer 46 17.5 Stadens Användare 47 17.6 Information som genereras i samband med eller av Produkterna 47 17.7 Immateriella Rättigheter tillförda av Staden 47 17.8 Övriga villkor 47 18 Ikraftträdande, Avtalstid och upphörande 48 18.1 Villkor för Ramavtalets ikraftträdande 48 18.2 Ramavtalets löptid 48 18.3 Kontrakts löptid 49 18.4 Beställningars löptid 49 Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 3 (59)

18.5 18.6 18.7 18.8 Åtaganden efter att Ramavtalet, Kontrakt och Beställning har löpt ut 50 Åtaganden vid Ramavtalstidens slut 50 Förtida upphörande 51 Överlåtelse av Ramavtal 55 19 Övrigt 56 19.1 Språk 56 19.2 Kontrakt 56 19.3 Godkännanden 56 19.4 Ändringar och/eller tillägg 56 19.5 Meddelanden 56 19.6 Bestämmelses ogiltighet 58 19.7 Fullständig reglering 58 20 Tillämplig lag och tvistelösningsförfarande 58 20.1 Tillämplig lag 58 20.2 Inget avbrott i Leveransen 58 20.3 Tvistelösningsförfarande 59 4 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

Bilageförteckning Ramavtalets avtalstext dvs. detta dokument inklusive dess bilagor. Skriftliga ändringar eller tillägg till bilagorna till Ramavtalet varvid sådana skriftliga ändringar ska gälla i den ordning som bilagorna avses gälla enligt punkterna nedan: Bilaga 1 Begrepp och definitioner Bilaga 2 Deltagande förvaltningar Bilaga 3 Säkerhet Bilaga 4 Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor Bilaga 5 Produktöversikt Bilaga 6 Servicenivåer och viten Bilaga 7 Hållbar it Bilaga 8 Faktureringsrutiner Bilaga 9 Underleverantörer Bilaga 10 Mall för det Operativa Samverkansavtalet Bilaga 11 Mall för Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning Bilaga 12 Mall för Kontrakt Utöver ovanstående bilagor till Ramavtalet tillhör även: Ansökningsinbjudan och anbudsinbjudan med bilagor Kontrakt Skriftliga förtydliganden till anbud med dess bilagor Ramavtalsleverantörens leveransanbud med eventuella bilagor Dessa dokument skickas enbart på anmodan av Ramavtalsleverantören. Ej med som Ramavtalsbilagor Bilaga U2 Riktlinje informationssäkerhet Bilaga U3 Styrande dokument Bilaga U4 Nuläge och volymer Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 5 (59)

Mellan Stockholms stad, med org.nr 212000-0142 för stadens pedagogiska verksamheters räkning enligt vad som framgår av Bilaga 2 (Deltagande förvaltningar), nedan gemensamt kallade Staden, och [namn], org.nr [nummer], nedan kallad Ramavtalsleverantören, har följande Ramavtal träffats gällande Digitala Enheter och Kringutrustning. Begrepp med inledande versal ska ha den betydelse som framgår av definitionslistan i Bilaga 1 (Begrepp och definitioner). 1 Bakgrund Staden ansvarar bland annat för den kommunala skolverksamheten (omfattande bland annat förskolor, grundskolor och gymnasieskolor) samt för vissa pedagogiska uppgifter inom arbetsmarknadsförvaltningen och kulturförvaltningen. Staden har behov av it-stöd inom sin verksamhet. Staden har därför inom ramen för den offentliga upphandlingen med Dnr 2.4.2-8831/2015 (nedan kallad Upphandlingen ) upphandlat detta Ramavtal, varvid Ramavtalsleverantören har ingivit ett anbud (nedan kallat Anbudet ). Anbudet har utvärderats av Staden och har legat till grund för Stadens beslut att ingå Ramavtalet med Ramavtalsleverantören. Vid ingåendet av detta Ramavtal har Staden samtidigt ingått ramavtal som motsvarar detta Ramavtal med andra ramavtalsleverantörer. I samband med Upphandlingen upphandlar Staden även ett tjänsteavtal avseende bland annat leverans av tjänster som berör Produkterna (nedan kallad Tjänsteavtalet ). För att närmare reglera samarbetet mellan Ramavtalsleverantören och Tjänsteleverantören, kommer det Operativa Samverkansavtalet att ingås mellan Tjänsteleverantören och Ramavtalsleverantören. Staden ska godkänna det Operativa Samverkansavtalet och därav erhålla beslutanderätten om godkännandet av det eller inte. Tjänsteleverantören och Ramavtalsleverantören har därför en omfattande samverkans- och samarbetsplikt gentemot varandra. Ramavtalsleverantören har förklarat sig villig och kapabel att leverera Produkter, att utföra de åtaganden som framgår av detta Ramavtal samt att samarbeta med Staden och Tjänsteleverantören i 6 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

enlighet med de krav som uppställts av Staden och på de villkor som anges i detta Ramavtal. 2 Ramavtalets omfattning och Ramavtalsleverantörens åtaganden 2.1 Leverans och tillhandahållande av Produkter Detta Ramavtal har ingåtts av Parterna i syfte att säkerställa Stadens behov av Produkter under Ramavtalstiden/Kontrakttiden. Ramavtalsleverantören ska intill dess Ramavtalsleverantören har tilldelats ett Kontrakt från Förnyad Konkurrensutsättning, följa de bestämmelser i detta Ramavtal som rör tilldelning av Kontrakt, de bestämmelser som syftar till att säkerställa Ramavtalsleverantörens lämplighet att utföra Leveransen samt för Ramavtalets giltighet och tillämpning nödvändiga villkor (inklusive men inte begränsat till bestämmelserna i avsnitt 2, 3,5.9,5.10, 16.2, 18 och 20). Vid den tidpunkt då Ramavtalsleverantören tilldelats ett Kontrakt ska Ramavtalets bestämmelser tillämpas av Ramavtalsleverantören fullt ut. Ramavtalsleverantören ges, genom undertecknandet av detta Ramavtal, möjlighet att vid varje Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning lämna ett Leveransanbud. Om Ramavtalsleverantören tilldelas ett eller flera Kontrakt och Staden lägger Beställningar under Kontraktet/en åtar sig Ramavtalsleverantören att leverera och tillhandahålla de Produkter som ingår i Beställningen samt att i övrigt utföra och ansvara för de åtaganden som följer av detta Ramavtal, det/de ingångna Kontraktet/en och den/de enskilda Beställningarna (gemensamt Leveransen ). 2.2 Avrop genom Förnyad Konkurrensutsättning Ramavtalsleverantören är införstådd med att Staden vid ingåendet av detta Ramavtal även har upphandlat och ingått Ramavtal (identiska med detta Ramavtal) med fler Ramavtalsleverantörer, vilka täcker produkter som motsvarar Produkterna, och att Ramavtalsleverantören alltså inte genom detta Ramavtal tilldelas någon exklusivitet att tillhandahålla Produkterna. Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 7 (59)

