Kommunikationsplan 2013 Funktionshinderspolitiskt arbete Region Skåne
Innehåll UU1. BAKGRUND 4 3. KOMMUNIKATIVA UTMANINGAR 4 4. KOMMUNIKATIONSMÅL 5 5. BUDSKAP 5 6. MÅLGRUPPSANALYS 5 7. KOMMUNIKATIONSSTRATEGI 6 8. AKTIVITETS- OCH TIDSPLAN 7 8. ANSVARSFÖRDELNING 8 9. BUDGET 8 10. UTVÄRDERING 8
Dokumentinformation Historik Namn Position Telefonnummer Datum Kommunikationsstrateg Godkännande Namn Position Telefonnummer Datum Ann-Sofi Personaldirektör Bennheden
0B1. Bakgrund Region Skånes handikappolitiska program Tillgänglighet för alla som antogs 28 april 2009 talar om hur medarbetarna ska arbeta för personer med funktionsnedsättningar. I syfte att få en effektivare genomslagskraft togs en strategi fram för åren 2011-2016 som utgår från det handikappolitiska programmet, internationella och nationella handikappolitiska mål och FN:s konvention om mänskliga rättigheter. I strategin har fem områden särskilt lyfts fram, organisation, kommunikation, samverkan, kompetensutveckling och uppföljning. En diskussion pågår om det finns behov av att revidera det handikappolitiska programmet. Handikappberedningen, som är ett stödorgan till Regionstyrelsen, har till uppgift att initiera och samordna funktionshinderspolitiken. Varje nämnd ansvarar för att deras verksamhet/förvaltningar uppnår de funktionshinderspolitiska målen. En kommunikationsplan för 2012 togs fram som ett verktyg för att bidra till följsamhet till Region Skånes funktionhinderspolitiska arbete. Under året har de planerade aktiviteterna i stort genomförts. En utvärdering av regionens webbplats - ur ett tillgänglighetsperspektiv - har gjorts av en extern leverantör. En översyn har av webbsidor om tillgänglighet har gjorts utifrån relevans. En folder har tagits fram som beskriver det funktionshinderspolitiska arbetet, formulär för att påtala tillgänglighetsbrister finns på webbplatsen och planerade aktiviteter förs upp på en på gång lista på webben. Handikappberedningens inplanerade konferens i oktober 2012 fick flyttas fram på grund av konferensträngsel och genomfördes först i mars 2013. Dokumentation från konferensen har skickats till deltagarna och publicerats på intranätet. Utvärdering av kommunikationsplanen för 2012 har dock inte genomförts. 2. Syfte och mål Kommunikationsplanen ska fungera som ett stöd i kommunikations- och informationsinsatser och bidra till att öka kunskapen och stärka följsamheten till Regionens funktionhinderspolitiska arbete. Medarbetarna ska känna till det handikappolitiska programmet och förstå innebörden. Tillgänglighetsarbetet ska ingå som en naturlig del i alla verksamheter. Medborgarna ska uppleva att de får tydlig information om Regionens tillgänglighet. De övergripande kommunikationsmålen är att: Skapa en gemensam grund och förhållningssätt i attityder och etik i Regionens verksamheter så att alla får och upplever ett gott bemötande. Medborgarna är väl informerade om möjligheter, rättigheter och skyldigheter för personer med funktionsnedsättning och vet var aktuell information kan nås. All viktig information från Region Skåne ska vara tillgänglig för människor med funktionsnedsättning.
1B3. Kommunikativa utmaningar Tillgänglighetsarbetet kan uppfattas som ett sidospår som ställer extra krav och tar stort utrymme i förvaltningarnas budget. En utmaning är att nå ut, inspirera, beröra och visa på vinster. Begreppen tillgänglighet och funktionshinderspolitiskt arbete kan uppfattas att enbart handla om fysiska funktionsnedsättningar. En utmaning är att sprida och vidga begreppet att Regionens handikappolitiska program gäller för alla som har en funktionsnedsättning såväl fysisk som psykisk. Region Skåne har avtal med många privata aktörer och en utmaning är att få frågorna om tillgänglighet på agendan i alla verksamheter. Ytterligare en utmaning är att hitta goda exempel som skapar medialt intresse och som kan kommuniceras brett. 2B4. Kommunikationsmål De kommunikativa insatserna ska bidra till att tillgänglighetsarbetet blir mer effektivt. Medarbetare och övriga samarbetspartners - som Regionen har avtal med - ska veta hur Region Skåne arbetar för personer med funktionsnedsättning. Målet är att alla medborgare ska uppleva trygghet i kontakter med Region Skåne och bemötas professionellt i alla led. Kommunikationsinsatserna ska skapa en gemensam grund och ett gemensamt förhållningssätt i attityder och etik så att personer oavsett funktionsförmåga får och upplever ett gott bemötande. Informationen på webbplatsen ska vara tillgänglig, enkel att hitta och ge tydlig information till medborgare om möjligheter, rättigheter och skyldigheter. Broschyrer och skrivet material ska kunna fås i tillgängligt format. Bra tillgänglighet ska synas, uppmärksammas och lyftas fram. Målet är att kommunikationsinsatserna ska leda till en spridningseffekt som manar till vilja att vara i framkant och att verksamheterna i Region Skåne tar ansvar för att realisera det handikappolitiska programmet. 3B5. Budskap Budskapet målgruppsanpassas i tilltal och ton och information ska vara rationell för redan intresserade och mer emotionell för de som är mindre intresserade. 4B6. Målgruppsanalys De primära målgrupperna internt är chefer, medarbetare, politiker och personer med funktionsnedsättning inom Region Skåne. Målgrupper externt är medborgare med funktionsnedsättning, anhöriga, brukarorganisationer och Region Skånes samarbetspartners. Sekundära målgrupper är övriga medborgare, kommuner och andra landsting och övriga intressenter.
