Aastra CMG suite nu och framåt Robert Stahre Aastra - 2013
Agenda Verksamhetskritiska funktioner Aastras budskap Nya mervärden i vår portfölj för affärskritisk verksamhet Summering Aastra - 2013 2
Hur skilja på människors status? Presence (företrädesvis intern kommunikation) Terminal eller klient är aktiverad Tillgänglighet Line state Kalender Hänvisning (hanterar både intern och extern kommunikation) Då jag inte är tillgänglig Information samt instruktion Aastra - 2013 3
CMG-sviten CMG adresserar följande användare: Externa användare, gäster, telefonister och contact center agenter, kontorsanvändare och administratörer Aastra - 2013 4
Vad är CMG för dig? Hur bemöter ni era kunder? (gäster och externa kunder) Telefonifunktioner: > Telefonisthantering > IVR > Röstdriven automatisk telefonist > Meddelandehantering > Ankytningar som konferensbrygga On-site funktioner för besökare: > Förhandsregistrering av besökare/självincheckning med namnbricka > Temporära anknytningar med full funktionalitet som för vanliga kontorsanvändare Aastra - 2013 5
Vad är CMG för dig? Hur vill du arbeta? (kontorsanvändare) Hantera din hänvisningsstatus (personal call routing) > Röstbrevlåda, automatisk telefonist, IVR, hänvisning > E-kalender (presencebased routing) > Konferensbrygga förvandla din anknytning till en konferensbrygga genom att boka möte i kalendern Web-baserad katalog sökning > Presence och aktivitetshantering för sökbara kontakter Röstdriven automatisk telefonist (ring kollegorna genom att använda rösten) Förhandsregistrering av dina besökare Notifiering när besökare anländer (SMS, e-post, samtal) Traybar-applikation för att hantera hänvisning/cmg aktivitet Aastra - 2013 6
Vad är CMG för dig? Hur vill du administrera system och data? (Administratör) Konfigurera användare och anknytningar > Hantering av användare, hantering av fonetik och smeknamn, layout-inställningar > Konfiguration av köer och meddelande inställningar Samtalsrapporter > Detaljerade rapporter om samtalstrafik, samtalstider, tjänster Telefonistinformation i realtid samt övervakning av kötider Lista på besökare i byggnaden ( fire report ) Aastra - 2013 7
CMG suite är certifierad mot Avaya CS1000 7.5 14 May 2013 Aastra Telecom Sweden AB Box 5197 Stockholm Johanneshov Sweden 12118 Dear Aastra Telecom Sweden AB: Congratulations! It is with great pleasure we present your company with this Letter of Compliance for successful completion of Avaya DevConnect Compliance Testing with Avaya Inc. s Avaya Communication Server 1000E R7.5 and Avaya Aura Session Manager R6.1. Your company s Contact Management 7.5 Application Suite (Session Manager) with the Aastra Connectivity Server Attendant Platform solution has completed testing by Avaya s DevConnect technical team, and is officially recognized as compliant on 19 April 2013. The Avaya DevConnect Letter of Compliance is valid based on the stated version of each party s solution(s). Avaya is committed to providing our customers with third party solutions that are fully compatible with the Avaya Communication Server 1000E R7.5 and Avaya Aura Session Manager R6.1. By continual pursuit of product integration, we offer customers greater options and solutions to meet their communication and collaboration needs. With this successful Compliance Testing, Avaya provides customers increased confidence in product interoperability and successful deployments of our respective products within their enterprise environment. Please look to the Avaya DevConnect Program for continued marketing and development support of your integration activities with Avaya solutions, and to future DevConnect Compliance Testing activities. Again, congratulations for attaining this milestone! Regards, Jonathan Alperin Director, Avaya DevConnect Program Aastra - 2013 8
Telefonisten InAttend grundlayout Individuellt konfigurerbara köer för olika typer av samtal Möjligt att tilldela en kö till en eller flera telefonister Samtals hantering Minimerade paneler Samtalslista för inkommande samtal med tilläggsinformation(namnet på uppringande, anropat nummer, väntetid, typ av samtal) Kopplings panel med A- och B-fält Sökfält Fritt konfigurerbart Busy Lamp Field Lista med sökresultat och tillhörande information Status fält Aastra - 2013 9