Ramavtalsleverantören är vidare införstådd med att Avrop enligt detta Ramavtal ska ske genom Förnyade Konkurrensutsättningen i enlighet med 5 kap.7 LOU. Avropsförfarandet innebär att Staden skickar ut en skriftlig inbjudan till förnyad konkurrensutsättning ( Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning ) till samtliga Ramavtalsleverantörer som har blivit tilldelade Ramavtal. Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning ska utformas med utgångspunkt i den mall för sådan inbjudan som framgår av Bilaga 11 (Mall för Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning). Mallen kommer att specificeras ytterligare. Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning kan omfatta hela eller delar av Leveransen. Parterna är överens om att villkoren i Ramavtalet inte får omförhandlas i den Förnyade Konkurrensutsättningen och att krav som ställts inte heller i Ramavtalet får ändras och/eller bytas ut. Staden får dock, om Staden bedömer att det är nödvändigt och inom ramen för vad som är möjligt enligt LOU, precisera och komplettera villkoren. Det är då fråga om att komplettera eller förfina villkoren i Ramavtalet för att fånga upp särskilda omständigheter som behöver uppfyllas för att kunna ställa fullständiga villkor i ett enskilt Kontrakt. Vid Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning har Ramavtalsleverantören möjlighet att lägga ett anbud avseende leverans och tillhandahållande av de Produkter som omfattas av Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning (ett Leveransanbud ). Ramavtalsleverantören är i så fall skyldig att utforma Leveransanbudet i enlighet med instruktionerna i Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning. Vidare ska Staden i Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättningen ange en skälig tidsfrist för att lämna Leveransanbud. Denna tidsfrist fastställs med hänsyn till komplexiteten i Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättningen, samt den tid som behövs för att lämna Leveransanbud. Ramavtalsleverantören är införstådd med att Staden inte kommer att beakta Leveransanbud som inkommit efter att tidsfristen löpt ut. Staden kommer därefter att utvärdera de inkomna Leveransanbuden, där den Ramavtalsleverantör som lämnat det Leveransanbud i enlighet med principen [lägsta pris] kommer att få teckna ett kontrakt ( Kontrakt ) med Staden på de villkor och krav som följer av detta Ramavtal samt Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning. Hur principen för lägsta pris beräknas kommer att specificeras i den Förnyade Konkurrensutsättningen. Kontrakt ska utformas med utgångpunkt i det format som anges i Bilaga 12 (Mall för Kontrakt). Tilldelat Kontrakt innebär att den 8 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

vinnande Ramavtalsleverantören får leverera de Produkter eller utföra det uppdrag som omfattas av Kontraktet under den tidsperiod som anges i Kontraktet. Oaktat om Ramavtalsleverantören har tilldelas ett Kontrakt garanterar Staden inte några beställningsvolymer avseende Produkterna. Ramavtalsleverantören är medveten om detta och accepterar att Stadens behov av Produkter, och därmed Ersättningen, kan komma att variera. Ramavtalsleverantören är även införstådd med att en Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning kan komma att innefatta vissa Produkter men inte andra, och att Staden därmed kan komma skicka flera parallella Inbjudningar till Förnyad Konkurrensutsättning som täcker vissa Produkter men inte andra. Detta kan alltså innebära Staden vid var tid kan ha flera parallella Kontrakt som täcker vissa Produkter men inte andra utestående med andra Ramavtalsleverantörer utöver Ramavtalsleverantören. 2.3 Beställning Beställningar under ett Kontrakt läggs genom att en Avropsberättigad Part lägger en Beställning på Produkter och/eller ett uppdrag via Portalen ( Beställning ). Ramavtalsleverantören ska, om denne har tecknat ett Kontrakt med Staden, vara skyldig att leverera i enlighet med en under ett sådant Kontrakt lagd Beställning. Ramavtalsleverantören ska omgående bekräfta den lagda Beställningen, och i övrigt följa de rutiner för lagda Beställningar som framgår av Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor). Beställning ska genomföras i enlighet med bestämmelserna i Ramavtalet och Kontraktet vad avser leveranstider och andra leveransvillkor. 2.4 Avtalshandlingar och deras inbördes ordning Parternas åtaganden regleras av detta Ramavtal inklusive nedanstående uppräknade handlingar. Handingarna kompletterar varandra. Om handlingarna skulle visa sig vara motsägelsefulla i något avseende gäller de sinsemellan i nedan angivna ordning: 1. Skriftliga ändringar eller tillägg till Ramavtalet 2. Detta avtalsdokument (Ramavtalet) 3. Skriftliga ändringar eller tillägg till Ramavtalsbilagor 4. Ramavtalsbilagor Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 9 (59)

5. Ansökningsinbjudan och anbudsinbjudan med bilagor, samt svar på inkomna frågor och eventuella kompletteringar och förtydliganden. 6. Kompletteringar och förtydliganden till Ramavtalsleverantörens anbud. 7. Ramavtalsleverantörens anbud med bilagor. 8. Inbjudan till Förnyad konkurrensutsättning. 9. Leveransanbudet 10. Kontrakt 11. Beställning Innehåller Ramavtalsleverantörs anbud uppgifter som inte efterfrågas blir dessa endast giltiga om en skriftlig överenskommelse tecknas särskilt angående detta. En hänvisning till Ramavtalsleverantörens egna allmänna villkor eller motsvarande är inte giltig. Inga andra handlingar än ovan nämnda gäller. Vid inbördes motstridigheter inom ett dokument eller mellan dokument gäller i första hand den information som bäst uppfyller de Vägledande Målen, i andra hand specifik information framför generell. Vad som anges ovan i detta avsnitt 2.4 ska dock inte gälla om annat uttryckligen överenskommits i Ramavtalet förutsatt att Parterna hänvisat till detta avsnitt 2.4 samt uttryckligen angivit från vilken/a bestämmelser avsteget avser. Villkor i dokument som medföljer leverans, exempelvis följesedlar eller i licensvillkor som är bifogade eller på annat sätt måste godtas vid installation av mjukvara (så kallade click-wrap licenser), standardvillkor som medföljer i mjukvara som tillhandahålls som del av Produkterna, hänvisningar till villkor på hemsidor eller liknande handlingar ska inte utgöra en del av avtalshandlingarna och heller inte äga tillämpning mot Staden om inte Parterna skriftligen överenskommit detta i ett separat tilläggsavtal som inkorporerar sådana villkor i Ramavtalet och/eller i Kontraktet/en samt gjort en sådan hänvisning som avses i denna punkt 2.4 tredje stycket. 2.5 Vägledande Mål Nedanstående Vägledande Mål, angivna utan inbördes ordning, är av väsentlig betydelse för Staden. 10 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

