pwc.com/se Retail Excellence Bli morgondagens vinnare

Transkript

1 pwc.com/se Retail Excellence Bli morgondagens vinnare

2 Retail Excellence Bli morgondagens vinnare Få branscher utvecklas i samma takt som detaljhandeln. Trender kommer och går, internationella aktörer etablerar sig och konsumenterna blir allt mer medvetna i sina val. Hårdare prispress, illojalare kunder och ökade krav på att sälja genom flera kanaler, är exempel på utmaningar för detaljhandeln. För att lyckas bygga en långsiktigt hållbar retailverksamhet krävs en tydlig strategi, innovation och, inte minst, en pålitlig partner. Vi har insikten och verktygen för att hjälpa morgondagens vinnare. Vi kallar det Retail Excellence. Tillväxt, effektivitet och föränderliga behov från konsumenterna Den ekonomiska krisen skapar utmaningar men också möjligheter för de företag som lyckas fokusera rätt. Väsentliga områden som vi ser att våra kunder lyfter fram är: Ökad konkurrens och pressade priser och marginaler Förändringar i konsumenternas köpbeteende Innovation och produktmix Nya försäljningskanaler Ökad uppmärksamhet mot konsekvenser för miljö och samhälle. Retail Excellence är en kombination utifrån tre dimensioner: konsumenten, butikerna samt huvudkontoret med praktiska åtgärder och initiativ syftande till att stärka tillväxt och lönsamhet. Inom en kedja är det av speciell vikt att finna balanspunkten mellan de enskilda köpmännen och det gemensamma huvudkontoret. Det gäller att stimulera de enskilda entreprenörerna till att ägna sin tid och kraft till att möta kunder och driva försäljning, medan HK samlar de funktioner där skalfördelar kan uppnås. Det gäller speciellt att fokusera inom de områden som kan stärka ett företags konkurrenskraft, med utgångspunkt från de faktorer som konsumenter värderar högt, nämligen: Priset Sortimentet Servicen Enkelheten Upplevelsen Var finns möjligheterna? Allt handlar om att skapa tillväxt, lönsamhet och konkurrenskraft. Syftet är att dels finna de initiativ som driver försäljningen kombinerat med åtgärder som positivt påverkar rörelsemarginalen samt kapitalet. Förutom rena tillväxt- och lönsamhets relaterade program, har vi möjlighet att erbjuda bransch- och benchmarkingstatistik syftande till att positionera det enskilda företaget i förhållande till de bästa. Vårt väl beprövade sätt att arbeta med klienter inom detaljhandeln bygger på en hållbar metodik och branschexpertis i nära samarbete med våra klienter.

3 Om PwC och Retail & Consumer PwC har en gedigen erfarenhet inom alla aspekter av detaljhandeln och ett världsledande globalt nätverk av branschspecialister. På kan du se vilka tjänster PwC erbjuder.

4 PwC har insikten och verktygen för att hjälpa morgondagens vinnare, vi kallar det Retail Excellence. PwC har bred kompetens och erfarenhet av förbättringsoch integrationsprogram samt har ett ramverk bestående av praktiska initiativ och åtgärder syftande till att öka aktieägarvärdet. Retail Excellence uppnås genom att värdera pågående och planerade initiativ. Det omfattar bland annat följande områden: Omsättningstillväxt Försäljningsvolym Prisrealisering Rörelsemarginal Försäljning, administration och övriga kostnader Kostnader för sålda varor Kapitaleffektivitet Butiker, huvudkontor, terminaler, etc. Lager Kund- och leventörsreskontra Styrning & Kontroll Planering Ledarskap Genomförandeförmåga Stärka butikens prestation Butik Konsument Optimera huvudkontoret Förbättra säljkanaler och varuförsörjning 1 Värdetillväxt 2 3 Huvudkontor Utmaningarna ligger i att adressera dessa områden i rätt ordning vid rätt tillfälle!

5 Exempel på värdeskapande faktorer för detaljhandeln att fokusera på. Retail Excellence Värdedrivare Stärka butikens prestation Förbättra säljkanaler och varuförsörjning Optimera huvudkontoret Fokusområden Driva försäljning Förbättra kundservicen Förbättra butikens design och layout Stärka kampanjhantering Reducera out of stock /inkurans Införa best in class arbetssättt Stärka bruttomarginal Optimera olika säljkanaler Stärka geografisk butikstäckning Optimera varuförsörjning Stärka inköps-/leverantörsstrategi Utveckla driftsformer Stärka nettomarginal Stärka det operativa butiksstödet Optimera styrning/rapportering (KPI) Eftersträva ett flexibelt, skalbart HK Utveckla varumärke/kommunikation Skapa gemensam kultur/värderingar Förbättringsaktiviteter Kundrelationer Tillgänglighet Konverteringsgrad Personalplanering Belöning och motivering Lokal anpassning Kanalmix och distributionskanaler Expansion och lokalisering Nya produkter och tjänster Time to market Ledtid från order till leverans Varuflödesplanering och prognoser Koncept och prissättning Sortiment och kategoristyrning Gemensamma funktioner Fastigheter och inredning Kund-och leverantörskontra Ledarskap

