Avtals- och verksamhetsuppföljning (2016)



Relevanta dokument
Avtals- och verksamhetsuppföljning 2015

Avtals- och verksamhetsuppföljning (2016)

Avtals- och verksamhetsuppföljning (2016)

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2015

Strategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler

Egenkontroll av verksamhet särskilt boende enligt SoL och bostad med särskild service för vuxna enligt LSS inom socialpsykiatrin

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2016

Rapport Avtalsuppföljning hemtjänst LOV 2015 Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp

Avtals- och verksamhetsuppföljning (2016)

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Kundval inom hemtjänsten i Partille kommun

Trygghetslarm i Osby kommun

Patientsäkerhetsberättelse

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare

Kvalitetsuppföljning av utförare av verksamhet särskilt boende samt korttidsenheten i Härnösands kommun

AVLÖSARSERVICE i hemmet LSS INTERN KRAVSPECIFIKATION Antagen av Vård- och omsorgsnämnden den 26 maj 2011 ( 62) Gäller from 1 januari 2012

Riktlinje för synpunkts- och klagomålshantering VON 2013/ Riktlinjerna är antagna av vård- och omsorgsnämnden den 13 maj 2003.

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2015

Rutin gällande Lex Sarah

Granskning av enheterna för personlig assistans

REGEL FÖR HÄLSO OCH SJUKVÅRD I SÄRSKILT BOENDE OCH DAGLIG VERKSAMHET ENLIGT LSS. LEDNINGS- OCH YRKESANSVAR

Uppföljning. Enheten för personligt stöd

Tillsynsrapport omsorgskonsulenter 2012

Kvalitetsberättelse för Lysekils kommun

Arbets- och ansvarsbeskrivning för sjuksköterska/distriktssköterska i Kils kommun

Kvalitetspolicy för äldre- och handikappomsorgen i Nyköpings kommun.

Verksamhetsuppföljning, Linghems vårdboende, Leanlink, Datum

Tjänsteskrivelse 1 (2) Handläggare Datum Beteckning. Kommunrevisionen MISSIVSKRIVELSE

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

SOSFS 2012:xx (S) Utkom från trycket en 2012

Inspektionen för vård och omsorg IVO: Tillsyn av bostadssamordningen, Dnr /2014

Revidering av riktlinjer utifrån Socialpsykiatri

Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB

Rapport från kvalitetsuppföljning av Nytidas dagliga verksamhet Ullared

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheterna flykting och HVB

FAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN. Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete

Förordnande av verksamhetschef för den medicinska och psykologiska delen av elevhälsan

Patientsäkerhetsberättelse

1(8) Kommunal hälso- och sjukvård. Styrdokument

Uppföljning Proffssystern i Stockholm AB

Uppdragsbeskrivning - Anhörigstöd i stadsdel öster äldreomsorg Borås

VÄLFÄRDSFÖRVALTNINGENS LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE ENLIGT SOSFS 2011:9

GRUNDERNA FÖR DET SYSTEMATISKA KVALITETSARBETET 3 kap 3 och 4

Ann-Christine Falck Brännström

Kvalitetsberättelse. Kvalitetsberättelsen är en sammanställning av Ansvarsfull Omsorgs kvalitetsarbete under Planera. Ansvarsfull Omsorg

2015 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2016 för Ullstämma servicehus och hemtjänst

Leverantören förbinder sig att ta emot den kund som valt leverantören.

SOCIALNÄMNDEN

I avtalet regleras även respektive samverkanskommuns åtagande gentemot kvinnojouren.

Kvalitetsberättelse 2015 Medihead

Namn på enheten (går inte att redigera): AB Jessys Assistans. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Älvsjö.

BESLUT. Vårdgivare och Kommunfullmäktige. - Region Skåne - Kommunfullmäktige, Eslövs Kommun

Tillsyn enligt 13 kap. 2 socialtjänstlagen på Florettens gruppboende i Eskilstuna kommun, den 3 och 4 juli 2007

Beställare = Beställarenheten, Vård- och omsorgsnämnden. Stöd till vissa målgrupper som vårdar eller stödjer närstående, Socialtjänstlagen 5 kap 10.