(a) Volymer och de pedagogiska verksamheternas speciella behov Ramavtalsleverantören ska kunna prestera stora leveranser av Produkter under begränsade tidsperioder, med särskild hänsyn till skolårets planering och de speciella förutsättningar som råder för skolverksamhet samt de pedagogiska verksamheterna där Produkterna ska användas. (b) Beprövade processer Ramavtalsleverantören ska genomföra Leveransen med tillämpning av beprövade, dokumenterade och väl fungerande processer. (c) Leveransprecision Ramavtalsleverantören ska genomföra Leveransen i rätt tid och utan Brister, varvid Ramavtalsleverantören är införstådd med att förseningar och Brister i Leveransen kan medföra att undervisningstid kan gå förlorad eller att undervisning inte kan bedrivas på avsett sätt. (d) Kostnadseffektivitet Leveransen ska tillgodose de behov som Staden har redovisat inom ramen för Upphandlingen och Ramavtalet innefattande bland annat en kostnadseffektivt it-service. Ramavtalsleverantören ska sträva efter att kontinuerligt effektiversera Leveransen och optimera kostnaderna för Staden. (e) Följsamhet mot Tjänsteleverantören Ramavtalsleverantören ska utföra Leveransen i enlighet med Ramavtalet samt Tjänsteleverantörens skäliga instruktioner. Parterna är överens om att Ramavtalsleverantörens uppfyllelse av de Vägledande Målen är, och har vid valet av Ramavtalsleverantör varit, av väsentlig betydelse för Staden. Ramavtalsleverantören är införstådd med de Vägledande Målen och kan uppfylla dessa vid utförandet av Leveransen. Villkoren i Ramavtalet ska tolkas så att de, så långt möjligt, ger effekt åt de Vägledande Målen, vilket emellertid inte får innebära tolkning i strid med den uttryckliga ordalydelsen i Ramavtalet. Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 11 (59)

3 Deltagande förvaltningar och andra underleverantörer med mera. 3.1 Staden Staden utgörs, på Ramavtalsdagen, av de Deltagande förvaltningar inom Stockholms stad som anges i Bilaga 2 (Deltagande förvaltningar). Staden har från tid till annan rätt, inklusive men inte begränsat till vid omorganisationer inom Staden, att justera listan av Deltagande förvaltningar i Bilaga 2 (Deltagande förvaltningar), varvid Bilaga 2 (Deltagande förvaltningar) ska uppdateras. Sådana justeringar ska hanteras i enlighet med avsnitt 4. Ramavtalsleverantören kan inte neka sådan justering av Deltagande förvaltningar varvid nya deltagande förvaltningar ska äga rätt att så som Avropsberättigad Part göra Beställningar under tilldelade Kontrakt. 3.2 Avyttrad verksamhet Staden kan från tid till annan komma att helt eller delvis avyttra viss verksamhet eller vissa enheter som ingår i någon av de Deltagande förvaltningarna som anges i Bilaga 2 (Deltagande förvaltningar). En sådan avyttrad verksamhet kommer således inte längre att utgöra en del av Staden. I sådana fall ska Ramavtalsleverantören på Stadens skriftliga begäran; (a) fortsätta att tillhandahålla Förhyrda Produkter till den avyttrade verksamheten under en övergångsperiod samt för alla Produkter tillhandahålla support, incident- och problemhantering om en period upp till tolv (12) månader från avyttringen, alternativt (b) ingå ett fristående Ramavtal avseende tillhandahållande av de Förhyrda Produkterna och tillhandahållandet av support, incident- och problemhantering, med den avyttrade verksamheten på samma villkor som gäller för den aktuella verksamheten under Ramavtalet och Kontraktet, förutsatt att detta inte får orimliga konsekvenser för Ramavtalsleverantören med hänsyn till den avyttrade verksamhetens finansiella ställning. 12 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

3.3 Avropsberättigade parter Samtliga Deltagande förvaltningar som beskrivs i Bilaga 2 (Deltagande förvaltningar) har rätt att lägga Beställningar enligt tilldelade Kontrakt i enlighet med den process som beskrivs i avsnitt 2.2. Sådana avropsberättigade Deltagande förvaltningar benämns i detta Ramavtal som Avropsberättigade Parter. För undvikande av tvivel anges det dock att det bara är Staden genom Stadens Centrala Beställarfunktion (såsom detta begrepp definieras nedan) som har rätt att ingå Kontrakt. 3.4 Stadens Centrala Beställarfunktion Stadens centrala beställarfunktion är Ramavtalsleverantörens kontaktpunkt inom Staden vilken förvaltar Ramavtalen och Kontrakten och ansvarar för samordningen med Ramavtalsleverantören Stadens Centrala Beställarfunktion. Stadens Centrala Beställarfunktion leder samordningsmöten med Ramavtalsleverantören på kontraktsnivå och har befogenhet att meddela anvisningar om Leveransen. Vid detta Ramavtalsingående ska Stadens Centrala Beställarfunktion utgöras av IKT-enheten på utbildningsförvaltningen. 3.5 Underleverantörer Ramavtalsleverantören har rätt att anlita underleverantörer för utförande av hela eller delar av Leveransen. Ramavtalsleverantören har lämnat en förteckning över de områden/funktioner där Ramavtalsleverantören avser att engagera underleverantör(er). Ramavtalsleverantören har även angivit vilka underleverantörer denne avser att engagera, alternativt, de underleverantörer som denne redan har engagerat inom dessa områden/funktioner. Dessa områden/funktioner och underleverantörer är förtecknade i Bilaga 9 (Underleverantörer). Ramavtalsleverantören ska inhämta Stadens godkännande senast fyra (4) veckor innan Ramavtalsleverantören avser (i) föra över utförandet av någon del av Leveransen som omnämns i Bilaga 9 (Underleverantörer) till en annan underleverantör, eller (ii) byta ut någon underleverantör som finns förtecknad i Bilaga 9 (Underleverantörer). Det föregående inkluderar även eventuella fall då Ramavtalsleverantören vill föra över utförandet av en uppgift (helt eller delvis till (a) sig själv, eller (b) från en underleverantör till en annan underleverantör (oavsett om dessa anges i Bilaga 9 (Underleverantörer) eller inte)). Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 13 (59)