6 Case Vi kan guida ditt företag att uppnå Retail Excellence, som kommer att öka aktieägarnas värde, fokusera på kärnkompetens, förbättra lönsamheten och i slutändan stärka konkurrenskraften. Nytt affärskoncept, etablerings- och varumärkesfrågor Företaget etablerade ett nytt affärskoncept med retail inriktning mot både privatpersoner och företag. Bistod med utveckling av etableringsfrågor, butikskoncept, säljsystem samt för den långsiktiga profileringen och varumärkesbyggandet. Etablering av kedjeorganisation Förflyttning av en av Sveriges största frivilliga fackhandelskedjor med ett 100 tal butiker till ett helintegrerat kedjeföretag. Bistod med analys och värderingskompetens vid genomförandet av transaktionen samt skapande och etablering av ny stödstruktur innebärande förstärkt central organisation inom inköp, administration och personal. Konsolidering, finansiering och expansion Företaget, en av Sveriges ledande fackhandelskedjor med nära 90 butiker, helägda och franchise, var i behov av finansiering. Bistod vid en nyemission för att möjliggöra en fortsatt expansion vilket inkluderade utvecklandet av Internetlösningar, introduktion av nya koncept och en ökad integration och konsolidering inom butikskedjan. Sourcing strategi och upphandling av IT Företaget stod inför att ta fram en ny sourcing strategi. Bistod med planering och upphandling av 3:e parts logistik samt upphandling av IT lösning för uppföljning och styrning av verksamheten.

7 Lojalitetsprogram, uppföljnings- och styrmodell Företaget ville utveckla lojalitetsprogram baserat på betalkort, för att knyta kunderna närmare och etablera en tydligare marknadskanal. Bistod med strategi- och affärsutveckling, segmentering av kunder, förhandlingar med sourcing leverantörer, samt genomförande och etablering av konceptet inkluderande uppföljnings- och styrmodell. Spendanalys och inköpsförmåga samt cash finder Företaget, ett av Sveriges största retailföretag, arbetade med ett antal fokusområden bl.a effektiva inköp och effektiv varuförsörjning. Bistod från identifikation av besparingspotentialer, via en inköpsdiagnos, till att realisera identifierade potentialer. Koncept butiker, CSR program Företaget, ett av Sveriges största företag inom sitt område, hade ett övergripande initiativ syftande till att erhålla den maximala kundupplevelsen. Bistod vid utvecklande av olika konceptuella butiksupplägg, s.k. concept stores. Detta i kombination med ett CSR program syftande till att utveckla lönsamma miljömässiga affärer. Kompetens- och belöningsprogram Företaget vill utveckla en helt ny ersättnings- och incitamentsmodell för personalen syftande till att motivera och premiera lönsamhetsdrivande service insatser. Bistod i framtagandet av dessa nya modeller. Struktur och operationellt förändringsprogram Företaget ville påbörja en resa från att gå från en frivillig fackkedja mot en aktieägd detaljist och samtidigt bibehålla entreprenörskraften. Bistod i flertalet workstreams och initiativ syftande till öka lönsamheten och effektiviteten, bl.a: strategi & affärsutveckling, marknad&kommunikation, sortiment&inköp, varuförsörjning&lager, ekonomi&it, HR&personal.

8 Kontakt Tveka inte att kontakta oss för att se hur vi tillsammans kan utveckla din verksamhet och skapa de värden du söker! Jan von Zweigbergk jan.von.zweigbergk@se.pwc.com Anne-Mette Nygaard anne-mette.nygaard@se.pwc.com PwC Sverige är marknadsledande inom revision, redovisning, skatt och affärsrådgivning med medarbetare och 130 kontor runt om i landet. Med erfarenhet och unik branschkunskap utvecklar vi värden för våra kunder vilka utgörs av globala företag, svenska storföretag och organisationer, mindre och medelstora, främst lokala företag samt den offentliga sektorn. PwC Sverige drivs som en självständig och oberoende juridisk enhet. Vi ingår i det globala nätverket PwC och delar våra kunskaper, erfarenheter och lösningar med medarbetare i 154 länder för att utveckla nya perspektiv och praktiska råd PricewaterhouseCoopers i Sverige AB. Whole or partial duplication of the contents of this document is forbidden in accordance with the Swedish Act on Copyright in Literary and Artistic Works (1960:729). This prohibition applies to every form of duplication by printing, copying, etc.