Från ambitiös strategi till effektiv drift Affärsutveckling och itlösningar som skapar grund för tillväxt och bättre resultat inom detaljhandeln EG www.egsverige.se
Framtidens detaljhandel Ökande internationell konkurrens, lagändringar, nya tekniska möjligheter och en förändring i konsumenternas beteende har betydelse för din arbetsdag och din detaljhandelskedja. En allmän nergång i detaljhandelsindexet tvingar dig samtidigt att optimera driften för att säkra ditt resultat. Parametrar som antalet kunder, konverteringsgrad, Varukorgsvärde och kundlojalitet gäller fortfarande, men sättet på vilket du påverkar de enskilda faktorerna har ändrats radikalt. Nu måste du vara synlig i sociala medier, ha en long-tail sortimentstrategi och skapa personliga shoppingupplevelser i alla säljkanaler. Kanske... är du ibland osäker på var det är bäst att satsa. Oberoende av om du ingår i en kapital-, franchise- eller frivillig kedja, så strävar du efter optimal synergi mellan stordriftsfördelar, lokal närhet och en upplevelse av ägarskap ute i butikerna. Konsumenterna är stenhårda och du har insett att lokal detaljhandel utan stordriftsfördelar eller en centralkedja som saknar lokal förankring, hör till det förflutna. Utnyttja möjligheterna Det är inte bara du, utan hela detaljhandeln som tvingas till kortsiktig optimering såväl som långsiktig utvärdering och omdefiniering av affärsmodeller. Att stå stilla är inte något alternativ. Det är utmanande, men innebär samtidigt att varje steg du tar i riktningen mot effektiv drift och nytänkande för verksamheten, ger dig ett bättre utgångsläge för framtidens detaljhandel. Här finns dina möjligheter utnyttjar du dem? Känner du till några av utmaningarna? 2
Är min kategori- och sortimentsstyrning optimal? Hur maximerar jag min marginal med rätt mix av kategorier och sortiment? Kan jag effektivisera introduktionen av nya varor i alla kanaler? Hur effektiviserar jag min sortimentsstyrning med analys? Kan jag disponera mina varor bättre? Använder jag mig av rätt leverantörer? Hur fasar jag ut varor på lönsammaste sätt? Hur konsoliderar jag artikelinformation för alla butiker? Hur ökar jag lageromsättningshastigheten? Hur blir min planering bättre? Använder jag rätt planeringsmetod? Kan mina allokeringsrutiner bli bättre? Är min planeringsdata giltig? Är jag tillräckligt medveten om konsekvenserna av varubrist? Kan jag tillräckligt om mina kunder? Ger ökad insyn högre konverteringsgrad? Är våra kampanjer de rätta och vilka klarar sig bäst? Hur knyter jag kunderna närmare oss? Är jag effektiv nog i disponeringen till butikerna? Har jag rätt varor, vid rätt tidpunkt, i rätt kvantite på rätt plats till rätt pris? Hur säkrar jag min omsättning? Hur kombinerar jag butiker med online på bästa sätt? Vilka arbetsrutiner ska jag optimera för att säkra effektiv drift? Får jag min andel av den ökade omsättningen för e-handel? Säljer jag till fullt pris under säsongen? 3
Effektiva arbetsrutiner i detaljhandelskedjan Potentialen med att strömlinjeforma processer och rutiner för exempelvis planering, varumottagning, beställning och betalning är stor. Du vet det, och du gör det redan bra. Annars vore du inte här. Men en detaljhandelskedja är som en levande organism som utvecklar sig. Ovanor smyger sig in, konsumenterna ställer krav som kräver nya lösningar och nya tekniska möjligheter uppstår. Du kan hela tiden bli bättre, men vet du var? Välj ut fokusområden Kanske har du en idé om att er lageromsättningshastighet kan förbättras, eller att lagervolymen ska minskas. Om dessa är dina fokusområden, så säkrar du värdet av din insats med mätbara framgångskriterier och en plan för hur du följer upp. Du kan optimera flera av dina kärnprocesser och på så sätt effektivisera din drift. Starta där värdet är störst och få hjälp med att identifiera de viktigaste fokusområdena. Skapa sammanhang Utöver att minimera din kostnadsnivå genom att optimera utvalda processer, stärker du din konkurrensförmåga genom att skapa friktionsfria sammanhang på strategiskt viktiga områden. Om du t.ex. har som mål att öka din omsättning för online-handeln, så ska webbutiken vara inriktad på många beställningar, säkra leveranser och flexibel hantering av exempelvis returvaror. Hur effektivt stödjer dina nuvarande processer målen för drift och utveckling av din detaljhandelskedja? 4