Staden har rätt att neka förändringar av underleverantörsförhållandena eller återta sitt godkännande av en underleverantör enligt detta avsnitt 3.5 om: (a) underleverantörens prestation är bristfällig i något väsentligt avseende och Ramavtalsleverantören inte tillser att bristen rättas inom den skäliga tid som Staden anger, (b) Staden skäligen bedömer att underleverantören inte kan, eller kommer att kunna, uppfylla sina åtaganden, (c) det på grund av Gällande Rätt eller annan anledning finns goda skäl till detta, eller (d) underleverantören agerar på ett sätt som skulle ha utgjort ett brott mot avsnitt 5.9 i detta Ramavtal, eller i övrigt agerar på sätt, inklusive men inte begränsat till vad avser underleverantörens arbetsförhållanden, miljö eller etiska värdegrund, som skäligen kan anses skada Stadens anseende. Om Staden nekar en förändring av en underleverantör eller återtar sitt godkännande avseende en underleverantör enligt ovan ska Ramavtalsleverantören så snart som skäligen är möjligt ersätta denna med en annan underleverantör som Staden godkänner eller så ska Ramavtalsleverantören själv påbörja utförandet av de uppdrag som underleverantören hade. För undvikande av missförstånd innebär inte ett sådant återtagande/nekande att Ramavtalsleverantören befrias från sitt ansvar under Ramavtalstiden och Kontraktstiden. Ramavtalsleverantören svarar för underleverantörers arbete så som för sitt eget. Ramavtalsleverantören ansvarar således för att underleverantörer uppfyller de krav som ställs på Ramavtalsleverantören. Staden ska dock aldrig behöva ha någon direkt avtalsrelation med underleverantörerna, och Beställningar kommer aldrig att riktas av Staden direkt mot en underleverantör. 3.6 Samverkan med Tjänsteleverantören Ramavtalsleverantören och Tjänsteleverantören har ett omfattande ansvar att agera lojalt och proaktivt för att etablera och upprätthålla en god och effektiv samverkan parterna emellan. Ramavtalsleverantören och Tjänsteleverantören ska gemensamt eftersträva att hantering av Digitala Enheter och Kringutrustning 14 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

sker på ett för Användaren effektivt sätt. Detta inkluderar men är inte begränsat till användarvänliga beställningar, effektiva leveranser och kortast möjliga tid för reparationsärenden. Det åligger Tjänsteleverantören att etablera och definiera och dessa processer och det åligger Ramavtalsleverantören att följa dem. Både Ramavtalsleverantören och Tjänsteleverantören ska därefter kontinuerligt arbeta för att effektivisera gränssnittet samt ge förslag på hur samverkan och gränssnittet kan effektiviseras. Förslag som utifrån Stadens helhetsperspektiv effektiviserar it-service utan att ge negativ kostnadspåverkan på någon av leverantörerna ska därför implementeras av Ramavtalsleverantören. Ramavtalsleverantören bekräftar att denne är införstådd med att dennes åtaganden under Ramavtalet, Kontrakt och/eller Beställning ska genomföras i enlighet med vad som överenskoms i ett Operativt Samverkansavtal samt att Ramavtalsleverantören ska visa följsamhet mot Tjänsteleverantören (och inte tvärt om) och följa dennes skäliga instruktioner. Dessa åtaganden är grundläggande och integrerade delar i Leveransen. Stadens, Tjänsteleverantörens och Ramavtalsleverantörens samarbete ska närmare regleras i ett Operativt Samverkansavtal. En mall för det Operativa Samverkansavtalet återfinns i Bilaga 10 (Mall för det Operativa Samverkansavtal). Det Operativa Samverkansavtalet ska ingås av Ramavtalsleverantören, Staden och Tjänsteleverantören i samband med att Ramavtalsleverantören tilldelas ett Kontrakt (om tillämpligt). Ramavtalsleverantören åtar sig att, till det datum (dock minst en (1) månad från tilldelningsbeslut i en Förnyad Konkurrensutsättning) som Staden anger i en Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning, etablera de processer som finns beskrivna i det Operativa Samverkansavtalet. Om det skulle uppstå oklarheter i ansvarsfördelningen mellan Ramavtalsleverantören och Tjänsteleverantören vid installation och integrationen av Produkterna, ska Ramavtalsleverantören bära ansvaret för sådan oklarhet och dess konsekvenser såvida inte Ramavtalsleverantören kan visa att ansvaret för oklarheten ligger på Tjänsteleverantören eller på Staden. 4 Produkterna Staden har utarbetat en övergripande förteckning som anger vilka Produkter, samt Stadens grundläggande och generella krav på Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 15 (59)