Uppföljning av särskilt boende - funktionshinderområdet, egen regi

BESLUT Lxp rinc 1C( Tillsyn av nämndens ansvar för äldres bedömda behov vid särskilt boende Trädgården, Arboga kommun.

Uppföljning av verksamhet och entreprenadavtal avseende dagverksamhet för äldre med demens-sjukdom 2013

Avtals- och verksamhetsuppföljning 2016

Handbok för Social Dokumentation inom Sektor Vård och Omsorg. Valdemarsviks kommun

Omsorgs- och socialförvaltningen. Upprättad: Ändrad:

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Grännäs strands Vårdboende i Valdemarsvik

Uppföljning av särskilt boende LSS

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Grönskogens äldreboende

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (struktur)

Verksamhetsuppföljning av Utbildningsförvaltningen, LSS korttidsvistelse/korttidstillsyn, Munkhagsgatan 128 och Lantmannagatan 93

2014 års patientsäkerhetsberättelse för:

Hemtjänstenhet: Aktiv hemtjänst och service i Järfälla HB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Spånga-Tensta. Avtalspart/Nämnd:

Verksamhetsuppföljning Inom vård och omsorg. Simrishamns kommun

Hur står det till i hemtjänsten?

Uppföljning bostad med särskild service Calmia (Gula gatan)

Anmälan av verksamhetsuppföljning av dagverksamhet för äldre med demenssjukdom 2011

Verksamhetsuppföljning Korttidsvistelse, korttidstillsyn Januari 2015

En kort introduktion till kvalitetsledning. Björn-Erik Erlandsson SFMI

Sammanställning av uppföljning kring åtgärder och fokusområden på Flottiljen den 16 februari 2015.

Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS

Uppföljande stadsdelsförvaltning: Namn på vård- och omsorgsboende: Inriktning: Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef: Hemsida: Adress: Telefon:

BESLUT. Tillsyn av psykiatriska akutmottagningen,

Riktlinjer. för vissa insatser enligt socialtjänstlagen till personer över 65 år. Reviderad Äldreomsorgsnämnden 100

2014 års patientsäkerhetsberättelse för Villa Agadir

Vård- och omsorgsboende: Sofiagården - Somatisk/Demens. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Södermalm. Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef/enhetschef:

Verksamhetsberättelse

Sammanfattningar av Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS) som har relevans för utförare inom kommunal vård och omsorg om äldre

TILLSYNSRAPPORT ÖVER ENSKILD VERKSAMHET ENLIGT LAGEN OM STÖD OCH SERVICE TILL VISSA FUNKTIONSHINDRADE, LSS

Yttrande med anledning av Länsstyrelsens tillsynsbesök på Serafens äldreboende

Uppföljning av utförare i kundvalsmodellen för hemtjänst i ordinärt boende i Stockholms stad

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare

Riktlinje och rutin för delegering av läkemedelshantering

Rutin Lex Sarah. 2. Rutin för rapportering om missförhållande/risk för missförhållanden enligt SoL och LSS

Kvalitetsplan 2015 Hemtjänst Nattpatrullen

Verksamhetsuppföljning, Valla Park, Attendo Sverige AB, , ,

Namn på vård- och omsorgsboende (går inte att redigera): Farsta vård- och omsorgsboende. Inriktning (går inte att redigera): Sjukhem

Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare

Vård- och omsorgsboende: Safirens äldreboende - Demens. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Hässelby-Vällingby. Avtalspart/Nämnd:

Specifika auktorisationsvillkor

SOSFS 2011:9 (M och S) Föreskrifter och allmänna råd. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Socialstyrelsens författningssamling

Redovisning av åtgärder utifrån Socialstyrelsens förstärkta tillsyn

Kvalitetskriterier för boende för ensamkommande flyktingbarn och -ungdomar

Kvalitetsdokument Avdelningen för LSS-verksamhet

Förfrågningsunderlag kundval inom hemtjänsten enligt LOV

Meddelandeblad. Medicinskt ansvarig sjuksköterska och medicinskt ansvarig för rehabilitering

Transkript:

