Hur chefer kommunicerar Undersökning BY& KRY BYLANDER KRYLANDER 1
Indikativ undersökning Syfte att öka förståelsen för organisationers utveckling av chefer till kommunikativa ledare Utförd oktober november 2012 Gjord på initiativ av Britta Bylander och Hans Krylander 2
Enkät och intervjuer Enkät Direktutskick 250 chefer (källa, bl a LinkedIn) Länk enkät (booroo.com) utlagd på LinkedIn och Twitter (räckvidd: LI 674 och Twitter 210) 65 respondenter Intervjuer Kompletterande, fördjupande intervjuer 10 chefer på ledningsgruppsnivå Inom näringsliv, offentlig sektor, politiska organisationer och branschorganisationer 3
1 4
2 5
3 6
4 Tycker du att ditt företag tillhandahåller verktyg för att kommunicera det som krävs? 7
5 8
6 9
Kärlek, ledarskap och kommunikation Frivillig fråga i enkäten; Upplever du din arbetsplats som kärleksfull? Vi vill i en nästa enkät koppla ledarnas kommunikativa förmåga till medarbetarnas gemensamma uppfattning om hur kärleksfull arbetsplatsen är. Resultatet på första mätningen av hur kärleksfulla arbetsplatser är ser du på nästa bild. 10
11
Svar från intervjuer 12
Kallar du dig hellre chef eller ledare? Alla i näringslivet vill vara ledare I offentlig verksamhet kan vara tvärtom Kommunikation har STOR betydelse för mitt ledarskap 13
Vilka kommunikationsverktyg har du till ditt förfogande? Olika vad de intervjuade uppfatattar som kommunikationsverktyg. De är dels beteenden och förhållningssätt, dels praktiska verktyg. 14
Vilka kommunikationsverktyg har du till ditt förfogande? Skapa relationer Dialog Göra och prata om för att öka förståelsen Bryta ner mål, performance management, följa upp Vara tillgänglig Mejl Mallar Power point Business appar Förberedda presentationer Personalhandbok Möten 15
Vilka olika krav finns det för chefer på ledningsgruppsnivå kontra mellanchef och nedåt? Ledningsgrupp Fatalt om misslyckas när alla medarbetarna ser på Svårt att reparera på denna nivå, liten närvaro i verksamheten Viktigt vara extra tydlig om budskapet ska vidarebefordras Mer övergripande budskap Måste vara lojal med alla beslut, föregå med gott exempel Anslår tonen Initierar kreativa kommunikationslösningar Mellanchefsnivå och nedåt Styrs av kommunikationen uppifrån - vidaredistribution Lojaliteterna mer hos medarbetarna Kan reparera misstag tätare närvaro med medarbetarna Bäring på konkreta arbetsuppgifter, det som ska göras Bör vara mer formell i vidaredistributionen Borde kanske känna mindre ansvar 16
Hur har du utvecklat din kommunikativa förmåga? Letat själv Trial & Error Tränat Genom en mentor/coach Sunt förnuft Gått utbildning Sett förebilder och härmat dem Man tvingas till det Med erfarenhet kommer medvetenheten om behovet av att förbättra sin förmåga 17
Har din organisation en strategi för att utveckla cheferna i kommunikation? 8 NEJ 2 JA Vi började ambitiöst men det kom av sig. Verksamhetsproblem dök upp som behövde vårt fokus 18
Är det svårt att utveckla chefer i kommunikation? Ja, därför att Kan vara personligt och känsligt Svårt att finna tid prioritera Svårt övertyga att det behövs: Onödigt, jag är ju specialist Brist på mandat Lättare att jobba med Vad än Hur Ofta en missuppfattning att det är en talang men alla kan träna och bli bättre 19
Sammanfattning 20
Många chefer vill bli bättre på att kommunicera Problem och behov Saknas ofta plan för strategisk ledarutveckling Många chefer vet att kommunikation viktigaste verktyget men behöver bättre stöd, mer utbildning/forum och redskap, från sin organisation om hur de ska arbeta för att bli bättre Det är många som inte vet/tror att insikter och träning förbättrar resultat Möjligheter Många förstår det är viktigt att utvecklas till ledare De flesta vill vara ledare och många söker kunskap själva Finns en stor potential att utveckla ledare genom utbildning, träning och stöd (kommunikationsverktyg) Mer grundläggande utbildning/ övning höjer självkänslan och självförtroende då ökar även engagemanget och motivationen 21
Ledaskap är något du förtjänar Ledarskapet förtjänas Bygger förtroende genom Värdegrund Kommunikation Trovärdighet Kommunikation är av största betydelse för ledarskap Det tar tid att bli ledare Det finns mer att önska chefer är ofta obenägna gå ur komfortzonen för att möta medarbetare på deras planhalva. Därför blir det svårt för chefer att och prioritera medarbetarens utveckling. 22
Vill du veta mer? Vi berättar gärna om vår syn på kommunikativt ledarskap, nästa undersökning, och hur vi kan utveckla ledarskapet i din organisation. Britta Bylander, britta@bylander-co.se, 070-229 19 27 Hans Krylander, hans.krylander@telia.com, 0708-53 55 84 BY& KRY BYLANDER KRYLANDER 23