sådana Produkter, som Ramavtalsleverantören i och med ingåendet av detta Ramavtal ska kunna leverera om Ramavtalsleverantören tilldelas ett Kontrakt, se Bilaga 5 (Produktöversikt). 5 Allmänna åtaganden 5.1 Ramavtalsleverantörens ansvar för Leveransen Ramavtalsleverantören har ansvar för att Produkterna har den kvalitet och funktion som anges i Ramavtalet och i det tilldelade Kontraktet/en samt det fullständiga och odelade ansvaret för att utföra samtliga åtaganden och förpliktelser som anges i Ramavtalet och i Kontraktet/en, såvida inte sådana åtaganden eller förpliktelser uttryckligen angivits ligga på Staden eller Tjänsteleverantören. Parterna har eftersträvat att i Ramavtalet med dess bilagor beskriva, och kommer i varje Kontrakt eftersträva att närmare precisera samtliga funktioner och krav på Leveransen. Med hänsyn till det omfattande åtagande som Leveransen innebär är Parterna dock införstådda med att det kan finnas funktioner, åtgärder och ansvarsområden som inte uttryckligen beskrivits av Parterna i Ramavtalet och i det tilldelade Kontraktet/en (inklusive men inte begränsat till det Operativa Samverkansavtalet), men som ändå är nödvändiga för att genomföra Leveransen eller som på annat sätt får anses utgöra en integrerad och naturlig del av Ramavtalsleverantörens åtaganden enligt Ramavtalet och i det tilldelade Kontraktet/en. Ramavtalsleverantörens ansvar ska således anses innefatta även sådana funktioner, åtgärder och ansvarsområden i den utsträckning de är nödvändiga för att Leveransen ska uppnå sitt avsedda syfte samt för att kunna genomföras i enlighet med bestämmelserna i Ramavtalet och i Kontraktet, trots att de inte uttryckligen anges i Ramavtalet. 5.2 Ledande aktör Ramavtalsleverantören ska utföra sina åtaganden fackmannamässigt och i enlighet med vad som kan förväntas av en ledande aktör inom den bransch som Leveransen omfattar, vilken även innebär att Ramavtalsleverantören alltid ska utföra sina åtaganden med iakttagande av God Branschpraxis. 16 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

5.3 Leveransförutsättningar, nuläge och volymer Staden har, inför ingående av Ramavtal, redovisat de förutsättningar som gäller för Leveransen såvitt avser gränssnitten mot Tjänsteleverantören och Staden. Ramavtalsleverantören bekräftar att denne är införstådd med dessa förutsättningar. I Bilaga U4 (Nuläge och volymer) har Staden redovisat de volymer av Produkter som Staden brukar vid ingåendet av detta Ramavtalet. Dessa antaganden om volymbehovet framöver kan när som helst ändras (såväl uppåt som nedåt) och kan komma att variera över tid och över olika tidsperioder under kalenderåret. Mot bakgrund av vad som anges i detta avsnitt 5.3 ska Ramavtalsleverantören anses ha, eller ha åtagit sig att på egen hand skaffa, nödvändig kunskap om leveransförutsättningarna (inklusive volymbehov) och deras inverkan på Leveransen. 5.4 Kvalitetssystem och kvalitetsfrämjande åtgärder Ramavtalsleverantören ska tillämpa skriftligt dokumenterade och beprövade kvalitetssäkringsfrämjande rutiner för att säkerställa att Leveransen genomförs i enlighet med Ramavtalet och i det tilldelade Kontraktet/en, särskilt vad avser omfattning och kvalitet. Rutinerna ska vara baserade på tillgängliga erfarenhetsbaserade standarder för leverans av it-tjänster, exempelvis ITIL eller likvärdigt och vara utformade i enlighet med ISO 9001 eller likvärdigt ledningssystem för kvalitetsarbete, eller sådana standarder som från tid till annan kan komma att ersätta standarder enligt detta avsnitt 5.4. Ramavtalsleverantören har inför Ramavtalets ingående tillhandahållit information om hur Ramavtalsleverantören efterlever kraven i detta avsnitt 5.4 och Ramavtalsleverantören ska säkerställa sådan efterlevnad under Ramavtalstiden och Kontrakttiden. Ramavtalsleverantören ska på Stadens begäran tillhandahålla den information och de dokument som Staden skäligen behöver för att kunna verifiera att Ramavtalsleverantören från tid till annan under Ramavtalstiden och Kontrakttiden uppfyller sina åtaganden enligt detta avsnitt 5.4 (inklusive men inte begränsat till intyg som påvisar att Ramavtalsleverantören uppfyller dessa åtaganden). Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 17 (59)

5.5 Myndighetsgodkännanden, tillstånd och liknande Ramavtalsleverantören ska anskaffa, behålla och bekosta samtliga de myndighetsgodkännanden, tillstånd och liknande som krävs för att Ramavtalsleverantören ska kunna utföra sina åtaganden i enlighet med Ramavtalet och Kontraktet inklusive men inte begränsat till eventuella tillstånd som krävs eller kan komma att krävas av Finansinspektionen. 5.6 Lagar, förordningar och myndighetsföreskrifter Ramavtalsleverantören ska utföra sina åtaganden i enlighet med Gällande Rätt samt se till att Produkterna och Leveransen följer och inte står i strid med Gällande Rätt. Ramavtalsleverantören ska hålla sig informerad om kommande ändringar av Gällande Rätt och i god tid före dess ikraftträdande anpassa Leveransen därefter, samt informera Staden om eventuella förändringar av Leveransen som föranleds av detta. Sådana förändringar får dock aldrig innebära en försämring av Leveransen och Leveransen ska alltid, även efter sådana förändringar, uppfylla de krav som ställts på Leveransen under Ramavtalet, Kontraktet. Ramavtalsleverantören ska, utan dröjsmål informera Staden om Ramavtalsleverantören genom utförandet av Leveransen, är föremål för föreläggande eller liknande åtgärd av myndighet. 5.7 Strategi- och styrdokument Ramavtalsleverantören är medveten om att Stadens kommunfullmäktige från tid till annan kan komma att besluta om och lämna instruktioner avseende strategi- och styrdokument för Stadens verksamhet på it-området. Ramavtalsleverantören åtar sig att följa samtliga sådana strategi- och styrdokument som är gällande vid tilldelning av Kontrakt. De strategi- och styrdokument som är gällande vid detta Ramavtals ingående är bilagda detta Ramavtal som Bilaga U3 (Styrande dokument). Strategi- och styrdokument kan även komma att ändras, vid ett redan ingånget Kontrakt. 5.8 Hållbar it Ramavtalsleverantören ska på ett strukturerat sätt arbeta med hållbarhetsfrågor, till exempel genom att tillämpa miljöledningssystem/standarder så som Svensk standard SS 895400:2014 Ledningssystem för hållbar it Vägledning eller annan likvärdig standard eller sådana standarder som från tid till 18 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