Kvalitet och utvärderingskontoret 2016-04-20 Dnr Än 2016-314 Malin Robertsson Maria Svensson Jonas Arnoldsson s- och verksamhetsuppföljning (2016) Verksamhet Datum för besök 2016-04-20 Deltagare/metod Vardaga hemtjänst, Ullstämma Metod Uppföljningen genomfördes via intervjuer med personal och ledning var för sig. Vidare hade ett grundmaterial gällande genomförandeplaner, ekonomi och personalkompetens inhämtas inför besöket. Deltagare Vardaga: Verksamhetschef Ida Björkman, gruppchef Marina Pettersson samt två personal. Omsorgs- och äldreförvaltningen, Omsorgskontoret, Planeringsledare Maria Svensson, Kvalitets- och utvärderingskontoret, Planeringsledare, Malin Robertsson, Kvalitets- och utvärderingskontoret, Utredare, Jonas Arnoldsson. Faktauppgifter om verksamheten Utförare stid Vardaga 2014-09-25 tills vidare Diarienummer Än 2016-314 Arbetsledning E-post Postadress Besöksadress Typ av verksamhet Ida Björkman Ida.bjorkman@vardaga.se Stenåldersgatan 8, 589 51 Linköping Stenåldersgatan 8, 589 51 Linköping Verksamhetsområde IFO ÄO LSS Socialpsykiatri Inriktning Öppenvård Boende Dagverksamhet Hemtjänst Annat Antal platser/volym Tjänster Verksamhetsuppföljning Ca 1500 timmar per månad. Personlig omvårdnad och trygghetslarm dygnet runt. Boservice (städning, tvätt och inköp) kl. 07.00 17.00. Matkorg kl. 11.30 14.00. 1.2 Lagstiftning med mera Utföraren ska vid var tid följa gällande lagstiftning för verksamheten. Viktig lagstiftning för verksamheten är bland annat socialtjänstlagen, hälso- och sjukvårdslagen, offentlighets- och sekretesslagen och arbetsmiljölagen. 1.5.1 Kompetenskrav Utföraren ska säkerställa att personalen har erforderlig utbildning och kompetens för uppdraget och personlig lämplighet för arbetsuppgifterna. 1.5.3 Personalbemanning Utföraren ska garantera att verksamheten är bemannad med en sådan kompetens och personalbemanning att brukaren tillförsäkras de insatser denna är beviljad. Detta innebär krav på att schema läggs så att det vid behov finns tillräcklig tid för överföring av information mellan olika arbetspass. Det ska finnas rutiner för överföring av information mellan olika arbetspass.

2 kap. Kommunens ansvar 1 Varje kommun svarar för socialtjänsten inom sitt område, och har det yttersta ansvaret för att enskilda får det stöd och den hjälp som de behöver. Detta innebär ingen inskränkning i det ansvar som vilar på andra huvudmän. Personalgruppen uppgår för närvarande till 13 heltidsanställda, varav 10 har undersköterskeutbildning, samt en verksamhetschef och två gruppchefer. Därutöver finns ett varierande antal timvikarier, i nuläget 4-5 personer. Personalen har 10 minuters schemalagd tid till förberedelse i form av läsning i Treserva i början av varje pass. En stor del av överlämningen av information mellan personal sker dock muntligen, vilket möjliggörs av att personalen har för vana att frivilligt infinna sig ca 15 minuter före schemalagd arbetstid startar. Bedömningen är att utföraren lever upp till kravet i avtalet. 1.2.2 Kvalitetsledningssystem med mera Utföraren ska ha ett kvalitetsledningssystem som uppfyller kraven i Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om Ledningssystem för kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9) Kvaliteten i verksamheten ska systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras. Lag (2009:596). SOSFS 2011:9 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete 1 kap. Tillämpningsområde 1 Dessa föreskrifter ska tillämpas i arbetet med att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra kvaliteten i sådan verksamhet som omfattas av 1. 31 hälso- och sjukvårdslagen (1982:763), 2. 16 tandvårdslagen (1985:125), 3. 6 lagen (1993:387) om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS, och 4. 3 kap. 3 tredje stycket socialtjänstlagen (2001:453). 3 kap. Ansvar för och användning av ett ledningssystem 1 Vårdgivaren eller den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS ska ansvara för att det finns ett ledningssystem för verksamheten. Ledningssystemet ska användas för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet. 4 kap. Ledningssystemets grundläggande uppbyggnad 1 Vårdgivaren eller den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS ska anpassa ledningssystemet till verksamhetens inriktning och omfattning. Personal som intervjuades förefaller ha god koll på verksamhetens rutiner. Avvikelser dokumenteras i Treserva, och diskuteras på arbetsplatsträffar. Däremot finns viss osäkerhet kring när en lex Sarah kan komma på fråga, även om man kan redogöra för hur sådan rapportering går till. Verksamhetsledning redogjorde grundligt för verksamhetens kvalitetsledningssystem, som finns lätt tillgängligt för personal. Nyanställda