Var i processen kan du bli starkare? Produktmix Leveranskedja Kund Produktval EFTERFRÅGAN UTBUD Effektivitet i dina processer och sammanhang över gränserna hjälper till att säkra att du levererar rätt vara, vid rätt tidpunkt, till rätt plats och rätt pris. Leverans huvudkontoret Leverans butiker Ledningsinformation och styrning ÖPPET Säljkanaler Planering Kategori/ sortiment Inköp Distribution Marknadsföring Försäljning Service EKONOMI OCH HR MASTER DATA MANAGEMENT 5
Branschspecifika detaljhandelslösningar som katalysator SÄLJKANALER Tekniken fungerar som effektivast när den inte upplevs som särskilt synlig, utan är en integrerad del av den totala köpupplevelsen. Den ser bl.a. till att hyllorna i butik och på lagret till webbutiken är fyllda. PLANERING & ALLOKERING BUSINESS INTELLIGENCE ERP E-HANDEL BUTIKSDRIFT Hos EG tänker vi alltid affärer före teknik, och det reflekteras i våra val av detaljhandelslösningar. Effektiv drift och värdeskapande utveckling av din detaljhandelskedja är utgångspunkten för den portfölj med lösningar som är vår verktygslåda. SERVICE AFFÄRSUTVECKLING SUPPORT OCH HOTLINE 6
Planering och allokering Planering och styrning av flödet under produkternas livscykel avgör om du blir No:1 eller ej. Här säkrar du att det finns varor på hyllorna i butiken och online. Planering baserad på relevant data, analyser och prognoser Optimal produktmix med kategori- och sortimentsstyrning Effektiv styrning av inköp och påfyllning. Business intelligence Med business intelligence får du överblick över all information i företaget, tvärs över funktioner och aktiviteter. Det ger säkra riktmärken och stärker beslutsunderlaget. Översikt för chefer och nyckelmedarbetare med diagram och rapporteringsverktyg Effektiv uppföljning av nyckeltal Skärpt prissättning på kampanj- och reavaror. ERP-lösningar Våra ERP-lösningar för detaljhandeln hjälper dig att driva din verksamhet tvärs över hela företaget genom att konsolidera och optimera processer. Bättre utnyttjande av resurser Effektiv uppföljning av priser, kampanjer och omsättning Total överblick med information från alla säljkanaler. ecom Närvaron på nätet handlar om så mycket mer än en hemsida. En seriös ecom-lösning är fullt integrerad med företagets övriga processer och utnyttjar möjligheterna att nå tvärs över säljkanaler. Effektiv hantering av returvaror oavsett var returen sker Online-tillgång till lagerstatus tvärs över säljkanaler Använda kundernas digitala fotavtryck och feedback från webbutiken. Butikslösningar Med rätt lösningar ute i butikerna kan du nå snabbare och effektivare expediering och lägga större fokus på merförsäljning och kundservice. Förbättrad kundservice och ökad försäljning Enklare upplärning av nya medarbetare Säkrare varudisponering och varor på hyllorna. Utveckling av detaljhandelsverksamhet Strömlinjeformade processer, organisation verktyg för styrning ger högre produktivitet, mindre spill och ökad konkurrenskraft. Med utgångspunkt i din verksamhet ger vi dig: Rådgivning om riktningen framöver för din detaljhandelskedja Kunskap om vinstpotentialen och värdeskapande parametrar Bästa praxis baserat på analyser, erfarenhet och insyn. Service Vi erbjuder tre servicepaket som satts ihop speciellt för att säkra stabil drift och proaktivt underhåll av detaljhandelskedjans hårdvara vid kassalinjen, på kontoret och i butiken: Servicepaket 1 Kassalinje: POS (pc:ar), handterminaler, skannrar, kortterminaler och skrivare Servicepaket 2 Kontor: pc:ar, tangentbord, monitorer och skrivare Servicepaket 3 Butik: hyllkantsetiketter, videoövervakning, infoskärmar och annan butiksutrustning. Support och hotline Du kan välja mellan tre paket för onlinesupport där alla har satts samman med tanke på var i din kedja tillgängligheten alt. Upptiden är viktigast: CarePack 1 InStore: varubeställning, kampanjer, etiketter, ESL och POS CarePack 2 Integration: integration till tredjepartsprodukter, stödprogram, backup och videoövervakning CarePack 3 Administration: statistik, Office-paketet, bankprogramvara, e-post, ekonomisystem och nätverk. 7
Den idealiska riktningen för din detaljhandelskedja Vet du redan vilka viktiga steg din detaljhandelskedja måste ta för att nå era affärsmål? Att utarbeta en idealisk "roadmap" för er utveckling sett ur ett tekniskt och affärsmässigt perspektiv, är en viktig övning. Det garanterar att du hela tiden är medveten om vilket ditt nästa viktiga steg är. ORGANISATION Kraven på marknaden tvingar fram effektiv drift av butiker och försörjningskedja. Den ökande e-handeln tvingar dig att tänka i nya banor och utveckla din affärsmodell. Samtidigt måste du vara flexibel och beredd på omställning för att kunna möta kunderna där de befinner sig. Hur gör man en utvecklingsplan som stödjer detta och hur prioriterar man ordningsföljden på initiativ? Ja, hur kommer man igång? TEKNIK PROCESSER I kärnan till din verksamhet Självklart ska du navigera enligt utvecklingen på marknaden, men ännu viktigare är det att du kommer helt in till kärnan i din verksamhet. En grundlig analys av era nuvarande processer jämfört med bästa praxis inom detaljhandelsbranschen ger ett bra avstamp. Utöver processerna ska du ta höjd för organisatoriska och tekniska möjligheter och utmaningar. 8