annan kan komma att ersätta sådana standarder enligt detta avsnitt 5.8. Ramavtalsleverantören har inför Ramavtalets ingående tillhandahållit information om hur Ramavtalsleverantören efterlever kraven i detta avsnitt 5.8 och Ramavtalsleverantören ska säkerställa sådan efterlevnad under Ramavtalstiden och Kontraktstiden. Ramavtalsleverantören ska på Stadens begäran tillhandahålla den information och de dokument som Staden skäligen behöver för att kunna verifiera att Ramavtalsleverantören från tid till annan under Ramavtalstiden och Kontrakttiden uppfyller sina åtaganden enligt detta avsnitt 5.8 (inklusive men inte begränsat till intyg som påvisar att Ramavtalsleverantören uppfyller dessa åtaganden). Ytterligare krav på Hållbar it framgår av Bilaga 7 (Hållbar it). 5.9 Socialt ansvarstagande och samhällsansvar Staden strävar efter en hållbar utveckling både inom ramen för sin verksamhet och det samhälle Staden verkar i. Staden följer därför ILO:s kärnkonventioner (nr 87, 98, 29, 105, 100, 111, 138 och 182) samt FN:s konvention om barnets rättigheter. Ramavtalsleverantören förväntas, såvitt gäller den verksamhet som hänför sig till tillverkning, tillhandahållande och destruktion av Produkterna och Ramavtalsleverantörens övriga åtaganden enligt Ramavtalet och Kontraktet ska anses ha ett motsvarande ansvar. Ramavtalsleverantören ska mot denna bakgrund implementera och tillämpa riktlinjer för socialt ansvarstagande, innefattande miljö, arbetsmiljö, mänskliga rättigheter och förebyggande av korruption som omnämnts ovan. Ramavtalsleverantören åtar sig vidare att tillse att efterlevnaden av riktlinjerna säkerställs genom regelbundna uppföljningar. 5.10 Antidiskriminering Ramavtalsleverantören ska vid utförandet av sina åtaganden följa vid var tid gällande antidiskrimineringslagstiftning. De lagar som avses är, på Ramavtalsdagen, 16 kap, 8 och 9 brottsbalken samt diskrimineringslag (2008:567). Ramavtalsleverantören är under Ramavtalstiden och Kontraktstiden skyldig att på begäran av Staden skriftligen redovisa de åtgärder som vidtagits i anledning av förpliktelserna under nämnda lagstiftning. Tiden för redovisning ska vara en (1) vecka, om inte längre tid överenskommits. Om Ramavtalsleverantören inte inom föreskriven tid lämnar sådan redovisning eller inte vid utförandet av sina åtaganden under Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 19 (59)

Ramavtalet/ Kontraktet uppfyllt sina skyldigheter avseende aktiva åtgärder enligt de angivna lagarna mot diskriminering, äger Staden rätt att häva Ramavtalet och/eller Kontraktet/en i enlighetmed vad som stipuleras i detta Ramavtal gällande hävning. Ramavtalsleverantören och dess underleverantör/er som omfattas av den svenska lagstiftningen och som utför en väsentlig del av ett Kontrakt ska följa villkoren i detta avsnitt 5.10, där en underleverantör ska anses utföra en väsentlig del av Kontraktet om dennes leverans utgör väsentlig procentuell andel av värdet på Kontraktet. Villkoren i detta avseende gäller dock endast om Ramavtalsleverantören har faktisk möjlighet att ålägga underleverantören skyldigheter enligt detta avsnitt 5.10 i Ramavtalet med den aktuella underleverantören. Staden sätter stort värde vid att dess Ramavtalsleverantörer lever upp till grundläggande demokratiska värderingar. En lagakraftvunnen dom mot en straffbestämmelse eller ett förbud mot diskriminering enligt de lagar mot diskriminering som angetts ovan ska därför anses utgöra ett väsentligt avtalsbrott vilket ger Staden rätt (men inte skyldighet) att häva Ramavtalet och/eller Kontraktet/en i enlighet med avsnitt 18.7.2 (c). 6 Särskilda åtaganden avseende Leveransen 6.1 Samverkan Ramavtalsleverantören och Staden ska regelbundet hålla avstämningsmöten. Mötena ska hållas minst en (1) gång per månad om inte Parterna överenskommit om annat. Mötena ska hållas i Stadens lokaler. Vid mötena ska Parternas Ramavtalsansvariga samt övriga berörda personer delta. Ramavtalsleverantören ansvarar för att sammankalla Parterna till de planlagda avstämningsmötena. Agenda och underlag ska skickas till av Staden utpekad person senast en (1) vecka före mötet. Utöver planlagda möten har Staden möjlighet att kalla Parterna till extra avstämningsmöten. Staden har även rätt att vid behov kalla Tjänsteleverantören till avstämningsmötena. Om Ramavtalsleverantören ser behov av att kalla Tjänsteleverantören till avstämningsmötena ska detta, inklusive en motivering till varför, framföras skriftligen till Staden i 20 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

god tid innan mötet. Därefter bestämmer Staden om Tjänsteleverantören ska kallas till mötet. Samtliga avstämningsmöten ska dokumenteras skriftligt. Ramavtalsleverantören ska svara för framtagningen av mötesprotokoll. Mötesprotokollens ska för sin giltighet vara undertecknade av båda Parter. Dessa ska dock inte medföra ändringar av Ramavtalet annat än om detta uttryckligen anges i protokollet i enlighet med avsnitt 2.4 och villkoren i avsnitt 19.4 är uppfyllda. Ramavtalsleverantören ska även aktivt delta i möten som leds av Tjänsteleverantören beträffande planering av leveranserna, förbättring av support och problemhantering samt effektivisering av samarbete och leveranser. Om så är påkallat ska även leverantören delta i möten vid större incidenter. 6.2 Rapportering 6.2.1 Allmänt Ramavtalsleverantören ska mäta och rapportera uppgifter om Leveransen, eventuella ändringar av Leveransen, de tillhandahållna Produkterna, efterlevnad/bristande efterlevnad av Servicenivåerna samt eventuella Brister i Leveransen. Ramavtalsleverantören ska till Staden och Tjänsteleverantören tillhandahålla rapporter som minst omfattar nedanstående rapportområden. Rapporterna ska (om så tillämpligt) kunna brytas ner efter KST på sex olika nivåer enligt det följande; (i) Staden, (ii) stadens pedagogiska verksamheter, (iii) verksamhets område, (iv) avdelning, (v) enhet och (vi) KST. Ramavtalsleverantören är medveten om att rapportområdena kan kompletteras och preciseras i samband med Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning. 6.2.2 Rapportering till Staden Ramavtalsleverantören ska till Staden tillhandahålla rapporter som minst omfattar nedanstående rapportområden. Om Ramavtalsleverantören ser möjlighet att rapportera mer än ett (1) rapportområde i en och samma rapport ska detta föreslås till Staden. Ramavtalsleverantören ska föreslå format och rapporteringstillfällen på samtliga rapporter, vilket ska godkännas av Staden innan första rapporteringstillfället. Samtliga rapporter ska tillhandahållas månadsvis förutom där det explicit anges annat tidsintervall. Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 21 (59)