introduceras för det, och det följs fortlöpande upp vid arbetsplatsträffar. Vidare finns ett kvalitetsråd som går igenom alla avvikelser. Bedömningen är att utföraren lever upp till kravet i avtalet. Vidare bör årlig utbildning i lex Sarah inbegripas i det fortsatta kvalitetsförbättringsarbetet. 1.5.2 Arbetsledare Utföraren ska säkerställa att arbetsledare har lämplig utbildning och erfarenhet av liknande uppgifter. Med arbetsledare avses första linjens chef, enhetschef eller motsvarande. För arbetsledare av personlig omvårdnad gäller: Med lämplig utbildning avses social omsorgslinje, socionom, sjuksköterska eller annan relevant högskoleutbildning. Flerårig dokumenterad erfarenhet som verksamhetschef inom äldreomsorgen och utbildning inom vård- och omsorg kan ersätta kravet på denna utbildning. Kvaliteten i verksamheten ska systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras. Lag (2009:596). I ledarteamet finns en bred kompetens och erfarenhet av hemtjänstarbete, personalledning och verksamhetsstyrning. Verksamheten jobbar regelbundet med utveckling och kvalitetssäkring. Bedömningen är att utföraren lever upp till kravet i avtalet. 3.7.4 Tillgänglighet Hemtjänstpersonal ska vara tillgänglig per telefon på de tider som utföraren åtar sig att bedriva verksamhet. Överkoppling till mobiltelefon medges. Utförarens ledningspersonal ska kunna nås per telefon på kontorstid mellan klockan 08:00 17:00 vardagar. Hembesök när någon efterfrågar hemtjänst ska kunna göras inom två dagar. Detta gäller både vid tecknandet av serviceavtal och när biståndsbeslut finns. Akuta insatser ska kunna inledas omgående. Övriga insatser avseende personlig omvårdnad ska kunna inledas inom två dagar. För boservice gäller den tidpunkt som överenskommits mellan utföraren och hemtjänstmottagaren. 1.4.3 Regler för att erhålla hemtjänst Personer över 75 år kan vända sig direkt till hemtjänstutföraren (Linköpings kommun tillämpar förenklad handläggning för personer över 75 år). Utföraren hjälper, vid ett hembesök, den som önskar hemtjänst att fylla i ansökan. Behovet av hemtjänst bedöms av den äldre tillsammans med utförarens chef eller annan särskilt utsedd person som genomgått utbildning i kommunens riktlinjer för hemtjänst och övriga insatser för äldre. Den gemensamma bedömningen mynnar sedan ut i en ansökan som beskriver vilka insatser man kommit överens om. Utföraren skickar denna ansökan till socialkontoret. Socialkontoret fattar ett biståndsbeslut. Den enskilde har alltid möjlighet och rätt att få sin sak prövad som bistånd och därmed rätt att överklaga ett beslut om man inte är nöjd. Utföraren skall vara den enskilde behjälplig i kontakter med socialkontoret. Bedömning Kunder och anhöriga kan nå personal per telefon dygnet runt, och ledningspersonal är tillgänglig åtminstone vardagar på dagtid fram till 17.00.