Kom igång på rätt sätt Hos EG har vi redan vandrat den vägen och vi kan hjälpa dig att komma igång på rätt sätt. Din "roadmap" och ordningsföljden för de olika stegen beror på din detaljhandelskedjas speciella särdrag. Vi har en testad metod samt djup kunskap om detaljhandelsbranschens bästa praxisprocesser som säkrar att du tar dina beslut grundade på rätt underlag. Säkert i mål Med avstamp i ett business case formulerar du målet för projektet. Ett grundligt förarbete, en lösning som stödjer detaljhandelskedjans kärnprocesser och fokus på hur vinster realiseras, är receptet för att nå säkert i mål. Självfinansiering som en del av resan Om det är viktigt för dig att de enskilda åtgärderna medverkar till att finansiera kommande projekt, så tar vi hänsyn till det när vi tillsammans gör en plan för utveckling av din detaljhandelskedja. Vi vet hur du genom att optimera utvalda processer skära ner på dina driftskostnader. På den vägen skapar du ekonomiskt spelrum som kan omsättas till nya värdeskapande projekt. BUSINESS CASE FÖRETAGS- ANALYS VAL AV LÖSNING DESIGN, UTVECKLING AV LÖSNING IMPLEMENTERING AV LÖSNING FÖRANKRING & KONTINUERLIGA FÖRBÄTTRINGAR 9
Lösningar som sträcker sig från A till Z Svaret på vilken som är den rätta it-lösningen för ditt företag är inte enkelt. Faktorer som kultur, kompetenser i huset, ekonomi och mål är alla viktiga faktorer som ska tas med i beslutsprocessen. Hos EG hjälper vi dig att hitta fram till den lösning som passar ditt företag bäst. Det är vårt företagsfokus och tekniska spännvidd garant för. Från ambitiös strategi till effektiv drift Du får nödvändig rådgivning från EG Retail. Vi kan detaljhandeln, de värdeskapande parametrarna och förbättringspotentialen. Tillsammans med dig blottlägger vi var du skördar de största vinsterna. Vi kan följa dig hela vägen. Genom rådgivning stärker du ditt beslutsunderlag från en skärpt strategi till de it-verktyg som bäst tar dig säkert i mål. 10
SÄLJKANALER AFFÄRSUTVECKLING PLANERING & ALLOKERING BUSINESS INTELLIGENCE SERVICE ERP AFFÄRSUTVECKLING E-HANDEL BUTIKSDRIFT SUPPORT OCH HOTLINE Processoptimering Business analytics Kunskapsdelning Strategisk CRM BRANSCHLÖSNINGAR Bästa praxis Branschkunskap Processramar Branschprogramvara EG- och tredjepartsprogram Full integration DRIFT OCH INFRASTRUKTUR I samarbete med EG är du trygg hela vägen. Du får rådgivning och it-lösningar från en leverantör som finns med dig hela vägen från ambitiös strategi till effektiv drift. Exakt anpassade branschlösningar som passar ditt företag och effektiviserar dina processer, det är EG:s DNA. Vi utgår från dina behov och tänker alltid affärer före ekonomi. Molntjänster It på abonnemang Outsourcing It-processer och medarbetare Infrastruktur It-infrastruktur, service och support 11
EG gör skillnad EG gör skillnad inom detaljhandeln Genom företagsutveckling och med it-lösningar som katalysator hjälper EG:s detaljhandelskonsulter varje dag detaljhandelskedjor att säkra effektiv drift och värdeskapande utveckling inom detaljhandeln. Kraft till stora projekt EG:s position som en av Skandinaviens ledande it-serviceföretag bygger på en nära relation till våra kunder, branschkunskap och gedigna it-kunskaper. Vi har kapacitet och kompetens att klara de riktigt stora projekten, t.ex. stora ERP-implementeringar i nationella, nordiska eller globala företag. Vi kan följa dig hela vägen t.ex. med: Branschspecifika lösningar och konsulter som matchar ditt företag. Managementkonsulter för strategi-, affärsutveckling eller processutveckling. Business intelligence som ger er optimalt beslutsunderlag. Infrastrukturlösningar som stödjer de affärskritiska lösningarna. Drift och service som håller igång er lösning, antingen står den hos oss eller hos er. Kort fakta Vi har kontor över hela landet och finns därför alltid nära dig. Mer än 1 300 kompetenta medarbetare arbetar på våra kontor i Skandinavien enligt visionen "Adding Value to Business". Kontakta oss Tel.: +46 8 631 78 00 E-mail: sales@egretail.se www.egretail.se EG www.egsverige.se