Samtliga rapporter ska tillhandahållas inför avstämningsmöte vilket sker månadsvis med Staden. (a) Rapportområde leveranser Uppgifter om Produkterna (exempelvis uppgifter om teknisk data, beställnings- och leveransuppgifter, utförda garantireparationer, reparationer, Hyresperioder, avslutade Hyresperioder) (b) Rapportområde Servicenivåer Information om Servicenivåerna har uppnåtts eller inte. För Servicenivåer som inte har uppnåtts ska skälen för detta anges. Ramavtalsleverantören ska även kunna filtrera bort eventuella brott mot Servicenivåerna som Ramavtalsleverantören inte kan hållas skyldig för, samt ange skälen för detta. Rapporten ska innehålla en jämförelse av resultat före och efter filtrering. I tillägg ska rapporten även inkludera eventuella Viten som Staden är berättigad till på grund av brister i Servicenivååtagandet. Trender ska inkluderas. (c) Rapportområde incidenter och problem Summering av fel, incidenter och problem som rapporterats till Ramavtalsleverantören samt vidtagna åtgärder för att avhjälpa dessa. Detaljer ska redovisas för frekvent återkommande och för högprioriterade incidenter samt relaterade problemanalyser. Trender ska inkluderas. (d) Rapportområde leveransprestanda och leveranskapacitet Rapportering om flaskhalsar och potentiella kapacitetsproblem både inom och utom Ramavtalsleverantörens åtagande som kan påverka Leveransen. (e) Rapportområde identifierade risker Rapport om risker som identifierats och föreslagna aktiviteter för att hantera dem. (f) Rapportområde ekonomisk sammanställning Summering av fakturering. Detaljerad beskrivning av poster som avviker från den normala månatliga faktureringen. Alla rapporter ska finnas tillgängliga i Portalen enligt överenskommet format. Rapporterna ska vara skrivna på svenska om inte annat godkänts av Staden. Rapporterna ska lagras på ett 22 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

säkert sätt samt finnas tillgängliga under hela Ramavtalstiden/Kontraktatiden. Staden ska på begäran få tillgång till underlaget för rapporteringen. All digital information ska överlämnas i ett format som gör det möjligt för Staden att vidarebearbeta materialet, exempelvis genom export till MS Officekompatibel programvara eller likvärdig mjukvara som Staden använder. 6.2.3 Rapportering till Tjänsteleverantören Ramavtalsleverantören ska sända rapportunderlag till Tjänsteleverantören för uppföljning av Ramavtalsleverantörens åtagande, så att underlaget kan bearbetas och tillgängliggöras till Staden i Portalen. Ramavtalsleverantören ska säkerställa att Tjänsteleverantören i Portalen har tillgång till komplett förteckning över levererade Produkter. Förteckningen ska innehålla information som möjliggör för Tjänsteleverantören att för en enskild Användare få information om dennes Produkter samt beställningshistorik från Ramavtalsleverantören. Även Staden ska kunna ta del av förteckningen som ska underhållas kontinuerligt och vid var tid innehålla korrekt information. Ramavtalsleverantörens förteckning som ska tillgängliggöras i Portalen ska minst innehålla: (a) Produkters modell och serienummer (b) Felanmälningar och åtgärder (c) Garanti- och försäkringsärenden (d) Hyresperioders längd, början och slut (e) Fakturareferenser (f) Tekniska specifikationer Detta kan komma att specificeras ytterligare i inbjudan till förnyad konkurrensutsättning. 6.2.4 Brott mot utförandet av mätningar eller tillhandahållande av rapporter Om Ramavtalsleverantören inte mäter utförandet av Leveransen i enlighet med Ramavtalet och Kontraktet eller om Ramavtalsleverantören inte överlämnar rapporter till Staden i enlighet med vad som stadgas i Ramavtalet och Kontraktet, kommer Staden inte att kunna fastställa om Leveransen har utförts i enlighet Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 23 (59)

med Ramavtalet och Kontraktet, eller i enlighet med tillämpliga Servicenivåer. Följaktligen ska en sådan Brist berättiga Staden till maximala Viten för den aktuella Servicenivån avseende den månad (eller annat rapportintervall) under vilken mätnings- eller rapporteringsskyldigheten inte fullgjorts, i enlighet med avsnitt 12.3. Rör det sig om en del av Leveransen som saknar Servicenivå ska Staden, om inte Ramavtalsleverantören kan visa att sådan del av Leveransen utförts utan väsentlig kvalitetsförsämring, berättigas till att sänka Ersättningen i enlighet med avsnitt 12.4. Staden ska berättigas att sänka Ersättningen avseende samma månad (eller annat rapportintervall) som Ramavtalsleverantören underlåtit att fullgöra sin mätnings- eller rapporteringsskyldighet. För hänvisnings skull anges det att Servicenivåer avseende rapportering finns i Bilaga 6 (Servicenivåer och viten). 6.3 Säkerhetskrav och kontinuitet 6.3.1 Allmänna säkerhetskrav Ramavtalsleverantören ska utföra sina åtaganden i enlighet med Stadens vid var tid gällande riktlinjer för it-säkerhet, säkerhetskopiering, informationssäkerhet, personlig samt teknisk och fysisk säkerhet inklusive men inte begränsat till Bilaga 3 (Säkerhet) samt övriga av Staden meddelade instruktioner och anvisningar. Ramavtalsleverantören ska ha en särskilt utsedd informationssäkerhetsansvarig med ansvar för informationssäkerhet och med vilken samtliga frågor rörande informationssäkerhet ska hanteras. Ramavtalsleverantören ska även ha och upprätthålla en säkerhetsskyddsinstruktion med grund i ovan nämnda riktlinjer samt säkerhetsskyddslagstiftningen. Ramavtalsleverantören ska genom en dokumenterad rutin försäkra att data på Produkter som inte längre används för Stadens räkning destrueras permanent, enligt de riktlinjer som beskrivs i Bilaga 3 (Säkerhet). 6.3.2 Ledningssystem för it-säkerhetsarbete Ramavtalsleverantörens rutiner för it-säkerhetsarbete ska vara utformade i enlighet med ISO 27001 och ISO 27002 eller likvärdiga standarder eller sådana standarder som från tid till annan kan komma att ersätta sådana standarder enligt detta avsnitt 6.3.2. Detta innebär bland annat att Ramavtalsleverantören ska ha: 24 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