Verksamheten kan inleda insatser inom två dagar, och akuta ärenden prioriteras av de två gruppcheferna, som genomgått den nödvändiga utbildningen i förenklad handläggning. Bedömningen är att utföraren lever upp till kraven i avtalet. 1.6.4 Dokumentation/journaler/genomförandeplan För varje brukare skall finnas ett undertecknat beslutsunderlag och därtill hörande genomförandeplan för överenskomna insatser. För biståndsbeslutade insatser skall finnas en genomförandeplan för beslutade insatser. Journalhandlingar ska finnas för varje person för att beskriva den vård och omsorg som ges enligt socialtjänstlagen (SoL). Journalerna ska förvaras oåtkomligt för obehöriga. Journaler skall finnas åtkomliga för berörd personal dygnet runt. När journalhandlingarna skall överlämnas till ny utförare skall detta ske utan kostnad. Genomförandeplanen för den som erhåller personlig omvårdnad skall visa den enskildes behov över hela dygnet och upprättas tillsammans med den enskilde och, om den enskilde så önskar, dennes företrädare samt någon ur personalgruppen som känner personen väl. Genomförandeplanen skall revideras vid behov dock minst en gång per år. Av genomförandeplanen skall framgå alla insatser som den enskilde har även om dessa insatser ges av annan utförare. Av genomförandeplanen skall framgå om den enskilda har insatser enligt HSL. Om insatser ges av flera utförare skall utföraren vid behov ta initiativ till samordning. 11 kap. Handläggning av ärenden. 5 Handläggning av ärenden som rör enskilda samt genomförande av beslut om stödinsatser, vård och behandling skall dokumenteras. Dokumentationen skall utvisa beslut och åtgärder som vidtas i ärendet samt faktiska omständigheter och händelser av betydelse. Handlingar som rör enskildas personliga förhållanden skall förvaras så att obehöriga inte får tillgång till dem. Både personal och ledningen uppger att samtliga brukare har en aktuell genomförandeplan, med undantag för brukare som enbart har larm respektive boservice. Att brukare med enbart boservice inte har en genomförandeplan är en brist som påtalades vid verksamhetsbesöket, och som utföraren lovade åtgärda. Genomförandeplaner upprättas i första hand av utsedd kontaktperson, och förvaras tillgänglig i Treserva och i pärm hemma hos brukare. Löpande dokumentation sker genom vårdplan och journal. Ledningen jobbar aktivt med att förbättra genomförandeplanerna och tydliggöra kontaktmannaskap, och ägnade nyligen en heldag åt att utbilda personal i Treserva. Utföraren har en policy om att genomförandeplaner ska uppdateras minst var sjätte månad, och följer för närvarande upp, och reviderar vid behov, genomförandeplanerna inför sommaren. Bedömningen är att verksamheten inte lever upp till kravet i avtalet vad gäller genomförandeplaner, eftersom brukare med enbart boservice saknar genomförandeplaner. Utföraren har tagit till sig av kritiken, och planerar att åtgärda bristen. 1.11 Information och marknadsföring Utföraren skall i sin marknadsföring tillämpa etiska principer anpassade efter målgruppens situation och behov. Information skall vara saklig och korrekt.

Bedömning Utföraren skall samråda med kommunen innan eget informationsmaterial distribueras. Verksamheten har ett passivt angreppssätt till marknadsföring. Information finns på hemsida, men framför allt upplever man att man attraherar nya kunder ryktesvägen. Man använder sig medvetet av arbetskläder som är väldigt nedtonade vad gäller logotyper och reklam, och bilarna man använder är inte märkta alls. Detta eftersom man är mån om brukarnas integritet i den mening att man inte behöver göra det mer uppenbart än nödvändigt att dessa får hjälp av hemtjänsten. Bedömningen är att verksamheten lever upp till kravet i avtalet. Resultat Uppföljningen av Vardaga hemtjänst i Ullstämma har visat en verksamhet som arbetar aktivt med systematisk kvalitetssäkring- och utveckling. Det är viktigt att detta utvecklingsarbete fortlöper och utökas för att säkerställa att samtliga verksamhetsaspekter prioriteras. På kort sikt är det viktigt att utföraren åtgärdar de brister som uppkom vid föreliggande uppföljning. Åtgärder Följande punkter ska åtgärdas: Upprätta genomförandeplaner för brukare med boservice. Säkerställa att samtliga medarbetare är väl insatta i lex Sarah-rutiner genom årliga utbildningar. Kvalitets- och utvärderingskontoret kräver inte in någon redovisning av åtgärderna i samband med denna uppföljning. Malin Robertsson Maria Svensson Jonas Arnoldsson Planeringsledare Planeringsledare Utredare