InAttend - nyckelfunktioner Systemarkitektur baserad på öppna standarder Med ACS telefonistplattform används SIPprotokollet för att ansluta till PBX Möjliggör anslutning till olika fabrikat av PBX Utökad presence- och Line State information från olika källor Microsoft OCS/Lync IBM Lotus SameTime Kalender (Microsoft Exchange, Lotus Domino, Novell GroupWise) PBX (via CSTA, TAPI, JTAPI, SIP/SIMPLE, TSAPI) Avancerade sökmöjligheter via LDAP och CMG-databas Modernt och flexibelt användarinterface Aastra - 2013 10
CMG Quality Manager - Statistik och Wallboard Aastra - 2013 11
InAttend NOW PBX ACS-AP gränssnitt InAttend RTP Attendant soft phone CMG LDAP TCP/IP Quality Manager Application Link or Xlink (Line state) SIP Attendant Services ACS Attendant Platform Avaya CS10007.5 Groupware system Microsoft OCS/Lync IBM Lotus SameTime NOW Aastra - 2013 12
Systemlösning CMG suite SpeechAttendant/Office Telefonist SIP ACS Server RTP SIP RTP CMG/InAttend Server RTP Avaya CS10007.5 Media Server Aastra - 2013 13
Avaya CS1000 & Session Manager (Proxy) All SIP trafik sker enbart mellan Session Manager & ACS Session Manager ACS AP Server CS1000 7.5 CS1000 7.5 Aastra - 2013 14
Mobile Client för IOS och Android Laddas ner från App Store och Google Play Uppdatera din IT-miljö via din System Integratör Aastra - 2013 15
Mobile Client för Windows Phone 8 kommer snart Aastra - 2013 16
Attendant Agent Telefonist & kundtjänstagent Contact Center-agenter ska kunna arbeta som telefonister Integrationen görs helt på server sidan ACS AP - Solidus ecare (router) Solidus ecare Open Media API Klienterna samexisterar Full funktionalitet i respektive klient BluStar Agent InAttend (SIP-baserad) > Softphone-baserad Statistik genereras i Solidus ecare Aastra - 2013 17
Telefonist och Contact Center-agent - design Agent desktop: Attendant Agent Solidus ecare Open Media API ACS AP X-Link SIP-trunk MX-ONE Aastra - 2013 18
Attendant Agent - användarfall 1. Samtal routas till ACS AP via SIP-trunk Skulle kunna vara omstyrt från en SeC IVR 2. ACS AP får in samtalet till en telefonistkö 3. ACS AP lägger in en request till SeC genom Open Media API:t SeC allokerar en agent till samtalet i kö ur en viss service- grupp Agenten markeras som upptagen i SeC och BluStar Agent 4. ACS AP skickar samtalet till den valda agentens InAttend 5. InAttend poppar upp och samtalet hanteras av InAttend 6. Agenten avallokeras i SeC när samtalshanteringen är färdig Aastra - 2013 19
CMG och ny paketering InAttend + Quality Manager Beställs InAttend så får man med Quality Manager > QualityManager fungerar enbart med SIP-baserad InAttend Kampanj 6.X uppgradering går in i uppgraderingspaketet för 2007 Samma pris att gå från 6.X som från 2007 Migrationspaket för NOW -> InAttend Ingen kostnad Kampanj Enterpriseerbjudande för kunder CMG Business + Speech Attendant + InConference + Mobil app Aastra - 2013 20
Ändring i Aastras R&D-organisation Fokus på CMG! Högsta ledningen har full fokus på CMG BluStar-utveckling flyttad till Tyskland......för att Sverige skall kunna fokusera på CMG Fördubblat antal utvecklare på CMG > Kritisk massa! Kvalitet! Förenkling och synergier Vi är certifierade på Avaya CS10007.5 SM Förenkling av installation och konfiguration Öppna standarder och kompabilitet A2P2 Aastra - 2013 21
CMG vision 2013-2014 Förstärkt CMG utveckling Förenklad installation Full integration med Aastra UCC CMG next generation CMG 7.5 SP3 Nuance 9 Windows 2008 R2 InAttend attendant console CMG 7.5 SP4 O&M improvements Simplified installation wizards Simplified upgrade process Attendant in contact center (InAttend + Solidus ecare) Mobile line state LDAP 3 Aastra - 2013 22
CMG 7.5 idag - SP2 and SP3 CMG 7.5 SP2 and SP3 Support Windows 2008 R2 64 bit Support SQL 64 bit Integration CMG och InAttend 1.0 SP3 Speech Attendant för Nuance 9.0 Calendar Connection SP4 Cisco UCM 9.0 certifierad Avaya CS1000 7.5 certifierad NOW 7.5 SP3 Visit SP3 Aastra - 2013 23
CMG 7.5 1H 2013 fokus på kvalitet CMG 7.5 SP4 Övergripande kvalitétsförbättringar Förenklad installation/uppgradering InAttend SP4 Mobil linjestatus LDAP v3 Attendant Agent (Telefonist & kundtjänstagent) Baserad på ACS AP SIP-trunkbaserad lösning Del av Solidus ecare 8.2 release Aastra - 2013 24
Summering Planera för att uppgradera till senaste version av CMG 7.5 SP4 Addera nya mervärden via nya funktioner och utveckla din verksamhet Kontakta Din System Integratör för demo och förslag Aastra - 2013 25
Tack! 5/30/2013 Aastra - 2013 26