(a) Rutiner som kan hantera Stadens krav på informationsklassning. (b) Rutiner för upprättande av beredskapsplaner för oförutsedda händelser. (c) Rutiner för kris- och katastrofplanering. Ramavtalsleverantören har inför Ramavtalets ingående tillhandahållit information om hur Ramavtalsleverantören efterlever kraven i detta avsnitt 6.3.2 och Ramavtalsleverantören ska säkerställa sådan efterlevnad under Ramavtalstiden/Kontraktstiden. Ramavtalsleverantören ska på Stadens begäran tillhandahålla den information och de dokument som Staden skäligen behöver för att kunna verifiera att Ramavtalsleverantören från tid till annan under Ramavtalstiden/Kontrakttiden uppfyller sina åtaganden enligt detta avsnitt 6.3.2 (inklusive men inte begränsat till intyg som påvisar att Ramavtalsleverantören uppfyller dessa åtaganden). 7 Ramavtalsleverantörens support- och reparationsansvar Ramavtalsleverantören ska utföra support, incident- och problemhantering i enlighet med vad som framgår av Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor). Gränssnitten mellan Ramavtalsleverantörens ansvar för support, incident- och problemhantering, Tjänsteleverantören och Staden regleras i det Operativa Samverkansavtalet. Ramavtalsleverantören ska även utföra reparationer och tillhandahålla Ersättningsprodukter till Beställaren i enlighet med vad som framgår av Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor). Ramavtalsleverantörens åtaganden att tillhandahålla support, incident- och problemhantering samt att utföra reparationer och tillhandahålla Ersättningsprodukter ska gälla så länge det finns Hyresperioder utestående enligt detta Ramavtal/Kontrakt. För undvikande av missförstånd påverkar detta inte Ramavtalsleverantörens skyldighet att åtgärda Brister så som anges i avsnitt 11.1. Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 25 (59)

8 Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor Parterna är överens om att Ramavtalsleverantören ska tillhandahålla Produkterna enligt en modell där Smarta Telefoner och viss Kringutrustning i enlighet med vad som vidare anges nedan ska förvärvas av Staden med äganderätt ( Förvärvade Produkter ) medan Surfplattor, Bärbara Datorer, Stationära Datorer och viss Kringutrustning i enlighet med vad som vidare anges nedan ska användas av Staden med nyttjanderätt och således kommer att kvarstå som Ramavtalsleverantörens egendom ( Förhyrda Produkter ). Sådan Kringutrustning som ska ingå som standardtillbehör till Digitala Enheter återfinns i Bilaga 5 (Produktöversikt). Kringutrustning vilket ingår som standardtillbehör till en Förvärvad Produkt ska anses utgöra Förvärvad Produkt, och Kringutrustning som ingår som standardtillbehör till Förhyrda Produkter ska anses utgöra Förhyrda Produkter. För undvikande av tvivel anges det att Ramavtalsleverantören inte ska ha rätt till separat Ersättning för sådan Kringutrustning, utöver den Ersättning som Staden erlägger för de aktuella Förvärvade Produkterna eller Förhyrda Produkterna. Kringutrustning som inte utgör standardtillbehör i Bilaga 5 (Produktöversikt), dvs. sådan Kringutrustning som Staden lägger separata Beställningar på utan anknytning till Beställning av Digitala Enheter, ska utgöra Förvärvade Produkter. Parterna ska utöver de ovanstående bestämmelserna även tillämpa de allmänna leverans- och förhyrningsvillkoren som finns bilagda detta Ramavtal som Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor). 9 Stadens åtaganden Staden åtar sig att: (a) utföra sina åtaganden med tillräckliga resurser, (b) utse och meddela Ramavtalsleverantören om Stadens kontaktpersoner under av Ramavtalstiden samt under kontraktstiden, 26 (59) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning

(c) informera Ramavtalsleverantören om verksamhetsförändringar som påverkar utförandet av Leveransen, samt (d) på begäran av Ramavtalsleverantören och i rimlig utsträckning, om skälig framförhållning givits av Ramavtalsleverantören lämna uppgifter, meddela beslut samt i övrigt fortlöpande lämna de upplysningar om Staden och dess verksamhet, som är nödvändiga för att Ramavtalsleverantören ska kunna fullgöra sina åtaganden enligt Ramavtalet och i tilldelat kontrakt. 10 Ersättning och betalning 10.1 Ersättning Ersättningen för Leveransen fastställs i varje Kontrakt. Ersättningen ska med avseende av Förvärvade Produkter utgå som en engångsersättning och med avseende av Förhyrda Produkter som en löpande månatlig hyresavgift. Det är typen av Produkter (dvs. om det rör sig om Förvärvade Produkter eller Förhyrda Produkter) som avgör hur Ersättningen ska erläggas även om Kontraktet också kan avse uppdrag. Oavsett ersättningsform (engångsersättning eller hyresavgift) ska ersättningen täcka Ramavtalsleverantörens samtliga åtaganden avseende Leveransen (inklusive, men inte begränsat till, garanti-åtaganden inklusive garantireparationer, service och support samt avveckling av Produkten). Den Ersättning som specificerats i Kontraktet ska utgöra Ramavtalsleverantörens fullständiga ersättning och kompensation från Staden med avseende på Leveransen och samtliga övriga åtaganden under Ramavtalet och tilldelat kontrakt. I detta sammanhang anges särskilt att Ramavtalsleverantören inte ska ha rätt till särskild ersättning för transport av Produkter (oavsett om sådan transport sker inför leverans av Produkt, vid avhämtning av Produkt vid Brister eller Produktskador, vid återlämning av Produkt efter reparation eller vid transport av Ersättningsprodukt eller vid någon annan transport enligt Ramavtalet och tilldelat kontrakt) om inte annat anges i ett Kontrakt. 10.2 Fakturering och betalningsvillkor Fakturering och betalning av en Leverans ska genomföras i enlighet med vad som anges i Bilaga 8 (Faktureringsrutiner). Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 27 (59)