Målgrupp Beskrivning Kommunikationsbehov Internt Chefer och medarbetare Kunskap om Regionens handikappolitiska arbete. Känna till var aktuell information finns och kunna vidarebefordra information. En bred insats behövs som sätter frågorna i fokus. Särskild satsning på chefer som för budskapen vidare i organisationen. Utbildning om vad begreppet funktionsnedsättning innebär och hur Region Skåne arbetar med frågorna. Politiker Kunskap om Regionens handikappolitiska arbete. Känna till var aktuell information finns och kunna vidarebefordra information. Utbildning om vad begreppet funktionsnedsättning innebär och hur Region Skåne arbetar med frågorna. Tillgänglighetsaspekter i upphandlingar Aktuella rapporter ex. Handisam Personer med funktionsnedsättning Anhöriga Information om möjligheter, rättigheter och skyldigheter Tillgänglig information på Webbplatsen Regionens samarbetspartner Brukarorganisationer Kommuner och andra landsting Övriga medborgare Kunskap om Regionens handikappolitiska program och vad den innebär. Känna till var aktuell information finns och kunna vidarebefordra information. Samverkan och resultat Alla ska kunna ta del av Region Skånes information Utbildning om vad begreppet funktionsnedsättning innebär och hur Region Skåne arbetar med frågorna. Särskilt lyfta fram kommunikation och bemötande Visa på inriktning och resultat av Regionens tillgänglighetsarbete. Inhämta kunskaper och synpunkter i ärenden. Skapa intresse och diskutera tillgänglighetsfrågor i olika medier för att påverka attityder och förhållningssätt. 7. Kommunikationsstrategi Strategin bygger på ett spridningsperspektiv för att nå ut så brett som möjligt. Kommunikationen ska vara öppen, lättillgänglig, snabb och effektiv och på så vis generera trovärdighet och begriplighet. Kommunikationen ska också vara aktuell och samordnad och riktas till olika målgrupper. Internt i Region Skåne behövs en god förankring i linjeorganisationen.
6B Kommunikationsplan 2013: Funktionshinderspolitiskt arbete 7. 1 Val av kommunikationskanaler En mix av kanaler behövs för att uppnå resultat. Kommunikationsmönster behöver kartläggas som visar var respektive målgrupp främst söker information. Budskapen behöver även koordineras och upprepas i olika kanaler och över tid för att få effekt. Webbplats Informationsmaterial Media Möten Handikapporganisationer Näringsliv Kommunförbundet Övriga samarbetspartner 8. Aktivitets- och tidsplan Aktivitetsplanen uppdateras fortlöpande Målgrupp Kanal Budskap/syfte Ansvarig Tidpunkt Externa besökare Webbplats Tillgänglig webbplats Kommunikationsavdelningen (ekonomiskt perspektiv) 2013-2014 Interna besökare Webbplats Översyn tillgänglighet och relevans Kommunikationsavdelningen Personalstrategiska avdelningen Fortlöpande Blivande vårdpersonal Skolor/universitet i Skåne Utbildningsmaterial Kommunikationsstrateg Tillgänglighetsstrateg (material i samarbete med Handisam) Chefer och medarbetare Webbplats Information om det handikappolitiska arbetet Tillgänglighetsstrateg Kommunikationsstrateg 2013 Politik Alla målgrupper Möte med nämnder, beredningar och Regionstyrelsens ordförande Debattartiklar Webbplats Malmö Festivalen Behov av revidering av handikapprogram Handikappberedningens arbete Region Skånes handikappolitiska arbete Uppmärksamma arbetet med Redskapsboden i samarbete med HSO Kommunikationsstrateg Tillgänglighetsstrateg 2013 2013 Brukare Chefer Politik Konferens Tillgänglighet Tillgänglighetspris Regionservice (Fastighetsnämnden Habiliteringsnämnden och handikappberedningen) 16 oktober 2013
7B Kommunikationsplan 2013: Funktionshinderspolitiskt arbete 8. Ansvarsfördelning Vem Funktion Uttalar sig i vilka frågor Ann-Sofi Bennheden Personaldirektör Sakfrågor Margot Nilsson Tillgänglighetsstrateg Sakfrågor Kommunikationsstrateg Kommunikationsfrågor 8B9. Budget 9B10. Utvärdering En utvärdering av insatserna hur de kommunikativa målen uppnåtts genomförs december 2013. Intervjuer och webbenkät kombineras som mätmetoder. Utvärderingen ska ge svar på om: rätt kanaler har valts och om informationen tagits emot på rätt sätt informationen har varit tillräckligt tydlig och relevant kommunikationsinsatserna är förstådda och har täckt behoven Målet är att 80 procent av Regionens medarbetare ska ha kännedom om intentionerna i det handikappolitiska programmet vid utgången av 2013.